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旅游的禮儀知識

時間：2024-03-11 21:39:56 飛宇職場

旅游的禮儀知識

　　隨著時代的發展和社會的進步,禮儀不僅成為一個國家、一個民族文明開化程度的重要標志,也是國民素質高低的具體表現。以下是小編整理的旅游的禮儀知識，僅供參考，歡迎大家閱讀。

旅游的禮儀知識

　　旅游文明行為公約

　　1、維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

　　2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

　　3、保護生態環境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

　　4、保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。

　　5、愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節約用水用電，用餐不浪費。

　　6、尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

　　7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘，禮讓女士;不講粗話。

　　8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

　　旅游觀光的基本禮儀

　　1、游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。

　　2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。

　　3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

　　特殊地點旅游觀光禮儀(寺院)

　　1、不能著背心、打赤膊、穿拖鞋、著裝得體，整潔樸素，女眾進入寺院不得穿短裙及坦胸露背、無衣袖的衣服。

　　2、遵守寺院規矩，言行有禮。

　　3、當寺內舉行宗教儀式或做佛事時不能高聲喧嘩干擾;

　　4、未經寺內職事人員允許不可隨便進入僧人寮房(宿舍)等地方;

　　5、為了保持道場的清凈嚴禁將一切葷腥煙酒及其制品帶入寺院;

　　6、珍惜福報，愛護寺院物品。以惜福習勞，不損壞、浪費、侵損寺院財物。

　　名勝古跡倍珍惜

　　山川名勝和歷史古跡是不可再生的寶貴的自然資源和文化遺產，應該倍加珍惜。

　　文明旅游觀光必須做到“四不”：

　　1、不要觸摸珍貴的文物展品。距離產生美，游客要有文物保護意識，只可遠觀，不可近玩!

　　2、不能戲弄游覽點的動物，不要隨意喂食。動物是人類的朋友，不是人們的玩偶。在景區，人們對動物最好的保護就是不干擾它們的正常生活。

　　3、不要采摘花卉，攀折樹枝，踐踏草地。手下留情，水碧山青;花草有心，毀之何忍啊?

　　4、不在樹木、建筑物上亂刻、亂畫。有些游客步“孫大圣”的后塵，喜歡寫上“某某某到此一游”，自以為可以流芳千古，殊不知這種不文明的行為只能使自己“遺臭萬年”。此外，如果想拍照，應注意有無禁拍標志或規定，亂照一氣可能會對珍貴文物造成傷害。在境外，違反規定私自拍攝甚至有間諜的嫌疑，那就更麻煩了。

　　律己敬人顯風度

　　1、自律

　　(1)自覺排隊。無論是進場館參觀，還是乘坐公交、地鐵和電梯，都要自覺排隊，不要前擁后擠，制造混亂。

　　(2)保持安靜。在公共場所說話時要悄聲細語，不要扯著嗓門兒大呼小叫，讓別人側目而視。

　　(3)不隨地吐痰。許多國人有隨地吐痰的陋習。要知道隨地吐痰不僅毀了個人形象，而且損害了國家和民族的形象。

　　(4)謹慎吸煙。在國外旅游時，沒有擺放煙缸和有禁煙標志的地方堅決不能吸煙，在賓館里也是如此。更不得亂扔煙頭，以免引發火災。

　　(5)談吐文雅。很多國人走出家門就無所顧忌，放浪形骸，這是要不得的。談吐要得體親和，不要“出口成臟”;如果不小心冒犯了他人，要及時致歉，不要與人發生糾紛甚至肢體沖突。

　　(6)按時上車。如果你不是私駕游，而是隨團旅游，一定要聽從導游的安排，導游同意了方可離隊;要提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候，耽誤行程。

　　2、敬人

　　(1)尊重他人

　　出門在外，要相互照應，充分尊重他人。旅游途中，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時，要主動給老弱婦孺讓道，不要爭先搶行。坐游覽車時，年輕的游客應該盡量坐到車廂后面，把前幾排的座位讓給老人和婦女兒童;觀光車的第一排座位一般都是留給領隊或導游的，其他游客盡量不要坐。不長期占用公共設施，要尊重服務人員的勞動。

　　(2)尊重習俗

　　游客所到之處要入鄉隨俗，尊重當地的風俗習慣和宗教戒規，否則可能會因小事而釀成大錯。尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說佛像是不能攀爬的，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的。

　　安全意識要留心

　　1、人身安全。

　　(1)乘坐交通工具時不要將手、頭伸出窗外;自駕游時要注意行車安全，最好有一個副駕駛隨行。

　　(2)不要酗酒，以免發生意外。不要獨自前往禁行之處“探險”。在景區限定的區域內游泳時，最好結伴而行，要攜帶必要的保護救生用品，不私自下水，以防發生溺水事故。

　　(3)遇到雷雨、臺風、泥石流、洪水、海嘯等惡劣天氣和自然災害時，應遠離危險地段或危險地區。

　　2、飲食安全。

　　在夏季出游時尤其要引起重視。為了避免感染腸道傳染病，應以進食已徹底煮熟或密封包裝的食品為主。不飲用生水;不吃生冷食品;也不要吃未經煮熟的肉類、魚類及貝殼類食物。

　　3、物品安全。

　　要妥善保管好貴重物品，出國旅游時各類證件尤其是簽證要妥善保管。在旅游途中不要隨便與不認識的人深交，以免上當受騙，人財兩空。

　　英國服飾禮儀文化

　　英國人在穿戴上是最講究的，他們對于服飾禮儀的重視體現在生活中的各個方面：

　　1、宴會服飾禮儀。英國人在交際應酬中非常重視“紳士”“淑女”之風，正式的宴會中，男士忌打帶條紋式的領帶;不應系長襯衫袖口的口子;正式場合不可穿涼鞋，也不可淺色皮鞋配深色西服。而女士則應該穿深色套裙或是素雅的連衣裙，莊重、肅穆的黑色的服裝是首選。

　　2、用餐服飾禮儀。英國人在用餐服飾上是非常有講究的，某些很是正式的西餐廳甚至禁止穿著不正式的客人入內用餐的，男士需著西裝，女士要穿優雅的禮服。

　　3、平常生活中的服飾。英國人在普通生活中的穿衣時非常時尚和多樣化的，各種穿衣style在世界上已經受到許多人的推崇，近幾年英倫風很是流行。

　　英國旅游禮儀文化

　　1、出行。在英國旅游，可搭乘公交車、計程車、地鐵，或者航班，或者騎自行車。需要注意車輛均沿馬路的左側行駛;乘車時，即便是幾個人上車，守紀律的英國人也會很自覺地排隊。在坐計程車時，一般按照10%左右付小費，將小費列入服務費賬單的飯店則不必另付小費。

　　2、最佳旅游時間。當春天取代漫長的冬季時，花兒都開始露出笑臉，尤其是五六月份，大街小巷都開滿了英國的國花——玫瑰。姹紫嫣紅，芳香馥郁，置身于英國的花海，漸入陶醉的佳境。之后較為理想的日子是七八月份了，因為一年中這兩個月天氣最好，白晝長，多晴天，十分適合旅行。

　　3、著名景點。去英國可看的景點很多：愛丁堡城堡、荷里路德宮、巴斯羅馬古浴場、格林威治公園、劍橋、劍橋大學、白金漢宮、大英博物館、杜莎夫人蠟像館、倫敦塔等等，都是經典的景點哦!

　　參觀旅游禮儀

　　(1)愛護旅游景點的一磚一瓦、一草一木。不可攀折花木，不得隨意涂寫、刻畫，不要觸摸珍貴的文物展品，不能戲弄游覽點的動物，在山林中還應注意防火。

　　(2)維護環境整潔。游客在旅游觀光時，都有維護環境整潔的責任與義務，在需要靜謐觀賞的地方，不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧。在外野餐之后，一定要將垃圾收拾干凈，集中丟棄在垃圾箱或垃圾點，不可信手丟棄，更不要隨地便溺。

　　(3)顧及他人。旅游途中，游客間要以禮相待，主動謙讓，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時，要主動給老幼婦孺讓道，不爭先搶行。如果不小心冒犯了他人，應及時致歉。如果你是隨團隊旅游，一定要聽從導游的安排，應征得導游同意方可離隊。在自由游覽時不可玩得忘乎所以而誤過歸隊時間，讓全隊人為你擔心。

　　(4)遵守公共秩序。遇到購票或觀看某景點的人較多時，要自覺排隊，不要前擁后擠，制造混亂。

　　(5)注意個人形象。游山玩水時服飾可舒適自然，運動裝、休閑裝皆可，但不要赤身露體，有礙觀瞻;年輕情侶、新婚夫婦結伴游玩，自然是親密無間，但在大庭廣眾之下，過于親昵的舉動都是有失禮節的。到少數民族地區旅游，在領略獨特的民族風情的同時，所到之處要入鄉隨俗，尊重當地風俗習慣和一些宗教戒規，否則可能會因小事而釀成大錯。

　　【旅游接待原則】

　　1.尊重原則

　　現代旅游業強調“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權利。

　　2.“一視同仁”原則

　　服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態度上一定要一視同仁。

　　3.熱情原則

　　能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務質量的一個重要標準，因此旅游活動中的禮儀行為應該是積極主動的。

　　4.合宜原則

　　現代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。

　　5.寬容原則

　　禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。

　　面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產生逆反心理形成對抗，引起糾紛。

　　當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本著“有則改之，無則加勉”態度，認真傾聽。

　　6.自律原則

　　禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規范，而且要在內心樹立起一種道德信念和行為修養，從而獲得內在的力量。

　　在對客服務中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規范，在工作中嚴格按照禮儀規范接待和服務賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀的規范變成自覺的行為、內在的素質。

　　【旅游接待禮儀要求】

　　微笑

　　●以自然、親切為基本原則。

　　●在正規肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發笑或面帶笑容。

　　●笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

　　●不能機械式呆板地對游客微笑致意。

　　握手

　　●接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務人員才能與其握手。

　　●握手時要區分主賓關系、職位關系、長幼關系等。

　　●異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

　　●忌貿然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。

　　●忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

　　●忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

　　●忌出手猶豫、過慢或強行握手。

　　●不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

　　鞠躬

　　●鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

　　●彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

　　●應注意彎腰前后與對方目光上的交流。

　　●服務人員的鞠躬禮一般在15～30之間。

　　點頭

　　●點頭是一種比較隨意的禮節，在行禮時應同時說問候的話。

　　●點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。

　　●如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。

　　接待禮儀

　　在旅游服務禮儀中，接待禮儀是在接待工作過程中形成的尊重賓客的禮節儀式。接待賓客是旅游職業人員日常工作中最基本的內容，表現在迎客、待客、送客的各個環節中。

　　接待過程中應該體現賓客至上、禮貌服務的接待禮儀，目的是讓賓客有受到尊重、賓至如歸的感覺，從而更好的樹立旅游職業人員和組織的良好形象，以便于增進友誼，加強合作。

　　在旅游接待進行時，旅行社必須安排好接待工作，主要分為兩部分接待。

　　第一，導游員接待。第二，營業部營業員接待。

　　導游員在接待過程中：

　　（1）服裝要整潔、整齊、大方，不能過分華麗。因帶團旅游的緣故，可選擇休閑裝或運動裝。女性導游員不宜化濃妝，不宜穿過長或過短的裙子。

　　（2）表情自然親切，態度和諧熱情，語言文雅而不失幽默。

　　（3）接待游客后，先問候大家，然后向游客致歡迎詞。

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