領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
導(dǎo)語：溝通中對下屬多尊重、多鼓勵，對待下屬的失誤和錯誤多寬容，遇到問題時多商量，多集思廣益，那么就會形成一個以領(lǐng)導(dǎo)為核心的積極向上的團隊，這個團隊必將是高效的。人們常說，一個領(lǐng)導(dǎo)者的難點并不是工作任務(wù)本身，而是如何與下屬溝通，如何了解下屬、使用下屬。
領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
別問對方的公司是做什么的
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
別以為每個人都認識你
碰到曾經(jīng)見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的'方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”
拒絕也可以不失禮
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”
不要表現(xiàn)出自己比對方厲害
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
不要糾正別人的錯誤
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。
不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
聽到?jīng)]有說出口的
當(dāng)你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時間與金錢。
選擇合理時機
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
拐彎抹角回絕
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”
先報上自己大名
忘記對方的名字，就當(dāng)作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應(yīng)聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚。”
下達送客令
如果你覺得時間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。
讓對方覺得他很重要
如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。
直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
尋求解決
如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
主動表達幫忙
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙!
說話語氣要平等
主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?”
領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
一是少批評、多鼓勵。說正不說負。現(xiàn)代心理學(xué)家、哲學(xué)家詹姆士說過：“人的本能之一是希望得到表揚和肯定。”領(lǐng)導(dǎo)對下屬說肯定的話、欣賞的話就會溫暖下屬，上下級之間就會人際和諧，領(lǐng)導(dǎo)的溝通有效性就會提升。有句古語，人抬人高，就是這個道理。所以，領(lǐng)導(dǎo)要不吝惜表揚的話，積極肯定下屬，甚至可以用表揚、贊揚的方式達到批評下屬的目的。說己不說理。當(dāng)下屬出現(xiàn)失誤和錯誤時，以現(xiàn)身說法的方式進行溝通，這樣顯得誠懇，又可以拉近距離，達到良好的溝通效果。因為你不是以一個領(lǐng)導(dǎo)者的身份去批評他，而是以一個感同身受、同病相憐的人設(shè)身處地的說自己當(dāng)年的`錯誤和“治病”的過程。當(dāng)然，在大事大非問題上還是要斷然喝止，這不僅僅是愛護干部，也是領(lǐng)導(dǎo)干部以嚴立威的的一種表現(xiàn)。
二是少拒絕、多商量。用足手中的權(quán)利，切切實實為下屬謀福利。領(lǐng)導(dǎo)手中有人事權(quán)、決策權(quán)，有各種資源，要多利用好這些權(quán)利，給這個單位的群眾從生活和工作上帶來實實在在的利益，這樣下屬才會更有動力去完成好各項工作任務(wù)。形成決策時要集思廣益。“仁者見仁，智者見智”，領(lǐng)導(dǎo)者要多聽方方面面的意見，不要怕不同的意見，不同的意見恰恰有利于我們的決策更全面、更周密;“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。”形狀不同，距離不同，同樣一座山的大小也不同。不同的人，不同的看法，再正常不過了，領(lǐng)導(dǎo)者一定要容得下差異，這樣，我們的決策就更全面，所謂集思廣益就是這個道理。
三是少斥責(zé)、多寬容。要多激勵少斥責(zé)。每個人的內(nèi)心都希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時地給予鼓勵、慰勉、認可褒揚下屬的某些能力。對于下屬工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意不要直言訓(xùn)斥，因為“人非圣賢，孰能無過”，下屬犯錯誤是正常的。同樣，作為領(lǐng)導(dǎo)批評也是應(yīng)該的，但在批評中要講究批評的方法，要多激勵少斥責(zé)。要多理解多寬容。有一位叫房龍的當(dāng)代思想家、散文家寫了一本《寬容》的著作，這本書已經(jīng)用60多種語言出版，40年來發(fā)行了1億多本。其中，最核心的一句話就是：寬容是智慧的表現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，你越寬容就越有智慧，越能理解下屬產(chǎn)生錯誤和失誤的原因，越能體諒下屬。當(dāng)下屬出現(xiàn)問題時，不急不緩幫助他找到出現(xiàn)問題的原因是因為歷練不足，還是人微言輕，還是權(quán)力不足等等，這樣你就能成為下屬的主心骨，同時還樹立了你的權(quán)威，體現(xiàn)了你領(lǐng)導(dǎo)的長者風(fēng)范。
四是少諷刺、多尊重。語言幽默，輕松詼諧。領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，會讓下屬覺得很放松，也很愿意與領(lǐng)導(dǎo)交談，這種輕松的環(huán)境對下屬來說，既是一種享受又是一種激勵，同時也不知不覺拉近了上下級關(guān)系的距離。溝通中多注意下屬的感受，多尊重下屬。領(lǐng)導(dǎo)干部由于地位高，權(quán)利大，不知不覺會形成惟我獨尊，覺得自己什么都行，什么都在自己的掌控之中，與下屬溝通就不注意對方的感受，脫口而出訓(xùn)斥人，甚至拍桌子罵人，這種心態(tài)和方式都不可取。信息社會，人們都處在同一平臺，彼此之間的相互尊重是必不可少的。俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理問題時，如果能放下架子站在下屬的角度進行換位思考，下屬則會努力工作替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
贊美行為而非個人
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
透過第三者表達贊美
老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。
客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
有欣賞競爭對手的雅量
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
批評也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
時間點很重要
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
注意場合
不要當(dāng)著外人的.面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
同時提出建議
提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
避免不該說出口的回答
像是：不對吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
別回答果然沒錯
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!
改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實說…。
去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
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