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人際溝通的案例分享

時間：2024-10-25 09:35:03 王娟管理

人際溝通的案例分享

　　雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動后的結果，人際溝通具有心理上、社會性和決策上的功能，和我們生活的層面息息相關。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發展和維持關系而溝通；在決策中，人們為了分享資訊和影響他人而溝通。下面是小編為大家整理的人際溝通的案例分享，希望能夠幫助到大家。

　　人際溝通的案例分享1

　　張先生是北京市的一名個體出租司機，在北京申奧成功后掀起的學英語的高潮中，張先生自學英語，并成為他所在公司的學英語標兵，為此張先生感到自豪。

　　一天，張先生的車上來了一位外國客人，張先生覺得這正好是個鍛煉自己的機會，便主動向他問好，對方發現北京的出租司機居然會流利的英語，顯然很高興，不一會兒，兩人聊了起來。

　　在交談中，張先生開始和對方像熟人一樣拉起家常來。“您今年多大了?”對方沒有正面回答卻說：“你猜猜看。”張先生轉而又問“你有家了吧?有孩子嗎?是兒子還是女兒?”這位外國客人開始不耐煩起來，面對著路邊的建筑說“北京比我原來想象的要漂亮多了”而岔開了話題。后來的一路上，這位外國客人始終保持著沉默，直到到達目的地下車。張先生很是納悶，難道我的英語太差他聽不懂嗎?

　　分析：其實，張先生與這位外國朋友不歡而散的原因不是因為他的英語水平太次，主要是由于他在交談中提出的問題在外國人看來，純屬個人隱私，是不應該如此提問的。

　　所謂個人隱私，是指一個人出于個人尊嚴或其他某些方面的考慮，而不愿為別人所知道的個人事宜。在國際交往中，人們普遍講究尊重個人隱私，并且將尊重個人隱私與否，作為衡量一個人是否有教養，是否尊重他人的重要標志之一。

　　中國人習慣與把一些為外國人視為隱私的問題看作是普通家常，并常常以次為話題拉近距離。在國際交往中，為了同國際接軌，我們應該了解那些屬于個人隱私方面的問題，一般而言，在國際社會中，以下八個方面被視為個人隱私：

　　首先，是私人收入支出。人們認為一個人的收入反映著他的能力和地位，關系著自己的臉面，因而十分忌諱別人打聽。如果一個人探聽別人的收入，則可能有炫耀之嫌。此外，個人的支出，如納稅數額、銀行存款等與收入相關的問題都不應該在與外國人交談時提及。

　　其二，是年齡大小。外國人不論男女都希望自己永遠年輕，永不言老。尤其是外國婦女，最是忌諱別人知道她的實際年齡。

　　其三，是戀愛婚姻。如果向異性打聽婚姻、愛情問題，則難免會有被認為別有居心。

　　其四，是身體健康。國外的人十分反感他人對自己的健康狀況關注過多。

　　其五，是家庭住址。外國人視自己的私人居所為私生活領地，不喜歡別人干擾。除非至交否則一般不會邀請外人去自己家里做客。

　　其六，是個人經歷。如曾經在哪里工作過等等的問題

　　其七，是信仰政見。在交往中，切記不要把宗教信仰、政治見解作為談資。

　　其八，是所忙何事。外國人不喜歡別人詢問最近忙什么等等的問題。

　　以上八點，在對外交往中，應避免主動提及，才是尊重他人隱私的表現。

　　人際溝通的案例分享2

　　2000年4月，新城舉行了春季商品交易會，各方廠家云集，企業家們濟濟一堂。華新公司的徐總經理在交易會上聽說衡誠集團的崔董事長也來了，想利用這個機會認識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總彬彬有禮的走上前去，"崔董事長，您好，我是華新公司的總經理，我叫徐剛，這是我的名片。"說著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。崔董事長顯然還沉浸在之前的與人談話中，他順手接過徐剛的名片，"你好，"草草地看過，放在了一邊的桌子上。徐總在一旁等了一會兒，并未見這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開了。

　　這位崔董事長對于名片這種交往方式太心不在焉了，他沒有認識到他的舉動對別人是非常不禮貌的，從而使自己失去了多認識一個朋友的機會，也失去了許多潛在的商機。

　　分析：現代社會，名片交換是重要的交際渠道，它可以向對方表示尊重，也可以增進雙方了解，在任何時候都應引起重視。參加工作的人，一般都應該有自己的名片，并且應放在適當的地方以便隨時取用。外事交往中，一般不宜向人索要名片。自己應在遞送本人名片時，應面帶微笑，用右手或雙手執名片，注意使名片正面朝著對方，以齊胸的高度，不緊不慢地遞送過去。同時可以說明"請多關照"、"今后常聯系"等。在接受他人名片時，更應體現出對他人的尊重。若對方站立，接受者也應起身，雙手或以右手鄭重地接過對方的名片，并口中稱謝。然后，應將對方的名片瀏覽一遍，有時需要小聲讀出。最后，應將名片仔細地收藏在名片夾或上衣口袋內。以左手接名片，或接過名片并不看且隨手亂放，以及接過他人名片卻并不交換自己的名片，都是非常失禮的。在自己沒有名片時，可以婉言"對不起，我的名片剛用完"或"抱歉，今天沒有帶名片"等等。規范的名片交換是好的交往的開始。

　　人際溝通的案例分享3

　　李小姐是威勝公司新聘用的公關部經理，她上任的第一個任務是負責宴請公司的俄羅斯客人。李小姐雖然從未接手過此種事務，但她細心地考察了來客的習俗，首先了解到俄羅斯人的飲食禁忌和喜好，最后確定了在本地最后的麗歆酒店設宴款待。她選擇了當地有名的菜肴，并且以俄羅斯的伏特加酒點綴其間，受到了客人和上司的夸獎。

　　分析：在設宴款待時，首先是菜單的確定。照我們一般的思維，可能會先想到客人喜歡吃什么，而實際上更為重要的是客人不吃什么。只有事先了解客人的飲食禁忌，才不至于犯忌，給客人造成不好的印象。許多人都有個人的飲食禁忌，如有些人不吃魚，有些人不吃蛋，有些人不能吃辣，等等;不同的民族可能有自己的禁忌。如美國人不吃羊肉和大蒜，法國人不吃無鱗魚，日本人不吃皮蛋等等;此外還有嚴格的宗教禁忌，如穆斯林忌食豬肉，忌飲酒，印度教徒忌食牛肉，猶太教徒忌食動物蹄筋和所謂“奇形怪狀的動物”。總之，在定制菜單時要綜合考慮以上幾種禁忌，不能疏忽大意。

　　在考慮了客人的飲食禁忌后，制定菜單時，可以將具有民族特色和本地風味的菜肴列入其中。在招待外賓時，中國的春卷、元宵、水餃等有中華民族特色的菜肴向來很受客人的歡迎;同時我國各地的菜肴風味獨特，各有千秋。比如上海的“小紹興三黃雞”，天津的“狗不理包子”，西安的“賈三灌湯包”等等，都可以拿來招待客人。如今，各地都發展出了自己的飲食文化，在許多菜肴背后還隱藏著許多有趣的典故，如果主人向客人介紹這些背景，可以增進客人對當地文化的了解，也是一種有益的交流。

　　在餐桌上，尤其在宴請客人時，我們還應牢記一條原則“勸菜不夾菜，祝酒不灌酒”。中國人素來有好客的傳統，在請客吃飯時，喜歡給別人夾菜，在客人的碗里堆成小山，讓客人多喝酒，越喝得多就越體現情深意長，而這種方式又常常令客人尷尬。隨著時代的發展，人們崇尚更文明健康的飲食方式。記住上面的原則，則既能表現主人的好客，又使得客人輕松自在，何樂而不為呢?

　　人際溝通的案例分享4

　　研發部梁經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管贊賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。

　　部門主管李副總發現，梁經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到梁經理電子郵件的發送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

　　李副總對梁經理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

　　但是，最近大家似乎開始對梁經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發覺，梁經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。

　　李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

　　這天，李副總剛好經過梁經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務范圍有關。他到陳經理那里，剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之后，他找了陳經理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

　　陳經理笑答，這個電話是梁經理打來的，梁經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試著要在梁經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。

　　了解這些情形后，李副總找了梁經理聊聊，梁經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴梁經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。

　　人際溝通的案例分享5

　　小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

　　起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

　　小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。

　　小賈應該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這么惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。

　　但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。

　　我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發生的誤會和矛盾。

　　人際溝通的案例分享6

　　前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。

　　晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預防針……

　　同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會浮現出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。

　　看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念

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