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打電話的基本禮儀

時間：2024-07-15 04:43:14 職場

打電話的基本禮儀9篇

打電話的基本禮儀1

　　在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

打電話的基本禮儀9篇

　　1時間適宜

　　把好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

　　2內容精煉

　　打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　(1) 預先準備

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

　　(2)簡潔明了

　　電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　3表現有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的`對象，并照顧到通話環境中其他人的感受。

　　接電話：

　　接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

　　當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

　　1及時接聽

　　電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

　　一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。

　　2謙和應對

　　在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。

　　在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

　　在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

　　3分清主次

　　其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

　　其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。

　　其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話。

　　打電話禁忌

　　1、撥電話時把手機緊貼耳朵

　　手機撥出電話而未接通時，輻射會明顯增強，此時應該讓手機遠離頭部，間隔約五秒鐘后再通話。

　　2、“一只耳”煲“手機粥”

　　研究表明，長時間的連續輻射可能會使腦部受到影響。專家建議，不宜用手機長時間通話，可考慮改用固定電話或者使用耳機，如果不得不長時間用手機直接通話，也應每隔一兩分鐘輪換左右耳接聽。

　　3、私密電話“躲到墻角悄悄說”

　　對于涉及私密內容的電話，不少人喜歡躲到建筑物的角落接聽。而一般情況下，建筑物角落的信號覆蓋比較差，因此會在一定程度上使手機的輻射功率增大。

　　基于同樣的道理，身處電梯等小而封閉的環境時，也應慎打手機。

　　4、把手機掛在脖子或腰間

　　手機的輻射范圍是一個以手機為中心的環狀帶，手機與人體之間的距離決定了輻射被人體吸收的程度。因此，人與手機需要保持“距離之美”。

　　有醫學專家指出，心臟功能不全、心律不齊的人尤其不能把手機掛在胸前。手機如果常掛在人體的腰部或腹部旁，可能會影響生育機能。較為健康安全的方法，是把手機放在隨身攜帶的包中，并盡量放在包的外層，以確保良好的信號覆蓋。

　　5、手機信號越弱，耳朵貼得越近

　　當手機信號變弱時，許多人會本能地將手機盡量貼近耳朵。

　　但根據手機的工作原理，在信號較弱的情況下，手機會自動提高電磁波的發射功率，使得輻射強度明顯增大。此時把耳朵貼近，頭部受到的輻射就會成倍增加。

　　6、東晃西走，頻繁移動

　　一些人喜歡在打手機時不自覺地踱方步、頻繁走動，卻不知頻繁移動位置會造成接收信號的強弱起伏，從而引發不必要的短時間高功率發射。

　　此外，在行駛的車上打手機，手機有可能會為了避免過于頻繁的區域切換，而指定覆蓋范圍更廣的大功率基站提供服務，其發射功率則會因傳輸距離的增加而提高。

　　7、長期歪脖打電話

　　有研究表明，長時間過度傾側或伸展頸部可導致缺血性中風，且夾電話的一側面部容易生痤。

打電話的基本禮儀2

　　人所共知，現代社會及是一個信息的社會。對于廣大商界人士而言，信息就是資源，信息就是財富，信息就是生命，所以大家不約而同地對信息重視有加。目前，多種多樣的現代化通訊工具層出不窮。它們的出現，為商界人士獲取信息、傳遞信息、利用信息，提供了越來越多的選擇。

　　通訊，一般有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設備，來進行信息的傳遞，被傳遞的信息，既可以是文字、符號，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當今主要有電話、電報、電傳、尋呼、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時，所應遵守的禮儀規范。

　　考慮到商辦人士的實際需求，以下將著重介紹一下而今應用最多、最廣的電話、手機、尋呼機、傳真機以及電子郵件的基本禮儀。

　　在所有電子通訊手段中，電話出現得最早。迄今為止，它也是使用最廣的`。因此，電話禮儀是商界人士所要掌握的重點。對于商界人士來講，電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯絡的尋常工具，而且也是商務人員所在單位或個人形象的一個載體。在商務交往中，普普通通的接打電話，實際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一幅給人以深刻印象的電話形象。所謂電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態度、時間感等等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。正是因為電話形象在現代社會中無處不在，而商務交往又與電話“難解難分”，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予了高度的關注。

　　與日常會話和書信聯絡相比，接打電話具有即時性、經常性、簡捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點。所即時性、經常性、簡捷性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

　　電話的禮儀性特點，直接與前面提到過的“電話形象”密切相關。它是指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己而敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬于人，無形之中，將會使自己的人際關系受到損害。

打電話的基本禮儀3

　　1時間適宜

　　打電話應盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。假如通話時間較長，也事先征求一下對方意見，并在結束通話時略表歉意。

　　2注意禮節

　　接通電話，應主動友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。

　　問候完畢后，接下來必須自報家門和證實一下對方的身份。態度要溫文爾雅。如果你找的.人不在，可以請求接電話者幫助轉告。如說：“對不起，麻煩您轉告……”如果對方允諾，轉告后勿忘向對方道謝，并問清對方的姓名。

　　終止通話前，預備放下話筒前，應說“再見”或道謝的話語，因為這些一般是通話結束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。

　　3內容精煉

　　打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

打電話的基本禮儀4

　　在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

　　時間適宜

　　把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

　　內容精煉

　　打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　(1) 預先準備

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的'順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

　　(2)簡潔明了

　　表現有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環境中其他人的感受。

打電話的基本禮儀5

　　撥打電話的基本禮儀

　　一、打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受;

　　二、不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確;

　　三、選擇適當的通話時間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，不宜打電話。除非萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說;

　　四、注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢;

　　五、接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話;

　　六、接電話的禮貌體現自身的教養、家庭或單位的風貌;

　　七、拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，這樣，一方面做了禮節性的問候，又能讓對方聽清楚你的單位;

　　八、在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作;

　　九、如果對方要傳呼其他同事，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉告嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷;

　　十、在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言;

　　十一、接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”;十二、當電話交談要結束時，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結束;

　　十三、放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒;

　　十四、打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”;

　　十五、手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人;

　　十六、開機為通話之本。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回話并說明原因，致以歉意;

　　十七、不該響時，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時，在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機;

　　十八、長話短說、顧及他人。打手機應特別注意說話簡潔，節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應長話短說。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境;

　　十九、現在的手機功能越來越多，但要注意：不要利用它發送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。

　　打電話的7種禁忌

　　1、撥電話時把手機緊貼耳朵

　　手機撥出電話而未接通時，輻射會明顯增強，此時應該讓手機遠離頭部，間隔約五秒鐘后再通話。

　　2、“一只耳”煲“手機粥”

　　3、私密電話“躲到墻角悄悄說”

　　基于同樣的道理，身處電梯等小而封閉的.環境時，也應慎打手機。

　　4、把手機掛在脖子或腰間

　　手機的輻射范圍是一個以手機為中心的環狀帶，手機與人體之間的距離決定了輻射被人體吸收的程度。因此，人與手機需要保持“距離之美”。

　　5、手機信號越弱，耳朵貼得越近

　　當手機信號變弱時，許多人會本能地將手機盡量貼近耳朵。

　　6、東晃西走，頻繁移動

　　一些人喜歡在打手機時不自覺地踱方步、頻繁走動，卻不知頻繁移動位置會造成接收信號的強弱起伏，從而引發不必要的短時間高功率發射。

　　7、長期歪脖打電話

　　有研究表明，長時間過度傾側或伸展頸部可導致缺血性中風，且夾電話的一側面部容易生痤。

　　1、待機狀態下，不要把手機放在胸前或者褲子兜里，盡量放在包里或者桌子上。

　　2、撥打電話，還沒撥通時，不要把手機貼在耳朵邊“喂喂”的喊，應該等接通一至兩秒之后再貼在耳朵邊說話。

　　3、開機、關機或者發短信、上網時，盡量遠離頭部，增大直線距離。

　　4、睡覺的時候不要把手機放在枕頭下邊，不要離床太近，或者干脆關機。

　　5、長時間打手機，盡量使用耳機，或左右耳交替接聽。同時不要隨意走動，造成接收信號的強弱起伏，從而引發不必要的短時間高功率發射。

　　6、如果你必須攜帶手機，一定要保證鍵區位置朝向身體，背面沖著身體外側。這樣，傳輸的電磁場就能遠離你的身體。

　　7、通話時，手機與身體至少保持5厘米距離。因為在離身體5厘米外的地方，手機電磁場振幅的強度是原來的1/4，而在離身體9厘米以外的地方，它的強度只有原來的1/50。因此最好使用揚聲器或耳機，在這兩種情況下，手機輻射僅是標準手機的1/100。

　　8、通話時，有規律地變換身體朝向。這樣會分散身體所遭受的輻射。另外，等到對方接起電話時，再把手機放在耳朵上，以減少電磁場釋放的輻射。

　　9、除了不要來回走，動著打手機外，在汽車或火車上也要盡量避免使用手機。因為此時手機不斷嘗試連接中斷的信號，會使輻射增加到最大值。

　　10、多發短信少打電話。這樣會減少手機與頭部的接觸時間。

　　11、睡覺時，不要把手機放在枕頭旁邊，孕婦最好不要用手機。

　　12、手機快沒電時、充電時最好也不要打電話。

打電話的基本禮儀6

　　秘書打電話禮儀秘書的電話禮儀中表示，電話作為現代通訊聯絡的手段，在企業運作中起著十分重要的作用，當客戶第一次打電話到某公司時，秘書明朗的聲音。清晰的吐字、禮貌的語言和適度的措詞會給對方留下深刻而又美好的印象，同時也會使對方對該公司產生深刻而美好的印象。反之，對方就會對接電話者甚至該公司產生不好的印象。

　　秘書接電話禮儀

　　接聽電話第一聲應說：您好，然后再報上本公司的名稱、自己所在的部門或姓名。作為秘書，應掌握接電話的規范：

　　隨時保持笑容

　　打電話是從語言和聲調開始的。在接電話的過程中，你的眼睛、手勢以及各種形態的動作，對方都看不到，因此這時打電話的語氣和聲調就顯得格外重要。人在微笑時說話的聲音，會使人感到柔和、舒服。所以，在接聽電話時，應隨時保持笑容。

　　姿態正確，聲音清朗

　　在接聽電話中，雖然通話雙方互相看不到對方，但你的心理狀態、當時的心情和心境，都會非常微妙而又非常真實地反映到語調、語氣上來，所以，在接聽電話時，不可以有一副慵懶的姿態或者懶散的樣子。這樣，會使對方明顯地感覺到你對他的不尊重。

　　不要讓電話鈴響的太久

　　電話鈴聲響兩下時，要迅速拿起電話，這時一種避免讓對方久等的禮貌做法。

　　如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話，應向對方致歉，這樣才會使對方對你產生良好印象，認為你很有禮貌、很有修養，同時也會對你的`單位產生良好的印象。

　　用左手我電話，右手執筆

　　接聽公務電話時，一定要用左手持話筒，右手執筆，一邊交談，一邊記錄電話內容。

　　正確記錄所要傳達的事

　　企業電話講究效率第一，電話的記錄傳達宜求簡潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領。在做電話記錄時，要記下何時、何人、何地、何事、如何處理等等。

　　理智地回答一般性的詢問

　　對打錯的電話表示諒解;對個人私事的來電簡要回答;對電話騷擾不予理睬;對員工家庭急事予以緊急處理;對態度粗暴語言粗魯的來電，仍應保持你的禮貌和職業性語言，不和他爭辯和頂撞。

　　記準電話，以免打錯

　　如果撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機，然后向對方說：對不起。

　　選擇恰當的撥打時間

　　如無緊急情況，一般白天應在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在22點之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節，不應在中午打電話，一般通話時間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時間。

　　撥打電話前應做好充分的準備

　　通話以前，應對談話內容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達意，結結巴巴的通話。

　　發傳真時的禮節

　　如發傳真，而對方使用的又是電話/傳真兩用機，也就是兩種機器使用同一個電話號碼，你可先撥通對方號碼，通知對方：您好，請打開傳真機，我有傳真件發給您，謝謝。待耳機中聽見尖利獨特的傳真記號時，便可發送傳真件。

　　代撥電話的禮節

　　如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認對方身份，然后客氣地請對方稍后，告訴對方誰要和其通話，然后把電話轉給有關人員或用手捂住話筒請委托者來接電話。

　　在辦公室內避免打私人電話

　　不可占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間通過電話與親朋好友聊天

　　秘書手機禮儀

　　手機作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經成為禮儀的最大威脅之一，秘書在社交場所或工作場合放肆地使用手機，嚴重影響他人，也影響到其本身的形象。關于手機禮儀，秘書們應該注意一下幾點。

　　公共場合不要旁若無人的使用手機。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會議中或是與人洽談時，最好把手機關掉，特殊情況下可以調成靜音或震動狀態。

　　在與人一起用餐的時候，也有必要把手機關掉或是調成震動狀態，不要出現當人們正吃到興頭上時被煩人的鈴聲打斷。

　　在所有公共場合，都要在手機沒有使用時，把它放在合乎禮儀的常規位置，放手機最正規的位置是隨身攜帶的公文包里，無論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場合使用手機，應盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說話。

　　手機短信因其快捷又類似書面信函的優勢，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關注一下手機短信的使用禮儀，在公共場合和社交承和不時響起的手機短信聲音，和這些場合響起的手機鈴聲一樣失禮。

　　秘書們應杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對對方的極大不尊重。同時在短信的內容選擇和編輯上，應該和同行文明一樣重視。

　　秘書的電話禮儀，從秘書接聽電話，撥打電話，使用手機通話等禮儀方面進行詳細的介紹。希望在公共場合或是上班場合或是社交場合，都不會因為電話的禮儀問題而有損公司的形象。。

　　秘書基本禮儀1、妝容和著裝

　　(1)妝容

　　化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術過程。其基本原則如下：

　　化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強求一律;化妝創造新意時不失自己的基本形象尋找統一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。

　　(2)著裝

　　“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。職業女性著裝要求四講究。

　　整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

　　色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

　　配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統一起來。

　　2、儀態

　　1.站姿

　　站姿是靜態的造型動作，是其他動態美的起點和基礎。良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。

　　(1)基本站姿

　　兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側;脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。

　　2.坐姿

　　坐是一種靜態造型，是秘書每日的主要內容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

　　(1)基本坐姿

　　入座要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。

　　(2)坐姿的種類

　　女士坐姿要挺拔優雅，表現出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側點式坐姿。坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內側，左腳腳掌內側著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側轉;右側掛式坐姿。在左側點或右側點式基礎上，將左腳提起掛在右腳踝關節處，兩腳并攏，上身左轉45度，立腰挺胸。

　　側身重疊式坐姿。髖部左轉45度，頭胸向右轉，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。男士坐姿應注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關節處交叉。男士后點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。男士開關式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女，坐姿的關鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態，重點在頭、頸部、軀干和四肢的協調配合，和諧的姿態會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

　　(3)坐姿中容易出現的問題

　　女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發中，不可將整個人推入沙發里;不要為了表現謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。

　　3、常見的手勢

　　一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。

　　橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏，然后以肘關節為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。

　　直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關節伸直，再向要進行的方向伸出前臂。

　　曲臂式。表示“里邊請”。當左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關節為軸，手臂由體側向體前左側擺動成屈臂狀，請來賓進去。

　　斜擺式。表示“請坐”。當請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關節為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來賓坐下。

　　但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內;在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

打電話的基本禮儀7

　　打電話的基本禮儀

　　(一)本人接電話要注意的禮儀：

　　一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。

　　二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：

　　(1)拿起話筒后，應自報家門，并首先向對方問好，如：“您好”，“您找哪位?”

　　(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲“再見”。

　　三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結束后，我與你聯系”。

　　(二)代接電話也要講禮儀

　　在為他人代接、代轉電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：

　　以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎?

　　尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時?

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