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人員管理的技巧

時間：2022-04-28 18:02:58 管理

人員管理的技巧

　　導語：人員管理的技巧。作為管理者，要想取得溝通的效果，就需要在溝通的過程中，不僅注重與員工溝通的次數，而且更應該注重溝通的質量，講究溝通技巧，運用適當的溝通原則和溝通方式，才能達到良好的效果。管理的過程從本質上說，就是通過發揮各種管理功能-充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現企業共同目標的過程。

　　人員管理的技巧

　　經常交流

　　沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領導之間需要經常的交流，征詢員工對公司發展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法什么是可以接受的?什么是不能接受的?為什么?如果企業有困難，應該公開這些困難，同時告訴員工企業希望得到他們的幫助，要記住紙是包不尊的，員工希望了解真象。

　　重在觀念

　　以前那種把管理職務當官來看，將員工當作工具，封建家長式的作風應當被拋棄。取而代之的是尊重員工的個人價值，理解員工具體需求，適應勞動力市場的供求機制，依據雙向選擇的原則，合理地設計和實行新的員工管理體制。將人看成企業重要資本，是競爭優勢的根本，并將這種觀念落實在企業的制度、領導方式、員工的報酬等具體的管理工作中。

　　設立高目標

　　留住人才的關鍵是：不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。人人都希望獲勝，熱愛挑戰是優秀員工的普遍表現，如果企業能不斷提出更高的目標，他們就會留下。作為一個管理者，你要認識到在員工成長時，他們需要更多的運用自己的頭腦來幫助企業并被認可的機會。所以你必須創造并設計一些挑戰機會以刺激員工去追求更高的業績。只有當員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學到新的東西，他們才會留下來并對企業更加忠誠。

　　授權、授權、再授權

　　授權是我們認為在管理中最有效的激勵方法，授權意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔責任，當一個人被信任的時候，就會迸發出更多的工作熱情和創意。所以，我們建議不要每一項決策都由管理人員做出，完全可以授權的事不要自己去做，管理人員要擔當的角色是支持者和教練。

　　輔導員工發展個人事業

　　每一個員工都會有關于個人發展的想法，并都認為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個適合于個人的`發展計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工業績時應經常詢問員工，他心中的職業發展目標是什么，并幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標和達到目標的方法以支持員工的職業生涯計劃，然后盡力培養、扶植他們。那種不針對員工具體想法和需求，把教育和培訓一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的，所以我們一定要認真的做好這項工作。

　　讓員工參與進來

　　我們日益發現在實際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務執行的人。讓一線員工參與進來，讓員工知道你對他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，他們就會疏遠管理層和整個組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發現他們會更愿意支持你的決定。

　　信守諾言

　　也許你不記得曾經無意間對什么人許過什么諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應他們的每一件事。身為領導的你，任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該對之負責。如果你必須改變計劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經常發生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導致員工失去忠誠。

　　多表彰員工

　　成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內在的需要。在長期工作中我們總結出以下獎勵的要點：公開獎勵標準。要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起許多流言蜚語。獎勵的態度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效很重要。獎勵剛剛發生的事情，而不是已經被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。

　　允許失敗

　　要對員工有益的嘗試予以信任和支持，他們能夠幫助我們的企業有所創新。不要因為員工失敗就處罰他們，失敗的員工已經感受到非常難過了，我們應該更多的強調積極的方面，鼓勵他們繼續努力。同時，幫助他們學會在失敗中進行學習，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創新，結果是員工不愿再做新的嘗試，這樣反而不利于企業的人員管理工作進行下去。

　　建立規范

　　訂立嚴格的管理制度來規范員工的行為對每個企業都是有必要的，我們可以對各個崗位做詳細的崗位工人描述，使每個員工都清楚自己應該干什么，向誰匯報，有什么權利，承擔什么責任。當然這種限制不應過于嚴格，但一定要有。建立合理的規范，員工就會在其規定的范圍內行事。當超越規定范圍時，應要求員工在繼續進行之前得到管理層的許可。

　　人員管理的技巧

　　目標管理

　　企業中很多時候都會制定企業的長期或者是短期的目標，比如這個月的銷售額要達到多少，下個月是多少，這個都是目標，企業制定好目標，就要動員所有的員工來參與這個計劃，讓公司的目標變成員工和公司的共同目標，這樣有利于發揮團隊的力量，讓員工的利益和企業的利益結合在一起，更有利于發揮員工的力量，來達成公司的目標。

　　例外管理

　　企業的所有事情沒有必要都要領導來處理，作為領導只要處理那些例外的事情就好，就是賦予員工決定權，在什么范圍內，企業員工可以自己決定怎么做，不需要領導的決策，這樣可以提高企業員工的積極性，也可以減輕領導者的工作負擔，有利益員工更好的`為企業工作奉獻。

　　參與管理

　　企業不要把員工鼓勵起來，也要讓員工參與到企業的管理中，比如企業生產線的員工，他們是直接參與生產的，肯定會對產品和生產線很清楚，知道哪里有問題，哪里需要改進，這些是領導者不能知道的呢，這時候讓員工參與其中，也是對員工的一個重視，很能激發員工工作積極性的。

　　系統管理

　　對確定的企業流程進行管理，一個企業要快速發展，就一定要把企業的管理進行完善，形成一個系統管理，把企業作為一個大系統，對那些不斷重復的活動有許多規定和指令，員工一定要配合好領導的工作，只有在這樣的環境中，大家才可以把事情做好，企業才會有利。

　　分權管理

　　分權就是轉交責任，一個領導不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的員工，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔一部分責任。提高員工的工作意愿和工作效率。因為參與責任提高了積極性。領導可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領導工作，分權管理是個很不錯的管理方式，現在很多企業都是在這樣的實施，效果很明顯。

　　漫步管理

　　最高領導不埋頭在辦公室里而盡可能經常地讓下屬看見他——就像“漫步”那樣在企業轉悠。企業領導從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱和企業流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵，這樣的方式有利于員工工作。

　　人員管理的技巧

　　1.學會積極傾聽，做忠實的聽眾

　　積極地傾聽并不是簡單地聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效地傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對l‘方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內容，而且了解對方的感受和情緒。同時，有效傾聽的管理者還發出了一個重壟夕心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓練提高傾聽技能。而本案例中的馬經理就不是一個好的傾聽者，沒等小謝把話講完就打斷她的講話，這既是對他人的不尊重，也無法全面了解員工的想法。

　　其實，善于傾聽的管理者能及時發現他人的好處，并創造條件讓其發揮積極性作用。傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也能激發出員工的工作熱情與負責精神。作為一名管理者，有效地傾聽是必要的。有時常常是說話者一時的靈感，自己并有沒有意識到，但對聽者來說卻是極大的啟發。

　　2.使用恰當的態勢語

　　美國心理學家艾伯特.梅拉比安經研究認為：在人們溝通中所發送的`全部信息中僅有是由語言來表達的，而93%的信息是用非語言來表達的。所以，在與員工溝通時，除了磣認真傾聽外，還要通過非語言信號來表示你對其講話的關注。比如，贊許性的點頭，恰當的面部表情，積極的目光配合;而不要翻文件，盯著電腦看，拿筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他所說的內容很關注，他就積極提供更多的信息;否則，他就把自己想法壓制下去。在本案例中，小謝在向馬經理提出建議時，馬經理卻在聽了沒幾句之后就表現出不耐煩的樣子，時不時盯著電腦看業績報告。這讓人覺得王經理很不在意員工的講話，還影響了員工提建議的積極性。

　　態勢語是交流雙方內心世界的窗口，它會泄露我們內心的秘密密。一個成功的管理者在強化溝通的同時，必須懂得非語言信息，而且盡可能了解它的意義，掌握非語言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時，要時刻注意與員工交談的細節問題，不要以為這是“雕蟲小技”而忽視。

　　3.對員工的意見及時做出反饋

　　優秀管理者另外一點共性的溝通行為是對員工的意見進行積極反饋，一般員工表達的想法、意見或建議都能夠在較短的時間內得到回復，而不是石沉大海、杏無音信，即使員工提出的意見和建議不太成熟，也能在得到管理者認可的同時，得到有效的引導，使員工迅速完自己的相法。

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