企業管理方法有哪些
導語：其實在企業看到一個很普遍的現象，“只做不管”每個人都在做事,但做了就算完成了任務.至于做得好不好、到不到位,卻沒人去管.這導致很多的管理活動發揮不了真正的作用,成了假動作.三要素法是解決這個問題的良藥.
一、管理中充斥假動作
每一個有效的管理動作都必須具備三個要素:標準、制約、責任.
也就是說,事情怎么做必須要有標準,要有規定,要有人檢查,形成監督和制約;最后,事情做得好與壞一定要追究責任,好有獎,壞要罰.
標準、制約、責任三個要素缺一個,都會讓管理動作成為假動作.
以北京一家企業為例.這家企業是幫別人搭建鋼構廠房、倉庫或者大的體育場所的,既有生產,把鋼材進行切割、焊接,形成柱子、橫梁,又有現場施工.
請看這家企業的運作流程:
業務部門收到業務信息后跟進,對意向合同進行評審,評審的內容是價格合不合適、能不能按期交貨等.評審以后與客戶簽訂合同,然后,生產部、采購部、技術部等各個部門承諾并簽字,確保按期完工.
然后進入實際運作階段:
第一步,技術部門把一張大的工程結構圖分解成一張張部件圖.
第二步,采購員憑部件圖,到倉庫查看有沒有相應的物料,如果沒有或不夠,即下單采購.
第三步,供應商送材料來時,倉庫進行把關.倉管員手里也有技術部門給的部件圖,他可以根據這個圖紙判斷購買的物料是對是錯、是多是少,從而決定該不該收.
第四步,車間憑技術部門給的部件圖來領料.領取物料時,倉庫也可以根據圖紙把關,看該不該發給車間.
第五步,車間領料以后進行生產,然后成品發貨.
最后,財務部門還要做一個核算,就是看這個工程做完了,到底使用了多少物料.
這個過程看起來很合理.很多企業都是這樣,一個大的.運作流程表面上都很嚴謹,沒有什么問題.然而在下面的分析中,我們將一步步來識破這個流程中的假動作.
二、識破管理中的假動作
根據三要素法,我們可以發現,上例中的管理實際是處處失控的.
例如訂單結案這個環節.流程中雖然有結案這個動作(由財務部門來核算這個工程做完以后消耗了多少物料),但是,我問過財務人員:如果物料使用超標有沒有處罰,節約有沒有獎勵.財務人員說沒有.這說明沒有人會對結果的好壞承擔責任.
為什么會這樣呢?因為它的物料控制壓根兒就沒有標準.我在財務室看到一張70萬元的工程單,物料成本竟然到了62萬元.如果再加上人工、銷售費用、管理費用的話,這筆業務絕對是虧損的.
所以,這個企業做了三年一分錢都沒掙.
按三要素法分析的話,它有制約,財務部門對生產部門進行結算就是制約.但是,物料應該使用多少,壓根兒就沒有標準,因而也不存在追究任何人的責任,既沒有獎勵也沒有懲罰.管理的三要素在這個流程中只有一個:制約;缺兩個:標準和責任.再看這家企業的訂單會簽:各部門都要簽字承諾按時完成任務,會簽就是一種相互制約.但是,當他們沒有按時完成時,從來沒有人追究責任.當初大家簽字承諾的時候也都是憑感覺和經驗,并沒有客觀的標準,所以無法追究責任.也就是說,三個要素里在訂單會簽這個環節也只有一個:制約;缺兩個:標準和責任.
我們再看采購環節.采購員是憑著技術部門下達的部件圖去采購的,可說是有標準.但我問過采購員:為了防止買錯,下單前要不要技術部門在采購單上審查簽字?他說不用,而是直接下單.所以,采購員雖然有標準,但是并沒有人制約他,也沒人知道他是不是按這個標準在買.買多了、買少了、買錯了有沒有人追究責任?沒有.管理的三個要素在采購這個環節也只有一個:標準;缺兩個:制約和責任.這個環節也是失控的.
有人可能會說,倉管員手里也有技術部門的圖紙,收料時根據圖紙上的用量可以把關,這不就形成了相互制約了嗎?但我問過倉管員,他們從來沒有拒收過物料,因為收多收少不追究任何人的責任,所以,他們也懶得把關.
那么,領發料呢?表面上看有標準,因為倉庫憑技術圖紙發料,車間憑技術圖紙領料,而且,倉庫還把了一道關,有制約.但是發多、發少或發要不要承擔責任?不用.從來沒有獎和罰.所以,領發料也是很隨意的.
開料更是荒唐了.我在現場看到工人在鋼板上開出很多條形的、圓形的工件.
但工人沒有標準,技術部門沒有給他們指示要橫著開還是斜著開,完全由開料的員工自己決定,沒有人去審查,開多了、開錯了沒有追究責任,完全失控.
退補料呢?領多了不用退,少了就直接補.所以,退補料沒有標準,也沒有人去制約,也不用追究責任.
總的生產進度有標準,但是沒有人檢查,超時了也沒有人去追究責任.所以,它也是有標準,無制約,無責任.它有十幾道工序,每一個工序應該什么時候開工、什么時候完工,更沒有標準了,沒有人去核查.
品質管理呢?根本沒有文件化的標準,也沒有人認真去檢查,也不用說追究任何人的責任了.
總之,表面上看起來這個企業一切正常,其實,只要用三要素法去分析,會發現
處處失控.按照三個要素的標準去考核,會發現有一個要素是所有環節共同缺少的,那就是責任.可以說,這個企業的核心問題是責任的欠缺,它的責任系統相當于零.
可見,三個要素里面只要缺一個,就是失控的.
我們可以很簡單地來分析一個問題:任何一件事情你問他有沒有標準、有沒有制約(有沒有人檢查)、有沒有獎罰.如果做一件事情沒有任何標準,也沒有人去檢查,也沒有獎罰,這件事情就一定是失控的..
所以,三要素法是分析失控的重方法,也是建立控制系統的重要的方法.沒有標準我們就要建立標準,沒有制約我們就要設檢查的環節,沒有責任就要搞獎罰.每個環節都要按這三個要素去做.
我們幾乎在每個做過變革的企業,都根據管理三要素的原則,推出了一種叫做"動作控制卡"的管理工具,既簡便又實用.它將任何一個管理動作都分解成如何做、誰檢查、擔何責等三個方面,并且寫在一張小卡片上.做的人和檢查的人都有這種小卡片,每個人都按卡片上的寫法去做,收到了良好的控制效果.
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