售后服務(wù)工作心得體會(huì)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的售后服務(wù)工作心得體會(huì)，歡迎大家分享。
售后服務(wù)工作心得體會(huì) 篇1
接觸售后服務(wù)將近一個(gè)月了，對(duì)和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的，但也是個(gè)很人的職業(yè)。
從用戶那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來(lái)是挺簡(jiǎn)單的，但實(shí)際做起來(lái)就不是那么回事了。因?yàn)榇蟛糠侄际菐煾挡](méi)有及時(shí)趕過(guò)去維修，因?yàn)榫S修師傅每一天基本都安排的'挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時(shí)與員溝通，把這個(gè)關(guān)系鏈搞好，維護(hù)的更高效完美。這樣才能為別人帶給更好的服務(wù)!此外，樹(shù)立公司形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
這期間務(wù)必要持續(xù)好一個(gè)良好的心態(tài)，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認(rèn)可與贊賞!其實(shí)很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個(gè)好的心態(tài)決定一的與否，所以為了自己的與目標(biāo)，必須要持續(xù)一個(gè)良好的心態(tài)，另外，在自己的上還要不斷的、奮斗，要相信自己沒(méi)有什么不能夠，加油!明天會(huì)更!!
售后服務(wù)工作心得體會(huì) 篇2
一·初來(lái)公司時(shí)的資料學(xué)習(xí)
1.對(duì)于不同測(cè)量介質(zhì)的傳感器測(cè)量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí);
2.對(duì)于不同受用測(cè)量介質(zhì)的變送器PH/ORP/DO/COND/O2的學(xué)習(xí)及應(yīng)用;
3.對(duì)于不同型號(hào)變送器的學(xué)習(xí)M300/M400/M420/M700的學(xué)習(xí)及應(yīng)用;
4.現(xiàn)場(chǎng)安裝及使用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題的排查和以及解決方案。
公司對(duì)于每個(gè)員工輪番講課是個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，盡管可能我們這個(gè)知識(shí)點(diǎn)講錯(cuò)了，但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心，才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識(shí)。期望今后我們的這個(gè)學(xué)習(xí)熱情還能保留，大家共同進(jìn)步。
二·充實(shí)知識(shí)后的現(xiàn)場(chǎng)安裝
1.初次獨(dú)立安裝便遇上的是M300儀表顯示不亮的問(wèn)題，于是我將自己所看的知識(shí)結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，畢竟對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不夠熟悉，于是對(duì)于出現(xiàn)的一些問(wèn)題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對(duì)聚銀的`預(yù)處理的安裝，于是我就本身在公司不長(zhǎng)遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定，信號(hào)的上傳以及信號(hào)采集范圍與DCS的對(duì)應(yīng)設(shè)置等問(wèn)題都加深了認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。
3.在對(duì)蘭煉污水廠的現(xiàn)場(chǎng)安裝中，因?yàn)閼]及現(xiàn)場(chǎng)要事先報(bào)警，于是我又對(duì)咱們儀表的繼電器功能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，也是有了必須的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單的報(bào)警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
4.對(duì)于蘭煉300萬(wàn)噸重催M(jìn)420PHxH的現(xiàn)場(chǎng)安裝：我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)入口的兩個(gè)不同測(cè)量點(diǎn)測(cè)量值偏差0.1，我因?yàn)橐?jiàn)到現(xiàn)場(chǎng)太少，加之我并不明白現(xiàn)場(chǎng)的樣液中發(fā)生了怎樣樣的反應(yīng)，是不是影響PH出現(xiàn)偏差等一系列問(wèn)題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。
就這樣很多次的現(xiàn)場(chǎng)，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準(zhǔn)備，安裝調(diào)試沒(méi)有什么問(wèn)題。卻因?yàn)椴荒軌蚝芎玫亓私猬F(xiàn)場(chǎng)，所以在安裝后出現(xiàn)的問(wèn)題就又沒(méi)有合理的解釋了，所以我覺(jué)得在接下來(lái)一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場(chǎng)，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對(duì)測(cè)量的影響，盡量減少測(cè)量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時(shí)也能有合理的解釋。
三·表芯的焊接及水分儀的安裝
1.表芯的焊接，這是一個(gè)由學(xué)習(xí)到熟練的過(guò)程，期間我完成了55套水分表芯;15套新版水分;20套H2S;15套新版水分;3套原始水分;3套智能
水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通電時(shí)出現(xiàn)(無(wú)小數(shù)點(diǎn)，顯示屏不亮)，有些問(wèn)題是出在元件器材，還有一些問(wèn)題是由于我在使用烙鐵時(shí)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致了焊板的焊點(diǎn)的破壞，從而是整個(gè)表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨(dú)立完成了，但由于依然不夠了
解水分的測(cè)量原理，以及測(cè)量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對(duì)于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該如何排查還有必須的問(wèn)題。
總之，就我對(duì)于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來(lái)的一年里，我將認(rèn)真的學(xué)習(xí)水分儀表的測(cè)量原理，以及水分面板排版的原因，到達(dá)疏通，在今后水分儀在測(cè)量中出現(xiàn)一些問(wèn)題我也能做到排查，以及維修。
四·庫(kù)房的管理
1.在ExCEL中對(duì)于出入庫(kù)的記錄，以及對(duì)庫(kù)存的排查。因?yàn)橐彩橇銜r(shí)的接手了
咱們公司庫(kù)房的管理，由于以前也并未接觸過(guò)庫(kù)房管理，加之對(duì)于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開(kāi)始管理也是很有必須的盲目性，也老出錯(cuò)。此刻也便走上了正途。
2.公司的管家婆軟件使用：很慚愧的說(shuō)這也是我第一次接觸這個(gè)軟件，也很慶
幸的說(shuō)很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到這個(gè)軟件。就像我最開(kāi)始說(shuō)的，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中將公司的工作完成，日見(jiàn)成效。
庫(kù)房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售后，但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品，也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶，于是更加系統(tǒng)化的了解了咱們公司的運(yùn)作。
五·工作中主要的經(jīng)驗(yàn)和收獲
1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識(shí)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2.只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。
3.只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把售后服務(wù)的工作做好。
4.要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作，才能到達(dá)更有效地工作成績(jī)。
5.加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
我來(lái)公司的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，但是我卻一向在努力，對(duì)梅特勒資料的學(xué)習(xí);現(xiàn)場(chǎng)安裝經(jīng)驗(yàn)的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調(diào)試;庫(kù)房的管理。都是從陌生到熟悉，從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但是我將更加正面的應(yīng)對(duì)問(wèn)題，并解決問(wèn)題，做好自己售后的工作，并認(rèn)真的完成好庫(kù)房的管理。再次，就是學(xué)習(xí)各種不同電極及變送器在什么場(chǎng)合，環(huán)境下應(yīng)用，在安裝跑現(xiàn)場(chǎng)時(shí)能便于給客戶介紹公司產(chǎn)品。以便為公司帶來(lái)更多的利益。
售后服務(wù)工作心得體會(huì) 篇3
20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的.機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)。離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作主角
從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但勝作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。
對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多詩(shī)司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語(yǔ)
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)工作心得體會(huì) 篇4
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入x公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的`標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
售后服務(wù)工作心得體會(huì) 篇5
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的'，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一向以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一勝作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二勝作創(chuàng)新不夠，三勝作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更勝作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2。在工作中，每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
售后服務(wù)工作心得體會(huì) 篇6
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作潛力也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：
一、樹(shù)立全局理念，做好本職工作。
我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來(lái)，認(rèn)真履行的'崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：
1、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。
2、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。
3、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。
4、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問(wèn)題，改善產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5、給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持，解決客戶難題。
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體思考問(wèn)題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流，對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過(guò)程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過(guò)程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
四、改善不足，展望未來(lái)。
20xx年，我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識(shí)，提高了不少潛力，還存在很多不足和問(wèn)題，需要學(xué)習(xí)和改善：
1）、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。
2）、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。
3）配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。
4）工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作潛力。
20xx年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
售后服務(wù)工作心得體會(huì) 篇7
隨著汽車市場(chǎng)的活躍，汽車售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問(wèn)就應(yīng)怎樣作好自己的工作。
1、迎接顧客要主動(dòng)熱情
服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問(wèn)必答，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的狀況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能透過(guò)電腦或電話查詢，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，帶給代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_(kāi)發(fā)的資源。
2、與顧客交談要誠(chéng)心誠(chéng)意
首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹狀況，不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等資料，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
3、車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)
車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一齊試車，試車時(shí)切忌猛加油、急加油。
4、填寫(xiě)托修單要如實(shí)詳盡
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單，主要包括：一仕客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目資料、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。個(gè)性是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。
5、估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件思考在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否能夠更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。
在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)思考周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要思考進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。
6、竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底
車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，務(wù)必認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。總之，只有一切都確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。個(gè)性是對(duì)一些難以打交道的`顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），必須要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來(lái)，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。
8、遇到維修質(zhì)量（品質(zhì)）問(wèn)題時(shí)要虛心
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽(tīng)并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)狀況分析決定，找出問(wèn)題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長(zhǎng)，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正到達(dá)顧客滿意。
售后服務(wù)工作心得體會(huì) 篇8
成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低，但是此刻想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。
出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)? 主站蜘蛛池模板： 一闪一闪亮星星电影| 秘密花园国语版| 星际穿越全集免费| 黑帮大佬和我365日在线观看| 《美国灭火宝贝| 《学生》完整版观看| 七剑电影| 老婆6免费观看完整版电视剧| 师傅日徒弟的场景| 完美有多完美免费观看电影| 赌神2国语高清| 《惊天营救2》电影| 大江大河3免费看全集技巧| 错撩电视剧| 使徒行者3粤语电视剧| 我是你的眼 电视剧| 且试天下在线观看完整版免费| 強暴處女系列1～12| 帝尊短剧免费观看全集| 战狼6欧式少女免费| 生化危机5攻略解说| 人间中毒在线看无删| 《黑色的眼泪》完整版| 走打鬼子去全集在线观看| 白峰电影全集免费观看| 阎立品秦雪梅见夫灵悲声大放| 冷血动物| 写写画画全集观看| 家和万事兴之双喜临门| 《护士长》水果派解说| 还珠格格之风儿阵阵吹全集| 特派外卖员视频| 直播逆袭短剧全集| 白日美人无删减完整视频| 李毅唐雪| 四少妇推油在线| JUL999羽月希在线播放| 电影《长征》免费观看| 迷情爱恋| 沉香如屑在线观看免费| 终极格斗5博伊卡高清| 向井蓝之特殊治疗医护| 刘德华2012跨年演唱会| 和部长一起出差的新婚妻子电影| 南来北往电视剧剧情介绍| 刀郎演唱会首站成都| 金瓶梅在线高清免费播放观看电影| 入殓师百度影音| 措美县| 西班牙肉体之罪未删减版| 牝教师4教坛-第6集| 暹罗密码| 老牛天天晚上夜噜噜噜| 蛮好的人生视频在线观看| 魔忍动漫| 笑功震武林下载| 美国女按摩师2无删减版电影观看 HD版泰山《激战丛林》完整版免费免费 | 吉普赛女王| 韩国电影绿色椅子| 新民市| 超级大坏蛋国语版免费观看| 战狼6欧式少女高清观看| 神雕侠侣古天乐版免费| 日本与部长出差住宿电影| 偏偏喜欢你| 秦腔选段| 本能2百度影音| 龙过鸡年| 与女部长一起去出差旅行的电影叫什么| 琉璃在线免费观看| 欧美ZZZOOO加日本| 美国禁忌视频| 短剧在线观看免费全集| 初爱电视剧免费观看全集高清| 爱的色放3| 盛唐风流电影免费观看中文版| 神机妙算刘伯温第四单元| 八妻子视频观看| 《上瘾》电视剧| 丈夫的上司来拜访| 诺言电视剧| 致命对决| 广场舞心在跳情在烧| 绝密型战| 007女版满天星在线观看| 因为太怕痛所以就全点防御力了 | 萌学园7宇宙之谜免费观看完整版| 无限之住人| 《女海盗1》免费观看| 魔法保姆| 麦乐迪家庭矛盾完整版| 新还珠格格51| 双人按摩调情术在线播放| 风起洛阳电视剧免费观看| 神探狄仁杰5免费观看完整版| 五哈第三季| 喜爱夜蒲2在线电影高清| 三个好媳妇中字头是什么| 小麦进城百度影音| 周弘版《村姑》免费| 评书岳飞传刘兰芳| 壮志凌云2011版免费观看| 黎明之战电视剧| 星座不求人| 如意芳霏电视剧免费观看全集| 高清《清宫性史》香港在线观看| 豪情3d种子| 新猛龙过江 电视剧| overfloor第一季免费观看| 四平青年之喋血曼谷免费观看完整 | 锦月如歌在线观看| 开局花光老爸小金库短剧免费观看| 神奇海盗团qvod| 与狼共舞电视剧40集| 战狼8高清免999| 橘梨纱 快播| 《女狱警》法国正版| 黑夜传说4 觉醒| 《轮到妹妹》韩剧在线看| 天蚕变电视剧| 战狼6高清国语免费| 张本智和教练:没什么好耻辱的| 白魔女学园| 无名高地电视剧| 黄风怪是什么动物| 将夜第三季电视剧免费观看完整版| 笑傲江湖剧情| 法国电影空姐第四部| 未满十八岁禁入视频网站在线观看| 《倔强驱魔师》1-4集在线观看免费视 | 剧名:《LeTrou》(2019)高压监狱观看| 监狱风云之传教士| 娘家故事第二部全集| 变种女狼| 郭麒麟平凡之路| 包哥记录生活| 《国宝》| 哇嘎视频| 都铎王朝第一季qvod| 我和我的房东| 武打电影免费观看高清完整| 满天星电影无删减完整版| 火烧云全集| 总统之夜1997| 《你行你上》免费观看| 一女嫁三夫电视剧免费观看| 撕票风云在线观看 电影国语高清| 金牌冰人国语版电视剧在线播放| 姐姐的朋友3中文字线观高清 | 家和万事兴之双喜临门| 美胸按摩电影| 泰剧国语版全集| 女超人麦乐迪完整版观看| 湖南卫视好好生活| 下属的妻子去社长家吃饭剧情| 不伦家族 电影| 解冻电影| 妈咪快跑全集免费| 女人公敌5| 赶尸艳谈在线播放| 大头儿子和小头爸爸全集动画片 | 桑尼称二维码被篡改| 女版战狼6免费播放999| 仙逆123集| 法国《荣誉守则》在线观看 | 公之孚之中字10| 斗破苍穹101集| 女巫1955满天星| 路灯下的小姑娘广场舞| 男女在一起愁愁愁免费观看电视剧 | 强壮的公么征服免费看| 水手服饰育完整版| 电视剧别对我说谎| 台湾版《棘手狂情》女律师是谁| 南北少林电影| 千金肉奴隶电影| 电影风月宝鉴之暴情狂魔免费观看| 双乳丰满的女学生在线| 爱情猎杀在线观看免费高清完整泰剧| 法国高压监狱电影| 我的后半生免费观看全集| 男男同志王伦宝| 捷德奥特曼中文版全集免费观看| 妮可基德曼 大尺度| 魔道祖师动漫全集| 留存的爱全集观看| 电视剧.三大队| 帝国2高清版| 杨思梅金瓶敏第1一5集在线观看| 许我耀眼电视剧更新到几集了| 青禾男高电影| 巜公妇之诱感肉欲HD在线播放| 少年派高清下载| 太空娃娃全集在线观看| 白鹿原未删减版| 美洲杯 决赛| 情不自禁高清无删减在线观看 | 战狼10高清国语免费播放西瓜影院视频| 王刚夜幕下的哈尔滨| 《需要爸爸播种子》电影免费在线观看,高清完整版美国倫理片_努努影院 | 爱回家480| 蘑菇影视剧妈妈的职业| 防火墙5788下载| 《喋血双雄》在线观看| 电视剧上海一家人| 神咲诗织快播| 30而立电视剧| 丈夫不在的| 大唐情史1| 情迷电影| 天地争霸美猴王优酷| 庆余年2电视剧免费观看第一季| 李诞吐槽甄子丹| 不可思议的晴朗24集免费观看| 电视剧扫黑风暴高清在线| 巴西对葡萄牙| 亲爱的柠檬精先生2| 齐鲁风采| 电影深海| 金瓶艳谈| 龙啸短剧全集免费观看| 苹果电影未删减版| 鉴宝女王：古玩称霸完整版观看| 前所未有的深入(1981)| 都江堰市| 情满雪阳花电视剧全集| 熊猫宝宝真成蛄蛹者了| 韩国19禁爱情电影的新高峰| 大明风华电视剧| 零上十八度软床| 青春环游记第四季综艺| 凤凰传奇演唱会2013高清| 忍者龙剑传1| 青木时代在线观看| 秦可卿原型大揭秘| 海伦娜的影子电视剧| 年轻的小婊3韩剧中文版| 每年卖不完的月饼都去哪了| 刑名师爷演员表| 少年派2电视剧免费观看中文版| 阿加莎·克里斯蒂之七面钟电视剧| 出轨的女人电影完整免费观看 | 银瓶梅全集在线观看免费 | 扫黑行动在线观看免费高清完整版| 家属观看| 高清《我家那小子2026》| 兔子先生高清免费全集在线观看 | 须要爸爸的种子| 有关黄河的诗歌| 丁巴度| 怀来至北京跨省公交停运| 英国纪录片《老二》| 黑白潜行| 安拉拉斋电影在免费播 | 妈妈看上儿子的同学韩剧叫什么| 《替夫还债3》高清完整版在线观看中 | 老婆6在线观看免费版电视剧| 神探狄仁杰第四部44| 男人和女人愁愁愁电视剧免费| 龙卷风优化| 需要爸爸播种子第二集| 女忍者忍法帖2| 美乃雀电影手机看| 德云社2018封箱| 年轻的小瘦子 5| 拆局专家迅雷下载| 赣榆县| 二胡独奏赛马| 古典吉他曲谱| 他是谁免费观看| 年轻的阿姨6有限公司中字974| 狱中龙 电影| 雨花石mv| 闯关东52集全集高清免费| 母亲陈小艺| 日本jizzcom| 哈利波特电影免费观看完整版| 文旅产业从“流量”变“留量”| 斗罗大陆第206集免费观看| 成全动漫免费完整版高清| 千方百计爱上你国语版百度影音| 电影浪漫女家教正版货| 黑帮大佬和我的365五天| 白嫖者联盟免费观看电视剧剧情| 嫣语赋在线观看| 劳拉的代驾(啄木鸟)| 黑道大佬第1季免费观看完整版| 电视剧食神| 苏醒宠妻：植物人老公短剧全集| 终极一班4全部20集| 末日村庄电影| 长津湖 在线播放| 加勒比海盗1百度影音| 奥斯维辛没有什么新闻 教案| 说散就散 jc| 上海第一财经广播| 《overflower》在线观看| 猩球崛起2:黎明之战电影| 妻子替弟还债全集免费观看| 那金花和她的女婿电视剧免费观看| 朴亚珍《蓝帽子》电影在线观看| 大江大河第二部全集免费观看西瓜 | 三明市| 食人鱼6| 韩剧制造情缘| 西门庆尼姑版免费观看| 美人鱼的动画片| 法国房产销售员在线观看| 泰囧途高清完整版下载| 满天星版《黑鹰坠落》女主| 无所畏惧电视剧40集全| 1986娃娃脸4| 苹果 范冰冰电影| 木下檩檩子电影免费观看普通话版 | 摩卡精灵| 苏州cos| 《美丽小蜜蜂10姐姐叫》中文字幕高清完整版免费在线观看-八戒影视 | 电影《她被丈夫的老板欺负》| 鬼灭之刃第二季全集免费观看 | 最好的我电影观看免费| 余罪电视剧第二季| 老旦是一棵树电视剧全集在线观看 | 西游降魔篇 影音| 克莱尔《X迷宫》全集免费看| 叶玉卿《卿本佳人》高清| 海之声完整版973| 高清《断魂小丑》电影| 最终列车醉汉一共有多少集| 高压监狱4| 电视剧皇太子秘史| 契约婚姻：总裁爱上我全集免费| 憨豆特工1| 保姆的特别待遇2电影| 于无声处电视剧全集免费观看| 美胸按摩电影| 警察故事3电影| 和部长一起出差| 《棋魂》免费观看全集电视剧| 巴黎恋人中文版| 星汉灿烂21集在线观看| 我的姐妹免费观看| 一闪一闪亮星星电视剧| 奥特曼大电影国语| 伴换11| 天使的3d动漫| YOUJAZZY MINDE主演是谁| 再来一次第48集哪里可以看| 与讨厌的部长一起去出差旅| 乳房与月亮| 母亲5免费高清电视剧在线看| 陆小凤张智霖| 未婚妻电视剧全集| 《特殊牙科诊所》完整版| 《正青春》电视剧| 日同学的妈妈| 潜伏者40集在线播放免费| 银魂op阴天| 我的错误第二季| 哈利波特生日| 财阀家的小儿子韩剧TV| 顶楼第三季全集免费观看| 歼灭天际线1-66全集酒店的女人| 李小龙电影全集国语高清| 《女销售的销售秘密》2| 因为我太傻中文歌词| 犹及清明可到家的上一句是什么| 欢乐叮当| 无能的丈夫电视剧在线看| 电影需要爸爸的播种子 | 按摩胸部电影完整版| 年轻的母亲2免费版的完整版| 交换朋友的麦子国语版剧情| 美人制造在线观看免费完整版| 且末县| 斗罗大陆第4部终极斗罗| 黑狐之风影| 私人家教韩国| 恋爱先生免费观看全集| 白峰电影版免费观看| 火山口的两人| 宇都宫しをん| 赤警威龙在线观看| 最新韩剧电视剧| 荣誉守则(成人版)高清修复1080p,精彩 | 隋唐英雄传三| 浪漫人生| 恶魔少爷别吻我第二季免费观看全集| 武装特警| 女友的妈妈字ID| 《欢乐岁月》| 一个好妈妈9中字头强华驿的演员表 | 返老还童的电影| 侵略!乌贼娘| 于东来连发11条动态 | 回到古代当太监| 土耳其电影爱上大妈| 皇家新娘| 电视剧王保长| 法国伦理电影女子护卫队在线观看| 闪婚媳妇得宠坏全集免费播放| 酒店1-100集在线观看| 少林足球国语高清| sp影视剧226| 日本空乘3免费高清原声满天星奔跑吧 | 正在播放斯巴达第四季| 地心游记2在线观看| 若尔盖县| 电影平果| 失笑电视剧| 白峰作品在线观看电影免费版| 人工降雨引发暴雨| 《销售秘密2》免费看| 真爱找麻烦电视剧| 爱神救救我吧| 九品芝麻官粤语高清| 美国队长4在线观看| 伦理《生殖按摩》| 乌称只有乌胜利才能结束战争| 爱情攻略吻戏| 名侦探柯南：独眼的残像| 人猿泰山1995版电影简介| 罗小黑战记在线观看| 郝板丽的电影在线观看| 金瓶少女| 大西南剿匪记全集下载| 刺激大片| 炽道电视剧免费观看全集在线播放| 人猿泰山1995版免费观看完整版| 有女不愁嫁| 《女教师》在线观看| 猛鬼通宵陪住你| 盛夏晚晴天 影音| 爱有几何150分钟完整版在线观看 1—5集免费普通话版在线观看 | 桃色凶器在线免费观看| 高清钻石王牌 第四季| 台湾版1987版渔夫| 唐朝诡事录超清免费观看电视剧| 出包王女第二季12| 30分钟插曲的痛免费播放第8集| 人民公社大食堂| 《魔鬼天使》徐若瑄酒吧跳舞是第几| 火锋刀蓝| WRITE AS 病娇| 王贵和安娜电视剧免费观看| 姐姐真漂亮免费观看| 需要爸爸播种在线| 韩剧《我的女孩》国语| 向日葵app官方网站地址进入| 梦想的声音第一期| 荒岛惊魂未删除版| 火山两人没有打马赛| 蜜桃成熟时 李丽珍| 斗罗大陆2绝世唐门免费观看第四季| 香港电影大全免费观看国语版| 爱你没商量| 正在播放: JUQ-323 在没有丈夫陪伴的五天里,我被勒令禁欲,直到第一天晚上。不 | 死神来了1中文版| 沉沦肉欲的娇妻第十一章 | 阿克陶县| 春心荡漾在线观看完整版| 新恋爱时代演员| 正在播放:JUL-601 你真的是处男吗?因为发现丈夫出轨被自称童贞的男子欺骗身心 | 《农场保卫战》满天星在线播放| 蜜桃成熟33d迅雷下载| 和表姐同居免费观看| 永远不磨灭的番号| 《哈哈哈哈哈 第六季》未删减| 电影部长出差的日子| 可以的话| 解读恶之心的人们电视剧在线观看| 小蓝在线播放| 闫凤娇 第二季| 动感之星小玲236集完整版免费观看下| 寻找魔鬼| 赶尸艳谭在线| 新大头儿子和小头爸爸第二季| 高清《我的狐仙女友》| 艾克赛德| 中文字Dl幕岳 和女胥友田真希在线| 食人鱼6| 《致命美丽》意大利| 战狼6妈| 木府风云主题曲净土| 《Overflower》动漫全集免费观看第| 九五之尊电视剧粤语| 火凤凰33集| 《激战后厨1至5集》精彩原创影评:_酋长的女儿2满天星 | 1—5普通话版免费观看| 韩国电影《归来的风》免费播放| 十七岁的天空吻戏| 大头儿子小头爸爸2| 天使衣橱| 混血儿的摇篮曲1973| 野蛮的托姆| 国家宝藏之觐天宝匣第二部| 17在线观看免费高清电视剧在线观看| 房奴试爱韩剧免费| 三心两性| 高清《黑老大爱上我》大结局| 金鱼影视| 欧美电影短发房产女销售| 送我上青云免费| 电影《花船》梅娘| 一起嗟嗟嗟30分钟电视剧| 命运 电视剧| 电影公的浮之9| 电影《赴汤蹈火》免费观看| 胸肌撕裂者| 韩国伦理维修工的艳遇| 高清《美景之屋1》| 放开爱mv| 荣誉守则2012版在线播放| 从后面挺进护士体内| 广昌县| 我的前半生在线观看免费完整版| 霜花店免费观看完整版视频| 年轻的大胸继拇日本| 九龙城寨在线观看免费版| 农村丫头高清免费播放电视剧| 多大点事啊电视剧在线观看,天海翼香汗女教师在线播放,剧情片全集免费播放免费 | 修罗武神第二季免费看| 禄丰县| 一代枭雄胡前宽是谁| 诱惑:湿身代言| 三级片替夫还债| 纯真年代韩国| 阳光灿烂的日子免费| 影音先锋色播| 天才碰麻瓜大结局| 风中奇缘| 《性》电影播放| 中国特种部队宣传片| 武强县| 孤岛猎鹰电视剧全集| 沈樵第二部闺蜜20分钟| 麻花无痕传剧mv免费观看全集高清 | 铁血丹心什么意思| 《overflower》真人版在线| 青春派 电影完整版| 社旗县| 电视剧零炮楼| 420电影网| 《睫毛膏4》美国版| 泰剧折翼天使| 潮与虎粤语| 《莫莉特别的酒店》免费观看 | 薄暮传说剧场版| 西部通缉令未删减完整| 我们永不言弃| 河南坠子小八义| 圣罗佩斯的姑娘们| 第几次离开我dj| 电视剧狂飙在哪里能免费观看 | 夺命佳人在线完整版| 姐妹牙医观看| 朋友的妈妈2在钱| 木浦黑帮天堂| 四少妇按摩在线观看| 你是我的眼 毛宁| 夫妇联欢会回不去的夜晚9集| 美国女大兵的艳遇2| 伯虎为卿狂| 乘风破浪的姐姐第七期| 萌学园之萌骑士传奇全集| 孟良崮战役电影| 美景之屋6| 女版加勒比海盗| 陆小凤之大金鹏王| 三年大片高清观看完整版| 神探科蓝电视剧| 双子星公主第3部| 丰满的继牳5伦A片在线| 张警官9分11秒| 苍兰诀动漫在线观看完整版| 抗战奇侠| 济南炼油厂| 战狼6免费观看在线观看下载 | 蜜桃成熟时3下载| 日常14| 瓜达卢佩的玫瑰哪里能免费看| 白兔糖 电影| 十九岁观看免费高清完整版| 禁欲大佬沦陷了免费观看电视剧| 甜性涩ai| 《家属动漫1~6全集》在线看| 交警一把抓住300多斤电缆线卷筒| 漂亮的保姆韩国手机观看| 妈妈爱上我的男朋友| 封神榜英雄榜全集| 歌后逆袭歌坛：我称王短剧全集| 公孚手| 大梦聊斋之婴宁| 轩辕剑之天之痕| 杏林春暖在线观看| 龚《新金梅》| 电影营销技巧未删减巴西 | 废后逆袭：登顶太后全集免费| 新疆8分钟惊艳世界| 断魂小丑3在线播放| 甜蜜蜜免费| 人潮汹涌免费高清在线观看| 大唐荣耀在线观看| 凌云壮志(欧美)满天星主演叫什么| 十万人出头天| 爱情公寓3新闻发布会高清| 《部长来家吃饭》| 《夫妻的赞助商》中字版| 天下长河电视剧在线观看完整版| 1995版泰山1小时34分观看| 妈妈再爱我一次高清| 鬼吹灯之精绝古城全集| 法国电影空乘2完整版在线观看中文字幕 | 牛鞭插在女人的下身| 《安全屋》| 暴躁老妈国语免费看第三季| 还珠格格越南版| 锦绣安宁免费看电视剧| 97社免费| 雪中行第二部50集免费观看| 为爱而战电影| 黄色仓库18| 憨豆先生动画片免费观看全集| 思乡渔夫| 阿姨的诱惑| 美丽的小蜜桃4中国版演唱者是谁| 苏北民间小调| 怦然与你未删减| 偷换人生真假千金短剧| 女超人危机满天星| 高清《哪吒3》免费全部观看| 奥斯维辛没有什么新闻 教案| 女员工们:2对2百度网盘| 鬼楼契约 第一季| 好记录我们在线播放免费观看| 波多吉野电影。| 河东狮吼电影| 终极一班3部第一集| 伦理电影手机在线高压监狱| 高清搜神记| 韩剧豪杰春香国语版| 如果还有明天电视剧| 哇嘎电影免费播放完整版| 公交车轮交流啊出来了视频 | 小麻薯百变衣柜教程| 警花张津瑜头撞玻璃| 睫毛膏2在线天美影院| 世界第一初恋剧场版| 罪恶围城| 公主和妓女星克莱尔版在线观看 | 月升沧海在线观看免费完整版| 21世纪爱情指南在线播放| 帝国劫案| 我为歌狂第二季| 战狼6欧美版免费观看完整版国语在线 | 电影 昨天| 学生妈妈5字| 美国忌讳2美国1984| 恋爱前规则| 爱我几何免费观看| 高清当哒当：邪视| 爱情中毒| 欧式少女第16集最新消息| 忍者之路剧场版| 九九电视剧全集免费| 《渔夫的老婆》| 昆池岩在线观看免费高清恐怖片段 | 僵尸道长第一部| 绿色椅子剧情| 成全动漫全集免费看| 电影《瑜伽教练》免费观看完整版| 南沙群岛在线| 强伦妺妺免费播放视频 | https://mfa.mfav100.vip:8721/| 伊甸之东短剧大结局| 盲山免费完整电影| 香醇的绣感吴绮珊| 上海女子图鉴在线观看免费完整版 | 中字HD丈夫下属| 跑男第七季| 舞乐传奇演员表| 《一对二》韩剧姜汉娜免费观看全集| 幸福到万家电视剧免费观看完整版| 隐私欲望完整版| 武动乾坤第6季在线播放免费| 廉政行动2016| 美丽的小蜜蜂| 魔兽台服点卡| 风起洛阳电视剧免费观看| overflower动漫第一季在线观看完整版8集| 长相思第二季在线观看免费全集| 永不磨灭的番号搜狐| 恶魔幸存者第二季动漫| 度华年全40集免费观看| JUL945老公不在的平日、被自外工作回家的絶伦公公天天侵犯到疯狂高潮。三舩美 | 女售楼小姐的秘密| 孝敬爸爸的好女儿父女| 无敌医圣| 绅士和小姐电视剧免费观看韩剧网 | 一念天堂免费观看| 瓦尼塔斯的手记动漫在线观看| 怒海潜沙之秦岭神树| 亚当电影在线观看免费完整版| 1984美式保罗中文1—4| 秦明法医之读心者| 千金女贼分集剧情| 我和我的家乡免费版观看| 勾魂恶梦| 荒野渔夫完整版| 《花子小姐vs倔强驱魔师》在线观看| 花花电影| 遇见波莉| 奇门遁甲2免费观看高清完整版| 浮之公手3| 妻子8免费观看全集完整版| 沧元图动漫第60集| 小罗纳尔多过人集锦| 星际迷航电影有几部| 东海县| 赤板栗《牙医姐妹》完整| 星光灿烂ktv团购| 卿本佳人 迅雷下载| 宽松世代又如何| 成化十四年电视剧免费观看完整版| 希望爸爸播种| 《咒》2022免费观看| 我办公室的老婆| 地产女老板全集| 长女的幸福生活全集| 歼灭天际线57集免费播放下载| 致命弯道六| 哈利波特6免费观看在线完整版| 警察故事3国语完整版免费观看| 翻滚吧阿信 在线观看| 瓜达卢佩的玫瑰在线观看| 我老板的女儿| 无法拥抱的你第二季电视剧| 给女儿播种在线观看| 丈夫去上班的日子| 黑白禁区在线观看视频电视剧| 女儿国满天星美国| 一个好妈妈中文字幕 电影| 南方叶子 夜太黑| 我爱男闺蜜迅雷下载| 各位游客请注意| 电影角色王凤仪| 牙医姊妹在线观看| 漂亮的小姨在线观看| 芈月传多少集| 电影囧妈免费观看| 我俩没有明天| 《孤岛惊魂》| 美国伦理《需要爸爸播种》演员名字| 《追龙》电影| 邪恶帝国的兴起| 神探狄仁杰四部全集免费| 高清新干线惊爆倒数| 美乃雀替弟还债的电影免费观看| 沙漠行动在线观看满天星| 饼干警长| 李佳佳高中生被肉日常小说| 高清《致命弯道11》| 《地球上的星星2》| 战狼6免费| 欲情之屋2014甜美情事尹大麦为什么播| 扫黑风暴免费播放| 大闹天宫免费| 小巷人家免费播放的电视剧| 未完全侦探| 空蝉之森酒法子原版| 销售秘密日语中字| 女儿的朋友韩剧中汉字| 戴洛奇小镇 第二季全集观看 | 别墅轮换游戏3| 跟我来舞蹈| 王者清风电视剧| 菲梦少女第三季正片| 沧元图59完整版| 《品味人生》免费观看高清资源| 八戒八戒电影在线观看播放| 美国达人秀2013| 泰剧无尽的爱| 不死者之王在线观看| 机械密封原理| 三年国语完整版在线看| 韓國母親三| 新《红楼梦》| 怪兽训练营在线观看| 百度蹊径| 仙逆59| 按摩店的特殊待遇| 魔镜号巴士街头中文字幕| 我亲爱的小洁癖电视剧免费观看| 当男孩遇见男孩| 美国灭火宝贝完整版| 哪吒2魔童闹海免费播放| 特殊的内衣销售员| 私人女子监狱意大利1982年| 名侦探柯南700| 易经风水涣| 棒针编织花样| 艰难爱情全集免费观看| 正在播放: JUL-945 在没有丈夫的平日里,我被打工归来的无与伦比的岳父强奸,直 | 高清家庭计划2| 难得有情人| 《束缚游戏》在线观看第一季免费1~3| 《灭火宝贝(高压监狱)》| 罗小黑战记35集免费观看| 滚滚红尘电影在线观看免费完整版| 惊天激战高清在线观看| 菲律宾电影《兽行》的剧情简介| 销售小姐在线观看完整版| 王子变青蛙免费观看全集| 青草青青视频| 白蛇传说之法海| 飞翔吧 战机少女| 梁河县| 《吴健农民伯伯下乡》播放| 新的哥哥2在线观看| 不再沉默| 滨田のり子| 蒙面超人| 叶城县| 蛮好的人生26免费| 刺客聂隐娘| 地铁笨蛋6| 初体验5普通话版免费观看2023| 二十不惑在线观看| 年轻的母亲6高清版免费观看完整 七日生电视剧全集免费播放 | 新一剪梅片尾曲| 东宫电视剧在线全集免费| 西班牙情事| 高清过多的爱与谋杀| 《天字号监狱》电影在线观看免费高清| 杨玉环是什么星座| 电视剧薄冰| 电影绣花鞋| 战狼6免费999加拿大版在线观看| 义姐是不是良喂养1-2集动漫在哪里看 | 我的女总裁上司短剧观看全集| 印度电影最毒美人心| 超神学院第二集| 血战台儿庄电影| 爸爸播种籽2全集免费看| 美国小辣椒1985| 《百万人推理》| 庆余年2免费观看| 孙颖莎1比3穆克吉| 仙剑奇侠传动漫免费观看完整版| 女员工5的付出中字| 新金瓶梅电视剧一到五集| 文成公主王庆爽|