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物業公司員工績效管理存在哪些問題

時間：2024-04-09 12:00:55 林惜管理

物業公司員工績效管理存在哪些問題

　　伴隨著我國經濟的持續高速增長，越來越多企業在實際發展和實踐過程中，認識到員工績效管理的作用和重要性。物業公司是新興的服務公司，帶有明顯的行業特征，并且人工成本占到物業公司總成本的90%，員工的工作績效對公司的營運狀況具有關鍵性的影響。以下是小編給大家整理的物業公司員工績效管理存在哪些問題，歡迎閱讀！

物業公司員工績效管理存在哪些問題

　　公司績效管理存在的問題

　　1.績效管理理念的誤解

　　大多數物業公司領導與員工對于績效管理的認識停留在片面認識上，認為這是一種手段，沒有多大的意義。這使得物業公司人力資源管理層在設定考核項目、考核內容以及評判標準上過于隨意，具體實施的內容上也表現缺少原則性與嚴肅性，甚至有部分考核項目之間是相互矛盾的，導致績效管理政策難以得到有效實施。

　　2.績效考核標準單調

　　不科學的考核方式會直接影響到最終的考核結果，若單純采用某一項考核標準或者使用一對一的考核體制，最終考核的公平性與客觀性會受到質疑，加上對于物業公司來說，所涉及的服務領域較廣，工作業績的難度也存在差異的，采用單一的績效評價尺度是難以衡量真實的工作績效。

　　3.績效管理片面追求量化

　　對于物業公司來說，人力資源是其實現長遠發展的根基，物業公司在開展績效管理的過程中，往往會忽略以員工的感受，常常使得企業整體效益與員工個人利益陷入對立狀態，為了解決這一矛盾，很多物業公司采用了將被考核者績效全盤量化并實現與被考核個人所得相聯系。這一手段忽視了物業公司管理層與員工之間的互動，所得出來的結果也難以正確指導員工開展相關工作，使員工陷入了孤軍奮戰的境地。

　　質量效益管理的內容和特點

　　所謂質量效益型管理是指以市場為導向，質量為中心，效益為目標的持續發展經營戰略。最初質量效益管理在日本發展較為快速，日本企業在實施質量效益管理策略之后取得了巨大得到成效，日本公司在市場上的競爭力不斷增強，可見質量效益管理是世界上經濟發展最有效的管理模式之一，而將質量效益管理應用于企業人力資源的績效管理過程中，同樣會發揮出質量效益管理的優點，創新物業公司績效管理模式，不斷提高員工的工作效率。總的來說質量效益管理的特點可以歸納為以下幾點：

　　第一，質量效益管理是以提高服務質量為中心，不斷提升用戶滿意度作為提升企業效益的重要途徑，企業績效管理融合質量效益管理理念，則會不斷提升服務水平，進而使得員工自身得到發展。

　　第二，適應市場環境變化，以提升服務質量為中心的經營發展戰略，獲得更廣闊的發展。

　　第三，以人為中心，全員參與的理念會使得績效管理更加突出重點，提高管理效率。

　　融合質量效益理念的公司員工績效管理策略探討

　　1.做好前期的調查準備工作

　　物業公司在構建績效管理體系的過程中，首先需要明確的是自身的組織結構、員工數量以及當前的人力資源現狀，物業公司員工在績效管理的過程中，員工績效存在著多因性、多維性以及多態性等相關特點，因此在進行績效考核的過程中應該有一個正確的觀念指導，才能有可能實現構建科學合理并且完善的績效考核指標，需要領導與員工之間的相互配合，才能夠有效的推進。

　　2.明確績效考核目標與原則

　　物業公司對員工進行考核要明確考核目的，所制定的考核目標應該具備一定的操作性，人才隊伍的質量是物業公司獲取市場的制勝法寶，在選人、用人、評人、留人上應該形成一套科學的體系，力求在績效考核上做到客觀、公正、公平、公開，最終的考核結果應該進行匯總分析，并及時的反饋到員工與物業公司管理人員手中。

　　3.加強公司的執行力

　　伴隨著物業公司績效管理的不斷推進，各級管理者與員工會在績效管理的過程中獲得好處，績效管理也會得到各級管理者與員工的重視，公司人力資源管理部門應該及時主動的與公司高層進行溝通交流，獲得領導的支持，并努力改變業務部門之間的錯誤觀念，讓公司高層與業務部門共同清楚的認識到人力資源部門只是績效管理的組織協調部門，各級管理人員和員工才是績效管理的核心，各級管理人員不僅僅是績效管理的對象，同時又是下屬績效管理的負責人，簡而言之既是被考核者，同時又是考核者。

　　4.提高管理者的能力

　　科學的管理體系需要有能力的管理者去實施和推動，績效考核是一件綜合性非常強的工作，物業公司應該積極組織各級管理者參與到相關績效考核管理的培訓環節，賦予他們相關知識、技巧和能力，進而避免出現主觀判斷。

　　物業人員績效考核方案

　　一、總則

　　為貫徹按勞分配原則，規范物業公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。調動職工的工作積極性、提高職工的自身素質，推動小區物業管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。

　　二、崗位績效考核原則

　　1、客觀公正、實事求是，考核內容和考核方式公開透明;

　　2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則;

　　3、誰管理誰考核，并體現權重的原則。

　　三、被考核人員：

　　物業公司經理和職工。

　　四、考核的基本內容：

　　小區物業公司績效考核，分為經理考核和職工考核。

　　(一)、經理考核內容：

　　經理考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面;

　　1、敬業精神考核

　　熱愛本職工作，以本職為“天職”;樂于奉獻、勇于創新;干物業、愛物業、專物業、精于物業。

　　2、工作態度考核

　　有強烈的責任感，以身作則，率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

　　3、領導能力考核：

　　有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力;有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。

　　4、工作業績考核：

　　物業管理和工作目標的完成情況;物業公司工作紀律及規章制度落實情況;工作受到上級表彰情況。

　　5、遵規守紀考核

　　帶頭執行物業公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;廉潔自律情況。

　　6、理論學習考核：

　　物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。

　　7、綜合素質考核：

　　全面考察個人修養和綜合素質情況。

　　(二)、職工考核內容：

　　職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。

　　1、敬業精神考核：

　　熱愛本職安心工作，樂于奉獻;干物業、愛物業、專物業。

　　2、工作態度考核：

　　有強烈的責任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

　　3、工作能力考核：

　　熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作;善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務。

　　4、遵規守紀考核：

　　服從領導，令行禁止;執行物業公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;遵守物業公司各項規章制度情況。

　　5、理論學習考核

　　物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。

　　6、團結協作考核：

　　思想作風正派，處理好同志間關系;工作中不計分內分外，主動配合，密切協作，有良好的群眾口碑。

　　7、綜合素質考核

　　全面考察個人修養和綜合素質情況。

　　五、考核時間及方法：

　　1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。

　　2、考核測評打分方法：

　　(1)、物業公司經理測評打分

　　各局屬物業公司經理的考核人為主管局領導。測評打分由三個部分組成：

　　第一部分，被考評者自我評分。填寫《經理績效考核自我評分》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分;

　　第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分;

　　第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

　　最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

　　(2)、職工測評打分

　　各局屬物業公司職工的考核人為各物業公司經理和主管局領導。測評打分由三個部分組成：

　　第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分;)

　　第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分;

　　第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區物業公司經理和主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

　　j最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

　　3、考核監督。局考績督察組派員參加各局屬物業公司的.績效考核，并對其進行監督。

　　4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。

　　六、考核等級和獎金加權：

　　1、A級(優秀級)：90分——100分，上月基本獎金加權10%;

　　2、B級(良好級)：80分——90(不含)分，上月基本獎金加權5%;

　　3、C級(合格級)：60分——80(不含)分，上月基本獎金加權0%;

　　4、D級(不合格級)：60(不含)分以下。

　　七、考核結果的應用：

　　局屬各物業公司，分別實行全員(本局干部職工)年度基本獎金一次性承包制度。績效考核成績與獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。

　　1、績效考核成績為A級者，上月獎金分配：

　　月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(10%)]×基本獎金。

　　2、績效考核成績為B級者，上月獎金分配：

　　月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(5%)]×基本獎金。

　　3、績效考核成績為C級者，上月獎金分配：

　　月獎金=[績效考核最終成績% +獎金加權(0%)]×基本獎金。

　　4、績效考核成績為D級者，上月不計發獎金。并待崗學習一個月，待崗期間也不計發獎金。

　　5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元

　　八、考核紀律：

　　1、各小區物業經理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。)

　　2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結伙串聯作弊者，一經查實，將給予扣發一個月獎金直至下崗處理

　　3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一周內完成績效考核的小區，將給予扣發經理當月基本獎金20%的.處理。

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