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接待的禮儀

時間：2023-07-07 18:40:35 麗華職場

接待的禮儀

　　待人接物應熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活,克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。以下是小編收集整理的接待的禮儀，希望能夠幫助到大家。

　　標準接待禮儀

　　標準接待禮儀：微笑

　　人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢? 工作中必須隨時保持微笑，無論是在打電話還是在面對客戶，甚至同事之間的打招呼。

　　標準接待禮儀：儀表要求

　　大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。人員著裝的硬性規定，公司統一制服，有制服必須穿制服，無制服人員無論男女都必須強制性要求以職業裝為唯一著裝要求：男裝淺色襯衫、深色西褲、黑色皮鞋;女裝淺色套裝(褲裙均可)、淺色中根皮鞋。制作統一的胸口銘牌或工作牌，工作期間必須佩帶!

　　標準接待禮儀：工作時保持自身良好的儀態

　　工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出員工的工作態度和責任感。 [站姿] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

　　標準接待禮儀：常用禮節

　　4.1 握手握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

　　4.2 鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

　　4.3 問候早晨上班時，大家見面應相互問好! 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點鐘前)。因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。集體會議、活動、培訓等回應問候、訓導口號： “盛世騰飛，新星集團”

　　標準接待禮儀：文明用語

　　客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。有顧客來店時，咨詢員、推銷員必須竭誠相待、主動問候顧客，戰立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”! “請” 看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，要主動對應;同時想方設法將顧客帶至會客區，端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時間。“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”詢問顧客聯系方法以下為必要信息項目“對方的姓名、工作單位、住址、聯絡方法、購房要求、使用目的和用途”;詢問時使用如下用語“如果您有名片，能給我一張嗎?(沒有名片的時候，記在記事便條上)”、“請問您貴姓?”、“請問您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢?”

　　接待禮儀細則

　　用熱情建立良好的第一印象

　　“禮多人不怪”，不管是第一次來還是經常來的客人，主動打招呼總是沒錯的。第一次的客人會留下良好印象，第一印象是最深的，這就是所謂的“首輪效應”。第一次如果沒做好，以后要再彌補往往很困難。

　　第一時間接待

　　如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的領導，并做好相應接待。如果客人沒有事先預約，就要詳細地問明客人來意，要找誰，馬上與有關部門聯系。不要讓客人等待太長時間哦，否則易讓人產生不被重視的感覺。

　　談話的時候也有很多細節

　　要進門，先敲門。領導在與客人談話時，要進去的話必須先敲門，待里面回答之后再進去，不過進門后要說“對不起，打擾了”。給客人送茶時，根據客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢，以方便客人為原則)。送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上。

　　與人交流的時候傾聽很重要，正視對方，適時地的點頭、回應表示尊重，一舉一動都要表示出認真。

　　在接待過程中盡可能的不要接電話，實在避不掉的，長話短說，接待談話結束后再回電也可以。

　　客人離開的時候

　　會談什么時候結束，應該掌握好時間，并且在客人出接待室的時候環顧一邊周圍，看有沒有遺落物品。

　　送別

　　送客人到電梯旁(須等電梯門完全合上，我們才能離開)、門口(須在門口目送客人幾分鐘，不能立即轉身，讓客人感覺敷衍)、車旁(可為客人開車門，待車消失在視線外，轉身離開)。

　　接待禮儀規范

　　1、形象禮儀規范

　　禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2、儀態禮儀規范

　　酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

　　3、接待禮儀規范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

　　對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。

　　接待禮儀原則

　　●工作有序

　　總服務臺是接待客人的第一個環節和最后一個服務環節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼第三位客人，并說：“對不起，請稍候。”如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數，以免讓客人等得太久。

　　●態度和藹

　　接待客人態度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。

　　●熱情快捷

　　許多酒店的總服務臺人員的接待工作非常繁忙、多變，來到總服務臺的客人形形色色，各有需求。因此，總服務臺的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間。如果總服務臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。

　　●姿式良好

　　總服務臺一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態，不東倒西歪。

　　●精神集中

　　工作時要全神貫注，不要出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現差錯現象。

　　●學會觀察

　　酒店內人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是酒店經常光顧的客人，總服務臺的員工要學會觀察，記錄客人個人資料，以備用。

　　日常接待禮儀

　　打招呼

　　當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

　　如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

　　如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

　　招待座次

　　秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。奉茶待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

　　（1）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

　　（2）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

　　（3）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

　　鞠躬—適用場合：

　　鞠躬適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。

　　日常生活中學生對老師、晚輩對長輩、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。

　　領獎人上臺領獎時，向授獎者及全體與會者鞠躬行禮。

　　演員謝幕時，對觀眾的掌聲常以鞠躬致謝。演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。

　　遇到客人或表示感謝或回禮時，或是遇到尊貴客人，這時可行鞠躬禮。

　　鞠躬—動作要領：

　　行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。

　　鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。

　　鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。

　　幾種錯誤的鞠躬方式：

　　只彎頭的鞠躬。

　　不看對方的鞠躬。

　　頭部左右晃動的鞠躬。

　　雙腿沒有并齊的鞠躬。

　　駝背式的鞠躬。

　　可以看到后背的鞠躬。

　　樓梯的引導禮儀

　　引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，應注意客人的安全。

　　電梯的引導禮儀

　　引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導禮儀

　　客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　走廊的引導禮儀

　　接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內側。

　　前臺接待禮儀

　　形象禮儀規范

　　禮貌地對待客人，提供親切的服務是不夠的。酒店前臺接待人員要注意自己形象禮儀的規范。男人的頭發不能太長，頭發要油膩，沒有頭皮。女士的頭發要修剪整齊，長發要扎，不能太夸張的頭飾，要輕便大方，頭發不能遮住眼睛或臉。

　　修面：男人不能留胡子，臉要清爽，語氣要清新。女性要淡妝，但不要涂太多胭脂粉。需要稍微修剪一下，可以輕輕掃過眉毛，輕輕涂口紅，輕輕涂胭脂。

　　身體修飾：不能留長指甲，女性不能涂明亮的指甲油。要經常洗澡，不要身上有味道，不要噴太多香水。

　　制服要完全清潔，稱身體，不能穿臟或皺紋的衣服。

　　頭發——男：頭發不能油膩或有頭皮，不能太長

　　女：整理頭發，扎長發，不能太夸張的頭飾，要輕便大方地頭飾，頭發不能遮住眼睛或臉。

　　男：不要留胡子，臉要清爽，語氣要清新。

　　女：胭脂粉不能抹太多。請稍微修一下掃妍兒眉毛。輕輕涂口紅，淺但輕輕涂就可以了。

　　手——男：不能留下指甲，要把指甲弄干凈，不能把臟東西藏在指甲里。

　　女：指甲不能留太長，不能涂鮮紅的指甲油，指甲油只能用淺色。

　　腳——男：干凈的鞋子，鞋子每天上班前要擦亮。

　　女：干凈的鞋子和襪子不能穿有色襪子，要穿酒店規定的襪子顏色，鞋子每天上班前要擦亮。

　　氣味——男：保持身體氣味清新，不臭。

　　女：不要使用強香料(香水)。

　　參觀接待禮儀

　　1、項目的選定，參觀游覽項目的選擇，主要考慮幾個因素：

　　(1)訪問的目的、性質，以使參觀項目的安排有一定的針對性。

　　(2)客人的意愿與興趣，以及特點。

　　(3)結合當地實際可能，選定某些參觀的項目。

　　對方提出的要求，在可能情況下盡量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實告知，并作適當解釋。

　　2、安排布置

　　項目確定之后，應作出詳細計劃，包括先看什么，后看什么，中間是否休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點之間距離遠，徒步前往還是乘車前去，等等。這些細節和某些具體要求一旦定下來以后，應向接待單位交待清楚，并周知全體接待人員。這樣便于大家主動做工作，參觀過程中發現問題，亦易于處理。

　　3、陪同

　　按國際交往禮節，外賓前往參觀時，一般都有身份相應的人員陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知對方。接待單位應有一定人員出面，并根據情況安排解說員。游覽則安排導游人員。為了保證參觀現場有良好的秩序，陪同、導游人員不可太多，更不要層層加碼。參觀生產建設單位，在場的生產人員，如需表示歡迎，在歡迎后應回到生產崗位，切勿圍觀。遇客人問話，可有禮貌地回答。

　　4、介紹情況

　　參觀工農業項目，既可先介紹后看，也可先看后介紹。介紹情況要實事求是。數字、材料要確切。但如有需要保密的內容則不要介紹。參觀項目的基本概況盡可能事先發給書面材料。這既能節約參觀介紹時間，讓客人多實地觀看，又可以讓客人事前對項目有所了解，看起來印象更深，效果更好。陪同人員要了解外賓對參觀的要求。參觀單位負責人、解說員和導游人員還應該對各種不同的外賓可能提出的問題有所準備，不能一問三不知。確實不了解，或者說不明白的，可以表示自己不清楚。如參觀人多，宜分組介紹，或用擴音設備，使前后人員都能聽到。

　　5、攝影

　　通常可以參觀的地方，都允許攝影。遇到不讓攝影的項目，應事先向來賓說明，現場宜豎外文的說明標志。

　　6、用餐安排

　　參觀地點遙遠，或是外出游覽，要考慮用餐時間和地點。如果郊游，則應準備食品、飲料、餐具等等。有的地方還要預訂休息室。

　　7、其他

　　參觀路途長遠，前一天要檢查車輛，帶足汽油。如人多時宜帶備用車。參觀游覽的出發時間、集合地點，應周知全體有關人員。

　　會議接待禮儀

　　一、會前：

　　1、與會議主辦方洽談

　　2、提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息。并制定完備的會議預案書給會議方

　　3、派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的情況。

　　4、確定方案，簽訂合同，預付定金。

　　二、會中

　　1、會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、攻關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

　　2、會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。

　　3、會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

　　4、會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。

　　5、會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人的確認。

　　6、會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。

　　7、會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

　　8、會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。

　　三、會后

　　1.結帳：提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳

　　資料：會議后的資料收集，根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊

　　會場布置禮儀規范

　　1、會場選擇

　　選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

　　第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

　　第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

　　第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

　　第四：要有停車場。現代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　2、會場的布置

　　在布置會場的時候可根據人員的不同布置會場

　　第一：圓桌型；這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

　　第二：口字型；如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議；

　　第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。

　　主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　3、會場資料準備

　　會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

　　商務接待禮儀

　　商務接待禮儀流程正在成為現代企業快速發展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學習商務接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細的講述了商務接待的流程細節安排以及商務接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務工作人心中。

　　商務接待禮儀流程一：接待前充分準備

　　1、了解客戶基本情景

　　商務接待第一步首先是了解客戶的基本情景，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

　　2、確定迎送規格

　　根據客戶的具體情景確定具體的接待規格。

　　3、布置接待環節

　　在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　4、商務接待人員選擇

　　挑選好接待人員，根據接待人員工作的本領具體安排到接待工作中的各個環節中。

　　商務接待禮儀流程二：接待中服務工作

　　商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接應對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情景，適時的修正原方案，組織實施。

　　商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協調和溝通；要求真務實，善于隨機應變；要及時向上級領導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

　　1、客戶迎接和食宿安排

　　提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。

　　幫忙客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。

　　按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

　　客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（資料包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等）發給客戶。

　　2、宴請

　　陪餐領導先到達宴會地點；

　　掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；

　　精心編制宴會菜單，做好宴會設計；

　　擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；

　　嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情景按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；

　　接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

　　3、商務會見、會談安排

　　明確商務工作會見的基本情景，會見（談）人的姓名、職務、人數、會見（談）目的、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質。

　　有關人員和部門應做好以下準備：

　　提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）準備；

　　確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；

　　確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；

　　商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡迎；

　　如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

　　4、商務參觀考察安排

　　參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

　　提前筒子安排領導和隨行陪同人員；

　　賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責；

　　協助接待地做好接待過程中的有關突發情景的現場處理；

　　旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情景。

　　5、商務休閑娛樂

　　征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

　　安排活動場地、確定活動時間。

　　安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。

　　根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

　　商務接待禮儀流程三：接待后期工作

　　商務接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經驗總結。

　　1、歡送來訪客戶

　　歡送是整個接待過程最終服務，要認真對待，給客戶留下難忘的完美印象。

　　核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情景。

　　按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。

　　為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。

　　歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再回到。

　　2、掃尾工作

　　主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

　　3、總結經驗

　　每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。經過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

　　酒店的餐飲接待禮儀

　　(1)稱呼的禮節

　　稱呼禮節是指餐飲服務人員在工作中應恰當使用的禮貌用語。

　　1)對男性客人可稱"先生"，在知道客人的姓名時，最好稱"xx先生"。

　　2)即釋伸女性客人可稱"小姐"。

　　3)對已婚的女性客人可稱"夫人"。

　　4)對不知道已婚未婚女性客人，可稱"女士"。

　　5)對有學位的客人可稱"博士先生"或"xx博士先生"。

　　6)對有軍銜的客人可稱"xx先生"，如"上尉先生"。

　　7)對相當于部長以上的官員，特別是國外賓客，可在稱呼后面加上"閣下"兩字以示尊重如"xx長先生閣下"或"大使先生閣下"。

　　(2)問候禮節

　　餐飲服務人員在遇到客人時，應主動問好。

　　1)根據不同的時間主動問候:"您好!"、"早上好"、"下午好，"晚上好"。

　　2)向就餐賓客道別時，應主動說:"晚安"、"再見"、"明天見"、"希望您再次光臨!"

　　3)當節日到來時，要向賓客表示節日的祝賀，"春節快樂"、"新年好"、"祝您圣誕快樂!"。

　　4)客人過生日或結婚喜慶活動，應向客人表示祝賀:"祝您生日快樂"、"祝你們新婚愉快、由頭楷老"。

　　5)見到客人生病時，則應表示關心，可以說:"請您多加保重，早日康復"。餐飲服務工作中有時可能見到舉止與眾不同、身穿離奇服飾的客人，服務員不允許指點或譏笑，不允許冷眼相看，不理不睬。

　　(3)握手的禮節

　　餐飲服務工作中，作為服務人員不宜主動與客人握手。但在許多情況下，客人主動與服務人員握手時，服務員則不應回避，回避則是不禮貌的。

　　在行握手禮時，服務員應上前與客人相距一一步的距離，上身稍萌傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攤j拇指張開與對方握手，并輕輕上下搖動二三下，禮畢即松開。行握手禮時應注意，對男子握手可適當重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不產生手疼感為宜。對婦女握手可適當輕些，但又不宜太輕。男子握手時，應把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。如有疾病不便行握手禮時，可向對方聲明。說"請原諒"。如遇多人握手時，應順序進行，搶著握、交叉握手都是不合適的。

　　公務接待禮儀

　　1、做好迎客準備

　　準備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對遠道而來的客人，須提前去機場、車站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡介、交通圖、游覽圖等。

　　2、熱情迎客

　　客人走下車、船、飛機時，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問候。如果有樂隊的，應當奏歡迎曲。

　　有禮客工作人員將主人介紹給來賓，再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人。介紹后稍事寒喧。

　　3、陪車

　　如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關門。最后，接待人員應繞道車尾從左側后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認為，車上最尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線的座位，即后排右?

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