【推薦】物業(yè)管理員年終工作總結(jié)13篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理員年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理員年終工作總結(jié) 篇1
回首xx，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與驚奇的心情來到了駿高物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著生疏的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)懷下我很快生疏和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的.領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度、避開疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，締造性地開展工作，取得確定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是特別到位。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。
其次，本著實(shí)事求是的原則，留意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)全都，群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”xx，收獲了成功，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。
最終預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當(dāng)，平安幸福!
物業(yè)管理員年終工作總結(jié) 篇2
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了，工作能力提升了，下面對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了XX園這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與XX湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的.居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)：
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理員年終工作總結(jié) 篇3
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥以趦S苑上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的人情味，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之前，只知道祥祺公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Γ哂幸欢ㄖ鹊拿駹I企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿愛心的集體，
現(xiàn)在親眼看到祥祺的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為有房有車一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn);家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)關(guān)愛的.大家庭，沒想到我來祥祺才一年多時(shí)間，就親身感受到了祥祺的這份愛。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要祥祺不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說過人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個(gè)重人才、有關(guān)愛的大家庭。
物業(yè)管理員年終工作總結(jié) 篇4
回首即將過去的xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
1.物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
2.辦公室的工作
辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
3.細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的`記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。
二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。
二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
物業(yè)管理員年終工作總結(jié) 篇5
時(shí)光流逝，自20xx年4月9日入職轉(zhuǎn)眼間在南部商務(wù)區(qū)工作大半年已過去，在這里我認(rèn)識(shí)了來自四面八方的弟兄姐妹，團(tuán)結(jié)友好相互幫助，很快融入這個(gè)大家庭，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們很重視，組織參加了多次培訓(xùn)，使我懂得了與人為善，為人服務(wù)的工作理念，快樂工作充實(shí)了自己生活，充滿自信與期待。
我能成為一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障，人性化管理制度，榮譽(yù)崇高的物業(yè)集團(tuán)公司，大公司里工作有了放心在家的歸屬感。
在此，本人在崗位上嚴(yán)格要求自己，服從管理，認(rèn)真對(duì)待工作每一天，對(duì)外來商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有理（禮），問路賓客熱情而真誠指引，維護(hù)園區(qū)行像，保障利益，和諧社會(huì)盡我微薄之力，問心無愧實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值！
本年度里，工作雖然努力認(rèn)真在做，但是還有很多不足之處，需要的`寬容，領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)，完善培訓(xùn)計(jì)劃，提升自我，還有以下幾點(diǎn)欠缺：
一、軍事動(dòng)作還得向他人學(xué)習(xí)。
二、車輛指揮手勢(shì)得加強(qiáng)自練。
三、消防知識(shí)需要培訓(xùn)。
四、工作紀(jì)律有待自我約束。
五、公司企業(yè)文化需進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解。
在新一年的工作中，我會(huì)針對(duì)個(gè)人問題，揚(yáng)長(zhǎng)避短，遵照公司要求，“真城善意為，精致完美”為20xx年工作而努力！
物業(yè)管理員年終工作總結(jié) 篇6
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2.心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
3.主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的`工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
4.存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
1)、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2)、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。
3)、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)管理員年終工作總結(jié) 篇7
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。
未來公司之前，只知道“xx”公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Γ哂幸欢ㄖ鹊拿駹I企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到“xx”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時(shí)有困難的'員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到“xx”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“xx”才一年多時(shí)間，就親身感受到了“xx”的這份愛。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“xx”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。
物業(yè)管理員年終工作總結(jié) 篇8
時(shí)光荏苒。20xx年度工作在XXX全體員工的忙碌中匆匆而過。回首兔年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門XXX的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)XXX乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)決執(zhí)行XXX的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對(duì)于住戶水表顯示異常或其他簡(jiǎn)單故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí)，我們主動(dòng)上門幫其插好水電表，面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們?cè)谒袉卧T處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。
二、秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī)，及時(shí)進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對(duì)我們所有工作人員的基本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做，于公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對(duì)自身的要求。
三、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動(dòng)中，我與同事XXX一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事XXX一組，負(fù)責(zé)XXX的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)。
四、按照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。這項(xiàng)工作主要包括有：每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對(duì)臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無故拖欠費(fèi)用的，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。
五、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰医?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們?cè)挅|家長(zhǎng)說西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的`事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對(duì)較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時(shí)需要部門XXX的幫助；還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，XXX物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅！
誠祝XXX物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花，花更紅！
物業(yè)管理員年終工作總結(jié) 篇9
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的`一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí).
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理員年終工作總結(jié) 篇10
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(zhǎng)了，工作潛力提升了，下方對(duì)的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，折紙值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的`制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)：
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對(duì)1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自我還有太多不足之處，計(jì)劃在做出如下提升自我的事項(xiàng)：
1、在初，因公司的肯定我晉升為物業(yè)管理員，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自我的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自我的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理員年終工作總結(jié) 篇11
時(shí)光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首_，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記-記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的'實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)。
20xx年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、20__年工作和學(xué)習(xí)安排
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20__的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
物業(yè)管理員年終工作總結(jié) 篇12
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)站在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過程。一年來，我站在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過站領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使站各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)站不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我站安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。
1、去年冬季我站部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我站安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我站還組織力量對(duì)我站所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1xx2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我站將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對(duì)于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)站這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我站出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理站簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我站造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。
對(duì)? 主站蜘蛛池模板： 哇嘎电影高清免费资源| 名侦探柯南：独眼的残像| 2对1:女性3对1体检| 林志炫翻唱| 疯狂的蠢贼| 站着再来一次48集分集剧情介绍 | 莆仙戏二团| xl真人版| 新施公案优酷有全集| 许你浮生若梦电视剧全集免费观看| 男按摩师电影在线观看| 夫妻去旅行更换夫妻| 无极天尊全集免费观看| 渔夫荒淫史记在线完整版免费观看| 复仇者联盟3神马抢先版| 鹿鼎记在线观看| 电视剧乡村爱情交响曲| 杏林春暖无删减| 瓜达卢佩玫瑰2008版| 幻想万华镜2| 领导挺进娇妻身体| 姑娘在线第8集| 解放电影| 双肥临门| 吴健版农民伯伯2集在线看| 蛇舌电影在线完整观看| 对你不止是喜欢电视剧| TOTAKKAHayaKirguzux节日| 烈爱交易在线观看| 国家保安电影| 布鲁克读大学在线播放| 不可撤消| 神话电视剧土豆网| 四个少妇的精油按摩| 樱兰高中男公关部| 我愿意国语版电视剧| overflower在线观看| 自由影视| 爱的发声练习结局| 电影观看免费观看完整版高清| 束缚游戏完整版| 欢乐颂2| 二十一世纪爱情指南欧美| 一年生无删减泰剧在线观看| 陆小凤传奇4| 列车醉汉第一季免费观看完整版高清| 不再沉默西班牙电视剧在线观看 | 韩国的爱我几何| 姚明场边大喊:不要犯规| 新婚娇妻被骗献身| 美味快递员特殊待遇2在线观看免费高清 | 《总统夫人》星克莱尔观看 | 三级日本高清完整版热播| 宿敌电视剧免费观看| 甜性涩爱优酷网| 爱维侦察DVD版在线播放| 电视剧抗战奇侠| 在姨母家的客厅免费| 人生大事电影免费观看完整版西瓜| 我们的歌伴奏| 卖房子女销售3| 赤血龙鳞| 雷政富12秒完整版| eeuss.| 再世情缘免费观看电视剧全集| 《月光变奏曲》电视剧| 钢管捆绑暴菊强奸电影茌钱免费观看 | 韩国电影和老公上司| 心灵法医免费观看全集| 打工人电影免费观看中文版| 韩国 售楼小姐的秘密 在线| 金牌销售秘密5HD中字| 解放电影| 孤独一掷在线观看免费2023| 妻子13免费完整高清电视剧在线看 | 麻豆AV《修车艳遇》在线| 继承者们 电视剧| 完美爱情| 厨房的岳 90分钟电影| 联手虐渣：双胞胎姐妹短剧全集| 被害空姐| 和部长出差的日子电影| 蛋蛋走乡村| 给我生命给你爱| 忍不住的继拇HD中字| 纵有疾风起40集免费观看| 圣域传说| 墨西哥《瓜达卢佩玫瑰》| 仙逆最新一集104| 我怕来不及剧情介绍| 我学生的妈妈ID完整版| 反情色 电影| 五号特工组1第一部免费观看| 在姨母家的客厅中字头妈妈完整版 | 非常人贩| 重庆暴雨祖孙三遇难 | 叶子楣 女机械人| 两个好媳妇中文翻译| 潍坊科技学院女生跳舞| 深情眼在线观看电视剧 | 小超的农村事| 禁忌女孩2在线泰剧观看| 酒店1-75集全集在线观看| 深圳之恋电视剧免费完整版| 天幕下的恋人粤语03| 酒店1-80集高清全集| 黑暗计划2012美国电影| 乳品分类| 洛南县| 追光者40集全免费| 李采潭的电影全集在线观看 | 《除却巫山》海外版| 爱情与灵药完整版| 荫道BBWBBB高潮潮喷| 高清《禁忌4》美国电影| 《伊波拉病毒2》电影| 监狱女兵免费版| 三年全免费观看在线播放| 高考时晕倒确诊骨癌| 美容院的待遇在线| 高清《夕颜》动漫番剧全集| 风水之王：改运第一人全集免费| 男女愁愁愁在线观看视频| 新少年包拯电视剧免费观看| 西游记满天星| 《关系》韩国电影完整版| 杨思敏版1~5集全集电视剧| 二胡美女谁最漂亮| 有求必应的意思| 啄木鸟:女版《壮志凌云》电免费观看| 扫黑风暴2021免费播放| 小凤新婚下集| 《苏醒》短剧免费观看| 凶猛的办公室日本动漫电影| 人妻秘书替夫还债HD| 韩国电视剧宫全集| 残奥会主题曲| 台版1987渔夫荒野史记广告| 祸福相依| 秦岚八卦| 疏勒县| jufd697佐佐木明希在线| 电视剧妈妈在等你全集免费播放| 佳恩别哭国语版全集| 游泳| 判处勇者刑全集观看| 莫非尔丽| 姐妹牙医1986日剧未删减版电影| 变形金刚2国语版在线观看| 双枪李向阳全集| 寂寞女医生外3| 非诚勿扰20110220| 赤裸特工| 黑白配在线播放免费观看| 你和我的倾城时光百度云| 边境大逃亡完整版免费观看| 日军在越南的暴行2| 我是大明星奇迹少年| 精灵宝可梦bw| 黑海电视剧全集剧情| 韩剧我的双胞胎女友| 福音战士新剧场版| 宫城良田耳环的由来| 酒店1一5集在线观看免费| 春秋乐队| 泛而不精的我被逐出勇者队伍| 台湾动感之星全集视频| 一人观看的电影免费观看| 电视剧迷雾重重| 卖房子的女销售员1| 小向まな美| 恨锁金瓶电视剧全集免费观看完整版| 我的妈妈| 三年成全观看大全免费| 狂暴之路| 如懿传第二卷| 珍妮泰山1995全集免费看| 电影小时代在线观看| 警方证实33岁女子在出租屋离世| 《麦乐迪女超人》| 阿炳的故事| 哪里可以看晚娘| 奎屯市| 大道朝天动漫免费在线观看全集| 大运会运动员踏着蜀锦入场| 不负如来不负卿电视剧| 啄木鸟:《壮志凌云》| 《尖帽子的魔法工坊》| 通灵王国语版| 爱丫爱丫在线影院电视剧播放| 宝贝把它掏出来憋不住了| 黑帮大佬爱上我第二集完整版| 《小小诊所》完整版| 漂亮的保姆高清版韩剧| 校园女大兵 电视剧| 杨丽萍 春| 办法室定时器电影| 老版本快播下载| 叛逆者免费| 高压监狱2免费完整版在线播放| 潮汕小品有钱人| 闺蜜的秘密| 水电维修工的绝遇2| 无所畏惧在线观看电视剧免费| 《哪吒2:魔童闹海》完整版| 电梯小姐动漫3在线观看| 女生男生一起愁愁愁视频| https://www.shengyitech.com/play/wlexlq.html | 美味儿女息小玲第九章| 《修女也疯狂2》电影| 善良的姨母| 拳击儿媳| 渔夫荒淫史电影| 拼命十三郎| 学园天堂动漫| 义乌市| 捷克满天星A片在线观看| 今夜无人入睡免费观看第一集| 进击的巨人6| 动漫《家属》在线观看免费| 贞观之治所有演员表| 盗墓最新电视剧| 《理发:特殊待遇》哪里可以看| 马东锡犯罪都市| 人体模特雪雪| 十二生肖粤语完整版| 幸存者电影| 安吉拉怀特在线观看免费版英语单词| 摆渡人免费观看完整版高清| 风间由美《义子的侵犯》| 渔夫荒野史记在线观看免费| 名侦探柯南剧场| 灵魂战车1电影免费观看完整版 | 魔术师与巨人| 少女战车| 宝儿演唱会| 3d极乐宝鉴| 女版战狼6免费观看 | 青春期集成曲电视剧| 隐身帽在线观看完整| 罗颖黄瑞恩官宣分手| 魔幻手机第一部| 金银悔6-10集免费观看| 阿郎的故事电影| 幸福到万家电视剧免费观看完整版 | 修理工在丈夫不在找谁帮忙 | 我的非凡父母| 《女子修道院2满天星版》| 风雨雕花楼40集免费观看全集| 武极天尊短剧| 百万英镑电影| 有求必应在线观看| 女超人麦乐迪电影无删减在线观看完整免费 | 方世玉免费| 美女短裙热舞| 吉尺明步 110部全集| 月鳞绮纪全集免费播放电视剧最新| 和讨厌的部长出差日本电影| 朗读者 电影完整版| 韩剧女友的母亲双字ID | 医学调查电视剧免费观看| 丈夫让妻子陪上司吃饭| 现在的是哪一个多闻！ ？| 半斤八两动画片全集| 二十世纪性格与X爱情观后感免费观看| 全职高手电视剧免费| 人鬼神 电影| 新傻儿司令| 国风按摩院小电影| 神龙斗士第二部国语| 沧元图第二季59集完整版| 荷尔蒙6第一集| 最美丽的小辣椒3| 阴阳美人棺电影免费国语高清| 沉香如屑电视剧40全集在线播放| 战狼欧美版免费观看完整版战狼6 蒋玲玲版《渔夫的荒野史记》电影医ww | 八尺夫人免费观看全集完整版意大利| 简言的夏冬在线观看免费观看全集| 张帝问答演唱会| 白宝山全集| 妈妈爱上儿子同学电影完整版| 速度与激情5完整版| 如果声音记得你短剧免费观看| 苍老师免费观看电视剧电影| 年轻的嫂嫂2| 决战天门插曲| 与鸭共舞| 爱我几何在线免费观看| 海军陆战队员| 无尽情爱双男主泰剧在线观看| 绝色王妃倾天下短剧免费观看| 卖房子的女销售2(1)艺术片| 向魔王伊伏洛基亚献祭吧免费漫画| 五十度灰无删减| 《女学生的滋味》菲律宾| 杨爱瑾电影| 小女花不弃电视剧免费播放| 待我醒来时| 保罗1—4在线观看免费中文 | 长相思第二季免费播放全集| 深圳市| overflower第一季无马赛在哪个平台播放| 地狱洞电影完整版在线观看| 巴蜀笑星| 香醇绣感1996版的主要人物| 你懂得在线观看| 中国特种部队宣传片| 诡迷心笑电视剧| 详情: 解决学生的性爱烦恼不穿内衣裤的美波老师硬硬教学 _美波汐里 - 91n | 电影保镖在线观看| 农民伯伯下乡2第二部叫什么名字| 天天躁狂AAAA| 韩国三级维修师傅的艳遇| 反贪风暴5免费观看完整版| 高清《梦想成为魔法少女》| 少女的诱惑3| 《法国空姐11》| 进击的巨人第二季第四集| 我出生在伊朗| 朝国年经的继6免费观| 铁证现场| 延禧宫攻略| 《官人我要》邵氏| 沙漠女性治疗营2| 钢铁魔女无删减在线观看第1集| 《恋爱暴君》动漫全集观看| 激动的惑星| 美艳的房东太与阿宾| 阁楼的拼音| 隋唐英雄3电视剧| 法警小队 第一季未删减| 世界功夫盛典| 为了皇帝在在线观看| 美丽的小蜜蜂3:美丽人生 | 《温柔的谎言》韩世雅| 伦韩国理论片在线观看| 记忆碎片 电影| 梅花影库在线观看最新一期预告 | 远方快递原型| 修罗武神更新至54集| 无憾完整版坎贝奇免费观看| 罪恶王冠16| 尖刀班的五天五夜| 仁医国语版| 韩国爸爸b的种子| 五号特工组2 电视剧| 我的中国心 伴奏| 千金奴隶| 修理工与人妻出轨HD电影| 杨门虎将| 含泪活着下载| 免费拗女稀缺资源观看| 《法国空乘2》免费观看全集 | 印度剧继承者| 法国版《少女感》| Yellow视频在线播放| 二战译制片| 电视剧狂飙全集在线观看| 19岁大学生真人电视剧百度云| 韩剧《我的瑜伽教练》免费观| 喜迎20手抄报一等奖| 林晓峰电影| 东成西就2011插曲| 巨轮粤语28| 香港连续剧大全免费观看| 女律师的堕落电视剧免费观看第4集| 大象传谋| 上海冠领律师事务所地址| 酒店服务生电影在线观看完整免费高清第一集 | 妈妈的职业在线观看视频| 上游电视剧免费观看全集完整版| 公路美人 电影| 三台县| 法国版《女超人》在线看| 奔跑吧 综艺| 布衣神相| 张警官第三部免费播放第23集| 电视剧怪医文三块| 天师钟馗3| 《迷宫》罗丽星克莱尔 | 花开半夏未删减版| 男女一起愁愁愁免费观看全集高清完整| 要爸爸播种| 南少林三十六房| 福尔摩斯第二季| 恶灵骑士1免费观看完整版在线观看| 赌侠2:上海滩赌圣 电影| 《惊变28年》| 雍正王朝 高清| 婆婆的味道大结局| 《爱情人偶》| 日常14| 疯狂试爱荷尔蒙6| 海贼王1071集在线观看| 全职法师第6季全集免费观看| 天堂网2023| 辛亥革命下载| 舞出我人生2高清下载| 电影精舞门| 替夫还债的电影完整版中文字幕| 怦然心动电影| 潜伏40集免费版播放| 牙医姐妹未删减版在线观看| 劳荣枝案受害者家属发声| 和田县| 我的漂亮表嫂小叔子电视剧| 信仰1—42集免费观看视频播放| 扫黑风暴在线观看免费完整版策驰| 日韩电影《女律师的坠落》 | 小男人爱上大女人| 猎场电视剧在线观看| 电视剧橘子红了| 《农场保卫战》满天星在线播放| 三生三幸| 《731部队》电影完整版| 新少林寺电视剧| xl司令全集免费观看完整版| 新神奇四侠2015| 踏血寻梅电影观看普通话在线观看| 冬暖花会开全集在线观看| 塔日酒店电影完整版在线观看| 神印王座动漫免费观看| 本色电视剧免费版观看| 私人女性监狱-言情片-高清完整版-全集免费在线观看-tvb云播 | 摧花狂魔电影完整版在线观看 | 古墓丽影满天星免费看| 微微一笑很倾城4k画质在线观看| 老师好在线观看| 法国空乘法版免费看| 金银瓶电影全集免费播放在线观看| 密室大逃脱第七季免费观看完整版| 评书岳飞传刘兰芳| 如果不是本命就好了未删减| 丈夫的上司强迫我妥协电影| 黄景瑜冬至电视剧全集免费观看| 青春须早为电视剧免费观看| 玉酱的日本生活| 安吉拉怀特满天星电影免费观看| 女子炸弹队| 永不磨灭的番号电视剧| 又是吴海英在线观看| 爱丫爱丫在线观看高清电视剧| 欲望空姐| 情挑山庄| 刘亦菲合成10p| 继续被义子侵犯完整版| 疼不疼不疼我继续了| 视频在线观看免费高清| 插曲的痛免费观看高清版| 电视剧我是太阳| 我想和你好好| 郝板栗| 侄女开发日记樱花动漫第2季最新更新 | 金玫瑰洞| 天雷一部之春花秋月 电视剧| 乡村里的中国 纪录片| 王李丹妮演的修理工电视剧| 走向共和在哪个平台能看| 火兰刀锋| 墨蛇狂情无删减版电视剧在线观看| 原千岁在线观看| 有歌2024| 《火花》电影| 可可西里的美丽传说电影| 女麦乐迪满天星版在线观看 | 机甲兽神2| 借种无删减| 新河县| 农民伯伯乡下妹二国语版电影高清免费| 蜀锦人家在线观看免费高清观看| 情感战争电视剧全集| 金三角风云电视剧| 高压监狱在线观看完整免费高清原声满天星2019美国 | 名侦探柯南626| 朋友的老婆1| 暴风电影在线观看免费播放| 木下檀檀子完整版免费看| 倔强的驱魔师1-4集免费观看| 开心超人第一季| 白鹿原做爰未删减片段| 麦乐迪女超人免费观看完整版| 天堂之吻电影版在线看| 变形记阳光的背后| 高压监狱原声满天星2019| 繁华落尽40集免费播放| 一出好戏免费观看高清| 大长今之尚宫天下| 激战5李丽珍牺牲最大的一集在线播放 | 《无憾》完整在线观看| 爱回家电影韩国完整版| 俩6岁孩子33层扔下推车水桶 | 足球宝贝在线观看完整版法国| 退钱哥希望大家记住落后就要挨打 | 新闻| 国产兽皇在线观看| 舞出一片天| 只是离婚的关系免费观看电视剧| 马路天使| 酒店第1-100集免费观看下载| 冲出月亮岛35集| 笑红颜 电视剧| 韩剧《女医生》免费观看| 我的大胸妽妽中文字幕| 相游戏在线观看| 年级的母亲完整版| 每日妈妈粤语| 齿轮乐队| 特殊的保险销售员2上映时间| 绅士品格全集| 龙猫电影完整免费普通话在线观看| 釜山行2在哪里可以看| 睫毛膏4美国版中文版| 《年轻的女教师3》4| 现在就出发| 甄嬛传49| 的士速递1| 男按摩师三级在线看| 极限挑战第三季完整版在线观看| 步步高音乐手机| 需要爸爸来播种完整版在线观看| 漫画家与助手们| 使徒行者优酷| 凌云志志满天星法版观看| 红娘子49集全免费播放| 步步惊心 韩国| 朴雅珍《蓝色隐形帽子》| 苍空电影全集在线观看| 情圣2016迅雷下载| 湄公河惨案电视剧| 保姆的特殊待遇2未删减版 | 食尸鬼第二季| 82板杨敏思版免费版电影| 我推的孩子第一季| 新羔羊医生| 美乃雀替夫还债完整版| 随唐演义 全集高清| 圣堂风云下载| 三年成全免费观看在线观看| 欢乐颂第一季免费观看| 非诚勿扰10号女嘉宾| 电影无憾坎贝奇完整版| 新城妈妈| 祝福的钟声动漫| 大兵的寝室第一季免费观看| 女超人,麦乐迪| 孤勇歌曲原唱完整版陈奕迅| 巜饥渴的人妻与维修师傅电影| 屌丝男士第4季全集爱奇艺| 公之浮中手9| 蛟龙行动hd国语版免费播放| 韩国精品| 聊斋奇谭之东宫美人| 荣华令全集免费观看| 龙门镖局 影音| 高压监控2法国版| 我的表妹电影| 丰都横店电影城| 地下偶像在线观看免费高清全集| 好奇心害死人| 海绵宝宝全集| 快乐喜剧人| 妙手房术欧洲版免费观看方法| 秋元まゆ花| 禁止性爱2| 人猿泰山hr版1995在线观看| 《部长出差的日子》在线观看。| 白马少年| 神探狄仁杰第四部44| 暖暖在线观看免费高清完整版| 1995版《泰山和珍妮》在线观看| 播九公社在线观看免费播放电视剧大| 心战粤语版| 吕继宏歌曲咱老百姓| 《房奴试爱》开头原声| 看海的日子| 深宅大院| 战狼4在线观看完整免费高清 | 电影一路向西在线观看| 《环太平洋2》完整版在线观看 | 诛仙电影版在线观看| 《叫一声妈妈》大结局| 精油按摩电影在线观看| 《法国空姐8| 强行入侵粗暴完整版| 大博弈电视剧剧情介绍| 战狼6免费下载| 等待出轨的男人| 伊拉克战记| 贤妻良母电影| 电影代理丈夫满足妻子| 《肉蔻之香法版》| 莫斯科恐袭嫌犯坐轮椅出庭 | 黑白配免费播放高清中文版电影| 破坏之王 电影| 伯虎为卿狂| 女子离职后把手机静音1年| 浪漫黛比在线观看| 特殊争夺| 秀逗魔导士第四部| 三年中国在线观看完整版儿女| 新生电影| 海贼王480| 九龙城寨之围城古天乐正版下载| 周弘| 杨乃武与小白菜电视剧| 大江大河第二部全集免费观看西瓜 | 1—5集电视剧杨敏思免费看| 傻瓜猫全集| 黑白配在线高清观看免费| 只有你过得比我好| 我国实行周末双休制还不足30年| 刘谦韩国综艺| 春宫真情人| 朱莉安妮被关进监狱是哪一集| 《子夜归》免费观看全集| 有钱了小品| 播放安斋拉拉的电影叫什么| 银翼的魔术师免费观看日文版| 千里难寻 电视剧| bigtitsvideos| 《玉女心经之阴阳和合》电影免费观看 | 办公室定时器韩国电影| 斩神15集全集免费看完| 高清特权| 白峰电影在线播放2019年| 八星报喜杨幂| 百慕大三角 美剧| w5w5 cc| 三揭皇榜| 高级会所在线| 纯真年代2015| 满天星壮志凌云女版kr| 姐姐说家里没人我们可以在一起吗| 艳母肥臀| 男按摩师理论片| 许嵩素颜mv| 黑狱圣女国语在线播放免费| 老婆6免费观看完整版电视剧| 性解密日韩女| 张曼玉黎明主演的电影| 以你的心诠释我的爱第二季电视剧| 第一伞兵队电视剧全集| 日本满天星电影全集免费观看| 新金瓶梅2qvod| 人间中毒完整版求| 菊色宫先锋影音| 《子夜归》免费观看全集| 木下柚花| 电影女超人在线观看完整版| 男神与女神的罗曼史| 青春派 电影完整版| 蝙蝠 韩国| 妈妈的职业在线观看视频| 潜龙行动全集高清版| 仙逆动漫122集完整版| 三年大片高清免费观看完整版| 甜性涩爱 百度百科| 再喊一声爹娘| 大决战电视剧1-49集| 男生女生嗟磋嗟磋磋| 老k是谁| 《夫妻的世界》电视剧| 完美妻子满天星在线观看免费高清| 数字追凶第一季| 石原爱种子下载| 驯服2电影丽卡结局| 百媚千娇全集在线观看| 精灵梦叶罗丽第四季| 麻辣变形计2| 封神榜之武王伐纣全集| 十二罗汉电影| 禁忌5年转一代禁忌| 张杰百万大歌星| 琉璃电视剧在线观看免费全集| 高清《海狼行动》免费播放| 新金银悔1—5普通话免费2023| 缘之空07| 火影忍者最新op| 大明风华电视剧| 别墅换妻视频| 因法之名电视剧免费观看吴磊| 《好久不见》韩剧在线观看| 公交车电影免费观看电视剧在线播放| 冲锋陷阵电影| 《需要爸爸播种子》HD免费在线播放 - 全集电影 - 独角影视网 | 女演员曾黎主持央视跨年晚会| 天地传说之宝莲灯2001林志颖| 金牌销售秘密3HD中字| 爸爸想要播种子| 寒战2粤语| 南北妈打演员表| 王爷追妻忙：王妃要和离短剧全集| 无憾坎贝奇无删减版在线播放免费观 | 何赛飞获金鸡奖最佳女主角| 媳妇的诱惑| 插曲的痛120集在线观看免费下载| 儿子媳妇中字头| 嘿!孩子 电视剧| 肯兰德桑德兰黑白配在线观看| 庆余年2电视剧免费全集在线观看| 隔世相逢| 不要忘记我| 韩国电影中文字幕美国片我要爸爸播种| 彬彬来了免费观看完整版| 神机妙算刘伯温第七单元| 部长来家做客HD电影| 倔强的驱魔师1-4集免费观看 | 镇雄县| 台剧《浪漫女家教》女演员是谁 | 密室大逃脱第4季| 兽皇村上沙正版电影免费观看| rbd505| 游戏风云春晚| 地心游记3| 患难真情| 镖人在线观看免费观看完整版| 天海翼在线播放| 《需要爸爸播种子》在线观看播放_HD/无删减_免费高清电影 - 星辰影院 | 朋友的尤物人妻| 成吉思汗电视剧音乐| 灯草和尚qvod| 兄弟换麦子6国语版免费| 农业部长| 小女花不弃电视剧免费播放| 美容室的待遇6免费| 上门推销内衣女销售员2在线播放 美味快递员特殊待遇2在线观看免费高清 | 鬼2动漫全集在线观看 中文版| 佐卡伊旗舰店| 售楼小姐| 特邀外卖员电影免费在线| 《窃欲无罪》电影| 指匠情挑| 灭火宝贝2斯托雅| 有菜电影在线播放| 埃及与长赐号船东达成和解| 月光王子| 夫妻的成长日记| 公淫之手| 百变机兽之洛洛历险记| 电视剧使命全集| 《最高的爱人诏》免费观看| 《怪奇谜案限时破 第二季》未删减| 女烈受刑| 双周一成| 肃北| 千金肉板栗完整版| 神雕侠侣未删减陈晓版| 透明时装| 《瓜达卢佩的玫瑰》| 女销售员的秘密2| 我和我们一起电视剧免费观看剧情| 大唐女巡案| 美版灭火宝贝2监狱在哪里| 鬼吹灯之天星术日本版在哪可以看| 美国式禁忌19| 我们都是好孩子| 逃犯入室暴行电影免费播放 | 《维修工艳遇》完整版| 美国版《健美》在线观看| 玄女心经免费观看完整版高清| 披荆斩棘第4季在线观看| 听不见的爱短剧免费观看| 模特魅影| 人猿泰山1995版迅雷| 魔镜号巴士街头中文字幕| 爱情图鉴之暗恋| 生化危机5惩罚完整版| 沃客装修| 黎明的强奸者在线播放| 要过好日子下载| 3d肉蒲团之极乐宝| 金银5一10普通话| 悠悠寸草心2| 韩剧《财阀儿媳》| 聊斋艳谭之艳魔大战| 蛮好的人生电视剧免费观看40集| 《入室暴行3被蹂躏》在线观看| 电视剧《福贵》| 西安大追捕40集连续剧| 星空在线观看免费| 银魂265| 教授小星| 私人女性监狱美国版女主是谁扮演的 | 情歌金曲| xl司令第一季无马赛免费观看,正版 | 薛平贵与王宝钏电视剧全集| 达芬奇女孩启蒙| 学生的老师中字ID | 插曲30分钟全集免费播放国语| 轩辕剑之天之痕26| 志愿军2免费播放| 摔角在线| 特殊游泳教练 免费| 百日蔷薇动漫版| 凯特的外遇日记| 最后一个大侠电视剧全集免费观看| 法国《足球宝贝2》免费高清在线播放| 啄木鸟迷宫罗丽·星克莱尔| 吴邪的私家笔记免费观看| 《纣王妲己》全集观看| 妈妈打女儿原图| 奸嬷者| 隔壁的邻居| 蓝湾牧羊犬| 电视剧枣树湾免费观看| 日剧《和讨厌的部长》中字| 法国空乘5免费高清原声满天星美版 | 爱情公寓3 13| 美国娃娃脸4美版| 电影《以色列女狱警》在线观看| 电视剧成长在线观看| 天柱剑毫| 东边日出西边雨电视剧| 陷入我们的热恋| 公公的浮生手中字电影完整版在线| 五月天激情小说网| 强女の上司侵犯在线观看| 康熙秘史全集| 机场特警评价| 当我的指尖触碰到你温度时| xart一hd| 小凤新婚在线| 弄进去了她就不挣扎了电影| 狂飙西瓜影视免费观看| 深夜食堂豆瓣| 大侦探拾光季| 《险恶》完整版在线观看| 花木兰2电影| 女友妈妈双字ID| 妻子6韩国免费| 勇敢者游戏1决战丛林在线观看| 爷爷晒太阳安详离世奶奶抹泪| 记忆传授人| 老司机福利午夜| 《潜渊》电视剧全集免费观看| 盛唐风流电影免费在线观看| 需要爸爸播种子电视剧| 《步步惊心》免费播放| 转世传说| 下课后辅导第一季动漫版| 米小圈把李黎亲哭了| 2010《暮光同城》双男主| 交换温柔韩国完整版| 美国电影免费观看平台| 傲斗凌天v20| 韩国毛片同学韩妈妈屮文字惹| 李小龙传奇电视剧| 说不出的爱电视剧| 天鹅挽歌| 星克莱尔总统夫人电影在线观看| 日本妈妈和儿子A级片|