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溝通管理所受到的啟示

時間：2022-04-20 16:14:29 管理

溝通管理所受到的啟示

　　管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、協調、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。下面是小編整理的溝通管理所受到的啟示，歡迎大家分享。

　　溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。

　　沒有溝通，就沒有成功的企業，最終導致大家也都不能在這里工作。

　　企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。

　　加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通！

　　春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。

　　有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。

　　一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。

　　墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。

　　墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。

　　雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，可以給企業的溝通管理一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。

　　啟示一：員工應該主動與管理者溝通

　　優秀企業都有一個很顯著的特征，企業從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。

　　員工尤其應該注重與主管領導的溝通。

　　一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經常會忽視與部屬的溝通。

　　更重要一點，管理者對許多工作在下達命令讓員工去執行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認為不會出現什么差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。

　　作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。

　　試想，故事中的墨子因為要教很多的學生，一則因為繁忙沒有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子的行動，那么結果會怎樣呢？不言而喻啦！

　　啟示二：管理者應該積極和部屬溝通

　　優秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。

　　許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。

　　試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠走他方的話，一則墨子會失去一個優秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什么，也不能得到更多的知識了。

　　對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。

　　從這個故事中，管理者首先要學到的就是身為主管有權利也有義務主動和部屬溝通，而不能只是高高在上簡單布置任務！

　　啟示三：企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化

　　如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業長期下去就會導致形成一種無所謂企業文化。

　　任何企業中都有可能存在無所謂文化，員工對什么都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨；管理者也對什么都無所謂，不去主動地發現問題和解決問題，因此大家共同造就了企業內部的“無所謂文化”的企業文化。

　　在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發現解決問題。

　　試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結局想必很明顯吧？墨子沒有優秀的學生，其學問不可能產生深遠的影響。

　　耕柱呢？也就只可能是一個很普通的學生，心中憤恨日久生怨，說不定還會做出很極端的事情。

　　啟示四：打破企業無所謂文化的良方就是加強溝通危機防范

　　要打破這種無所謂文化，提高企業的經營業績，提高所有員工的工作滿意度，就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點。

　　如果管理者和部屬沒有溝通意識，就必須創造一種環境，讓他們產生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。

　　企業內沒有溝通，就沒有成功，也就沒有企業的發展，所有的人也就會沒有在這個企業中工作的機會。

　　深圳華為老總任正非的《華為的冬天》震撼了業界。

　　用任正非的話說，“十多年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是只有危機感。

　　也許是這樣才存活了十年。

　　海爾老總張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

　　企業從上到下都應該重視溝通管理，主動進行溝通危機防范。

　　在ＷＴＯ大潮已經襲來的今天，任何一個企業最需要具備的，就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。

　　啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除

　　溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。

　　試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。

　　如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

　　所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。

　　作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。

　　只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快！

　　溝通是每個人都應該學習的課程，提高自己的溝通技能應該上升到戰略高度。

　　我們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進步得更快，企業才能夠發展更順暢更高效。

　　拓展：溝通管理技巧

　　ABC原則

　　人事權之后是授權。管人怎么管?誰管誰?怎么一個管法?我們第二張表格叫ABC原則。就是我們HRABC，比如說我們每個工作日集團公司支出數個億，但我每周只需要在兩三張表格上簽字就行。

　　什么叫ABC呢?按照級別C匯報B，B匯報A。兩級人事權，C的加薪、辭退、獎金、股權等等都由A和B來決定。比如說我只能管公司副總裁，招聘一個總監都不需要經過我面試，對于升職、加薪、授權包括辭退等等我都不知道。但是我們公司設立CEO，這是我知道的。

　　所以按照ABC來講，我是A，子公司下面的副總裁屬于公司的C。這樣就是為了避免一個人說了算，同時旁邊還跟著HR，HR沒有提名權，他不可以跳過A或者B決定給C升職，給他漲工資，但是可以審核。對C的提名都是A和B一塊，A不可以跳過B給C加薪和升職。HR是監督你的決定是否符合公司的價值觀和普遍人事的政策。通過這種AB資源就避免了公司單一員工決定生殺的權力。

　　8120原則

　　第三張表格就是公司的8120原則，就是我們管人的一張表格。什么意思?我們認為一個管理人員最佳的管理數是8到12個人，讓他能夠有足夠的時間思考戰略，同時也不會很清閑。我們看到很多公司都是一個人管理兩個人的結構，在京東公司不允許。如果出現這種情況怎么辦?合并上面的A，變成一個團隊。每個管理人員管理的下屬不能低于八個人，低于的話合并。原則上不超過十二個人，就不允許拆分業務。如果說我的一個副總裁管了九個總監，公司只有一個副總裁，不可能有兩個。一個副總裁管了十二、十三或者十五，超過十二個之后公司可以考慮設立第二個副總裁。推薦添加華人成功學權威陳安之微信：caz5253，從此你的人生中便多了一位免費的成功教練!

　　20是什么意思?對公司最低層的管理人員，我們要求每個主管管理人員不低于20個。為什么呢?基層員工業務比較單一，我們要求不低于20人，我們有的時候管了50人到80人都存在。這樣就為了避免公司人浮于事，官太多，人太少。

　　2N原則

　　最后一個原則是2N原則，兩件事情在公司是不可以做的，所有加入集團公司的，過去有很多工作經歷。每個人最多只允許帶原單位的一個人過來，如果帶人多怎么辦?也歡迎，去別的部門。在你的部門最多只允許帶一個人，公司原則上不歡迎任何一個管理人員帶原單位的人過來，公司是鼓勵你一個人來。很多公司是一個部門來一個頭，帶了很多原部門的人。等這個頭走的時候，發現這些人都走了。這樣是非常可怕的，走的時候損失也很大，我們不可以。

　　第二個不可以的是，所有管理人員給你一年的時間，找到可以替代你的公司認可的人員，如果找不到的話，第二年新的業務也不會給你，加薪也不會給你。如果兩年之內還是找不到，你不能隨便指一個人，我們還要調查。如果找不到的話，公司請你走，必須離職。

　　第一個原則是避免公司幫派情緒產生，第二個是確保公司必須有人員備份，不會因為一個高管人員的離職使業務癱瘓。很多人說我有替補人員也害怕，很容易被替代。但是在京東公司我沒有說誰是絕對安全的，我都不是。如果說這家公司業績非常糟糕的話，我是有股票言語權的，但是我沒有非要做這個公司的CEO，每個人要為公司考慮。

　　所以說上述說的這四張表格組織了公司選人、用人、留人的基本原則。當然，每個公司都不一樣，所有的行業都不一樣，以上是僅僅針對我們京東過去十幾年用的幾張表格。比如說純技術公司，適當加以改造。但是不管怎么說，我們創業公司管人是最難的最重要的事情。如果說一家公司失敗了絕對不是因為錢的問題，是團隊出了問題。公司成功和失敗永遠是團隊的問題，如果說哪個出了問題，我們從來不想競爭激烈、政策因素、市場因素，我們就找人的原因，業績不行就是團隊出了問題。

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