美容師的禮儀
美容師的禮儀1
美容師的儀容儀表
一、美容導(dǎo)師的儀容
風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)美容院，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗。
一身白色或淺色工作服上，零星點(diǎn)綴著油污等。
一雙皮鞋，滿是灰塵。
伸出的手，指甲太長(zhǎng)，指甲油涂得不均勻，顏色不協(xié)調(diào)。
渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂。
胭脂涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。
第一印象往往是深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，而美容師留給客戶的每一個(gè)印象都應(yīng)把握在自己手中。美容師必須從細(xì)微處著手去建立與客人相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以，美容師的儀容儀表主要包括以下幾個(gè)方面：
1、服裝
女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長(zhǎng)一些，穿西服裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、妝飾
美容師要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的不足為主；涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)；不得留長(zhǎng)指甲，美容師不得在指甲上涂色油；忌用過多香水或使用氣味強(qiáng)、有刺激性的香水；頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。
3、整體要求
?、倜刻於家⒀朗?，提倡飯后漱口。由于美容導(dǎo)師與顧客接觸時(shí)，距離很近，因此上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；
②在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；
?、厶岢刻煜丛?、換洗內(nèi)衣，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味；
?、苊廊菔摇⒚廊莨褚３治锲窋[放井然有序，時(shí)刻保持整潔。
二、美容導(dǎo)師的儀態(tài)
1、手勢(shì)
手勢(shì)是人們交往中不可缺少的工具，手勢(shì)運(yùn)用得體、適度，在與大顧客溝通中可起到錦上添花的作用。美容導(dǎo)師提倡這樣一種手勢(shì)：掌心向上、五指并攏、放平手掌。一般認(rèn)為，這種手勢(shì)是虛心誠(chéng)懇的表示，它的暗示語言是“捧心”。在介紹產(chǎn)品、指示方向時(shí)都應(yīng)掌心向上，上體稍前傾，以示敬重，切忌一個(gè)手指點(diǎn)，與顧客交談時(shí)手勢(shì)幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。
一般來講，有豐富社交經(jīng)驗(yàn)的人，與你相交時(shí)常常會(huì)主動(dòng)伸手，但握手是要講究?jī)x。如女士先伸手，上級(jí)先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，主人先伸手。握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住對(duì)方的手掌，對(duì)方也應(yīng)以同樣的姿勢(shì)稍稍用力回握，握手的時(shí)間為1~5秒鐘。
2、站姿
人體有三個(gè)生理彎曲，這種結(jié)構(gòu)能給人一種活潑而不松散，有力而不生硬的感覺。人體站立時(shí)，這個(gè)特征可以明顯地表現(xiàn)出來。此外，美容師在站立時(shí)還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
?、偕眢w挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成“V”字形，腳尖開度為45度或60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移；
?、趦赡_并攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量繃緊；
③頭要正，脖頸和后背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開，整個(gè)人體要有一種飄然向上的感覺；
?、芡π?、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑；
?、輧杀鄯潘?，兩手自然下垂于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲地垂落于褲中縫或裙縫上；
⑥在正規(guī)場(chǎng)合，如迎賓、開幕式、演示會(huì)等，女士可4指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手輕輕放在左手上，拇指叉開，雙手自然優(yōu)美地交叉于腹前。
3、坐姿
?、傺劬δ恳暻胺剑糜喙庾⒁曌?；
?、谳p輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀落座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲；
③當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下；
?、茉煸L生客時(shí)，落座在座椅前13處；造訪熟客時(shí)，可落座在座椅的23，不得靠依椅背；
?、萋渥鶗r(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；
?、蘼牽腿酥v話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或者心不在焉；
?、邇墒制椒旁趦赏乳g，也不要托腮、玩弄物品或有其他小動(dòng)作；
⑧兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應(yīng)閉式靠攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)；
?、釓淖簧险酒?，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起；
?、怆x位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下，忌拖或推椅。
4、走姿
①行走時(shí)步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可擦著地板走;
②行走時(shí)上身保持站的標(biāo)準(zhǔn)。行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳；幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行；
?、墼谌魏蔚胤接龅娇腿?，都要主動(dòng)讓路，不可搶行；遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”
④一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起”，待客人閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過；
?、莺涂腿恕⑼聦?duì)面擦肩而過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好；
?、藿o客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說并照顧客人；
?、呱习鄷r(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西；
⑧工作時(shí)不得忸怩作態(tài)、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下；注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕；
?、嵘缃粓?chǎng)合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹前合攏，右手壓左手上。在極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
5、蹲姿
優(yōu)美蹲姿的基本要領(lǐng)應(yīng)該是站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，不要低著頭更不要貓著腰或弓著背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，兩腿全力支撐住身體，掌握好身體的重心，臂部向下。
①交叉式蹲式指人在下蹲時(shí)，應(yīng)該右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝從后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐住身體，同時(shí)臀部要向下，上身要稍稍向前傾。
②高低式蹲式指人下蹲時(shí)將左腳在前，右腳稍后（不重疊），兩腿緊靠向下蹲的姿勢(shì)。下蹲時(shí)左腳應(yīng)全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳的腳跟要提起，腳掌落地，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)要靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿勢(shì)。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿來支撐著身體的重量。
?、鄄谎庞^的蹲姿女性下蹲時(shí)一定注意避免上身和臀部的高翹。尤其在穿裙裝時(shí)，稍不注意就會(huì)使背后的上衣自然提起，露出內(nèi)衣或肌膚，這是非常不雅觀的情景。即使穿著長(zhǎng)褲，撅起臀部的姿態(tài)也是不美觀的。因此，一定要訓(xùn)練和保持自己有一個(gè)優(yōu)美的蹲姿。
6、微笑
微笑的效應(yīng)：不同的笑容適合不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象，笑是最好的語言。
?、偃中Α钴S氣氛的笑容：這種笑容可清除初次見面的緊張情緒，也是工作環(huán)境中調(diào)整、緩和沉悶氣氛的笑容。
②五分笑——儀式上的笑容：這種笑容適合于招待會(huì)、慶祝會(huì)等儀式上，若能神采奕奕，舉止優(yōu)雅端莊，更能增強(qiáng)自身的魅力。
?、燮叻中ΑH切的笑容：這種笑容使人感到心情愉快、精神振奮，有一定的感染力和號(hào)召力。
?、芫欧中Α兄x的笑容：在七分笑的基礎(chǔ)上，加上肢體語言，透過這種身體力行，把自已的誠(chéng)意傳達(dá)到對(duì)方的內(nèi)心深處。
?、菔中Α_懷大笑：巧妙運(yùn)用開懷大笑，常能發(fā)揮意想不到的效果。
7、微笑服務(wù)的訓(xùn)練方法
微笑絕對(duì)是美容服務(wù)中的一門技巧，這種技巧不是天生的，而是通過后天有意的訓(xùn)練而逐步學(xué)會(huì)的。
?、傥⑿τ?xùn)練的主要目的`：
●微笑能尋找到美容服務(wù)中最佳的服務(wù)模式。
●微笑可以使自已更加年輕美麗。
●微笑會(huì)讓顧客盈門、財(cái)源不斷。
?、谖⑿τ?xùn)練的具體方法
●拇指法訓(xùn)練：是將自已的雙手4指輕握，兩拳手背向外放在嘴唇的下方；兩拇指伸出，兩個(gè)拇指肚放在唇角處，朝斜上方向輕輕地拉動(dòng)，反復(fù)地動(dòng)作直至尋找出最佳的滿意位置。
●食指法訓(xùn)練：是指輕輕握住雙拳，兩個(gè)食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕地拉動(dòng)嘴角，以尋找到最佳的位置；也可以雙手緊握，伸出食指，兩拳相靠放于下顎的下方，兩食指放在嘴角的兩端，向斜上方輕輕地推動(dòng)。如此反復(fù)地推動(dòng)多次，一直找到滿意的位置為止。
●中指法訓(xùn)練：是將自已兩手的中指伸出，其余4指自然收攏、半握；兩個(gè)中指肚放在嘴角的兩端，輕輕地向斜上方拉動(dòng)。這樣反復(fù)地進(jìn)行多次后，就能尋找到你最美麗微笑的感覺了。
●小指法訓(xùn)練：是將兩個(gè)小手指伸出，其余4指自然收攏呈半握的狀態(tài)；兩小指肚放在嘴角的兩端，輕輕地拉動(dòng)嘴角。反復(fù)動(dòng)作，直到找到滿意的最佳微笑狀態(tài)為止。
●雙指法訓(xùn)練：即把雙手的拇指、食指伸出，其余3指輕輕握攏；用兩個(gè)拇指頂在下顎的下面；兩食指的內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕地推動(dòng)?；蛘甙央p手的拇指和食指伸出，其余3指握攏；將兩食指按在兩眉的上外端；兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩地拉動(dòng)。
三、美容師的交談禮儀
美容師在與人交談時(shí)，應(yīng)注意下述禮儀：
1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔；交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；
2、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉于胸前或擺弄其他物品；
3、聽他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌等；
4、嚴(yán)禁大聲說話，手舞足蹈；
5、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表；
6、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言；
7、不得模訪他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及表情；
8、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的微笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)；
9、講話時(shí)，要經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑；
10、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜；
11、稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐”或“這位女士”
12、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”
13、無論何時(shí)從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對(duì)客人造成的任何不便都要說“對(duì)不起”，將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上；
14、與人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)；
15、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”
16、對(duì)客人的問詢不能回答“不知道”，對(duì)不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系；
17、不得用手指或筆桿為客人指示方向；
18、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人；
19、確有急事或接電話而離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說“對(duì)不起，讓您久等了”不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
20、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時(shí)應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位小姐商量”，如獲客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝；
21、話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮?。?/p>
22、客人來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎您下次光臨”
23、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中
24、所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答；
25、接電話時(shí)，先問好，后報(bào)美容院或公司名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙”，不得倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話；
26、通話時(shí)，手旁必須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)主要內(nèi)容；
27、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與他人交談；
28、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清楚的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒這方面的資料”
29、碰到與客人通話過程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”
30、話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、歡迎您到XX來“等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒；
31、客人與同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說”對(duì)不起，打擾您一下”
32、客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地予以解答，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付；
33、客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，冷靜妥善地處理；
34、公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候
35、重視“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
美容師的禮儀2
從美容導(dǎo)師禮儀培訓(xùn)的角度來看，職場(chǎng)著裝禮儀不只可以體現(xiàn)出美容師個(gè)人自身的修養(yǎng)，更是美容企業(yè)的形象擔(dān)當(dāng)，這也是美容導(dǎo)師良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。以下就為大家提供些美容導(dǎo)師著裝禮儀培訓(xùn)相關(guān)的技巧，供參考：
1、美容導(dǎo)師著裝細(xì)節(jié)
形象設(shè)計(jì)大師喬恩·莫利曾經(jīng)這樣解讀過職場(chǎng)女性：“穿著不當(dāng)和不懂得穿衣的女人永遠(yuǎn)不能上升到管理階層。研究證明，穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素，但是，穿著不當(dāng)卻保證一個(gè)女人事業(yè)的失敗?！?由此可見著裝與形象的重要。
2、永不浪費(fèi)的女式短上衣
美容導(dǎo)師一般都會(huì)處于室外工作，出差居多。這種情況都可以穿一件短上衣與外面的衣服相配，只除了幾個(gè)極其正式、傳統(tǒng)的場(chǎng)合，所以短上衣是職業(yè)形象設(shè)計(jì)必不可缺的一件單品。那么，衣柜里有些什么樣的短上衣才算成功呢？關(guān)鍵在于選擇的短上衣能產(chǎn)生各種變化，來與不同工作場(chǎng)合相適應(yīng)。短上衣可以穿在簡(jiǎn)單的連衣裙或短裙和上衣外面，其款式和顏色不必很多。一件深色較正式的短上衣配一條深色短裙是最嚴(yán)肅的打扮，出席常見的工作場(chǎng)合，你絕對(duì)是最符合職場(chǎng)著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)的那個(gè)。
3、必不可少的女式套裝
在一個(gè)周圍男士都穿正式職業(yè)套裝的.環(huán)境里工作的女性，一身合體的套裙是保險(xiǎn)的著裝方法。內(nèi)有3件短上衣，3條短裙和8件襯衣或上裝，另加一些協(xié)調(diào)相配的小飾物這樣一個(gè)不大的衣柜，將使你整整一個(gè)月每天都有不同的穿著。穿套褲也不錯(cuò)，但過于保守。選好了外套，基本形象就定下了，再選擇不同的高領(lǐng)衫或襯衫，和一些小裝飾品，則看上去又各不相同，可以產(chǎn)生正式、友好、有條不紊、魅力四射或任何適應(yīng)場(chǎng)合的形象，變換搭配組合，它就可以幫你的職業(yè)形象設(shè)計(jì)出不同樣式。
4、適合自己的飾物
圍巾、腰帶和珠寶首飾可以是傳統(tǒng)的，也可以是耀眼的，根據(jù)自己的口味而定。要穿正式的套裝，連褲襪必不可少，為和短裙或鞋子相配，顏色要選淺色或通配的深色。雨傘、包包、手表、工作簿和筆記本應(yīng)該和整體形象一致，深色、傳統(tǒng)款式對(duì)應(yīng)正式外表，略微時(shí)尚或新奇一點(diǎn)也未嘗不可，這樣做，你的職場(chǎng)著裝禮儀和時(shí)尚表現(xiàn)分肯定不會(huì)低!
美容師的禮儀3
第一節(jié) 接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
一、 迎客標(biāo)準(zhǔn)
美容師應(yīng)站立店門口內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)及流程如下：
1、 立姿端正、收腹、挺胸、抬頭。
2、 兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。
3、 精神飽滿，面帶微笑。
4、 面朝外，身體與門成45度角，目光始終注意觀察店外情況，不交頭接耳；遇有客人駐足觀看店外招牌及廣告時(shí)，要立刻主動(dòng)開門上前問候，并遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)。
二、 引導(dǎo)客人的禮儀
應(yīng)以“顧客就是上帝”的思想去引導(dǎo)客人。行走時(shí)必須與客人的步履協(xié)調(diào)一致，需要注意以下幾項(xiàng)：
1、 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)調(diào)。
2、 在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知。
3、 上下樓梯時(shí)，自己的位置要始終在客人的下方。
4、 在進(jìn)門時(shí)，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，客人后進(jìn)：如果是外推門，客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。以便照顧門的開關(guān)。
5、 乘電梯時(shí)，請(qǐng)客人先上電梯，自己按著電梯開關(guān)，然后再上。
6、 請(qǐng)客人先下電梯，自己一手按著電梯開關(guān)，另一手引導(dǎo)客人。
三、 接待室的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1、 接待室要保持清潔。
2、 將客人引導(dǎo)到客用椅子，并將客人的位置安排在上座。
3、 讓客人長(zhǎng)時(shí)間等候是失禮的行為，如一時(shí)無法抽身可拜托他人代替接待客人。
4、 送茶水者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門，進(jìn)門后關(guān)門的動(dòng)作要輕。
四、 服務(wù)區(qū)禮儀
疲勞想休息的話，也麻煩您告訴我，待會(huì)做完后再告訴您我今天幫您做過的所有項(xiàng)目及功效?！?/p>
5、“XX小姐，您覺得燈光可以嗎？”根據(jù)客人要求進(jìn)行調(diào)整。
6、用毛巾將顧客的頭包好（如果頭發(fā)長(zhǎng)，一定要把它卷起來壓在頭下）說：“XX小姐，我去洗手消毒，并拿店長(zhǎng)搭配好的產(chǎn)品幫您做。操作時(shí)間可能會(huì)稍長(zhǎng)一些，您可以稍稍休息一下?！?/p>
六、 送客禮儀
1、 必須站在客人的.右側(cè)，陪客人走到門口。
2、主動(dòng)上前拉門，若店長(zhǎng)有空，就由操作的美容師與店長(zhǎng)一起送客到門外。
3、 若客人開車來，要幫助客人拉車門，并目送客人離去。
4、 若下雨，必須撐傘將客人送到車上，或者幫助客人攔好計(jì)程車。
5、送出門后，美容師要說：“再見，您慢走，有時(shí)間就來玩，記得下次來之前打電話預(yù)約哦！”
第二節(jié) 日常行為禮儀
一、 工作禮儀
為保證每天工作心情舒暢，應(yīng)該讓體現(xiàn)尊敬之心和感激之
情的禮節(jié)體現(xiàn)在我們的工作中。
1、 早晨見面時(shí)要主動(dòng)打招呼，向周圍同事親切熱情地互相問候。
2、 見到同事要多用贊美之詞。
3、養(yǎng)成打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講：“您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等禮貌用語。
4、 對(duì)任何人都要講究禮節(jié)，不要只針對(duì)特定的上司、同事。
5、當(dāng)別人先行問候時(shí)，應(yīng)當(dāng)答禮。
二、 眼神運(yùn)用
“眼睛是心靈的窗口”，因此投放視線的方法十分重要，正確運(yùn)用眼神，會(huì)顯出你的修養(yǎng)和禮貌。
1、一般情況下，和顧客溝通時(shí)，視線應(yīng)停留在對(duì)方整個(gè)面部或嘴附近比較合適。
2、當(dāng)提問或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)，先輕微注視一下對(duì)方的眼睛，然后再把視線移開。
3、 做具體說明時(shí)，用柔和的目光注視顧客。
4、 被顧客的語言打動(dòng)時(shí)，睜大眼睛：“啊，是嗎？”
5、 對(duì)方的話使你贊同，應(yīng)微笑表示。
6、當(dāng)對(duì)方在講話時(shí)，一定要認(rèn)真傾聽，眼睛中應(yīng)流露出關(guān)注。
三、 握手的要領(lǐng)
1、握手的方法：以誠(chéng)摯、友好的態(tài)度，互相握住對(duì)方的右手，用力要適中，握手太緊或太無力都不好，更不宜長(zhǎng)時(shí)間握住不放。
2、 身體姿態(tài)：握手時(shí)，視線注視對(duì)方眼睛或面部，身體稍微前傾。
3、握手的先后：握手在禮節(jié)上，應(yīng)該由身份高的人、女性、長(zhǎng)者首先伸手相握，再給予回應(yīng)。平級(jí)之間應(yīng)是主動(dòng)熱情的表示。
四、 互遞名片的要領(lǐng)
鄭重對(duì)待來咨詢的客人，將名片遞給對(duì)方，會(huì)讓她感到你對(duì)她的敬重。
1、 遞名片時(shí)，用左手墊著右手遞送顯得鄭重。
2、 遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己美容院名稱和自己的姓名。
3、用雙手接受名片。
第三節(jié) 接聽電話的禮儀
良好的電話接聽及技巧可使美容院提高業(yè)績(jī)，而且贏得顧客的友誼，建立聲譽(yù)。
電話的接聽?wèi)?yīng)當(dāng)由適當(dāng)?shù)娜藫?dān)任，負(fù)責(zé)接聽電話的人應(yīng)當(dāng)對(duì)美容院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品的價(jià)格牢記在心，以便及時(shí)準(zhǔn)確地回答顧客所提的問題，提供最完善的服務(wù)。
電話禮貌：
1、 拿起聽筒時(shí)應(yīng)說：“您好，XX美容院！”
2、接電話時(shí)動(dòng)作要快，讓顧客等待不禮貌，如果沒來得及接聽，應(yīng)先向顧客致歉。
3、 接電話時(shí)要口齒清晰，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
4、 接電話時(shí)要注意言辭正確、語氣誠(chéng)懇、聲調(diào)柔和。
5、對(duì)于顧客提出的問題，應(yīng)給予解答，如果無法回答，可請(qǐng)顧客“稍等片刻”，然后請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人來回答。
6、 回答時(shí)要有技巧，不可冒犯顧客。
7、 接聽電話時(shí)要多說禮貌用語。
8、如果是外地打來的長(zhǎng)途電話，應(yīng)當(dāng)盡力為對(duì)方節(jié)省時(shí)間，問話或回答時(shí)都應(yīng)重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)潔明了。
9、接聽電話時(shí)要有電話記錄，記下重點(diǎn)談話內(nèi)容。
10、 結(jié)束談話時(shí)，在顧客未掛斷電話之前不要先行掛斷。
第四節(jié) 美容院日常禮貌用語
一、 小姐，您好，歡迎光臨！
小姐，您好，請(qǐng)往這邊走！
小姐，您好，我叫XX，今天由我來為您做美容服務(wù)小姐，對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我們會(huì)盡快為您服務(wù)！
小姐，謝謝您的光臨，今天的服務(wù)是否有需要改進(jìn)的地方，請(qǐng)您多提意見！
謝謝光臨，希望下次有機(jī)會(huì)再次為您服務(wù)！
二、 贏得好人緣的十大秘招
主動(dòng)微笑、他人為先、儀態(tài)端莊、禮貌留給所有人、衣著永遠(yuǎn)得體、認(rèn)真聆聽他人的談話、樂于送出贊美、準(zhǔn)確應(yīng)用禮貌用語、待人寬厚、樂于助人
美容師的禮儀4
一、美容師的形象
一位專業(yè)美容師在人們心目中的形象應(yīng)該是：具有典雅的風(fēng)度、高超的技術(shù)、豐富的內(nèi)涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物時(shí)，要彬彬有禮，落落大方。
1.美容師的氣質(zhì)
一個(gè)人對(duì)事物所持的態(tài)度與個(gè)性有很大關(guān)系，它會(huì)影響人的喜怒情緒和對(duì)事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會(huì)遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩(wěn)定的情緒，在遇到困難時(shí)能保持冷靜的態(tài)度，工作中容易與人相處，隨時(shí)讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對(duì)生活具有健康、積極的態(tài)度。要做到這點(diǎn)，應(yīng)從下面幾個(gè)方面進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練：
1)控制脾氣：人若不能自制，由常會(huì)處于惶惑狀態(tài)中，每一件你所說所做的事情都會(huì)形成一連串的反應(yīng)，無論是好是壞，都會(huì)造成持續(xù)的影響。當(dāng)你完完全全能夠主宰自己的行為時(shí)，你就可以認(rèn)清事理，培養(yǎng)出良好的氣質(zhì)。
2)穩(wěn)定的情緒：你作為一名美容師，必須養(yǎng)成博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。要盡量學(xué)習(xí)控制自己，時(shí)時(shí)設(shè)法平衡情緒，至于令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、嫉妒、貪婪等都要設(shè)法去抑制。
3)親切的態(tài)度：學(xué)習(xí)表面令人愉快的情緒，隨時(shí)微笑迎人，處處樂意承擔(dān)友誼的責(zé)任，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。對(duì)新朋友態(tài)度要友善，一個(gè)真摯的微笑可以建立起人與人之間的感情橋梁。
4)具有幽默感：一位優(yōu)秀的美容師要注意培養(yǎng)自己的幽默感 。要不斷? 主站蜘蛛池模板： 国家地理频道| 乱世佳人电视剧免费观看全集| 汽车动画| 关于女主与园丁的电影| 皮囊之下免费观看| 婚礼前婚闹先上车在线观看| 哪吒之魔童降世在线观看| 《借妻》完整版观看| 《诱人的岳 》北条麻妃电影 | 赶尽杀绝代表什么动物| 空调维修工的艳遇在线观看| 武汉十七中事件| 亲爱的你可知我有多么思念你| 千金女贼 电视剧| 骄阳似火电视剧免费观看完整版| 民间怪谈录12集免费观看视频| 麦乐迪和父亲叫什么电影| 间谍过家家第三季免费观看中文版| 驯龙高手第一季| 电视剧好好说话| 黑道大佬第2季免费观看| 美国式的家庭禁忌免费看| 世界末日时间| 老公的家庭教师在线观看| 第一炉香在线| 牙医姐妹完整版视频| 《蛟龙行动》在线观看高清电影| 人民日报评电视收费乱象| 坎贝奇《无憾》免费完整观看| 长安三万里电影免费观影| 漂白免费观看完整版高清| 《法国空乘11》| 明星大侦探第三季| 吴克群 胡闹| 只因我们天生一对泰剧| 缘之空动画| 特战荣耀在线观看免费完整版西瓜| 插曲的痛60全集免费观看无马赛克| 绝种好男人国语| 媳妇的美好时代演员表| 《社长,不能说的秘密》电影免费观看 | 法国空姐2023(多塞尔航空) | 双子神偷3| 白峰电影免费高清播放平台| 在远方 电视剧| 渔夫荒淫史电影在线观看| 脑电波扫描仪| 黑公交轮奸案| 壮志凌云女版凯登克罗斯百度网盘 | 《晚安,为我而眠的妹妹》 | 欧式少女第16集全集高清版观看网站| 我的三个漂亮嫂嫂免费观看| 青青河边草原免费视频| 怀玉格格| 韩剧四十九天| 木下凛凛子的电影| 哥布林的窑洞第一季| 日本天字号监狱电影叫什么名字| 疯狂72小时| 电影轮换2免费版| 拯救外星人洞穴攻略| 最后的大魔王6| 陷入我们的热恋.| 伏击电影免费观看完整版| 年轻的姐夫在线| 奔跑吧5| 正在播放:【传媒】MDSR0006-2 《小凤新婚》下集-高冷新妻性奴 - 17 | 《甜美姐姐动漫在线观看》| 小橙子姐姐| 洛克希佛地丛林1995版| 贾青神枪| 恶妻的诱惑| 物质女孩电影| 年轻的女士2在线观看| 白峰美羽主演视频在线观看| 隔壁的女孩3在线观看| 向井蓝之特殊治疗医护免费看| 千斤百分百| 仙帝弃少短剧全集| 儿子爱上日本妈妈是哪部电影| 今生有你电视剧西瓜免费观看 | 神马电影男神马电影| 艰难爱情全集| 盲盒电影酒店免费观看| 马来拿督| 罗克星克莱尔在线观看| 隔窗恋爱2| 公主嫁到大结局| 朋友的闺蜜ID中字| 再见再也不见免费观看完整版| omoflow第一季全集免费观看 | 墓穴迷城迅雷下载| 美丽回忆| 大男当婚全集下载| 梁小菊的春天全集| 《卖豪车女销售》| 东京新爱人| 湿润的继拇HD中文| 速度与激情5国语版| 红高粱电视剧迅雷下载| 我在魔界当大佬| 樱桃小丸子| 女超人在线完整版| 《神探狄仁杰2》电视剧| 浪漫女家教在线电影| 满天星《老板的女儿》| 紫钗奇缘 电视剧| 银饰 电影| 进击的巨人oad| 坏中尉 下载| 超星萌宠| 周末同床电影| 地爆天星电影推荐| 东京暗鸦第二季| 踏上巅峰| 黄大妮电视剧免费观看完整版| 警察故事2电影| 爱情回来了结局| 都挺好全集在线观看| 电视连续剧楼外楼免费观看| 蜜桃成熟时 电影| 战狼12欧式少女全部视频| 天国凤凰| 蓝色隐身帽子在线观看| 异蟒狂袭| 做aj的视频大全电视剧| 徐若瑄 av| oberfiower第一季免费看线观看| 离婚前规则 主题曲| 高压监狱2成人版| 女人的抉择在线观看| 女超人麦乐迪电影无删减| 妄想学生会ova| 青云志2第二部免费播放| 高清为时已是寿司！？未删减| 年轻人在线观看| 愤怒的小孩电影全集| 乔布斯 吸毒| 新世纪福音战士新剧场版:破| 云菲菲邂逅伴奏| 女狙击手满天星| 神武主题曲| 麻豆AV《修车艳遇》在线| 神功元气袋| 蓝色隐身帽子完整版| 春夏秋冬又一春 (2003)| zh.jizz| 侏罗纪世界3国语版免费| 甜心派在线观看泰剧未删减| 房奴试爱《高潮》4观看| 关于野外求生的电影| 战狼6免费下载完整版国语高清电影| 杨玉环电视剧| 电影《布兰迪之不当行为》在线观看| 滨崎步演唱会高清| 法国空乘4在线看完整版| 五一趣事作文| 想要爸爸| 尸变重生秘籍| 光的棍完整手机观看免费| 食物链电影在线| 老炮儿在线| 二环十三郎| 寄生兽动漫| 《花嫁高柳家》动漫完整日漫 | 罚罪2电视剧40集免费看| 肖申克的救赎bt种子| 鼓手王澜| 左手劈刀全集免费观看| 特殊交易在线观看| 电影《快乐的波霸》| 出差偶遇渣男前任日剧| 武汉三镇主帅考虑执教国足| 女超人麦乐迪在线播放完整版电影 | 战狼9女版免费高清在线看| 《贪婪:欲望之岛》| 叶山小百合《新上门女婿》| 锦医风华短剧免费观看完整版| 别扭合租房电视剧免费观看策腾 | 回复术士重启在免费观看| 《先哄后爱》| 奔跑吧兄弟韩国版| 拜托了机长剧情介绍| 丰盈的激情1976| 冷眼看客| 拳击手满天星在线观看完整版 | 日剧《特殊的家政》| 减肥健美操| 爱的方式| 停不了的爱刘德华| 地心冒险| 叔叔哄骗侄女的电影免费播放| 我的表妹在线观看| 黑白配国语免费观看高清| 半熟恋人第十期| 销售部的销售秘密5HD中字| 郭的秀 赵雅芝| 暖暖国语高清完整版| 白峰电影在线观看高清免费| 年轻的家长3| 猎罪图鉴2| 高柳家花嫁动漫全集免费观看| 翻云覆雨电视剧高清| 二人转正戏包公吊孝| 家门荣光国语版| 电视剧猎毒人免费版在线观看| 山城恋在线观看| 派克式左轮| 喜爱夜蒲高清完整版| 漂亮人妻被夫部长强了电影| 无法抗拒的他| 错点鸳鸯电视剧| 电影意大利种马| 三傻大闹宝莱坞国语版| 主君的太阳全集| 萍乡市| 大宋少年志2免费完整版| 《荣誉守则》在线观看法国| 少年张三丰电视剧| 97免费| 周末同床电影| 女子护卫队1973满天星高清版| 花与蛇4下载| :《Le Trou》(2019)| 平凡之路电视剧免费观看| 用手指扰乱我| 热辣滚烫在线观看全集电影网| 正义联盟扎导剪辑版在线观看| aj的视频大全电视剧| 喜耕田的故事第2部| 人猿泰山《激战丛林》电影在线观看 | 黑寡妇 电影| 韩剧蓝色隐形帽子的电影| 我成了他的班主任| 大兵的寝室第一季免费观看 | 电视剧《唐太宗李世民》| 少年派1电视剧全集免费观看| 公的浮中字9| 平凡的世界免费电视剧| 小早川玲子电影| 间谍过家家樱花动漫| 顶级飞行员女版满天星播放| 姐姐韩国电影在线观看全集| 当我飞奔向你完整版免费| 依家有喜国语| 新金银屏1-5美国普通话| 以父之名| 哇嘎电影在线观看入口| 宇宙星神全集2| 将界截取了一小段05| 阿罗汉国语| 满天星版超女麦乐迪片段| 牙医姐妹在线免费观看| 丈夫去上班的日子| 安姨在线观看| 古惑仔在线观看| 澈情从林短剧免费观看全集| 折磨电影| 戊戌人电影大全免费观看 | 杨思敏电影| 爱恨之约11| 朱小北扮演者| 第一滴血3高清| 麦乐迪版满天星无删减观看·字数:720·| 孟瑶 三级| 韩国4瘦子| 陈观泰电影| 惊天大贼王截取了一段| 九九电视剧全集免费| 维修工的艳遇韩国三级| 喜爱夜蒲陈柏宇发型| 替天行道之灭门惨案| 九子夺嫡全40集电视剧| 一对一播放| 高清《忠犬》在线观看| 听爸爸的话| 麦乐迪女超人在线播放完整版| 八九不离十| 一仆二主电视剧全集| 大天大地大人家| 周晓琳100集短剧免费播放| 高清《香港奇案之吸血贵利王》电影| 杰西简的电影在线播放| 完美爱情| 木下檀子的电影免费观看国语完整版| 叶枫解说我的世界dd| 卖百科全书的女人电影免费观看高清| 老版天师钟馗全集| 97在线观看免费高清电视剧网站 | 聊斋志谭艳梅5| 玻砖之争| 苹果 范冰冰版| 非常秘书飞速中文网| 女超人(麦乐迪)| 斗破苍穹免费观看全集完整版| 女员的付出中字1230| 我的青梅竹马是消防员樱花动漫| 感动在身边| 《火花》电影| 《和讨厌的部长出差旅》日本电影观 | 莉兹坎贝奇的成人电影品味人生| 姨母辅导高清版| 莉娜安德森主演的电影满天星 | 《秒速5厘米》| 美国谍梦| 特工的特别任务国语| 美女不坏吻戏| 爸爸的种子bd| 电视剧鹿鼎记黄晓明| 巴西vs智利点球大战| 八角笼中在线电影免费正规| 侯爷粗壮冲刺顶弄H双性| 需要爸爸播种 - 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