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情緒在企業管理中的作用

時間：2022-03-29 14:45:18 管理

情緒在企業管理中的作用

　　導語：現代管理中，人力資本被稱為是企業的咽喉。情緒在企業管理中也擁有著著不可估量的影響。本文從不良情緒在企業中的消極作用著手，從管理者和下屬員工兩個主體，發覺不良情緒產生的原因，提出企業管理中情緒管理的改進意見。

　　情緒在企業管理中的作用：

　　知識經濟背景下，以人為本的管理理念逐漸被企業所接受和重視。人非草木，孰能無情。1990年，心理學家薩洛維和梅爾教授首次提出了情商一詞，從此情緒的管理和情商的提高風靡全球。1995年，哈佛大學心理學博士丹尼爾戈爾曼采用心理學研究方法，測試了情緒的作用，并提出情緒是人的成功因素中至關重要的一種因素。

　　一、情緒在企業管理中的消極作用

　　人力資源管理中，越來越多的管理者都意識到員工的專業技能、知識、智力和情緒等因素都是企業管理成敗的關鍵。情緒管理更是作為一種資本管理，是企業存續和發展的重要影響因素。

　　1不良情緒對管理者的消極影響

　　情緒對于管理者有著重要的影響。

　　首先，情緒影響管理者的決策能力。人們往往都喜歡做自己喜歡做的事，忽略那些讓人覺得痛苦的或者辛苦的事。管理者也不例外。管理者的每一個決策可能都對企業的發展有著十分重要的影響。不良的情緒可能誘使管理者抵觸那些對于企業有利但是對于個人非常辛苦的決策，而偏愛那些個人喜好的決策。

　　其次，情緒影響管理者的控制能力和領導能力。管理者很容易就會將自己的情緒傳染給下屬員工。而管理者的不良情緒往往會直接影響下屬員工的情緒。有的管理者甚至給員工留下了喜怒無常的印象。而受這些情緒影響下的管理者，特別是對于那些情緒控制能力不高的管理者，其公信力和領導能力也必然受到影響。

　　2不良情緒對企業員工的消極影響

　　不良情緒對于企業員工的消極影響也不可以忽視。

　　首先，高智商低情商影響人力資本的優化配置。在企業發展中，管理者往往重視高學歷、高層次的高智力人才。但是，很多高智商的人才卻不善于控制自己的情緒。這一部分人，在遇到工作壓力時，往往不能很好地處理壓力，產生消極怠工、情緒煩躁等等的反應。有些員工不善于處理人際關系，不能很好進行團隊合作，造成了員工個人甚至整個團隊整個公司的緊張。

　　其次，不良情緒導致員工的消極怠工，績效低下。員工的不良情緒不能得到有效的管理，便會產生壓抑、挫折、抑郁等等消極的反應。這些情緒導致員工個人在工作室績效十分低下，造成員工個人更大的挫折感，形成惡性循環。

　　3 不良情緒對企業的消極影響

　　首先，不良的情緒造成企業的員工關系緊張，造成企業人力資源的內耗，形成極大的損失。企業不良的競爭機制或者員工不良的情緒管理等等，都會造成員工關系的緊張。有些企業的員工甚至相互猜忌、相互推諉等等，產生極為不良的企業環境。同時，溝通不暢，企業員工關系緊張造成的企業內耗成為了企業的巨大損失。

　　其次，不良情緒造成企業的人才流失。人力資源管理中，有能力有素質的人才的流失是讓管理者最為痛心疾首的。這些人往往是受到不良情緒的影響，或是企業環境，或是因為自覺前途暗淡。但是，如果企業能夠進行及時的情緒管理，了解這一部分員工的不良情緒產生的原因，就可以維護企業的核心人才，避免損失。

　　二、引起不良情緒的原因

　　情緒是個人對于環境的反應，因此不良情緒的產生也是由于多方面的原因造成的。從主客觀方面來說，不良情緒的產生主要有物理環境因素，人文環境因素和個人因素等等。

　　1企業的辦公環境容易產生不良情緒

　　不良的辦公環境會促使企業員工產生不良情緒，影響工作績效。著名的霍桑實驗中，研究人員對白熾燈的亮度和工作績效進行了測試。在后續的試驗中表明，過低的燈光會影響工作效率。事實上，如果辦公環境臟亂差或者非常的潮濕、不適宜員工辦公等，就會促使員工產生不良的情緒。

　　2企業對于情緒在管理中的作用認識不足

　　在傳統的企業管理中，在人力資源的招聘、篩選、績效評估、培訓等緩解中，情商的因素很少給與考慮。重知識輕情商使得很多企業的員工有才無德，阻礙了企業的發展。這些人無法面對壓力，無法較好的處理人際關系，導致企業內部員工關系緊張，內耗巨大。管理層對于情緒管理的輕視導致企業管理效率低下，領導能力不足，有些甚至成為了企業發展的瓶頸。

　　3過度需求導致員工情緒的不高

　　一些企業會出現這樣的氛圍：人人都在抱怨公司企業待遇不好，企業員工郁郁寡歡，不能有效的投入工作。在轉型期的中國，由于價值觀的多元化和角色規則的多樣化，導致很多人的期望不能得到滿足，唱常常沉悶和抑郁。同時，由于沒有很好的對員工的情商進行培訓，企業不能很好的傳輸正確的需求觀，引導員工調試自己的情緒，導致員工總是“抱怨連連”，對企業的文化環境產生了影響。

　　4管理者不能有效管理情緒對員工情緒產生較大影響。

　　管理者是一個公司核心，管理者不良的情緒不能得到有效的管理將對員工的情趣產生十分大的影響。一些管理者不能很好的管理情緒，在遇到工作壓力時，煩躁、抑郁甚至驚慌失措都會促使員工產生不良情緒，甚至造成企業的動蕩，造成企業生產和發展的損失。

　　5不良的企業文化和企業制度引起不良情緒

　　一些企業中，往往出現很多非正式群體。甚至在很多企業中會有很多與企業主流文化相對抗的反文化和亞文化。同時，由于很多企業的晉升制度的問題，導致員工不通過正常渠道，通過自己的努力去得到應有的報酬，出現了諂媚領導、猜忌同事等等不良的舉動和氛圍，影響了企業的發展。

　　6員工個人情緒管理能力較差

　　員工個人的情緒管理能力較差，也會導致不良情緒的產生。一些員工不能很好的管理自己的情緒，不能很好的處理同事關系和工作壓力，最終形成惡性循環。

　　三、企業情緒管理的提升

　　加強情緒管理，能夠保證人力資源的潛力得到充分挖掘，避免資源浪費;對減少員工個體和群體情緒壓力，提高領導者管理績效;能夠營造良好的企業環境，增強競爭能力，因此企業情緒管理的提升對于企業具有重要意義。一重視情商因素加強素質教育

　　1企業管理層要重視企業的情緒管理

　　企業管理層首先要端正對企業情緒管理的態度，從招聘、篩選、競爭、培訓等各個方面加入對于情緒管理的考核。將員工的情緒管理能力作為一項重要的指標納入企業的管理制度之中，通過心理測試、行為測試等對員工的情緒管理能力進行評估，同時，加大情緒管理能力培訓的力度。

　　2加強對員工的情感關懷

　　霍桑實驗中，研究人員以外的發現談話實驗中，談話對象往往能夠提高自己的工作業績。這一意外收獲表明，對于員工的關懷能夠促進員工績效的提高。因此，加強對員工的情感關懷能夠提高員工的工作績效，同時也能夠及時的發現不良情緒，及時的疏通和引導，避免惡性循環。

　　3加強企業文化，提升工作的軟硬環境

　　企業文化的重要意義在于能夠塑造良好的企業風骨，促使員工凝成一條繩。良好的企業文化能夠塑造良好的工作軟環境，員工將企業文化的內化也能夠提高員工和企業契合程度，減少矛盾沖突和不良情緒的產生。同時企業要在力所能及的情況下，積極的改善企業的辦公環境，塑造良好的工作硬環境。

　　職場焦慮情緒管理:

　　“咆哮帝”型的職場焦慮癥

　　小王和小李在一家服裝生產企業是人所共知的“咆哮帝”。身為管理崗位上的中層，這兩位“咆哮帝”由于亂發脾氣得罪了不少人，事后，他們也后悔，可焦躁的情緒總是控制不住。

　　在職場上，如果用心觀察就會發現，“咆哮帝”廣泛存在于各個行業的各個階層中。他們就像定時炸彈，情緒一上來就關不住；他們有才華、脾氣暴、對下屬要求高，暴跳起來罵人花樣百出。比如小王和小李，在日常工作中，他們有著超高的標準和超低的耐心，他們高度認為自己的憤怒是對事不對人，所以三分鐘前可以把報告扔到你的臉上，三分鐘后路過你的格子間，又會很關心地問長問短。此類的“咆哮帝”，屬于速釋型的管理者，發泄完了就跟沒吃錯藥一樣。

　　“郵件焦慮癥”患者的抓狂心態

　　在一家外資企業擔任行政工作的陸小姐自嘲為“郵件焦慮癥”患者。因為每當她看到有“未讀郵件”，就會涌起瞬間把它們消滅掉的沖動，連訂閱郵件、垃圾郵件、廣告郵件都會時不時查收一番。

　　為了緩解焦慮，陸小姐走進一個名為豆瓣“焦慮癥”小組的網絡，發現竟然有很多人像她一樣“病得不輕”，在為“職”而忙中焦慮得發狂，一點點“芝麻綠豆”的小事都能令人“壓力山大”。有人害怕家里有蟲子，怕到失眠；有人僅僅因為不知如何給工作任務排序才是最優方案，竟然在電腦前枯坐一下午……不過在小組里，大家都很愿意說出自己的焦慮，互相鼓勵、幫忙出主意。陸小姐覺得，這對她挺有幫助的，一段時間后，她的焦慮感有所減輕。

　　“微笑抑郁癥”患者也緣自焦慮

　　有些人為了干好工作保住飯碗，同時出于禮節的需要只能強作笑顏。這就是時下的職場流行病——“微笑抑郁癥”，而此癥狀的主要原因則是來自于焦慮。

　　在一家房產銷售公司工作的劉小姐自稱是“微笑抑郁癥”患者，她說這種并非發自內心感受的習慣表情，已經成為心理上的負擔。面對朝令夕改導致一個方案改十幾稿反而改回原樣的客戶、總喜歡在下班時間打電話來抱怨的客戶，劉小姐始終面露微笑、熱情周到，從不愿讓自己心里的壓力和焦慮表露出來，臉上微笑內心抑郁的苦楚，只有心里清楚。

　　我們的焦慮從哪里來

　　以上三類因“職”而忙心生焦慮的職場人士，時下在競爭激烈的職場上不同程度地存在。具體到一些職場人士的情況，可能有以下原因；

　　一是長期超負荷工作致使心理需求得不到滿足。由于焦慮者擔負的工作重要、任務重、要求高等原因，在上壓下擠的狀態中工作成效難以達到要求，自我感到不滿意，尤其是察覺到環境對自己的要求超出應對能力時，失去對工作或人際關系的把控時，往往更容易看到工作中存在的各種不利因素，從而引發強烈的消極情緒和行為反應。

　　二是自身的權益或自尊受到不公平對待。人對事物的進展感到不如意時，就會產生挫折感，憤怒便油然而生。在心情焦慮時，若得不到領導、下屬、家人的理解和慰藉，焦慮感就會增強。

　　三是長時間工作導致的身心疲勞誘發的不良情緒。

　　“職場焦慮情緒”該如何排解

　　身臨職場，要從環境和人際關系方面考慮大局，在心情焦慮情緒將要爆發時，要尋求適合自己的化解方法進行排解。

　　首先是改變認識。一旦你因心情焦慮準備與憤怒情緒開戰時，一定要樹立信心，要承認所有的憤怒都是我們自己選擇的結果，任何人都應該為自己的情緒負責，不能做情緒的奴隸，應該做情緒的主人。

　　其次是適度宣泄。在理智上，我們更多的是采取壓抑的方式掩藏自己的憤怒，表面上看似沒有了憤怒，但實際上這種消極情緒的能量并沒有消失，而是不斷積累，在超出承受能力時便會爆發。

　　再就是通過轉移注意力減輕焦慮。轉移注意力最常見、最有效的辦法是“出去走一走”，參加一些文體活動，或是看書、看電影、聽音樂等。另外，還可以嘗試咬緊嘴唇，舌頭緩慢滑上腭橫切線移動五至六次，然后默默從一數到十，再做幾次深呼吸，反復多次也能擺脫焦慮情緒。

　　當然，最重要的一點就是要擁有寬容的心態。當我們抱著解決問題的平和心態時，抱怨就會少一點，焦慮情緒就會減弱，甚至消失，心情就會變得開朗起來。

　　做好員工情緒管理:

　　常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個體角度來看，不良情緒是一種心理疾患，它會傷害了自己，使自己失去真正的快樂;從群體角度來看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導和輸導，對企業員工進行情緒管理。沒有情緒的企業，是平庸的企業;拒絕情緒的企業，是悲哀的企業;扼殺情緒的企業，是殘酷的企業。而一個好的管理者，要懂得怎樣調節團隊的情緒商數(情商)!

　　情緒管理是一門科學。有人預言，無論是傳統的物質企業，還是現代的IT業，未來十年內所面對的主要挑戰將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶創造出更卓越的服務和體驗。成功的職業經理人，不僅肩負著企業贏利的根本任務，同時也應當是“情緒管理高手”，在企業善于生產和制造正面積極的情緒，為企業產品創造更多的附加價值。

　　有人曾對幾百名成功者的經歷做過統計，總結出了一個成功的公式，成功=80%情商+20%智商。也有人認為在決定成功的要素中80%來自態度(價值取向)，13%來自技巧，7%是客觀因素。哈佛大學一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因為我們的正確的情緒，而僅有15%是由于我們的專門技術。換句話說，我們花85%的教育時間、金錢來學習15%的成功機會，而只花15%的時間與金錢用于獲得成功的85%的機會上。這就是我們大多數人和家庭一直在犯的“投資”錯誤!因而，美國心理學之父威廉.詹姆斯認為，這一劃時代的重大發現，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。

　　物質經濟社會，是體力勞動創造財富，管理就是控制員工的手和腳;知識經濟社會，是腦力勞動創造財富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著一個人、一個企業、一個社會的成敗。人要實現大的目標，要拿出一生的時間和精力來奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標去奮斗。因此，一個合格的職業經理人首先要善于管理自己和他人的情緒。

　　在一位情商出眾的領導者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學習，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關聯紐帶，這種密切的聯系將會幫助他們全神貫注于他們的使命，即使在錯綜復雜、充滿不確定性的環境下仍然能夠保持專注。或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅使人們一起去做那些個體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領導者才懂得如何締造那種類型的聯系紐帶。

　　著名企管專家譚小芳老師表示，在領導者素質中，智商是基礎，情商是升華。領導位置越高，情商的作用越大。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。二戰時期，在為赴歐作戰美軍選定統帥時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠征歐洲的統帥。對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報告里解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學識和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點，善于調節不同意見，使人感到心情舒暢，并真心地信賴他。近期熱議人物美?

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