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      管理員工制度內(nèi)容

      時間:2024-08-16 10:21:33 管理

      管理員工制度內(nèi)容

        在學(xué)習(xí)、工作、生活中,越來越多地方需要用到制度,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編精心整理的管理員工制度內(nèi)容,希望對大家有所幫助。

      管理員工制度內(nèi)容

      管理員工制度內(nèi)容1

        一、電話費(fèi)報(bào)銷:費(fèi)用

        采購100元

        營業(yè)代表、司機(jī)200元

        二、報(bào)銷誤餐費(fèi):

        因工作外出,由部門總監(jiān)預(yù)先審批,按每人每餐20元標(biāo)準(zhǔn)支付誤餐費(fèi),超出20元以外的部分自付,特殊情況需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

        三、報(bào)銷差旅費(fèi):

        因公出差,伙食費(fèi)(含當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi))標(biāo)準(zhǔn)每人每天150元以內(nèi),住宿標(biāo)準(zhǔn)每人每晚150元以內(nèi),交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按部門經(jīng)理可乘坐火車硬臥,高級管理人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可乘坐飛機(jī)。

        四、醫(yī)療福利:

        員工日常病痛可在醫(yī)務(wù)室免費(fèi)就醫(yī),收取1元的掛號費(fèi),主管級以上及行政人事部、財(cái)務(wù)部行政人員免收掛號費(fèi)。

        保險:試用期滿的員工由酒店負(fù)責(zé)購買意外傷害保險100元/人/年(臨時工需自付50元),司機(jī)按300元/人/年執(zhí)行;如果員工離職時保險未到期則需扣除100元,司機(jī)扣除300元;試用期滿的員工由酒店負(fù)責(zé)購買社會養(yǎng)老保險(實(shí)習(xí)生不適用本條款)。酒店員工管理制度。

        五、員工膳食:

        每天免費(fèi)為員工提供3個工作餐。

        六、生日賀金:

        試用期滿的員工,生日可獲得人民幣50元賀金,并由工會安排每月一次員工生日會。

        七、夏季高溫補(bǔ)貼:

        工程、保安、廚房、pa、游泳池、司機(jī)、采購等室外工作人員,實(shí)行夏季(每年7月—9月)高溫補(bǔ)貼每人每月50元。

        八、員工休假制度:

        休息日:每周工作40小時,超過8小時內(nèi)計(jì)加班費(fèi),含在每月獎金內(nèi);超過8小時以外部份安排補(bǔ)休,每周休息不少于一天。

        法定假日:員工每年享受10天法定假日,其中元旦1天、春節(jié)3天、五一3天、國慶節(jié)3天,法定節(jié)假日加班按員工手冊相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

        有薪年假:工作滿1年不足5年每年給予年假7天;工作滿5年以上每年遞增年假1天,均以12天為限;假期內(nèi)遇公休假日,均不另加假期天數(shù)。

        員工休年假不得跨年度休假,須在工作滿一年后第二年內(nèi)將假期休完,否則視為自動取消假期;如工作合同期為一年,而又不再續(xù)約的員工,則在合約終止生效日期的基礎(chǔ)上相應(yīng)減去可休年假的天數(shù),作為最后工作日;病事假一年累計(jì)超過10天者,不可享受年假。酒店員工管理制度。(實(shí)習(xí)生、臨時工不適用本條款)

        九、婚假:

        新婚員工憑結(jié)婚證申請3天有薪婚假,符合國家規(guī)定晚婚的員工(男年滿25周歲,女年滿23周歲)可獲加10天有薪婚假。(實(shí)習(xí)生、臨時工不適用本條款)

        十、產(chǎn)假:

        產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前假15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天;多胞胎生育的每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。實(shí)行晚育者增加15天;領(lǐng)取<獨(dú)生子女優(yōu)待證>者增加產(chǎn)假35天。(實(shí)習(xí)生、臨時工不適用本條款)

        計(jì)劃生育假:上環(huán)假及取環(huán)假3天;流產(chǎn)假:不滿4個月流產(chǎn)給予15天產(chǎn)假,滿4個月以上流產(chǎn)的給予42天產(chǎn)假。唯符合計(jì)劃生育政策條件的流產(chǎn)人員方可享用其產(chǎn)假。(實(shí)習(xí)生、臨時工不適用本條款)

        十一、慰唁假:

        如員工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、配偶之父母、親兄弟組妹不幸逝世,可申請3天慰唁假。上述家屬在外地的可相應(yīng)加路程假(按火車到達(dá)時間計(jì)算,單程12小時以內(nèi)的,按半天計(jì)算,滿12小時按一天計(jì)算,路程假總計(jì)不超過兩天)。

        十二、病假:

        員工請病假必須有本苑醫(yī)生的意見,并經(jīng)批準(zhǔn)方可獲病假,否則按曠工處理。試用期滿后的合同工,每月可享受1天有薪病假。超出一天的病假按日工資的50%發(fā)放,但全年不得超過30天。

        員工請病假3天以內(nèi)由部門總監(jiān)批準(zhǔn);3天以上必須出示鎮(zhèn)級以上醫(yī)院證明(含病歷、疾病證明等)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

        一次請病假達(dá)15天或一年累計(jì)超過30天的,勸退。

        十三、無薪事假:

        員工請事假,3天以內(nèi)由部門總監(jiān)批準(zhǔn);3天以上須經(jīng)行政人事總監(jiān)批準(zhǔn);5天以上經(jīng)行政人事部審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);部門總監(jiān)請事假須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

        員工請事假1年內(nèi)累計(jì)超過30天者,免職或除名,特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)例外。所有事假均按天數(shù)扣除日工資。

        所有休假期間,員工確因需要可同時休補(bǔ)假,一次性補(bǔ)假不得超過5天,未有補(bǔ)假的不可提休。

        十四、發(fā)放賀金:

        中秋節(jié):月餅一盒或發(fā)100元(如發(fā)月餅由酒店負(fù)責(zé),如發(fā)賀金則由工會、酒店各50元);春節(jié)利是:由酒店根據(jù)酒店經(jīng)營情況酌情發(fā)放,其他節(jié)日視乎酒店經(jīng)營情況發(fā)放節(jié)日賀金。(實(shí)習(xí)生、臨時工按50%發(fā)放)

        十五、工鞋:

        作為制服的'一部分,由酒店按職務(wù)或工種的不同而統(tǒng)一發(fā)放皮鞋或布鞋,其中皮鞋每半年更換一雙,布鞋每三個月更換一雙。如未滿三個月試用期離職者,需自付工鞋費(fèi)用。

        十六、洗頭票:

        每月由財(cái)務(wù)部按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放價值10元的洗頭票,員工1張,領(lǐng)班2張,主管3張,主管以上(不含主管)5張。

        十七、其它:

        酒店在客人不多的情況下每周星期天部分娛樂設(shè)施(羽毛球場、籃球場、足球場、游泳池歌廳、健身器材)可對員工開放,但必須服從有關(guān)設(shè)施當(dāng)值人員的安排。員工在店內(nèi)各項(xiàng)消費(fèi)均可預(yù)先通過部門總監(jiān)申請優(yōu)惠。

        晚上上班超過24:00點(diǎn)的員工按3元/晚補(bǔ)助夜餐費(fèi),由行政人事部按實(shí)際上晚班天數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì);如果員工生小孩或住院者,工會、行政人事部需派人探望。

      管理員工制度內(nèi)容2

        第一章總則

        第一條:目的

        為規(guī)范公司員工薪酬評定及其預(yù)算、支付等管理工作,建立公司與員工合理分享公司發(fā)展帶來的利益的機(jī)制,促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

        第二條:原則

        公司堅(jiān)持以下原則制定薪酬制度。

        一、按勞分配為主的原則

        二、效率優(yōu)先兼顧公平的原則

        三、員工工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則

        四、優(yōu)化勞動配置的原則

        五、公司員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平。

        第三條:職責(zé)

        一、集團(tuán)公司人力資源部是集團(tuán)員工薪酬管理主管部門,主要職責(zé)有:

        (一)、擬訂集團(tuán)公司薪酬管理制度和薪酬預(yù)算;

        (二)、督促并指導(dǎo)子公司實(shí)施集團(tuán)公司下發(fā)的薪酬管理制度;

        (三)、檢查評估子公司執(zhí)行集團(tuán)公司薪酬管理制度情況;

        (四)、事后審核子公司的《工資發(fā)放表》(附件一)和《工資發(fā)放匯總表》(附件二);

        (五)、檢查或?qū)徍恕秵T工異動審批表》(附件三)和《員工轉(zhuǎn)正定級審批表》(附件四);

        (六)、核算并發(fā)放集團(tuán)公司員工工資;

        (七)、受理員工薪酬投訴。

        二、子公司辦以室是子公司員工薪酬管理的主管部門,主要職責(zé)有:

        (一)、擬訂本公司薪酬管理制度實(shí)施細(xì)則和薪酬預(yù)算;

        (二)、督促并指導(dǎo)本公司各部門實(shí)施薪酬管理制度;

        (三)、核算并發(fā)放員工工資;

        (四)、填制、審核上報(bào)《員工異動審批單》和《轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、降級匯總月報(bào)表》(見附件五);

        (五)、辦理集團(tuán)公司人力資源部布置的薪酬管理工作。

        第二章薪酬結(jié)構(gòu)

        第四條:薪酬構(gòu)成

        公司員工的薪酬主要包括工資、獎金、福利三個方面,分類與構(gòu)成如下圖:

        第五條:工資

        本公司員工工資按考核周期和計(jì)發(fā)方法不同分為年薪制工資和月薪制工資兩大種類,按構(gòu)成內(nèi)容和計(jì)發(fā)依據(jù)不同又分為基準(zhǔn)工資、提成工資、加班工資和津貼等若干部分。

        第六條:基準(zhǔn)工資釋義與分類

        一、本制度所稱基準(zhǔn)工資是指公司為每個職位設(shè)置的若干個職等中分設(shè)的每個薪級,在某一考核周期內(nèi)不包括提成工資、加班工資和津貼的工資計(jì)發(fā)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

        二、基準(zhǔn)工資按考核周期和計(jì)發(fā)方法的不同分為年薪制工資中的基準(zhǔn)年薪和月薪制工資中的基準(zhǔn)月薪兩類,按構(gòu)成內(nèi)容和計(jì)發(fā)依據(jù)不同又分為相對固定應(yīng)發(fā)的基礎(chǔ)工資(基礎(chǔ)年薪或基礎(chǔ)月薪)和依個人績效考核情況上下浮動的績效工資(績效年薪、基礎(chǔ)績效工資)兩部分。

        第七條:基準(zhǔn)提成工資釋義與構(gòu)成:

        一、本制度所稱基準(zhǔn)提成工資是指按子公司制訂的已報(bào)集團(tuán)公司事業(yè)發(fā)展部,人力資源部備案有效的《工資提成計(jì)算辦法》為部分員工計(jì)提的一項(xiàng)工資計(jì)發(fā)基數(shù);

        二、基準(zhǔn)提成工資分成應(yīng)發(fā)基礎(chǔ)提成工資和依個人績效考核情況上下浮動的提成績效工資兩部分。

        第八條:津貼

        本制度中的津貼是指特殊崗位的津貼和路救服務(wù)補(bǔ)貼等。

        第九條:獎金

        公司設(shè)置的獎金主要包括年終績效工資、超額利潤提成獎和突出貢獻(xiàn)獎三類。

        第十條:福利

        公司設(shè)置的福利包括法定福利和其他福利兩部分。

        第三章年薪制

        第十一條:年薪制的釋義

        年薪制是以年度為考核周期,把經(jīng)營管理者工資收入與經(jīng)營業(yè)績掛鉤的一種工資分配方式。

        第十二條:年薪制員工范圍

        本公司實(shí)行年薪制員工的范圍為:集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司部門負(fù)責(zé)人、子公司領(lǐng)導(dǎo)、子公司部門負(fù)責(zé)人

        第十三條:年薪制員工工資的構(gòu)成

        本公司年薪制員工工資構(gòu)成的內(nèi)容只包括基準(zhǔn)年薪、法定節(jié)假日加班工資和津帖,不參與提成工資分配。其中,基準(zhǔn)年薪分為基礎(chǔ)年薪和績效年薪兩部分。

        第十四條:基礎(chǔ)年薪的釋義

        本制度所稱基礎(chǔ)年薪是按基準(zhǔn)年薪的一定比例折算出的、按月平均支付的工資,是年薪的預(yù)支部分。

        第十五條:績效年薪的釋義

        本制度所稱績效年薪是基準(zhǔn)年薪減去基礎(chǔ)年薪后的剩余部分??冃晷降膶?shí)際支付金額,要根據(jù)年薪制員工個人年度績效得分來計(jì)算,具體計(jì)發(fā)辦法,按集團(tuán)公司《個人績效考核辦法》規(guī)定。

        第十六條:基準(zhǔn)年薪與基礎(chǔ)年薪和績效年薪的構(gòu)成比例,依年薪制人員不同的經(jīng)營管理責(zé)任,按領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)層級設(shè)置不同的比例?,F(xiàn)行構(gòu)成比例如下表:

        第十七條:基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)

        基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司制定的本集團(tuán)年薪制員工所有職位的標(biāo)準(zhǔn)工資體系

        第十八條:年薪制員工試用期和考察期的月薪

        年薪制員工試用期是指公司為聘任在實(shí)行年薪制職位上任職的新員工設(shè)置的一至三個月的試用期??疾炱谑枪就ㄟ^內(nèi)部招聘、選聘,為職位晉升(含從基準(zhǔn)年薪低檔職位向高檔職位調(diào)動)員工設(shè)置的一至三個月的考察期,還包括考察期滿經(jīng)考核不合格而再設(shè)置的一至三個月的延長考察期。

        新員工在試用期間的月薪為其所任職位基準(zhǔn)年薪的十二分之一的百分之八十,不計(jì)發(fā)績效年薪和超額利潤提成獎。

        職位晉升員工在考察期間和延長考察期間的薪酬維持晉升前職位標(biāo)準(zhǔn)不變。經(jīng)考核合格的,從考察期滿的'次月起,按其新任職位的基礎(chǔ)年薪的十二分之一計(jì)發(fā)基礎(chǔ)月薪,計(jì)提績效年薪和計(jì)發(fā)超額利潤提成獎。

        試用期、考察期的時間可依據(jù)聘用條件或任職需求作適當(dāng)調(diào)整,必須在任職前約定。

        第十九條:子公司總經(jīng)理、主持工作的副總經(jīng)理在試用期或考察期內(nèi)的考核內(nèi)容和合格標(biāo)準(zhǔn):

        一、考核內(nèi)容。為被考核人所負(fù)責(zé)公司在試用或考察期間的公司績效。公司績效的考核指標(biāo)為該公司的《經(jīng)營責(zé)任書》所確定的,并分解在試用、考察期間應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

        二、合格標(biāo)準(zhǔn)。按集團(tuán)公司《績效管理制度》和《經(jīng)營責(zé)任書》中約定的考核辦法實(shí)施考核,獲得75分(含)以上的為合格,75分以下的為不合格。

        第二十條:公司副職領(lǐng)導(dǎo)、總助、部門負(fù)責(zé)人(含副職,以下同)在試用期或考察期內(nèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

        按集團(tuán)公司《個人績效考核辦法》和子公司《個人績效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,對被考核人的新任職位實(shí)施考核,個人績效考核得分90分(含)以上的為合格,90分以下的為不合格。

        第四章月薪制

        第二十一條:月薪制的釋義

        月薪制是以月度為考核周期,把員工的工資收入與個人月度績效掛鉤的一種工資分配方式。

        本公司的月薪制又分為標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制兩種。

        第二十二條:標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員范圍

        子公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的范圍為:辦公室(行政管理和后勤服務(wù)人員)、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部和配件部非年薪制員工,集團(tuán)公司總部非年薪制員工。

        第二十三條:提成月薪制人員范圍

        子公司實(shí)行提成月薪制人員的范圍為:銷售部和售后服務(wù)部非年薪制員工。

        第二十四條:標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工工資的構(gòu)成

        本公司標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資、加班工資、津貼等,不參與提成工資分配。基準(zhǔn)工資只是計(jì)發(fā)基數(shù),構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個部分:

        一、基礎(chǔ)工資(相對固定的部分,為基準(zhǔn)工資的80%,也稱:基礎(chǔ)月薪)

        二、基礎(chǔ)績效工資(浮動部分,為基準(zhǔn)工資的20%)

        第二十五條:提成月薪制員工工資構(gòu)成

        本公司提成月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資、基準(zhǔn)提成工資、加班工資、津帖等?;鶞?zhǔn)工資和基準(zhǔn)提成工資只是計(jì)發(fā)基數(shù)。

        基準(zhǔn)工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個部分:

        一、基礎(chǔ)工資,為基準(zhǔn)工資的80%,也稱基礎(chǔ)月薪。

        二、基礎(chǔ)績效工資,為基準(zhǔn)工資的20%。

        基準(zhǔn)提成工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個部分:

        一、基礎(chǔ)提成工資,為基準(zhǔn)提成工資的80%。

        二、提成績效工資,為基準(zhǔn)提成工資的20%。

        第二十六條:月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)

        月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司制定的月薪制員工所有職位薪級的標(biāo)準(zhǔn)工資體系。

        第二十七條:績效工資基數(shù)釋義

        本制度所稱績效工資基數(shù)是提成月薪制人員的基礎(chǔ)績效工資與提成績效工資之和。

        第二十八條:應(yīng)發(fā)績效工資的計(jì)算:

        本制度所稱應(yīng)發(fā)績效工資數(shù),是指按集團(tuán)公司《個人績效考核辦法》和子公司《個人績效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定實(shí)施考核后,依據(jù)員工個人月度績效分?jǐn)?shù)所對應(yīng)的績效工資系數(shù)乘以標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的基礎(chǔ)績效工資數(shù)或提成月薪制人員的績效工資基數(shù)所得的工資數(shù)。

        第二十九條:月薪制員工在試用期的月薪

        公司對通過招聘程序聘用在月薪制崗位上工作的新員工,可以依勞動合同法的規(guī)定設(shè)置試用期,試用期的月薪按其擬任職位職等薪級基準(zhǔn)工資的80%計(jì)發(fā),試用期間不計(jì)發(fā)績效工資和超額利潤提成獎。

        第三十條:學(xué)徒工的薪酬

        學(xué)徒工的薪酬按學(xué)徒協(xié)議規(guī)定支付。

        第三十一條:實(shí)習(xí)生的薪酬

        實(shí)習(xí)生在公司實(shí)習(xí)期間的薪酬按集團(tuán)公司與學(xué)校簽訂的實(shí)習(xí)協(xié)議規(guī)定支付。

        第五章獎金

        第三十二條:獎金的種類

        公司設(shè)置年度績效獎、超額利潤提成獎、突出貢獻(xiàn)獎和其他獎。

        第三十三條:年度績效獎

        一、獎勵范圍:十二月份工資發(fā)放名冊中的月薪制(包括標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制)員工。

        二、獎金額度:以公司為單位,計(jì)提獎金總額,計(jì)提方法如下:

        公司年度績效獎標(biāo)準(zhǔn)總額為:公司獎勵范圍內(nèi)員工十二月份的的基準(zhǔn)月薪乘以獎勵范圍內(nèi)員工在集團(tuán)公司及子公司本年度工作的月數(shù)除以12乘以倍數(shù)1.5。依總裁辦公會議提議,經(jīng)董事長批準(zhǔn)可以調(diào)整倍數(shù)。

        公司年度績效獎應(yīng)發(fā)總額為:公司年度績效獎標(biāo)準(zhǔn)總額乘以公司績效(KPI)考核得分對應(yīng)的年度績效獎系數(shù)。

        公司績效分?jǐn)?shù)與公司年度績效獎系數(shù)對應(yīng)表:

        三、獎金分配

        1、根據(jù)各部門的年度績效情況,作第一次分配,把總額分配至各部門

        2、各部門根據(jù)員工個人年度績效情況,作第二次分配,把本部門獎金分配給員工。

        3、具體分配方案由子公司按集團(tuán)公司《個人績效考核辦法》規(guī)定制訂,報(bào)集團(tuán)公司人力資源部備案后執(zhí)行。

        第三十四條:超額利潤提成獎

        一、獎勵范圍:公司全體員工

        二、獎金額度:按集團(tuán)公司與子公司簽訂的年度《經(jīng)營責(zé)任書》約定的比例計(jì)提。

        三、獎金分配

        獎金的分配比例為:公司總經(jīng)理(含主持工作的副總經(jīng)理)可控制在總額的25%以內(nèi),副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門負(fù)責(zé)人(年薪制人員)、主管的平均數(shù)應(yīng)分別控制在主管(不含)以下員工平均數(shù)的15倍、10倍、6倍、3倍以內(nèi)。公司在進(jìn)行第一次分配時應(yīng)視部門績效的實(shí)現(xiàn)情況做適當(dāng)?shù)谋壤鰷p。具體分配方案由子公司按集團(tuán)公司《個人績效考核辦法》規(guī)定制訂,報(bào)集團(tuán)公司人力資源部備案后執(zhí)行。

        第三十五條:突出貢獻(xiàn)獎

        一、獎勵對象:在公司的某項(xiàng)工作中作出突出貢獻(xiàn)的員工、被評為國力標(biāo)兵的員工等。

        二、獎金額度:由集團(tuán)公司人力資源部擬訂評獎方案,作出規(guī)定,也可由集團(tuán)公司總裁、董事長作出決定。

        第六章福利

        第三十六條:法定福利

        公司按國家規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險、工傷保險等社會保險。

        第三十七條:公司為員工設(shè)置提供帶薪假、防寒降溫費(fèi)、免費(fèi)工作餐、三節(jié)(春節(jié)、端午、中秋節(jié))禮品、交通和通訊補(bǔ)貼、健康體檢、新婚賀禮、女員工節(jié)日慰問、重疾與亡故慰問等福利,具體實(shí)施細(xì)則另行制訂。

        第七章薪資調(diào)整

      管理員工制度內(nèi)容3

        1、圖書管理員在班主任的幫助和指導(dǎo)下將圖書編號,登記造冊,便于整理、分類和進(jìn)行借閱記載。

        2、負(fù)責(zé)記錄同學(xué)們的借閱情況,利用課間整理,管理圖書、打掃圖書角。

        3、查看還回的`圖書是否完好,如有損壞及時記錄并向匯報(bào),督促損壞圖書的同學(xué)粘補(bǔ)或賠償。逾期不還者,督促將書收回。

        4、做好防盜、防潮、防蛀等保護(hù)工作;做好書刊的清點(diǎn)、整理、修補(bǔ)、保管等工作。

        5、期末前兩周將所有外借的圖書收回。

        6、協(xié)助班主任或圖書館開展各種讀書活動。

        7、協(xié)助班主任借領(lǐng)分發(fā)每學(xué)期學(xué)習(xí)用書及學(xué)習(xí)用品。

        8、如記錄不準(zhǔn)、保管不善造成圖書丟失,由管理員賠償。

        補(bǔ)充:每班推選一名管理員,對于工作出色的班級圖書管理員,在每學(xué)期或每學(xué)年結(jié)束時,發(fā)給“優(yōu)秀圖書小管理員”獎狀或小獎品或額外外借圖書的機(jī)會,加量化分5分。對于工作不負(fù)責(zé)的班級圖書管理員,則進(jìn)行撤換。

      管理員工制度內(nèi)容4

        有很多人認(rèn)為圖書管理就是簡簡單單的借書、還書,近似于簡單體力勞動,毫無技術(shù)性可言。這種觀點(diǎn)是有失偏頗的。圖書管理員素質(zhì)的高低將直接影響到圖書館(室)管理工作的正常開展,直接影響到圖書館(室)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)圖書管理員應(yīng)具備的素質(zhì),以便以后的圖書管理工作更上一個新臺階。

        一、正視圖書管理工作,熱愛本職工作資料室的藏書量與日俱增,沒有一套科學(xué)的管理程序、

        科學(xué)的管理方法是不可能管理好的,因?yàn)閳D書管理所包含的技術(shù)含量也非常高。新舊更替更加頻繁,各種專業(yè)分工越來越精細(xì)化,圖書管理者面對這樣一個浩瀚的、不斷變化的書籍的海洋,掌握它、發(fā)揮它的作用是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作,而絕對不是簡單的機(jī)械勞動。每個圖管理者必須理解這一點(diǎn),認(rèn)識到圖書管理的重要性,正視圖書管理事業(yè)。稱職的圖書管理員必須把圖書管理當(dāng)作自己的事業(yè)一樣精心經(jīng)營。熱愛本職工作是空口而談,要能夠主動地去學(xué)習(xí)、去思考、去研究,積極地開展工作,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,使圖書資源能夠得到有效地利用,從而推動圖書管理事業(yè)的發(fā)展。

        二、服務(wù)態(tài)度和技能

        美國著名的圖書館學(xué)家謝拉說:“服務(wù),這是圖書館的基本宗旨?!币岣叻?wù)質(zhì)量,必須堅(jiān)持貫徹“兩心原則”———細(xì)心、耐心。

        1.圖書管理需要細(xì)心

        首先,要熟悉質(zhì)量管理體系,包括采購、編號、借閱、歸還、流轉(zhuǎn)、銷毀等程序以及各個程序應(yīng)該注意的問題、事項(xiàng)。模板的作用在于規(guī)范工作行為,指導(dǎo)工作開展,盡量避免出現(xiàn)錯誤,提高辦事效率。

        其次,要不定時的對庫存書籍進(jìn)行清點(diǎn),核對電子臺帳,確保對每本書的跟蹤控制。盡量避免丟書、書籍破損的現(xiàn)象。

        第三,及時補(bǔ)充貨源,注意對書籍的有效性控制。確保每本書籍都有一本庫存,滿足日常

        的查找、參考。盡量做到新舊書籍及時更替和新書目錄的及時發(fā)布。

        第四,加深對書籍的記憶,熟悉圖書大概使用內(nèi)容,當(dāng)新書入庫時,應(yīng)該盡可能地將其前言、目錄瀏覽一遍,掌握其概貌,提高利用率。對舊書也可以利用排架、整架、修復(fù)、辦理借閱、歸還的機(jī)會,有意識地加深記憶,便于查找迅速,提供便捷。

        2.讀者管理需要耐心,圖書管理的服務(wù)對象復(fù)雜多變,每個讀者的讀書目的也不盡相同,各種情況都有可能發(fā)生。這時候就應(yīng)該以靜制動、以不變應(yīng)萬變。例如,對于不按規(guī)定辦理手續(xù)的讀者,要耐心講解為什么要這樣辦手續(xù),而不是只告訴他要怎么做,這樣就會便于讀者理解流程,而且也不會誤解你是在故意刁難他,以后再借書就會按流程來辦

        三、過硬的專業(yè)知識

        專業(yè)知識的'學(xué)習(xí),工作之外,還要利用閑暇時間研讀一些圖書管理論文,了解圖書管理的最新動態(tài),只有這樣才能夠在做好本職工作的前提下,對管理有所改進(jìn)。2.相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

        圖書管理從橫向來看涉及到很多學(xué)科與領(lǐng)域,從縱向來看則應(yīng)有各層次人才,因此要勝任這一崗位必須要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)。

        3.計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)習(xí),圖書管理軟件的應(yīng)用不僅方便了讀者的借用,還簡化了圖書管理員的工作流程,使圖書管理工作更加專業(yè)。雖然目前有的圖書管理還沒有達(dá)到這一水平,但這是大勢所趨,要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識的學(xué)習(xí)。

        四、創(chuàng)新意識

        創(chuàng)新存在于管理活動的每個環(huán)節(jié)和每項(xiàng)職能中,管理創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的原動力,是迎接知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的外在需要,是深化圖書館改革的內(nèi)在需求。而圖書管理事業(yè)的創(chuàng)新關(guān)鍵是對人的能力的開發(fā),所以圖書管理員必須要在工作中不斷地提高自身能力,挖掘自身的潛力,激發(fā)自身的創(chuàng)造性。圖書管理工作能否做好,圖書管理員起著至關(guān)重要的作用,所以每個圖書管理員必須對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,使自己具備成為一名合格圖書工作者的素質(zhì),為公司的圖書管理工作做奉獻(xiàn)。

      管理員工制度內(nèi)容5

        一、工作態(tài)度:

        1、按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時地完成各項(xiàng)工作。

        2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

        3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時,可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

        4、工作認(rèn)真,待客熱情,說話和氣,1謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。

        5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

        6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

        7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可向直屬上司申請。

        8、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事。

        9、熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語言。

        10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

        二、制服及工作牌:

        1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

        2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

        3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費(fèi)。

        三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生:

        1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

        2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

        3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

        4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

        5、男員工應(yīng)穿皮鞋,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

        6、手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。

        7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

        8、工作時間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

        9、工作時間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

        四、拾遺:

        1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的'記錄。

        2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

        3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

        五、酒店財(cái)產(chǎn):

        酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),無論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將立即予以開除,并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

        六、出勤:

        1、員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。

        2、除主管以上管理人員外,所有員工上、下班都要簽工卡。

        3、員工上班下班忘記簽卡,但確實(shí)能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。

        4、嚴(yán)禁替他人簽卡,如有違反,代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

        5、員工如有急事不能按時上班,應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可,補(bǔ)請假手續(xù),否則,按曠工處理。

        6、工卡遺失,立即報(bào)告人事部,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

        7、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

        七、員工衣柜:

        1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé),必要時,可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,如有違反,將受紀(jì)律處分。

        2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險品。

        酒店員工管理制度有什么內(nèi)容3

        酒店為完善請、休、銷假制度,統(tǒng)一審批手續(xù),特制定本制度:

        1、員工請假和休假,必須履行當(dāng)事人書面報(bào)批的手續(xù),特殊情況,可事先口頭請假或來電電話請假,或委托人請假,經(jīng)批準(zhǔn)后休假,但必須在休假后立即補(bǔ)辦請假手續(xù);

        2、下列日期為假日,但因需要可制定正常上班,需以加班計(jì)算

        (1)元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、端午;

        (2)假日若逢星期日,其隔日不予補(bǔ)假;

        3、員工請假分下列幾種:

       ?。?)病假:因病假治療休養(yǎng)或住院治療者,應(yīng)出具縣級以上醫(yī)院證明并申請病假,每年積計(jì)15天為限;

       ?。?)婚嫁:員工結(jié)婚可請婚嫁3天,晚婚假加3天(含假期路途);

        子女結(jié)婚可請假2天(含假期路途);

        兄弟姐妹結(jié)婚可請假1天;

       ?。?)產(chǎn)假:員工生育可請假75天,小產(chǎn)7天,晚婚晚育加15天

        配偶生育可請假1天

        (4)喪假:父母配偶喪亡可請假3天;

        祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母喪亡可請假3天;

        其他直系親屬喪亡可請假一天;

        4、假期薪金

        (1)病假:喪家三天超時扣薪金;

       ?。?)婚假:婚假三天超時不計(jì)薪金,產(chǎn)假按工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)50%薪金;

        5、請假及核準(zhǔn)權(quán)限

       ?。?)休假一天以內(nèi),所在部門經(jīng)理簽署意見后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),交辦公室備案;

       ?。?)部門經(jīng)理請假,一天以內(nèi)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

       ?。?)產(chǎn)假、婚假、喪假由部門經(jīng)理簽署意見,報(bào)辦公室核準(zhǔn);

        全年事假、病假、小產(chǎn)假不得超過15天,曠工一天扣發(fā)二天工資,曠工三天以上予以辭退;

       ?。?)輪休完后由所在部門負(fù)責(zé)人合理安排

        6、酒店員工因執(zhí)行職務(wù)發(fā)生的危險導(dǎo)致傷病不能工作者,按醫(yī)療期規(guī)定以公假論,公假期間發(fā)基本工資;

        7、凡未按規(guī)定請假和未辦妥書面請假手續(xù)的,均不得先行離職,除確因臨時發(fā)生意外等不可抗力的事情外,皆以曠工論處;

        8、請假理由不充分或妨礙工作時,可酌情不予給假,或縮短假期或延期請假;

        9、請假者和核準(zhǔn)者,必須將休假者離職期間的相關(guān)工作和經(jīng)辦事務(wù)妥善安排和處理,并于請假單內(nèi)注明;

        10、員工因病住院,必須到縣級以上的醫(yī)院治療并出具住院證明報(bào)酒店批準(zhǔn),病休需出具所治療醫(yī)院的病假證明和病歷本,否則作曠工處理;

        11、休假完后及時到所在部門機(jī)辦公室銷假,如繼續(xù)休假,應(yīng)按上述規(guī)定重新辦理休假批準(zhǔn)手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后再行休假;

        12、酒店員工依本制度所請假如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者,除以曠工論處外,可依情節(jié)輕重予以懲處直至辭退。

        13、受到批準(zhǔn)的請假均不計(jì)工資,扣發(fā)全勤獎。

      管理員工制度內(nèi)容6

        員工管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分,它涵蓋了員工的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、福利、獎懲等多個方面。一個良好的員工管理制度能夠提高員工的工作積極性和效率,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。本文將從制度層面闡述員工管理制度的內(nèi)容和要點(diǎn)。

        一、招聘與錄用

        1. 招聘計(jì)劃制定:根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人力資源狀況,制定年度招聘計(jì)劃和崗位需求。

        2. 招聘渠道選擇:選擇合適的招聘渠道,如校園招聘、社會招聘、內(nèi)部推薦等。

        3. 簡歷篩選與:對收到的簡歷進(jìn)行篩選,確定面試人員名單,并進(jìn)行面試評估和錄用決策。

        4. 試用期管理:對新員工進(jìn)行試用期管理,確保員工能夠適應(yīng)崗位需求,達(dá)到公司要求。

        二、培訓(xùn)與發(fā)展

        1. 制定:根據(jù)公司戰(zhàn)略和發(fā)展需要,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排。

        2. 培訓(xùn)實(shí)施:根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,組織開展各類培訓(xùn)活動,如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等。

        3. 培訓(xùn)效果評估:對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實(shí)際應(yīng)用效果。

        4. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃:為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道,鼓勵員工不斷提升自身能力和素質(zhì)。

        三、考核與薪酬

        1. 績效考核:制定合理的績效考核制度和方法,對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、公正的評價。

        2. 薪酬體系設(shè)計(jì):根據(jù)公司實(shí)際情況,設(shè)計(jì)合理的薪酬體系,包括基本工資、績效工資、獎金等。

        3. 薪酬調(diào)整:根據(jù)績效考核結(jié)果和員工表現(xiàn),適時調(diào)整員工薪酬,激勵員工積極性。

        4. 福利制度:提供多樣化的福利制度,如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢等,提高員工滿意度。

        四、紀(jì)律與制度執(zhí)行

        1. 規(guī)章制度制定:根據(jù)公司實(shí)際情況,制定完善的員工管理制度和各項(xiàng)管理規(guī)定。

        2. 制度宣傳與培訓(xùn):通過內(nèi)部通知、公告、會議等形式,向員工宣傳規(guī)章制度的內(nèi)容和要求。

        3. 制度執(zhí)行與監(jiān)督:嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,對違反制度的`行為進(jìn)行批評、教育、處罰。

        4. 違規(guī)處理:對嚴(yán)重違反制度的行為,依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,以確保制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

        五、申訴與調(diào)解機(jī)制

        1. 申訴渠道建立:為員工提供便捷的申訴渠道,如設(shè)立內(nèi)部投訴箱、網(wǎng)上投訴平臺等。

        2. 調(diào)解程序規(guī)定:明確申訴和調(diào)解的程序和時間要求,確保調(diào)解過程的公正、透明。

        3. 調(diào)解結(jié)果反饋:對調(diào)解結(jié)果進(jìn)行反饋,積極回應(yīng)員工的訴求,改進(jìn)管理制度中的不足之處。

        六、其他要點(diǎn)

        1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè):鼓勵員工之間的協(xié)作與交流,建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,提高整體工作效率。

        2. 溝通機(jī)制:建立有效的溝通渠道,如定期的會議、座談會、微信群等,促進(jìn)員工之間的信息傳遞和意見反饋。

        3. 企業(yè)文化建設(shè):塑造積極向上的企業(yè)文化,增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。

        4. 關(guān)注員工心理健康:定期開展員工心理健康講座和培訓(xùn),幫助員工應(yīng)對工作壓力和心理困擾。

        5. 保密制度:確保員工管理制度的執(zhí)行過程中涉及到的信息保密,防止信息泄露或不當(dāng)使用。

        綜上所述,一個完善的員工管理制度應(yīng)該涵蓋招聘與錄用、培訓(xùn)與發(fā)展、考核與薪酬、紀(jì)律與制度執(zhí)行、申訴與調(diào)解機(jī)制以及其他要點(diǎn)。通過這些措施的實(shí)施,企業(yè)可以更好地管理人力資源,提高員工的工作積極性和效率,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。

      管理員工制度內(nèi)容7

        第一節(jié) 營業(yè)員守則

        1、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。

        2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

        3.上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。

        4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

        5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。

        6.對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

        7.與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。

        8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

        9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。

        10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛7潞妥I笑。

        11.尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

        12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

        13.與顧客談話時須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時,要及時請示,妥善處理。

        14.工作時間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。

        15.做到有錯必改,不提供假情報(bào),不班弄事非,不傷害他人。

        16.不得利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。

        17.服務(wù)臺電話鈴響兩聲后,必須接聽。接電話須禮貌用語,如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

        18.營業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動,并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)

        19.員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

        20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名,店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時間,上、下班時間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

        21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

        22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,必須請假批準(zhǔn)后才可離店;

        23.店員休假必須填寫假條,經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后,方可離崗休假,不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。

        第二節(jié) 服務(wù)用語與規(guī)范

        1.接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應(yīng)唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜,請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。

        2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。

        3.當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

        4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)

        5.上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

        6.顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

        7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。

        8.對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。

        9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。

        10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。

        第三節(jié) 店長職責(zé)及管理

        1 行政管理

        (1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

        (2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會,并做好記錄。

        (3) 對銷售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。 進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。

        (5) 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。

        2 考勤管理

        (1)

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