質量管理

（經典）質量管理

質量管理1

　　第一章 總則

　　第一條 為規(guī)范中交四航工程研究院有限公司（含廣州四航巖土技術工程有限公司）（以下簡稱公司）施工質量管理工作，依據《建設工程質量管理條例》和有關的行業(yè)法規(guī)，遵照中交第四航務工程局有限公司的相關規(guī)定制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于以公司及巖土公司名義承接的中國境內工程項目（下稱項目部）。

　　第三條 各項目部依據國家、行業(yè)有關工程建設法律、法規(guī)、技術標準、規(guī)定、規(guī)程及合同文件等進行施工，并對所承擔工程的施工質量負責。

　　第四條 按照“政府監(jiān)督、法人管理、社會監(jiān)理、企業(yè)自檢”的工程質量管理模式，各項目部應牢固樹立質量意識，建立健全質量管理體系，嚴格加強施工過程中的自檢、專檢和交接檢工作，自覺抓好施工質量，有效履行質量管理職能。確保工程施工全過程處于受控狀態(tài)，為顧客提供滿意服務。

　　第五條 各項目部承建的工程（產品）質量均要達到國家相關標準、規(guī)范和設計的要求。

　　第六條 各項目部的施工質量管理和工程（產品）質量水平，是公司對各部門年終考核的一項重要內容。

　　第七條 各項目部應根據國家、行業(yè)有關規(guī)定及本辦法逐級制訂有關施工質量管理規(guī)章制度和實施細則，并具體組織實施。

　　第二章 施工質量管理體系

　　第八條 各項目部必須建立并不斷健全完善施工質量管理制度，形成全員、全方位、全過程的質量管理體系。

　　第九條 公司設立施工質量管理委員會，負責公司施工質量管理工作。施工質量管理委員會由公司主管施工質量的領導、主管施工質量的部門負責人和各項目部主管施工質量工作的領導組成。

　　第十條 公司工程質量管理委員會的主要責任：

　　（一）貫徹國家有關工程質量的方針政策、法令法規(guī)，制定公司施工質量管理的有關規(guī)定和辦法；

　　（二）指導和抽查各項目部施工質量管理工作；

　　（三）定期和不定期組織工程施工質量檢查；

　　（四）組織或參加工程質量事故調查處理，協(xié)調解決重大質量事項和爭端；

　　（五）考核和評價各項目部工程質量管理工作；

　　（六）審核、推動優(yōu)質工程的評選和申報事項。

　　第十一條 公司施工質量管理委員會成員因工作變動自動任免，不另行文，委員會日常工作由公司工程部負責。

　　第十二條 各項目部應設立施工質量管理職能部門，明確職責，歸口管理本單位施工質量工作，開展工程施工質量檢查、質量信息管理及指導、考核項目部的施工質量管理工作。

　　第三章 工程質量分級責任制

　　第十三條 公司對施工質量實行公司管理，公司和各項目部控制所管轄項目的施工質量管理體系。

　　第十四條 各項目部應制定、落實施工質量分級責任制，完善崗位質量職責、質量檢查及考核辦法。根據工程施工特點，制定切實可行的質量策劃、質量控制、質量保證措施和質量改進措施等。

　　第十五條 公司法人代表是施工質量的第一責任人，對承建的工程質量負主要領導責任；主管施工的.副職負直接領導責任；直接組織工程項目施工的項目經理是施工質量的第一責任人，主管施工的項目副經理是施工質量的直接責任人；各級總工程師對施工質量負技術責任；主管施工質量的負責人對施工質量負管理責任；相關部門負責人對施工質量負相應的管理責任。

　　第十六條 各項目部的各級相關管理人員應在各自的職責范圍內履行施工質量管理責任，做好各自職責范圍內的質量管理工作。

　　第四章 施工質量檢查

　　第十七條 公司對公司重點工程項目進行一年不少于一次的質量檢查，檢查結果在公司內通報或講評。

　　第十八條 公司工程部應對其所屬轄的施工項目進行每半年不少于一次的施工質量檢查。

　　第十九條 項目部應組織每月不少于一次的質量大檢查，檢查結果報公司工程部備案。

　　第二十條 施工質量檢查包括以下內容：

　　（一） 施工質量管理體系建設及運行；

　　（二） 施工質量管理辦法及相關制度、實施細則的制定和執(zhí)行；

　　（三） 工程質量目標的制定、分解落實；

　　（四） 對分包隊伍工程質量管理及控制；

　　（五） 崗位人員能力、業(yè)務指導、培訓等；

　　（六） 質量問題、質量事故的預防、報告、處理；

　　（七） 質量自查情況及質量整改情況；

　　（八） 實施性施工組織設計審批及執(zhí)行；

　　（九） 技術交底情況；

　　（十） 施工測量、試驗、檢測；

　　（十一）隱蔽工程及工序驗收；

　　（十二）工程實體質量；

　　（十三）工程（交）竣工資料整理；

　　（十四）文明施工和成品保護。

　　第二十一條 責任單位對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類質量隱患必須及時制定整改方案，限期落實，并報送整改情況。

　　第五章 工程質量報告制度和考核

　　第二十二條 公司實行工程質量信息報告制度。項目經理部應采取工程質量簡報形式向公司工程部報送工程質量信息。

　　第二十三條 各項目部按季度填報中交集團工程質量信息統(tǒng)計報表（中交質表1），于季度末報公司工程部。

　　第二十四條 各單位按年度報告質量工作計劃與總結于當年12月中旬報公司工程部。內容應包括：

　　（一）本單位年度質量工作總結及次年工作計劃；

　　（二）公司重點工程的質量和攻關、治理質量通病、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃等；

　　（三）公司級以上優(yōu)質工程獲獎情況。

　　第二十五條 公司對各項目部進行施工質量年度考核，考核成績納入項目考核，并于經濟責任制掛鉤。

　　第六章 工程質量事故報告、調查與處理

　　第二十六條 公司工程質量以預防為主，實行工程質量事故報告制度。

　　第二十七條 工程質量事故，系指在工程建設過程中由于責任過失造成工程倒塌或報廢、機械設備毀壞、工程永久性缺陷、使用標準降低、人員傷亡、財產損失及工程需要加固、補強、返工處理的事故。

　　第二十八條 工程質量事故的分類及分級標準。不同工程類別按相關建設行業(yè)規(guī)定的劃分標準確定工程質量事故等級。

　　第二十九條 事故發(fā)生后，必須按相關建設行業(yè)規(guī)定及時報告。水運工程質量事故按交通部《水運工程質量事故等級劃分和報告制度》（水運質監(jiān)字[1999]404號）規(guī)定進行事故報告；公路工程質量事故按交通部《公路工程質量管理辦法》（交公路發(fā)[1999]90號）規(guī)定進行事故報告；鐵路工程質量事故按鐵道部《鐵路建設工程質量事故處理規(guī)定》（鐵建設[20xx]48號）規(guī)定進行事故報告，其它類型工程質量事故的報告按國家建設行政主管部門或行業(yè)主管部門相關規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十條 工程質量事故發(fā)生后，必須在2小時內報公司工程部，并且填寫中交集團工程質量事故快報表（中交質表2），24小時內提交書面報告。

　　第三十一條 工程質量事故書面報告內容

　　（一） 工程項目名稱、地點、項目負責人、設計、施工、監(jiān)理單位名稱；

　　（二） 事故發(fā)生的時間及簡要經過、造成工程損傷狀況傷亡人數(shù)和直接經濟損失的初步估計；

　　（三） 事故發(fā)生原因的初步分析判斷；

　　（四） 事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；

　　（五） 事故報告單位。

　　第三十二條 發(fā)生事故的現(xiàn)場保護措施

　　事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應采取積極、有效措施搶救人員和財產，防止事故擴大，同時應采取相應措施嚴格保護事故現(xiàn)場。

　　第三十三條 工程質量事故的調查處理按照統(tǒng)一領導、分級負責的原則進行。公司施工質量主管部門負責歸口管理公司范圍內工程質量事故的調查處理。

　　第三十四條 發(fā)生質量問題，由各項目部組織處理，處理結果報公司工程部。若同時發(fā)生死亡事故，按重大生產安全事故處理。

　　第三十五條 工程質量事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位必須嚴肅認真進行處理。在處理工程質量事故時，必須堅持“事故原因沒查清不放過、責任人員沒受到處理不放過、整改措施沒落實不放過、有關人員沒受到教育不放過”的“四不放過”原則。

　　第三十六條 工程質量問題處理結果應在一個月內報公司工程部。

　　第三十七條 工程質量事故發(fā)生后，事故單位隱瞞不報、謊報、故意拖延報告期限的，故意破壞現(xiàn)場的，阻礙調查工作正常進行的，拒絕提供事故相關情況、資料的，提供偽證的，一經查實，由上一級單位按企業(yè)有關規(guī)定給予處理。構成犯罪的，由司法機關依法追究其刑事責任。

　　第三十八條 各項目部應根據工程特點，編制工程質量事故預防、報告及處理細則，防止因工程質量事故引發(fā)安全生產事故。

　　第七章 工程質量創(chuàng)優(yōu)活動

　　第三十九條 按照局“實施精品工程戰(zhàn)略”要求，加強創(chuàng)優(yōu)意識教育，提高創(chuàng)優(yōu)積極性，提高品牌效應。

　　第四十條 公司工程施工質量管理委員會負責公司優(yōu)質工程的評審工作。

　　第四十二條 公司根據實際情況，結合創(chuàng)優(yōu)活動和質量檢查，組織經驗交流，觀摩學習，共同提高，推動質量創(chuàng)優(yōu)活動。

　　第八章 獎罰

　　第四十三條 公司各項目部應樹立質量是企業(yè)生命的信譽意識。

　　第四十四條 施工質量管理工作是對各項目部班子考核的重要部分，對工程質量管理工作做出貢獻的人員，公司給予表彰或獎勵。

　　第四十五條 公司實行工程質量責任追究制度。各級人員按照各自職責對承建工程施工質量負終身責任。

　　第四十六條 對違反國家規(guī)定，擅自降低工程質量標準，造成重大質量事故，影響企業(yè)信譽，使生產經營嚴重受損的項目部和個人不得參加各種榮譽評選，情節(jié)嚴重的要追究相關人員的責任。

　　第九章 附則

　　第四十七條 本辦法由公司工程部負責解釋。

　　第四十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

質量管理2

　　一、 質量意識增強各項工作逐步走向規(guī)范有序

　　進入XX年公司更加認識到質量工作的重要性，先后出臺了一系列規(guī)章制度如部門工作管理規(guī)定、質量信息管理規(guī)定、過程質量控制紀錄等，這些規(guī)定在實際工作中都起到了很好的指導作用。1—6月份公司共召開了5次較大范圍的專題質量會議并自4月份起形成了質量例會制度，通過階段性的總結使質量工作更加扎實鞏固。上半年公司還通過質量通報的形式處罰和教育員工累計下發(fā)9份質量通報、處罰了29人次，有效地制止了質量波動。根據批量生產的特點公司實施了一系列措施對批量訂貨和重要技術更改進行控制，避免了重大質量損失的發(fā)生。另外，公司組織進行了一系列技術培訓并實施了技術文件整改使公司產品質量水平得到了進一步提升。為了徹底解決過去遺留的質量隱患，公司于本月實施了一項重要的預防措施，對XX年生產的18臺sq5sb2t產品進行了技術加固，該措施動用4名技術熟練工人歷時近一個月覆蓋三省七個地區(qū)、這一決定顯示了公司對提高產品質量的決心和對用戶負責的態(tài)度，希望這一行動能深刻觸動和提高全體員工的質量意識！

　　二、 上半年質量統(tǒng)計

　　1—6月份公司出廠的93臺產品中因故障派出維修共6臺次、返修率6。45％，產品合格率93。55％ 、在交貨時存在問題9臺次，交貨合格率90。32％ 、合計計算產品出廠合格率83。87％ ，反映出我們制造質量和出廠成品控制不足。

　　上半年維修材料費用39779。58+1XX計51779。58元、維修差旅費用14252。5+16300=30552。5元、合同損失費用計48000元，共計損失130332。08元。

　　不合格形成的'主要原因為

　　1。調試檢驗不夠嚴格如鋼絲繩破股變形、部件砂眼漏油未發(fā)現(xiàn)等。

　　2。與用戶溝通不夠未能夠充分理解和滿足用戶要求如安全標識缺項、卷揚鋼絲繩定長不確定、回轉死點不明確、油管長度不合適等。

　　3。生產不平衡、交貨信息不明確出現(xiàn)交貨倉促造成錯、漏發(fā)件現(xiàn)象。

　　4。公告出現(xiàn)錯誤造成合同損失。

　　5。產品設計有重大缺陷。

　　1—6月份共接到質量信息218條，其中設計原因80條占36。70％，供方原因114條占52。30％，其余為制造原因6條占2。75％、采購9條4。13％ 。

　　從以上數(shù)據看出下半年質量工作重點要放在對設計開發(fā)過程、采購過程、制造過程的管理控制。除公司及質量部將進一步加強宏觀管理對上述過程進行全面梳理、規(guī)整、控制外，各主管部門更要積極主動進行管理。各部門管理人員要充分認識到自身的管理職責在部門管理中的決定性作用，通過完善制度、通過信息跟蹤、通過培訓教育甚至必要的處罰手段等積極在本部門舉一反三開展糾正和預防措施活動使各過程能夠流暢有序、安全高效的運行以逐步建立起自我改進、持續(xù)改進的機制。

　　三、 員工工作質量有待進一步提高

　　上半年公司發(fā)展迅猛對公司各項制度和員工素質提出了更高要求，由于公司制度建設工作和員工培訓工作相對滯后使得員工工作質量顯得相對較低。上半年發(fā)生了一些員工工作失誤如因公告管理錯誤導致銷售合同損失累計4。8萬元。盡管這些損失有客觀因素存在但員工個人工作意識的欠缺也是主要原因之一。下半年，我們將從制度建設入手建立和理順采購、設計、公告管理等工作流程，堅決執(zhí)行既定工作制度、通過提高工作執(zhí)行力度來確保工作質量的提升。上半年由于工作任務較重，我們忽視了員工質量意識和工作技能的教育和培訓，下半年將重點加強員工對各項工作流程規(guī)定的培訓理解以提高效率降低工作失誤。

質量管理3

　　一、加強組建醫(yī)療質量辦公室隊伍，完善各項醫(yī)療質量制度和考核標準。

　　建立完善的質量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。建立符合醫(yī)院實際的質量管理體系，醫(yī)院組建成立以常務副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質量管理委員會和質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓；分管領導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理的格局。加強臨床路徑管理，通過試用期開展的醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質量管理工作。

　　二、加強醫(yī)療質量管理，保證和提高醫(yī)療服務質量。

　　醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質量是醫(yī)院的'生命線，在完善醫(yī)療管理制度的基礎上，把減少醫(yī)療質量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。嚴把醫(yī)療質量關，要求各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和《品和精神的藥品管理條例》執(zhí)行。

　　三、根據試用期內實際操作發(fā)現(xiàn)的問題