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網吧管理制度

時間：2023-01-20 14:55:19 管理

網吧管理制度模板

　　我們的公司理念：

網吧管理制度模板

　　以誠為本、網友至上

　　制度是用來規范和衡量員工工作的基本標準，一個表現好的員工是不會受到制度的約束，用制度來規范表現差的員工，使所有員工的行為變得“形式化→行事化→習慣化”。作為管理者，要給員工一個犯錯的機會，同樣犯錯的機會也是一個改正和學習的機會，對于員工要重視過程管理，而對于管理者自身要重視結果管理。

　　作為員工，要以高度的責任心和高度的敬業度來對待工作，加強對自身的要求，主動提高自己的服務細節及工作技能學習，要敢于動手，勤于動手。

　　員工和管理者都要不斷的自我教育，積極討論，閱讀專業書籍，使自己成為所在行業的先鋒，因為你對行業了解越多，上網者就會對你以及網吧越有信心。員工和管理者都要做自我批評，批評是以自我指導、校正工作為目的，而并非苛責和謾罵。更非員工之間的相互攻擊。

　　一、本網吧管理制度包含：

　　員工日常行為規范

　　1、熱愛祖國，遵守國家頒布的各項法律、法規及各種政策、法令；

　　2、熱愛本公司，遵守本公司實施的各種規章制度、管理辦法等；

　　3、員工必須按照公司的要求，服從管理，熱愛本職工作，按照網吧崗位職責要求完成本職工作；

　　4、員工必須認真學習本崗位所要求技能，保證完成公司下達的各項工作任務；

　　5、員工必須服從公司調配、愛崗敬業、團結互助、互相協作、不斷提高自己的職業道德水平；

　　6、員工在上班期間不得聚眾聊天；

　　7、員工在上班期間不得睡覺；

　　8、員工在上班期間不得在營業場所抽煙；

　　9、員工在上班期間，非工作需要不得擅自離崗、串崗、換崗；

　　10、員工在上班期間非工作需要不得將無關人員帶入機房、吧臺、配電室、辦公室等；

　　11、員工在上班期間不得在服務區嬉鬧、打架、吵架及其它有損公司形象的行為；

　　12、不得隨意將本網吧的工具及機器設備借于他人；

　　13、上班時間員工一律不得會客，如遇特殊情況須向值班經理請假，會客時間不得超過10分鐘；

　　14、員工當班期間不得打私人電話，接電話時間不得超過3分鐘；

　　15、絕對禁止使用管理員密碼在任何時間內做私人之便，絕對禁止當班期間利用職務便利上機等；

　　16、工作中應注意儀容儀表，衣著整齊；

　　17、提倡團隊合作精神，嚴禁拉幫結派；

　　18、當班期間，不得做與本職工作無關的事。不得擅自外出，有事須向部門負責人請假；

　　19、對待顧客大方熱情，微笑服務，正確使用文明用語。任何情況下不能出言不遜，與顧客發生沖突；

　　20、對顧客遺留物品上交至值班經理；

　　21、認真完成值班經理交辦的任務，必須聽從上級的命令，若有異議，可事后向營業總監反映；

　　22、員工不得穿工服上機，遵守員工上機的有關規定；

　　23、工作態度要端正，不得消極怠工；

　　24、不得使用公司電話撥打私人電話；

　　25、收銀員未穿工服不得進收銀臺，不得在營業場所

　　26、如有特殊事項，每周五之前提出排班申請，過后不得隨意更改排班表；

　　27、當班人員不得在營業場所吃東西；

　　28、不得將私人物品擺放于營業場所；

　　29、保證公司機密不外泄；

　　30、如有違反以上規定者，均有一次向董事會申辯的權利，在兩個工作日內董事會會作出答復。一次警告（處罰金五元）；二次嚴懲（扣發當月獎金）；三次辭退。如有管理人員縱容或發現違規事件置之不理者，負連帶責任。

　　本制度是對不同職位、不同工作人員在日常的工作中各自應該承擔什么樣的具體責任、應達到什么樣的工作任務及工作標準等進行規定。以下是具體內容：

　　一．公司員工崗位及崗位職責

　　當值經理：負責當日內全店的經營管理活動，負責協調和解決當日內出現的一切臨場問題，協調各崗位，指導和糾正各崗位工作中出現的不足。

　　工作流程：

　　上班打卡→查看上一班次營業情況→處理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結→傳達當天工作任務→檢查衛生情況→解決投訴處理→監督員工工作→日常事務（采購物品）。（技術員）：負責網吧所有設備的正常運行，按要求安裝、調試相關軟件，協助網管工作，對各種活動和培訓提供技術支持。

　　收銀員：收付錢款，辦理上機票據，辦理會員卡，宣傳網吧活動。

　　工作流程：

　　上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對上機卡→香煙飲料核對→檢查貨品存貨情況→每半小時登記網吧上機情況。

　　網絡管理員：保持網吧桌面的清潔，電腦、鼠標、鍵盤、耳機的擺放有序，為網友提供及時、方便、周到的服務。引導、協助網友上網，解決網友遇到的問題，記錄，發現設備問題。

　　工作流程：

　　上班打卡→交班→檢查衛生情況→整理及清潔臺面→整理鍵盤、鼠標→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內容簡明扼要。

　　保潔員：保持網吧地面和清潔、桌椅整齊，衛生間及公共區域的清潔。

　　工作流程：

　　上班打卡—打掃地面、衛生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。安全巡邏員：負責突然事件的處理，如打架、洶酒、鬧事、盜竊等等

　　以上各崗位員工除自己正常工作范圍外，應積極配合各不同崗位的工作，達到網吧整體工作的協調。

　　三、《衛生管理制度》

　　1、吧臺衛生標準：

　　吧臺不得堆放與網吧經營無關的物品，桌面、抽屜、雜物柜應保持整潔。電腦、打印機不得有明顯灰塵，冰柜應定時清潔、清理。

　　2、門窗、樓梯、過道等衛生標準：

　　地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。地面如有雜物應于5分鐘內打掃干凈，煙頭、煙灰應于1分鐘內打掃。電腦桌面在客人下機后打掃，不能在客人上機時操作或下位客人上機時仍未清理好。樓梯應每日打掃，顯示器、鍵盤、鼠標不能留有明顯污漬。

　　3、廁所衛生標準：

　　廁所應保持無明顯異味，如發生阻塞時間不得超過5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過1分鐘。

　　4、窗簾、天花板、風扇衛生標準

　　窗簾、天花板、風扇每季度清洗一次，冬天時應將風扇收藏好。

　　5、垃圾筒、煙灰缸衛生標準

　　垃圾筒雜物不應高于筒沿，如垃圾筒已滿，應于5分鐘內清理。煙灰缸里應有1/5的清水，煙頭不應多于5根。

　　四、《工作流程管理制度》

　　各崗位職工每天工作的流程作業，請嚴格遵守。如有特殊情況應請示經理批準。

　　1、當值經理

　　上班打卡→查看上一班次營業情況→處理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結→傳達當天工作任務→檢查衛生情況→解決投訴處理→監督員工工作→日常事務（采購物品）。

　　2、技術員

　　上班打卡→查看交接報告→處理上一班遺留問題→游戲更新→處理網吧日常事務→檢修電腦故障→系統維護→系統更新→維修電腦配件→送修電腦配件等。

　　3、收銀員

　　上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對上機卡→香煙飲料核對→檢查貨品存貨情況→每半小時登記網吧上機情況。

　　4、服務員

　　上班打卡→交班→檢查衛生情況→整理及清潔臺面→整理鍵盤、鼠標→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內容簡明扼要。

　　5、保潔員

　　上班打卡—打掃地面、衛生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。

　　6、保安

　　處理網吧內部發生的大小事物（盜竊、打架、洶酒、搶劫）

　　五、《物品取用管理制度》

　　網吧內的物品原則上不得拿出網吧，如因特殊原因應獲得當值經理批準。

　　1、網吧耗材取用標準

　　網吧耗材取用人員：技術員、網管，其他工作人員不得隨意取用。取用時應填寫配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經理簽名。配件如因損壞需更換應將損壞的配件與新配件一對一更換。

　　網吧制度(二)：網吧規章制度

　　網吧規章管理制度

　　所有員工，均以提高網吧經濟效益為目的，促進網吧快速發展為目標。特制定以下規章制度：

　　1．上班人員不得做與工作無關的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人電話不得超過5分鐘。

　　2．員工會員卡未經管理人員許可轉讓他人使用，包括內部員工在內。

　　3．網吧只剩5臺空機時仍用員工會員卡上網的,必須自覺下機,

　　4．內部員工不得私自進入收銀臺、吧臺,如發現類似情況，當班收銀員一并處罰，特殊情況除外

　　5．上班時間沒有按照公司要求配帶工號牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整潔。

　　6．上班時間不得私自外出，未經上級許可，不允許替班換班，需要外出要向管理人員請假，經允許后才可以外出。請假外出不得超過1小時

　　7．拾到客人物品時要及時上交，保持良好的品德習慣,如發現拾到物品不上交，有損公司聲譽的直接開除，不結算工資。

　　8．工作時間內不得吃零食，不得在網吧大聲喧嘩。

　　9．員工不得私自解鎖上機。

　　10．上班時間不得看報紙、雜志、打瞌睡等。

　　11．與下一班交接班時，應檢查衛生、設備情況，并做交接記錄，如有發現設備丟失，由當班人員全額賠償。

　　12．東西未按照要求擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，餐牌、顯示器要按要求擺好，做到整齊統一，桌面整潔）

　　13.巡場時應注意桌面雜物要及時清理，地板有煙頭雜物要及時處理。通風的風機、空調、窗簾要根據需要開關。空調規定調到26度..

　　14．后門垃圾袋要及時更換。

　　15．上班時間禁止長時間站在顧客后面觀看

　　16．上班時間禁止當班員工坐在一起同時休息，巡場時應分開,不得聚在大廳私聊。

　　17．禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務器設置，出現問題由收銀員吧員負責。

　　18．工作場所禁止吸煙，上班時不允許吃口香糖，上班前或工作時不充許喝酒。

　　19．內部員工不得私自支取收銀或吧臺現金或借出給他人

　　20．凡員工不得私帶公司物品外出（因公經理允許除外），否則以偷竊行為論處。

　　21．收銀在工作時沒有使用禮貌用語或對客人不理不采，態度冷淡，情節嚴重者開除

　　22．禁止私自或讓非工作人員進入辦公室、收銀臺,收銀員吧員應加以阻攔

　　23．吧臺商品、零錢或點卡庫存接近零時，應及時進貨或向財務反映

　　24．收銀員、吧員上班不得上網。

　　25．早班收銀員沒有應及時把報紙夾好放在規定的位置。

　　26．泄露商業機密或營業金額，使公司遭受損失，情節嚴重的開除不結算工資。

　　網吧考勤制度

　　收銀員、吧員、網管、服務員：

　　早班上班時間：08：00~16：00

　　中班上班時間：16：00~00：00

　　晚班上班時間：00：00~08：00

　　按季節上班下班時間適當調整~另行通知

　　交接班時間為半小時，由二班人員共同打掃網吧衛生，并由領班、主管檢查衛生打掃情況，同意后方可下班。

　　1．每班提前5分鐘進行交接班準備，遲到半小時內按扣罰10元，半小時以上~1小時內扣罰30元，超過1小時按曠工處理，如因遲到而當天未到者，扣除獎金。曠工三天按自動離職處理。如有連續遲到情節嚴重者扣除當月獎金或辭退。

　　2．未打卡、忘打卡一月有三次機會找管理人員簽字，超過三次扣除獎金。

　　3．不允許代他人打卡，發現一次雙方各罰50元。

　　4．網管、服務員、收銀員、吧員每月2天休假，如果當月沒有休假，可以累積到下月或者在當月工資補發。（如有特殊情況，將隨時調動休假天數），

　　網吧衛生管理制度

　　吧臺收銀臺衛生標準：

　　1．交接班前，當班人員應整理好桌面為交接班做好準備；交接班后，由當班人員清理吧臺衛生，吧臺不準堆放與網吧經營無關的物品，桌面、抽屜、雜物柜應保持整潔。電腦、打印機不得有明顯灰塵，冰柜冰渣要定時清洗處理。員工私人物品應擺放在指定位置，不得隨意亂放。吧臺桌面有明顯污漬的地方應及時清理

　　2．門窗、樓梯、過道等衛生標準：

　　地面、墻角、門框、玻璃窗、地面如有雜物應于5分鐘內打掃干凈，樓梯應每日打掃。

　　3．電腦桌衛生標準

　　電腦桌面于客人下機后打掃，不能在下一個客人上機時仍未清理好。煙頭、煙灰應于5分鐘內打掃，顯示器、鍵盤、鼠標不能留有明顯污漬。

　　4．廁所衛生標準：

　　廁所應保持無明顯異味，當班員工必須每隔1小時巡視一次，門口如有腳印，水漬等。出現以上問題巡視員工應馬上通知衛生大姐清理，如大姐未清理應馬上通知管理人員，大姐不在當班服務員、網管應主動清理。

　　5．窗簾、天花板、風扇衛生標準垃圾筒、煙灰缸衛生標準窗簾、天花板、空調每周進行清洗一次。

　　垃圾筒雜物不應高于洞沿，如垃圾筒已滿，應通知衛生大姐于5分鐘內清理，大姐未清理應馬上通知管理人員；如大姐不在，當班服務員、網管應主動的清理。

　　6. 大姐不在的情況下，當班人員要保持網吧衛生整潔干凈。如出現地面衛生臟亂，當班人員應立刻打掃。

　　以上衛生標準，沒有達到標準，一次提醒、二次警告、三次罰款50元，除罰款外扣除當月獎金。

　　網吧員工福利

　　1. 網吧根據員工表現每月贈送員工上網費用100-150元不等

　　2．如有親友來網吧，可向管理人員申請，開通免費電腦

　　3．每逢國家規定節假日，發放雙倍工資。

　　4．根據員工平時工作表現，每月給予50-400元的獎金獎勵

　　5．不定時ktv、海灘、酒店聚會

　　6．做滿半年漲50元基本工資，做滿1年的老員工，過年回家報銷一半車費，如不回家可在年底多發1個月工資,并享受七天帶薪年假。

　　7．做滿2年以上可向高層申請網吧入股。

　　網吧員工獎罰制度

　　網吧全體員工以“團結、務實、勤奮、誠信、熱情、高效”為公司宗旨，每位員工應該時刻牢記，員工之間“團結友愛、工作互相促進、生活互相關心”。為了的明天而努力奮斗！

　　1) 沒有按照網吧規定使用禮貌用語。（20元）

　　2) 服務態度不好。與網友發生爭執。（50元）

　　3) 上班時間未帶工號牌上崗。上班穿拖鞋，衣冠不整。（30元）

　　4) 上班、開會遲到或早退, 未打卡，亂打卡. 代打者（按考勤制度扣罰）

　　5) 上班聊天、上網玩游戲或做上班無關的事。（50元）

　　6) 上班接私人電話超過5元鐘（20元）

　　7) 收銀員私自調整收銀系統聲音的。（50）

　　8) 當網友向收銀詢問上網費用時，收銀員沒有解釋計費方法（30）

　　9) 私自讓非工作人員進入收銀臺、吧臺的（20）

　　10) 內部員工如私自進入收銀。（50元）除特殊情況外

　　11) 收銀員、吧員讓無關人員操作服務器電腦（50）

　　12) 吧員冰箱沒有補貨或商品、零錢、點卡庫存接近零進，未及時進貨或向財務反映（20）

　　13) 收銀員、吧員上班上網（50）

　　14) 員工會員卡未經管理人員允許

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