運(yùn)營流程管理
運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。下面是小編帶來的運(yùn)營流程管理，希望對你有幫助。
打造全新運(yùn)營管理模式
無錫農(nóng)商行自2005年6月正式組建農(nóng)商行至2008年的三年間，結(jié)合自身實(shí)際，以操作風(fēng)險(xiǎn)管控為重點(diǎn)，在運(yùn)營管理方面組織了一系列嘗試性的改進(jìn)，如推行內(nèi)勤副行長坐班制和會(huì)計(jì)主管委派制等，對基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了一定程度上的運(yùn)營控制。但以下幾方面的弊端仍未有效解決：基層網(wǎng)點(diǎn)功能龐雜，難以保證服務(wù)質(zhì)量；風(fēng)險(xiǎn)控制手段單一，難以有效防控風(fēng)險(xiǎn)；部門職責(zé)不夠清晰，難以確保運(yùn)營效率。
流程銀行建設(shè)中，為全面提升運(yùn)營服務(wù)效能，有效解決原有運(yùn)營模式弊端，無錫農(nóng)商行確立了運(yùn)營管理體系建設(shè)目標(biāo)：通過再造運(yùn)營管理流程，成立專門的運(yùn)營管理部門，建立業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)授權(quán)、業(yè)務(wù)監(jiān)督、清算、現(xiàn)金管理、對賬、賬戶管理、會(huì)計(jì)檔案管理、放款審查等的總行集中化管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)中后臺(tái)的集中運(yùn)營，提升基層支行及前臺(tái)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)服務(wù)能力，降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，有效防控操作風(fēng)險(xiǎn)。
確定好目標(biāo)后，隨著2012年6月新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線，無錫農(nóng)商行開始全面實(shí)施運(yùn)營管理體系建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容主要包括運(yùn)營流程優(yōu)化、組織架構(gòu)再造、制度崗責(zé)完善、運(yùn)營管理系統(tǒng)建設(shè)四個(gè)方面。
以服務(wù)業(yè)務(wù)流程為宗旨，優(yōu)化運(yùn)營管理流程。
為使運(yùn)營管理流程更好地服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，無錫農(nóng)商行以客戶需求為中心，組織了對授權(quán)、對賬、出納交接、業(yè)務(wù)監(jiān)督、差錯(cuò)處理、賬戶、現(xiàn)金、業(yè)務(wù)印章、會(huì)計(jì)檔案等運(yùn)營管理流程的系統(tǒng)再造，積極探索建立后臺(tái)集中式處理運(yùn)營模式，并建立了48個(gè)一級流程。
以支持運(yùn)營流程為核心，再造運(yùn)營組織架構(gòu)。
為更好地支持運(yùn)營流程運(yùn)作，形成專業(yè)化運(yùn)營管理，2011年4月，無錫農(nóng)商行專門成立了運(yùn)行管理部，負(fù)責(zé)全行的運(yùn)營管理，并組織開展運(yùn)營管理體系的建設(shè)工作。為規(guī)范操作、明確職責(zé)，無錫農(nóng)商行還在運(yùn)行管理部下設(shè)了現(xiàn)金管理中心、清算中心、業(yè)務(wù)監(jiān)督中心和對賬中心。
在運(yùn)營管理配套機(jī)制方面，為實(shí)現(xiàn)對所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有效管理，無錫農(nóng)商行于2012年第四季度啟動(dòng)試點(diǎn)，在3家支行先行推行運(yùn)營主管制。運(yùn)營主管由一級運(yùn)營主管、二級運(yùn)營主管和三級運(yùn)營主管組成，獨(dú)立考核的支行（分理處）、營業(yè)部配備一名一級運(yùn)營主管，其下轄的二級機(jī)構(gòu)按需配備二級運(yùn)營主管一名；僅辦理對私業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)由柜員兼任三級運(yùn)營主管。今年以來，運(yùn)營主管制已在該行全面推行。
以規(guī)范操作管理為目的，完善部門與崗位職責(zé)。
在優(yōu)化運(yùn)營管理流程、再造組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，無錫農(nóng)商行明確了運(yùn)行管理部及下設(shè)四個(gè)中心的職責(zé)，同時(shí)明確和細(xì)化各崗位職責(zé)，健全各項(xiàng)規(guī)章制度。新核心系統(tǒng)上線后，無錫農(nóng)商行精心編制了《新核心系統(tǒng)操作手冊》，確定新操作手冊以綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易碼為依據(jù)，包括流程圖、交易界面、輸入要素等內(nèi)容，其中流程圖由流程、主體、操作內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)提示四部分組成，大大增強(qiáng)了操作指導(dǎo)性，同時(shí)也增加了必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。
以防控操作風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)，建設(shè)運(yùn)營管理系統(tǒng)。
為有效防控操作風(fēng)險(xiǎn)，近年來，無錫農(nóng)商行持續(xù)加強(qiáng)對相關(guān)運(yùn)營管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和改造工作。2009年10月上線事后監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)；2012年分別上線了新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、對賬管理系統(tǒng)、驗(yàn)印管理系統(tǒng)、指紋管理系統(tǒng)。而事后監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)在原有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、檔案管理、授權(quán)審批、交接管理、日常監(jiān)督、查詢統(tǒng)計(jì)等模塊的基礎(chǔ)上，新上線了印章管理模塊及員工資金監(jiān)控模塊等。2013年，無錫農(nóng)商行還新建了回單自助服務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)等，逐步推行集中配送制。
運(yùn)營管理體系建設(shè)成效初顯
經(jīng)過幾年的努力，目前，無錫農(nóng)商行已有效地解決了原有運(yùn)營模式下的弊端。
中后臺(tái)集中模式初步形成，營運(yùn)服務(wù)效能顯著提升。已實(shí)現(xiàn)對會(huì)計(jì)檔案、賬戶管理、現(xiàn)金和重要空白憑證調(diào)撥、業(yè)務(wù)監(jiān)督、對賬、大額資金劃付實(shí)時(shí)授權(quán)、清算、放款審查、業(yè)務(wù)印章、部分業(yè)務(wù)押品管理、保證金等的總行集中化管理。
運(yùn)營管理流程更趨合理，操作風(fēng)險(xiǎn)防控措施有效。為加強(qiáng)內(nèi)部賬戶風(fēng)險(xiǎn)控制，無錫農(nóng)商行對內(nèi)部賬戶的使用進(jìn)行了授權(quán)控制，并由會(huì)計(jì)主管在憑證上簽字確認(rèn)。同時(shí)，業(yè)務(wù)監(jiān)督中心對所有內(nèi)部賬戶轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)進(jìn)行了全覆蓋監(jiān)督，進(jìn)一步加強(qiáng)了對相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的控制。
厘清部門及崗位職責(zé)，切實(shí)提高運(yùn)營效率。運(yùn)行管理部及下設(shè)四個(gè)中心分工明確、職責(zé)清晰、運(yùn)作有效。同時(shí)，進(jìn)一步厘清了部門與部門之間的職責(zé)，確保了職責(zé)清晰、部門之間溝通順暢，有效提高了運(yùn)營效率。
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