物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何做好員工時間管理
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理需要做好員工時間管理，那么應(yīng)該怎么做呢，大家是否有想過？下面小編為你介紹物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何做好員工時間管理。
一個籬笆三個樁、一個好漢三個幫。項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)下屬員工的時間管理，否則這些幫忙的“好漢”沒準(zhǔn)就是在幫倒忙了。時間就是生命、效率就是效益。管理好員工的工作時間，提高整個項(xiàng)目的工作時間效率，勢在必行。管理好員工時間，應(yīng)該注意如下幾點(diǎn)：
服務(wù)流程
相對應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理以及其他管理人員的管理流程，員工也有服務(wù)流程。原則上，員工的服務(wù)流程應(yīng)該按照ISO作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)制定，但是可以結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。比如同樣是保潔員，一樓大廳的與頂樓的保潔員因人流量不同，保潔的頻次也是不一樣的。按照流程來抓員工的工作，在無異常事件的情況，員工的服務(wù)應(yīng)該是非常規(guī)范和到位的，在規(guī)定時間、規(guī)定地點(diǎn)、做規(guī)定的事。這也有利于一些特殊項(xiàng)目如行政機(jī)關(guān)等項(xiàng)目避免“因?yàn)槲飿I(yè)員工上班不能使用手機(jī),經(jīng)理就找不到員工”這樣尷尬的現(xiàn)象發(fā)生。從根本上講，作為很大程度屬性是經(jīng)濟(jì)人的多數(shù)物業(yè)員工，在進(jìn)行了入職培訓(xùn)之后，如果主管管得不緊、不科學(xué)，其人性的惰性會或多或少的暴露，行業(yè)內(nèi)常講的“磨洋工”、“串崗”就會不經(jīng)意地發(fā)生在我們身邊。以流程管人，是物業(yè)項(xiàng)目管理規(guī)范化的一個基礎(chǔ)。
晨鐘暮鼓
員工的時間管理，要“抓兩頭”、促整天：要以開好晨會、暮會，促進(jìn)一天的工作。這兩個會，前者是一日工作之計(jì)劃、主管對員工之叮囑，后者是一日工作之小結(jié)、主管對員工之講評。只要用心開會，此“兩會”便能成為員工工作激情的助推劑。項(xiàng)目經(jīng)理召集管理層也要開好這兩個會，一級抓一級，層層抓落實(shí)。像安保開晨會、暮會可以在保安隊(duì)員交接班的時候，領(lǐng)班匯報(bào)工作、隊(duì)長(安保主管)進(jìn)行講評，全體隊(duì)員還應(yīng)該進(jìn)行基本的軍事訓(xùn)練，也可以集體唱軍歌、司歌、安保之歌等，以鼓舞士氣、振奮人心。晨鐘暮鼓，有始有終，項(xiàng)目便能進(jìn)入正軌。當(dāng)然，晨會、暮會耗時不必過長，項(xiàng)目經(jīng)理要提高會議的實(shí)效性。
任務(wù)分解
科學(xué)的任務(wù)分解是確定員工基本工作任務(wù)和工作時間分配的必要基礎(chǔ)。可以制定《項(xiàng)目任務(wù)分解表》并上墻，按照“重要且緊急”、“重要但不緊急”、“緊急但不重要”、“常規(guī)任務(wù)”四大類進(jìn)行任務(wù)分解，并合理安排時間。在任務(wù)分解的基礎(chǔ)上，“常規(guī)工作”一項(xiàng)可以確定基本的時間分配，“重要”類的任務(wù)也大概可以確定一些耗時，唯有“緊急”類的任務(wù)，往往是臨時性的、突發(fā)性的任務(wù)，不好掌控時間。在員工的一日工作流程安排上，業(yè)界有兩種聲音，一方認(rèn)為員工往往沒有滿負(fù)荷的工作，比如保潔員，曾有專家統(tǒng)計(jì)認(rèn)為一般來講一個保潔員可以在4.5個小時就把一天的工作干得很好了，于是一些項(xiàng)目經(jīng)理就去擠壓員工的一日時間、過多安排任務(wù);另一種聲音則認(rèn)為為考慮應(yīng)對突發(fā)性的緊急任務(wù)以及考慮員工生產(chǎn)力的再生產(chǎn)、人文關(guān)懷等因素，予以彈性設(shè)計(jì)員工的一日工作流程表。孰是孰非，莫衷一是，僅供大家參考。
工作統(tǒng)計(jì)
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。員工一天干多少事，每個項(xiàng)目經(jīng)理都清楚嗎?未必!所以我們要學(xué)一學(xué)科學(xué)管理之父——泰勒的科學(xué)管理方法。泰勒為了科學(xué)統(tǒng)計(jì)工人的具體勞動，做了一個“梅奧實(shí)驗(yàn)”，把工人每一個動作所需時間都進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行對比研究。他的這一做法給物業(yè)行業(yè)的啟迪是巨大的。在如今我們都在大談特談物業(yè)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，很多物業(yè)公司一窩蜂地向科技物業(yè)、智慧物業(yè)進(jìn)軍，但是其自身連員工的科學(xué)工作量都是空白的，難道還要把這種粗放式的管理慣性帶到所謂的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級的物業(yè)管理新常態(tài)中去?踏踏實(shí)實(shí)的做好物業(yè)項(xiàng)目管理的基本工作量統(tǒng)計(jì)，做好深度管理、細(xì)化管理，或許對于大多數(shù)物業(yè)公司來講或許更為必要，也更有管理價(jià)值。
績效管理
獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣——績效管理是項(xiàng)目管理的應(yīng)有之義。但這與員工時間管理有什么關(guān)系呢?有關(guān)系。因?yàn)檫@主要是一個關(guān)于勞動效率、勞動生產(chǎn)率的管理問題。對員工進(jìn)行時間管理，不是給他(她)一個固化的時間分配表，比如保潔員多久打掃一次衛(wèi)生間之類的，而是通過科學(xué)管理提高他們的工作效率，提高他們的工作積極性和幸福感。如果員工能夠超額、省時、省工完成給予的任務(wù)，那么就應(yīng)該獎勵員工;也可在其愿意的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加工作量或者學(xué)習(xí)使用科技工具提高生產(chǎn)率等，當(dāng)然其報(bào)酬也要相應(yīng)有所增加。在進(jìn)行績效管理化的項(xiàng)目上，同一工種的員工，其每日工作流程是可以不一樣的，一些操作能手、服務(wù)骨干可以有新的任務(wù)，并得到公司給予的額外報(bào)酬。
計(jì)劃管理
有些任務(wù)不是每天都要做的，可能是每周、每旬、每半月、每月、每季、每半年、每年等，這些可以稱為計(jì)劃性任務(wù)。比如保潔方面，有一種保潔我們稱之為“計(jì)劃保潔”(樓頂?shù)那鍧崱⒛粔Φ那逑匆约耙恍┬枰ㄆ谏疃缺嵉娜蝿?wù)等);其他工種也會遇到類似的計(jì)劃性任務(wù)。因而在設(shè)計(jì)員工工作時間分配表的時候，應(yīng)該考慮這種計(jì)劃性的因素，留有時間，并編入項(xiàng)目時間管理計(jì)劃大表。從宏觀上講，員工每日時間管理只是項(xiàng)目每周、旬、月、年等時間管理的一個組成單元，有一塊是始終交叉、重疊的，那就是計(jì)劃性任務(wù)的時間板塊。
員工是一個物業(yè)項(xiàng)目的利潤所在，他們“照顧”著業(yè)主和客戶，也“照顧”著項(xiàng)目和經(jīng)理。如何更好的安排員工的工作時間，提高勞動生產(chǎn)率和工作幸福度，是同樣重要的，也是一致的。
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