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接待員的禮儀

時間：2024-09-03 13:24:31 職場

接待員的禮儀2篇

接待員的禮儀1

　　一、公司前臺儀容規范

　　面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持

　　輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，***（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，高三相關同事或領導助理，xx單位的xx來訪，不知道是不是方便接待，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當做是其他人接的電話，在詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的。

　　公司前臺接待的基本技巧1、如何迎接客人？

　　一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。

　　對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間。

　　客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

　　2、如何稱呼、介紹和握手？

　　關于稱呼。國際上，對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑，西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　3、如何陪車和引導？

　　客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的'正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。

　　如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，損傷客人。

　　當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

　　4、如何會見和會談？

　　會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

　　會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

　　如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

　　如果有合影，如何安排就座呢？

　　一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

　　如果是上級領導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。

接待員的禮儀2

　　第一條接待語言規范

　　1、用普通話接待顧客，文明用語，語氣親切，態度謙和

　　2、顧客近柜，應主動相迎，有招呼聲

　　3、顧客詢問，應熱情解答，有介紹聲

　　4、收款找零，應交接清楚，有唱票聲

　　5、顧客離店，應禮貌示意，有道別聲

　　6、當顧客對質量不滿意，應耐心解答，誠意協商，解決矛盾

　　第二條接待服務規范

　　1、儀表：營業員服飾整潔，儀表端正，佩戴服務標志，站立服務

　　2、迎客：顧客進門。要立動熱情招呼，業務忙時應接一、問二、招呼三，要有問必答。

　　3、收衣：要熟練掌握業務知識，檢查衣物仔細、迅速，嚴格執行看明、講明、寫明制度，熱情介紹服務項目當好顧客參謀

　　4、開票：各項內容，填寫正確，字跡清楚，復寫明晰，禮貌問清顧客姓名、地址，然后將發票遞給顧客時講："請保存好，過×天來取。"

　　5、收款：營業員開票后告訴顧客應付錢款，收找錢款均應唱票,現金當日解行。

　　6、發衣：發衣做到三核對，即核對票簽號碼，核對衣服件數，核對姓名地址，并請顧客檢點，因故脫期，要打招呼："對不起，很抱歉，請過幾天再來取。"并記下號碼及時催查。

　　7、返工：衣件質量不合格需返工，要怍好疵病記號，并在取衣憑證注明返工原因和約期。

　　8、包裝：衣件要折疊平整，包裝要迅速、美觀、牢固、遞交給顧客.并講"請拿好!"

　　9、送客：當顧客離柜時，要微笑向顧客道別："再見，請走好，歡迎下次再來。"

　　10、掛失：顧客掛失，必須找到衣服，再辦理掛失手續，憑本人證件取衣。

　　1l、賠償：處理與顧客矛盾時，營業員態度要冷靜、虛心，確系店方責任，要主動認錯，誠意協商賠償損失，遇到難解決的矛盾，報請領導，約定日期商議或上門協商解決。

　　第三條服務質量規范

　　洗：洗干凈、無油漬、無老垢、不搭色、不起毛

　　燙：燙挺括、無皺紋、無極光、不燙傷、不變形

　　染：染均勻、無色漬。無傷痕、色澤艷、色牢強

　　織：織平整、無漏針、無穹針、條紋清、針腳齊

　　上光：去污清、配色近、上色勻、固色牢、不搭色

　　第四條店容店貌規范

　　1、門面整潔、招牌醒目、燈光明亮，通風良好

　　2、店堂環境干凈、舒適、布置美觀大方

　　3、櫥窗玻璃明亮、店堂內設施完整，保持清潔衛生

　　4、衣件要分類，按照號碼程序排列整齊，無垢灰

　　5、店堂內實行三分開，即服務項目公開，收費價格公開，意見簿或評議公開。

　　第五條遵守柜紀規范

　　1、嚴格遵守工作時間，不延遲開門，不提早打烊

　　2、儀表整潔，佩戴工號，堅守工作崗位，不擅離職守

　　3、不坐凳接待客人，不讓客人受氣，不與顧客爭吵

　　4、要柜臺內不吸煙，不吃零食，不干私活，不看書報、雜志

　　5、不在柜臺內聚眾閑聊，不與來訪者長談而冷淡顧客

　　第六條營業員守則規范

　　1、要文明服務，禮貌待客，主動、熱情、耐心、周到，有問必答，不冷落頂撞顧客。

　　2、維護企業聲譽，對不符合質量標準的衣件決不上柜臺，并盡量滿足顧客需求

　　3、遵守勞動紀律，柜臺紀律和店規店章，不遲到，不早退,不曠工，不擅離職守。

　　4、要佩帶工號，規定制服穿著干凈，大方

　　5、保持店堂整潔，衛生工作要劃塊分工，要包干負責

　　6、要廉潔奉公，愛護企業財產和顧客衣件

　　7、接受群眾監督，歡迎顧客批評，有錯即改，不護短，不消極。

　　第七條服務公約規范

　　文明經商禮貌待客主動熱情耐心周到

　　誠懇介紹當好參謀特殊需要盡量滿足

　　價格合理實事求是包扎敏捷牢固美觀

　　返工衣件按時辦理唱收唱付衣款兩清

　　講究衛生儀表整潔歡迎監督辦好商店

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