飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定

[推薦]飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定

飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定1

　　為了加強(qiáng)就餐管理，保證就餐秩序，營造一個溫馨、衛(wèi)生、整潔的就餐環(huán)境，特制定做好公司伙食及用餐后勤保障工作。特制定此辦法。

　　第一條、公司為員工定時供應(yīng)午餐，就餐時間統(tǒng)一規(guī)定為：

　　午餐時間：12:00—13:00（就餐時間隨季節(jié)調(diào)整再行通知）

　　第二條、嚴(yán)格遵守就餐時間，不得提前或滯后用餐，保證在規(guī)定時間段就餐完畢，超過規(guī)定時間，食堂不再提供用餐，避免提早用餐或占用辦公時間用餐等不遵守時間秩序的情況出現(xiàn)。

　　第三條、自覺維護(hù)就餐秩序，按照先后次序排隊(duì)取餐。取餐時也要注意持秩序，做到耐心等待和相互禮讓。

　　第四條、公司為每位員工統(tǒng)一配備餐具一套（飯盒以及飯勺一個），自行保管，也可放置茶水間的'餐具柜統(tǒng)一保管。若有遺失，自行負(fù)責(zé)購置新餐具。

　　第五條、公司指定就餐地點(diǎn)為洽談室、司機(jī)休息室，所有員工均只能在此兩處就餐，（董事長、總裁除外），違者罰款50元/次。

　　第六條、用餐時要注意保持安靜，禁止高聲喧嘩、起哄、敲碗等不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次口頭警告，第二次直接罰款罰款50元次。

　　第七條、用餐提倡節(jié)約，支持光盤行動，反對浪費(fèi)。就餐時所有員工，視自身情況而定，吃多少飯菜打多少量。用餐結(jié)束后，米飯多于20粒，菜品殘羹多于餐具容量四分之一的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次口頭警告，第二次直接罰款罰款50元/次。第八條、用餐時，不得將菜殘羹隨意丟棄在餐桌上，同時，不得隨地亂扔亂丟。用餐后，各人員必須將自己所坐位置衛(wèi)生清理好。每天實(shí)現(xiàn)輪班清點(diǎn)衛(wèi)生檢查制，一旦檢查不合格，第一次口頭警告，

　　第二次直接罰款50元/次。

　　第九條、用餐結(jié)束后，殘羹倒入垃圾桶內(nèi)，所有人員自行清洗各自餐具，必須在茶水間清洗餐具，不得在其他地方清洗餐具，以免堵塞下水通道。

　　第十條、對食堂的飯菜質(zhì)量有意見者，可向辦公室協(xié)商解決和完善。辦公室整理后及時對好建議進(jìn)行采納、改進(jìn)。促進(jìn)食堂的健康運(yùn)營，切實(shí)為員工做好后勤保障。

　　第十一條、就餐登記和外來人員就餐規(guī)定

　　一、員工憑工作證用餐，外來人員就餐憑臨時就餐卡；

　　二、公司各部門每天上午10點(diǎn)前，必須將本部門當(dāng)日就餐人數(shù)報(bào)至前臺；

　　三、與公司有業(yè)務(wù)往來的外來人員就餐，一律實(shí)行登記報(bào)批制度，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門申請報(bào)辦公室批準(zhǔn)后，方可安排就餐。

　　四、公司員工親屬在公司就餐，由員工本人向辦公室提出申請，其就餐費(fèi)用從該員工工資中扣除。

　　第十二條、食堂物品采購由食堂負(fù)責(zé)人提出申請，辦公室安排人員進(jìn)行定期不定期市場詢價，安排采購人員進(jìn)行采購，食堂負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收，做到相互配合，相互監(jiān)督。

飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定2

　　第一章總則

　　第一條由行政部門負(fù)責(zé)管理集體戶口及相關(guān)業(yè)務(wù)，同時建立與所屬派出所和集體戶口人員的雙向溝通機(jī)制，保障信息溝通順暢。

　　第二條本辦法對集體戶人員的戶口遷入、遷出及日常借用戶口卡等業(yè)務(wù)程序進(jìn)行了原則性的規(guī)定，適用于本中心集體戶的所有人員。

　　第二章戶口的遷入

　　第三條戶口遷入應(yīng)符合下列條件：

　　(一)人事關(guān)系已經(jīng)落入公司;

　　(二)人事局準(zhǔn)予遷入戶口關(guān)系。

　　第四條將戶口遷入集體戶的人員，應(yīng)積極協(xié)助行政部門辦理相關(guān)落戶手續(xù)。行政部門于每雙月月末統(tǒng)一辦理戶口遷入手續(xù)，原則上平時不予辦理。

　　第三章戶口的遷出

　　第五條凡人事檔案關(guān)系調(diào)離公司公司人員，須同時辦理其戶口遷出的手續(xù)。

　　第六條建立戶籍關(guān)系遷出登記手續(xù)，凡遷出戶籍關(guān)系的，應(yīng)如實(shí)填寫相關(guān)信息。詳見《公司集體戶口遷出登記表》

　　第七條戶口存在集體戶的人員有固定住所后，應(yīng)及時辦理集體戶籍關(guān)系遷出手續(xù)。

　　第四章戶口借用

　　第八條集體戶人員，如個人需要，可借出戶口卡。

　　第九條建立戶口卡借用登記手續(xù)，凡借出戶口卡的，應(yīng)如實(shí)填寫借用事由等相關(guān)信息。詳見《集體戶口借用登記表》

　　第十條凡借用本人戶口卡的'，應(yīng)本人親自辦理并提供所在單位(部門)的介紹信并交押金300元。材料不齊全的無法辦理借用。

飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定3

　　了讓大家有一個良好舒適、整潔衛(wèi)生的'就餐環(huán)境、并有效的控制食品浪費(fèi)，特制訂以下規(guī)定：

　　1、員工按照規(guī)定時間用餐。

　　用餐時間：值班人員(12:30—13:30)

　　非值班人員(11:30—12:30)

　　2、當(dāng)日外出人員，如不在食堂用餐，需在當(dāng)日9：00前通知綜合管理部門。

　　3、員工自行打餐，按先后順序排隊(duì)。厲行節(jié)儉節(jié)約，按自己需求適量打飯，杜絕浪費(fèi)。

　　4、未經(jīng)允許，不準(zhǔn)帶外來人員進(jìn)入員工食堂就餐。

　　5、就餐時不得大聲喧嘩，剩余飯菜不得放到桌面上。

　　6、愛護(hù)餐廳公物，放置餐廳內(nèi)的物件不得隨便搬用，拉動桌椅動作要輕。

　　7、用餐后，必須做到人走桌清，將殘余飯菜倒入垃圾桶內(nèi)，桌椅擺放整齊。

　　8、餐盤在洗刷間由個人清洗，清潔后用干布擦干，整齊擺放到消毒機(jī)柜內(nèi)。洗刷時要注意節(jié)約用水。

　　9、進(jìn)出食堂，在樓道中需輕聲說話，避免干擾樓層住戶。

　　10、本制度由20xx年11月20日起施行。此規(guī)定本著正常調(diào)整員工生活為原則，望全體員工認(rèn)真恪守。

飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定4

　　一、為創(chuàng)造一個整潔、干凈、安全、舒適的就餐環(huán)境，做好后勤服務(wù)工作，保證員工就餐質(zhì)量，特制定本制度。

　　1、本規(guī)定包括員工就餐管理及食堂衛(wèi)生環(huán)境管理。

　　2、本制度適用于公司職工食堂及全體員工。

　　二、員工食堂就餐時間為早餐:7:00--7:20午餐：11:30--11:50晚餐：18:00--18:20，就餐時間如有變化另行通知，請所有員工按時就餐。如因工作需要推遲就餐時間，應(yīng)提前通知辦公室，以便食堂做好準(zhǔn)備。

　　三、距家3公里以內(nèi)的員工除工作需要外，原則上不得在食堂吃午餐。

　　四、就餐人員必須按需盛飯打湯，以吃飽為原則，不許故意造成浪費(fèi)。

　　五、員工用餐后的餐具放到食堂指定地點(diǎn)，不得在食堂隨意亂放，食堂工作人員清洗完餐具后方可下班。

　　六、食堂內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，不隨地吐痰，不準(zhǔn)大聲吵鬧，請文明用餐。

　　七、講文明、講禮貌，尊重食堂人員，對食堂管理服務(wù)有意見，可向辦公室提出，不能與食堂人員爭吵。

　　八、愛護(hù)食堂的`設(shè)施，不得隨意挪動或損壞，若有損壞，照價賠償。

　　九、外來人員、訪客等就餐需上報(bào)辦公室，由辦公室安排食堂。

　　十、本制度由行政部制訂并負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。

飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定5

　　第一節(jié)總則

　　第一條為了加強(qiáng)通訊管理，保證公司通信暢通，業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，確保信息的及時傳遞，提高工作效率、減少失誤，制定本制度。

　　第二條公司人力資源部是手機(jī)管理歸口管理部門，主要負(fù)責(zé)公司各部門手機(jī)、手機(jī)卡發(fā)放、監(jiān)督檢查、維護(hù)、回收等管理。

　　第三條各單位/部門須設(shè)專職或兼職手機(jī)管理員負(fù)責(zé)本單位/部門手機(jī)管理工作。

　　第二節(jié)管理及使用規(guī)定

　　第四條凡公司正式職員均可申請手機(jī)與手機(jī)卡。

　　第五條公司銷售系統(tǒng)的手機(jī)、手機(jī)號與各銷售區(qū)域綁定，不隨人員變更而更換號碼;公司人力資源部指定的非銷售系統(tǒng)崗位號碼與崗位綁定，不隨人員變更而更換號碼。

　　第六條凡已申請公司手機(jī)號碼的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時必須使用公司號碼。

　　第七條公司手機(jī)、手機(jī)卡自領(lǐng)用之日起由個人保管，若丟失或損壞的應(yīng)及時匯報(bào)人力資源部辦理，并由本人負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用。

　　第八條如發(fā)現(xiàn)本人公司手機(jī)、手機(jī)卡私自交于他人使用，按次計(jì)算，首次扣當(dāng)月25%的話費(fèi)補(bǔ)助，第二次扣當(dāng)月50%話費(fèi)補(bǔ)助，第三次扣當(dāng)月所有話費(fèi)補(bǔ)助。

　　第九條公司手機(jī)、手機(jī)卡自領(lǐng)用起使用人必須保持24小時開機(jī)，在手機(jī)發(fā)生故障(沒電、被停機(jī)、手機(jī)丟失等)暫時不能使用時，可自行安排使用其他手機(jī)，并設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)接，同時通知公司。

　　第十條如個人原因造成無法接通且影響工作者，按次計(jì)算，首次扣當(dāng)月25%的話費(fèi)補(bǔ)助，第二次扣當(dāng)月50%話費(fèi)補(bǔ)助，第三次扣當(dāng)月所有話費(fèi)補(bǔ)助。

　　第十一條使用公司手機(jī)、手機(jī)卡的人員，離職時需辦理公司手機(jī)、手機(jī)卡交接手續(xù)，若出現(xiàn)損壞或欠費(fèi)的由本人照價賠償后方可辦理離職。

　　第十二條公司手機(jī)、手機(jī)卡的'使用由公司統(tǒng)一支付話費(fèi)，如超出話費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的費(fèi)用在個人工資中扣除。

　　第十三條公司手機(jī)、手機(jī)卡相互綁定，不可機(jī)卡分離使用，如違規(guī)按次計(jì)算，首次扣當(dāng)月25%的話費(fèi)補(bǔ)助，第二次扣當(dāng)月50%話費(fèi)補(bǔ)助，第三次扣當(dāng)月所有話費(fèi)補(bǔ)助。

　　第十四條人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，對違反本制度規(guī)定使用的進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　第十五條凡違反本管理制度的，由人力資源部下發(fā)罰單，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)提交財(cái)務(wù)管理中心，由財(cái)務(wù)管理中心扣除話費(fèi)補(bǔ)助。

　　第三節(jié)申請流程

　　第十六條公司各單位/部門如需申請公司手機(jī)、手機(jī)卡的，于每月25日前統(tǒng)一進(jìn)行申請后報(bào)人力資源部辦理。

　　第四節(jié)手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼

　　第十七條話費(fèi)補(bǔ)貼為每人200元/月。

　　第十八條各單位/部門所有公司手機(jī)的話費(fèi)補(bǔ)貼由本單位/部門承擔(dān)。

飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定6

　　第一條職工集體戶成員的遷入。由外地調(diào)入、分配、海外歸國到我院工作，但在本市無產(chǎn)權(quán)房的職工，經(jīng)醫(yī)院同意，其戶口落入我院職工集體戶口的，具體辦法如下：

　　落戶者應(yīng)持有《戶口遷移證》等有關(guān)材料到后勤保障部出具落戶許可證明，到所屬轄區(qū)的派出所辦理落戶手續(xù)。

　　第二條職工集體戶成員的遷出。職工集體戶的成員具有以下條件之一時須將本人及子女戶口遷出：

　　㈠在本地有合法固定住所的;

　　㈡在本地有直系親屬(指配偶、子女、父母等)可以投靠的;

　　㈢屬離退休人員或辭職、工作調(diào)動、解除勞動合同等已離開工作單位的。

　　第三條職工集體戶成員子女的'出生登記。對于職工集體戶成員所生子女的戶口登記應(yīng)根據(jù)下列情況辦理：

　　㈠新生嬰兒父母雙方一方為集體戶，另一方為家庭戶的，應(yīng)按照經(jīng)常居住地登記戶口的原則，將新生嬰兒戶口登記在父或母所屬家庭戶之中。

　　㈡新生嬰兒父母雙方均為集體戶，且確無直系親屬可以投靠又無合法固定住所的，可按隨父或隨母原則在所屬集體戶辦理出生登記。

　　㈢新生嬰兒落入我院職工集體戶，需準(zhǔn)備的材料如下：

　　新生兒的《醫(yī)學(xué)出生證明》、計(jì)劃生育手冊、夫妻雙方的戶口、身份證、結(jié)婚證原件及復(fù)印件、醫(yī)院出具落戶許可證明，到所屬轄區(qū)派出所辦理落戶手續(xù)。

　　第四條職工集體戶成員的死亡登記。職工集體戶成員死亡的，應(yīng)由其親屬或其部門人員持死亡證明、學(xué)校介紹信、醫(yī)院證明等材料及時到駐地派出所申報(bào)死亡人員的死亡登記。

　　第五條職工集體戶成員的“三投靠”(夫妻間投靠、子女投靠父母、父母投靠子女)。由于集體戶成員沒有合法固定住所，故不能辦理“三投靠”。

　　第六條職工集體戶口由專人專管。

　　第七條如果出現(xiàn)政策性變化，以公安部門最新出臺政策為準(zhǔn)。

　　第八條本規(guī)定由保后勤保障部負(fù)責(zé)解釋。

　　二Oxx年六月十三日

飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定7

　　1、自20xx年3月1日起，有上班或加班的員工到食堂用餐一律免費(fèi)。

　　2、公司提供免費(fèi)用餐的范圍：在下午有上班的員工提供中餐，在晚上有上班的員工提供晚餐。

　　3、用餐員工必須服從人事行政部和食堂人員統(tǒng)一管理用餐，公司提供餐具，非食堂管理人員，不得擅自將餐具帶離食堂。

　　4、不到食堂用餐的員工，公司不給予餐費(fèi)補(bǔ)貼。

　　5、需到食堂用餐的員工，必須在規(guī)定定餐時間內(nèi)在定餐機(jī)刷卡定餐。沒有刷卡定餐的員工如到食堂用餐，經(jīng)查實(shí)每餐扣款10元。

　　6、凡到食堂用餐的員工，必須在就餐機(jī)上刷卡，通過就餐機(jī)刷卡后才能用餐，刷卡不通過的，食堂不給予分餐。

　　7、新員工或未辦理用餐手續(xù)的員工，都必須到人事行政部辦理用餐手續(xù)后,才能到食堂用餐。

　　8、員工到食堂用餐時，必須按先后順序排隊(duì)在就餐機(jī)刷卡打菜，每人每次只允許打一份菜，不得代他人刷卡或打菜，違者每次罰款10元。

　　9、員工沒有刷卡定餐和向食堂定餐的，食堂將沒有預(yù)備用餐份額。

　　10、分廠或工區(qū)人員需要到食堂用餐的，由所屬部門主管在規(guī)定訂餐時間內(nèi)與人事行政部辦理定餐卡等用餐手續(xù)。

　　11、員工刷卡定餐后，沒有到食堂用餐，每餐罰款10元，公司將在工資中按定餐次數(shù)扣除相應(yīng)金額。

　　12、已刷卡定餐的員工，因公事需要離廠不到食堂用餐的，必須及時通知人事行政部向食堂取消用餐，否則每餐按10元計(jì)算。

　　13、已刷卡定餐的員工，因公司原因通知不用上班或加班的，沒有到食堂用餐的，必須有部門主管證實(shí)，員工不需要支付餐費(fèi)。

　　14、員工通宵加班，第二天中餐需要用餐的，必須在當(dāng)晚下班時刷卡定餐，如沒有刷卡定餐的，視為第二天中餐不在食堂用餐。如有特殊情況沒有定餐，必須經(jīng)公司同意，并到人事行政部辦理用餐手續(xù)后，才能到食堂用餐。如辦理手續(xù)后，沒有到食堂用餐的，每餐罰款10元。

　　15、沒有上班或加班的員工，不能刷卡定餐，如有發(fā)現(xiàn)，每餐按10元計(jì)算，并在工資中按用餐次數(shù)扣除相應(yīng)餐費(fèi)金額。

　　16、沒有上班或加班的員工，要到食堂用餐的，必須直接向食堂報(bào)餐，并用現(xiàn)金支付給食堂餐標(biāo)。

　　17、有上班或加班的'員工享有優(yōu)先用餐，沒有上班或加班的員工，必須等食堂先安排有定餐的員工的飯菜后，再安排給沒有定餐的員工，如果食堂沒有剩余的飯菜，沒有定餐的員工自行安排用餐。食堂將不會重新安排飯菜。

　　18、不能浪費(fèi)飯菜，不能將吃剩余的飯菜倒在餐臺上，如有發(fā)現(xiàn)，每次罰款10元。

　　19、不隨地吐痰或亂丟食物等不良道德行為，如有發(fā)現(xiàn)，每次罰款10元。

　　20、不能有意或無意損壞食堂設(shè)施和餐具，如有損壞照價賠償。

　　21、員工辦理定餐就餐卡時不需收取費(fèi)用，員工必須自行保管好定餐就餐卡，如有丟失，補(bǔ)卡時收取工本費(fèi)10元。

　　22、員工未經(jīng)公司同意，不能將定餐就餐卡轉(zhuǎn)給他人使用，如私自將定餐就餐卡轉(zhuǎn)給他人使用的，每次用餐罰款20元，發(fā)生罰款的金額由持卡人負(fù)責(zé)支付。

　　23、員工在離職時必須將定餐就餐卡交還給人事行政部，如沒有交還的，將在工資中扣除費(fèi)用金額10元。

　　24、員工未到就餐時間提前到食堂用餐的，視為早退取消全勤獎，并處罰每次10元。

　　三、辦理員工用餐須知

　　1、辦理用餐手續(xù)負(fù)責(zé)人：人事行政部翁文全。

　　2、用餐地點(diǎn)：公司一樓食堂。

　　3、定餐時間：

　　中餐：上午9:30前。

　　晚餐：下午15:00前。

　　4、定餐地點(diǎn)：三樓前臺。

　　5、用餐時間：

　　中餐12:00

　　晚餐17:30

　　四、人事行政部將定期進(jìn)行檢查，如果食堂人員或員工違反以上規(guī)定的，公司將做出處理或處罰。

　　五、本規(guī)定于20xx年3月1日實(shí)施，20xx年2月15日修訂。

　　美星服飾有限公司人事行政部

　　20xx年11月10日

飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定8

　　為了規(guī)范公司考勤制度，嚴(yán)格酒店勞動紀(jì)律，保障員工能積極有效的工作，特制定本酒店指紋考勤細(xì)則：

　　1、公司一律實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度，公司全體員工(部門經(jīng)理級以下)必需自覺遵守，按時親自打卡

　　2、員工必須根據(jù)部門編排的班次按時上、下班，上、下班均需打卡：即上午上、下班各打卡一次，下午上、下班各打卡一次，一天共計(jì)四次(值班人員可只打兩次，早上上班和晚上下班)

　　3、凡已到上班時間還未打卡者作遲到處理，凡未到下班時間就已打簽退卡者作早退處理(30分鐘以內(nèi)扣1分/分鐘，超過30分鐘作曠工處理，當(dāng)月曠工一天扣10%的月工資，累計(jì)曠工兩天扣50%月工資，累計(jì)曠工三天做自動離職處理)

　　4、上、下班必須打卡，因特殊原因未打卡者應(yīng)在當(dāng)日填寫《未打卡申請表》注明未打卡原因交由部門主管級以上人員簽字再交至人事部，第一次不扣分，第二次扣5分，超過五次者每次扣10分

　　5、上、下班既不打卡又沒填寫《未打卡申請表》者作曠工處理

　　6、因公外出不能打卡者，原則上需到酒店打卡報(bào)到后方能外出，如因特殊情況需先填寫《未打卡申請表》經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后交由人事部

　　7、凡不按時打卡或未打卡者均無全勤獎

　　8、指紋考勤機(jī)數(shù)據(jù)由人事部管理、統(tǒng)計(jì)，次月五號前將根據(jù)部門主管交上來的手工考勤表和排班表(請注明各班次的具體上班時間)抽取部分員工考勤打卡記錄進(jìn)行核對，并將記錄匯總交至總經(jīng)辦

　　9、打卡時請將手指平壓于指紋采集窗口，指紋心盡量對準(zhǔn)窗口中心，手指不要傾斜或放在指紋采集窗口太偏的位置，保持手指水平按在指紋采集窗口上，并覆蓋盡可能大的面積，指紋輸入結(jié)束后，出現(xiàn)語音提示報(bào)打卡者的名字為成功驗(yàn)證指紋。

　　10、員工請嚴(yán)格按照考勤機(jī)的`操作規(guī)程及使用方法使用，不得將水、油、灰塵等物質(zhì)留在指紋采集窗口上，也不要用尖銳的東西接觸考勤機(jī)，或遇到不能解決的問題可找人事部，若自己擅自擺弄弄壞機(jī)器將照價賠償

　　以上制度從5月1日起開始執(zhí)行，望各部門管理人員協(xié)助人事部，帶領(lǐng)員工嚴(yán)格執(zhí)行。

飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定9

　　一、目的

　　客服電話是公司與客戶進(jìn)行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話管理規(guī)定。

　　二、適用范圍

　　青海創(chuàng)一翔商貿(mào)有限公司及青海一翔房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司400客服電話接待工作

　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)客服人員素質(zhì)要求

　　1.具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)思想，以服務(wù)客戶為原則。

　　2.能受理客戶的各種問題投訴、來電及咨詢。

　　3.熟悉公司相關(guān)客戶的要求，熟練掌握工作技巧。

　　4.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聽懂方言。

　　5.具備一定的溝通能力，通過有效的溝通與客戶達(dá)成共識;一定的應(yīng)變能力，反應(yīng)機(jī)敏，能掌控局面恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題。

　　6.工作時間使用規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度端正幫客戶處理問題。

　　7.客服人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)客服工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

　　8.對客服過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出建設(shè)性的意見和建議。

　　9.遵守公司規(guī)章制度，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　(二)客服服務(wù)細(xì)則

　　1.聽到電話響鈴，應(yīng)當(dāng)調(diào)整坐姿，收腹提氣以保持語氣的平穩(wěn);面帶微笑，神情自然。

　　2.電話響鈴三聲之內(nèi)，必須接起電話，受理客戶來電。

　　3.受理過程中禮貌用語，多用“請、您好、謝謝、X女士/先生、再見、感謝”等禮貌用語。

　　4.認(rèn)真傾聽客戶所要咨詢的問題，并做好記錄;若是沒有聽清楚，可禮貌的'要求客戶再復(fù)述一次問題。

　　5.再受理過程中，如果需要客戶等待則應(yīng)提前說明講明原委并征求客戶意見，得到回應(yīng)后再進(jìn)行下一步定做，返回時應(yīng)向客戶致歉;若等待時間較長，則每30秒回應(yīng)一下客戶，不要讓客戶茫然等待。

　　6.在受理過程中，不得打斷客戶的說話。

　　7.受理完畢后詢問客戶是否清楚，如果客戶沒有聽清楚，應(yīng)再向客戶解釋問題直到客戶聽清楚為止。

　　8.接聽電話中，語氣要自然，音量應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境及客戶需求作出調(diào)整，切忌音量過高。

　　9.再回答問題時，主動幫客戶記錄較長的回復(fù)以方便客戶需知。

　　10.遇到投訴電話，首先應(yīng)穩(wěn)住客戶情緒，平息客戶怒氣，并盡快進(jìn)行問題解決。

　　11.對于不熟悉的投訴業(yè)務(wù)，應(yīng)先向客戶解釋清楚，讓客戶等待，在及時反映問題給相關(guān)負(fù)責(zé)人解決后恢復(fù)客戶。

　　12.若遇到需要較高人員處理問題時，要讓客戶知道會有適當(dāng)人來處理,并及時將電話轉(zhuǎn)接出去或是叫人。

　　13.投訴處理后及時給客戶回復(fù)，講清上次未處理的問題并將處理結(jié)果告訴客戶。

　　14.客戶提出意見或建議后，客服應(yīng)及時記錄，表現(xiàn)出接受的態(tài)度并表示感謝。

　　(三)服務(wù)注意事項(xiàng)

飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定10

　　為了確保公司業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，加強(qiáng)公司差旅費(fèi)報(bào)銷的管理，在合理和節(jié)約的原則下，同時保障出差人員工作與生活的需要，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。

　　一、差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)

　　差旅費(fèi)是指員工因公出差期間產(chǎn)生的住宿費(fèi)、車船費(fèi)(含乘飛機(jī)費(fèi)用)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)等各種費(fèi)用。住宿費(fèi)按出差實(shí)際天數(shù)在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷;車船費(fèi)、交通費(fèi)憑原始單據(jù)報(bào)銷;伙食補(bǔ)助費(fèi)一般按出差的合并天數(shù)計(jì)算包干使用。

　　1、(1)員工出差住宿費(fèi)在規(guī)定的`限額內(nèi)，按實(shí)際住宿的天數(shù)憑據(jù)(發(fā)票)報(bào)銷，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。

　　(2)出差人員到本人家庭所在地出差住在家里或客戶、關(guān)系單位等提供住宿時，公司一律不予報(bào)銷住宿費(fèi)。(凡在車上、船上過夜，不再報(bào)銷住宿費(fèi))

　　(3)住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般指每天每間，若為同性二人同時出差，按一個房間標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷;如有經(jīng)理和同性員工一同出差，按經(jīng)理級別的一個房間標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

　　(1)在出差過程中因業(yè)務(wù)工作需要使用招待費(fèi)，應(yīng)先征得總經(jīng)理同意。回公司后憑票據(jù)填寫“報(bào)銷單”，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后財(cái)務(wù)部方可審核報(bào)銷。

　　2、出差乘坐交通工具標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)交通工具為火車、長途汽車或輪船;乘坐火車，白天為硬座;從晚上八時至次日晨七時之間，在車上過夜六小時以上，或連續(xù)乘車時間超過十二小時的，可購硬臥鋪票報(bào)銷;

　　(2)特殊情況需乘坐飛機(jī)、高鐵、火車軟席、軟臥的，應(yīng)先征得總經(jīng)理同意，回公司后憑票據(jù)填寫“報(bào)銷單”，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后財(cái)務(wù)部方可審核報(bào)銷;未經(jīng)批準(zhǔn)乘坐飛機(jī)、高鐵、火車軟席軟臥或超越交通工具標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的交通費(fèi)，均折算為可乘坐的交通工具相應(yīng)費(fèi)用報(bào)銷。

　　(3)所有市內(nèi)(出差城市)交通費(fèi)(包括公交車費(fèi)、出租車費(fèi)、三輪車費(fèi)等交通費(fèi))根據(jù)實(shí)際實(shí)報(bào)實(shí)銷;出差人員原則上不得乘坐出租車，但下列情況除外：

　　a)出差目的地偏遠(yuǎn)，沒有公共交通工具的;

　　b)攜有巨款或重要文件須確保安全的;

　　c)時間緊迫的、夜間辦事不方便的：

　　d)陪同重要客人外出的;

　　3、通訊費(fèi)補(bǔ)助辦法

　　出差人員因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的長途漫游通訊費(fèi)，憑單據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　二、差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法

　　1、出差前須提前填寫“出差申請單”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

　　2、出差借款，遵循“前賬不清、后賬不借”為原則;因公出差借支，在“出差申請單上”寫清借支金額，然后填寫“借支單”，寫清借款人、部門、用途、金額等事項(xiàng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可到財(cái)務(wù)借款。

　　2、出差人員回公司后，應(yīng)在一星期內(nèi)填寫“費(fèi)用報(bào)銷單”，后附所有本次出差原始報(bào)銷憑證，經(jīng)總經(jīng)理審核方可報(bào)銷。

　　三、附則

　　1、本制度自20xx年7月1日起執(zhí)行，原規(guī)定與本制度相沖突者，以本制度為準(zhǔn)。

　　2、本制度未盡事宜，按原規(guī)定執(zhí)行，并由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。

　　3、附件:《出差申請單》

飯?zhí)糜貌凸芾硪?guī)定11

　　第一條教師教學(xué)常規(guī)工作的基本要求

　　教師教學(xué)工作基本環(huán)節(jié)包括課前備課、課堂上課、學(xué)生考勤、課后評語、定期培訓(xùn)五個方面。

　　1.課前備課要求

　　(1)嚴(yán)格按照本科目教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度進(jìn)行教學(xué)工作;

　　(2)明確當(dāng)堂課教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)重點(diǎn)，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)組織教材，并選擇教法，精心設(shè)計(jì)教學(xué)程序;

　　(3)堅(jiān)持超前備課，并提前2天將教案發(fā)至教學(xué)主任郵箱。

　　2.課堂上課要求

　　(1)教學(xué)內(nèi)容明確，符合教學(xué)計(jì)劃的進(jìn)度;

　　(2)示范動作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一;

　　(3)語言準(zhǔn)確、生動、清晰，音高適度，速度適宜。

　　3.學(xué)生考勤要求

　　(1)任課教師應(yīng)準(zhǔn)備好本班的《浩沙國際舞蹈培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員考勤表》，未完成工作者扣除100元;

　　(2)任課教師每節(jié)課上課前應(yīng)核對學(xué)生的考勤情況，做到課后與缺席學(xué)生家長取得聯(lián)系并了解缺席原因，未完成考勤工作者扣除100元;

　　(3)任課教師應(yīng)在每周一及時在學(xué)校網(wǎng)站公布學(xué)員的考勤情況，并對上課表現(xiàn)突出的.學(xué)員給予標(biāo)注，未完成工作者扣除100元。

　　(4)任課教師根據(jù)學(xué)員到課情況取得預(yù)定的課時費(fèi)用，學(xué)員無故缺勤者，扣除任課老師相應(yīng)比例的課時費(fèi)用。

　　4.課后評語要求

　　任課教師每月對學(xué)員上課情況進(jìn)行總結(jié)，并在每月的最后一天完成各學(xué)員的評語上傳工作，未及時完成上傳工作者扣除100元。

　　5.定期培訓(xùn)要求

　　任課教師(專職教師)每周至少參加一次舞蹈學(xué)校內(nèi)部的培訓(xùn)課程，不得請假，請假者扣除本周所有課程的課時費(fèi)。

　　第二條受聘教師的考勤、請假制度

　　1.任課教師應(yīng)認(rèn)真遵守學(xué)校教師考勤制度，落實(shí)崗位責(zé)任制。

　　2.任課教師至少要提前20分鐘到達(dá)教室，并提前10分鐘到達(dá)教室門口迎接本班學(xué)員，教師遲到1次扣除100元。

　　3.任課教師應(yīng)無條件接受舞蹈學(xué)校的調(diào)課、代課或其它有關(guān)工作調(diào)整，上課期間不得隨便離開授課教室，有違反規(guī)定者扣除200元;

　　4.任課教師無故不得請假，如遇緊急事情需向教學(xué)主任提前1天請假，并等待學(xué)校安排好代課教師方可離開，未請假或未等安排好課程離開者扣除本周所有課程的課時費(fèi)。

　　第三條受聘教師有下列情形之一者，可以解聘