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如何做好基層管理者

時間：2023-11-25 09:10:22 毅霖管理

如何做好基層管理者

　　如何做好基層管理者?基層管理者在現場不但要有良好的形象，更重要的是要以大局利益為重，處處從大局出發，站在大局的立場處理問題，以現場品質質量為中心，杜絕人為消耗，節能降耗。更為重要的是全體員工在基層管理者這種模范帶頭作用的激勵下，思想上形成共識，整個團隊在積極進取的良好氛圍中就能創造出更大的成績。

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　　第一，現場基層管理者要有良好協調能力。

　　俗話說：“管”是指管理好人與事，把現場管理好，而“理”是把現場存在的問題處理得有條有理，使現場具有良好的生產秩序和生產條件。在安排工作和處理問題時，現場的基層管理者必須具備良好的是非辨別能力和良好的思想意識，不但要在生產線上發揮領導作用，而且要在員工之間起模范帶頭作用，對員工、部屬以及上級反饋或提出的問題要及時、有效地給予準確、無誤的`處理和解答;當員工遇到挫折，情緒發生變化時，基層管理者要給予關心，并做好他們的思想工作，使員工的思想觀念和思想意識與公司的要求保持一致;當現場工作出現困擾時，現場的基層管理者要通過各種合理的方法盡快地進行協調解決，特別是員工之間為了工作發生爭執解決不了時，現場基層管理者應主動了解原因，找出問題點，按照公司的要求，做出合理的處理，使之減少不必要的糾紛。

　　第二、現場的基層管理者要有良好的配合度。

　　現場的基層管理者要敢于承擔責任，對上級安排的工作要積極、有效地進行配合，并要全力以赴、保質保量地完成工作任務。對于上級安排的生產任務，現場基層管理者必須按照生產指令帶領員工高標準、嚴要求，按時、按質、按量去完成。當生產過程中出現異常情況時，現場基層管理者要和員工積極配合，妥善處理。若遇到自己解決不了的問題時，要及時匯報上級領導，對出現問題的原因做出解釋，并能夠提出自己解決該問題的方法和意見，在上級領導對此類問題做出合理的安排后，就要積極地去配合，按照要求去執行。對于日常事務性工作，現場基層管理者更應該主動配合上級領導去共同完成;部門之間涉及工作關系時，則要給予有效地支持，這樣才能使現場工作中遇到的事務性問題通過大家的相互配合完成。

　　第三，現場基層管理者要經常關心員工。

　　基層管理者在現場與員工最親近，在日常的生產過程中，基層管理者要多與員工、部屬進行接觸、溝通，經常關心他們的工作、生活，關心他們的思想、行為，給予他們自己最大的幫助。只有對每個員工有了深入地了解，才能按照不同人的性格進行教育，也才能起到事半功倍的效果。同時還要多鼓勵員工，調動他們的工作積極性，使其不斷發揮潛能為公司做出更大的貢獻。

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　　(一)強化工作作風，踏實做好工作

　　強化進取意識，大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到工作事業上，把功夫下到實際工作中，迎難而上，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業業，踏踏實實地做好每一項工作。同時要解放思想、牢記使命，增強責任感和緊迫感，用自己最大的努力去爭取最好的.工作成績。

　　(二)強化宗旨意識和服務意識

　　作為基層管理者，筆者認為要時刻強化宗旨意識、時刻發揮“兵頭將尾”責任，通過自己切實做好平凡崗位上的每一項工作，促進自身作風建設，實實在在地體現為群眾辦實事、辦好事上來，將群眾在工作及生活中遇到的困難，看在眼里、記在心上，把群眾的滿意與否作為衡量自己工作好壞的標尺。

　　(三)加強學習，提高業務水平

　　除了加強學習政治理論，用先進的管理理論思想武裝自己之外，還要努力學習本崗位專業知識，才能具備相應的業務能力。自覺加強政治和業務理論學習，全面提高理論素養，切實增強政治敏銳性和政治鑒別力，增強為群眾服務的本領，處理復雜、履行崗位職責的本領。在不斷地學習、不斷地實踐的過程中，不斷地總結和提高自己的思想境界和業務水平，才能真正達到做作風整肅。

　　(四)努力樹立新形象

　　只有在平時工作、生活、學習中做到嚴格要求自己，切實把干部作風體現到日常的工作和生活的方方面面。并且，時常反思和檢查自己，在各項工作的落實中，腳踏實地做好本職工作，切實履行工作職責，精神狀態進一步振奮，以朝氣蓬勃、奮發有為、知難而進、昂揚向上的精神狀態對待每一項工作，善于在工作中開拓創新，提出新的思路和見解。組織紀律觀念進一步強化，切實轉變工作作風。發揚黨員的帶頭作用和艱苦奮斗的優良傳統，個人生活做到克勤克儉，正確處理好個人與集體，艱苦樸素，勤儉節約，遵紀守法，接受監督。忠于職守，愛崗敬業，不下班不遲到早退，擅自離崗。嚴以律己，從我做起。其次是強化服務意識和效能意識，制定工作目標和計劃，真正做到“落實”二字上，進一步提高工作效能。才能切實做好本職工作，實現自我價值。

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　　一、把握意識文化核心，重視人才隊伍培養

　　思想是行動的先導，有什么樣的共同的意識，就會有什么樣的一致行動。湖北省宜昌市九畹溪鎮衛生院是一所普通的鄉鎮衛生院，房屋、設備等基礎條件較差，長期以來醫院為發展背負巨大債務，在這種條件下要持續健康發展，只有讓全院職工有共同的工作目標、共同的奉獻價值，才能團結一心追求共同的公益利益。為強化對職工的意識教育和培養，醫院組織在職工中開展了“辦什么樣的衛生院?服務理念是什么?怎么做來實現?”的大討論，讓大家在忙碌的工作之余為醫院的發展出謀劃策，也通過這種方式讓職工感受到自己是醫院不可或缺的一份子，增強主人翁的責任意識。大家的意見經過梳理匯總和院班子討論商議，“辦轄區百姓認可的誠信、規范鄉鎮衛生院”是醫院全體職工的奮斗目標，“臨床以患者為中心、后勤以臨床為中心、服務以質量為中心”成為我們的服務理念。為讓這一目標和理念深入人心，我們強化學習教育，在召開的職工大會上逢會必講，同時每月開展一次科室集中學習，每月每個職工寫一篇學習心得，讓大家牢記宗旨，不忘初衷。經過近幾年的努力，“以人為本、服務至上”的醫院意識文化逐步形成，為各項工作的有序開展奠定著堅實的思想基礎。

　　人才是興院之本、強院之基，重視人才隊伍建設，營造“人人能成才、人人要成才”的良好學習氛圍。通過采取三項措施強化人才隊伍建設：一是從制度上規范激勵。要求沒有職業資格的從業人員三年內必須考取職業資格，否則給予換崗或辭退處理，同時在待遇上逐年遞減檔案工資的10%。對繼續教育者，只要取得國家認可的學歷，憑畢業證原件給予一定的經濟獎勵。同時，鼓勵專業技術人員參加與本院開設專業有關的各類學術交流會議，醫院給予經費支持;二是選派進修。近三年選派辦公室、公衛、臨床等共計12人次到市、縣級醫院進修學習，并都取得結業證書，現在都成為醫院的“把關醫生”和“骨干力量”。三是開設專家講壇。定期邀請市、縣專家到醫院傳道、授業、解惑，每年舉辦專家講壇都在8次以上。

　　二、打造優質服務團隊，樹立誠信文化品牌

　　“優質服務、講究誠信”是鄉鎮衛生院作為公益性事業單位的價值追求，是提高社會滿意度的核心環節，近年來醫院把“提供優質服務，打造誠信品牌”作為中心工作來來抓。我們充分珍惜每一個到院就診的患者，通過周到的服務和誠信建設讓患者成為醫院最好的“宣傳員”：一是當好患者的參謀。對在院能夠解決的問題，給予規范的醫患溝通，充分的體現告知權和選擇權，做好積極的治療工作;對受醫院條件限制不能解決的問題，利用醫院掌握的渠道給患者指明方向，讓患者節省時間少走彎路，也能在最佳時間內接受好的治療，以此樹立好的口碑和信譽。二是實行規范合理的收費。對政策規定的項目和標準及時更新信息化管理數據庫，做到不錯項目、不錯標準;按照診療、護理規范的要求合理檢查、合理用藥，把大處方、抗生素使用、單病種包干、例均費用作為重點和關鍵加強管理。三是妥善處理醫患糾紛。院委會組織制定切實可行的各種風險預案，根據預案醫院定期組織醫護人員進行了相關演練，同時要求所有醫護人員掌握各項預案程序，以應對突發事件。認真貫徹落實首診醫師負責、上級醫生查房、分級護理、疑難病例討論、危重患者搶救、手術分級、術前討論、查對、病歷書寫基本規范與管理等制度。切實加強醫患交流與溝通，增強醫患互信。并要求所有職工在日常診療活動中，有大局意識，有全局觀念，要善于發現問題，要認真聽取患者意見。能自行解答的問題要及時解答至患者滿意為止，不能解決的問題和矛盾應及時上報院質量管理委員會或院辦室，以便院方做好改進措施，將問題矛盾消滅在萌芽狀態。四是加強出院患者隨訪和宣傳教育。對出院病人加強隨訪，目的就是做好健康指導，構建和諧醫患關系，拉近與老百姓的距離，增強衛生院的社會信任度，讓轄區老百姓在有健康需求的時候首先想到的是九畹溪鎮衛生院。與此同時，我們將新農合、醫保政策、衛生院服務能力和設施設備狀況制成宣傳片在鎮內定期播放，把健康咨詢、糾紛投訴、醫療急救等基本信息和常識制成宣傳牌在全鎮醒目位置公示指導老百姓就醫。

　　為提高職工的'服務能力，醫院組織開展突發公共衛生事件應急處置、應急醫療、副班就診等應急演練，讓職工具備基本的應急能力和緊急狀況時的相互配合意識，得到社會一致認可。醫院還經常組織與兄弟單位聯合舉辦專業知識與技能競賽，讓職工在競爭中找不足。在院內開展季度處方、病歷質量評比活動，通過系列措施來提高專業技術水平，提高醫院的服務能力。

　　三、強化制度建設保證，營造人本文化環境

　　完善制度建規章。因事設崗、因崗定責、因責定標，根據實際修訂完善醫院管理制度，涉及醫德醫風、勞動紀律、崗位職責、職務目標、考核細則、績效方案、法律法規等七個方面。建章立制、有章可循。

　　定期考評重執行。健全了考核委員會，采取月抽查、季度全面考核的工作機制加強服務質量考評，實行季度通報并與績效兌現掛鉤。為提高中層以上干部的執行力，實行四級負責制，即職工對患者負責、科主任對科室負責、分管班子成員對分管工作負責、院長總負責。平時在工作中對中層以上干部明確崗位職責和考核標準;開展定期分析，每月至少1—2次中層干部會議，總結一個月的工作、分析存在的問題、商議解決問題的方案;落實行政查房，由院長或者是業務院長負責，主要是查安全問題、危重患者管理問題、科室工作問題整改狀況等。實行管理約談，由院班子成員負責定期對重點工作負責人和問題責任人進行約談，加強督辦、弄清問題原因、協調解決辦法。

　　治庸問責動真格。為確保治庸問責活動時效性，醫院組織成立專班，各科室密切配合、形成橫向到邊，縱向到底的領導機構，為開展治庸問責工作提供組織保障。召開專題會議，實行公開承諾，做到全員參與、全程參與。堅持面向群眾，開門治庸問責，主動接受群眾監督。醫院成立明查暗訪組不定期對治庸問責工作進行督辦，對在治庸問責活動中“庸、懶、散、軟”現象給予嚴厲查處。同時，向社會公布醫院投訴電話及電子郵箱，設置舉報箱，受理舉報和投訴，定期進行情況反饋匯總問責，確保活動落到位實處，取得實效。

　　廉政文化抓實效。我們按照“廉政文化”進醫院的要求，加強廉政教育、制度和責任制的落實，切實做好預防腐敗風險排查，把握好藥品購銷、設備購買、醫生醫德等關鍵環節，確保醫院風清氣正。

　　人文關懷促和諧。每年院工會拿有限資金幫扶困難職工，讓職工在最無助的時候得到醫院的關愛;遇到職工有婚喪嫁娶等事務我們班子成員都到場幫忙，讓職工感受單位的存在和大家庭的溫暖。我們每年建立獎勵基金，對業績突出、進步較大的職工和全力支持醫院工作的家屬給予經濟獎勵。采用科室推薦、職工票決、班子議定的程序產生;對衛生院職工小孩考學實施獎學金制度，從側面關愛職工、解決他們的實際困難。

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　　一、提升自我管理能力

　　1、管理與角色認知。

　　管理工作中管理者必須對自己的角色有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業管理工作的基礎。角色定位需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己、正視社會，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業意識給自己的事業、未來確定一個角色。我們要求每一位管理者都應該具有強烈的職業意識，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題：

　　一是希望的位置。是指在你扮演角色的過程中，你的希望如何，你對這個位置還有什么迫切的需要，你能否進行創新，能否在你現在的這個位置上創造出更大的財富，為企業做出更多的貢獻。

　　二是位置的執行能力。你是否勝任這個崗位，思想上是否做好準備，行為上是否真正地腳踏實地去作，是否為實現這個位置賦予你的權利、義務而做出了努力。

　　三是位置的責任。即反思在這個位置上你具體的責任是什么，你如何去承擔這份責任，你的義務是什么，你可能面對的法律責任，或是道義上的包括企業興衰的責任又是什么。

　　四是你的支援。作為管理者，必然要與相關部門進行溝通，那么相關部門的主要領導者就是你的支援。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級等等的支援。

　　五是你的忍耐。所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔職位職責的前提之下，應該忍辱負重。

　　六是職務行為與定位相配。你的職務行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強化自己職務行為的執行力，反思自己職務行為的過程。

　　管人管事取舍之道的四個關鍵點，它們分別是：

　　1）在剛柔之間尋找管人管事的發力點；

　　2）在松緊之間探索管人管事的契合點；

　　3）在褒貶之間掌握管人管事的分寸點；

　　4）在授權與監管之間把握管人管事的平衡點。

　　2、人際關系管理。

　　知己知彼，百戰百勝。其實人性有很多都是共通的'，首先了解自己，自己是一個什么樣子的人，自己擁有什么樣的性格，自己那些性格是受人歡迎的，那些性格是被人討厭的。比如自己的幽默的特質很受人歡迎，自己說話刻薄不被人歡迎，那么自己就要慢慢的改變自己說話的方式。往往人際關系的很多問題的根源都是在自己的身上人際關系的原則：想要別人怎樣對你，你就要怎么樣去對待別人。因為人性都是相通的，如果你特別討厭一個人我向那個人一定會有所感覺的。一般的情況下，人們都是偏向于跟對方做同樣的事情，中國一向是禮尚往來，在沒有太多利益關系的情況下，你的所作所為往往會收到同樣的效果，就如你伸手去主動和別人握手，別人往往很樂意這樣做。

　　學會付出：因為現在的社會比較現實，所以現在的人也會比較現實，如果沒有什么交集大家往往是不相往來。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比較小，都是周圍的環境影響的。時間長了，大家變得特別的現實，還有就是人的心理都是傾向于索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，實際上是付出的人往往會得到的更多，會更加的快樂。付出不一定就要怎樣怎樣，學會在日常生活中，朋友相處中不斷地付出，比如學會傾聽，多站在別人的角度上去思考問題。你的人際關系就會大大改善，生活也會更加輕松。我有一句非常喜歡的話就是：想要獲得愛的唯一途徑就是不斷地付出愛。

　　做好自己，讓自己的充滿正能量。人們之所以在一起科學的觀點是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脈呢，那就是保持正能量，積極思考問題。大家都喜歡和積極地充滿正能量的人在一起。正所謂?

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