怎樣提升運(yùn)營(yíng)管理能力

怎樣提升運(yùn)營(yíng)管理能力

　　導(dǎo)語(yǔ)：在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革駛?cè)肷钏畢^(qū)的環(huán)境下，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，須保持清醒的頭腦，面臨更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，不斷優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境和控制好內(nèi)部環(huán)境，才能確保企業(yè)取得長(zhǎng)足的生存與發(fā)展空間。

　　怎樣提升運(yùn)營(yíng)管理能力 篇1

　　建立事前、事中、事后的全過程控制體系。

　　為實(shí)現(xiàn)對(duì)每一項(xiàng)工作從開始到結(jié)束的全過程控制，公司從細(xì)化部門單位職責(zé)、量化管理目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化管理程序和工作流程、完善管理制度和管理辦法等方面入手，對(duì)原有的職責(zé)、目標(biāo)、程序、制度和辦法，進(jìn)行了梳理、修改和完善，形成了界面清晰、相互銜接、配套完整的管理文件，使部門、單位的職責(zé)更加清晰，目標(biāo)更加明確，程序更加規(guī)范，制度更加健全，辦法更加具體，考核更加全面;從細(xì)化崗位職責(zé)、明確工作目標(biāo)、優(yōu)化工作流程、完善約束制度、制定考核評(píng)價(jià)辦法等方面入手，制定、修改、優(yōu)化、補(bǔ)充和完善崗位職責(zé)、目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度和辦法等，形成了對(duì)每一個(gè)崗位的每一項(xiàng)工作從開始到結(jié)束、從目標(biāo)到標(biāo)準(zhǔn)、從要求到考核的一整套管理約束機(jī)制，使每位員工工作有目標(biāo)、努力有方向、操作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有規(guī)范。通過以上兩個(gè)方面，建立起了對(duì)每一項(xiàng)工作事前、事中、事后的.全過程控制體系，組織編制并實(shí)施了《忻州高速精細(xì)化管理實(shí)踐手冊(cè)》，確保了運(yùn)營(yíng)管理工作的規(guī)范有序運(yùn)行。

　　建立服務(wù)、管理、成本全幅面標(biāo)準(zhǔn)控制體系。

　　為確保每一項(xiàng)工作能夠按照既定目標(biāo)及時(shí)高效高質(zhì)量地完成，公司以“目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為內(nèi)容建立服務(wù)、管理、成本全幅面標(biāo)準(zhǔn)控制體系。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)業(yè)務(wù)部門管理目標(biāo)和崗位工作目標(biāo)進(jìn)行定性化和定量化，明確達(dá)到什么目標(biāo);過程標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)管理及服務(wù)過程中每一項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定，明確干到什么程度，如：費(fèi)收部門制定收費(fèi)站文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)工作紀(jì)律等，養(yǎng)護(hù)部門制定養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，路政部門制定文明執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法工作紀(jì)律等;結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)工作指標(biāo)完成情況制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確干的效果如何。基于此，編制并實(shí)施了《忻州高速精細(xì)化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、《忻州高速精細(xì)化管理成本及能耗標(biāo)準(zhǔn)控制手冊(cè)》。

　　建立時(shí)間、空間、過程全方位三維考核評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲體系。

　　目標(biāo)完成、過程控制和結(jié)果評(píng)價(jià)都需要通過科學(xué)的考核手段來(lái)驗(yàn)證，準(zhǔn)確數(shù)據(jù)信息來(lái)反映。因此，在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中，以構(gòu)建卓越績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系和管理質(zhì)量自我評(píng)價(jià)體系為重點(diǎn)，逐步建立以季度檢查、半年檢查、年終檢查、日常檢查等為時(shí)間維，以第三方監(jiān)督審核、顧客滿意度測(cè)評(píng)、神秘顧客體驗(yàn)等為空間維，以管理體系內(nèi)部審核、管理體系運(yùn)行外部監(jiān)督審核等為過程維的“三維”考核評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲體系。

　　建立業(yè)務(wù)模塊、綜合管理全覆蓋的精細(xì)化管理平臺(tái)。

　　精細(xì)化管理必須以信息化為支持，只有加強(qiáng)智能化、信息化建設(shè)，才能提升管理效率，節(jié)約管理成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化，服務(wù)最優(yōu)化。在建立健全精細(xì)化管理體系的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施運(yùn)行的基礎(chǔ)上，忻州高速將以智能化建設(shè)為重點(diǎn)，積極構(gòu)建六個(gè)信息化管理平臺(tái)，通過對(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和管理過程控制，全面提升了精細(xì)化管理水平。一是建立收費(fèi)站級(jí)精細(xì)化綜合信息管理平臺(tái)。

　　怎樣提升運(yùn)營(yíng)管理能力 篇2

　　1.優(yōu)化企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，化危為機(jī)

　　面對(duì)企業(yè)外部變化多端的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)出擊迎接挑戰(zhàn)，面對(duì)宏觀環(huán)境和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)生的系列變化。

　　一是企業(yè)要根據(jù)各自的發(fā)展要求和信息技術(shù)特點(diǎn)，加大計(jì)算機(jī)配備與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，構(gòu)建起屬于自己的經(jīng)營(yíng)管理信息化系統(tǒng)，并不斷地在實(shí)踐中完善健全。達(dá)到促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理信息的及時(shí)有效溝通和資源共享，從而提高企業(yè)決策水平，以及指揮執(zhí)行和業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　二是時(shí)刻以市場(chǎng)為導(dǎo)向，牢固樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)烈意識(shí)，加快企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程。要確保企業(yè)在新的形勢(shì)下，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求來(lái)建立所適應(yīng)的管理體制和運(yùn)作機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)重組，擴(kuò)大對(duì)外開放，解決一些責(zé)權(quán)不清、職能錯(cuò)位和效益不佳等問題觀念，來(lái)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量實(shí)現(xiàn)最佳效益。

　　三是企業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn)，提早發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的影響與發(fā)展態(tài)。分析其給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的有利和不利因素，并做出正確現(xiàn)實(shí)評(píng)估，從而來(lái)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)，策略，到最后的組織實(shí)施完成。

　　2.積極練好內(nèi)功做實(shí)內(nèi)控管理，節(jié)能降耗

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部環(huán)境的改變，需下足功夫，練好內(nèi)功，通過完善、改進(jìn)，達(dá)到提升經(jīng)營(yíng)管理水平能力，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，開源創(chuàng)收的`目標(biāo)。

　　一是加大企業(yè)內(nèi)部成本的控制管理。這是做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的第一步，也是重要的一步。企業(yè)要根據(jù)自身的規(guī)模大小和現(xiàn)實(shí)情況，隨時(shí)隨地根據(jù)管理需要，創(chuàng)造出靈活機(jī)動(dòng)、適宜的一些經(jīng)營(yíng)管理上的新思維、方法、制度和措施。比如：減少管理層次，優(yōu)化生產(chǎn)流程，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，引入先進(jìn)設(shè)備等等。并對(duì)照經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，推進(jìn)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化管理[4]，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，要加大企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。如今在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以靠降低材料和勞動(dòng)力成本達(dá)到節(jié)約成本，其空間已經(jīng)越來(lái)越小。要想占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，只有不斷地引入、消化、吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和工藝、器具設(shè)備，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行自主研究，開發(fā)出新產(chǎn)品，以強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，保持企業(yè)立于不敗之地。其三是加大企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督體系構(gòu)建，形成環(huán)環(huán)相扣的相互監(jiān)督制度，并落實(shí)檢查執(zhí)行，上報(bào)給最高經(jīng)營(yíng)管理班子。

　　二是作力改善會(huì)計(jì)環(huán)境，建立科學(xué)有效的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，這又是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理做實(shí)內(nèi)部環(huán)境的又一重要步驟。對(duì)財(cái)務(wù)部門的設(shè)置，人員分工應(yīng)做到科學(xué)合理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員責(zé)任心，職業(yè)感和思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)，加大對(duì)財(cái)務(wù)人員的工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要求每一位跟數(shù)據(jù)打交道的企業(yè)員工都須對(duì)自己上報(bào)的，填寫的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，特別是財(cái)務(wù)人員要做到資產(chǎn)預(yù)算編制完整準(zhǔn)確，會(huì)計(jì)信息登記真實(shí)可靠。同時(shí)健全內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督機(jī)制，暢通信息溝通交流，重點(diǎn)集中對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的采購(gòu)、計(jì)量等環(huán)節(jié)科學(xué)有效的監(jiān)督和制約，及時(shí)反饋和解決監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　三是重視企業(yè)文化的建設(shè)，尊重知識(shí)、人才，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部用人機(jī)制和分配機(jī)制等的改革，運(yùn)用多種形式，引進(jìn)、選拔和聘用一批經(jīng)營(yíng)管理上的優(yōu)秀人才。充實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍中來(lái)，達(dá)到通過新鮮血液的注入，淘汰企業(yè)內(nèi)部那些不適宜經(jīng)營(yíng)管理崗位卻還點(diǎn)在崗位管理的人員。同時(shí)通過壓擔(dān)子，挑大梁，促進(jìn)新入的經(jīng)營(yíng)管理人才加大他們的責(zé)任心、職業(yè)感，促使他們?nèi)ビ眯呐Ω愫米约核诮?jīng)營(yíng)管理職責(zé)份內(nèi)的事，為全面完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。

　　怎樣提升運(yùn)營(yíng)管理能力 篇3

　　一、常懷一顆感恩的心

　　（一）首先我要感謝這個(gè)平臺(tái)，自從我1997年進(jìn)入集團(tuán)以來(lái)，學(xué)到了很多知識(shí)，學(xué)會(huì)了怎么做人。從現(xiàn)在開始我要努力轉(zhuǎn)變陳腐思想，“不換腦袋就換人”，思想不轉(zhuǎn)變，固然要被解雇淘汰，今后要踏實(shí)工作，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)集團(tuán)。“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”，懂得感恩才能成就事業(yè)，作為員工，對(duì)企業(yè)感恩的受益者不僅僅是企業(yè)，而更大的受益者是自已。

　　（二）我要感恩父母，小時(shí)候總覺得父母關(guān)心我是天經(jīng)地義的事情，俗話說(shuō)“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感觸較深，良心受到了譴責(zé)。雖然我的生活并沒有別人的精彩，我依然要感恩父母及周圍的一切。

　　（三）感恩，讓生活美麗；感恩，讓人生精彩。學(xué)習(xí)感恩，善于感恩，將使我們的靈魂得到洗禮，心態(tài)得到調(diào)整，境界得到升華。感恩是一種永恒的精神支柱。感恩所有關(guān)心過我、幫助過我、支持過我的領(lǐng)導(dǎo)、同事和父老鄉(xiāng)親，感恩我的家人。

　　二、牢固樹立團(tuán)體意識(shí)

　　通過此次學(xué)習(xí)，特別是最后一節(jié)課，讓我倍受震憾，雖然游戲有趣，但讓我淚流滿面。領(lǐng)導(dǎo)在前面開拓、兢兢業(yè)業(yè)地工作，作為我們員工不應(yīng)該拖后腿，不應(yīng)該制造麻煩和阻力。如果員工不是按照領(lǐng)導(dǎo)指明的方向去踏實(shí)工作，企業(yè)將會(huì)舉步為堅(jiān)。作為員工，要充當(dāng)助推濟(jì)，不能充當(dāng)企業(yè)發(fā)展向前的絆腳石。企業(yè)全體同事要牢固樹立團(tuán)體意識(shí)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者還應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面：

　　（一）吃虧是福

　　與同事們?cè)谝黄鸸ぷ鳎欢ㄒ小俺蕴澰谙取钡木瘢自捳f(shuō)“吃不了虧，攏不了堆”，更何況吃虧多做事情，也會(huì)多學(xué)到知識(shí)，從而讓自已的能力也得到了很大提升。往往通過一些小事最能折射出一個(gè)人的壞毛病，同時(shí)也能展現(xiàn)出一個(gè)人的人格魅力。

　　（二）學(xué)會(huì)鼓勵(lì)

　　一個(gè)優(yōu)秀的員工，一定是在鼓勵(lì)贊賞中成長(zhǎng)的。同樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也是在鼓勵(lì)中成長(zhǎng)、成熟起來(lái)的`，我認(rèn)為平時(shí)要多鼓勵(lì)、多贊賞、少批評(píng)指責(zé)，教會(huì)他們尋找解決問題的方法，同時(shí)努力培養(yǎng)他們解決問題的能力。

　　（三）廣納眾意

　　俗話說(shuō)，“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵(lì)大家提不同意見，學(xué)會(huì)逆向思維，這樣思路就會(huì)豁然開朗。

　　（四）勇?lián)?zé)任

　　在用人時(shí)充分信任，全力支持，就是發(fā)生問題后，作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任，這也是信任與鼓勵(lì)的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績(jī)有了成果，也要一定與大家分享，對(duì)那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎(jiǎng)勵(lì)，并且積極爭(zhēng)取集團(tuán)公司對(duì)他的肯定，這樣大家才會(huì)相信你，追隨你，幫你分憂解難。

　　三、發(fā)揮智商用好情商

　　（一）學(xué)會(huì)制怒、尊重他人

　　俗話說(shuō)怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰(shuí)都懂，就是做得不好。如果我們學(xué)會(huì)尊重別人，制怒就容易做到。我們對(duì)自己尊重的人是很少發(fā)怒的。作為一個(gè)管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，也才會(huì)勾通，才能以理服人。

　　（二）懂得情感情緒規(guī)律

　　管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀點(diǎn)正被越來(lái)越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒規(guī)律，無(wú)疑會(huì)給管理工作帶來(lái)諸多便利。

　　管理人員要做的工作，就是讓員工來(lái)到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)屩觯涣钊擞憛挼氖虑椋l(shuí)都不愿意做，也不愿承擔(dān)責(zé)任。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對(duì)其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的情感。管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。

　　（三）懂得情緒控制方法

　　好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對(duì)周圍環(huán)境不滿意，對(duì)自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗(yàn)，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。

　　四、切實(shí)加強(qiáng)制度化管理

　　（一）建立科學(xué)嚴(yán)格的管理制度

　　建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，誰(shuí)違反誰(shuí)就受到問責(zé)或處罰。一個(gè)管理健全的成功的企業(yè)，員工的管理，不應(yīng)有特殊，無(wú)論是老員工，還是新員工，都應(yīng)一樣。

　　（二）層層管理分工明確

　　學(xué)會(huì)層層管理，各部門各科室責(zé)任落實(shí)到人，“用人不疑、疑人不用”。要對(duì)委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”，同時(shí)，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請(qǐng)他出圈”“不換腦袋就換人”。做工作首次不要過分要求做到100%，但至少要向100%靠攏就行。做工作時(shí)犯錯(cuò)不怕，怕的是有錯(cuò)不及時(shí)改正，要從犯錯(cuò)的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。黃教授就說(shuō)過，“第一次被一塊石頭絆倒，正常；第二次被同一塊石頭絆倒，悲哀”，就是這道理。

　　（三）建立完善的監(jiān)督制度

　　“一個(gè)沒有監(jiān)督的制度是一個(gè)不完善的制度”。目前我司還沒有建立一套完整的監(jiān)督檢查制度，雖然有制度，但沒有監(jiān)督機(jī)制，仍然是一紙空文，沒有實(shí)際意義。建議集團(tuán)公司馬上著手建立一套完?

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