如何成為優(yōu)質(zhì)管理者?
對(duì)每一位管理者來(lái)說(shuō)，常常有一些關(guān)鍵時(shí)刻需要把握。這些時(shí)刻常常讓人難以察覺(jué)，但它對(duì)管理者的工作至關(guān)重要，我們稱之為管理關(guān)鍵時(shí)刻(MMOT)。這些時(shí)刻如果沒(méi)有處理好，就很容易調(diào)入一個(gè)怪圈使你的工作更加艱難;如果處理的好它可以使你的公司迸發(fā)出更大的能量，還可以增強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)影響力。下面就是jy135網(wǎng)為大家整理的如何成為優(yōu)質(zhì)管理者的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠幫到大家。覺(jué)得有用的朋友可以分享給更多人哦!
真正的關(guān)鍵時(shí)刻由兩個(gè)完全不同的元素組成。
第一個(gè)元素是你必須醫(yī)師到你所期望的與你所看到和聽(tīng)到的存在差異;第二個(gè)元素是利用該信息決定接下來(lái)怎么做。
當(dāng)你意識(shí)到存在問(wèn)題之后，你應(yīng)該決定是把問(wèn)題提出來(lái)還是置之不理。無(wú)論你做出怎樣的決定，這都是你的管理關(guān)鍵時(shí)刻，因?yàn)槟闼龅臎Q定將會(huì)關(guān)系到你作為管理者的影響力。更重要的是，你所選擇的這種決定方式為你的直接下屬。下屬團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司樹(shù)立了一個(gè)典型的榜樣。
誤了工期是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，項(xiàng)目沒(méi)完成或工作質(zhì)量不合格也是關(guān)鍵時(shí)刻。如果你能從始至終都處理好這種類型的關(guān)鍵時(shí)刻，那么你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)變得更高效、好學(xué)、團(tuán)結(jié)。
事實(shí)是，我們大部分人在這種關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)有把問(wèn)題提出來(lái)，而是采取置之不理的態(tài)度，這是為什么呢?
其根本原因是想避免不舒適、尷尬、矛盾以及感情上的沖突，這是人的本性。我們也許會(huì)自我安慰“我太忙了，沒(méi)有時(shí)間管這些問(wèn)題”、“我們沒(méi)有他能更快更容易地完成這項(xiàng)工作”。我們也許試過(guò)改變情況，但是都沒(méi)有成功。一開(kāi)始時(shí)，這個(gè)人似乎還適應(yīng)新的方法，但是一段時(shí)間后，他又回到了我們不想看到的習(xí)慣上。
管理者應(yīng)該如何管理好部下呢?
基本方法分為四步：承認(rèn)事實(shí)、分析情況是如何出現(xiàn)的、創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃、創(chuàng)建反饋系統(tǒng)。
第一步：承認(rèn)事實(shí)
承認(rèn)事實(shí)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地闡述你的觀點(diǎn)，重要的是讓你的管理對(duì)象能認(rèn)識(shí)到實(shí)際情況。第一步的關(guān)鍵點(diǎn)是你和這位負(fù)責(zé)的下屬能理解當(dāng)時(shí)的實(shí)情是怎么樣的，從某些方面來(lái)說(shuō)，這個(gè)應(yīng)該很容易做到的。但是此時(shí)人們往往開(kāi)始為一些事情糾纏不清。比如“誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)?”當(dāng)他們的爭(zhēng)論從一個(gè)話題轉(zhuǎn)向另一個(gè)話題之后，就很難將實(shí)際困難達(dá)成一個(gè)簡(jiǎn)單的共識(shí)了。
換句話說(shuō)，我們應(yīng)該圍繞中心進(jìn)行討論。在每一步的貫徹過(guò)程中，我們需要緊扣主題直到實(shí)現(xiàn)這一步的意義為止。問(wèn)題的關(guān)鍵是合作，因?yàn)槟銈z同坐一條船，面對(duì)同一個(gè)真相。在第一步的貫徹過(guò)程中，最好如實(shí)地講明真相，而不加任何修改。
“這份資料應(yīng)該是12月16日交過(guò)來(lái)，而今天是20號(hào)了。”
像這樣的只闡述當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，不需說(shuō)明各自的感受如何，或這個(gè)人是如何讓你失望的等等。在這一步中，你不需要討論情況是如何變成這樣的話題，因?yàn)檫@是在第二步中需要做的。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，別說(shuō)“感覺(jué)”，咱能不能就事論事。
你需要做的就是幫助他接受現(xiàn)實(shí)。然后，如果告訴你人們很難接受事實(shí)，你會(huì)不會(huì)大吃一驚?
讓我們來(lái)回味一下現(xiàn)實(shí)中的場(chǎng)景：
管理者：“這份資料應(yīng)該是12月16日交過(guò)來(lái)，而今天是20號(hào)了。”
員工：“嗯，有許多事情也誤期了啊，我被其他的事情忙得脫不開(kāi)身了啊。”
員工為什么會(huì)覺(jué)得接受這個(gè)簡(jiǎn)單的真相很難呢?因?yàn)閱T工正經(jīng)歷著一種思想上的沖突。在他們?cè)噲D減少這種沖突的時(shí)候，就會(huì)情不自禁地偏離現(xiàn)實(shí)。，這是一種自然反應(yīng)，要他們接受一個(gè)明顯的事實(shí)時(shí)更難。
那么，此時(shí)就應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的管理者大顯身手的時(shí)候——通過(guò)幫助這名員工轉(zhuǎn)變對(duì)事實(shí)的態(tài)度，使他從客觀角度，而不是主觀角度去看待事實(shí)。
在管理關(guān)鍵時(shí)刻中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是一位引導(dǎo)者，引導(dǎo)員工穿越對(duì)事實(shí)主管的第一反應(yīng)，然后幫助他客觀地看待工作。這種穿越可以帶給員工脫胎換骨的改變，使他從開(kāi)始的逃避事實(shí)變成接受事實(shí)，然后主動(dòng)滴探索并最終擁抱事實(shí)。
第二步：分析情況是如何出現(xiàn)的
在第二步中，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)之一就是幫助下屬分析他們的做事過(guò)程。你們關(guān)注的是同一個(gè)問(wèn)題：我們?cè)撊绾卫斫獍l(fā)生的情況呢?這一步的主旨就是讓管理者探索解決問(wèn)題的方法。
領(lǐng)導(dǎo)者需要使該員工也參與到真正的分析過(guò)程中。我們不是解決問(wèn)題，不是想列出借口，也不是像編造一些理論來(lái)解釋一下我們不懂的事實(shí)，我們想做的是弄清楚員工的思維過(guò)程，我們是在共同理解事實(shí)。
比如：事情是怎么開(kāi)始的，然后又是怎樣?你當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的?效果如何?
第三步：創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃
在與員工共同完成一項(xiàng)工作中，我們都應(yīng)該想盡各種方法來(lái)調(diào)整工作程序。除非把心得付諸行動(dòng)，否則我們將會(huì)浪費(fèi)很多新的發(fā)現(xiàn)。首先，我們需要草擬一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，可以非常簡(jiǎn)單，比如“在沒(méi)有確定之前，我會(huì)通過(guò)詢問(wèn)安娜來(lái)調(diào)查情況”。計(jì)劃也可以有許多工作部分，不管它是簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，重要的是要把它清除地寫(xiě)下來(lái)。我們是在相互協(xié)商，所以需要知道我們具體達(dá)成了哪些協(xié)議。這種行動(dòng)計(jì)劃將會(huì)很自然地引出另一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻：
該行動(dòng)計(jì)劃是否會(huì)被付諸實(shí)踐?
該員工將能否達(dá)到預(yù)期效果?
這種新的管理關(guān)鍵時(shí)刻也許是對(duì)工作程序的另一種調(diào)整，也許是簡(jiǎn)單的成功。行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該合理、有效、切合實(shí)際、具有很強(qiáng)的可操作性，并且有內(nèi)部的反饋系統(tǒng)，這樣管理者才可以根據(jù)所取得的進(jìn)步進(jìn)入下一步工作。
比如，管理者發(fā)現(xiàn)一位員工經(jīng)常去考慮一個(gè)項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間，而不是考慮他同時(shí)所做的其他項(xiàng)目對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的影響的話，那么這位管理者可以幫助該員工進(jìn)行第二步也就是“分析情況是如何出現(xiàn)的”，從而形成一個(gè)計(jì)劃。
這樣做的好處是，既然現(xiàn)在該員工的'盲區(qū)已經(jīng)很清楚了，那么就很容易創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單明了的行動(dòng)計(jì)劃了。如果說(shuō)該員工能自己創(chuàng)建計(jì)劃那是最好不過(guò)的了。這種情況下，管理者需要切記的一點(diǎn)是，千萬(wàn)不能對(duì)該員工置之不理，你必須全面考慮該計(jì)劃是否能奏效，根據(jù)員工所處的環(huán)境，判斷該計(jì)劃是否切合實(shí)際，該計(jì)劃的種種假設(shè)是否合理。
如果該員工對(duì)你們剛剛發(fā)現(xiàn)的工作方式不能構(gòu)想出一種新的方法，那么你應(yīng)該建議她做一些改變。雖然這樣做的效果沒(méi)有員工自己建立計(jì)劃的效果好，但是也可以取得一些效果。而且，當(dāng)管理者為員工創(chuàng)建一個(gè)計(jì)劃時(shí)，需要弄清楚員工能理解嗎?會(huì)記住和使用嗎?
第四步：創(chuàng)建反饋系統(tǒng)
管理者通常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是認(rèn)為只要與員工談一次話就可以改正他，而情況往往是管理者還要做進(jìn)一步的調(diào)整和支持。管理者需要反饋一個(gè)系統(tǒng)，這樣在該員工執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃時(shí)就可以在適合的時(shí)候做出調(diào)整。
管理者：“我們需要一個(gè)反饋系統(tǒng)來(lái)跟蹤事情的進(jìn)展情況。等你為下個(gè)項(xiàng)目安排好了時(shí)間，不妨拿給我看一看，然后再執(zhí)行時(shí)隨時(shí)向我匯報(bào)一下，那樣我可以支持你完成下一個(gè)項(xiàng)目。
員工：“好的，沒(méi)問(wèn)題。”
管理者：“下周你一過(guò)來(lái)就到我這來(lái)一下，怎么樣?時(shí)間足夠讓你完成計(jì)劃嗎?”
員工：“肯定可以。”
在這個(gè)例子中，只確定了一次會(huì)面時(shí)間，但是為了確保計(jì)劃能很好地執(zhí)行，也許還要再會(huì)面幾次。這些會(huì)面往往只包括對(duì)事情進(jìn)展情況的快速總結(jié)，你的建議可以使該員工成功的機(jī)會(huì)增大，你們也可以學(xué)習(xí)如何更好地合作。你開(kāi)始漸漸地知道該員工的優(yōu)缺點(diǎn)，從而可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候幫助他。
如果管理者成功了，管理關(guān)鍵時(shí)刻將會(huì)給該員工帶來(lái)一些改觀。在工作過(guò)程中，你再也不需要扶著他的手了。你就在上面畫(huà)了這么一點(diǎn)時(shí)間，提高他業(yè)績(jī)的可能性就增大了許多，以后你再也不用為此類的事情操心了。
人們很容易忽視最后這一步的作用，它永遠(yuǎn)是咨詢與顧問(wèn)關(guān)系的一個(gè)特征。作為一個(gè)管理者，我們總是千方百計(jì)地使我們的同事能有很高的業(yè)績(jī)水平，希望能多花一些精力在自己的責(zé)任上面。然而，作為高水平的領(lǐng)導(dǎo)者，不斷提供管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)要比自己的“責(zé)任”更重要。就好比，一個(gè)優(yōu)秀的籃球教練關(guān)心的不是自己該做什么不該做什么，他關(guān)心的是整個(gè)球隊(duì)的能力，發(fā)現(xiàn)哪些事情沒(méi)有做，然后及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力。
領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是通過(guò)其他人來(lái)完成企業(yè)目標(biāo)，通過(guò)完善的管理技巧，鼓勵(lì)并促使員工獲得更好的成績(jī)，是行政領(lǐng)導(dǎo)職能的核心，而提供有效的反饋是整個(gè)過(guò)程中首要的工具。
以上這四步組成了管理關(guān)鍵時(shí)刻方法的一個(gè)完整機(jī)構(gòu)。知道發(fā)生了什么，事情是怎么發(fā)生的，知道了利用所學(xué)內(nèi)容對(duì)以后的方法進(jìn)行改善，還知道了怎么確認(rèn)新的計(jì)劃正在實(shí)行。
但是，學(xué)習(xí)往往比簡(jiǎn)單的糾正行為更為重要。你正與你的團(tuán)隊(duì)建立一種協(xié)商的關(guān)系，事實(shí)證明：“我們能講真話，并且是被循序講真話的;我們可以學(xué)習(xí)，并且學(xué)習(xí)是我們工作的一部分;我們可以變得更專業(yè)，并且那是我們專業(yè)精神的一方面;當(dāng)需要時(shí)我們可以做成改變，并且是我們所倡導(dǎo)的。企業(yè)需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，而那些需要提高的也可以有小弟得到處理。”
當(dāng)政治手段占據(jù)了管理者的主要位置是，沒(méi)人能公平游戲;當(dāng)大家對(duì)錯(cuò)誤置之不理時(shí)，沒(méi)人能公平游戲;當(dāng)能者肩負(fù)著所有的工作而其他人都沒(méi)活干時(shí)，沒(méi)人能公平游戲。在過(guò)去的幾十年里，我們探討的最多的授權(quán)，然而很少有什么東西比真相更有力。管理關(guān)鍵時(shí)刻為大家創(chuàng)建了一場(chǎng)公平的游戲，在游戲中成功或者失敗依個(gè)人的行為和努力而定。
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