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質量管理過程中的問題

時間：2023-12-26 08:56:52 管理

質量管理過程中的問題

質量管理過程中的問題1

　　隨著質量問題的不斷涌現和人們對質量管理的重視程度不斷加深，質量管理在企業管理中發揮著越來越重要的作用，而人力資源管理同樣作為一項管理職能，與質量管理之間并不是獨立的。本文在分析了質量管理與人力資源管理之間關系的基礎上，進一步探討了在質量管理過程中存在的人力資源管理方面的問題，并對如何解決這些問題提出了若干項解決措施。

　　21世紀是質量的世紀，而人才是本世紀的最重要的資源，以人為本是全面質量管理的核心內容，人是整個生產過程中的根本，是產品質量形成過程中最重要的因素。如果人的積極性得不到滿足，潛能得不到最大程度的發揮，那么產品質量就得不到保證，質量管理也得不到完善，這也使得人力資源管理對質量管理的作用越來越受到重視。

　　一質量管理與人力資源管理的關系

　　質量管理是企業管理中的重要方面, 隨著質量問題的不斷涌現和人們對質量管理認識程度的加深, 質量管理在企業管理中的地位越來越重要。而人力資源管理同樣作為企業管理中的重要內容，對整個企業管理都有至關重要的作用，當然對質量管理的作用方面也扮演著不可替代的角色。

　　1.1人力資源特征在質量管理過程中的表現

　　1.人的心理狀態影響到質量管理的過程。心理狀態的穩定與否直接影響到人的行為，而人的行為又直接作用于產品質量形成的過程，人的心理狀態與質量的形成有著相關關系，人的心理狀態對產品質量的形成有著重要的影響。

　　2.人的社會性影響到質量管理的過程。在社會環境中生活的人具有的社會性會影響到其對質量的認識，對質量工作的態度以及對質量管理的認知差異和接受程度，進而會影響到人作用于產品質量形成的過程。

　　3.人的需求性影響到質量管理。需求性的差異化和主觀性影響到質量管理的協調性，質量管理必須使組織的目標更能符合人的需求，同時也引導人把利益的需求性與質量管理協調一致。

　　4.人的潛能會影響到質量管理的潛力。由于科技的發展，知識的進步和信息的集成共享，人在這樣的環境下學習力能夠得到更快的.提升，潛力能夠在更大程度上被激發出來。而人的潛能能夠更有利于產品質量的提升和質量管理的創新。

　　5.人的差異性會影響到質量管理。人在人生觀，價值觀，性格，心理，品質和性格等許多方面存在著差異性，而這種差異性隊質量管理方面帶來一定的難度，它對質量規范，質量制度和質量控制臺除了更高的要求。

　　1.2質量管理體系對人力資源管理的要求

　　1.人的全員性

　　全面質量管理是，其特點之一就是全員性，即指全體員工共同參與質量管理。質量管理體系是一個全體員工都參與的要素的集合。只有全體員工都參與進來，建立全員質量意識，共同發揮積極性和潛能，質量管理體系才能夠更好的發展和完善。

　　因此，為了保證全員性，質量管理體系對人力資源管理有如下幾項要求:明確崗位的職責和權限，以及對員工的要求;個人的發展和團隊的合作;保證信息雙向溝通渠道暢通;員工滿意度調查和工作績效評價。

　　2.人的意識和能力

　　在ISO9001(20xx)標準中明確規定了“確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻”。工作業績是人的參與意識和工作能力的函數，要保證質量管理工作績效提高就必須從人的工作意識和工作能力兩個方面著手。這樣質量管理對人力資源管理也提出了如下幾點要求:獎勵工作績效提高的員工;懲罰工作績效降低的員工;對員工進行工作績效培訓;招聘新員工.

　　3.人員的培訓

　　質量教育是全面質量管理的重要特征，進行質量教育的途徑之一就是員工培訓。員工培訓有利于提升員工的質量意識和工作能力，ISO9001(20xx)標準將人員培訓列為人力資源管理的重要環節，并對人力資源管理提出如下要求：培訓的目標：擴展員工知識，提升員工能力，滿足組織需要;培訓的內容：知識技術，工作技能，質量意識;培訓的過程: 制定計劃，實施培訓，考核評價，總結。

　　二質量管理體系中人力資源管理存在的問題

　　雖然到現在質量管理體系一直在不斷完善，但是作為其中重要內容的人力資源管理卻仍有許多問題亟待重視和解決。

　　1.對質量管理方針的認識不到位。質量管理方針非常強調顧客滿意度的重要性，但是在具體實施中并沒有真正的結合企業自身的情況和產品的特點，以致于企業的員工不能真正的理解和切實的執行“以顧客為中心”的原則。

　　2.質量意識仍然比較模糊甚至錯誤。ISO9001質量標準賦予管理者“確保按照本標準要求建立、實施和保持質量體系”的重任”，但是企業高層管理者在傳統意識中往往認為質量工作是質量管理部門的事情，一旦員工的工作出現問題，那么就由質量管理部門和員工負責，這種現象嚴重違背了全面質量管理的全員性原則。不利于從整體上提升質量管理的水平。

　　3.質量管理人才機制不健全，激勵方法和措施不當。高質量高素質的質量管理方面的人才仍然不能滿足質量管理工作的需要，這與企業對質量問題的重視程度和人才引進機制方面密切相關。同時，質量激勵措施不能完全滿足員工的需要，不能最大程度的調動其積極性和發揮其潛能。對于已出現的產品質量問題，只對員工進行象征性的懲罰也不利于使員工提高警惕性和增強質量意識。

　　4.質量培訓不能達到要求的效果。質量培訓的方式單一，集中式短暫性的質量培訓難以使員工充分認識到質量培訓的重要性。此外質量培訓的經費不充足也可能會使質量培訓只是流于形式。

　　三如何加強質量管理過程中的人力資源管理

　　由以上分析可以看出人力資源管理對質量管理有著十分重要的作用，要達到質量管理的目標，人力資源部門就必須做好以下幾個方面的工作：

　　1.結合ISO9001質量標準體系，加強人力資源戰略管理工作。在制定人力資源管理戰略時，應當保證其與質量管理戰略的高度一致，將以顧客為中心的質量管理工作作為目標之一?？陀^分析評價現有的人力資源狀況是否滿足質量管理工作的要求，繼而評估人力資源的現狀和發展趨勢。收集整合人力資源供求信息，建立質量人才儲備機制。

　　2.加強與質量管理部門的信息溝通。在制定崗位職責工作說明書時，人力資源管理部門應當嚴格按照質量管理工作的相關文件規定，與質量管理部門在工作崗位的質量責任和質量控制標準等方面達成一致，以免以后出現因為信息溝通有誤而產生的矛盾和問題。

　　3.加強對員工的質量培訓，增強員工質量意識。采用多種形式多種工具對員工進行質量工作方面的培訓，在企業內部營造良好的質量文化氛圍，從而使員工自覺地遵守質量制度準則，主動增強質量意識，提高工作能力，從而提高質量工作的績效。

　　4.建立質量獎懲機制。人力資源管理部門在對員工進行績效考核時，要把質量管理要求作為績效考核和激勵的重要方面。將質量業績和人力資源管理績效考核結合，對考核后的結果加大獎懲力度，提高員工在質量工作方面的積極性和主動性，從而提高工作績效。

　　四結論

　　在質量問題越來越突顯的今天，質量管理越來越重要。而高績效的質量管理必須建立在有效的人力資源管理的基礎上，才能夠發揮其獨特而重要的作用。只有質量管理和人力資源管理相互支持，共同發展才能夠實現企業管理整體競爭力的提高。

質量管理過程中的問題2

　　摘要：物資供應是企業物資供應部門滿足企業生產、經營等需求的關鍵，而這一活動結果的優劣，直接關系到企業生產完成的速度及其質量。因此，如何提高企業物資供應各個環節的質量管理水平變的尤為重要。本文結合實際，就企業物資供應過程中的質量管理問題，以及如何加強質量管理的措施談幾點看法。

　　關鍵詞：物資供應;質量管理

　　一、企業物資供應質量管理的問題

　　(一)物資質量管理在采購過程中存在的問題

　　物資供應的源頭在于采購，采購過程中對于供貨單位的選擇，以及對于物資質量和價格的把控可以說是決定物資供應好壞的關鍵性因素，但是往往物資采購的過程中產生的問題是最多的，主要的有以下幾點：

　　1、權錢交易。采購部門的相關領導對于物資采購的決定權很大，有些與供貨商之間進行私下的金錢交易，出賣手中的權利為供貨商最后的中標提供便利，這樣導致的結果是供貨商為了賺取更多的利潤，往往對物資在材料上偷工減料，對物資的品質上放松要求，直接影響到企業產品的質量，給企業造成損失，甚至在消費者使用產品過程中造成安全事故。

　　2、親情關系。中國是一個講人情的傳統國家，每個社會人都會有各種親情，朋友，同學的關系，如果有心人利用這種關系來進行攻關，會使得采購變的很被動，造成的后果是企業可能進了不需要的貨或者進了不滿足要求的貨。

　　3、采購各部門職能分配不清。整個采購的過程應該有三個部門協調工作，分別是物資采購計劃部門、質量管理部門和物資采購執行部門，這個三個部門在進行物資時，缺少充分的聯系和制約，一旦采購出現問題很容易發生互相推卸責任的情況。

　　(二)物資質量管理在庫存控制中存在的問題

　　庫存管理沒有系統性。雖然隨著現代企業管理體制的完善和細化，物資的庫存管理也越來越具有系統性和科學性，但是還是存在著庫存管理主觀性強的問題，沒有綜合考慮企業對物資的需求，造成的后果是不能物盡其用，沒有充分利用好物資，進而影響企業的資金的有效流動，給企業造成一定的隱形的損失。

　　(三)物資質量管理在供應使用中存在的問題

　　1、缺少物資情況反饋機制?，F在的大型企業物資的使用面很廣，不同的部門和機構對同樣一種物資都有需求，但是使用的量往往是不同的，采購部門如果不能及時從各個部門獲得物資使用情況的話，可能會造成不同部門之間一種物資的缺少和富余同時存在，使得物資不能得到有效配置。

　　2、物資供應相關部門缺少調研。各個部門之間不能及時反饋使用情況是一方面，另外一個方面是作為物資供應的相關部門，缺少及時的跟蹤調查，對每一個部門對物資的使用情況進行及時的記錄，收集和整理部門對物資使用的意見和建議，不斷完善物資供應的質量。

　　(四)物資質量管理在約束考核機制中存在的問題

　　1、物資供應各部門職權不清。物資供應系統由多個部門構成，包括物資采購計劃部門、質量管理部門和物資采購執行部門和倉庫保管部門，各個部門在進行物資采購供應的過程中會存在職權不清的情況，往往各個部門會相互推諉，給企業的工作效率造成影響。

　　2、不能從企業整體效益考慮資源供應。物資供應部門沒有從企業整體效益的`角度出發考慮物資供應情況，不能使各個部門物資使用效率最大化，從而減少企業在物資投入上的庫存成本，從而增大企業的經濟效益。

　　3、物資供應部門不能充分發揮自身職能作用。物資供應部門的存在一方面是為企業采購物資滿足企業生產經營的活動，另外一方面也是統籌企業物資，合理有效分配物資，為企業高效運作提供重要作用的部門，但是其往往把重心放在了采購儲存物資這一作用上，第二個更加重要的作用沒有體現，他們認為只需要保證企業的物資不缺乏就算完成自己的工作，所以他們一般都會購買很多的物資，一方面企業不會因為缺少物資而問責物資部門，另外對自身而言也省了很多的功夫。對于這種情況企業沒有有效的機制來約束和考核。

　　二、企業物資供應質量提高的策略

　　(一)加強對物資采購計劃的質量管理

　　物資采購的第一個環節即是制定物資采購計劃，計劃的制定決定了后期采購物資的多少和要求，以前的計劃都是臨時性的計劃形式，也就是部門需要哪個物資了，進行報批，審核，通過后，再由物資采購部門采購，這其中有很多的問題，比如說沒有計劃性，造成物資的嚴重浪費，等等。

　　所以物資的采購需要有計劃性，企業的各個部門應該按照自己部門一個階段或者一個季度實際的工作量，根據以往的真實物資消耗在一個階段開始之前就有針對性的制定好物資使用計劃，按照這個計劃來采購，在此期間除非特殊情況不能再有其他的物資申請，這樣做以后能夠讓部門員工在使用物資的時，有安排的使用，而不是隨意使用造成物資的浪費。

　　(二)加強對物資采購過程的質量管理

　　采購過程的管理應該規范化、制度化和公開化，而不能由部門領導或者個別人來決定。現在實行的比較多的也比較成功的是招投標制度，這種制度下面，對物資的采購要求都以書面的形式規定下來，后通過各家企業在價格，質量等方面的競爭，綜合條件滿足要求的企業中標。通過這樣的形式可以使權錢交易和人情交易得到最大化的限制。

　　同時要加強監督，對于政府企業的招投標有專門的機構進行，對于私人企業而言也需要有專門的部門來做好監督工作。

　　(三)加強對物資倉儲的質量管理

　　物資采購完畢對物資進行倉儲管理，需要從以下幾個方面人手：第一，制定倉庫儲存保管制度，對倉庫物資的出入進行及時準確的登記和驗收，對不滿足質量要求的物資堅決不能入庫，物資入庫后需要進行分類管理，經常進行清點，實時?

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