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語言的禮儀

時間：2024-11-07 16:21:17 職場

關于語言的禮儀5篇

關于語言的禮儀1

　　體態語在說話過程中具有特殊的表達功能。但是，它畢竟只是完成表達任務的手段，而不是說話所追求的最終目標。對于口才來說，體態語并沒有獨立價值，而只有輔助價值，在談話過程中處于從屬地位。正是這種從屬地位決定了體態語的設計和運用必須由表達的內容、情緒、對象等因素的特點來決定。體態語的設計必須遵循以下幾個基本原則：

　　一要服從內容表達的需要。這是體態語設計的根本宗旨。美國歷史上有個叫雷布斯的政治家，他在倫敦作《關于勞工問題》的演說時，中途突然停了下來，取出懷表，站在那里望著聽眾足足有一分多鐘。聽眾都覺得奇怪：怎么回事？難道忘了說辭？就在大家猜疑之際，他突然大聲說道：“諸位，方才大家都感到局促不安的72秒鐘的時間，就是一個普通工人砌一塊磚頭所需要的時間。”大家恍然大悟。雷布斯的中途停頓動作的設計，既新穎別致，又生動深刻地表達了他在“勞工問題”上的思想和見解。

　　二要服從情緒表現的需要。任何表情動作都是人的內在情緒和感情的體現。體態語的設計必須合著感情的.脈搏，服從情緒的支配，該哭則哭，該笑則笑，該怒則怒，該怨則怨，所有動作須隨著說話情感的起伏自然而然地發出，切不可故作姿態，裝模作樣。

　　三要服從對象、場合的需要。無論表情、動作、姿態、衣飾都須考慮和適應特定的對象和場合。跟情人約會與會見同事時的衣著打扮和神態應該是有區別的；參加喜慶活動與參加悼念活動時的舉止、儀態也應該不同。

　　四要服從審美的需要。體態動作直接作用于人們的視覺器官，美則令人悅目賞心，丑則令人反感厭惡。因而無論何時何地、坐著站著，一顰一笑、一招一式，都要注意造型美，以適應人們愛美的心理。一般來說，男尚陽剛，女尚溫柔。在設計體態動作的時候，一定要注意體現出性別特征和個性特征。男人要有男人的氣質和風度：剛勁、強健、粗獷、瀟灑；女人要有女人的柔情和風姿：溫柔、細膩、嫻靜、典雅。陰陽怪氣、不男不女以及輕佻的姿態、猥褻的神色、放蕩的舉止、粗痞下流動作、不合時宜或低級趣味的打扮等等，都是口才和審美的死敵。美是口才的形象，也是口才的境界。因而你的談吐，舉止，都須服從審美的需要。

　　體態語的設計旨在協助有聲語言更好地表達自己的思想感情，因而必須做到：

　　自然。自然是對體態語的第一位要求。動作要自然，自然見真淳。有的人說話時，動作生硬、刻板如木偶；有的人則刻意表演，動作和姿態總是那樣做作，像在“背臺詞”。這都使人覺得別扭、不真實、缺乏誠意。孫中山曾這樣告誡人們，“處處出于自然，”即使“有時詞者嚴重”，也“不可故作驚人模樣”，這樣才能博得人們的信賴。因此有人說，寧要自然的雅拙，不要做作的乖巧。這不是沒有道理的。:

　　簡潔明了。動作要大眾化，舉手投足要符合一般生活習慣，簡潔明了，易于被人們看懂和接受。不要搞得繁瑣復雜，拖泥帶水，不要齜牙咧嘴、手舞足蹈地像在表演戲劇。否則，不僅會喧賓奪主，妨礙有聲語言的正常表達，也叫聽的人眼花繚亂，不知所以。要注意克服不良的習慣動作，無意義的多余的手勢務必去掉。

　　適度適宜。所謂適度，即要求動作要適量，以不影響聽者對你說話的注意力為度，不要用得過多。

　　有的人做的動作比說的話還多，那不是口才，而是表演。

　　所謂適宜，即要求動作必須與說話的內容、情緒、氣氛協調一致，不要故作姿態、故弄玄虛甚至手口不一。據說美國前總統尼克松在一次招待會上舉起雙手招呼記者們站起來，嘴上卻說：“大家請坐。”使記者們大惑不解。于是，這一說話時動作與內容的不協調成了軼聞。

　　富有變化。說話時，適當的重復動作是完全必要的，它往往能重現或強調原來的情緒。但不要老重復一種姿勢，如果一種表情、一種手勢到底，則單調乏味，呆鈍死板。因此，要善于隨著內容、情緒的變化適當地變換動作和姿態，以期生動活潑、富有朝氣和魅力。

關于語言的禮儀2

　　不少人平時很羨慕那些言談風趣、出口成章的人。說實話，自己要想做到這一點甚至超過他們，并不是一件輕而易舉的事。但是，每個人只要有恒心，勤奮讀書，肯下功夫，一定會有所提高。肚子里有“貨”，才能口若懸河。因此，多學習，勤練習，學富五車，滿腹經綸，談起話來自然滔滔不絕，灼見迭出。

　　與人交流時，態度要誠懇、謙虛，談話的內容要簡明扼要，語言要準確、精練、通俗易懂，這樣便于對方明白你想表達的意思。有的.青年朋友口羅嗦了半天，別人也不清楚他到底想說什么，導致談話索然無味，大家不歡而散。因此，必須加強語言修養，留意和收集書本上和生活中的一些佳句妙語，不斷提高表達能力。

　　除了加強漢語言修養外，有志氣的青年人還應當努力掌握一門外語。筆者到過亞洲、非洲、歐洲的十多個國家，不論是在亞洲的伊朗、巴基斯坦，非洲的埃及、阿爾及利亞，還是歐洲的法國、奧地利，賓主都可以用英語進行交流和溝通。

　　若有可能，多學一門其他外語也不錯。例如學好日語或德語或法語，均很有用處。

關于語言的禮儀3

　　一忌誤讀。一般表現為念錯被稱呼者的姓名。[]有些姓氏是多音字，不知道的人很容易犯下錯誤，引起不必要的尷尬。比如“芮”、“查”、“蓋”、“單”等，這些姓氏就極易弄錯。要避免犯此錯誤，就一定要作好先期準備，必要時不恥下問，虛心請教。

　　二忌誤會。是指對被稱呼人的年紀、輩分、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會，會讓對方很不高興。

　　三忌過時。比如在大多數場合，稱“師傅”、“伙計”等都是不合宜的。稱呼應該根據場合和人的職務本身而論。

　　四忌俗氣。在正式交際場合，某些稱呼不宜使用，如“兄弟”、“朋友”、“哥們兒”、“姐們兒”、“瓷器”、“死黨”、“鐵哥們兒”，等等。這些稱呼讓人感覺很浮夸，當然，在私下里某些輕松的場合是可以的。

　　五忌不敬。例如，以“拐子”、“禿子”、“麻桿兒”等綽號稱呼人，有失尊重。

　　稱呼朋友、熟人，應親切、友好，才能不失敬意。對任何朋友、熟人，都可以人稱代詞“你”、“您”相稱。以“您”稱呼他人，是為了表示自己的恭敬之意。對長輩、平輩，可稱其為“您”;對待晚輩，可稱為“你”。對有身份的人或年紀大的人，應稱“先生”。對文藝界、教育界人士以及有成就、有身份的人，稱“老師”。對德高望重的人，稱“公”或“老”。平輩的朋友、熟人，彼此之間可以直呼其姓名;長輩對晚輩也可以這樣做，但晚輩對長輩卻不能這樣。為表示親切，可免稱其名，在被稱呼者的姓前加上“老”、“大”或“小”字相稱，如“老趙”、“小錢”等。

　　對關系極為親密的同性的朋友、熟人，可不稱其姓，直呼其名，但對異性一般不宜這樣稱呼，只有其家人或戀人才允許這樣稱呼。對于鄰居、至交，可用令人感到信任、親切的稱呼，如“爺爺”、“奶奶”、“大爺”、“大媽”、“叔叔”、“阿姨”等類似血緣關系的稱呼。也可以在這類稱呼前加上姓氏，如：“毛爺爺”、“宋奶奶”、“曹叔叔”、“王阿姨”等。

　　工作場合的禮儀稱呼是最值得注意的。主要有以下幾種：一是職務性稱呼，如“老板”、“經理”等。也可加上姓，稱“王老板”、“李經理”。二是職稱性稱呼，直接以對方的職稱相稱，如“教授”、“主編”等，也可在前面冠以其姓，如“王教授”、“李主編”等。某些正式場合，也可在職稱前冠上全名，以免與同姓者混淆。

　　稱呼普通人也應注意一般的禮儀。對于普通人，一般以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”等相稱。在非工作場合，也可稱“大伯”、“大媽”、“大姐”、“大哥”等。對普通人，職務性和職稱性稱呼也同樣適用。如“劉博士”、“李總工”、“王醫生”等。

　　社交禮儀里有哪些肢體語言錯誤

　　1、過度向后倚靠——使你看起來很懶惰或自大。

　　2、身體前傾——看起來有挑釁的意味。應該換一個更中立的姿勢。

　　3、眼神接觸時間太短——會使你看起來不可信或過度緊張。應保持稍長時間的眼神接觸，特別是在握手的.時候。

　　4、點頭太頻繁——會讓你看起來像一個點頭玩偶!即使你同意對方所說的，點一次頭并試著保持靜止就可以了。

　　5、打斷別人說話或用手指著對方——會看起來很挑釁。

　　6、交叉手臂——讓你顯得自我防御，尤其是在回答問題的時候。盡量保持你的雙臂在身體的兩側。

　　7、很多小動作——瞬間就能顯示你有多么的緊張不安。盡一切所能避免這種情況。

　　8、把手放在身后(或緊緊地攥在口袋里)——看起來會死板僵硬。換一個自然的，雙手保持在身體兩旁的姿勢。

　　9、向上看或到處張望——這是一個說謊或違心的暗示。盡量保持穩定的眼神交流。

　　10、目不轉睛地瞪著別人——這有可能會解讀為有侵略性的眼神。保持眼神接觸和瞪大眼睛的區別只有一線之差。

　　11、缺少笑容——會讓別人感覺不舒服，并且會猜想你是否真的愿意逗留在這里。嘗試給別人一個真誠的微笑吧，特別是在與他人初次見面的時候。

　　12、在詢問決定的時候身體向后退——傳遞著驚恐和不確定的信息。腳踏實地，或者甚至可以堅定地向前踏一小步。

　　13、指尖向上或手心朝上——看起來像是一個乞求的姿勢，傳遞著軟弱的信息。

　　14、站著的時候雙手放在臀部上——這是一個好斗的姿勢，就像一只小鳥或小狗鼓吹聲勢讓自己看起來更強大的樣子。

　　15、查看手機或手表——意味著你想離開這里到別的地方。再者，這是不禮貌的動作。

關于語言的禮儀4

　　有專家指出，應當在企業中發展一種“電話文化”，即要每一位職員都培養一種把每次電話都看作是一項潛在生意的態度，其基本要求就是要做到殷勤備至，并認為這將對提高企業效益產生重大影響。其實，各級國家行政機關同樣也應當培養這種“電話文化”，使各級公務員都能在通話中對通話對象表現出足夠的耐心、細致、周到和熱情。

　　（一）耐心撥打

　　撥打電話時，要沉住氣，耐心等待對方接電話。一般而言，至少應等鈴聲響過6遍，或是大約半分鐘時間，確信對方無人接聽后才可以掛斷電話。切勿急不可待，鈴響未過3遍，就斷定對方無人而掛斷電話；也不可響兩三下后就掛斷重撥，如此循環往復，似與對方“捉迷藏”，讓人把握不定；更不可在接通電話后埋怨對方，或在鈴響之時心急火燎地念念有詞，責怪對方。

　　（二）勤于接聽

　　基層公務員應當勤于接聽，電話鈴一響，就應即刻中止手中的工作，拿起記錄的紙筆，及時做好接電準備。切不可故意讓鈴聲響幾遍再慢吞吞、懶洋洋地伸手去接，否則既怠慢對方，同時也妨礙了他人的正常工作。接電話也不宜過于迅速，鈴響一遍后就立即接聽，會給對方以唐突之感。

　　接電話的最佳時機，應當是鈴響兩遍或三遍后，因為此時雙方都已做好了通話的準備。如果確有重要原因而耽誤了接電話，則務必向對方解釋一下，并表示歉意。

　　須說明的一點是，基層公務員最好能培養自己較強的聽辯能力，熟悉與自己有著較多聯系的同志的`聲音，一拿起話筒就能立刻聽出對方的聲音并直呼其名，這樣會給對方留下很好的印象，有利于進一步交流與溝通。

　　（三）解釋差錯

　　如果發現自己撥錯了電話，應當誠懇地向對方致歉，不可一聲不吭即掛斷電話，更不可怨天尤人，說諸如“倒霉”、“見鬼”一類的話。

　　如果發現對方撥錯了電話，切勿責備對方，而應向其解釋，告之本單位或本人是誰。必要而可能時，不妨告訴對方所要找的正確號碼，或予以其他幫助。

　　如果因線路問題或其他客觀原因而導致通話中斷，則應由發話人迅速重撥一便，不可讓對方久等，并向其解釋、致歉；受話人也應守候在電話旁，不宜轉做他事，甚至抱怨對方。

　　（四）殷勤轉接

　　如果接電話時發現對方找的是自己的同事，應讓對方稍候，然后熱忱、迅速地幫對方找接話人，切不可不理不睬，漠然視之，直接掛斷電話。也不可讓對方久等，存心拖延時間。

　　如果對方要找的人不在或不便接電話時，應向其致歉，讓其稍后再撥。如對方愿意，可代為傳達信息，并準確做好記錄。如對方不愿留言，切勿刨根究底。在解釋所找之人為何不在或不便時，不可過于“坦率”，說如“他在廁所”、“他說他不愿接”之類的話，以免失禮于人或引起誤會。

關于語言的禮儀5

　　問候用語：

　　標準式問候用語的常規做法：在問好之前，加上適當的人稱代詞，或者其他尊稱。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

　　迎送用語：

　　歡迎用語，最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。但在客人再次到來時，可在歡迎用語之前加上對方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以表明自己尊重對方，使對方產生被重視之感。

　　送別用語，最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”。

　　請托用語：

　　通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時，照例應當使用的專項用語。在工作崗位上，任何服務人員都免不了可能會有求于人。在向客人提出某項具體要求或請求時，都要加上一個“請”字。

　　致謝用語：

　　致謝用于一般為“謝謝”、“感謝您的.幫助”等。致謝的幾種情況：一是獲得他人幫助時;二是得到他人支持時;三是贏得他人理解時;四是感到他人善意時;五是婉言謝絕他人時;六是受到他人贊美時。

　　應答用語：

　　常用的應答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務”、“好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允許對客人說一個“不”字，更不允

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