物業(yè)管理工作的情況匯報（精選9篇）
無論在學(xué)習(xí)或是工作中，很多事情都需要整合，進(jìn)行匯報，匯報通常是對工作的總結(jié)報告，看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，總結(jié)了哪些經(jīng)驗(yàn)，怎樣寫匯報才能避免踩雷呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理工作的情況匯報，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理工作的情況匯報 1
我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作20中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的`不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理工作的情況匯報 2
20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，街道辦物業(yè)管理工作堅持以事實(shí)為依據(jù)、以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，結(jié)合轄區(qū)物業(yè)管理實(shí)際情況，為21規(guī)范和發(fā)展物業(yè)小區(qū)的管理水平做了大量積極的工作,并取得了一定的成績。
一、基本情況
城區(qū)街道辦目前共有74個物業(yè)管理住宅小區(qū)，113個無物業(yè)管理的小區(qū)。
二、工作情況
（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，明確崗位職責(zé)，全面提升轄區(qū)物業(yè)管理水平針對物業(yè)管理工作復(fù)雜、矛盾突出、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的`特點(diǎn)，街道辦設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，并在xx個社區(qū)設(shè)置專職物業(yè)管理專干，專門負(fù)責(zé)物業(yè)投訴處理、小區(qū)環(huán)境保護(hù)、指導(dǎo)成立業(yè)主委員會等物業(yè)相關(guān)工作。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素質(zhì)。街道辦召開專門會議，學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》等物業(yè)管理相關(guān)制度和專業(yè)知識，提高工作人員服務(wù)能力。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)施規(guī)范化管理。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺《業(yè)主大會成立程序》、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》，規(guī)范業(yè)主委員會成立程序和工作流程。建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解、日常投訴回復(fù)等工作制度。出臺日常巡查考核。明確業(yè)主委員會、物業(yè)公司、社區(qū)各自的崗位職責(zé)，主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，有針對有重點(diǎn)地開展各項(xiàng)工作。
（二）規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會的成立和換屆選舉工作。
組織并指導(dǎo)完成了棗香苑、家和苑A區(qū)2個小區(qū)業(yè)主委員會選舉工作，暫停家和苑A區(qū)1個業(yè)主委員會工作，目前正在進(jìn)行的是綠地寶塔小區(qū)的業(yè)委會選舉工作。另外還指導(dǎo)壹號公館、陽光城、芙蓉苑一、二22期4個小區(qū)開始進(jìn)行籌備。
（三）預(yù)防在先，疏堵結(jié)合，妥善處理各類物業(yè)管理糾紛及日常投訴工作。本著“預(yù)防在先、疏堵結(jié)合、及時發(fā)現(xiàn)、有效化解”的原則，協(xié)調(diào)解決了物業(yè)管理中的疑難問題，及時化解物業(yè)糾紛。截至目前，接待處理居民、物業(yè)投訴150余起，回復(fù)處理政府督辦、市長郵件、微博投訴42件。投訴主要問題為物業(yè)服務(wù)不到位、業(yè)主委員會不作為、房屋質(zhì)量問題、環(huán)境衛(wèi)生問題等。其中已辦結(jié)39件；下發(fā)整改通知書4份；未辦結(jié)3件。妥善處理了綠地寶塔業(yè)主委員會投訴糾紛、陽光城車輛被劃問題、水木靈州南區(qū)業(yè)主糾紛、水木靈州物業(yè)管理問題、綠地寶塔小區(qū)房屋質(zhì)量問題等，避免了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生。
（四）以創(chuàng)衛(wèi)生城市為契機(jī)，加強(qiáng)日常巡查考核和開展專項(xiàng)整治活動，提升轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體水平。
針對我市進(jìn)行的創(chuàng)衛(wèi)生城市活動，我們把加強(qiáng)日常巡查考核與開展專項(xiàng)整治活動相結(jié)合，實(shí)行拉網(wǎng)式與無縫隙式環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動。一是成立了日常巡查小組。結(jié)合日常考核工作對轄區(qū)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常檢查考核，對個別小區(qū)存在的臟、亂、差問題責(zé)令小區(qū)物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場整改，對亂堆亂放現(xiàn)象相對集中且較為嚴(yán)重的制定切實(shí)可行的整改措施，對整改不及時或不徹底的物業(yè)公司，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了通報批評，并跟蹤督促、加強(qiáng)整改，確保全部達(dá)標(biāo)。二是積極開展環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治活動。街道辦今年共開展3次物業(yè)提升及環(huán)境專項(xiàng)整治活動，對環(huán)境衛(wèi)生及綠化投入資金75萬元。通過一系列專項(xiàng)23整治活動的開展，轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平顯著提高。
（五）開展宣傳工作，大力提高居民素質(zhì)，共同保護(hù)環(huán)境
為宣傳創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，物業(yè)辦及各社區(qū)開展了多種多種的環(huán)境保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及綠化宣傳。
一是綠化宣傳：今年3月初，為禁止小區(qū)內(nèi)毀綠種菜等不文明現(xiàn)象，物業(yè)辦印制并發(fā)放《致城區(qū)中小學(xué)生、幼兒園幼兒家長的一封信》27757份，同時發(fā)動街道社區(qū)干部。轄區(qū)居民積極轉(zhuǎn)發(fā)《破解“菜籃子”難題，社區(qū)新舉措遍地開“花”》及《關(guān)于小區(qū)內(nèi)禁止種菜的倡議書》11000余次，為打造和諧、宜居、優(yōu)美的生活環(huán)境做出積極的努力。
二是愛國衛(wèi)生活動宣傳。6月5日，物業(yè)辦及各社區(qū)在廣場進(jìn)行“愛國衛(wèi)生月”宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放環(huán)境保護(hù)宣傳冊200余份，紀(jì)念本50本，紀(jì)念掛歷50張，宣傳扇子100把。各社區(qū)利用電子屏、懸掛條幅等方式宣傳環(huán)境保護(hù)，呼吁居民共同保護(hù)環(huán)境。
（六）加強(qiáng)無物業(yè)小區(qū)統(tǒng)一管理
引進(jìn)幸福物業(yè)進(jìn)駐西苑小區(qū)、南苑小區(qū)、北苑小區(qū)、紫苑小區(qū)、清華苑、靈春園、湖濱小區(qū)、健康小區(qū)、棗苑雅居；森淼物業(yè)進(jìn)駐綠地寶塔小區(qū)、龍鳳佳苑；正光旭物業(yè)進(jìn)駐棗香苑、龍翔苑；恒志物業(yè)進(jìn)駐民生佳苑、盛世嘉園小區(qū)，著力提升xx市物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平。
（七）完善居民小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施
1、爭取住建局、執(zhí)法局、人大、政協(xié)項(xiàng)目。
一是住建局項(xiàng)目：
1、爭取住建局的監(jiān)控設(shè)施項(xiàng)目：通過排查，轄區(qū)184個居民小區(qū)現(xiàn)有監(jiān)控探頭1503個，需新增2739個，現(xiàn)已報住建局。
2、爭取住建局打造24龍鳳佳苑涼亭、長廊，并修復(fù)破損路面，現(xiàn)項(xiàng)目已完成。
二是爭取綜合執(zhí)法局的環(huán)衛(wèi)設(shè)施項(xiàng)目。截至目前已完成72個電動垃圾車、450個鐵質(zhì)垃圾桶的發(fā)放。
三是爭取人大項(xiàng)目：
1、打造西湖社區(qū)上元名城文化廣場。
2、打造謝家井社區(qū)棗園人家休閑長廊。
3、打造朔方路社區(qū)陽光城室外體育廣場。
4、打造水木靈州龍翔苑老年活動室。現(xiàn)項(xiàng)目已報人大，正在招標(biāo)中。四是爭取政協(xié)項(xiàng)目，用于打造棗苑雅居小區(qū)內(nèi)路面和小區(qū)外通向主道路路面，門徑電子桿，智能化車棚，路燈、安裝健身路徑，營造文化宣傳氛圍，打通寧安醫(yī)院與棗園雅居，方便進(jìn)行統(tǒng)一管理。
5、在市政府立項(xiàng)，著力解決無物業(yè)小區(qū)綠化灌溉管網(wǎng)問題。
6、排查居民小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。
一是排查居民小區(qū)排污設(shè)施，聯(lián)合綜合執(zhí)法局對轄區(qū)老舊小區(qū)進(jìn)行吸污排污，截至目前，已完成棗香苑、燃料公司家屬樓等111個小區(qū)化糞池、污水管的清理，共清理出污水2853車，打水251車，疏通管道8337米。
二是排查健身休閑設(shè)施。需新增健身設(shè)施的居民小區(qū)91個，其中健身器材224套，休閑座椅1303個，涼亭23個，宣傳欄40個。
三是聯(lián)合國土局排查私搭亂建606處，并報綜合執(zhí)法局進(jìn)行拆除。
四是排查環(huán)衛(wèi)設(shè)施情況，轄區(qū)56個居民小區(qū)需新增垃圾桶2919個、垃圾箱1xx個、垃圾車54個，調(diào)查表已報送綜合執(zhí)法局。
五是排查居民小區(qū)道路破損情況、亮化設(shè)備及上下水管網(wǎng)。其中，路面需硬化小區(qū)35個，1xx833.5㎡；亮化設(shè)施需進(jìn)行維修小區(qū)52個；需維修上下水管網(wǎng)小區(qū)63個。現(xiàn)已將排查情況已報送住建局。
（八）完善小區(qū)綠化水平，提高居民生活舒適度
完成70個小區(qū)綠化任務(wù)，栽植各類苗木867201棵（城區(qū)居民平均每人種樹8.4棵），包括側(cè)柏、紫葉李、四季玫瑰、馬蘭等。完成綠化面積103萬平方米。重點(diǎn)打造棗香苑綠化亮點(diǎn)工程，在棗香苑栽植各類苗木共計84798株，主要包括海棠、龍爪槐、碧桃等。街道辦及時督促物業(yè)公司清理綠化帶內(nèi)垃圾，指導(dǎo)小區(qū)開展綠化修剪，病蟲防治、雜草鏟除，灌溉工作，并隨時到小區(qū)查看綠化情況。重點(diǎn)指導(dǎo)小區(qū)對綠化進(jìn)行灌水養(yǎng)護(hù)，保持小區(qū)綠化帶內(nèi)干凈整齊，不遮擋居民房屋。現(xiàn)已有綠洲苑、尚品苑等51個小區(qū)正在修剪樹枝。預(yù)計10月底全部完成。
物業(yè)管理工作的情況匯報 3
近年來，我市物業(yè)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，取得了一定的成績，物業(yè)管理的托管規(guī)模不斷擴(kuò)大、物業(yè)管理的領(lǐng)域不斷延伸，物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。但是，由于管理體制上的不完善、不健全、不順暢，導(dǎo)致部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉相互推諉、屬地管理與行業(yè)管理脫節(jié)等矛盾曰益顯現(xiàn)，一定程度上阻礙了我市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律要求我們，必須建立一個社區(qū)聯(lián)動、齊抓共管的新機(jī)制才能保證我市物業(yè)管理的健康和諧發(fā)展，才能讓廣大人民群眾滿意。
一、市區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀
物業(yè)管理作為一種新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在我市經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程。市區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)由建市初的1家，發(fā)展到現(xiàn)在的47家，物業(yè)管理項(xiàng)目共78個，托面積576.75萬平方米，其中住宅面積為424.88萬平方米,占73.67。新建成的各類住宅小區(qū)都有專業(yè)化的物業(yè)管理公司來進(jìn)行管理，部分大廈區(qū)和工業(yè)區(qū)也引進(jìn)了物業(yè)管理體制。從全方位的小區(qū)物業(yè)管理，發(fā)展到保安、保潔、綠化等專項(xiàng)管理，從房屋本身的維護(hù)拓展到家政服務(wù)、社區(qū)活動、中介咨詢等既有綜合性的，又有專項(xiàng)性的管理。經(jīng)過多年的努力，我市已有5個住宅小區(qū)獲得了“省級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”、2個辦公大廈獲得“省級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”、2個工業(yè)項(xiàng)目“省級優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園區(qū)”1個大廈獲得國家級“優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”。為規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理，建立和完善監(jiān)管機(jī)制，我市先后制定了《xx市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《xx市住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、《xx市建設(shè)市場信用管理暫行辦法》等一系列規(guī)范性文件，使我市的物業(yè)管理走上了有法可依，有章可循的軌道，保障了物業(yè)管理健康有序發(fā)展。總體上講，市區(qū)物業(yè)管理取得了顯著的成效。
二、市區(qū)物業(yè)管理進(jìn)程中存在的問題和困難
雖然我市物業(yè)管理取得了一定的進(jìn)展，同時我們也要清醒的認(rèn)識到在具體中還存在著許多問題和困難，由于我市物業(yè)管理體制過分單一和薄弱，缺乏物業(yè)所在地人民政府的監(jiān)督和指導(dǎo)，缺少相關(guān)政府部門的齊抓共管，使得我市物業(yè)管理體制的弊端曰益顯現(xiàn)出來，一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）物業(yè)管理面廣量大，難以實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。我局房管處市區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)曰常事務(wù)，每天要接待大量的群眾來信來訪，協(xié)調(diào)大量的矛盾和糾紛，往往心有余而力不足，導(dǎo)致很多的事務(wù)來不及處理甚至有些事情處理的不能完全到位。特別是中心城區(qū)范圍的擴(kuò)大，近期洋河、曉店、雙莊、耿車、順河、三棵樹等地“４１”工程建設(shè)的小區(qū)物業(yè)管理投訴不斷，由于這些地方距市區(qū)比較遠(yuǎn)，我們的投訴受理成本比較高，加之我局交通工具比較緊張，對此種問題我們只能疲于應(yīng)付，不能從根本上解決問題，導(dǎo)致很多的事務(wù)來不及處理，甚至有些事情處理的不能完全到位。
（二）屬地管理的職責(zé)還需進(jìn)一步健全。一直以來，負(fù)責(zé)屬地管理的宿城區(qū)、宿豫區(qū)、市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城開發(fā)區(qū)都沒有設(shè)置相應(yīng)的`機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)對物業(yè)管理的指導(dǎo)和監(jiān)督，使得行業(yè)管理與屬地管理出現(xiàn)了脫節(jié)，社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉又相互推委，屬地管理和社區(qū)管理一直處于薄弱和被動的境地。因此，街道辦事處、社區(qū)居委會和派出所很難在物業(yè)管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至在部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)居委會與物業(yè)管理企業(yè)矛盾十分尖銳。
（三）部門聯(lián)動、齊抓共管的局面沒有形成。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，涉及到建設(shè)、國土、規(guī)劃、工商、城管、環(huán)保、供電、供氣、供水等多個部門，但由于各部門之間的職責(zé)還沒有完全理順，難以形成齊抓共管的合力，使得物業(yè)管理過程出現(xiàn)的難點(diǎn)問題無法解決。
三、周邊城市物業(yè)管理體制的情況
淮安、南通、徐州、鹽城等地方將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一管理，建立“條塊結(jié)合，以塊為主”的管理體制。設(shè)立區(qū)級物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對所在地物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行屬地管理，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理曰常的指導(dǎo)與監(jiān)督，市政府每年把物業(yè)管理納入到對區(qū)一級政府的考核。區(qū)級物業(yè)管理部門加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)開展，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢和新成立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)提出初審意見，做好物業(yè)企業(yè)的曰常管理。
鹽城市在強(qiáng)化屬地管理的同時，經(jīng)市政府批準(zhǔn)成立鹽城市物業(yè)管理中心，屬全民事業(yè)單位，人員編制6名，負(fù)責(zé)物業(yè)管理糾紛的協(xié)調(diào)處理，承擔(dān)物業(yè)管理招投標(biāo)和維修基金核算，參與平安小區(qū)、文明小區(qū)創(chuàng)建等。
四、建立和諧完善的管理新體制，努力提升全市物業(yè)管理水平
針對我市物業(yè)管理存在的問題，建議我市依據(jù)物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，抓緊在宿豫區(qū)、宿城區(qū)、市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城開發(fā)區(qū)和蘇宿工業(yè)園
區(qū)設(shè)立區(qū)級物業(yè)管理部門，建立“兩級政府，三級管理，部門聯(lián)動、條塊結(jié)合，重心下移”的物業(yè)管理新體制，以提升我市物業(yè)管理整體水平。
（一）重新調(diào)整市建設(shè)部門的職責(zé)，讓部分重心下移。市建設(shè)部門是物業(yè)管理的行政主管機(jī)關(guān)，主要職責(zé)是貫徹國家、省、市和物業(yè)管理法規(guī)政策，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)建設(shè)，制定行業(yè)規(guī)范，核定物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級，指導(dǎo)國家、省物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，指導(dǎo)維修基金的的管理以及行業(yè)培訓(xùn)等。
（二）設(shè)立區(qū)級物業(yè)管理部門，加強(qiáng)屬地管理。在宿豫區(qū)、宿城區(qū)、xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城開發(fā)區(qū)和蘇宿工業(yè)園區(qū)設(shè)立區(qū)級物業(yè)管理部門，并充分發(fā)揮街道辦事處和社區(qū)居委會在物業(yè)管理中的作用。
賦予各區(qū)物業(yè)管理部門如下職責(zé)：
1、指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的法規(guī)政策，參與制定并監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的政策咨詢及資質(zhì)初審，對符合條件的報上級主管部門審核；組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)參與全市資質(zhì)年檢，并提出初審意見，做好物業(yè)管理企業(yè)的曰常管理；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的維修基金收繳、使用、審批和管理；
4、與街道辦事處共同指導(dǎo)業(yè)主大會和業(yè)主委員會的選舉，依法協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和社區(qū)居委會的關(guān)系；負(fù)責(zé)業(yè)主委員會的備案，接受市建設(shè)局業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每半年報告一次備案情況。
5、指導(dǎo)社區(qū)居委會等組織物業(yè)管理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)及時協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理矛盾糾紛；協(xié)助城管、環(huán)保、公安等行政主管部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)拆除、環(huán)境保護(hù)、治安防范和交通秩序管理等。
（三）明確相關(guān)職能部門職責(zé)，建立密切配合的管理系統(tǒng)。政府各部門依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)管理規(guī)定，切實(shí)履行職責(zé)，對職責(zé)范圍內(nèi)的事情要進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對違反本部門規(guī)定的行為及時依法查處，積極支持配合物業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)管理，形成一個由建設(shè)部門牽頭，各相關(guān)職能部門積極配合支持的良性管理系統(tǒng)。
綜上所述，我市物業(yè)管理體制所顯現(xiàn)來的弊端已經(jīng)影響到了整個行業(yè)的健康發(fā)展，建立健全一個和諧完善的體制已是刻不容緩。我們堅信，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，我市物業(yè)管理的新體制一定會很快建立，物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展機(jī)遇。
物業(yè)管理工作的情況匯報 4
今年，我街黨工委、辦事處根據(jù)區(qū)城建工作會議的精神和工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，堅持社區(qū)建設(shè)與管理水平同步發(fā)展的原則，結(jié)合我街物業(yè)管理工作推進(jìn)情況，在去年工作思路的基礎(chǔ)上，對我街物業(yè)管理的任務(wù)和思路及時進(jìn)行了調(diào)整：在對轄內(nèi)各社區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，以條件是否成熟為標(biāo)準(zhǔn)，采用全封閉、半封閉、強(qiáng)制型三種模式，按照“示范帶動，街群互動，全面推動”的思路，力爭達(dá)到全街物業(yè)管理覆蓋率100%，接受驗(yàn)收85%的目標(biāo)。
一、物業(yè)管理工作的推進(jìn)情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，思路明確。
今年區(qū)實(shí)事求是地對小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進(jìn)行了調(diào)整，為我街的小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作，在黨工委會議、全街工作會議、中心組學(xué)習(xí)等各級各次會議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并專題討論，統(tǒng)一思想，形成共識，對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認(rèn)識。并及時轉(zhuǎn)變觀念，物業(yè)管理工作從小范圍開展轉(zhuǎn)向在15個社區(qū)全面推進(jìn)。以此為基礎(chǔ)，年初即確定了今年的工作思路是實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作的突破，即社會治安綜合治理必須有所突破，小區(qū)物業(yè)管理必須有所突破，社區(qū)民主自治、議行分設(shè)工作必須有所突破。這三項(xiàng)工作是互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的，社會治安綜合治理是龍頭，小區(qū)物業(yè)管理是突破口，社區(qū)民主自治是基礎(chǔ)，小區(qū)物業(yè)管理工作作為改善社會治安的基礎(chǔ)措施、推動社區(qū)三個文明建設(shè)的實(shí)現(xiàn)手段，一定要抓緊抓好。
2、成立推進(jìn)物業(yè)管理工作組。
3月底，成立以辦事處主任為組長、各線副主任擔(dān)任副組長的街推進(jìn)物業(yè)管理工作組，每位副主任負(fù)責(zé)2個小區(qū)整治建設(shè)及推進(jìn)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)。工作組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在城管科，負(fù)責(zé)日常推進(jìn)工作。同時，以各社區(qū)居委會為單位分別成立以社區(qū)居委會主任為組長的社區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理工作組，負(fù)責(zé)具體的推進(jìn)工作，由城管科統(tǒng)一管理和跟進(jìn)。
3、調(diào)動社區(qū)居委會的主動性和積極性，發(fā)動轄內(nèi)機(jī)團(tuán)單位和居民群眾共同參與。由居委會結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況，制定了工作推進(jìn)計劃和措施，并付諸實(shí)施，如西南片居委會為推進(jìn)物業(yè)管理，以搞好轄內(nèi)治安為切入點(diǎn)，專門舉辦社區(qū)論壇，發(fā)動群眾參與，打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開轄內(nèi)機(jī)團(tuán)單位會議，倡議機(jī)團(tuán)單位每人每年為社區(qū)治安奉獻(xiàn)2小時。這些措施均收到了較好的效果，使大家逐步認(rèn)識到，小區(qū)的物業(yè)管理、社區(qū)治安及社區(qū)建設(shè)各項(xiàng)工作，和自身利益息息相關(guān)，只靠辦事處、社區(qū)居委會的力量是不夠的，還要依靠廣大機(jī)團(tuán)單位、社區(qū)居民共同努力，形成合力。各機(jī)團(tuán)單位、廣大社區(qū)居民紛紛獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出了許多有建設(shè)性的意見和建議。
4、做好基礎(chǔ)性工作。
一是分別摸清小區(qū)內(nèi)已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數(shù)，未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長，在此基礎(chǔ)上，成立物業(yè)管理推進(jìn)委員會;
二是摸查轄區(qū)內(nèi)的特困戶，以及需安裝和維修的防盜門數(shù)目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門安裝和維修防盜門;
三是充分發(fā)揮3支隊(duì)伍的作用，即救濟(jì)戶巡邏隊(duì)、義工巡邏隊(duì)、保安員隊(duì)伍。
根據(jù)救濟(jì)戶每周為社區(qū)義務(wù)服務(wù)2小時的規(guī)定，安排救濟(jì)戶義務(wù)維護(hù)社區(qū)治安，并已統(tǒng)一和義工巡邏隊(duì)統(tǒng)一安排好值班表;四是實(shí)行基本型物業(yè)管理的小區(qū)，增加保安進(jìn)行巡邏。
5、發(fā)揮好示范帶動的作用，既要全面推進(jìn)，又要有所側(cè)重，突出重點(diǎn)和特色。
我街以今年創(chuàng)建的住宅小區(qū)為示范點(diǎn)，結(jié)合對小區(qū)的整體規(guī)劃，積極引導(dǎo)居民群眾，爭取采取綜合物業(yè)管理模式。初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下，小區(qū)的物管推進(jìn)工作分幾步走：
(1)環(huán)境改觀。包括圍墻的粉刷，幾個橫馬路的整治，人行道路面按高標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè);
(2)規(guī)范停車。在幾條橫馬路劃出停車區(qū)，用于停放本轄區(qū)內(nèi)的車輛，外來車輛一般不給進(jìn)入，主干道不能停車;
(3)整治占道經(jīng)營。建議小區(qū)內(nèi)機(jī)團(tuán)單位召開檔口承租人會議，要求各檔主按章經(jīng)營，違者處罰，從根本上改善占道經(jīng)營現(xiàn)象;
(4)改善治安。在主干道路口設(shè)拉閘，在部分通道口設(shè)路卡，主要路口設(shè)治安亭，限制外來人員和車輛的進(jìn)入，各車輛保管站的保安同時負(fù)責(zé)本路口或路段的治安，小區(qū)內(nèi)增加保安巡邏，各保安聯(lián)動，基本上形成一個封閉的小區(qū)。
(5)加大宣傳力度。
在主干道兩側(cè)建宣傳長廊，物業(yè)宣傳要進(jìn)入每家每戶、每個機(jī)團(tuán)單位;召開社區(qū)論壇，請機(jī)團(tuán)和居民對小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)建設(shè)提建議，提高大家對物業(yè)管理的認(rèn)識和支持力度。
二、結(jié)合物業(yè)管理推進(jìn)工作，加強(qiáng)社區(qū)防范和群防群治隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)社會綜治管理的改善
改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎(chǔ)上，尤其要推進(jìn)群防群治工作，進(jìn)一步完善社區(qū)的防范網(wǎng)絡(luò)，注重發(fā)揮3支隊(duì)伍的作用。
(1)建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的社區(qū)保安防范隊(duì)伍。現(xiàn)社區(qū)保安隊(duì)伍共有58人，負(fù)責(zé)十五個社區(qū)的內(nèi)街巷的巡邏防控、定點(diǎn)大樓大院的看護(hù)，在日常社區(qū)區(qū)域性防控和防范社區(qū)入屋盜竊案中起到十分重要的作用。
(2)組織社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)。由街綜治辦牽頭，將轄區(qū)內(nèi)的部分下崗工人、治安積極分子組織起來，每天每班安排2小時街巷義務(wù)巡邏，根據(jù)有關(guān)規(guī)定安排救濟(jì)戶每戶每周2小時義務(wù)維護(hù)社區(qū)治安，并在時間上做好統(tǒng)一安排。
(3)加強(qiáng)轄區(qū)大樓大院值班看護(hù)的建立，現(xiàn)已建立值班人員看護(hù)的大樓大院共32棟，值班人員70人。
實(shí)行基本物業(yè)管理的小區(qū)，最重要的工作就是小區(qū)治安。維護(hù)良好的治安狀況，除現(xiàn)有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，經(jīng)費(fèi)可以由物業(yè)推進(jìn)委員會、樓長進(jìn)行宣傳發(fā)動并上門收取，每戶每月2元。作為增加保安員的經(jīng)費(fèi)，取之于民，用之于民，改善社區(qū)的治安環(huán)境。我街此項(xiàng)工作現(xiàn)在正在推進(jìn)過程中。
三、在物業(yè)管理過程中遇到的.困難和問題
1、硬件基礎(chǔ)差。
我街是老城老街，城市基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨(dú)立小區(qū)非常少，據(jù)摸查統(tǒng)計，以目前條件來講，我街沒有適合實(shí)行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區(qū)，適合半封閉的小區(qū)也很少，大部分只能實(shí)行強(qiáng)制性、基本型物業(yè)管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內(nèi)靠街道等某幾個部門的力量所能改變的。
2、困難群眾多。
我街的居民，散居狀況多，機(jī)團(tuán)集中居住的少，無論從文化層次、綜合素質(zhì)，還是居民就業(yè)層面、經(jīng)濟(jì)收入，都處于偏低水平，直接導(dǎo)致居民對社區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理的理解和支持程度有限，在推進(jìn)過程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)、不同步的現(xiàn)象。推進(jìn)的速度越快，問題和矛盾越突出。比如，通過我們反復(fù)宣傳，許多居民對小區(qū)物業(yè)管理已比較認(rèn)可，但一旦涉及到收費(fèi)問題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決，沒有閑錢來交物業(yè)管理費(fèi)，要街道辦自己來解決。我們在安裝維修防盜門、收取治安費(fèi)過程中屢屢遇到這種情況，物業(yè)管理是為廣大居民服務(wù)的，但同時也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開展。
3、宣傳還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
除了街道、社區(qū)居委會進(jìn)行宣傳外，一些大眾化媒體也要進(jìn)行正面的宣傳和引導(dǎo)。特別是現(xiàn)在的群眾法律意識比較強(qiáng)，對政府機(jī)關(guān)是否依法辦事的監(jiān)督意識很強(qiáng)，我們不可能強(qiáng)制性地要求他們?nèi)⑴c社區(qū)建設(shè)工作，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區(qū)論壇，召集熱心社區(qū)公益事業(yè)的居民群眾為社區(qū)建設(shè)、治安、物業(yè)管理提高意見和建議，在群眾中引起了強(qiáng)烈反響，收到積極作用。
雖然在推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理過程中，困難和問題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統(tǒng)一思想，認(rèn)識到小區(qū)物業(yè)管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強(qiáng)社區(qū)三個文明建設(shè)的有力措施，事關(guān)群眾切身利益，只能進(jìn)，不能退。相信有區(qū)委、區(qū)政府的正確引導(dǎo)和大力支持，有黨工委、辦事處的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有一支精干的干部、社區(qū)隊(duì)伍的共同努力，有機(jī)團(tuán)單位、居民群眾支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏這場攻堅戰(zhàn)。
物業(yè)管理工作的情況匯報 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家上午好！
根據(jù)會議安排，現(xiàn)將我區(qū)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行交流匯報如下。
一、六合區(qū)物業(yè)管理基本情況
20xx年5月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，原六合縣和大廠區(qū)合并成立六合區(qū)。五年來，我們作為區(qū)級行業(yè)主管部門秉承“寓管理于
服務(wù)之中”的理念，積極培育和規(guī)范我區(qū)的物業(yè)管理市場，使之呈現(xiàn)雖然起步較晚、但發(fā)展出現(xiàn)了健康、規(guī)范、有序的良好態(tài)勢。目前全區(qū)現(xiàn)有物管企業(yè)40家，累計托管各類項(xiàng)目小區(qū)42個，面積360萬平方米。其中，省優(yōu)小區(qū)1個，市優(yōu)小區(qū)、大廈4個。新建商品住宅區(qū)物業(yè)管理維修資金累計歸集3500萬元，累計使用33萬元。
二、我們的基本做法
建區(qū)初期，我區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)面臨一系列的制約因素：一是部分老小區(qū)規(guī)模不大、配套不全，不便于物業(yè)管理活動的開展；二是我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，個別老舊小區(qū)不足0.1元/平方米·月；三是部分業(yè)主“花錢買服務(wù)”的意識淡薄，欠繳物業(yè)管理費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，全區(qū)平均收繳率不到30；四是部分物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高，管理水平偏低，業(yè)主認(rèn)可率不足50；五是一些行政、事業(yè)單位應(yīng)向最終用主收取的行政性收費(fèi)，強(qiáng)行要求物業(yè)管理企業(yè)先行墊付后再向業(yè)主收繳，企業(yè)不堪重負(fù)。這些因素造成我區(qū)物業(yè)管理市場一度存在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、服務(wù)費(fèi)收繳率低、物業(yè)管理水平偏低的“三低”局面，企業(yè)虧損面更達(dá)80％。面對上述困境，我局著力從建章立制、分類指導(dǎo)和超前介入三個方面，開展工作創(chuàng)新，積極推進(jìn)破解難題：
1、采取多種措施，廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)
我們認(rèn)為，宣傳行業(yè)政策法規(guī)是使其得到物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的認(rèn)可，使他們進(jìn)而提高執(zhí)行自覺性的前提，這應(yīng)該是行政主管部門的第一任務(wù)。近年來我們面向企業(yè)、面向業(yè)主、面向社會，加大了全方位、多角度地宣傳力度。
一是加大政策法規(guī)的宣傳力度。20xx年10月建局伊始，我們即提請區(qū)政府出臺了《六合區(qū)物業(yè)管理辦法》、《六合區(qū)物業(yè)維修基金管理辦法》等規(guī)定，并組織深入廣泛的宣傳。20xx年9月《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施，建設(shè)部、省、市亦相繼出臺新的行業(yè)配套法規(guī)，我們均及時加以宣傳貫徹。
二是建立日常的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。在日常管理工作中，我們堅持每月一次的物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人例會制度，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，研討困難問題。通過例會，大家統(tǒng)一了認(rèn)識，增強(qiáng)了行業(yè)歸屬感和凝聚力，提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)能力；
三是強(qiáng)化物業(yè)管理的行業(yè)培訓(xùn)。通過組織參加全市的物業(yè)管理從業(yè)人員資格教育、繼續(xù)教育等培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，從而促進(jìn)全區(qū)的行業(yè)管理水平普遍提高；
四是建立長期固定的宣傳陣地。我局在區(qū)內(nèi)報刊《都市文化報》上設(shè)立每月一期的房產(chǎn)之窗專版，作為物業(yè)行業(yè)宣傳的長期陣地，刊登政策法規(guī)，選登物業(yè)論文，培育物業(yè)消費(fèi)意識；與此同時，我們借人大代表、政協(xié)委員來局檢查、調(diào)研工作的機(jī)會，呼吁對物業(yè)管理企業(yè)的理解和支持。
目前，在我區(qū)物業(yè)管理有償消費(fèi)意識正在成為全社會的廣泛共識，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到了80。
2、實(shí)施分類指導(dǎo)，著力營造規(guī)范有序的行業(yè)發(fā)展環(huán)境
我們認(rèn)為，一個行業(yè)的發(fā)展必須是健康規(guī)范的，才能是可持續(xù)的。作為物業(yè)管理行政主管部門，我們責(zé)無旁貸，必須做行業(yè)發(fā)展的后盾和市場秩序的“守夜人”，保護(hù)好業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益。在行業(yè)發(fā)展環(huán)境的建設(shè)上，我們主要做了以下工作：
一是積極開展物業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動，提升行業(yè)服務(wù)水平。從20xx年開始，我區(qū)開展了創(chuàng)建省優(yōu)、市優(yōu)、區(qū)優(yōu)項(xiàng)目的品牌創(chuàng)建活動。拿出行政資金，對創(chuàng)建成功的企業(yè)給予1000-5000元的獎勵，目前累計創(chuàng)省優(yōu)小區(qū)1個，市優(yōu)項(xiàng)目4個，區(qū)優(yōu)小區(qū)6個。在全區(qū)先后評選了2家優(yōu)秀物管企業(yè)、5名物管標(biāo)兵，形成學(xué)有榜樣、比學(xué)趕幫的良好氛圍，進(jìn)一步提升了我區(qū)的整體物業(yè)管理水平。
二是大力推行物業(yè)管理招投標(biāo)，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)參與市場競爭。我區(qū)新建商品住宅小區(qū)均依法進(jìn)行前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作，累計依法實(shí)施邀標(biāo)、議標(biāo)項(xiàng)目22個，面積170萬平方米，新建小區(qū)物業(yè)管理托管率達(dá)到了100。
三是破解老小區(qū)管理難問題，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率。眾所周知，老小區(qū)的物業(yè)管理一直是困擾政府、業(yè)主及企業(yè)的一個難題：政府希望通過實(shí)施物業(yè)管理提高老小區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量、業(yè)主只愿意接受服務(wù)卻不習(xí)慣交費(fèi)、企業(yè)由于老小區(qū)難以形成規(guī)模效益而虧損經(jīng)營難以為繼。
因此，需要著力發(fā)現(xiàn)、扶植、培養(yǎng)一批特別能啃硬骨頭的企業(yè)，來解決“老舊小區(qū)物業(yè)管理”這個難題。我們區(qū)的一家民營企業(yè)——順寶物業(yè)公司應(yīng)運(yùn)而生，該企業(yè)在區(qū)內(nèi)共承接10個小區(qū)，其中3萬平方米以下的小區(qū)就有6個。別人管不下去的小區(qū)，他拾起來，卻能個個小區(qū)不虧損，它的法定代表人李紅軍說，他們的法寶是抓住保安、保潔和維修這三個業(yè)主最基本的`需求。他們管的小區(qū)，門衛(wèi)室保安24小時不脫崗、不睡覺，業(yè)主隨時下樓倒垃圾都會發(fā)現(xiàn)垃圾桶是空的，業(yè)主需要水電維修時隨喊隨到。他們對老小區(qū)的介入往往是從承諾“先服務(wù)三個月再收費(fèi)”開始的。業(yè)主對順寶物業(yè)的廣泛認(rèn)可在區(qū)內(nèi)一時形成了“李紅軍現(xiàn)象”，我們將順寶物業(yè)的做法在區(qū)內(nèi)報刊進(jìn)行專題宣傳、介紹、推廣，目前區(qū)內(nèi)業(yè)界形成的認(rèn)識是，新企業(yè)的介入常常從接手二手小區(qū)開始，老小區(qū)的業(yè)主是否認(rèn)可成為檢驗(yàn)其實(shí)力的試金石。
四是堅決查處違規(guī)違法行為，凈化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。對于發(fā)現(xiàn)的侵犯業(yè)主權(quán)益的行為堅決查處。20xx年10月，我們查處了一起物業(yè)公司擅自收取業(yè)主半地下室自行車庫保證金的案件，清退保證金240萬元。并在區(qū)內(nèi)報刊、行業(yè)會議上進(jìn)行了通報，取得了較強(qiáng)的警示效果。
3、超前介入，努力化解物業(yè)管理的潛在矛盾
物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和百姓關(guān)心，物業(yè)管理方面的咨詢投訴越來越多。
面對這種情況，我們認(rèn)為首先，要對重視對于業(yè)主的首次信訪和投訴，要這類初次上訪保持高度的敏感性，通過細(xì)致耐心的宣傳解釋、盡職盡責(zé)的幫助解決困難。即使由于職能所限，不能解決當(dāng)事人的實(shí)際問題，也要幫助指明解決問題的方向或者解決當(dāng)事人的認(rèn)識問題，消滅越級上訪現(xiàn)象于萌芽狀態(tài)，體現(xiàn)和落實(shí)行政效能和首問負(fù)責(zé)制。
其次，要圍繞群眾關(guān)心的焦點(diǎn)問題，提前做好有關(guān)行政管理工作。如針對物業(yè)管理用房等問題，我們在審核商品房預(yù)售許可時，依法要求開發(fā)企業(yè)按省物業(yè)條例的規(guī)定提供小區(qū)總建筑面積3%-4%的物業(yè)管理用房歸全體業(yè)主所有；將依法屬于全體業(yè)主所有的八類共用附屬房屋進(jìn)行公示，如：規(guī)劃核準(zhǔn)圖上標(biāo)注的自行車庫、規(guī)劃核準(zhǔn)圖上標(biāo)注的底層架空層、層高2.2米以下的房屋等。這一方面維護(hù)了業(yè)主的權(quán)益，也為物業(yè)公司的進(jìn)駐管理提供了良好的基礎(chǔ)條件。
最后，我們堅持把每一次信訪作為宣傳物業(yè)管理的機(jī)會。及時深入一線，深入了解情況，對照政策法規(guī)，給出明確答復(fù)，對當(dāng)事人合理要求依職權(quán)進(jìn)行維護(hù)，對于當(dāng)事人的不合理要求堅持打消其幻想，對不屬于房產(chǎn)部門行政職能的，指導(dǎo)其走司法維權(quán)途徑或其他途徑，杜絕纏訪。自區(qū)房管局成立以來，每年接待物業(yè)管理方面來人來電咨詢投訴都在300人次以上，深入物業(yè)現(xiàn)場處理問題30余次。
通過我們的宣傳、解釋、化解工作，沒有發(fā)生一起因物業(yè)管理發(fā)生的越級上訪事件，做到了為政府分憂、為百姓解難，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)人大政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、廣大業(yè)主的認(rèn)可。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，市第十二次黨代會提出，“今后五年，全市發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)是，加快推進(jìn)‘跨江發(fā)展’，加快建設(shè)‘五個中心’。”通過實(shí)施“整體提升江南，加快建設(shè)江北”的戰(zhàn)略舉措，使江北地區(qū)的發(fā)展水平和生活質(zhì)量與主城基本接近，我區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)將迎來新的發(fā)展契機(jī)。我們將繼續(xù)強(qiáng)化行業(yè)管理職能，著力提高行政效能，打造“江北現(xiàn)代化新市區(qū)”，營造更加規(guī)范有序的物業(yè)管理市場環(huán)境，使我區(qū)居民享受與主城區(qū)業(yè)主同樣的物業(yè)居住生活質(zhì)量。
物業(yè)管理工作的情況匯報 6
通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點(diǎn)問題：
1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理。
3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高，服務(wù)意識淡薄，紀(jì)律略顯散亂。
4、電動自行車管理不嚴(yán)格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴(yán)重。
對于目前物業(yè)存在的問題來說，要在物業(yè)管理上更進(jìn)一步的提升，突破現(xiàn)有模式，樹立保利物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。
首先：從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期檢查、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
2、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務(wù)水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的.主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。
其次：規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。
1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。
2、在日常客戶服務(wù)管理工作中加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
總之：物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，為消費(fèi)者提供服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營之本，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須提高服務(wù)質(zhì)量，有針對性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。物業(yè)管理企業(yè)除要高質(zhì)量地完成設(shè)備保養(yǎng)、安防消防、環(huán)境綠化、保潔等常規(guī)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成具有人性化、前瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次、個性化、多樣化服務(wù)。
物業(yè)管理工作的情況匯報 7
各位領(lǐng)導(dǎo)：
今年以來，XX房管局在煙臺市局的直接指導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞市局的工作重點(diǎn)，立足行業(yè)管理職能，積極構(gòu)建住房保障體系，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理，深入開展房地產(chǎn)市場秩序整頓，各項(xiàng)工作均取得了積極成效。概括起來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）積極構(gòu)建新的住房保障體系，經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房工作不斷取得新的進(jìn)展。
積極擬訂實(shí)施細(xì)則，做好政策實(shí)施準(zhǔn)備。為了保證經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房制度的順利實(shí)施，我們在政策出臺的基礎(chǔ)上，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，成立了專門班子，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制訂實(shí)施細(xì)則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，抓緊對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行政策實(shí)施前的培訓(xùn)。目前，具體的實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程已上報市政府。自6月1日起，XX市經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房保障制度的實(shí)施工作將正式全面啟動。
（二）積極落實(shí)《社區(qū)物業(yè)管理工作意見》，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理工作。
煙臺市物業(yè)管理工作會議后，我們立即召開了全市物業(yè)管理工作會議，傳達(dá)上級會議精神，組織全市開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會等相關(guān)單位和個人認(rèn)真學(xué)習(xí)煙政發(fā)［2006］129號《煙臺市人民政府關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合XX實(shí)際，進(jìn)一步理清工作思路，強(qiáng)化工作措施，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)體系。
二是針對存在問題和不足，不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理。根據(jù)全市物業(yè)管理工作會議的精神要求，結(jié)合XX物業(yè)管理的實(shí)際，我們進(jìn)一步理順了工作思路，即：“以實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為核心，以物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo)，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區(qū)改造，加大監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，全力推動全市物業(yè)管理上臺階上水平。”按照這個工作思路，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問題，我們依據(jù)海政發(fā)［2007］21號文《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場管理的意見》精神，積極建立健全前期物業(yè)管理制度。在實(shí)際工作中，首先從預(yù)售環(huán)節(jié)增加審批要件，約束開發(fā)建設(shè)單位落實(shí)物業(yè)管理方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營方式，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調(diào)整了專項(xiàng)維修資金收繳的方式，由建設(shè)單位在預(yù)（銷）售時一次性交納，避免了專項(xiàng)維修資金收繳參差不齊，使用困難的問題。第三，在老舊小區(qū)管理方面，制定了《XX市老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施意見》和《XX市專項(xiàng)維修資金使用意見》，努力做到“兩個結(jié)合”，即先期保潔和后期改造相結(jié)合，主管部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)與社區(qū)參與相結(jié)合，為老舊小區(qū)的物業(yè)管理提供了保障。
（三）強(qiáng)化房地產(chǎn)市場監(jiān)管，房地產(chǎn)市場秩序整治活動不斷深入。
為了進(jìn)一步規(guī)范我市的房產(chǎn)市場管理，保障我市房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展，今年以來，我們在2006年XX市房地產(chǎn)市場依法治理活動和煙臺市房產(chǎn)市場交易秩序?qū)ｍ?xiàng)治理活動深入開展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化房地產(chǎn)市場監(jiān)管，推動房地產(chǎn)市場秩序整治工作不斷走向深入。
一是廣泛宣傳發(fā)動。繼續(xù)通過廣播電視講話、公告、下發(fā)文件、街頭宣傳、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產(chǎn)法律法規(guī)，廣造輿論聲勢。上半年先后播發(fā)電視講話和公告3期，下發(fā)文件2個，開展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份，使房地產(chǎn)法律法規(guī)意識不斷深入人心。
二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督。在廣泛宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，組成專門班子，對全市所有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)查處房地產(chǎn)開發(fā)、預(yù)（銷）售、中介等各環(huán)節(jié)中存在的面積短缺、隱價瞞價、虛假廣告、價格欺詐等各種違規(guī)行為，共檢查從業(yè)機(jī)構(gòu)50余家，發(fā)放備案通知書3份。
三是健全和落實(shí)準(zhǔn)入、登記備案和資質(zhì)審核制度。針對整頓治理過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，我們報請政府，以海政辦發(fā)[2007]21號文件，出臺下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場管理的意見》，進(jìn)一步健全和完善了開發(fā)企業(yè)登記備案制度、中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度和物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核制度，建立了復(fù)核審查制度，從落實(shí)制度入手，嚴(yán)格、規(guī)范管理。在強(qiáng)化檢查監(jiān)督的`基礎(chǔ)上，實(shí)際業(yè)務(wù)工作中從預(yù)（銷）售、產(chǎn)權(quán)登記等環(huán)節(jié)對開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行前置管理，增加審批要件，對各種從業(yè)行為進(jìn)行預(yù)審和復(fù)審。目前，各項(xiàng)制度已全面得到落實(shí)，從而有效地杜絕了各種違規(guī)行為。
四是不斷深化房產(chǎn)市場的治理整頓。為了保證房地產(chǎn)市場的長治久安，活動開展中，我們與建設(shè)、工商、物價等部門，成立了協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制和通報制度，定期召開聯(lián)席會議，通報房地產(chǎn)市場動態(tài)，對市場上出現(xiàn)的各種問題苗頭，抓住不放，認(rèn)真分析原因，根據(jù)各自職能和工作分工，積極開展工作，力求防患于未然，把問題扼殺在萌芽狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，各部門組成聯(lián)合檢查組，定期對房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或接到群眾投訴，立即進(jìn)行調(diào)查、處理，上半年共組織檢查3次，未發(fā)現(xiàn)任何問題。目前，全市50余家房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來，全市房地產(chǎn)市場未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。
（四）今后工作打算
一是積極做好經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房制度的實(shí)施工作。周密部署，精心操作，穩(wěn)步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿意。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化住宅小區(qū)的物業(yè)管理。加強(qiáng)新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的前期介入。從預(yù)售和產(chǎn)權(quán)登記環(huán)節(jié)入手，增加物業(yè)管理合同審批要件；新建小區(qū)投入使用后，入住率達(dá)到60%，即成立業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理公司開展物業(yè)管理。加大老舊居民小區(qū)改造力度，爭取利用二至三年時間，將櫻桃園、民主、環(huán)保等老舊小區(qū)改造完畢，達(dá)到三級小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地推進(jìn)物業(yè)管理。強(qiáng)化對物業(yè)企業(yè)的管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)和資質(zhì)審核，加強(qiáng)從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。
三是推動房地產(chǎn)市場秩序整頓不斷走向深入。根據(jù)煙臺市四部門關(guān)于房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作的部署和要求，深入開展房地產(chǎn)市場整頓工作，加大檢查、監(jiān)督力度，嚴(yán)厲查處各種違規(guī)行為，不斷規(guī)范房產(chǎn)市場管理。
四是建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度。根據(jù)煙臺市文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度，在安全鑒定工作站掛牌的基礎(chǔ)上，對全市房屋住宅全面開展安全鑒定和白蟻防治工作，以更好地保障國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
總之，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步加大工作力度，認(rèn)真履行房產(chǎn)管理職責(zé)，積極完成市房管局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理工作的情況匯報 8
一、社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋相關(guān)概念
物業(yè)管理是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維? 主站蜘蛛池模板： 芸汐传电视剧免费观看全集完整版| 按摩四位少妇| 女忍者忍法帖2| 黑暗侵袭1电影| 我喜欢你电视剧免费观看全集| 非常大状粤语| 牙医姐妹在线观看免费普通话版 | 弹钢琴的盲童| 狼友电影影院| 徐步高枪击案| 善良的子5hd| 光头强回家过年| 《与我同眠》电影| 激战丛林电影| 堕入地狱在线观看| 今日之欲免费观看完整版| 男女生一起愁愁视频在线观看| 星辰变第四季45集全集在线观看| 钻石王老五的艰难爱情全集| 韩国电影女主叫梅川的电影| 幸福最晴天mp4下载| 弃少归来全集免费| 坠落的审判电影| 教堂姐姐在线观看| 抵债的朋友麦子| 维纳斯是罗马神话中的 | 维修工人的艳遇| 冷风暴1-48集免费观看| 的士速递4| 三年大片在线免费观看 | 泰国三级激夜完整版| 种马猎人美国1982| 小巷人家电视剧免费版| damimi| 《空调维修工的艳遇》| 单身的人上天堂| 平谷区| K-POP：猎魔女团未删减| 阴阳眼见子全集观看| 朋友交换| 隐秘的真相短剧免费观看| 穿梭阴阳恋| 白雪公主H成 版伦理| 你好老叔| 《得闲谨制》在线观看| 美剧《美女公车骚扰》有哪些集数?| 巜电车痴汉玩弄人妻HD| 新猛龙过江| 需要爸爸播种子在线免费看| 世界奇闻怪事图片| 夏色のコワレモノ| 兵心依旧| 九五之尊电视剧粤语| 空姐4免费观看全集在线播放| 白鹿原未删减版| 小蜜蜂电影| 《水润人生》2刘智贤 | 倾城雪全集在线观看| 新员工2中字ID| 高清春夏秋冬代行者 春之舞| 欧美黑白配在线观看| 禁区猎人| 铜铜铜铜锏铜铜铜铜锵锵锵锵 | 咒怨1 日版| 激情瑜伽| 黑执事第一季| overlower第一季在线观看完整版| 喜羊羊与灰太狼之嘻哈闯世界| 电影《牙医姐妹》| 感觉我的爱| 密室大逃脱2完整版免费| 小鲤鱼跳龙门免费| 除恶飞车党在线观看| 兵人电影| 永不磨灭的番号全集观看免费| 丰满的继牳5伦A片免费播放 | 寻梦环游记(普通话版)| 《激战丛林》-罗莎·卡拉乔洛在线| 隐藏大佬：外卖小哥全集免费| 需要爸爸播种子在线观看,正在播放《需要爸爸播种子》在线观看HD中字_无极影视 | 电影《典狱长》完整版| 别叫我情圣在线观看| 新金瓶梅2009| 不可思议的晴朗24集免费观看| 玩具总动员1| 血沃丰碑| 美国大片需要爸爸播种的演员表| 阳光姐妹淘高清| 在丈夫面前被别人欺负日语| 雷哥老范百度影音| 美国伦理电影需要爸爸播种 | 呼噜小精灵第二季爱奇艺| 无声爆破| 杰克逊月球漫步| 人民的名义免费看| 相亲2下载| 非诚勿扰20140524| 爱我几何完整版免费观看在线播放 | 韩剧我的女孩国语在线观看| 电影《千金奴》免费观看全集高清| 外出3免费观看完整版| 奇人奇案| 《似火流年》| 谢苗主演的电影全集| 林中小屋2百度影音| 停用人造反式脂肪| 日剧和部长一起去出差| 情谜-睡美人电视剧全集80集| 一起愁愁愁前两集免费看| 卢湾区| 电视剧海上繁花免费观看| 漂亮的小姨韩剧免费观看完整版电视剧| 聊斋志异三| 镖客奶奶高清免费观看 | 古典辣妹胜利| 坚强的人张若昀| 好男人手机在线观看免费| 《兽行》删除6分钟剧情全集| 爱死机第4季完整版全集在线观看| 妻子做社长秘书偿还债务| 天才基本法在线观看| 《贵族夫人》| 舞帝利哥个人资料| 轮台县| 我叫白小飞第二季| 青禾男高电影| 千金复仇：仇人覆灭全集免费 | 女大学生4第一季| 江湖儿女豆瓣| 正在播放: DRPT-048 春药曝露性爱 仓田真央带乳头导线与前女友相见 十年来同 | 摩登女婿| 叶罗丽精灵梦第九季24集| 超级变变变| 《新娘玛利亚》全集| 日本“天降巨大火球”闪诡异绿光| 将错就错电影完整版| 电影女律师替丈夫还债| 全家换着睡大结局| 暴劫柔情在线观看免费| 厨房的岳 90分钟电影| 我是你的男人| 战狼6高清国语免费看| 三莽入洞在线观看完整版强奸| 黛博拉满天星三部曲| 苍井空电影全集快播| 遵义市| 决战紫禁之巅在线观看完整版| 欢乐颂电视剧免费观看全集高清版 | 部长来家做客HD电影| 失恋33天mp4高清下载| 隔壁女孩5中字id| 电视剧桃花劫| 科技| 墨斗先生国语| 外国美女热舞| 《法国空乘5》在线免费观看 | 玩火的女孩| 儿童动画片猫和老鼠| 门不当户不对全集完整版| 美味快递中字2015| 战狼9免费高清版999加拿大版| 一仆二主电视剧 39| 满天星HD版女超人| 坠亡女演员演艺公司参保人数为0| 怒火十二小时电影免费播放| 父母爱情续集免费全集| 黑天使组合| 你给我的喜欢电视剧免费观看高清| 难哄电视剧在线观看免费白敬亭| 魔鬼恋人2| 韩剧电视剧大全免费观看 | 房间里的二人世原声免费观看| 理发店里的特殊待遇,美容室特殊服务1中字| 轧戏电视剧在线观看免费高清全集| 午夜寂寞影院安卓| 《八佰》免费观看完整| 一部塞尔维亚的电影| 大班电影| 叶玉卿的电影| 张开印ko蓝桑坤| 竹茹橘皮汤| 鹤唳华亭电视剧免费观看| 小李飞刀翻拍| 谍战剧《绝密卧底》在线观看| 千古玦尘电视剧免费观看超前点播| 吐鲁番市| 甘先生的胜利| 荷尔蒙爆发的视频原声| 铁证悬案第五季| 1986《牙医姐妹》电影免费| 冲宫那美作品在线播放| 上司交换夫妇木下凛凛子 | 台湾黛比浪漫女家教在线观看飘花影院 | 女儿的朋友韩剧中汉字| 一路向西 国语| 年轻老师4韩国手机在线| 年轻的小姨子在线免费观看| 切小金家的旅馆| 魔窟寻谍| 东山再起| 落翅女的黄昏在线观看完整版电影| 禁忌5中文字幕| 嫂嫂宝库免费观看电视剧全部| 丈夫不在了七天失去了理智| 秘密的爱| 秋瓷炫在19禁大尺度电影生死决断在线观看| 最终幻想动漫| 时间静止| 阿浅来了在线观看| 新的上任秘书| 电影《偷吃》在线观看免费高清| 春风燃情电视剧免费观看| 年轻的后妈在观整有限中字 | 电影无人区完整| 梦幻叶子| 凌云壮志欧美满天星| 白日梦2在线观看| 坎贝奇品味人生在线播放电影| 小丑历险记| 郝板栗《千金小姐》| 小凤新婚台湾版哪里能免费看| 美国大片需要爸爸播种的演员表| 魔女的游戏| 新化县| 无性不爱| 苍井空巨乳教师线观看| 单车电影在线观看| 斗罗大陆60集| 江波亮电影大全在线观看| 情人电影完整版免费播放| 绝密押运优酷| 牙医姊妹1986电影免费观看完整版 | 花与蛇3 影音| 梦在海这边电视剧| 暴躁46集免费播放下载安装| 《古墓神蛇》| 欲望校园车永莉完整电影在线看视频 | 深宫绣娘| 播放林正英| 姐妹们你们喜欢快抽还是慢送?| 江城诡事电视剧免费观看完整版| 绫见ひかる| 宁柔柔的小泬撑开到极| 性解密在线观看免费全集| 大黑鸡巴干美女高清免费观看 | 我在未来等你在线观看免费完整版 | 坏性被强奸的妻子| 聚会的目的地2完整有限中字| 黑白配高清国语免费观看| 多哈跳水世锦赛2024赛程 | 乃万单手脱上衣| 情圣终结者下载| 终结者5:创世纪| 仙逆59| 玛露电影《西西丽娜秀》| 《杨贵妃秘史》在线| 超人气学园电视剧| 楼王之谜| 灰姑娘啄木鸟满天星版| 大鱼海棠湫| 日本战狼10电影免费播放国语| 快乐驿站马三立| 壮志凌云2010法国满天星 | 前夫的东西很大现在还想| 绝命狙击| 聊斋狐仙电影在线观看| 无人高清电视剧| 女战狼6| 和平精英火箭小子攻略| 《需要爸爸播种子》免费观看在线播放_HD/未删减_1080P高清电影完整版 - 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