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有效溝通的四大原則

時間：2022-07-28 13:19:28 管理

有效溝通的四大原則

　　導語：溝通的目的是解決問題，不然就等于閑聊；這些都是基本原則，而不是溝通方法。那么，有效溝通的四大原則是什么？歡迎大家前來參考！

　　一、有效溝通的四大原則

　　（1）實事求是

　　1、實事：實際存在的問題。所以解決問題，先得找準問題，是客觀存在的問題；

　　2、求是：尋找事物的客觀本質，客觀辦法。

　　3、不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個月，主觀想1個月，強制推行就會有隱患；

　　4、避免情緒化溝通，大家對事不對人，不要因為溝通而產生對別人的誤解；

　　5、一直朝著客觀的方向努力，中國人喜歡先做人，再做事，創(chuàng)業(yè)公司要避免老好人現象；

　　6、尋找解決問題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺的辦法；

　　7、重視數據分析，在沒有明確答案的時候，通過數據去驗證和小規(guī)模嘗試；

　　8、忘記自己，在做產品的時候，不要把自己的主觀感受凌駕在玩家的客觀需求之上；

　　9、之前我讀《韋爾奇自傳》，發(fā)現他最可貴的品質就是實事求是。

　　（2）開誠布公

　　1、開誠：開放，真實，誠實，有誠意，拿出溝通的誠意，拿出解決問題的誠意；

　　2、布公：公開，而不是隱藏在心里，有問題，拿到桌面上面來來；

　　3、積極主動，主動去尋找別人溝通，最終解決問題；

　　4、心態(tài)開放，遇到負面的反饋可以開放的接受；

　　5、很多問題，說出來了，就不是問題；

　　6、很多怨言，拿到桌面上來說，就發(fā)現是誤會。

　　（3）嚴己寬人

　　1、要求別人之前，先要求自己；

　　2、領導和管理別人之前，先領導和管理自己；

　　3、不要期待別人可以達到自己的要求，也不要因為這樣兒降低對自己的要求；

　　4、具有同理心，從對方的角度去思考問題；

　　5、一個人很優(yōu)秀，我們很喜歡他；而一個不完美的人，更需要我們的關愛；

　　6、不要總是嘗試去說服別人；

　　7、基本上改變一個人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量；

　　8、改變世界，前提一定是改變自己。

　　（4）結果導向

　　1、每次溝通，必須給予反饋；

　　2、好的內容，要懂得真誠的去贊賞別人，而不是埋在心底；

　　3、不好的內容，要有恰當的方式去反饋問題，去思考問題的解決方案；

　　4、每次溝通一定要有個溝通的結果；

　　5、這個結果一定是可執(zhí)行的；

　　6、每次溝通最好都有一個溝通備忘，用來跟蹤和反饋溝通結果。

　　二、關于有效溝通的基本原則

　　1、充分準備帶給你信心

　　害怕當眾說話的主要原因，是你不習慣于當眾說話。當你令人感覺很勇敢，那你就會表現得好像真的很勇敢。

　　其實害怕當眾說話，不是你一個人才感受到的。登臺時有某種程度的恐懼感反而會有一定好處，只是不要緊張，一般來說生理上的警覺會使你表達得更流暢。

　　要按照適當的方式準備。首先不要逐字地記憶演說的內容，其次要預先將自己的音信匯集整理，第三，有個萬無一失的辦法，就是在朋友面前預講。

　　要對自己有把握。要將自己融入到自己演講的題材中去，避免想令你不安的負面剌激，要給自己打氣。要表現得信心十足。

　　2、培養(yǎng)勇氣和自信

　　當眾演說的訓練是一條通往自信的大道，一旦發(fā)現自己能當眾起來，對著人群說話，當你與他人交談時，你就會發(fā)現具有了信心和勇氣，這會使你前途無量，與他人有效的交談，并贏得他們的合作，這是你前進中應該努力培養(yǎng)的一種能力。

　　要有一種強烈而持久的欲望。其實當眾說話一點也不困難，只要遵循一些簡單而重要的規(guī)則就行。需要自信，需要有在公開場合中表達自己能力的機會。

　　要充分明自己要說些什么，要集中精力、保持自信和口角生風，要盡力培養(yǎng)一種能力，讓別人能夠窺視你的腦海和心靈。

　　要讓信心伴隨你的行動。要用你的欲望提升自己的熱忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定會成功。

　　最后就是要練習、練習、再練習！有人問蕭伯納，是如何學得聲勢奪人地當眾演說時，他說：我是用學會溜冰的方法來做的——我固執(zhí)地一個勁兒地讓自己出丑，直到我習以為常。

　　3、有效說話的技巧

　　演講不是背誦，是自己腦海及心靈的深掘，是對生命深處理念的提取，用你的心不會找不到聽眾的，唯有你熟悉的事情，你熱衷的題材，才能快速輕易地當眾表達。

　　要說自己經歷或琢磨過的事。講述生命對自己的啟示，從自己的背景中找題目，比如早年的成長歷程、早期欲求出人頭地的奮斗、你的嗜好和娛樂、特殊的知識領域、不尋常的經歷、信仰與信念等。

　　要對選擇的題材充滿熱忱。如果有人當眾反對，你是否會信心十足，熱烈激昂地辯護，如果能，你選的題材就對了。如果你對演講的題材提不起興趣，那么最好換個題目。

　　激發(fā)聽眾與你產生共鳴。唯有演講者使自己的演講與活生箋聽眾發(fā)生關聯的時候，演講的情況才會真正形成。

　　三、案例分析

　　工作中有很多不順心的事，有很多委屈。如果不表達，時間久了憤怒累積到一定程度就一個人在房間里摔東西發(fā)火，不但對于事情的進展沒有任何的意義，還給別人留下脾氣不好的印象。

　　個案今年35歲，最近在工作和人際關系上有所困擾，面臨著失去喜歡工作的危機，很是迷茫，不知道該怎么做，所以過來溝通，希望能夠為自己找到出路。

　　溝通由最近面臨的工作中的問題開始，個案是所在公司的一個部門主管，最近對公司的老板很窩火，老板讓她負責公司一個制度流程的修訂，在工作進行過程中，個案的下屬對于一個小細節(jié)有遺漏，個案也知道這個問題，覺得不是大事情就沒有太在意。

　　結果那天下午快要下班時，老板一下子氣勢洶洶的沖到個案的辦公室，當著很多人的面罵個案：“這是誰決定的？誰讓你這么擅自更改程序的？”看到老板鐵青的兇煞的臉，個案的腦中頓時一片空白，心里很是生氣，可又不敢表達出來。

　　在溝通的過程中引導個案一遍遍重復老板的那兩句話，個案累積的很久的憤怒終于歇斯底里的爆發(fā)了出來。

　　在經歷完這個事件后又經歷了和老板之前的幾個事件，個案都是看到老板的那張氣勢洶洶的臉就一下子腦袋空白說不出話來。

　　后又很窩火，時間久了憤怒累積到一定程度就一個人在房間里摔東西發(fā)火，不但對于事情的進展沒有任何的意義，還給別人留下脾氣不好的印象。

　　經歷完上面的事件后，個案想到在前任公司上班時也有類似的情況，當時個案在那家公司做銷售，年關時因為家里有事提前回了老家過年，而在春節(jié)回去上班后卻發(fā)現自己的一個關系最好的同事在和自己負責的客戶對接合同的事情。

　　當時個案很生氣，問了同事，結果同事什么都沒有說，個案想發(fā)火又覺得不知道該怎么發(fā)，幾次類似事件之后個案有一天終于忍不住和同事發(fā)了火，說同事再這樣下去的話自己就要離職，這樣的事情才告結束，但也因此個案和該同事之間心里有了隔閡，不但彼此的信任沒有了，最后個案也因為和這個同事之間的關系而不想再繼續(xù)留在那個公司，而選擇了離開。經歷完這個事件，往更早之前個案想起小學三年級時的一件事。

　　當時個案在找自己的一支得獎的圓珠筆，因為是自己得獎的見證，所以個案很是珍惜，平時不舍得用，但怎么找都找不到，又是著急又是生氣所以就一個人坐在地上哭，當時媽媽也在家里忙著自己的事情。

　　個案一個人在地上哭了一會，見又沒人理會就心里很生氣想發(fā)火，看到桌子上有一把梳子就一把抓起來往沙發(fā)后面的墻角丟了進去，還沒有等個案回過神來，不知道媽媽從哪個角落忽然氣勢洶洶的冒了出來，咬牙切齒的盯著個案說：“你不要闖禍哦，我這幾天都有點不對勁。”

　　聽到媽媽這句話個案一下子腦子一片空白，不敢說話了。引導個案一遍遍重復媽媽的那句話和媽媽當時的表情，釋放完當時壓抑的情緒和體覺后，問個案內心什么感覺，個案說：“不敢說話，怕有不好的事情發(fā)生。”

　　所以媽媽的那句話讓個案不敢再惹媽媽生氣，怕發(fā)生不好的事情。而同時媽媽的那副氣勢洶洶的表情和那句話也形成個案的無名種深深的印到個案的腦海里，一看到這種表情的人個案就不敢說話，硬是會把話和內心的情緒都一并壓到肚子里。

　　釋放完個案在這個事件中的無名種和當時自己的想法，再次引導個案重新經歷事件，個案在重復媽媽的話時忽然感覺到其實媽媽并不是說有不好的事情發(fā)生，只是媽媽當時干完家務活身體有些疲憊，所以看到個案在發(fā)火自己也很生氣。

　　原來障礙個案好多年的都是自己的想法和認知。看清了這個事情后個案忽然把自己的好多事情聯系到一起，原來自己多年來的人際關系都是因為不表達，在事情發(fā)生的當下不敢表達同時又壓抑了自己的情緒。

　　在情緒累積到自己的極限后，在遇到類似的一件小事時就會形成導火索讓個案忍不住去發(fā)火，但發(fā)完火之后過往刻意塑造的那個脾氣很好的假像也不免會毀滅，同時伴隨著這段友誼的瓦解。原來都是不表達惹的禍。

　　溝通完找到問題的癥結后個案很開心，并且很有勇氣的去面對了當前面臨的這段工作關系，心平氣和的和老板做了一次深談，承擔了自己的不表達所造成的誤會，也和老板之間的關系得到了和解。后來個案和我分享說從溝通后再遇到類似的情況時哪怕再不好意思個案都會逼自己一把，將內心的想法表達出來，經過多次的嘗試，現在個案終于走出不表達的障礙了。看到個案的成長經歷我也很開心，其實這種例子在生活中很多，很多人際關系的問題都是來自于彼此之間表達或是不表達，或是用錯誤的方式表達，最后吃虧的還是自己。真心希望更多的人都能夠突破表達的障礙，解放了自己，也解放了他人。

　　拓展

　　溝通的五個基本要素

　　溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。

　　溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團體。

　　溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和團體溝通對象。

　　溝通介體即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介。

　　溝通環(huán)境既包括與個體間接聯系的社會整體環(huán)境（政治制度、經濟制度、政治觀點、道德風尚、群體結構等）。

　　溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達給溝通客體的途徑。

　　溝通[gōu tōng]：

　　一、定義：

　　溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。

　　二、基本模式：

　　1.語言溝通

　　語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

　　口頭語言包括我們面對面的談話、開會等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱為語言的溝通。

　　在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。

　　2.肢體語言的溝通

　　肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

　　我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

　　溝通方式和溝通技巧

　　溝通方式和溝通技巧：“面談”

　　面談溝通是效率最高的溝通形式。人們在溝通的時候，文字部分傳達的信息不到總量的10%，而語氣語調中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語言等。只有在面談的時候，雙方才可以全方位的交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據對方反饋及時糾正可能的理解錯誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時候，可以察言觀色，根據交談對象的言行舉止，哪些話題對方感興趣，知道哪些話該說，哪些話不該說，哪些話可以點到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達的目標，用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優(yōu)勢，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問題，尤其是參與人員不足夠了解項目的前期。

　　溝通方式和溝通技巧：“電話”

　　電話溝通雖然不能想面談一樣實現全方位的溝通與交流，但是它能實現遠程推進事件進展最快的工具，通話過程中可感受對方的語氣語調等情感信息，把控溝通交流的節(jié)奏，通常幾句話，簡單、直接、有效，能讓對方最短時間的知曉事件進展;根據事件進展交流、溝通意見，對整個事件做微調;督促對方向前推進某個環(huán)節(jié)，或提醒對方查看某個郵件或者文件，加深對方對該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

　　溝通方式和溝通技巧：“郵件”

　　郵件溝通具備不易被對方及第三方打擾，記錄事件發(fā)展過程，易于轉發(fā)傳播，可追溯性強，可對信息深入思考、接收方與發(fā)送方不需要同一時間參與等優(yōu)點，但表達力有限，并不能及時有效的傳達信息。除非雙方或多方已經對溝通的信息達到高度一致，否則很容易產生誤解。而且從溝通效率的角度來講，文字溝通本身就是時間殺手，需要嚴格控制。

　　溝通方式和溝通技巧：“微信”

　　隨著移動互聯網的普及，碎片化的信息傳播模式被大量人群接受，但作為職場人士，我們應該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩種工作方式時使用微信，第一，在工作群中發(fā)一些簡短的通知性信息;第二，多人遠程視頻會議，第二種方式我個人用的情況較多，方便并節(jié)省成本。?

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