店鋪管理的規(guī)章制度（精選19篇）
在現(xiàn)在社會，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的店鋪管理的規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
店鋪管理的規(guī)章制度 1
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當，店鋪管理規(guī)章制度。
2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先，管理制度《店鋪管理規(guī)章制度》。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的.行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
店鋪管理的規(guī)章制度 2
店長：負責(zé)整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導(dǎo)購：負責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達標的一項3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)
4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)
5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)
6、17:10開始寫當天的'工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)
7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團結(jié)奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)
備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除
店鋪管理的規(guī)章制度 3
1.上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。
2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次。
3.店鋪、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。
4.開B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。
5.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.
6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。
7.同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。
8.同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上。
9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。
10.小倉必須隨手關(guān)門，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次。
11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收B時共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴重者按公司制度進行處理。
12.店長、收銀、防盜組負責(zé)同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，協(xié)助改正。
13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時更新，若當日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。
14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半。
15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的.同事各處罰1元。
16.小倉內(nèi)保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。
17.晚上下班前收銀同事要負責(zé)安排同事清理當天的垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
18.晚班下班前收銀同事負責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款5元。
19.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反按制度進行處理!
店鋪管理的規(guī)章制度 4
第一節(jié)營業(yè)員守則
1.進店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。
14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)
19.員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)
22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；
23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范
1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。
2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3.當顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)
5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對于顧客提出的'要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié)店長職責(zé)及管理
1行政管理
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。
(3)對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
(5)定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2考勤管理
(1)考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
(9)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
(10)人事調(diào)動，紀律處分等，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(15)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
(19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
(24)監(jiān)察全店銷售工作，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
(27)負責(zé)陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
(29)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(30)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(31)定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32)負責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。
店鋪管理的規(guī)章制度 5
一、應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負責(zé)組織，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識，使員工提高消防安全意識和自防自救能力。
二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn)，應(yīng)對新上崗員工或重點崗位人員進行上崗前的消防培訓(xùn)，未經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)的職工不得上崗。
三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：
1、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等；
2、本門店、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；
3、報火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識、技能；
4、建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程；
5、本場所的.安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等；
6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。
店鋪管理的規(guī)章制度 6
一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護保養(yǎng)的要求。
二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：
1、消火栓應(yīng)有明顯標識；
2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好；
3、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占；距室外消火栓、水泵接合器2.0m范圍內(nèi)不得設(shè)置影響其正常使用的障礙物；
4、展品、商品、貨柜，廣告箱牌，生產(chǎn)設(shè)備等的設(shè)置不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測器、手動火災(zāi)報警按鈕、聲光報警裝置等消防設(shè)施的正常使用；
5、應(yīng)確保消防設(shè)施和消防電源始終處于正常運行狀態(tài)；需要維修時，應(yīng)采取相應(yīng)的.措施，維修完成后，應(yīng)立即恢復(fù)到正常運行狀態(tài)；
6、按照相關(guān)標準定期檢查、檢測消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查；
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一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人；
二、采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標準的要求；
三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作；
四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備；
五、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的.間距；
六、對電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測，嚴禁超負荷運行；
七、門店營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)切斷場所內(nèi)所有非必要電源。
店鋪管理的規(guī)章制度 8
1、負責(zé)一級部門的商家店鋪開店、關(guān)店及流程的梳理；
2、負責(zé)商家的調(diào)賬、返利和結(jié)算工作；負責(zé)商家質(zhì)保金及平臺使用費的收取和返還工作，負責(zé)店鋪的'續(xù)簽管理；
3、負責(zé)各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理；
4、負責(zé)部門各業(yè)務(wù)的費率監(jiān)控，配合內(nèi)部審計及部門自查工作；
5、負責(zé)商家后臺操作文檔的整理及對商家及運營進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作；
6、負責(zé)對現(xiàn)有的流程及規(guī)則進行優(yōu)化，提供優(yōu)化方案，推進落實；
店鋪管理的規(guī)章制度 9
1、工作時間：
①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
③、周五、周六時間延長至22：30。
實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行。
2、考勤記錄：
①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督。
④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。
⑤、遲到期：
1）遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2）遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3）遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4）遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
⑥、早退：
1）早退時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2）早退時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3）早退時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4）早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。
4、事假：
（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。
（2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時，各級主管可不予準假或暫緩準假。
5、病假：
（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機構(gòu)約定的醫(yī)院就診。
（2）在上班時間就診的`，應(yīng)當選擇上班地點就近醫(yī)院，休息時間就診的，應(yīng)當選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當有充分的理由和證據(jù)。
（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。
（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，
（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單）、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應(yīng)當在病假休息前申請。
（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。
（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。
（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動能力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。
（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動合同。
（10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動合同。
6、加班：
（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資200%的加班費用。
（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資300%的加班費用。
7、調(diào)（代）班：
調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班正者承擔。
8、用餐時間：
中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。
店鋪管理的規(guī)章制度 10
1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項開支費用、營業(yè)額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表必須絕對準確。
2、營業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報公司財務(wù)部，并說明原因。
3、分店若當日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當日存入銀行，并上報公司財務(wù)部。
4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標準統(tǒng)一進行發(fā)放，超過標準由店鋪自行承擔。
5、店鋪支付水電費、電話費等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時傳真公司財務(wù)部。費用需控制在公司標準以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔。
6、公司任何人員下達店鋪，未經(jīng)公司批準，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。
8、營業(yè)收現(xiàn)金時，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔。
9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元，由助店負責(zé)保管。
10、店鋪每天存營業(yè)款時，必須在銀行換好零錢。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責(zé)，但不得浪費及愛護飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。
12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發(fā)生當天營業(yè)款和實收現(xiàn)金不符，誤差部分由負責(zé)人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的責(zé)任由后來者承擔。
13、店長對不明清楚的財務(wù)疑難，應(yīng)及時上報公司財務(wù)部，不得自以為是，自作主張。
14、店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：
（1）專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。
（2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。
（3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。
（4）專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額。
（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的.差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。
（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。
（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔。
15、促銷等活動時，贈品應(yīng)如實登記發(fā)放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務(wù)部。
17、特價打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴處罰。
店鋪管理的規(guī)章制度 11
1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項：
（1）門頭
①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。
②除此外，平時也應(yīng)不定期進行維護、清潔。
③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。
（2）地面
①地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。
②地面無雜物、污漬，干凈通暢。
③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。
（3）貨架道具
①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。
②愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。
③貨架道具無灰塵，無污漬。
④玻璃上不要堆放重物
（4）收銀臺
①收銀臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。
②收銀臺每天擦洗，確保整潔。
③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
（5）垃圾箱
①垃圾箱內(nèi)垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。
②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。
（6）其他
①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。
②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內(nèi)要保持整潔。
③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。
2、隨手清潔
保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的'良好習(xí)慣。
店鋪管理的規(guī)章制度 12
1、計算機
（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。
（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。
（3）做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。
（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
（5）不得無故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設(shè)備。
（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的.光盤、軟盤。
（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。
（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責(zé)賠償。
2、空調(diào)
（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。
（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。
（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。
（4）注意店鋪用電負荷。
3、音響
（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準播放總部規(guī)定的歌曲，不準播放其它非公司規(guī)定的歌曲。
（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。
4、照明設(shè)備
（1）店長視賣場實際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。
（2）店長下班前須仔細檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。
5、電源
（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。
（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護，防止出現(xiàn)意外。
6、電話
（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。
（2）店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”
（3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執(zhí)行，超過部分店里自行承擔。
7、卷閘門
（1）卷閘門開、關(guān)要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。
（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實關(guān)上。
（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。
以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部。
店鋪管理的規(guī)章制度 13
一、考勤制度
1.半日工作制。
2.正常工作時間：早班9:30-15:00，晚班14:30-22:00
3.上下班須打考勤卡，忘記打卡必須由本班次領(lǐng)班簽字確認，并向業(yè)務(wù)經(jīng)理解釋原由。
4.代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰款xx元，發(fā)現(xiàn)兩次以上者作辭退處理。
5.遲到或早退15分鐘以下者，當月第一次扣除薪資xx元，第二次xx元，第三次xx元，以此類推，當月累計遲到五次以上者，給予辭退；遲到xx分以上，兩小時以下者，每次扣除薪資xx元，遲到、早退超過兩小時按曠工處理。
6.當月如果遲到3次累計超過5分鐘，不做處罰。
7.無故曠工，給予xx元/日的經(jīng)濟處罰。
8.員工因突發(fā)病情不能上班，必須及時電話請假，事后及時補寫請假單，并需執(zhí)相關(guān)醫(yī)院診斷證明書及病歷卡證明(以備查核)，謊報一日扣三日薪資。未按規(guī)定申請及無法提供附證明者，視同曠工。病假發(fā)底薪的60%。
9.一個月內(nèi)連續(xù)請病假達五天以上(含)者，經(jīng)經(jīng)理核準后予以辦理暫時離職手續(xù)。
10.全年病假滿十天者，公司可以考慮其身體條件不適合繼續(xù)留任本職，并規(guī)勸其辭職。
11.因本行業(yè)特殊情況，原則上周六、周日及節(jié)假日不安排休假或事假。
12.一天內(nèi)的請假，應(yīng)至少提前24小時向領(lǐng)班申請，待領(lǐng)班安排好工作后方批準，并填寫相關(guān)表格備案。
13.因緊急事件請假，應(yīng)口頭或電話請示經(jīng)理，事后2天內(nèi)持有關(guān)證明補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。
14.調(diào)班須至少提前48小時遞交《調(diào)班申請》，經(jīng)經(jīng)理批準、兩班領(lǐng)班安排好工作后方可準許調(diào)班，否則按曠工處理。
15.當月請假天數(shù)大于或等于3天、小于或等于5天者，當月提成按個人提成的
50%計算，累計請假天數(shù)大于5天者，當月無提成獎金。
16.每次請假時間不足一天者，當日獎金按比例扣除。
17.年請假天數(shù)大于或等于10天者，不享受年休。
二、加班制度
1.非休息日因工作延長者經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準后視為加班，計算每月累計加班時數(shù)，按月基本工資除以月標準工作小時數(shù)計加班費。
2.員工逢輪休日或法定節(jié)日因工作需要不能休息者，可按有關(guān)規(guī)定計算加班費；
三、獎懲規(guī)定
1、獎勵形式：
A、全勤獎30元/月
B、鼓勵獎：獎金100元/次/人
C、嘉獎：獎金150元/次/人
D、記小功：獎金300元/次/人
E、記大功：獎金600元/次/人
F、優(yōu)秀員工獎：300元/次/人
G、特優(yōu)員工獎：600元/次/人
H、核心員工獎：2000元/次/人
2、細則
3.1全勤獎：凡在一個月內(nèi)，無遲到、早退、請假、曠工者可獲得全勤獎；
3.2鼓勵獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵獎”
1、品行端正，工作努力，能適時完成上級交付（重大或特殊）任務(wù)者；
2、拾物不昧（價值300元以上，或顧客遺留在店內(nèi)物品完好保管）者；
3、熱心服務(wù)，有具體事實者；
4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者；
5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者；
6、及時提供可靠有效的行業(yè)信息者；以店長或營銷經(jīng)理認可為準。
3.3、嘉獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”嘉獎”
1、對銷售、管理有建議改進，經(jīng)采納施行，著有成效者；
2、節(jié)約行為顯著者；
3、遇有災(zāi)難，勇于負責(zé)，處置得當者；
4、維護各種規(guī)章的執(zhí)行，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出，所在部門多數(shù)認可并推薦者；
5、在專業(yè)技術(shù)、知識競賽或培訓(xùn)考試中榮獲第一名者；
6、檢舉違規(guī)或損壞公司利益者；
7、發(fā)現(xiàn)職能外故障，予以積極或妥為防止損害者；
8、調(diào)解較大糾紛而息事寧人，或勸同仁遵守法規(guī)者；
3.4小功：凡符合下列條件之一者，可獲得”小功”
1、提高服務(wù)質(zhì)量，獲得顧客表揚或受到社會有關(guān)部門、新聞單位表揚者；
2、創(chuàng)新銷售技巧在全公司推廣應(yīng)用者；
3、維護公司/顧客/同事財產(chǎn)安全，見義勇為，勇斗歹徒者；
4、提供銷售或促銷方案被公司采用者；
3.5大功：凡符合下列條件之一者，可獲得大功；
1、運用防止或挽救的辦法，避免公司受重大的經(jīng)濟損失和名譽損失者；(情節(jié)由總經(jīng)理、知識部、店長、營銷經(jīng)理等確定)
2、通過某些方案，使所在部門當月利潤增加，超過2000元者；
3、遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難之行為者；
3.6優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎目前只適用于分店銷售體系員工，相關(guān)規(guī)定參見《銷售體系員工獎勵措施》
2、懲罰規(guī)定：
一般過失扣薪10-30元；較重過失扣薪30-50元，情節(jié)嚴重者給予辭退；重大過失者立即給予解雇。
領(lǐng)班具有獨立裁判一般過失的權(quán)利，已經(jīng)認定不予修改該判定。較重過失及重大過失行為由領(lǐng)班判定、記錄，交經(jīng)理審定。
員工因違紀給公司造成損失者，當事人按損失大小進行賠償。
所有懲罰處理記入員工檔案。
1.一般過失包括：
(1)在崗期間未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝束、佩帶工牌；
(2)擅自離崗；
(3)在店堂內(nèi)化妝、坐、臥或做與工作無關(guān)的事情；
(4)未按規(guī)定時間清潔所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；
(5)用餐時間超過半個小時；
(6)在店堂內(nèi)撥打與工作無關(guān)的私人電話、發(fā)送手機短信；
(7)在店堂內(nèi)接打私人電話；
(8)延誤、錯報、漏報考勤；
(9)未按規(guī)定時間登記貨品進、銷、存賬目；
(10)在崗位內(nèi)吃東西，看書、報等。
2.較重過失包括：
(1)損壞公物或未經(jīng)許可私拿公務(wù)；
(2)不服從上級人員管理、指導(dǎo)，情節(jié)輕微；
(3)對同事惡意攻擊、制造事端；
(4)未經(jīng)批準擅自調(diào)換班次，雙方均視為較重過失；
(5)對顧客或同事無禮、粗言穢語、威脅、恐嚇；
(6)虛報、謊報請假原因；
(7)怠慢顧客、服務(wù)質(zhì)量差；
(8)拉幫結(jié)派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿情緒、對上級謊報情況；
(9)遺失檢測證書、有證不給顧客、錯給證書；
(10)在店堂內(nèi)聚眾閑聊、喧鬧、吵架；
(11)每月兩次（含）以上不按規(guī)定清點貨品；
(12)每月兩次（含）以上不按規(guī)定收貨、放貨。
3.重大過失包括：
(1)擅自離崗導(dǎo)致公司蒙受重大損失；
(2)違反操作規(guī)程、玩忽職守、瀆職；
(3)泄漏公司業(yè)務(wù)機密；
(4)假公濟私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；
(5)故意涂改、銷毀單據(jù)憑證、弄虛作假者；
(6)參加與公司相對抗的經(jīng)營活動；
(7)構(gòu)成犯罪嫌疑，觸犯國家任何刑事法律；
(8)竊取顧客及公司財務(wù)者；
(9)由于工作失職使公司財產(chǎn)受到嚴重損害者；
(10)在本公司內(nèi)聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；
(11)蓄意鬧事，罷工者；
(12)不服從上級指揮或公然侮辱上司，情節(jié)嚴重；
(13)參加xx組織。
3、銷售體系員工獎勵措施
為了鼓勵和激勵優(yōu)秀的銷售員工。公司決定于06年11月開始，實施對銷售業(yè)績優(yōu)異的員工進行獎勵。獎勵辦法分三種：銷售優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎等。
3.1銷售優(yōu)秀員工獎：以店(或?qū)９?為單位，每月評選一次。
（1）評選對象：（銷售人員）正式員工。（試用期員工不參與評選，如試用期內(nèi)業(yè)績突出，店長需根據(jù)情況提前給予轉(zhuǎn)正）
（2）評選條件：以當月全勤的正式員工的營業(yè)額為標準,凡完成比例超93%的，都可以參加評選。
（3）評選標準：個人計劃營業(yè)額比例完成最高者得獎。
（4）獎金額度：每次得獎是人民幣￥300元。
（5）評選人：當?shù)甑觊L，銷售經(jīng)理審核。
（6）評選過程：店長需在次月的2號前，評選出得獎?wù)撸?/p>
然后上報銷售部審核，核實后4號前通知店長和會計；再于每月5號的全店員工例會上，將獎金獎給得獎?wù)撸锚務(wù)咧v述得獎感受和創(chuàng)造業(yè)績心得。
3.2、特優(yōu)員工獎：以店(或?qū)９?為單位。根據(jù)實際情況評選，給獎。
（1）評選條件：凡連續(xù)三個月獲得”銷售優(yōu)秀員工獎”者，為”特優(yōu)員工獎”得主。
（2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥600元。
（3）評選人：當?shù)甑觊L和銷售部經(jīng)理。
評選過程：店長需在次月的6號前，上報得獎?wù)撸射N售部審核，核實后8號前通知店長和會計；再于每月10號前，銷售部經(jīng)理將獎金獎給得獎?wù)摺２⒃诖卧碌闹袑庸ぷ骼龝媳頁P得獎?wù)摺?/p>
3.3、核心員工獎：以店(或?qū)９?為單位。每年評選一次，評選時間跨度每年的1-12月份，并在次年1月份進行評選。（正式員工才能參與）
（1）評選條件：一年內(nèi)獲得二次“特優(yōu)員工獎”者，為“核心員工獎”得主。
（2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥2000元。特殊休假七天。
評選人：當?shù)甑觊L和銷售部經(jīng)理。
（3）評選過程：店長需在年終總結(jié)前提出，上報得獎?wù)撸射N售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進行審核完畢。核實后通報店長和會計；
于2月31號前，由總經(jīng)理頒獎。并在3月份的中層工作例會和員工會議上表揚得獎?wù)摺２⑼▓笕尽?/p>
獎勵措施是針對客觀的實際情況，進行獎勵。但公司嚴格規(guī)定，得獎?wù)弑仨毷强孔约旱呐幦〉玫降摹２坏门c同事串通獲獎，分獎。如有此類情況發(fā)生，公司將對所有參與者，罰該獎項標的的三倍。店長負監(jiān)督責(zé)任失當，處于‘小過’一次。
四、晨例會制度：
1.每月初，定期由經(jīng)理主持召開一次例會，要求全體下屬員工參加。
2.每日早9：30由領(lǐng)班為所有導(dǎo)購員召開晨會。
3.晨會主要內(nèi)容：
（1）總結(jié)上一工作日的工作及銷售情況；
（2）剖析上一工作日工作中的存在問題；
（3）對當日的工作進行布置，對應(yīng)注意問題進行重點講述。
（4）增強信心，鼓勵員工士氣。
4.例會主要內(nèi)容如下：
(1)由經(jīng)理作上月工作總結(jié)報告，通報上月銷售情況并加以分折，通報各項工作落實完成情況，并宣布評比及獎懲情況。由經(jīng)理給受獎人員頒發(fā)獎金。
(2)研究當前形勢，提出問題進行重點討論，尋求解決辦法，明確改進工作的方向。
(3)由經(jīng)理宣布本月工作計劃，布置近期工作任務(wù)。
5.例會召開的.主要目的在于：使全體員工認清形勢，明確任務(wù)；獎勵先進，鞭策落后；學(xué)習(xí)討論，提高認識。
6.例會制度是基層工作的一項基本工作制度，須切實履行，任何人不得以任何借口無故缺席。
五、日常操作服務(wù)規(guī)范
1.到崗半小時以內(nèi)，完成全部商品的上柜及貨品清點工作，要求做到迅速、準確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。
2.貨品清點若與點數(shù)本不符，必須于交接時提出，否則視為清點無誤。
3.領(lǐng)班要注意把人手組織好，以提高效率。
4.強化安全意識。全體導(dǎo)購員必須強化防范意識。在上柜過程中，要求做到盤子先入柜，后整理，嚴禁將多個盤子同時放在柜臺上。
5.商品上柜應(yīng)遵循先粗后細原則，以縮短時間，盡早作好準備迎接第一批顧客。
6.（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進行商品清點工作，原則上要求每人都必須認真盤點一次，以確保準確無誤和及時發(fā)現(xiàn)問題。
7.商品清點完之后開始細部調(diào)整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無歪斜，項鏈、手鏈無打結(jié)，吊墜無翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。
8.11:00領(lǐng)班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問題及時解決。
9.接待過程詳細要求，請參閱有關(guān)服務(wù)規(guī)定。銷售完成，須在單據(jù)上作署名登記。接待中要加強安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。
10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷售過程中還須同時使用看貨盤；嚴禁用手直接接觸貨品或?qū)⒇浧分苯又糜诠衽_上。
11.新上柜貨品入柜前，必須認真查驗，保證實際貨品與《上貨單》完全相符，驗收無誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認，并妥善保存其中一份于柜臺，便查詢貨品的進、銷、存。
12.柜上貨品需退庫時，必須認真查驗，保證實退貨品與《退庫單》完全相符，且保證《退庫單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認；之后將所退庫貨品交予庫管，同時庫管在中“庫管”與“收貨”欄均簽名確認；并將《退庫單》妥善保存其中一份于柜臺，便于查詢貨品的進、銷、存。（注：所有貨品的入庫、退庫必須嚴格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴懲。）
13.用餐時間為半個小時，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴格控制用餐時間。
14.關(guān)于下班離崗的規(guī)定：
(1)晚間下班收貨時間為9:45，收貨前應(yīng)首先清點所轄區(qū)的商品，核對無誤后，由領(lǐng)班通知，10:00統(tǒng)一離開柜臺下班，如結(jié)束營業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當事人負責(zé)完成，如成交，當班負責(zé)人應(yīng)再次清點貨物無誤后，方可離開。
(2)除規(guī)定額度以內(nèi)允許按規(guī)定即時退貨之外，不能隨意退換他班已售出商
品。如客人堅持，則應(yīng)讓其找當事人解決；如客人稱自己沒有時間，則由另班班長在檢查商品無誤后，本著“不退錢”原則予以調(diào)換。
(3)換貨時給客人列出本班上班時間，盡量說服客人本班上班時間來購買。
如客人在他組當班時間來店是要求退換貨時，須通知他班班長或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉(zhuǎn)的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。
晚班收貨前，應(yīng)對全部商品進行一次盤點，確認無誤后將貨品妥善放入保險柜，然后鎖上保險柜，并打亂保險柜密碼；最后，檢查柜臺內(nèi)外是否有東西遺失，然后離崗下班。
六、人事制度
1聘用
1.導(dǎo)購員實行聘用合同制，符合公司招聘標準者經(jīng)考核合格后試錄用。
2.招收新員工的程序：
(1)初試(面試)；
(2)復(fù)試(素質(zhì)測試)；
(3)崗前培訓(xùn)；
(4)進入柜臺試用。面試合格者，提交擔保書及相關(guān)證件（證件辦理費用自理）。
3.新員工自進入公司之日起，三個月(含試用期)見習(xí)期滿后，轉(zhuǎn)為正式員工。
見習(xí)期間（含試用期），若新員工當月銷售業(yè)績達到平均水平以上，結(jié)合平時表現(xiàn)，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準，可轉(zhuǎn)為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。
4.簽訂試用合同時，應(yīng)聘者須提供擔保手續(xù)，并繳交一寸標準照片兩張及身份
證，畢業(yè)證復(fù)印件，試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動合同。
5.簽訂試用合同時，公司提供統(tǒng)一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費的胸卡使用權(quán)，因個人保管不當?shù)仍蛐枰a辦胸卡的，需支付50元/只的材料費）。
6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括試用期，合同期滿后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂合同，合同工齡累積順加。合同期內(nèi)表現(xiàn)不達標者，公司可予以辭退。
7.試用期內(nèi)提出離職者，扣除當月所有薪資，并賠償因離職給公司帶來的損失，包括但不限于賣場罰款。
2、離職
1.員工離職，需提前30天，向上級主管提出書面申請，并經(jīng)經(jīng)理批準后方可辦理辭職手續(xù)。
2.擅自離職者，不予結(jié)算薪資及任何費用，同時要收取服裝使用費500元，并附帶追究由此帶給公司的其他損失。
3.辦理辭職手續(xù)者，需將制服、工作牌及《手冊》和培訓(xùn)材料等一并交回公司后，方可結(jié)算工資。
4.未經(jīng)批準，應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行離職，否則視同擅自離職，且公司將保留追究各項物品及相關(guān)損失的權(quán)力。
員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿一年的員工，離職時應(yīng)向公司支付服裝使用費500元；自合同簽訂至離職之日，時間在一年以上、兩年以內(nèi)的員工，離職時應(yīng)向公司支付服裝使用費300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費。
3、革職
凡年累積曠職二日(含二日)以上者，或嚴重違反公司規(guī)章制度者，公司將予以革職，不予結(jié)算當月薪資；同時要收取服裝使用費500元。
1.如有因過失或故意造成公司損失者，追究賠償責(zé)任；
2.因違法亂紀觸犯國家法律法規(guī)者，送交當?shù)毓膊块T法辦。
店鋪管理的規(guī)章制度 14
1、工作時必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10店鋪的日常管理制度元，店長負連帶責(zé)任，扣除5店鋪的日常管理制度元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一辦公室工作管理制度次警告，第二辦公室工作管理制度次起每辦公室工作管理制度次罰款10店鋪的日常管理制度元，店長并連帶處分罰款10店鋪的日常管理制度元，專賣店人員統(tǒng)一由直營部負責(zé)監(jiān)督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。
2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛(wèi)生。
3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書、辦公室工作管理制度看報、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現(xiàn)一辦公室工作管理制度次罰款10店鋪的日常管理制度元。
4、不準在店內(nèi)粗言穢語，高談闊論，辦公室工作管理制度時刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。
6、在店鋪的日常管理制度任何情況下，員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監(jiān)督工作。
7、上班時間手機調(diào)為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、店鋪的日常管理制度打手機，發(fā)現(xiàn)一辦公室工作管理制度次10店鋪的日常管理制度元，店長負連帶責(zé)任，罰款5店鋪的日常管理制度元，請互相監(jiān)督。
8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。
9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內(nèi)，店長做好監(jiān)督工作，否則做相應(yīng)的扣罰。
10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁，對于店鋪負責(zé)錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發(fā)現(xiàn)一辦公室工作管理制度次罰款20店鋪的日常管理制度元，休息可到后倉。
11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。
12、店鋪的日常管理制度不可拉幫結(jié)派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據(jù)把金錢據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財物進行賠償外，店鋪的日常管理制度還要扣罰相應(yīng)的金額，扣罰金額的多少視情況而定，店鋪的日常管理制度情況嚴重開除公職。
14、店鋪的日常管理制度任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。
15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結(jié)、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部
16、每周周一把周報表傳真到直營部，店鋪的日常管理制度每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統(tǒng)計，沒有傳真回來的5店鋪的日常管理制度元一份的罰款。
17、店鋪的日常管理制度任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應(yīng)的.差額，情況嚴重進行罰款。
18、每月的盤點，全體店員要參加。
19、每月的月底店長把下月的排班表交給區(qū)域店長，未經(jīng)允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。
20、營業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間
21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價格。
22、關(guān)于店鋪內(nèi)部的情況，如營業(yè)額等不能向外透露。
23、上班時間不能代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全勤獎，店長負連帶責(zé)任，扣20店鋪的日常管理制度元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經(jīng)允許嚴禁開啟電腦和收銀機。
26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備的電源及容易發(fā)生危險的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類未關(guān)，店鋪當班負責(zé)人罰款50店鋪的日常管理制度元∕辦公室工作管理制度。
店鋪管理的規(guī)章制度 15
1、上下班規(guī)則店員上下班必須準時,上下班時間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動讓當班負責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的`形象:青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。
如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。
店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話工作時間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。
工作時間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個人通訊器材未經(jīng)店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。
如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
店鋪管理的規(guī)章制度 16
1、必需聽從店長統(tǒng)一布置及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。
2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛惜單位各類財產(chǎn)。
3、認真負責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不答應(yīng)與顧客發(fā)生爭吵。
4、上班時間需穿戴干凈、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到答應(yīng)并布置好換崗人員前方可離崗。
6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。
7、詳細工作由當班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時分對經(jīng)理提出，如若接受賜予肯定嘉獎。
10、對違反員工守則的`，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。
店鋪管理的規(guī)章制度 17
1、每個員工都必須以更好地效勞于顧客為根本出發(fā)點，不得因個人情緒與顧客爭吵.
2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。
3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。
4、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。
5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。
6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，假設(shè)因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任。
8、網(wǎng)吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工制止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。制止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員
9、每天網(wǎng)管收銀員效勞員等，應(yīng)齊心協(xié)力共同清掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。
店鋪管理的.規(guī)章制度 18
1、專賣店員工施行輪班工作制。全部專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。
2、全部員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲處處理。全部員工上下班必需簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級賜予懲罰或辭退。若由于前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在合適范圍內(nèi)的可不計遲到。
4、全部員工必需穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，按時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5、全部員工必需禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，運用迎賓語，如“下午好，歡迎光臨xx”等，假如有明顯看見顧客而不熱忱招呼接待的'，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，全部員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提示監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。
7、全部員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助賜予監(jiān)督和提示，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8、各專賣店每天必需召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，激勵并幫助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并按時跟進。
9、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10、全部員工必需完全熟識店內(nèi)貨品的根本情況，陳設(shè)位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟識情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品學(xué)問不合格的員工罰款5元。
11、賣場內(nèi)必需隨時保持潔凈、干凈、衛(wèi)生，假如有明顯未留意到的地方店助應(yīng)賜予提示或警告。每周一布置大掃除，將地板上全部難洗的污漬擦拭潔凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。
12、顧客試過的樣衣要按時歸復(fù)原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品喪失人員照價賠償。
13、全部員工不答應(yīng)私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，假如需要者應(yīng)按時還回。員工要愛惜店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。
14、工作中應(yīng)保持愉快氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒服笑容迎人，不得將工作以外的心情帶入工作中來影響其他同事，違者店長賜予提示或警告。
15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職
店鋪管理的規(guī)章制度 19
1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責(zé)任心，禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)學(xué)問和會話力量，熱忱主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變力量強，擅長動用語言技巧為顧客提供最正確服務(wù)。
3、負責(zé)顧客的布置、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4、熟識影樓專業(yè)學(xué)問，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有老實、熱忱的看法，要自覺維護影樓的名譽，嚴禁顯現(xiàn)違反職業(yè)道德的`行業(yè)。
7、送客時留意送上祝愿語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，按時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。
9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、按時清理桌面、相冊相框，桌恢復(fù)原樣以保持大廳的風(fēng)格。
11、聽從主管布置，協(xié)作部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提示顧客拍照時足金額，如當日未齊經(jīng)手人負責(zé)。
13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必需具體完好。
14、選片時，看樣門市必需在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。
15、門市贈予應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍，具有本錢觀念，必需主管簽字以削減不必要的本錢鋪張。
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