十化服務優化物業管理
啟動前期化服務
俗話說“萬事開頭難”。有了好的開端等于成功了一半，個中道理不言而喻。物業管理做好前期化服務的啟動，就會有一個良好的開端，能夠起到事半功倍的效果。根據物業管理條例的規定，前期物業管理必須完成三個合同文本，即開發商與購房人簽訂的《房屋買賣合同》、《業主臨時公約》，開發商與物業管理公司簽訂的《前期物業服務合同》。但在現實生活中存在一些小區和物業管理相關主體不能很好履行合同的現象。鑒于此，有關方面有必要切實做好相關合同文本的兌現工作。
倡導人本化服務
物業管理提倡“人本服務”，多數小區的物管企業也以此作為服務的標語口號。但在實際工作中，“人本為主”卻常常被有些物業管理公司疏忽或者淡忘。導致落實中言行不一。服務是物業管理的宗旨，而物業管理公司說到底就是通過為業主提供服務從而實現對公共部位、公共設備、設施的管理。業主是物業管理公司生存的“衣食父母”，物業管理公司要按合同的約定，努力實踐為業主服務的宗旨，將人本化的服務理念落到實處，真正做到言出必行，有行必果。
提供個性化服務
個性化服務體現的是急業主所急，幫業主所需，解業主所難。隨著社會的發展，業主需求不斷呈現出多樣化和個性化的態勢，這要求物業管理公司提供與之相匹配的服務。特別是在業主入住前后，物業管理公司、開發商一定要為業主度身定做完善的、周到的個性化服務方案，做到急需急辦、特需特辦、有求必應，以滿足業主對服務的需求。
滿足菜單化服務
如果說個性化服務體現的是業主的特殊需求，那么菜單式服務體現的是為業主服務的具體內容。特別是針對那些有一定支付能力的業主，物業管理公司要達到“你需要什么服務我就能提供什么服務”的要求和標準，隨時為業主提供方便的服務。滿足業主的自由需求、多樣需求、臨時需求和集中需求。
保證精確化服務
物業管理公司要按照有關法律法規與開發商(業主或業主委員會)簽訂前期物業服務合同，確定服務等級標準，保證給業主提供合同、標準明確的服務，使服務達到可知、可感、可辨、可驗。物業服務工作的量化和標化，一定程度上可避免合同與約定、執行與落實、數量與質量等方面在細節和結果上偏差現象的發生。
做到簡約化服務
物業管理公司在對業主的服務中要做到細化、量化，在服務程序上也要能夠簡化、明化，盡量不要給業主增加麻煩。在滿足業主服務數量的基礎上，物業管理公司對服務的程序、內容等也應慎重考慮，不使業主有服務累贅感。企業應針對業主的所需為業主提供服務，使業主足不出戶就可享受到質價相符的服務。
提供規范化服務
物業管理公司要按照規定的管理服務程序和合同約定的服務標準、內容，時時自檢查、月度自我綜合檢評，并季度專項、年度行業地進行社會和政府有關部門的檢評，通過個人、物管企業、行業及有關主體多方完善服務過程，將檢評結果與個人、部門、單位、企業的得失、升遷、去留等掛鉤；同時物業管理企業還要接受業主、業主委員會、新聞媒體、政府的監督，保證服務整體的規范化。
推行市場化服務
根據物業管理條例的規定，為了提高服務質量，增添服務活力，降低服務成本，物業管理公司要推進一體化管理規定與市場化服務模式相結合的運作方式，將部分服務項目委托給社會上具有相當資質的企業提供專項服務。
注重專業化服務
物業管理公司要為業主提供高檔次、高品位、專業化的服務，必須要以高素質的人才為基礎。為此，物業管理公司要利用各種途徑，廣泛匯集各類人才，并給人才創造施展才能的條件，形成自己的技術優勢。特別是要有不惜重金聘請專家、機構為企業獻策的理念和作為。能夠保障企業在重要決策中的發展和需要。
實現合理化服務
物業管理費用關系物業管理公司和諸多業主的經濟利益，也體現了物業管理企業和多方主體的管理水平和服務效率。合理服務化的成本也是多方主體關心的共同話題。按照有關規定，多方主體在簽訂物業服務合同的時候，要認真研究物業服務成本構成因素中各種權變系數，要特別珍惜來自業主的每一分錢，精打細算。在實施過程中要采取加大修舊力度、開源節流、節獎超罰等措施，盡量降低成本，充分保證業主、企業、社會全面受益，實現物業管理的多方共贏。
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