員工關系管理的秘訣
導語：從廣義上講，員工關系管理是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節企業和員工、員工與員工之間的相互聯系和影響，從而實現組織的目標并確保為員工、社會增值。從狹義上講，員工關系管理就是企業和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標的實現。其主要職責是：協調員工與公司、員工與員工之間的關系，引導建立積極向上的工作環境。
員工關系管理的秘訣
誠信
作為一個管理者最基本的要素，很多時候，我們的管理者會空口許諾，冠冕堂皇、美其名曰為展示愿景，其實就是畫大餅、講空話，空口許諾不兌現，這是最要不得的。作為一個管理者如果缺乏誠信，員工也就喪失了對其的信任。以后即使力求兌現，員工也會持懷疑態度，放任自己說謊話，編大話，在工作中做假。這時在發生利益沖突在時候，員工會首先考慮自身利益是否受到影響，在員工個人利益方面會討價還價、斤斤計較。同樣在發生事情的時候，作為管理者因多次失信于人，即使做出任何承諾員工也不會相信，更何談團隊組織中的權力與威信，所以誠信是一種雙向契約，這種契約首先取決于管理者是否對員工講誠信，企業的目標最終是通過員工去具體實施和實現，而班組長在其中起著承上啟下、穿針引線的作用。只有讓員工切身感受到誠信的力量，才會信任管理者、信任企業，即使企業出現困難，員工也會舍小家顧大局，與企業共渡難關。企業取得良好經營業績時，員工與企業共享經營成果，這樣才能形成良好的企業信任。
溝通
作為解決員工與員工之間、員工與管理者之間、員工與企業之間矛盾沖突的重要途徑之一，這是決定企業員工關系管理最重要的一環。
個人認為作為管理者，溝通首先要注重的是心態。在這里講的“溝通”是一種基于互信、互通、平等、和諧的溝通，是能站在對方立場換位思考的溝通。我們的管理者與員工溝通時往往是一通說教、責備，或沾沾自喜、自吹自擂，或憤世嫉俗、自命不凡，或盛氣凌人、不可一世，或絮絮叨叨、沒完沒了。沒有機會讓員工說，聽員工說，不能理解員工的真實想法。久而久之，員工也就不找管理者反映問題，他們認為反映也沒有用，反映也不能得到解決，最后員工忍無可忍，內心的不滿與憤怒全面爆發，要么選擇與管理者對抗發泄不滿，要么在無人監管的區域破壞公物來泄憤，要么郁郁寡歡自我壓抑，要么自行離開走為上策。
其次，溝通要注重的是傾聽。傾聽員工的心聲，了解員工內心訴求，無論是工作上的，還是生活中的問題，都能給予關注與關懷，讓員工得到理解、尊重與認同，傾聽之后才是“我該怎么回應”。在與員工的溝通中，我們對員工提出的問題是正面回應、一針見血，還是虛實相襯、細心揣摩，個人覺得還要看溝通對象的接受程度。管理者在溝通中的語言技巧至關重要，俗話說“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，學會聆聽，注重溝通的技巧，才能拉近與基層員工的距離。
激勵
作為短期內快速收到成效的方法，一個團隊如果缺少相應的激勵，這個團隊往往是一潭死水毫無生機。有人會將原因歸咎于沒有經濟權利，認為沒有錢怎樣來激勵下屬，不可能自掏腰包吧!但如果我們理解的激勵只局限于此，未免有些狹隘，在我們與員工的交往中處處可體現激勵的運用，好的管理者揮灑自如，哪怕是一句貼心的問候，一個鼓勵的眼神，一個善意的提示，一個用心的培養都讓人感覺如沐春風。接近爐底的冰塊最先融化是因為它最先感觸到溫暖。有些管理者卻最容易忽略這一點，在團隊布置任務后就像監工一樣揮舉著皮鞭，不停地在吆喝、批評，甚至嘲諷、謾罵，結果人困馬乏效率低下，自己累得半死，內部也怨聲載道，團隊毫無戰斗力可言。當我們內心總是在說沒有功勞也有苦勞的時候，當我們總是在抱怨自己的領導從不激勵表揚一下自己的時候，我們有沒有反省一下：對待下屬自己又做到了哪些呢?作為管理者，為什么不能成為公司利益的代言人、企業文化的宣傳者，當聽到消極的、負面的，或者籠統稱之謂員工“不滿意”的議論時，我們為什么不能從公司的`角度出發、以積極的心態、正面的視角加以重視、加以引導、加以解決，而是任其蔓延呢?一個負責任的管理者需要對下屬發自內心真誠的鼓勵與稱贊、善意的批評與指正，正是這種包容理解的心態，才讓員工真正與你的心融合到一起，感知到團隊的溫暖，感受到團隊的榮譽。
另外，激勵的原則很重要，有些管理者激勵的方式還停留在平均的基礎上，認為肯定20%的人而得罪80%的人是管理的一個雷池，不敢輕易逾越。但試想團隊中如果做多做少一個樣，做好做壞一個樣，激勵的效果如何體現，一旦激勵陷入平均主義的人際旋渦，不僅難以掙脫，而且還會形成一種后挫力，使得團隊中原本求新、求變，積極進取的員工很快失去了工作動力，沒有了這種原動力，平均主義造成的人際旋渦將進一步吞沒整個團隊。
員工關系管理沒有固定的管理模式，可以說管理因人而異。但站在對方立場換位思考，以誠待人，用心的交流與溝通，激勵包容下屬，才能打造出有凝聚力的團隊，這是亙古不變的定律。也唯有如此，管理者才能以正確的心態和尋找適當的方法去面對和解決員工關系管理中的種種問題。
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