社區網格化管理存在的問題

社區網格化管理存在的問題

　　在公共管理領域，網格化管理追求的是更方便地為公眾提供服務，實現眾多部門資源共享、高效利用，以及職能部門業務協同，提高管理效率。但是實際上這種網格化管理在我國的城市社區還有很大的完善空間。下面小編為您帶來社區網格化管理存在的問題！

　　存在的問題：

　　社區管理制度規范不完善

　　筆者了解到2009年已經廢除了沿用55年之久的《城市居民委員會組織條例》，至今仍沒有一個可以依照的法律條文或法規條例。而現在社區工作明顯是“無法可依”，沒有一個明確的法律規定，上級讓做什么，居委會就做什么。一個健康成熟的社區必須具備一系列完整的規章制度和運作規范，才能高效有序的管理好社區內各項事務。由于目前涉及社區管理的法規和規章還不健全，使得社區管理工作無章可循，經常出現無權管理、越權管理、多頭管理等現象。同時，由于缺乏有效的監督考核機制，使得正確評價考核社區管理工作開展情況難以實現。

　　基層管理人員緊缺

　　因網格化管理標準高、項目多、程序規范，所以要占用一定的人力，在實際網格化管理當中，出現了一些職能部門人手緊缺的問題，同時一些基層干部的業務素質和工作能力與網格化管理的要求存在較大差距：社區干部大多年齡較大。中老年管理人員雖然實踐經驗相對豐富，但網格化管理認識比較模糊，對網格化管理所涉及的消費維權等綜合型業務知識掌握不夠，而這6人中的一人，更有1位即將退休的工作者甚至不會操作基本的業務軟件；而年輕人由于工作時間短，實踐經驗少，業務知識不足，一時又難以獨擋一面。

　　網格化的泛化虛化現象日益嚴重

　　網格化的泛化，主要是指網格化在街道辦日常事務的管理當中。向陽街道辦在網格化管理模式建立之初并沒有規定網格化管理到底應該管理哪些具體事務，所以直接也就導致“網格化己經被泛化到可以解決任何問題的地步，似乎與黨的系統和政府系統相關的所有問題都可以通過網格化來解決。”網格化管理在一定程度上解決了社區工作當中出現的問題，是提高基層管理水平的有效手段。但是，我們不能利用網格解決任何事情，如果城市管理的各項任務都依賴于網格，那勢必會形成對網格的依賴，從而忽視了客觀事實，使社會管理過程簡單化、無序化的進行下去。因此，當務之急，是明確網格化管理的職權范圍。

　　群眾的參與程度不高

　　網格化管理本應該起到增強社區凝聚力和認同感的作用，但社區網格化工作開展以，社區群眾并未積極參與到社區建設當中來。筆者在訪談社區工作者的時候，發現政府在積極引導樓長、物業管理人員、商戶、志愿者等各方面群眾力量參與到網格化管理的工作還不到位；二是政府沒有做足對社區群眾進行廣泛的、深入的網格化管理的宣傳工作。其實，問題在華茂社區的體現要復雜的多，因為這里是當地務工人員臨時租房，有三分之二的住戶都是租住的。面對流動量如此大的社區，想要實現高參與度，難度可想而知。

　　改進的合理化建議：

　　1、完善相關的法律法規，讓社區管理有法可依

　　為了確保社區網格化的良性運行，制定并完善相應的政策法規非常重要。一方面完善的政策法規，可以表明政府在社區網格化建設中所持的態度，對政府各部門、對社區、對民眾可以起到一個導向作用并給予一定的政策支持。另一方面通過政策法規來明確各部門在社區網格化建設中的具體職責和業務流程。

　　而完善的政策法規為政府提供了評判標準，用來衡量在社區網格化管理中社區工作人員是否嚴格履行了自己的職責以及對運行過程中的不當行為進行追究。而且社區網格化管理尚處于探索階段，機構設置、職責劃分等方面并不規范，網格化工作隨意性很大，因此需要完善的政策法規對社區網格化管理進行規范，使其規范化、標準化、合理化，這樣社區網格化管理理念才能得到準確無誤的貫徹。

　　2、提高群眾參與度，加強社區自治

　　社區網格化工作不能偏離服務基層群眾的宗旨，耍把與群眾日常生活切實相關的問題放在社區工作的首位來抓。要通過社區網格化管理，強化街道和各個社區的管理職能、拓寬百姓與政府的溝通渠道，進一步增強服務意識，拓寬服務領域，整合服務資源，強化服務功能，創新服務方式，在社區事務服務、市民生活服務、公共服務設施建設以及社區就業、救助、福利、慈善等基本保障和社區衛生、體育、文化、教育等社會事業方面，進一步體現以人為本，滿足人民群眾多樣化、多層次的需求。

　　3、提高社會工作者素質，增加崗位編制

　　第一，社區應該對于社區工作者進行統一培訓，加強其對網格化管理的認識，普及相關信息技術知識以及業務流程。作為新時代的社會工作者應當意識到，網格化管理不僅是社區工作方式上的改變，更是一種管理模式的變化。社區網格化管理并沒有一個固定模式，在實際工作中一定要結合本街道、社區的實際情況，揚長避短，摸索出適合自己的網格化管理模式。

　　其二，社區應該引進專業的社工，擴大現在社區的編制，解決這種僅有6人辦公的尷尬局面。因為社區工作人員有限，工作量超負荷，很難有精力顧及社區一些特殊情況，例如孤寡老人、殘疾人士、問題少年等，社工不僅有良好的工作心態，而且具有一定的專業素質，這樣既減輕了社區的工作量，又提高了社區服務的質量。專業化的管理團隊可以大大提高社區網格化管理的效率，保證社區服務質量，社區管理做到專業化、精細化、高效化。

　　網格管理中存在的問題

　　網格化管理在受到廣大群眾歡迎的同時，在運行過程中暴露出一些問題，需要在實踐中進一步總結、探索和完善。

　?。ㄒ唬┚W格人員主體責任有待進一步明確

　　按照網格化管理的要求，網格管理人員由社區領導、社區網格員、居民小組長組成，社區領導為負責人。網格化管理的要求更高，面對xx社區的特殊情況，居民小組長的工作不可能局限于純粹聯系、匯報工作，但在實際工作中并沒有把三人的具體職責明確出來，沒有充分調動居民小組長的積極性，網格管理出現真空地帶，同時，網格員對社區干部的依賴較大，自行處理問題的能力不夠。

　?。ǘ┚W格管理宣傳力度有待進一步加大

　　試行社區網格管理是一件新事物，調查發現目前還有少數居民不知道什么是網格管理，對網格管理員的身份以及承擔的工作不夠理解，有與自己無關的態度；網格員上門調查還存在不開門、不配合的情況發生。另外，xx社區是老舊院落社區，居民整體文明程度相對較低，要實現在社區內形成 “文明禮貌、誠實守信、互助友愛、扶正祛邪、鄰里和睦、敬老愛幼、遵紀守法、保護環境”的文明風尚和生活方式還有很長一段路要走。目前，xx社區還存在亂丟垃圾、生活垃圾不及時入桶、亂晾曬等一系列不文明的現象，要扭轉這一局面，就需要進行全方位、多層次宣傳教育，引導居民養成良好的生活習慣。

　　（三）網格管理工作機制有待進一步完善

　　網格管理是數字化管理，但是目前xx社區的網格員收集、上報的信息依然采用紙質材料記載，電子化信息系統尚未建立，這樣不利于信息的及時更新和管理。社區網格化管理是一項全新的管理模式，在現階段的探索過程，強調管理人員責任意識的同時，也應出臺相應的激勵機制，充分調動管理人員的主觀能動性，為推行網格化管理提供必要的制度保障。雖然出臺了有關的責任追究、績效考核制度，但考評中缺少群眾參與環節，未形成全面、規范、科學、有效、操作性強、切實可行的監督、考核、評價、獎懲機制。

　?。ㄋ模┚W格員隊伍建設有待進一步加強

　　本次xx社區招錄的網格員中有5名是?？拼髮W的應屆畢業生，年紀較輕心態不穩定，社會實踐經驗欠缺，進入工作狀態慢。在工作中善于發現問題而不善于解決問題，存在畏難情緒。網格管理人員能夠發現問題，但是不能主動地解決問題。誠然，在實際工作中確實有在網格的層面解決不了的問題，但在網格層面也有很多可以解決的問題，由于畏難情緒或者短期難見成效需要反復做工作，怕麻煩而擱置下來不去解決。

　　網格管理工作對策與建議

　　社區網格化管理是社會管理的新課題、新手段、新趨勢，面臨的是新格局，要通過完善相關管理制度、加強機制創新和隊伍建設，從而實現社區網格化管理的科學高效發展。

　?。ㄒ唬┩晟凭W格信息化管理，明確職責，強化責任

　　社區網格化管理是精細、快捷、準確的綜合管理服務系統，信息化是實施社區網格化管理的技術支撐，利用信息技術，可以使服務通過網絡溝通，實現網上交流，人口管理數據、社區管理和服務各項數據都可以進一步在社區管理和公共服務平臺上獲取，促進整個網格化管理建設的高效性。搭建社區信息綜合管理“三大平臺”，即區、街道、社區社會矛盾聯動化解信息管理平臺、人口信息分類管理平臺、社區綜合信息服務平臺，為保障網格化管理的高效執行作支撐。這“三大平臺”信息資源實行多方共享、動態綜合管理，暢通政民互通渠道，為社區實行網格精細化管理構建信息支撐系統。

　?。ǘ┥钊腴_展宣傳教育活動，在發動群眾上下真功夫 廣泛發動群眾開展深入的宣傳教育活動要做到以下兩點，一是拓寬宣傳渠道，進行全方位多層次的宣傳。所謂全方位即把社區管理中的文明創建、公共設施管理、秩序管理、環境管理等等全部納入宣傳的范疇，取得居民廣泛的支持，促進社區管理上臺階；所謂多層次即宣傳主體的多層次，這個主體應該包括居委會、網格管理人員、社區志愿者（也包括學生志愿者）、社區熱心居民、社區老黨員、社區居民代表等一切可以發動的力量。宣傳渠道包括宣傳欄、橫幅等靜態宣傳渠道，也要包括宣傳主體的現場規勸提醒告知和電視網絡宣傳告知等動態渠道，二是開展一系列群眾活動來增強群眾對社區的認同感，進而形成榮譽感。群眾活動應該包括星級文明戶的評選以及道德模范的推薦等等，充分挖掘社區的資源，樹立社區的典型和榜樣，發揮典型和榜樣的作用，達到以典型樹正氣、以正氣促和諧、以和諧優服務的管理目的。

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