如何正確處理與員工的沖突

如何正確處理與員工的沖突

　　作為一位優秀的管理者，你需要知道自己以及對方處理沖突的風格，理解沖突產生的情況，并考慮你的最佳選擇。下面就是小編為大家整理的如何正確處理與員工的沖突的經驗，希望能夠幫到大家。覺得有用的朋友可以分享給更多人哦！

　　如何正確處理與員工的沖突

　　1、你的基本風格是什么?

　　盡管大多數人都會根據不同的情況改變自己對沖突的反應，但每一個人都有自己處理沖突的基本風格。例如“和事佬”和“坐地泡”。

　　你應當理解自己處理沖突的基本風格，因為基本風格表明了你最有可能如何行動，以及你經常使用的處理方法。

　　2、謹慎選擇準備處理的沖突

　　并不是所有的沖突都必須處理。我們不應當對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費精力，還有一些你真的無能為力。

　　“回避”可能顯得是在逃避，但有時候是最恰當的做法。通過回避瑣碎的沖突，可以提高整體的管理效率。因此，你必須謹慎地選擇準備處理的沖突，把精力留給那些有價值、有意義的事件。

　　不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費精力，還有一些沖突在你的影響力之外。剩余的一些沖突才是你應當處理的，你首先應當把它們挑出來。

　　3、評估沖突當事人

　　如果你決定處理特定的沖突，花時間仔細了解當事人是十分重要的。

　　什么人卷入了沖突?沖突雙方各自的基本情況是什么?雙方的資源狀況如何?如果你能夠站在沖突雙方的角度，設身處地看待沖突，則可以更深入地理解沖突管理的實質，處理成功的可能性也會大大提高。

　　4、評估沖突的原因

　　沖突不是在真空中產生的，它的出現總是有理由的。選擇解決沖突的方法很大程度上取決于沖突發生的原因。通常情況下，沖突的原因可以分為三種基本類型。

　　(1)溝通差異導致的沖突

　　溝通差異是指雙方的意見不一致。人們常常輕易的認為，大多數的沖突是由于缺乏溝通造成的，但事實上，許多沖突中卻伴隨著大量的溝通。

　　有一個錯誤的認識，就是將良好的溝通與別人同意自己的觀點等同起來。乍看一下，幾乎所有的沖突似乎都是由于溝通不暢造成的，進一步分析，不一致的意見是由于不同的角色要求、組織目標、人格因素、價值體系，以及其他很多原因造成的。因此，管理者不能過分重視不良的溝通因素而忽視真正的原因。

　　(2)立場差異導致的沖突

　　每一個人或者組織都有自己獨特的利益和觀念，這是導致沖突的重要原因之一。企業內部，由于組織存在垂直和水平的分化，也就是有不同的部門或者利益團體。這種組織結構上的原因導致整和的困難，其結果就是沖突。這種沖突不是個人恩怨造成的，處理起來也很麻煩。

　　(3)個性特征導致的沖突

　　一些人的特點導致別人很難與他們合作。個人的背景、教育、經歷和培訓等因素塑造了每一個人具體而獨特的個性特點和價值觀，其結果有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌生。這些人格上的差異也會導致沖突。

　　5、選擇合適的處理方法

　　當沖突過于激烈的時候，管理者采用什么手段或技巧可以減弱沖突呢?你有五種選擇，包括回避、遷就、強制、妥協和合作。

　　每一種方法都有利弊和各自適應的情形，沒有一種“通用和標準”的。作為管理者，你也許經常使用特定的方法(與你的沖突處理基本風格有關)。但是高級的管理者應該知道每一種方法能夠做什么，怎樣做，以及什么時候使用效果最好。

　　(1)回避。我們多次強調，并不是每一項沖突都必須處理，有時“回避”，也就是從沖突中退出或者抑制沖突，就是最好的方法。

　　回避策略什么時候效果最好?當沖突微不足道;或者沖突雙方情緒極為激動而需要時間平靜的情況下，這一策略效果很好。

　　(2)遷就。遷就的目標就是把別人的需求和考慮放在高于自己的位置上，從而獲得和諧的關系。例如，你順從其他人對特定事情的看法就是遷就。

　　當爭端的問題不是很重要或者你希望為今后的工作打下基礎的時候，這個選擇很有價值。

　　(3)強制。強制與遷就相反，就是試圖以犧牲對方為代價而滿足自己的需求。在管理中就是管理者運用職權解決爭端。

　　當你需要對重大事件作出迅速的處理時，或者需要采取不同尋常的活動時，以及與其他人無關緊要時，這種選擇會取得很好的效果。

　　(4)妥協。妥協是要求沖突的雙方都作出一定的有價值的讓步。當沖突雙方勢均力敵的時候;或者希望一項復雜的問題得到暫時的解決方案時;或者時間緊迫需要一個權宜之計時，妥協是最佳的選擇。

　　(5)合作。這是一種“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益。

　　合作要求雙方開誠布公的討論、積極的傾聽，并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能解決方案進行仔細的考察。

　　什么時候使用這一招呢?沒有什么時間壓力，沖突雙方都希望獲得“雙贏”的解決方式，問題十分重要不可能妥協折衷時，合作就是最佳的策略。

　　管理者應該如何處理那些“問題”員工

　　雖然通過教練式領導或者其他方式的努力，你可以提高員工個人以及整個組織的績效。但是有時你可能會碰到這樣的情況：團隊中一個成員的糟糕表現使得所有人的努力前功盡棄，正所謂“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，那么這就是一名問題員工了。“問題”可能表現在很多方面：工作質量低下，工作進度緩慢以至于連累了整個團隊，對工作沒興趣，在工作中無精打采，似乎一切與工作相關的東西都令他沮喪，還有習慣性的遲到早退現象。

　　一旦發現自己的團隊中有這樣的問題員工，管理者應該立即著手尋求解決辦法。處理此類問題的關鍵在于溝通，而溝通要開放、直接和誠懇。要全神貫注地聽，要探尋問題的根源，還要提出問題—當把這三種行為結合在一起的時候，就創造出了一個能使得問題員工開啟心扉的氛圍。

　　只有這樣你才可能了解到問題背后的原因是什么。由此，用不著可能進一步降低士氣的嚴厲批評，你就可以探尋到問題的真正癥結，這名員工到底在哪些方面需要提高，并制定出改進計劃來。

　　做這樣的顧問式溝通，管理者應當達到五個目標：第一，讓員工認同其業績表現的確需要改善;第二，找出問題的癥結所在;第三，在采取哪些行動來改善績效方面，雙方達成共識;第四，定期跟蹤了解員工的工作表現，以確保他正在朝雙方確定的目標邁進;第五，承認員工取得的成績，以強化正確的行為模式。

　　不論導致問題員工業績不良的原因在其自身還是另有他由，管理者在做顧問式溝通時，都要把這五個目標放在心上。有一點必須要牢記：也許作為團隊的領導你總是扮演教練的角色，但有時你還必須扮演咨詢顧問的角色。想一想這五個目標，把“員工”一詞換成“團隊”，你會發現給一個員工做心理咨詢與給一個團隊做咨詢是多么相似。

　　考慮一下團隊中各個成員的角色。高績效團隊中的每個成員都應該對團隊的使命全力以赴，對團隊行動方針嚴格恪守。他們應該按照工作進度表交付之前承諾的工作結果。

　　他們應該對其他成員的想法保持開放的心態，而不是別人一提出什么就忙著反對。他們應該能敏銳地覺察到職場同事的需求和感受，應對不同意見表現出寬容。他們可以爭論問題，但應該保持對對方的尊敬。他們可以質疑對方的想法，但不應質疑對方的專業水準和人格。最后，他們應該僅限于在會議室里唇槍舌劍，出了會議室的門就應該齊心協力。

　　只要團隊成員沒有做到上面所說的任何一項，他們就需要顧問式溝通的幫助。從哪里開始呢?還是想想那五個目標吧。

　　確認問題的存在

　　首先，你需要和問題員工把“問題”確定下來。為了讓他在談話開始的時候不那么緊張，有很多方式可供你選擇來開始這個談話，比如：“詹尼弗，近來我總是為一些問題感到擔憂，我想跟你談一談。”或者“邁克爾，有些問題總是困擾著我，我想看看是不是從你這里可以得到一些有益的幫助。”

　　談話開始后，你應向員工描述一下你希望他達到的業績，鑒于他現在沒有達到，你就可以把話題引向這個問題的實質所在。當然，對方可能并不同意你的判斷，你們雙方可能存在分歧。而且還有一種可能，那就是對方雖承認了你的判斷，但他把這或者歸咎于他人，或者歸咎于缺乏某種關鍵的資源。總之，這是他沒有辦法控制的，這不是他的責任。

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