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      打電話的禮儀要領(lǐng)

      時(shí)間:2023-08-21 20:10:35 詩琳 職場(chǎng)

      關(guān)于打電話的禮儀要領(lǐng)

        電話接通了你會(huì)用禮貌用語嗎?你一般打電話是在什么時(shí)間段?你會(huì)主動(dòng)詢問對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽電話嗎?電話接通交流時(shí),你會(huì)邊做事邊交流嗎?

      關(guān)于打電話的禮儀要領(lǐng)

        打電話的禮儀要領(lǐng) 1

        1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

        一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,因?yàn)檫@時(shí)打電話,對(duì)方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位,若確有必要往對(duì)方家里打時(shí),應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。

        2、重要的第一聲

        當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說:“您好,這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。

        3、要有喜悅的心情

        打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見你,但是從歡樂的語調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

        4、清晰明朗的聲音

        打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰或躺在椅子上,對(duì)方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力,因此打電話時(shí),即使看不見對(duì)方,也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。

        5、迅速準(zhǔn)備地接聽

        現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,電話鈐一響,應(yīng)盡快去接,最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘,若長時(shí)間無人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象,即便電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈐聲后,附近沒有其他人,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久,接起電話只是“喂”了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿,會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

        6、認(rèn)真清楚地記錄

        對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù),重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來,如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的'。對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。

        7、了解來電的目的

        上班時(shí)間打來的電話幾乎都是與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可馬虎,即使對(duì)方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來的目的,如自己無法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,委婉地探求對(duì)方來電話的目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

        8、掛電話前的禮貌

        要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,然后輕輕放下電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

        打電話的禮儀要領(lǐng) 2

        職場(chǎng)打電話禮儀

        打電話時(shí),需注意以下幾點(diǎn):

        1、要選好時(shí)間。打電話時(shí),如非重要事情,盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間,而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

        2、要掌握通話時(shí)間。打電話前,最好先想好要講的內(nèi)容,以便節(jié)約通話時(shí)間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說,“煲電話粥”,通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。

        3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫,震耳欲聾。

        4、要用語規(guī)范。通話之初,應(yīng)先做自我介紹,不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”,不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

        打電話的一些技巧

        1、注意自己的聲音與心態(tài)。

        電話只靠聲音傳達(dá)消息,因此開口的第一句話,以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意,對(duì)方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽,且把要點(diǎn)記下,切莫一邊聽一邊做其他工作。

        2、通話以簡潔為主。

        每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛簦⑶抑髦济鞔_,不要拖泥帶水,說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前,先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣,就不會(huì)有這種現(xiàn)象。

        3、避開電話的高峰時(shí)段。

        若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方,會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此,必須有一套避開電話高峰時(shí)段的方法。

        一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無論如何,在打通的時(shí)候別忘了說一句;“對(duì)不起,在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。

        職場(chǎng)接電話禮儀

        一、接電話前的準(zhǔn)備。對(duì)于職場(chǎng)精英們來說,每天會(huì)接很多電話,如果只是把它存在“深深的腦海里”,是很容易忘記或混淆的,好記性不如爛筆頭嘛。所以,要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。另外,你需了解自己單位的一些基本情況,以便在來電者咨詢時(shí)能及時(shí)答復(fù)或指引。

        二、記錄電話內(nèi)容。可以利用5W1H技巧,簡潔明了記錄電話內(nèi)容,即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如:今天下午15:30在公司五樓會(huì)議室與XX公司王總洽談合作事宜。)

        三、注意姿態(tài)和語氣。由于不是面對(duì)面的溝通,人們?cè)诮与娫挄r(shí)會(huì)比較隨意,其實(shí)接電話時(shí)的語調(diào)、語速、表情以及肢體動(dòng)作發(fā)出的信號(hào),對(duì)方是可以感覺到的。所以,要保持清晰的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的.姿勢(shì),這些都能感染來電者。千萬不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。

        四、做好接聽電話的每個(gè)環(huán)節(jié)。1.及時(shí)接聽,把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候,拉近距離。3.自報(bào)家門,避免打錯(cuò)。4.耐心傾聽,體貼入微。5.妥善處理,準(zhǔn)確記錄。6.友好道別,后掛電話。

        五、善后事宜。對(duì)于接電話時(shí)不能馬上回復(fù)對(duì)方的事情,要在了解清楚后及時(shí)回復(fù)對(duì)方;或者需要其他同事處理的事情,要及時(shí)將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。

        職場(chǎng)電話禁忌用語

        在接電話時(shí)切忌使用“說!”“講!”。

        說講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí),一接起電話馬上說:“說”或“講”,或者多加一兩個(gè)字“聽到,說!”

        這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,由于某種原因工作繁忙,時(shí)間緊張,沒有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話,希望對(duì)方直截了當(dāng),別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,有一種盛氣凌人的氣勢(shì),好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說,老子沒空和你在電話里啰嗦!

        有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”,干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,一聽他這口氣就不舒服,說了等于白說,這種人懶得理他。

        大家每個(gè)人都希望別人以禮相待,有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,在接聽電話時(shí),一定要注意應(yīng)有的禮貌。

        打電話的禮儀要領(lǐng) 3

        電話作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)的手段,在企業(yè)運(yùn)作中起著十分重要的作用,當(dāng)客戶第一次打電話到某公司時(shí),秘書明朗的聲音、清晰的吐字、禮貌的語言和適度的措辭會(huì)給對(duì)方留下深刻又美好的印象,同時(shí)也會(huì)使對(duì)方對(duì)該公司產(chǎn)生深刻而美好的印象。

        記準(zhǔn)電話,以免打錯(cuò)

        如果撥錯(cuò)號(hào)碼,應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼福豢呻S手掛機(jī),然后向?qū)Ψ秸f:對(duì)不起。選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間如無緊急情況,一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后),夜間則在22點(diǎn)之前,以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié),不應(yīng)在中午打電話,一般通話時(shí)間以3~5分鐘為宜,伎倆提高通話效率,減少占用時(shí)間。撥打電話前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備通話以前,應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹,有的放矢,避免詞不達(dá)意,結(jié)結(jié)巴巴的通話。發(fā)傳真時(shí)的禮節(jié)如發(fā)傳真,而對(duì)方使用的又是電話/傳真兩用機(jī),也就是兩種機(jī)器使用同一個(gè)電話號(hào)碼,你可先撥通對(duì)方號(hào)碼,通知對(duì)方:您好,請(qǐng)打開傳真機(jī),我有傳真件發(fā)給您,謝謝。待耳機(jī)中聽見尖利獨(dú)特的傳真記號(hào)時(shí),便可發(fā)送傳真件。

        代撥電話的禮節(jié)

        如果是為上司或同事代撥電話,接通電話后先確認(rèn)對(duì)方身份,然后客氣地請(qǐng)對(duì)方稍后,告訴對(duì)方誰要和其通話,然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請(qǐng)委托者來接電話。在辦公室內(nèi)避免打私人電話不可占用公司電話談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間通過電話與親朋好友聊天。

        秘書手機(jī)禮儀

        手機(jī)作為日益普遍的通訊工具,其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一,秘書在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī),嚴(yán)重影響他人,也影響到其本身的形象。關(guān)于手機(jī)禮儀,秘書們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)。

        公共場(chǎng)合不要旁若無人的使用手機(jī)。尤其是在電梯,樓梯,路口,人行道這樣的地方,在會(huì)議中或是與人洽談時(shí),最好把手機(jī)關(guān)掉,特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。在與人一起用餐的.時(shí)候,也有必要把手機(jī)關(guān)掉或是調(diào)成震動(dòng)狀態(tài),不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。在所有公共場(chǎng)合,都要在手機(jī)沒有使用時(shí),把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置,放手機(jī)最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里,無論如何都不要拿在手里,安全其間不要放在桌子上,公共場(chǎng)合使用手機(jī),應(yīng)盡量壓低自己的音量,而絕不能大聲說話。手機(jī)短信因其快捷又類似書面信函的優(yōu)勢(shì),被大眾尤其是年輕人廣泛地使用,因此我們很有必要關(guān)注一下手機(jī)短信的使用禮儀,在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的手機(jī)短信聲音,和這些場(chǎng)合響起的手機(jī)鈴聲一樣失禮。秘書們應(yīng)杜絕一邊和別人交談,一邊低頭查看短信的舉止,這是對(duì)對(duì)方的極大不尊重。同時(shí)在短信的內(nèi)容選擇和編輯上,應(yīng)該和同行文明一樣重視。秘書的電話禮儀,從秘書接聽電話,撥打電話,使用手機(jī)通話等禮儀方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或是社交場(chǎng)合,都不會(huì)因?yàn)殡娫挼亩Y儀問題而有損公司的形象。

        打電話的禮儀要領(lǐng) 4

        辦公室接打電話禮儀

        1.電話鈴響三聲以內(nèi)

        電話鈴響三聲以內(nèi)一定要接聽,決不讓電話鈴聲響第四聲。如果正在處理公務(wù),鈴響第一聲時(shí)就應(yīng)該馬上將手中的東西放下.不要抱任何僥幸心理;通常,應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話,如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽,客人往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)單位員工的精神狀態(tài)不佳。

        2.左手持聽筒、右手拿筆

        大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在單位與客人進(jìn)行電話溝通過程中有時(shí)需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客人帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

        3.報(bào)出公司或部門名稱

        在電話接通之后,接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡茫⒘⒖虉?bào)出本公司或部門的名稱,如:“您好,這里是高強(qiáng)集團(tuán)行政人事部”。隨著年齡的增長,很多人的身價(jià)會(huì)越來越放不下來,拿起電話往往張口就問:“喂,找誰,干嘛……?”這是很不禮貌的',應(yīng)該注意改正,彬彬有禮地向客人問好。

        4.聽清楚來電目的 傾聽電話要耐心

        不管是哪一類單位,難免會(huì)接到各類推銷電話,此時(shí)最重要的一件事,就是要耐心地聽對(duì)方的來電目的。一般接到這種電話,都希望對(duì)方盡早掛斷,所以往往在對(duì)方說到一半時(shí),就不知不覺地插嘴說:“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下,應(yīng)耐心解釋說明。

        5.注意聲音和表情

        溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng),養(yǎng)成禮貌用語隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣,可以讓客人感到輕松和舒適。因?yàn)榭腿擞袉栴}反映,他看不見我們的表情,就是聲音。聲音好聽,并且待人親切,會(huì)讓客人產(chǎn)生親切感。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情,

        6.保持正確姿勢(shì)

        一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外,保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

        7.復(fù)誦來電要點(diǎn)

        電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。

        8.即使對(duì)方打錯(cuò)電話也應(yīng)親切應(yīng)對(duì)

        這種情形經(jīng)常會(huì)發(fā)生,所以要特別注意應(yīng)對(duì)的方式。最好的回答:“××單位,您好像打錯(cuò)電話了。”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子,以避免給對(duì)方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關(guān)的事,會(huì)不知不覺地變成很生硬的語氣,這點(diǎn)必須注意。

        9、隨時(shí)不忘說“讓您久等了”

        如果因?yàn)橛惺聸]有及時(shí)接起電話,拿起電話第一句話就應(yīng)該說:“對(duì)不起,讓您久等了。”在查閱資料讓對(duì)方等候時(shí),無論時(shí)間多短,您也應(yīng)該說一聲:“讓您久等了。”親切的致歉會(huì)讓對(duì)方感到溫暖和被尊重。

        10.讓客人先收線

        不管是什么行業(yè),在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客人先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音,這會(huì)讓客人感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客人先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

        辦公室接打好電話的四個(gè)關(guān)鍵

        接打好電話的關(guān)鍵,是良好的態(tài)度、周全的考慮、規(guī)范的表述和負(fù)責(zé)的意識(shí)。

        態(tài)度和善,不急不躁。通話中注意語氣,不能帶有負(fù)面情緒。即使對(duì)方再著急、態(tài)度再不好,也不能急躁,更不要針鋒相對(duì),而是冷靜處理,做到堅(jiān)持原則、不卑不亢、柔中有剛。

        事項(xiàng)清楚,不丟不落。該說的事項(xiàng)要一次說清楚,讓對(duì)方準(zhǔn)確理解,不要?jiǎng)偡畔码娫捑烷_始擔(dān)心自己是否沒說清楚、對(duì)方是否沒聽明白,或者又想起來還有個(gè)事情忘記說了,要再打一次電話。特別是像時(shí)間、地點(diǎn)一類的關(guān)鍵信息,一定要說清楚、記清楚。

        表述恰當(dāng),不少不多。溝通中語言要準(zhǔn)確精練,該說的內(nèi)容要說完整,并且只涉及相關(guān)的信息,無關(guān)的信息不必過多透露。比如,有電話找同事,而他不在,一般只需告訴對(duì)方“他現(xiàn)在不在”,而不必說明不在的具體原因。

        敢于負(fù)責(zé),不推不拖。接聽電話,不論問及的事項(xiàng)是否屬于分內(nèi)或知情,都要有“首接負(fù)責(zé)”的意識(shí),妥善處理,不要隨便推脫。接起電話后需要再轉(zhuǎn)給他人時(shí),要將來電人是誰和詢問的事項(xiàng)扼要告訴要轉(zhuǎn)給的人,即使接話人有個(gè)準(zhǔn)備,也可避免來話人又從頭說起。通話結(jié)束后,有需要進(jìn)一步處理的事項(xiàng),要及時(shí)處理,不要拖延,防止遺忘。

        打電話的禮儀要領(lǐng) 5

        (一)打電話確定合適的時(shí)間

        當(dāng)需要打電話時(shí),首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適,也就是說,要考慮此刻對(duì)方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話,盡量避開在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說來,有幾點(diǎn)應(yīng)該注意:

        避開對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間。總的來說,早晨8點(diǎn)以前,晚上10點(diǎn)以后,給對(duì)方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然,當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去,也是不合適的。比如,在對(duì)方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話,可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情,也盡量不要打電話到別人的家里。

        如果是打電話到工作單位,最好不要在星期一一大早打過去,因?yàn)椋?jīng)過一個(gè)周末,對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然,在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話,也是不太適合的,因?yàn)榭煲掳嗔耍蠹乙苍S有些事情要處理,處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對(duì)方的私人時(shí)間,也許對(duì)方會(huì)不快。一般情況下,也不要為私人的事情打電話到對(duì)方的單位,除非對(duì)方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄?duì)方的單位,最好問一聲:“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且,即使得到對(duì)方的肯定回答,也盡量要簡短,因?yàn)檎加脤?duì)

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