拜訪客戶的禮儀
拜訪客戶時(shí)遵循良好的禮儀是至關(guān)重要的，這不僅展現(xiàn)了您作為專業(yè)人士的形象，也有助于建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。以下是小編整理的拜訪客戶的禮儀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
拜訪客戶的禮儀 1
大客戶銷售的首次拜訪禮儀中提到，與客戶見面，客戶對你的第一印象取決于銷售人員的外表衣著與言談舉止，他包括你的儀表，你的態(tài)度，和你的開場白，雖然經(jīng)常不能用第一印象去評判一個(gè)人，但是客戶能評判的只有你的第一印象，其他的就取決于是否能繼續(xù)交談下去。那么銷售人員的第一印象具體表現(xiàn)在哪里呢。
塑造專業(yè)的儀表形象
第一次去看客戶的時(shí)候，留給客戶的第一印象是你的儀表，并且會與你銷售的產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系到一起，如果你今天衣冠不整，頭發(fā)亂糟糟，很難想象客戶會相信你的'產(chǎn)品可以帶給他高質(zhì)量和高水準(zhǔn)。下面幾條建議幫助銷售人員給客戶產(chǎn)生良好的第一印象：
1、著裝得體，鄭重其事；比客戶穿的好一點(diǎn)既能體現(xiàn)對客戶的尊重，有不會拉開雙方的距離；
2、不要在拜訪客戶的時(shí)候抽煙，嚼口香糖等；
3、姿勢端正，自信示人；
4、客戶沒有允許進(jìn)屋，不要側(cè)目張望；
5、通客戶保持目光交流，不要左顧右盼，目光流連；
6、積極的同客戶握手，表示熱情和慎重；
7、正確的稱呼對方姓名或者頭銜；
不要吝嗇笑容
銷售人員應(yīng)該對拜訪保著熱情積極的態(tài)度，銷售過程中要微笑，要一直保持微笑，微笑會給客戶留下一個(gè)積極的形象，表示你的友善，同時(shí)也是與人溝通的催化劑，不一定人人都喜歡彌勒佛，但是卻很少人討厭。微笑就是這個(gè)道理。
沃爾瑪經(jīng)典的“八顆牙的微笑”：“我希望你向我保證，無論什么時(shí)候，當(dāng)客戶與你的距離在十英尺之內(nèi)時(shí)，你應(yīng)該微笑著注視他的眼睛，問他是否需要你的幫助。”
有吸引力的開場白
好的開場才能繼續(xù)下去，如果客戶不給您開口的機(jī)會，那么這次拜訪的成果將是為零。那么如何才能做到有吸引力的開場白呢
第一：有趣：不管你是怎樣的開場白，只要吸引住客戶，讓客戶對你的商品或者服務(wù)感興趣，有想進(jìn)一步了解的欲望，那就是好的開場白。
第二：簡潔：迅速的切入正題，不要在說了半天，客戶還沒明白你說的什么意思，與客戶過多的閑聊是非常有害的。要盡量以最簡潔的話語讓客戶明白。
第三：沒有固定的開場白；和不同的客戶會有不同的情況，要隨機(jī)應(yīng)變，不可能有死板的開場白，而且對某個(gè)客戶的開場白也許很有效，但是在另一個(gè)客戶身上也許就沒有效果了。要針對不同層次，不同環(huán)境進(jìn)行不同的判斷。
大客戶銷售的首次拜訪禮儀希望可以幫助銷售人員在進(jìn)行客戶拜訪的時(shí)候更融洽的與客戶溝通，用最得體的儀表和儀容，加上陽光般的微笑和自信，巧妙的開場白，展開與客戶合作的藍(lán)圖。
拜訪客戶的禮儀 2
針對不同的客戶和客戶所處的不同階段，節(jié)日期間的拜訪形式和方法都有所不同，所以，業(yè)務(wù)人員首先要對自己掌握的客戶信息進(jìn)行分類，然后再決定如何做。
給客戶分分類
按照客戶所處的不同業(yè)務(wù)階段，可以分為新開發(fā)客戶、意向購買客戶、老客戶。
1、新開發(fā)客戶。對于新開發(fā)客戶來說，由于此類客戶大多屬于剛剛接觸，與業(yè)務(wù)人員不是很熟悉，購買意向也不是特別明確，那么節(jié)日期間的拜訪就是難得的拉近相互之間關(guān)系的好機(jī)會。業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)具體情況，采取發(fā)送拜年短信、打電話拜年、微博拜年、郵寄公司春節(jié)訂制小禮品等方式進(jìn)行拜訪，從而利用春節(jié)拉近業(yè)務(wù)關(guān)系。
2、有購買意向的客戶。對于有購買意向的客戶，業(yè)務(wù)人員春節(jié)期間的表現(xiàn)是決定其是否下單的關(guān)鍵，這類客戶也是業(yè)務(wù)人員節(jié)日拜訪公關(guān)的重點(diǎn)。由于這類客戶購買特征十分明顯，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)其購買節(jié)點(diǎn)遠(yuǎn)近和自己的時(shí)間來安排是否登門拜訪，原則上是能登門拜訪最好登門，這樣能夠讓客戶感覺到你對他的尊重和重視。
中國人常說“禮輕情意重”，登門拜訪最好能帶上禮物。帶什么禮物合適，既讓客戶喜歡，又不讓他感到有壓力，這就是學(xué)問，需要業(yè)務(wù)人員用心體會。一般來說，可以帶一些地方特產(chǎn)，這類禮品不是特別貴重，但能夠代表你的誠意，也會有一定的說辭，客戶一般也愿意接受，不會感到壓力。
3、老客戶。對于老客戶，由于已經(jīng)與公司建立了合作關(guān)系，相互之間的熟悉程度比較高，大部分都已經(jīng)成為朋友，相對而言業(yè)務(wù)人員發(fā)揮的空間和選擇就比較多。可以登門拜訪一起出去吃頓飯、聊聊天，可以郵寄一些特產(chǎn)和禮品以示問候，也可以投其所好，送一些他最喜歡的東西。比如，有的客戶喜歡抽煙就送幾條煙，有的客戶喜歡喝酒就送酒，有的客戶喜歡運(yùn)動可以送他一套體育裝備等。
【不同客戶的拜訪方式】
按照客戶內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)和職務(wù)高低，可分為執(zhí)行人員、負(fù)責(zé)人、決策者，不同的職位有不同的拜訪方式。
1、執(zhí)行人員。執(zhí)行人員一般都是公司的基層員工，他們是負(fù)責(zé)具體工作的辦事人員，將這類人員維護(hù)好對于以后工作的順利開展有實(shí)際意義。春節(jié)期間可以給他們發(fā)短信、打電話拜年或送一些小禮品以示尊重。
2、負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人一般都是公司的中層，他們是具體負(fù)責(zé)這個(gè)事情的管理人員，他們對業(yè)務(wù)活動有直接的話語權(quán)和建議權(quán)，所以此類人員春節(jié)期間應(yīng)該著重拜訪。拜訪形式可以是請客吃飯、送禮品、一起參加娛樂活動等。
3、決策者。決策者一般都是公司的高層管理者，他對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)活動有最終的決定權(quán)。這類人員一般有身份、有地位、愛面子，可能沒有時(shí)間出席你的飯局，也可能不會輕易收下你送的禮品，這就要求業(yè)務(wù)人員在春節(jié)拜訪的時(shí)候注意禮節(jié)，要從話語上表達(dá)出對他的的尊重和敬佩。如果確實(shí)需要送禮物，可以直接放到他的'車上，或放到一個(gè)特定的地方，走后再告知他。
【拜訪客戶的幾個(gè)原則】
1、業(yè)務(wù)介紹和感情溝通相結(jié)合。有的銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候，一直說公司的相關(guān)業(yè)務(wù)知識及產(chǎn)品介紹，沒有考慮客戶的感受和興趣，導(dǎo)致氣氛很枯燥，沒有與客戶進(jìn)行一般性的感情溝通和問候，也就很難起到利用節(jié)日拜訪拉近相互感情的目的。相反，有的銷售人員節(jié)日拜訪不談工作，也會讓客戶覺得你這個(gè)人有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)，對以后合作產(chǎn)生不好的影響。所以，春節(jié)期間拜訪客戶，業(yè)務(wù)人員要把業(yè)務(wù)溝通和感情交流結(jié)合起來，才能起到雙重作用。
2、對的時(shí)間和對的地點(diǎn)相結(jié)合。春節(jié)期間拜訪客戶，一定要選擇對的時(shí)間和對的地點(diǎn)，由于這段時(shí)間客戶工作和生活方面的事情很多，可能會比較忙，所以選好時(shí)間和選對地點(diǎn)是關(guān)鍵。
我的同事去年曾經(jīng)有過一次失敗的節(jié)日拜訪經(jīng)歷：這個(gè)同事是新來的，部門經(jīng)理安排他去看望公司的老客戶，結(jié)果他帶著公司準(zhǔn)備好的禮品直接到了客戶所在單位（這家單位是一家國有企業(yè)）。這個(gè)同事拎著禮物，滿樓跑著問這個(gè)客戶的辦公室，找到后推開門一看，客戶正在和幾個(gè)人談事情。
這位同事簡單說明了一下來意，放下禮物就要走，這個(gè)時(shí)候客戶說話了，說根本不認(rèn)識你和你們這家公司，并讓保安把這個(gè)同事轟走了。后來得知，那天在辦公室里的其他人，就是這個(gè)客戶的領(lǐng)導(dǎo)。這次糟糕的拜訪，最終導(dǎo)致本來應(yīng)該到手的單子丟掉了。
通過這個(gè)事例，我們應(yīng)該理解選擇對的時(shí)間和對的地點(diǎn)拜訪客戶的重要性，要總結(jié)出一套屬于自己的節(jié)日拜訪經(jīng)驗(yàn)。
3、禮品輕重合適與送禮技巧相結(jié)合。送禮是一門學(xué)問，選好了合適的禮品，也要在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、通過合適的方式送出去，才能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。
記得自己剛做業(yè)務(wù)的時(shí)候，也經(jīng)常在這方面犯錯(cuò)誤，拜訪客戶的時(shí)候喜歡把禮品帶在身邊，有時(shí)候送給一些領(lǐng)導(dǎo)卻常常被拒絕。究其原因，不是因?yàn)闀r(shí)間不合適，就是因?yàn)榈攸c(diǎn)不對，沒有什么技巧。后來，跟著經(jīng)理出去，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)理總能把禮品送出去，客戶還很高興。原來經(jīng)理從來不在工作場合送禮品，要么是在下班以后的飯局，要么干脆把禮品放到特定的地方短信通知對方去取。說送禮是一門學(xué)問，就是既要讓對方體會到你的誠意，又不使雙方感覺到尷尬，從而達(dá)到辦成事情的目的。
【其他注意的問題】
1、注意禮節(jié)和著裝。春節(jié)是中國人的傳統(tǒng)節(jié)日，也是最能體現(xiàn)中國人禮儀文化的節(jié)日，節(jié)日期間拜訪客戶要尊重客戶的信仰、地域文化、生活習(xí)慣、節(jié)日禁忌等。著裝要簡單大方，兼顧節(jié)日氣氛。
2、尊重客戶的意愿和避諱。有些單位明令禁止節(jié)日期間在單位接待來訪或收受禮品，或是有些單位領(lǐng)導(dǎo)為了避嫌不愿意接受禮品等，這時(shí)一方面要求業(yè)務(wù)人員要有自己的判斷力，另一方面要事先溝通，尊重客戶的意愿。
有些業(yè)務(wù)人員總是想當(dāng)然地辦事情，以為送禮哪有人不要的，結(jié)果不但事情沒辦成，還導(dǎo)致了更嚴(yán)重的后果。
3、搞清拜訪對象和身份。筆者曾有位同事，要簽訂一個(gè)近千萬的合同，就在合同簽訂前夜，這位同事想當(dāng)然地約客戶負(fù)責(zé)人見面，要送一件十分貴重的禮品。結(jié)果，第二天客戶就通知他取消合作。原來，他送禮的對象就是這家民營公司的老板。
4、把握拜訪時(shí)長和談話節(jié)奏。拜訪客戶的時(shí)候，要根據(jù)客戶工作的繁忙程度，把握好談話時(shí)間和談話節(jié)奏，既起到過節(jié)拜訪的目的，同時(shí)不能打擾對方工作。
節(jié)日拜訪客戶的門道，其實(shí)也是從長期的工作積累和生活積淀中總結(jié)出來的，這就要求業(yè)務(wù)新人一方面要勤于向公司同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，另一方面善于自己學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取通過節(jié)日拜訪增進(jìn)客戶關(guān)系，提高業(yè)績，實(shí)現(xiàn)成長。
拜訪客戶的禮儀 3
商務(wù)中客戶的拜訪禮儀
(一)重要的拜訪應(yīng)約定時(shí)間
在拜訪客戶過程中，為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。
在約見客戶的時(shí)候，一般有兩種約定時(shí)間，一種是自己所決定的訪問時(shí)間，另一種則是客戶決定的。
自定的訪問時(shí)間，是根據(jù)本身的銷售計(jì)劃或訪問計(jì)劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因?yàn)樯衔缃煌〒頂D，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時(shí)候，知道對方通常下午都去總部開會，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時(shí)間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客戶來決定時(shí)間，談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照我方的立場來定時(shí)間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個(gè)訪問時(shí)間表，事實(shí)上仍舊必須循著客戶決定的時(shí)間去辦事，要維持“客戶優(yōu)先”的原則。
(二)準(zhǔn)時(shí)不等于守時(shí)
守時(shí)不是說準(zhǔn)時(shí)就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)去訪問當(dāng)然不會有差錯(cuò)，但是如果客戶的手表稍微快了一些，那就不好了，因?yàn)榭蛻舳际且宰约旱氖直頌闇?zhǔn)的，盡管你所戴的表才是準(zhǔn)確的時(shí)間，但是對客戶來說，你已經(jīng)遲到了。
有些脾氣古怪的.客戶，認(rèn)為約會遲到是不可原諒的事，而在約定的時(shí)間才到達(dá)，這樣也會由于沒有休息的時(shí)間，就馬上進(jìn)入正題，顯得過于倉促。
所以，比約定時(shí)間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鐘離去了，這樣你就與被訪者的會面時(shí)間增長了十幾分鐘。
(三)節(jié)省客戶的時(shí)間
每個(gè)人的時(shí)間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們幾乎都是公司高管，時(shí)間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
(四)把時(shí)間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達(dá)成有效的協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長、總經(jīng)理等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時(shí)間。當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。
商務(wù)中客戶的拜訪注意
(一)事先預(yù)約，不做不速之客。
拜訪友人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問的意圖告訴對方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)該是友好、請求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方；如萬不得已非得在休息時(shí)間約見對方不可時(shí)，則應(yīng)見到主人立即致歉，說“對不起，打攪了”，并說明打攪的原因。
(二)如期而至，不做失約之客。
賓主雙方約定了會面的具體時(shí)間，作為訪問者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到10分鐘，對方就會謝絕拜會。準(zhǔn)時(shí)赴約是國際交往的基本要求。
(三)彬彬有禮，不做冒失之客。
無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。若是主人親自開門相迎，見面后應(yīng)熱情向其問好；若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問候女主人好。若不認(rèn)識出來開門的人，則應(yīng)問：“請問，這是××先生的家嗎？”得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問好。見到主人的長輩應(yīng)恭敬地請安，并問候家中其他成員。當(dāng)主人請坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應(yīng)起身相迎；必要時(shí)，應(yīng)主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。
(四)衣冠整潔，不做邋遢之客。
為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說“冷”，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
(五)舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。
古人云：“入其家者避其諱。”人們常說，主雅客來勤；反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L短和掃興的事。交談時(shí)，如有長輩在座，應(yīng)用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。
(六)惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客。
準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時(shí)跑“馬拉松”，若無要事相商，停留時(shí)間不要過長、過晚，以不超過半小時(shí)左右為宜。在別人家中無謂地消磨時(shí)光是不禮貌的。拜訪目的已達(dá)到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假如主人留客心誠，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說過幾次，卻口動身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應(yīng)請主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時(shí)提出邀請。從對方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。
商務(wù)中客戶的拜訪禮儀技巧
一、陌生拜訪：聆聽
營銷人自己的角色：只是一名學(xué)生和聽眾；讓客戶出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者；前期的準(zhǔn)備工作：有關(guān)本公司及業(yè)界的知識、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識、有關(guān)本次客戶的相關(guān)信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿。
拜訪流程設(shè)計(jì)：
1、打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好!”
2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見到您！”
3、旁白：營造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。
4、開場白的結(jié)構(gòu)：(1)、提出議程；(2)、陳述議程對客戶的價(jià)值；(3)、時(shí)間約定；(4)、詢問是否接受；如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎？”
5、巧妙運(yùn)用詢問術(shù)，讓客戶一次說個(gè)夠。
(1)設(shè)計(jì)好問題漏斗；通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時(shí)，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？”、“貴公司對產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？
(2)結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法；采用擴(kuò)大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時(shí)，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢？”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢問法；如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎？”這是一個(gè)典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷售產(chǎn)品大概是六萬元，對吧？”
(3)、對客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)；根據(jù)會談過程中，你所記下的重點(diǎn)，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對嗎？”
6、結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間；在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”
二、第二次拜訪：滿足客戶需求
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威；
前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿。
拜訪客戶的禮儀 4
拜訪客戶禮儀的基本要點(diǎn)
1.到客戶辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
2.在客戶面前的行為舉止：
當(dāng)看見客戶時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向客戶表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。
在客戶家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在主人未坐定之前，不應(yīng)先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。
要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與客戶談話，客戶談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時(shí)，不能有不良站姿。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與客戶初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
在遞接物品時(shí),應(yīng)注視對方手部。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。
拜訪禮儀之握手常識
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬，女士應(yīng)該主動與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手，。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
接待客戶應(yīng)注意的職場禮儀
1、尊重原則
人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的'客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務(wù)來體現(xiàn)。
2、遵守原則
職場禮儀是社會交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。客戶代表應(yīng)身體力行，自覺遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3、適度原則
在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度。客戶代表為客戶提供服務(wù)時(shí)，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢；既要彬彬有禮，又不能低三下四；既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。
4、自律原則
嚴(yán)格按照職場禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。
5、互動原則
要禮尚往來，來而不往是失禮的表現(xiàn)。職場禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。
職場禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照職場禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
拜訪客戶的禮儀 5
業(yè)務(wù)新人怎樣拜訪陌生客戶
陌生客戶拜訪工作對于銷售人員來說是一項(xiàng)基本工作。俗話說“萬事開頭難”，對于業(yè)務(wù)人員來講，在面對陌生客戶時(shí)，如何能用幾句話引起客戶的關(guān)注是有一定困難的。
當(dāng)然，陌拜對于有一定經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員來說，與客戶溝通方面的經(jīng)驗(yàn)必然會比較多一些，手段自然也就多。但是，對于一個(gè)剛踏入市場，經(jīng)驗(yàn)和能力都有待提高的業(yè)務(wù)新人，面對陌生客戶時(shí)，能夠做到完整順暢的講話可能還是一件相對比較困難的事情。業(yè)務(wù)新手在見到客戶之前，往往心里會想好各種各樣的話語，但真到了面對面與陌生客戶交談的時(shí)候，往往就會卡殼了，本來想得好好的話術(shù)卻不知從何說起了。如果運(yùn)氣不好，遇到脾氣急躁的老板，業(yè)務(wù)員往往會被拒之門外，這種經(jīng)歷會對業(yè)務(wù)人員的信心造成很大打擊。
業(yè)務(wù)新人拜訪客戶的準(zhǔn)備工作
所以，要想做好陌拜工作，做好充分的計(jì)劃準(zhǔn)備是必要的工作內(nèi)容。
心理準(zhǔn)備
1、堅(jiān)定的心態(tài)。見到客戶不卑不亢。
2、控制情緒。無論遇到什么情況，都要能夠很好地控制自己的情緒。
3、誠懇的態(tài)度。“知之為知之，不知為不知。”當(dāng)我們面對客戶時(shí)，講話要適度，不能信口開河，否則溝通的效果會適得其反。
4、自信。信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立強(qiáng)大的自信心理。
計(jì)劃方案準(zhǔn)備
1、計(jì)劃目的。我們的銷售工作應(yīng)該是具有連續(xù)性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業(yè)文化而不僅僅是產(chǎn)品。
2、計(jì)劃任務(wù)。營銷人員的首先任務(wù)就是把自己“陌生人”的立場短時(shí)間轉(zhuǎn)化成“好友”立場：不認(rèn)識——認(rèn)識——好感——認(rèn)可——信任。
3、計(jì)劃路線。銷售人員要做好路線規(guī)則，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪效率。
4、計(jì)劃開場白。好的開始是成功的一半，同時(shí)可以掌握75%的先機(jī)。
業(yè)務(wù)新人拜訪客戶的溝通技巧
1、開場白
俗話說“伸手不打笑臉人”，我們業(yè)務(wù)人員要從內(nèi)心做到一種微笑，這種微笑體現(xiàn)出來的是一種自信和真實(shí)，可以給陌生客戶一個(gè)最好的見面印象。如果業(yè)務(wù)員還未向客戶說話，就給出一付內(nèi)在的笑容，無疑會給業(yè)務(wù)員帶來洽談生意的良好氛圍，起碼客戶會給你一個(gè)表達(dá)機(jī)會。
有了這種良好氛圍之后，業(yè)務(wù)員要充分利用這個(gè)重要的、短暫的時(shí)間，不失時(shí)機(jī)地向陌生客戶介紹自己的來意，同時(shí)，要講清楚產(chǎn)品能夠給客戶帶來的關(guān)鍵利益點(diǎn)。作為一項(xiàng)新產(chǎn)品的投資，客戶心里想的是回報(bào)，所以，能夠喚起客戶的興趣和關(guān)注是非常關(guān)鍵的前提。因此業(yè)務(wù)員首先向客戶推介時(shí)，要把自己產(chǎn)品最關(guān)鍵的一面展示給客戶，要把產(chǎn)品能給客戶帶來利益的說出來，只有這樣客戶才有興趣聽下去。
這樣的利益點(diǎn)更多的是從產(chǎn)品本身挖掘，比如產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的`價(jià)格等方面。至于市場銷售的政策、市場的管理以及市場的宣傳推廣等內(nèi)容，是需要在后面更深入的溝通過程中才可以系統(tǒng)地講述。如果業(yè)務(wù)員一開始所介紹的利益點(diǎn)沒有引起客戶的關(guān)注，那這次拜訪很難有良好的結(jié)果。
2、有效提問
記得我剛剛開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，有一次參加培訓(xùn)，老師講過一句話：一個(gè)銷售高手應(yīng)該是一個(gè)很好的提問者。當(dāng)時(shí)我沒什么感受，但是現(xiàn)在我與客戶溝通的過程中，我的問題總是層出不窮。我已經(jīng)能夠找到從提問中發(fā)現(xiàn)客戶需求的方法，所以也能夠體會到這句話的含義了。
我個(gè)人的認(rèn)為，提問不應(yīng)該是讓客戶感覺你很有目的性，否則效果會適得其反，所以在提問的過程中應(yīng)該講究一些方法，簡單介紹如下：
（1）、從現(xiàn)實(shí)入手提問。在拜訪客戶的過程中，開始的問題一定是從你可以看到的去溝通，這樣會比較自然，也會使得溝通的氛圍比較輕松，為達(dá)到更好的溝通效果創(chuàng)造條件。這樣的問題會有很多，比如客戶產(chǎn)品擺放的情況、客戶經(jīng)營產(chǎn)品的品牌、客戶店面的裝修等，都可以是問題的開始。
（2）、從想到的入手提問。在從現(xiàn)狀溝通的過程中，會聯(lián)想到很多其他的問題，比如客戶的發(fā)展歷史、客戶的想法等，都可以提問。
（3）、從客戶關(guān)注的角度提問。在上述兩種情況的基礎(chǔ)上，我們就可以判斷出客戶的關(guān)注點(diǎn)。比如質(zhì)量問題、價(jià)格問題、獨(dú)家供貨問題、支持問題等。我們可以有針對性地從這些方面再次與客戶進(jìn)行深入的溝通。
總而言之，提問的方式方法有很多種，但是都要做到從提問題入手，到充分了解客戶的情況，最后使自己的溝通有的放矢。
3、有效傾聽
我們在與客戶的溝通過程中，可以從客戶所說的話語中分析出各種有價(jià)值的信息。所以，我們一方面要有主觀意識引導(dǎo)客戶的溝通方向，同時(shí)也要注意客戶的反饋內(nèi)容，從客戶的反饋中尋找我們的機(jī)會點(diǎn)。如果能夠掌握一些有效傾聽的方法，那對我們的客戶拜訪會起到重要的作用。簡單介紹如下：
（1）、專注話題，表情自然，保持與客戶目光接觸，隨時(shí)注意客戶的表情語言及肢體語言。
（2）、對于客戶所講的內(nèi)容，要給出贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋⑦m當(dāng)予以回復(fù)。
（3）、要有適當(dāng)?shù)奶釂枺@樣可以使溝通達(dá)到更好的效果。
（4）、盡量避免打斷客戶的說話，要讓客戶表述完整，可以使我們更全面了解相關(guān)信息。
（5）、說該說的話，也就是說，要遵守一些銷售職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，不亂加議論不相關(guān)的事宜，保持溝通的核心方向符合我們拜訪客戶的目的。
（6）、在溝通的過程中，要適當(dāng)轉(zhuǎn)換傾聽與表述的角色，這樣可以使客戶的感受更加自然，也會使溝通的效果更好。
4、異議處理
針對客戶提出的異議，無論客戶出于什么原因、什么目的，我們首先要做到表示認(rèn)同（除非極個(gè)別的情況，必須明確立場的時(shí)候）。因?yàn)檫@樣一方面會讓客戶感受到被尊重，使客戶感覺良好，創(chuàng)造融洽的溝通氛圍；另一方面也可以使我們能夠有充足的機(jī)會與客戶溝通我們的整體思路。因?yàn)槟阏J(rèn)同了客戶，所以你會爭取到更多的時(shí)間闡述自己的想法和觀點(diǎn)。
在這個(gè)過程中，我們要善于轉(zhuǎn)化問題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，抓住問題的關(guān)鍵，“一擊致命”，從而達(dá)到自己的目的。
5、成交達(dá)成
需要說明的是，并不是每次客戶拜訪都能到達(dá)成成交的目的，尤其是第一次陌生拜訪，這是很正常的。所以在客戶有意成交的時(shí)候，我們要抓住時(shí)機(jī)，達(dá)成成交。這也就要求我們在拜訪客戶之前做好成交的各種準(zhǔn)備，清晰講述各種商務(wù)條款，攜帶協(xié)議文件等。
6、致謝告辭
這一步非常關(guān)鍵，處理好則能為下一次拜訪提供機(jī)會。陌拜的目的就是達(dá)成成交，但是成交率卻又很低，往往陌拜會成為銷售整體工作中的起始環(huán)節(jié)，這個(gè)階段非常重要，希望我們的業(yè)務(wù)人員能夠認(rèn)識到這一點(diǎn)。
其次，無論陌拜是否達(dá)成拜訪成交的目的，都需要進(jìn)行銷售的跟進(jìn)拜訪工作，所以這次拜訪一定要成為下一次拜訪的開始。業(yè)務(wù)人員可以充分利用這個(gè)機(jī)會，為下一次拜訪打下基礎(chǔ)。一些銷售資料上有如下客戶拜訪計(jì)劃成功率的統(tǒng)計(jì)：2%的銷售是在第一次接洽后完成，3%的銷售是在第一次跟蹤后完成，5%的銷售是在第二次跟蹤后完成，10%的銷售是在第三次跟蹤后完成，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成。
陌拜工作非常重要，我們一定要從思想上有清晰的認(rèn)識，從行動上有充分的執(zhí)行。只有如此，才能夠保證我們業(yè)務(wù)人員能夠不斷前進(jìn)。
拜訪客戶的禮儀 6
準(zhǔn)備談話大綱
在每次拜訪客戶之前，一定要提前準(zhǔn)備好談話大綱，尤其是首次拜訪客戶時(shí)，最起碼要做到有步驟，有層次。不要想到哪里說哪里，或者是被客戶主導(dǎo)著談話內(nèi)容。有些業(yè)務(wù)人員拜訪客戶時(shí)，因?yàn)槭孪葲]有準(zhǔn)備談話大綱，在談話中經(jīng)常出現(xiàn)冷場，甚至是沒話找話說，使得客戶興趣索然。
預(yù)約
在拜訪客戶前，提前進(jìn)行預(yù)約，這是個(gè)再簡單不過的禮儀了，但仍然有很多業(yè)務(wù)人員在事先沒有預(yù)約的情況下，直接沖到客戶公司里找老板。
事先預(yù)約一下，一沒有成本，二來也顯示禮貌，為什么不遵守呢?與客戶預(yù)約也得有技巧，就是通過公司總部來預(yù)約，而不是業(yè)務(wù)人員自己來預(yù)約。在客戶看來，這兩種預(yù)約形式是有區(qū)別的：若是總部直接電話過來預(yù)約，則說明這次拜訪是企業(yè)行為，形式上也比較正式和鄭重，同時(shí)也能一定程度說明對方對自己的重視，順帶著還能提升一下公司的正規(guī)化形象；若是業(yè)務(wù)人員自己電話預(yù)約，有可能說明這次拜訪只是業(yè)務(wù)人員的個(gè)人行為，其溝通內(nèi)容的可靠性還有待考汪。
在與客戶進(jìn)行預(yù)約時(shí)，一定要確定準(zhǔn)備的上門時(shí)間，或者提前算算對方每天什么時(shí)間段比較閑，別趕在人家生意最忙的時(shí)候沖上前去拜訪。一般來說，上午的十點(diǎn)半到十一點(diǎn)半之間，下午三點(diǎn)到四點(diǎn)半相對比較輕閑一些。
帶幾個(gè)人去
首次拜訪客戶時(shí)，業(yè)務(wù)人員的數(shù)量要有所控制，單人去不合適，很容易讓客戶認(rèn)為這公司實(shí)力小，做市場就只有一個(gè)業(yè)務(wù)人員。若是去的人數(shù)超過三個(gè)以上，又不合適，過多的人會讓客戶有壓力感。一般來說，業(yè)務(wù)人員上門的人數(shù)要么控制在兩人，要么與對方的出場人數(shù)相對應(yīng)。另外，人員還得有所分工，有人負(fù)責(zé)主談，有人負(fù)責(zé)副談，切忌大家都搶著和老板話說，那就亂了。
順利進(jìn)門
現(xiàn)在大點(diǎn)的公司都開始有前臺和接待了。前臺人員有項(xiàng)工作就是替老板擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。老大好見，小鬼難纏，許多業(yè)務(wù)人員就是被這些前臺接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員說話含混不清，把拜訪老板說成來找你們老板談?wù)劊Y(jié)果直接被前臺接待認(rèn)定是上門推銷員，直接以老板不在家等理由給打發(fā)了。
這個(gè)問題也簡單，進(jìn)門后直接告訴前臺，已經(jīng)與你們老板已經(jīng)約好，過來談點(diǎn)事情，千萬被吞吞吐吐的說不清楚，更不能說想找你們老板談?wù)劇?/p>
見面不要亂開玩笑
有些業(yè)務(wù)人員喜歡見面自來熟，與客戶老板初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實(shí)這樣做并不合適。作為第一次上門的業(yè)務(wù)人員，你根本無法知道客戶老板是個(gè)什么樣脾氣和性格的人，客戶老板當(dāng)時(shí)的心情是怎么樣的剛見面就開玩笑，是很不恰當(dāng)?shù)摹Ｈf一這客戶老板正遇上個(gè)著急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客戶老板時(shí)，剛見面時(shí)的語氣語態(tài)和平和，切忌亂開玩笑，并且要迅速判斷老板當(dāng)時(shí)的心情，為接下來采取什么樣的溝通形式做選擇。
別帶樣品及企業(yè)資料
許多營銷專家告訴業(yè)務(wù)人員，在首次拜訪客戶時(shí)，一定要帶上企業(yè)和產(chǎn)品介紹資料，還要有樣品和價(jià)格表合同之類的東西。這些營銷專家自己一定沒做過生意，不然的話，絕對不會教業(yè)務(wù)人員第一次拜訪客戶，就把這些東西帶上。
原因其實(shí)很簡單，要是業(yè)務(wù)人員第一次上門拜訪，就把相關(guān)的資料和樣品帶上，那說明什么問題呢?說明這個(gè)業(yè)務(wù)人員是在來之前是有所準(zhǔn)備的，是很想與客戶把生意做成，是懷抱著希望來的。那么，作為客戶，自然就會拿捏這個(gè)業(yè)務(wù)人員，反正也是你上門來求著我做生意的.，在相關(guān)的條件上，自然就會拉的高些。反過來看，若是業(yè)務(wù)人員雙手空空，什么都不帶，只是來上門認(rèn)識接觸一下，那則說明這業(yè)務(wù)人員是在進(jìn)行市場的考察，并不急于與我合作。一般來說，不急于與客戶確定合作關(guān)系，而是花費(fèi)一定時(shí)間精力進(jìn)行前期市場考察的公司，往往都是一些實(shí)力規(guī)模較大，至少是市場思路較為穩(wěn)健成熟的公司。
所有，建議業(yè)務(wù)人員們在第一次拜訪客戶時(shí)，不要帶樣品及企業(yè)產(chǎn)品資料，最多帶張名片就行了。這些樣品資料之類，完全可以留著作為下次見面的借口。
在進(jìn)門之后，在進(jìn)了老板辦公室之后，還有幾點(diǎn)需要注意的：
一是別亂叫老板娘，老板身邊的女人不見得就是老板娘，除非老板主動說明這就是老板娘。
二是客隨主便，聽由老板安排坐席。并在整個(gè)談話過程中，業(yè)務(wù)人員不要自行更換位置。
三是名片禮儀，接過客戶老板的名片后，一定要當(dāng)場仔細(xì)閱讀下，尋找上面的相關(guān)信息，這些信息往往就是你們展開對話的切入點(diǎn)。尤其需要注意的是，在接受對方的名片后，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋、錢包、或是筆記本中，切忌把對方的名片一直放在手里把玩，或是直接扔在桌上。
四是確認(rèn)對方今天的空閑時(shí)間，坐下來后首先詢問老板接下來的時(shí)間安排，估計(jì)會有多少時(shí)間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是兩個(gè)小時(shí)，或者整個(gè)下午都沒事。這時(shí)，業(yè)務(wù)人員可根據(jù)客戶老板所提的時(shí)間長度，調(diào)整自己的談話內(nèi)容。在第一次拜訪客戶時(shí)，無論老板聲稱有多少時(shí)間留給你，但從效果的角度來說，第一次拜訪客戶，最多停留三十分鐘。
新客戶首次拜訪語言溝通的注意事項(xiàng)
在正式展開與客戶老板的溝通后，在言語上還有幾點(diǎn)需要注意的方面：
一、主動告知這次前來溝通的意圖。直接說明來意，是來想認(rèn)識一下，還是通過老板了解些市場情況。許多客戶老板很是忌諱業(yè)務(wù)人員說來說去，就是不說這次來拜訪的真正意圖是什么，老板們可沒這些精力來猜測業(yè)務(wù)人員的拜訪意圖。
二、不要搶話。在與老板溝通時(shí)，一定要等對方把話說話，在某些話題上，還要與老板進(jìn)行再確認(rèn)，然后再來進(jìn)行相關(guān)的答復(fù)和解釋。筆者見過許多公司的業(yè)務(wù)人員，還沒等老板把話說完，就迫不及待地?fù)屵^話頭，進(jìn)行解釋，這容易讓客戶老板誤解，認(rèn)為這業(yè)務(wù)人員太心急了，缺乏最基本的穩(wěn)重和禮貌。
三、不要太快把話題轉(zhuǎn)移到自己的產(chǎn)品上來。業(yè)務(wù)人員上門來拜訪，歸根結(jié)底是在推銷自己的產(chǎn)品。若是過早過快地推銷自己的產(chǎn)品，很容易讓客戶厭煩或是有抵觸情緒。現(xiàn)在客戶根本不缺產(chǎn)品，作為業(yè)務(wù)人員，應(yīng)從產(chǎn)品行業(yè)狀況、行業(yè)事故、行業(yè)狀況、本地市場發(fā)展特性等這些容易讓客戶感興趣話題切入，逐漸再向自家產(chǎn)品方向開始轉(zhuǎn)移。
四、在談及自己的企業(yè)目標(biāo)時(shí)，話不要說得太大。現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己的宏大目標(biāo)，要么是做行業(yè)第一，要么是某個(gè)商品品類的第一，甚至是保護(hù)某個(gè)民族產(chǎn)業(yè)之類。其實(shí)，客戶對這些東西沒多少興趣，畢竟是剛開始接觸，對你還沒形成價(jià)值認(rèn)定，你企業(yè)想發(fā)展成什么樣是你企業(yè)的事情，再說了，你們現(xiàn)在已經(jīng)做到了嗎?
五、當(dāng)著客戶老板的面，前來拜訪的業(yè)務(wù)人員不要交頭接耳。這樣的行為很容易惹得客戶老板不舒服，并且還會有些猜疑之心，總覺得這業(yè)務(wù)人員在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。
六、不要攻擊客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品。有些業(yè)務(wù)人員為了突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和企業(yè)優(yōu)勢，喜歡攻擊其他廠家和產(chǎn)品，哪怕眼前這個(gè)客戶曾選購了這些廠家的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員也照說不誤。甚至還會從產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)能、企業(yè)地位、利潤率等角度算賬給客戶老板看，總而言之就是說明自己的產(chǎn)品和企業(yè)要比別人的優(yōu)秀很多。其實(shí)，在客戶老板看來，攻擊客戶現(xiàn)有的產(chǎn)品，就是等于就是攻擊老板本人。畢竟，這些產(chǎn)品是老板親自引進(jìn)的，否定這些產(chǎn)品就是在否定老板本人。
七、在臨走的時(shí)候，主動詢問一下經(jīng)銷商老板，還有什么需要了解的。這里需要注意的是，在明確告知對方老板這是最后一個(gè)問題后，對方老板所問出來的問題，往往是最重要的一個(gè)問題。若沒有更多的內(nèi)容需要了解，那么今天的溝通暫且到此為止，下次有機(jī)會再約時(shí)間會面。
拜訪客戶的基本禮儀
1、事先約定拜訪時(shí)間
約定拜訪時(shí)間是拜訪的第一步，約定強(qiáng)調(diào)的是不能貿(mào)然拜訪，而是要依約前往。在與客戶約定時(shí)間時(shí)，要以客戶的時(shí)間為準(zhǔn)，要在客戶方便的時(shí)候進(jìn)行拜訪，這樣可以充分體現(xiàn)出你對客戶的尊重之情，會在未見面時(shí)就先給客戶留下較好的印象。
2、備妥資料及名片
在進(jìn)入訪客所定地點(diǎn)之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認(rèn)是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料；接著確認(rèn)資料擺放的順序在出示時(shí)是否方便；見面之后第一個(gè)環(huán)節(jié)就是彼此交換名片，所以，需要再次確認(rèn)名片是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。如果在以上需要確認(rèn)的問題上出了差錯(cuò)，客戶就會對你的工作能力和效率產(chǎn)生懷疑。所以，一定要在與客戶會面前備妥資料以及名片，它能令你在客戶面前表現(xiàn)自若。
3、注意儀容形象的修飾
拜訪客戶還要注意儀容的修飾，衣著要大方得體，要表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。特別需要強(qiáng)調(diào)的是對頭發(fā)的修飾：不要讓劉海遮住眼睛，最好用發(fā)膠稍微把它固定一下；切忌用手玩弄發(fā)絲，否則會給客戶留下不穩(wěn)重的印象。
4、遵守時(shí)間觀念
與客戶見面最忌諱的事情之一就是遲到。一定要遵守約定的時(shí)間，千萬不要遲到，因?yàn)槟氵t到的分鐘數(shù)就是你侵占客戶生命的時(shí)間數(shù)，所以你一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)所定地點(diǎn)。如果約定的時(shí)間是09：00，你最好能在08：50就到達(dá)客戶所在的公司。提前到達(dá)的這10分鐘，是你用來搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時(shí)間，所以，你最好能在守時(shí)的前提下再早到幾分鐘，但千萬不要遲到，因?yàn)闆]有人愿意與不守時(shí)的人進(jìn)行交易。
5、謙恭有禮的談話技巧
與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。若你的講話讓客戶聽得很舒服，那么他與你談話的欲望就會比較高；如果你對客戶言談無禮或是說話空洞無味，對方就會對你產(chǎn)生厭煩心理，就會提早結(jié)束與你的談話。所以，平時(shí)要多多練習(xí)說話的技巧，在不違反原則的情況下，盡量做到隨時(shí)說好話，會說話。
拜訪客戶需要選擇以下的合宜時(shí)間：
首先，要選擇客戶心情很好的時(shí)候，例如：他的公司營運(yùn)得很好，今年的利潤可觀或者是剛出一批貨的時(shí)候；
其次，要選擇客戶不太忙碌的時(shí)間，若你明明知道客戶公司最近忙成一團(tuán)，可你還是選那個(gè)時(shí)段登門拜訪，恐怕就不會有太大收獲；
要避免在剛上班的時(shí)間、午休或下班前去拜訪客戶，尤其不要在下班前去拜訪客戶，因?yàn)槟愕倪@種莽撞行為可能會耽誤客戶需要辦理的私事；
客戶工作告一段落的時(shí)間是你前去拜訪的一個(gè)最佳時(shí)段，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)段客戶比較放松，往往能夠和你坐下來好好交談。
拜訪客戶的禮儀 7
首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準(zhǔn)備，要注重細(xì)節(jié)和技巧，從而使銷售工作水到渠成。
拜訪客戶的三個(gè)要點(diǎn)
重要的拜訪應(yīng)約定時(shí)間
在拜訪客戶過程中，為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。
節(jié)省客戶的時(shí)間
每個(gè)人的時(shí)間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業(yè)或機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
把時(shí)間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達(dá)成有效的協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長、總經(jīng)理、廠長等，對于機(jī)關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時(shí)間。當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。
容易忽略的五個(gè)細(xì)節(jié)
除產(chǎn)品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處理，對銷售的成功率也有重要影響。
只比客戶著裝好一點(diǎn)
專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點(diǎn)”。既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連坐的'地方都難找。
與客戶交談中不接電話
電話多是銷售人員的特點(diǎn)，與客戶交談中沒有電話不太現(xiàn)實(shí)。不過，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你，對方會在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久。”所以，銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。
把“我”換成“咱們”或“我們”
銷售人員在說“我們”時(shí)會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題。雖然只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習(xí)慣說“我”。
隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求、答應(yīng)客戶要辦的事情、下次拜訪的時(shí)間，也包括自己的工作總結(jié)和體會，對銷售人員來說這絕對是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。
保持相同的談話方式
這一點(diǎn)年輕的銷售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說話不分對象像開機(jī)關(guān)搶般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)的思路就會跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。某公司有一位擅長項(xiàng)目銷售的銷售人員，此人既不是能說會道，銷售技術(shù)方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣。監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對老年人心理很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得。最后，老工程師們都成為該產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定支持者。
所以作為一位成功的銷售員，了解你的客戶群和這個(gè)群體興趣愛好包括學(xué)一些心理學(xué)的只是都是很有必要的!
拜訪客戶的禮儀 8
一、陌生拜訪：聆聽
營銷人自己的角色：只是一名學(xué)生和聽眾；讓客戶出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者；前期的準(zhǔn)備工作：有關(guān)本公司及業(yè)界的知識、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識、有關(guān)本次客戶的相關(guān)信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿；
拜訪流程設(shè)計(jì)：
1、打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候，如："王經(jīng)理，早上好!"
2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達(dá)謝意；如："這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見到您!
3、旁白：營造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如："王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)"。
4、開場白的結(jié)構(gòu)：
(1)、提出議程；
(2)、陳述議程對客戶的價(jià)值；
(3)、時(shí)間約定；
(4)、詢問是否接受；如："王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎"
5、巧妙運(yùn)用詢問術(shù)，讓客戶一次說個(gè)夠；
(1)、設(shè)計(jì)好問題漏斗；通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時(shí)，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。如："王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?"、"貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求?"、"貴公司對產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎?
(2)、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法；采用擴(kuò)大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的'東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時(shí)，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是"封閉話題"。如："王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢?"這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢問法；如："王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎?"這是一個(gè)典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如："王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷售產(chǎn)品大概是六萬元，對吧?"
(3)、對客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)；根據(jù)會談過程中，你所記下的重點(diǎn)，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；如："王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對嗎?"
6、結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間；在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。如："王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?"
二、第二次拜訪：滿足客戶需求
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威；
前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿；
拜訪流程設(shè)計(jì)：
1、電話預(yù)先約定及確認(rèn)；如："王經(jīng)理，您好!我是xx公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻?jì)劃來向您匯報(bào)，我九點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)到您的辦公室，您看可以嗎?"
2、進(jìn)門打招呼：第二次見到客戶時(shí)，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶(他)打招呼問候，如："王經(jīng)理，上午好啊!"
3、旁白：再度營造一個(gè)好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情；如："王經(jīng)理，您辦公室今天新?lián)Q了一個(gè)一副風(fēng)景畫啊，看起來真不錯(cuò)!。
4、開場白的結(jié)構(gòu)：
(1)、確認(rèn)理解客戶的需求；
(2)、介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益；
(3)、時(shí)間約定；
(4)、詢問是否接受；如："王經(jīng)理，上次您談到在訂購產(chǎn)品的碰到幾個(gè)問題，他們分別是……，這次我們專門根據(jù)您所談到的問題專門做了一套計(jì)劃和方案，這套計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)是……通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現(xiàn)在給你做一下簡單的匯報(bào)，時(shí)間大約需要十五分鐘，您看可以嗎?"
5、專業(yè)導(dǎo)入FFAB，不斷迎合客戶需求；什么是FFAB：Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn),Function:因特點(diǎn)而帶來的功能；Advantage:這些功能的優(yōu)點(diǎn)；Benefits:這些優(yōu)點(diǎn)帶來的利益；
三、做客戶拜訪要注意哪些方面?
做客拜訪要選擇一個(gè)對方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認(rèn)識與否，都應(yīng)主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r(shí)，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。離開時(shí)要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
商務(wù)禮儀之拜訪客戶時(shí)候的禮儀
拜訪是一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。
拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說"請隨便參觀參觀"之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里"窺探"，都是非常失禮的。
有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。
既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣；當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時(shí)，應(yīng)識趣地立即起身告辭。
到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來，等待介紹或點(diǎn)頭示意。
拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說"再見"、"謝謝"；主人相送時(shí)，應(yīng)說"請回"、"留步"、"再見"。
拜訪客戶的禮儀 9
拜訪客戶的注意事項(xiàng)
1.拜訪前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時(shí)對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.
2.準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
3.服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T恤衫等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4.我們不可能與拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個(gè)暫時(shí)沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5.對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時(shí)候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，? 主站蜘蛛池模板： 一个好妈妈HD2中字人人| 三狼奇案国语| 名侦探柯南:通往天国的倒计时| 电影色魔王暴行处女术| 西安巨响登上热搜| 新生在线观看| 纯白色之恋| 还珠格格之风儿阵阵吹全集| 美乃雀免费观看| 星汉灿烂月升沧海在线观看| 二十一世纪性格爱情指南英国| 张梁胜 非常了得| 职员到老板：打工人短剧全集| 《法国航空4》完整版| 解说小漠| 雅的拼音| 女版战狼6欧式少女| 扫黑风暴15集在线观看| 三年免费观看在线观看大全第一集| 《三叉戟2》全集观看| 僧侣之夜在线观看动漫完整版 | 亲密敌人高清下载| 行政体制改革的动力| 双世宠妃男主| 回到古代当太监| 爱我几何免费| 野花在线观看免费观看高清中文| 魔力宝贝监狱1989在线观看| 播放林正英| 我的妹妹没那么可爱| 吞噬星空第二季1集| 邻家间谍| 《地爆天星》赛仑| 美国家庭式禁| 老卫和淑蓉在船上1一7集| 牟氏庄园电视剧全集免费观看| 满天星版杨玉环| 决战次时代樱花动漫| 电视剧离婚女人| 余温陷阱短剧免费观看| 满清禁宫秘史下载| 成化十四年电视剧免费观看完整版| 圣特罗佩1982完整版| 女空乘满天星1973| 难忘今宵2024央视春晚| 女律师的坠落完整版在线观看01影视 | 三年成全影视大全在线播出| 全世界等你们分手电视剧免费观看| over flowe| 鹰隼大队电视剧| 复仇者联盟 人人影视| 爱的勘探法免费观看完整版电视剧| 最美的青春电视剧免费播放| 多田有花在线观看| 时光沙漏在线观看免费完整版| 伦理影片岳母厨房在线观看| 吴健版农民伯伯2国语版百度云资源| 财阀刑警| 赤子板栗美柿妹| 姐姐免费观看国语电影| 壹周立波秀2013集全集高清| 逆爱下载| 知否知否应是绿肥红瘦主题曲| 妙贼警探第四季| 《朋友的妈妈》5中字头歌词| 《女超人满天星版》麦乐迪 | 枪口下的女人| 韩国的爱我几何| 亲爱的，别！| 青春珊瑚岛电影| 马戏小子| 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