如何提升企業創新能力

如何提升企業創新能力（精選7篇）

　　信息技術引領的現代科技的發展以及經濟全球化的進程，推動了管理創新，這既包括宏觀管理層面上的創新——制度創新，也包括微觀管理層面上的創新。錢學森的開放的復雜巨系統理論強調知識、技術和信息化的作用，特別強調知識集成、知識管理的作用，強調信息技術引領的管理創新。下面小編帶來的如何提升企業創新能力。

　　如何提升企業創新能力 篇1

　　一是完善和落實激勵企業自主創新的相關政策。

　　進一步落實《規劃綱要》配套政策及其實施細則，特別是與激勵企業自主創新相關的稅收優惠、金融支持、政府采購等政策，加強政策的宣傳和培訓，使企業能真正享受到政策帶來優惠，激勵企業增加研發投入，提高自主創新能力。做好政策實施的評估督促，建立政策跟蹤研究和不斷完善的長效機制，在實踐中健全和完善政策體系。

　　二是加大對企業技術創新的支持力度。

　　支持企業更多地承擔國家及地方重大科技項目。鼓勵科研機構和高等院校面向企業開放共享科技資源。建設一批面向企業的技術創新服務平臺，幫助企業開發新產品、調整產品結構、創新管理和開拓市場，提升核心競爭力。構建一批產業技術創新戰略聯盟，促進產學研緊密結合。加大對科技型中小企業技術創新的財政支持力度，建立和完善支持中小企業發展的科技投融資體系和風險投資機制，發展科技中介服務機構，扶持和壯大一批具有創新能力和自主知識產權的'中小企業。

　　三是加強企業研發條件和人才隊伍建設。

　　加快推進創新型企業建設。在具備條件的企業建立國家重點實驗室、工程中心等基地，鼓勵企業與大學、科研機構共建各類研究開發機構，支持企業研發能力建設。鼓勵企業引進海外高層次人才，開展各類人才的培訓，與高等院校和科研院所共同培養技術人才。鼓勵企業探索建立知識、技術、管理等要素參與分配的制度和措施。

　　四是組織和動員科研院所和高校的科技人員深入企業開展多元化的創新創業服務。

　　利用科技中介機構、技術轉移機構等搭建科技人員與企業雙向選擇的信息交流平臺，形成科技人員服務企業的長效機制。從科研院所和高校選派一批科技人員進入企業，研發技術、開發產品。特別是鼓勵科技人員帶技術、帶產品進入企業推廣應用。鼓勵科技人員直接創辦科技型中小企業，促進科技創業。

　　如何提升企業創新能力 篇2

　　1.企業領導者必須要有強烈的技術創新意識：

　　企業技術創新的功能有兩個：一是能夠創造充分的顧客價值，給顧客帶來根本性的效用與體驗;二是能夠創造充分的企業價值，幫助企業通過提高效益、降低成本，創造高于競爭對手的優勢，從而獲得高于社會平均水平的利潤。

　　技術創新具有旺盛的價值創造力，隨著世界經濟一體化的不斷發展和各國經濟開放程度的.不斷提高，企業技術創新能力的強弱已經成為決定企業生存和發展的關鍵要素。企業領導者首先必須有強烈的技術創新意識，把技術創新作為企業制定發展戰略的基本依據，才能積極有效地組織企業的技術創新活動。

　　2.強化企業創新主體地位，加大研究開發投入力度：

　　企業不僅是技術創新決策、投資的主體，而且也是研究開發的主體。企業必須高度重視研究開發的投入，多方籌措資金，為企業技術創新提供資金支持。企業除按照一定銷售額的比例提取技術創新資金外，還要積極運用國家技術創新政策，通過申請政府技術創新基金、爭取財政補助、享受各種稅收優惠政策等多種渠道和辦法充實企業技術創新資金。

　　3.充分利用國內外科技資源，建立產學研合作平臺：

　　充分利用國內高校與科研院所的技術優勢和學科優勢，積極與高等院校、科研院所建立開放的、穩定的產學研合作關系，通過成果轉讓、委托開發、聯合開發、共建技術開發機構和科技型企業實體等，開展多種形式的產學研聯合，逐步形成以企業為主體、高等院校和科研院所積極參與的產學研聯合體，充分發揮大學和科研院所的智力與人才優勢，迅速提升企業的研究開發水平。

　　4.制定和實施有利于技術創新的人力資源政策：

　　企業進行技術創新，其主體是人。企業如何爭取人才、留住人才、激勵人才是企業創新活動能否取得成功的關鍵。企業要從人事、分配、獎勵等多方面探索建立有效吸引和使用人才的激勵機制，加強對富有創新精神和創新能力的人才的培養和使用，創造條件吸引優秀人才參與企業的技術創新工作。

　　5.利用知識產權保護、促進企業技術創新：

　　目前國際間的貿易爭端形態也從過去的經濟貿易之爭轉變成知識產權之爭。因此，利用知識產權壁壘進行市場競爭，已成為國內外企業在市場競爭中提升核心競爭力的必要手段。企業要從企業自身的長遠發展角度、從國際市場競爭和全球化經營發展的戰略高度來認識和定位企業知識產權戰略的重要性，把企業知識產權戰略作為企業參與競爭、求得生存與發展的開路先鋒和堅強后盾，提高知識產權戰略意識，把提高企業的創新能力、獲取和維護知識產權的能力作為企業在未來知識經濟時代生存與發展的生命線。

　　如何提升企業創新能力 篇3

　　一、提高軟件企業技術創新能力的目標和原則

　　技術創新是軟件企業的靈魂，是提高軟件企業競爭力的重要手段。知識經濟的到來和中國加入世界貿易組織，使中國的軟件企業面臨著世界上最強大軟件企業的競爭，技術創新越來越成為影響軟件企業競爭力的關鍵因素。進一步加強軟件企業的技術創新能力，對于振興我國軟件產業具有重要的意義。 到2005年，加強軟件企業技術創新的目標是：促進我國軟件企業在操作系統、大型數據管理系統、網絡平臺、開發平臺、信息安全、嵌入式系統、大型應用軟件系統、構建庫等基礎軟件和共性軟件領域的突破，形成一批具有自主知識產權的軟件產品和系統，培養一批具有國際競爭力的軟件骨干企業，形成我國自主的軟件產業體系。 加強軟件企業技術創新，要以市場為導向，以企業為主體，以產業化為目標，以面向產業化的基礎性、戰略性、前瞻性和重大關鍵共性軟件技術研究開發為重點，以完善的軟件標準體系和軟件評測體系為保證，產學研用相結合，體制創新與技術創新相結合，自主創新與引進消化吸收相結合。

　　二、國家將采取有力措施，全面促進軟件企業技術創新能力的提高

　　(一)加大對軟件核心技術和關鍵技術研究開發的投入。

　　國家高技術研究發展計劃(863計劃)經費將重點支持軟件開發平臺、中間件及其關鍵技術、嵌入式操作系統、構件庫、軟件質量工程平臺、行業應用中間件平臺以及以解決方案和系統原形式出現的關鍵支撐技術等。863計劃設立軟件重大專項，重點研制包括系統軟件(操作系統、數據庫管理系統)、中間件和重大應用共性軟件(如office、CAD、ERP)在內的我國自主網絡軟件核心平臺，同時加強電子政務、金融系統、電信等行業應用軟件的開發和軟件技術標準體系的建設。 鼓勵以軟件企業為主體申請863計劃信息領域項目和軟件重大專項項目。充分利用國際上開放源代碼運動帶來的機遇，支持發展Linux系統軟件及基礎Linux的應用軟件，加快構造我國軟件產業的自主基礎平臺和軟件應用產品。 科技型中小企業技術創新基金將逐步加大對軟件企業軟件項目的支持力度和資助金額，對軟件項目的資金支持比率將達到基金總額的20%。

　　(二)加強準制定、質量保證體系和中介機構的建設。

　　加強軟件標準的研究和制定，逐步完善軟件標準體系。加強操作系統、大型數據管理系統、網絡平臺、開發平臺、構建庫、大型應用軟件等基礎軟件和共性軟件的技術標準的研究和制定，以國內骨干軟件企業為主體，制定基礎軟件和應用軟件的標準體系。制定國民經濟和社會發展關鍵行業的軟件應用標準，制定統一的電子政務、企業信息化、網絡教育等領域的應用系統的技術規范和適用框架標準，制定軟件質量評測標準規范，提高行業的軟件應用水平。加強軟件質量保證體系建設，加強評測工作。國家鼓勵軟件企業推行質量保證體系建設，逐步要求企業在軟件產品開發上遵循國際認可的.程序和規范。加快培養軟件測試人才，開展軟件評測技術的研究。適應軟件產業專業分工和服務的需要，建立國家級的軟件測試機構，建設軟件質量評測平臺，提供軟件質量評測服務等，形成政府引導、社會各方參與、有效監督和管理的軟件評測體系。 大力發展為軟件企業服務的中介機構。重點扶持一批專門為軟件企業服務的生產力促進中心、軟件標準化推廣中心、軟件產權交易市場等中介機構，加強重大軟件技術或軟件企業的供需信息庫以及軟件信息網絡等基礎設施建設，樹立服務品牌和信譽，提供信息咨詢、軟件技術和產權交易等優質服務。

　　(三)繼續加強軟件產業基地建設。

　　通過建設完善軟件產業基地，對區域內資金、人才、技術密集等優勢資源進行優化重組，加快軟件研發和成果轉化，形成局部聚集和產業集群效應，并利用其輻射效應，帶動整個軟件產業的技術創新。 在軟件產業基地建立軟件技術支撐體系，為中小軟件企業提供優良的基礎設施和先進、開放、配套的軟件開發和測試平臺，幫助提高軟件企業的技術開發能力和管理能力。國家重點支持一批軟件專業孵化器，培育新的軟件企業。

　　(四)鼓勵軟件企業加大軟件研發投入，提高技術創新能力。

　　各級政府應認真貫徹落實《關于促進企業技術進步有關財務稅收問題的通知》(財工字[1996]41號)，對符合條件的軟件企業研制開發新技術、新產品所發生的各項費用，計入管理費用，贏利軟件企業當年發生的技術開發費比上年實際增長10%(含10%)以上的，其當年實際發生額除按規定據實列支外，年終經主管稅務機關審核批準后，可再按其實際發生額的50%抵扣當年應稅收所得額。如果稅收抵扣數額大于當年應納稅所得額，就不超過應納稅所得額部分予以抵扣，超過部分不再抵扣。企業從事軟件技術轉讓、技術開發業務和與之相關的技術咨詢、技術服務取得的收入，免征營業稅。

　　(五)鼓勵軟件企業在技術創新時廣泛開展合作。

　　鼓勵跨國公司在我國與我企業、大學、科研機構等聯合設立或單獨設立研究開發機構，共同研究開發軟件產業發展的關鍵技術，實現較高水平上的技術跨越。鼓勵國內軟件企業廣泛開展產學研合作。

　　(六)支持各類軟件企業設立研發機構。

　　發揮政府在政策和資金等資源配置方面的優勢，集中力量努力培育和扶持軟件技術創新骨干企業，支持建立一批新的國家軟件工程中心，為軟件產業發展提供共性技術支撐和服務。 鼓勵和支持國家重點軟件企業建立技術中心，推動以企業技術中心為主要方式的企業技術創新體制建設。以促進軟件企業參與國際競爭為目標，培育軟件企業核心競爭力，加大對具有自主知識產權的技術開發的支持力度。

　　三、軟件企業要不斷提高對技術創新的認識，努力提高自身技術創新能力。

　　(七)軟件企業要進一步提高對技術創新的認識，全面提高技術創新能力。

　　國家規劃布局內重點軟件企業要建立健全軟件技術中心，加速形成有利于技術創新和科技成果迅速轉化的有效運行機制。要采用先進的經營管理方法和組織形式，面向市場需求不斷開發新技術和新產品。

　　(八)推行軟件工程化開發，提升企業軟件開發水平。

　　軟件企業要積極推行軟件開發過程管理、項目管理、人力資源管理，重視標準化和質量保證體系建設，推廣軟件構建和復用技術，提高工程化管理能力，實現軟件工業化生產。 軟件企業要努力提高自身的標準化水平，積極開展質量保證體系評估工作和軟件測試工作，規范軟件產品的開發和生產過程，保證國產軟件質量。

　　(九)軟件企業要加強產學研聯合。

　　軟件企業應積極聯合高等院校和研究機構建立產學研合作機制和機構，共同研究開發和推廣軟件技術和產品，加強信息交流、學術交流、成果交流和創新經驗交流。軟件企業可采取合適的方式組成技術創新聯盟，加速技術創新進程。

　　(十)軟件企業加強技術創新要與制度創新相結合，以人為本。

　　在企業內部要營造尊重和重視人才的氛圍，制定人才培訓和培養計劃，因人施用。可參照《關于國有高新技術企業開展股權激勵試點的指導意見》，通過獎勵股權，出售股權和技術折股等方式，建立股票期權等激勵制度，穩定優秀人才，確保軟件企業的長遠發展。

　　如何提升企業創新能力 篇4

　　創新不僅僅體現在產品的創新，更重要地是體現在管理的創新，即企業的戰略規劃、制度（管理）體系、業務模式、業務流程等方面的創新。

　　對企業來講，要么創新，要么死亡。那么，如何創新，企業如何提高創新能力？認為：首先要提高員工的創新能力，員工的創新能力是企業創新能力的基礎。其次是提高企業技術創新和管理創新能力，技術創新是核心，管理創新是支撐。換言之，員工的創新能力提高了，企業的創新能力也就提高了；企業的技術創新和管理創新能力提高了，企業才能實現創新。

　　提高企業創新能力，首先是提高人的創新能力。創新，首先要有創新意識，要有創新思維。創造性思維是人人都有的，但由于人們的年齡不同、閱歷不同、地位不同、文化不同、知識不同、學歷不同、創造性思維并非每個人都能隨時應用，因此，每個人的創造力也不同。提高員工的創新能力，需要企業努力營造一個充分發揮員工創造力的'良好環境和氛圍。

　　企業要給員工創造寬松的工作環境，并保持適度的工作壓力，這樣，才能使員工能愉快、緊張地工作，把創造力發揮出來。企業要引導員工創造性地工作，不斷對員工進行創新方法培訓，因為人的創新能力不是與生俱來的，它可以通過學習和訓練得以提高，例如學習技術創新方法（TRIZ理論）。有了解決問題的好方法，可以少走彎路，提高創新能力。

　　企業員工要有積極向上的良好心態，要有“世上無難事，只要肯攀登”的精神，要有強烈的求知欲望和尋根問底的好奇心，要有豐富的想象力。此外，企業員工還要有事業心，有責任感和高度使命感，只有這樣，員工才會有強烈的憂患意識，才能“先天下之憂而憂”，才能戰勝自我，不斷尋求新的突破，才能不斷發揮創造力。

　　每個人都有創新思維，都有創造力的靈感，但是人的創造力不是時時刻刻都會出現，創造力的靈感一旦產生，不管你在做什么，一定要把它記錄下來，日積月累，新的思路、新的方法就產生了，這就是創新。創新還要溝通、要交流，例如在解決技術問題時，你有一個方法，我有一個方法，互相交換，在兩個方法的基礎上，會產生第三個或更多的方法，使創造力發揮出來。創新需要合作，創新固然要有個人行為，但是在當今高科技時代，需要發揮團隊優勢，集體優勢，使創新思維和創造力在合作中升華，提高創新能力。創新要有豐富的知識，豐富的知識和創新思維、創造力的發揮成正比；創新要學習，要不斷更新知識，通過學習知識，創新思維出來了，創造力發揮出來了，創新能力才會提高。學習豐富的知識，光靠企業培訓是不夠的，還要自學。要多與外界接觸，開闊視野，學習國內外先進技術，總結前人經驗和教訓，才能以較短時間完成創新。

　　如何提升企業創新能力 篇5

　?。ㄒ唬┲R創造能力

　　知識創造能力就是一個地區企業不斷提出和創造新知識的能力。雖然知識創造能力并不直接構成一個地區的KIBS創新力，但它是形成地區企業KIBS創新力的基礎。這種知識創造能力主要取決于該地區的研發創新投入、教育投入以及大學和科研院所的作用。因為知識和高技能勞動力是發展KIBS的先決條件。

　　（二）技術創新能力

　　技術創新能力是指一個地區的新技術和新產品的產出能力。知識密集型服務企業的重要特征就是服務的信息化，而信息化則是技術應用的結果。因而知識密集型服務企業的創新依賴于技術的創新。[4]技術創新是推動知識密集型服務企業創新的主導性力量。

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　　創新經濟支撐能力是指一個地區支撐KIBS進行創新的實力。一個產業的支撐力不但因資源約束可影響所有創新活動參與者的行為，而且對本產業創新意識、創新文化的形成和發展具有明顯的促進與制約作用。一般來說，知識服務企業是城市化和高新技術產業發展到一定程度后的產物，沒有信息高度集中的城市經濟平臺和成為主導產業的高新技術，知識服務企業便失去了市場基礎、社會基礎和技術基礎。高新技術產業的發展為知識服務企業提供了強大的信息化工具和手段，使知識服務機構真正成為高度信息化、知識密集型的現代知識服務中介。

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　　它是指KIBS企業在創新活動中實現的產出水平。這里我們采用4個指標來衡量地區KIBS服務創新績效：①KIBS增加值；②KIBS占第三產業比重；③人均電信業務量；④金融業生產總值。

　　知識密集型服務企業創新能力提升路徑

　?。ㄒ唬┮袁F代制造業為支撐

　　要大力發展現代服務業，促進服務業加快發展。必須走現代制造業與現代服務業互為促進、共同發展的道路。這是因為：一是目前中國工業化的水平還很低，只有積極抓住國際產業轉換的機遇，大力提升現代制造業的水平，現代服務業才能在更高的起點和水平上找到依托與支撐；二是從現代制造業的現狀看，雖然在國內尚有一定的優勢，但與工業發達國家相比，無論在技術、規律、效率和質量上都還有明顯差距。要想在現代服務業方面達到世界一流水平，其現代制造業基礎當然也應該是世界級的。所以這也為現代服務業的發展提供了強有力的基礎。

　?。ǘ┰鰪妳^域金融服務功能

　　增強區域金融服務功能，大力實施金融創新，加快集聚各類金融機構，發展金融市場，積極推動區域金融融合，全面提升面向區域經濟發展的金融服務功能，逐步建成多元化、多功能、多層次的現代金融服務體系。

　　（三）完善區域服務業的“六大體系”

　　圍繞構建和諧社會，促進經濟社會協調發展，滿足居民多層次需求，充分發揮科技先導作用，著力建立和完善信息與科技服務、商貿流通、中介服務、文化服務、社區服務、房地產業六個體系，提高全市現代服務業的科技含量、整體素質和發展水平。

　　1.完善信息與科技服務體系，全面提升信息與科技服務業能級和競爭力，建設“數字經濟”，深度開發利用信息資源，加快建設公共信息服務平臺，努力提升工程設計和研發水平，壯大軟件產業，拓寬服務領域，形成功能社會化、經營產業化、結構網絡化、手段現代化的信息與科技服務體系，為現代服務業加快發展提供技術支撐。

　　2.完善商貿流通體系，積極推行現代流通方式，大力實施結構調整，全面擴大對外開放，深入推進內外貿融合，形成深購遠銷、高效暢通的批發經營網絡和布局合理、業態先進的零售商業格局，建成和完善服務本市、輻射區域的現代商貿流通體系。

　　3.完善中介服務體系，著眼于提高專業化、市場化程度，服務經濟和社會發展，發揮中介組織獨立性、公正性、客觀性、權威性的特點，為各類市場主體提供服務，降低交易成本。加強行業自律，實現規范發展。不斷擴大對外開放，努力提高中介服務行業的執業水平，形成符合市場經濟要求、與國際通行規則銜接、門類齊全的現代中介服務體系。

　　4.完善文化服務體系，按照發展公益性文化事業和經營性文化產業的不同要求，在滿足市民基本需求基礎上，依托市場機制，加大對外開放力度，加快新聞出版、廣播影視、文藝演出、文化娛樂、教育培訓、醫療保健、體育健身等領域的產業化進程，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。主要文化產品消費量、公共文化服務享有量、人均文化消費值、外國留學生擁有量、國內外知名醫療機構擁有量、公共運動場地擁有量、大型體育賽事等核心指標處于全國先進水平。

　　5.完善城市社區服務體系，以滿足居民生活多層次需求，增加就業崗位，促進社會和諧發展為目標，堅持社區服務網絡化、社會化和規范化的`發展方向，整合政府、社會和社區資源，大力發展家政服務、物業管理、養老托幼、醫療保健、日常維修等社區服務，構建覆蓋全市的公益性、經營性、地緣性等多元化的社區服務體系。

　　（四）加快知識密集型服務企業的人才引進和培養

　　知識密集型服務企業的產業屬性是人力資本密集型的。現代服務業的管理是知識型、技術型的管理。要加快培養服務業所需各類人才，特別要加快培養社會急需的金融保險、信息服務、物流、旅游、各類中介服務、服務業政策以及熟悉國際服務貿易規則等方面的人才。要積極引進金融業、物流業、旅游業、會展業、信息服務業等領域較為緊缺的專門人才，包括吸引和聘用海外高級人才。要加強崗位職業培訓，全面推進職業資格證書制度，建立服務業職業資格標準體系，使服務業從業人員經過專業和崗位培訓提高職業素質。

　　（五）逐步放寬對服務業的管制

　　放寬管制，擺正政府的管理位置，創造服務業發展的良好環境。全球服務業的管理趨勢是寬嚴有度，逐步放寬的過程。政府對服務業的管理也應順應服務業的變化趨勢。政府擺正位置，遵守市場規則。在管理服務企業時做到不越位、不錯位、不缺位；加強宏觀調控職能，利用稅收、利率和匯率等經濟杠桿加強對服務企業的管理；放寬市場準入，促進多種經濟成份的現代服務企業的發展；打破部門壟斷，對于部門內外的企業，要貫徹“國民待遇”原則，使之在同一競爭起點，面對相同市場環境，享受相等的資源。

　　對國有經濟比重較高的旅游、文化、電信、金融保險等行業，要逐步放寬對非國有經濟的準入限制。鼓勵非國有經濟在更廣泛的領域參與現代服務業發展。放寬教育、文化、中介服務等行業市場準入的資質條件，凡鼓勵和允許外資進入的領域，均鼓勵和允許國內投資者進入。

　　如何提升企業創新能力 篇6

　　服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

　　分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

　　一、強化窗口服務提升企業整體形象

　　營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現著中國xx的服務水平。xx一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

　　首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

　　市公司五馬路營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然后總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

　　第二，推行規范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

　　第三，實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或秘書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員盡量與機主本人進行聯系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。

　　第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創造一個寬松的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的`表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

　　第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

　　第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

　　二、心系大客戶贏得客戶信賴

　　我公司現有大客戶10310戶，占有效客戶總數的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。

　　首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。

　　第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。

　　第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鉆石卡客戶13904689655一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cDmA手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。

　　第四，個性化親情化服務，根據大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客戶，我們采取欠費不停機，贈送備卡。對時尚的客戶免費試用新業務。對即將欠費的客戶在發送短信的同時由客戶經理語音通知。對鉆石卡、金卡客戶在特殊紀念日贈送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽。13803691988銀卡客戶欠費200元，2月份預拆，客戶經理做家庭拜訪時，得知這位客戶出車禍正在醫院治療，客戶經理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動，不僅將原卡欠費全部繳納，又預存500元話費，重新恢復使用了原卡。

　　三、傾情服務穩定集團客戶

　　穩定集團客戶就是穩定市場占有份額，我公司現已發展集團客戶830個，客戶數量79，847戶，VPmN企業短號滲透率達到95%以上。

　　首先，我們在去年大力發展集團客戶的基礎上，進一步對集團客戶進行整合，完善資料建設，科學管理。由專人負責建立集團客戶檔案，將集團客戶的資料陸續的輸入到大客戶運營系統中。由集團客戶經理時時跟蹤掌握集團客戶的動態。市公司于4月中旬對全區的集團客戶工作進行了全面檢查、指導，目前A、B類集團的資料已經錄用完，集團客戶工作正在有條不紊的開展。

　　第二，確立集團聯系人。保住集團客戶，首先要與集團單位的主要領導建立關系，聯系人是我們與集團單位聯絡感情的紐帶，為了調動聯系人的積極性，對確定的集團客戶聯系人每月贈送50元話務量，同時定期召開聯系人座談會，宣傳我公司的業務，了解市場動態，反饋相關信息。聯系人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態網絡。

　　第三，加強售后服務，繼續發展集團客戶。在對原有集團客戶免費印制通訊?