技術管理工作思路
導語：技術管理工作思路?科技計劃經費是政府科技投入最直接、最重要的形式。隨著政府科技投入的逐年遞增，資助金額也隨之增大，改革和完善科技計劃管理體系，提高資金使用效益，更好地發揮政府資金在引導和帶動科技創新發展方面的作用就成為新形勢下需要著重研究的課題。
技術管理工作思路
1、作業內容程序化：
將現有的維修服務標準及操作層次進一步落實標準化，并嚴格控制執行人的督導程序，有效提高服務標準、工作實際效果的準確率，同時控制工作及服務關系。將作業標準實行流程化，作業標準與步驟一體化，要求服務性的作業員工，強化服務、循序漸進、有條不紊，避免顧此失彼、推三阻四的現象。
2、作業流程標準化：
建立作業標準流程序控制、操作流程圖示定則化，作業流程標準要便于物業服務質量提升， 反映作業要求真實性、操作規程實效性。
3、圖文數據標準化：
對所管重要設備房的設施設備每日運行狀態、維修、保養、計量、資源數據表單化，詳細、準確的記錄，并以統一圖文表示，以便于查閱、出具、統計，提供決策依據。
4、服務標準規范化：
有效控制服務標準、操作標準規范化是通過特定制度、特定操作標準、規定流程、規定圖表、規范行為來有效反映事物事件系統化的標志，貫穿執行將會形成物業服務標準及時率，是提升物業服務品牌的基礎。
5、工具使用規范化：
建立作業工具定則規范化管理、以5S圖形標準化、工具使用及統計記錄規范化管理制度、規范記錄化，使其成為實用性操作工具便于使用。
6、立足市場，培養敢于開拓的精神
1)確立市場需求和建立服務思路
在物業服務基礎立足點穩健后，工程技術部極積響應區域公司總體發展方向，穩步建立市場需求和建立服務思路。建立健全相關外企業化管理制度，選擇、職責確定，督促明確。
2)加強培訓
服務意念增進，推廣服務員工人際溝通能力，促進業主滿意率上升的同時，還要熟悉物業管理的相關專業知識，人員的素質。關鍵因素因數。2010年工程技術部人員培訓的重點要放在以下;
(1)、物業相關服務標準的學習與貫徹性。
(2)、技工專業技能培訓，把工程技術部真正建設成一支服務規范化，技能專業化的團隊。
(3)、深化培訓品牌員工評選標準，有效提高員工的積極性和凝聚力。
(4)、積極開展員工技術技能學習班，開展內部員工評審意見組。
3)處理好相關業務關系
作好政府主管部門、新聞媒體，總部、建設開發等上級及兄弟單位的關系將有利于業務的開展。
7、建立外企合作思路
保障區域設備及各項工程維修及時率，將有效的與外企業合作的發展模式，落到實處保障維修及時率，保障物業品牌上升。
1)、有效制定一套與外企單位合作的管理模式及操作標準。
2)、根據橄欖灣2009年合作過作的外企業單位，建立一套完整的合格供應商明單。
3)、對所選的外企業單位運行施工管理過程中，工程技術部為主導部，客服部為副導部，做到層層制約層層把關。
4)、物業內部員工所維修的.各類工程，均層層驗收，如有不合格情況決不放過。采用內部員工獎勤罰懶制度，對外企單采用工程款扣金形式控制。
5)、 有計劃的實施外企業單位的信息收集，形成區域物業管理項目資源信息庫，檔案完整、標識清晰、便于檢索;
6)、對本部門人員進行市場營銷的策劃、商務談判技巧、合同擬訂等方面的培訓;
7)、收集、整理、學習不同物業、不同地區物業管理招投標方案
8)、作好相關投訴引起的外部協調工作;
9)、作好投資企業經營項目的管理及其合同的糾紛處理工作。
技術管理工作思路
1、合理設置科技計劃類別和資助方式
近年來我市科技三項經費大幅度增加，對科技計劃有了新的更高的期望與要求，為了適應形勢變化，保持科技計劃的持續、穩定、高效，必須對原來的科技計劃類別和資助方式進行適當調整。通過調研和思考，建議市科技計劃項目類別和資助方式可調整為以下方式：
(1)重大科技計劃(重大產業科技項目，重大平臺建設項目)
集中使用財政科技資金，突出重點，引導和支持重點高新技術企業和大中型骨干企業開展新技術、新產品的研究開發，針對生產中的技術難題、裝備改造以及引進技術及設備的消化吸收進行攻關和創新;支持企業實施重大科技成果轉化及其產業化;圍繞支柱產業和新興產業的發展，建設共性技術、關鍵技術的公共技術服務平臺和公共檢測平臺。項目確定體現連續、滾動支持的原則，每年新啟動若干重大項目。
(2)企業技術創新計劃
鼓勵企業開展前瞻性、共性和關鍵性技術的聯合攻關，增強企業持續發展能力。在重點發展的各新興產業中選擇有潛力的重點企業培養成為行業龍頭，增強高新技術產業發展后勁。支持中小企業充分利用公共科技創新平臺、重點實驗室，開展研發活動，降低企業技術創新活動的風險和成本;重點扶持研發具有自主知識產權的新技術、新產品、新工藝，推進企業成為創新的主體，提高企業自主創新能力。鼓勵企業、企業與高校科研院所聯合制定與市產業相關的國家標準、行業標準等技術標準。推進全市制造業信息化，為制造業發展提供技術支撐。通過科技計劃選擇具有代表性和輻射帶動作用的企業進行重點引導和支持。
(3)科技合作創新計劃
支持企業開展對外技術交流、技術交易和技術引進，通過引進消化吸收和再創新，著力解決全市支柱產業和新興產業發展中的關鍵難題;鼓勵全市企業與高校、科研院所進行聯合攻關，實施關聯性強、輻射面廣的產學研合作研究。
(4)社會發展(民生)科技計劃
圍繞建設和諧社會的宏偉目標，積極鼓勵和支持全市醫療衛生、循環經濟、環境保護、海洋科技、城市建設、公共安全、交通運輸、戰略與決策研究等領域開展研究工作。根據市委市政府年度工作目標，每年有針對性地安排一批公益性社會發展項目予以支持，對個別領域的重點項目要實現資助力度上的突破，大力提高全市全社會科技保障水平。
(5)高校、科研院所創新計劃
為提升高校、科研院所的創新能力，支持其開展與市支柱產業和新興產業密切相關的應用基礎和應用研究。“十二五”期間，市科技計劃將主要支持高校、科研院所面向產業、面向企業、面向產品的應用性研究和解決行業共性、關鍵性難題的技術攻關，并向技術創新延伸，成為企業原始技術的來源。
(6)國家、省級項目配套資助計劃
鼓勵市企事業單位積極申報國家和省級各類科技計劃，對經市科技局推薦、對近期已獲國家、省立項的有關科技研發、成果轉化、產業化項目，給予一定比例的配套資金扶持，提高全市成果產業化水平及科技競爭力。
市科技計劃項目資金資助方式可分為3種：
(1)獎勵制
采用后補助的形式獎勵企業的科研投入、技術引進和實施科技成果轉化，在全市科技創新研發資金中安排一定比例以獎勵制的形式分配給自主創新主體，增強企業的技術創新能力和核心競爭力。
(2)貸款貼息
通過補償科技企業實施科技成果商品化而實際支付金融機構的貸款利息方式，發揮財政資金對金融資金的引導、放大作用，鼓勵企業在科技成果產業化階段使用銀行貸款，利用銀行貸款推進高新技術成果快速產業化。
(3)無償資助
面向高校、科研院所和事業單位的`創新項目，面向產學研合作項目，面向市重大科技項目，采用無償資助方式，以激發全社會創新熱情，增強自主創新能力，推動科技進步。
2、強化項目實施過程的監控管理
科技計劃項目監控管理應是開放的、多元組織的共同協作的過程，在項目實施的全過程中應進行動態監控。
(1)建立科技計劃項目監理制度
隨著政府科技投入的不斷增長，重大計劃項目日趨復雜，科技行政部門人少事多，使得對項目的監管難以到位。因此，要進一步完善科技計劃管理制度，盡快出臺科技計劃項目監理辦法，明確各工作流程、各工作層面的有關單位(包括行政管理部門、項目委托管理者、項目實施者和社會中介機構等)、人員應負的監控責任。建立科學的項目風險監控體系，引入過程型監管，提高監管的科學性。為了提高監管工作的質量，應引入科技中介機構以訂立合同的方式實施科技計劃項目的監督和控制，保證監管工作更落到實處。
(2)全面引入先進技術手段，實行網絡化監管
為了提高監管效率，應充分利用現有的信息技術平臺，建立項目監管系統。可從目前國內外采用的項目管理信息系統中選擇合適的，或組織軟件公司開發適用的管理系統，做到既能滿足項目管理各層次、級別人員對項目執行情況的了解的需求，又有助于對項目進展情況進行全面的監督。
3、科學有效地評估項目實施效果
建立有效的項目評估體系，對科技計劃項目的實施效果及科技經費的使用效益進行科學的評判，提高財政科技資金的使用效率。
(1)建立科學、可行、易操作的科技計劃評估體系
項目評估主要考慮計劃執行、收益情況等2個方面。項目執行情況評估包括進度完成、經費使用、技術途徑、技術關鍵點的進展等問題，其內涵為“預期目標”、 “研究進度”、 “經費使用”和“創新程度”4個方面;項目效益評估包括經濟效益和社會效益評估。經濟效益主要包括：投入產出比、產出規模、新產品的取得、知識產權、技術推進、市場占有率等。社會效益主要包括：人才培養情況、資源的節約利用、環境保護、生活質量的提高及對社會的貢獻等。
(2)運用合適的評估方法
根據不同的項目類型選用合適的評估方法，如對于技術開發、產業化工程等項目采用定量評價。
(3)引入科技評估中介機構
為加強項目的實施效果評估工作，可引入評估中介機構。利用擁有知識優勢和人才優勢的科技中介機構，通過受政府管理部門委托的形式，客觀、獨立和公正地對科技成果進行評估，對所作的評估結論承擔法律責任。
4、項目生成方式的更加多樣化
我市科技計劃項目的生成同其它各地相似，主要以政府發布指南引導企業申報并從中篩選。我們還需要拓寬思路，主動培育、主動發現、主動支持符合全市科技規劃的項目。應從《舟山市“十二五”科技發展規劃》中，提出更詳細具體的與經濟社會發展銜接緊密的重點產業和重大專項指導目錄，以此為指導，使得科技計劃項目充分體現對企業創新活動的引導作用。此外，科技計劃還應在扶持全市新興產業方面、重點產品方面、突出自主創新方面發揮其引導作用。
5、加強科技計劃管理中的信用體系建設
完善已建立的“科技計劃項目系統申報管理系統”，在科技計劃立項、實施、驗收等關鍵環節中，對項目承擔單位及負責人、參與科技計劃管理工作的中介機構進行信用記錄和信用評價。誠信制度要體現鼓勵與約束兩方面職能。對于信用良好的機構和個人，要給予鼓勵;對于信用不良的機構和個人，要加強監督管理，并視情節采取相應處罰措施。
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