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如何有效地與別人溝通

時間：2024-07-12 07:54:11 情感

如何有效地與別人溝通

　　導語：要有良好的溝通品質，最重要的是自我溝通，溝通的目的是讓自己和對方感覺很好。　一個人生活的品質決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通及與他人溝通。本意將強調如何與他人溝通。

　　如何有效地與別人溝通1

　　溝通的目的

　　溝通的目的為何?或許你會回答，是讓別人采納自己的意見，或分享自己的快樂。大體而言，溝通的目的有三：

　　一、放大正面心情;

　　二、發泄負面情緒;

　　三、采用某些建議以產生良好的結果;

　　其實，三者的最終目的都在于“讓自己感覺很好”。

　　溝通的信念

　　以下列出世界頂尖溝通人物的信念：

　　信念一：人不等于他的行為。

　　行為是心境的反應，一個人的行為好不好，決定于行為當時的心態。因此頂尖人物溝通時，會把人與心情分開。

　　信念二：每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。

　　信念三：沒有不好的人，只有不好的心態。

　　信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。

　　信念五：不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。

　　信念六：傾聽對方講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確。

　　信念七：所有的溝通分成兩種：

　　一是對方表達對你的愛和關懷及分享快樂，因此是善意的反應;二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽對方講話的目的。

　　溝通的策略

　　策略一：傾聽

　　一般人在傾聽時要避免以下現象：

　　(一)很容易打斷對方說話。

　　(二)發出認同對方的“嗯…”“是…”之類的聲音，但不打斷對方的話，等到他停止發言時，再發表自己的意見。

　　而更佳的方法是不斷地讓對方發言，愈保持傾聽愈握有控制權。

　　在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以的態度和緩和的語調為之，那么一般人的接受程序都極高。

　　策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。

　　若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，則溝通豈能良好?你是否曾遇到過一種人，他認為自己什么都是對的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣?

　　因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。因為凡事無所謂對錯，只是適不適合你而已，溝通的道理亦同。

　　策略三：表達不同意見時，用“很贊同…同時…”的模式

　　如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細傾聽他話中的真正意思。

　　若要表達不同的意見，我絕不會說：“你這樣說是沒錯，但我認為...”我會說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好;同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此都好...”“我贊同你的觀點，同時...”我不說“可是，但是...”，因為這兩個詞句中會中斷溝通的橋梁。

　　重點是：頂尖溝通者都有方法能“進入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被對方采納。

　　策略四：妥善運用溝通三大要素

　　人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經過行為科學家60年來的研究，面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

　　一般人常強調話的內容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。

　　其實，溝通便是要達到一致性以及進入別人頻道，亦即你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對方將接收到正確訊息。

　　因此，在溝通時應不斷練習內容、聲音、肢體動作的一致性。

　　進入不同類型人的頻道

　　在神經語言學中，人可以分為視覺型、聽覺型、感覺型三種。

　　視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸，常患扁桃體炎。

　　聽覺型的`特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。

　　感覺型的特色：講一句話后有時要想一下，然后拼湊講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。

　　若視覺型和感覺型的人溝通，則可能因為兩人談話速度的差異，造成感覺不協調，無法進入對方頻道的情形。

　　因此，你可以模仿的方式進入他人的頻道。

　　方法是，當你能模仿對方的聲音和肢體語言時，對方馬上會開始對你產生好感。因為你的肢體語言和對方類似時，已擁有和他55%的共同點，加上模仿聲音，就有了93%的共同點。這會比想盡方法和對方拉關系來得有效得多。

　　模仿對方并非是不尊重反而更是尊重，因為你以他的立場去和他溝通，而非以自我的標準去衡量。

　　最好的溝通者都如水一般，能進入任何的容器，因此，他在任何場合都能十分自在。

　　如何建立溝通的橋梁

　　正面的方法教你在遇到溝通不愉快時仍能達到溝通的目的，但不是采取忍耐或壓抑的方法。

　　當你遇到溝通不良時，以下問句會幫助你快速調整溝通的方式。

　　問句一：我現在愿不愿意做一些事來讓溝通的狀況變得更好?

　　問句二：我對這件事的定義是什么?把定義寫在紙上。

　　問句三：我現在下的定義可不可能是一種錯誤的解釋?或看錯了角度?我有沒有具備所有可能的資料，來決定這件事一定是這樣?

　　問句四：這件事還有什么可能的意義呢?

　　問句五：我現在應該做哪些事情可以感覺更好?

　　我需要改變看事情的角度嗎?

　　我需要更多的資料或需要了解對方的角度嗎?

　　我需要改變現在做事情的方式嗎?

　　我需要彼此做一個承諾或道歉，或讓他了解目的的需求嗎?

　　問句六：我現在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進步，增進彼此的人際關系?

　　問句七：發生這些事情有什么好處?

　　每一次遇到溝通狀況良時，都應把這些問句的答案寫在紙上，它能幫助你渡過溝通不良的難關，尋求更好的溝通方式。

　　1、你在本章學到哪些溝通的新觀念?請寫下來。

　　2、這些新觀念能夠幫助你在哪些方面更加進步?

　　3、現在遇到溝通不良時，你馬上會用哪些方式調整?

　　恭喜您，您和別人的溝通一定“感覺很好”。

　　如何有效地與別人溝通2

　　化批評為支持——贏得更多同盟

　　當我們興致勃勃地提出一個自己很得意的設想、計劃、方案時，旁邊忽然有人來一句：“別做夢了!”或“這個想法根本不現實!”感覺真是有如當頭被澆了一盆冷水。這個時候，如果一味對抗，試圖說服對方，往往只是平白消耗自己的力量。

　　其實有一個簡單的辦法，可以化批評為支持，那就是找到批評中的正面動機。當我們看到對方正面動機，往往比較容易達成共識。找到共同點后，就會贏得更多同盟和支持。

　　■方法

　　1、從批評的言辭中找到對方的正面動機。比如“這個想法不現實”的正面動機很可能是“希望你考慮事情更具操作性一些”。

　　2、就正面動機做“如何、怎樣”式的提問。比如，對于“這個想法根本不現實”，可以回應：“謝謝提醒。那怎么樣讓這個方案更現實、更可操作，您有什么具體建議?”

　　如果對方提出很好的意見、建議，就使批評者變成了顧問，要感謝對方;如果對方沒什么好的想法，只不過是發泄自己的'情緒，那么你會知道，那批評其實與自己無關，不必理會。

　　直接表達——給情感增添動力

　　情情緒低落時，一句貼心的話語會讓我們覺得十分溫暖。相反，如果親友、伴侶未能提供合適的情感撫慰，往往會讓我們覺得不被理解，甚至心生怨恨。憤怒和怨恨，正是代表我們內心對愛的饑渴。

　　我們往往以為，對方如果愛我們，自然就會知道我們的需求。然而事實卻是，我們是不同的個體，內心的感受如果不表達出來，再相愛的人也很難猜到對方的需要。如果養成直接表達感受和需求的習慣，就能在溝通中學會互相照顧，從而增進親密感。

　　我們要突破一些錯誤理念，比如：人只能堅強，不能脆弱;靠自己搞定才算強者，找人幫忙會被人看不起，等等。

　　■方法

　　1、如果需要情感撫慰，就直接說明感受(累了、委屈、難過、覺得脆弱等)，說明對方如能怎么做(比如耐心傾聽、陪伴一段時間、擁抱、讓自己在他/她懷里痛哭一場等)自己會感覺較好、恢復較快。在對方做了之后表示感謝。

　　2、要注意這是提出請求，而非命令。真誠的請求容易贏得支持援助。

　　3、提請求要明確，讓對方知道如何操作。比如“我很委屈，想大哭一場，你能不能抱著我，讓我盡情哭?你不要勸我別哭了，也不要問我為什么，我哭出來就會好很多。”

　　4、如果需要傾訴，注意兩點：一是說到真實感受和情感需求(需要被愛、被肯定或需要安慰等)的傾訴更易見效，而只停留在抱怨的方式不是傾訴，而是控訴。

　　最后，務必要找到比自己狀態佳、情緒穩定性好、內心力量更強的人傾訴。

　　如何有效地與別人溝通3

　　與人溝通的技巧：模仿

　　模仿就是在參與對話的過程中拷貝其他人的心理上的慣用風格、節奏和面部表情。

　　模仿在社會交往中很自然的存在著，只有當你意識到它的存在并且認識到了它的作用的時候，它才能被當作一個有效溝通的工具和一個產生和睦關系的工具而被加以應用。

　　在模仿的過程中，你會更加注意對方的言語、肢體動作和面部表情。而你在重復過程中，在不顯得刻意和笨拙下，會使自己變得友好和坦誠。

　　與人溝通的技巧：聆聽

　　溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。

　　在聆聽過程中，一定要耐心把話聽完，才能達到傾聽的目的。要避免開小差，隨意打斷別人的談話。在適當的時候，還應該做出積極的反饋，如“對的.”、“是這樣”、“你說得對”等或點頭微笑等，表示對談話者的理解和鼓勵。

　　與人溝通的技巧：真誠

　　真誠是一個人為人處事的準則。當你展示真誠的時候，你的談話會更加有吸引力。

　　首先，要避免謊言。其次，多說自己的經歷，說自己的看法，展現你的興趣，而不是空談范談。當我們能真誠的和別人溝通時，也能較容易的獲得真實的回報。

　　與人溝通的技巧：注意肢體語言

　　相當程度的交流是通過肢體語言實現的。雖然我們自己不能看見，但其他人可以。如果你在說一件事的同時卻在想著另一件，你的肢體語言很可能會泄露你真正的想法。

　　避免抱臂：抱臂通常是一種保守的行為，表示不同意你的想法，或者不想繼續的暗示。

　　保持眼神交流：缺少眼神交流一般說明對方對所談論話題不感興趣。這可能是出于對某些內容的尷尬回避，或者不知道如何繼續話題。

　　保持平穩的聲調：當突然加大音量時，常常給人一種侵略性的語氣，或者代表著情緒激動。

　　與人溝通的技巧：·就事論事

　　有時爭吵的發生會波及一切不相干的事。在一段關系中能做到尊重，意味著要盡其所能地就事論事。盡管翻出很多雞毛蒜皮的往事似乎能讓你占上風，但是千萬不要。如果爭吵內容是今晚該誰做飯，就討論誰該做飯這一個問題。千萬不要突然轉到誰在這個家里做了什么，比如小孩誰來帶，廚房水池該誰洗。

　　爭吵確實很容易突然失去控制，轉向其他的東西而愈演愈烈。其中一方應該盡量遏制其發展，這時候應該走開。但為了避免誤會這時一定要顯示出你的尊重。比如你可以這樣說：“聽著，今晚再這樣吵下去不會有任何結果。我們休息吧，也許明早醒來頭腦比較清楚了再來談論會比較好，行嗎?”

　　與人溝通的技巧：保持情緒

　　談話時盡可能保持精神的興奮，以此來感染對方。

　　一個人的心情，固然能夠影響一個人的行為。但是，行為也可以用來調整一個人的心情。所以，一個心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動作之中，表現出一種愉快的態度來。那么，這種態度自然會影響你的心境，使你變得真正的快樂。

　　在說服他人時，要特別注意耐心。當想著要急著要說服別人時，往往會使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術，反使說服失敗。說服他人的時候，產生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應該保持耐心，保持平穩的情緒。

　　如何有效地與別人溝通4

　　1、贊美人所具備的素質

　　1發自內心，準確洞悉心理

　　②渴求什么，忌諱什么，發現閃光點

　　①寬廣的胸懷，不計較個人的恩怨和得失，實事求是的承認和贊美別人。

　　②相當的自信心，勇氣，通過贊美別人，鞭策、鼓勵提高自己

　　③需要有遠見卓識，讓你的贊美徑得住時間的考驗，并為別人所贊賞。

　　④準確無誤的贊美，有良好的口才，完美的表達你的判斷，有聲有色的準確無誤的傳達你的`贊美，鼓勵，緊扣人的心弦

　　2、贊美要因人而異：

　　①領導贊美下屬：(要以事實為依據)

　　a、公正。

　　b、放下架子。

　　c、躬(親眼、親查、親看);恒(了解下屬成績);明(了如指掌)

　　②贊美領導：要推薦自己

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