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拒絕的禮儀

時間：2024-09-14 23:48:09 職場

拒絕的禮儀精選10篇

拒絕的禮儀1

　　在我們的日常生活和工作中，總是有不得不開口拒絕別人的時候，因此，掌握拒絕的社交禮儀與技巧對我們很重要。學習有關拒絕的社交禮儀與技巧。

　　拒絕的社交禮儀與技巧一：拒絕的常用好辦法

　　NO.1移花接木

　　所謂移花接木法就是當對方提出甲件事情的時候，你不需要正面回應他，而是用乙件事進行拒絕，如別人問你借錢，你可以說：“我也想幫你，但你知道我的錢都投入股票里，現在的股票行情你大概也知道，現在拿出來也行，但會虧大了!”別人也不好意思再問你了。

　　NO.2自言自語

　　當你不好意思拒絕某事的時候，你可以找好時機在要求人的面前不經意說出來的你為難。

　　NO.3一會再回復你

　　有時候你不得不先看看自己的日程才敢承諾于他人。但請記住。如果你心里根本不樂意幫忙，這個方法并不太適用。這樣會浪費求助者的時間，有這個時間或許可以讓他找到另一個樂意幫忙的人了。

　　NO.4不好意思，現在我真沒時間

　　如果你太忙沒有時間幫助對方，可以直接告訴對方這個時間段已經有別的安排。另外建議進行解釋，讓對方知道具體緣由，通常對方會給予理解。

　　NO.5我認為我不是幫你解決難題的最佳人選，你推薦……

　　當你發現自己根本不可能幫上什么忙時，但又很希望幫助對方，正好你認識的某個人更適合解決這個難題，可以將這個人推薦給求助者，這個辦法在工作中非常適用。

　　NO.6我寧愿拒絕也不想敷衍了事

　　假如當你知道自己沒能力勝任某項工作時，可以直接說明，對方會欣賞你的坦誠。為了有更好的效果，你還可以這樣補充：“我寧愿現在拒絕也不希望之后有負于你”。

　　NO.7我很樂意，但是……

　　這通常是一種非常紳士的拒絕他人的方式。告訴他人自己很樂意做，表示自己贊同他人的想法，但確實沒法幫忙。

　　NO.8 “轉移話題”

　　朋友要求你做一件你不想做的事，可以，巧妙地利用暗示的方法讓對方知道，你對他提出的意見不感興趣，他就會知道你的意思了。比如，你這個周末與某個朋友在一起玩，他希望你下個周末還陪他出去，而你則另有自己的'安排，不如就說："今天時間不早了，周末玩得太累會影響工作的，我該回去休息了"。這樣說，你就給對方一個暗示，你并不打算再在周末的時候和他一起出去，對方就明白你話里的意思了。

　　委婉拒絕別人是一種藝術，前提都要建立在真誠的基礎上!

　　拒絕的社交禮儀與技巧二：辦公場合拒絕禮儀

　　1.設定讓所有人都知曉的界限，并堅決執行

　　讓相關人士清楚你需要優先解決的事情和界限。在何時有空或哪些請求可以接受等問題上，不要總是破壞你自己設定的規矩。你必須言行一致，如果你內心想拒絕，就不要說“是”。

　　2.先查看日程表，再給明確答復

　　在給出回答之前查看一下日程安排或與其他負責人進行溝通，是可以接受的商業行為。不要馬上同意你無法做到的事情，也不要當場拒絕，因為這可能破壞雙方的關系。無論如何，務必承諾一個給出最終決定的日期或時間。

　　3.相信你的第一直覺

　　要意識到，你的大腦和身體所記下的信息，通常比樂觀的情緒反應，或者在辛苦工作一天之后所做的負面情緒反應更加準確。在做出任何回答之前，深呼吸，清除大腦中的外部干擾，分析你的直覺反應。

　　4.向值得信任的同事說出兩種選擇的利弊

　　大聲說出自己的考慮，可以保證你能全面了解接受和拒絕請求的影響。接受請求將增加你的工作量，而拒絕可能讓你未來的機會變成泡影。說出自己的顧慮，也可以為你贏得緩沖時間。

　　5.探索互惠互利的可能性

　　這樣做會讓請求者了解其請求的影響，并且有可能會重新考慮。在其他情況下，你得到的回報可能遠遠高于付出。雖然你的工作會增加，但每一次肯定的回答，都應該是一個雙贏的局面，正如戰略合作伙伴關系可以帶動兩家公司快速增長一樣。

　　6.在拒絕之前解釋自己的苦衷

　　沒有任何理由的拒絕，往往暗示請求不合理，或者請求者本身有問題。提出請求的人或許并不清楚你的預算限制、目前的工作量或競爭壓力。在這種背景下，你也可以對未來的請求做出鼓勵性的聲明。

　　7.對事不對人

　　保證請求者清楚你對他們的態度是肯定的，盡管鑒于你目前的工作量、策略或其他限制，你無法完成請求的任務。這樣一來，請求者就不會認為你的拒絕是一種對個人的侮辱。

　　8.用積極的理由來解釋拒絕的原因

　　通過積極的解釋，讓你的回答聽上去更順耳。例如：如果你的合作伙伴要求你去參加一次會議，但你的產品開發截止日期即將到來，你可以向對方解釋這些任務(肯定)，它們如何讓你脫不開身(否定)，最后證明自己的重點是準時交付一款產品(再次肯定)。

　　9.推遲到更合適的時間做出決定

　　要求在你可以給予請求者全部注意力的時候，再與對方討論其請求。創業初期，混亂是常態，在這種情況下，雙方很容易產生誤解。要注意不要做出那種經常會讓否定回應更加難以接受的身體語言和語調。

　　10.使用非防衛性語言，但一定要表述清楚

　　如果請求者將你柔和的拒絕，理解成“是”或者“可能”，最終只會兩敗俱傷。而長篇大論的解釋，通常會被理解成防衛或抵觸。你的回答應該是堅決的，不能感情用事。你只要明確地拒絕就可以，拒絕時不妨報以歉意的微笑。

　　你沒有必要為了被其他人視為領導者，而成為凡事都說OK的人。事實上，看看你周圍的領導者，你會發現他們并不害怕對傳統觀點說不，而且這樣做反而為他們贏得了尊重。他們掌握了拒絕的藝術，不論拒絕還是同意，他們都能以同樣的信念和激情說出自己的決定。這才是改變世界和拯救自己的最好方式，所以就從今天開始吧。

　　拒絕的社交禮儀與技巧三：酒桌上拒絕禮儀

　　在飯桌上的飲酒禮儀是中國人非常看重的，也不免有“感情深一口悶，感情淺舔一舔”的俗話。想必，聚會飲酒是飲食禮儀的重要一部分，可是，在日常中難免會遇到不想喝酒的時候，那么，這時面對友人熱情的敬酒，我們應該如何謝絕呢?

　　拒絕敬酒的方法常有三種:

　　第一種方法：主動要一些非酒類的飲料，并說明自己不飲酒的原因。

　　第二種方法：讓對方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節，杯子里的酒是可以不喝的。

　　第三種方法：當敬酒者向自己的酒杯里斟酒時，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝。”當主人或朋友們向自己熱情地敬酒時，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來，或將他人所敬的酒悄悄倒在地上。

　　此外，需要我們注意的是，飲酒要盡量適可而止。在敬酒時，需要上身挺直，雙腿站穩，以雙手舉起酒杯，待對方飲酒時，再跟著飲，敬酒的態度要熱情而大方。正式宴會中主人皆有敬酒之舉，會飲酒的人應當回敬一杯。這些敬酒禮儀都是我們需要注意的。

　　拒絕的社交禮儀與技巧四：拒絕后道歉的禮儀

　　第一、道歉語應當文明而規范。

　　有愧對他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二、道歉應當及時。

　　知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三、道歉應當大方。

　　道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

　　第四、道歉可能借助于“物語”。

　　有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋

　　第五、道歉并非萬能。

　　不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

拒絕的禮儀2

　　拒絕，就是不接受。既然是對別人意愿或行為的一種間接的否定，那么就應該考慮不要把話說絕，應該給別人以臺階下。

　　通常，拒絕應當機立斷，不要含含糊糊，態度暖昧。別人求助于自己，而這個忙不能幫時，就該當場明說。當時拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法。這和騙人又有什么區別呢？

　　從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個方式。

　　直接拒絕，就是把拒絕的意思當場明講。這個方法重要的是應當避免態度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的'話，還可以向對方表達自己的謝意，表示自己對其好意心領神會，借以表明自己通情達理。

　　有人對拒絕的借口不屑一顧，實在不夠理智。如果是和別人公務交往中對方送了你現金作為禮品，按規定不能接受，但總不能不近人情地質問對方“用心安在”。不妨采用婉轉的語氣，來拒絕饋贈，如可以說：“某先生，實在要感謝您的美意，但我們規定，不允許接受別人贈送的禮金。實在對不起了，您的錢我不能收。”這樣對方就不好強人所難了。

　　婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，來表達拒絕。和直接拒絕相比，它更容易被接受。因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴。

　　比如一位先生送內衣給一位關系一般的小姐。如果這位小姐反唇相譏：“這是給您媽買的吧？”那就變成潑婦了。不如婉言相拒，說：“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留著送你女朋友吧。”這么說，既暗示了自己已經“名花有主”，又提醒對方注意分寸。

　　沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時，暫時中止“發言”，一言不發。當他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，不妨以靜制動，一言不發，靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產生極強的心理上的威懾力。

　　沉默拒絕法雖然效果明顯，但如果運用不當，難免會“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法，也就是“回避拒絕法”。

　　回避拒絕，就是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，只是擱置下來，轉而議論其他事情。遇上別人過分的要求或難答的問題時，就可以使用這個方法。

拒絕的禮儀3

　　社會是一個巨大的關系網絡，很多情況下，孩子在其中必須與他人共同分享許多權利，不能獨占。父母所要做的，就是教會孩子如何平和地、友好地、委婉地、商量地拒絕小朋友的要求；同時泰然自若地接受他人的拒絕。這將使他們受益終身。

　　巧用激勵機制。陽陽和依依形影不離，可兩人玩做飯的游戲時不停地發生爭執，原因是陽陽用樹葉當菜、雪當鹽，而依依常常往陽陽鍋里抓一把土當鹽使，類似的舉動經常使二人的關系突然惡化。于是，在他們拉開“戰事”之前，陽陽媽對陽陽小聲說：“你反復說不跟依依玩了，可他就是不離開你，你要想辦法讓依依自己也做一個菜，做好了倆人比一比，看誰的味道好，這樣她就不會隨意往你的`鍋里放東西了。”這個方法果然靈驗，因為孩子的好勝心是最強的，都想爭第一，哪個肯被比下去吧？如此，陽陽拒絕依依的目的達到了，兩個孩子的想像力也得到了充分的發揮―――兩人把自己的美食作品發揮得幾近完美。

　　商量是一種交往技巧。拒絕別人有時要和對方反復“磨嘴皮子”，直到對方認可。比如月月不想把過山車給輝輝玩，抱著車跑的結果是兩敗俱傷。與其如此，不如找一個理由，對他曉之以理，讓他心平氣和地接受。孩子的注意力轉移很快，只要這個“岔”打過去，哪還記得以后和明天？以商量的口吻和小朋友對話，巧妙地守住了自己心愛的東西，又避免了一場暴風雨。

　　體驗別人的感覺。孩子是最單純、善良的，當他了解到自己的一句話、一個舉動給小朋友帶來了不愉快，心里也會感到不是滋味。父母所要做的，就是給孩子解釋清楚，他的言行在對方內心產生了什么樣的感受。當體驗到了他人的感受時，孩子也能設身處地地想一想，怎樣讓對方高高興興地接受自己的決定，輕而易舉地達到目的。

　　泰然接受他人說“不”。即便是在孩子小的時候，父母也應該在寶寶頭腦中強化一個概念――別人的東西不屬于我，只有在人家同意的情況下，才能享用一會兒。如果能和小朋友換著玩，一件玩具就能換來很多種，孩子們都能玩到自己沒有的東西。比如貝貝接受了這種方法，每每如愿，偶爾碰了“釘子”，貝貝也能一臉的無所謂，一會兒又能發現新的目標。因為他已經嘗到了“交換”的甜頭，由此領悟了“條條大路通羅馬”的妙處。

拒絕的禮儀4

　　你可能精明能干，是老板的得力干將，但同時也是遠近聞名的乖乖女。可是，一味任勞任怨的結果很可能是該加的薪水你一分錢沒拿到，快到頭頂的升職機會拐個彎就跑了，而你的工作量卻越來越大，混到老也只是個資深員工。心理學者說，不會拒絕是一種疾病，背后的原因是你不夠自信，想用百依百順討好他人，當你把所有重擔一肩扛時，老板心里自然暗爽。而當你承受不住，終于發出微弱的反抗之聲，上司又因為不適應，而拒絕你的合理要求，所以，說no一定要及時，不能太早，太早羽翼未豐;更不能太晚，太晚，就一切都晚了。

　　跟老板說no，一定要有技巧。

　　面對強硬派boss迂回說no

　　美嫻的總經理曾在日資企業工作n年，是個等級觀念森嚴的強硬派。剛到公司，美嫻很奇怪為什么連明擺著離譜的要求，大家也把頭點得像qq頭像。悄悄向坐在隔壁的阿b打探，阿b說總經理對敢說不者絕對血腥鎮壓。

　　“就說你的前任joy吧。有次老總提了個特臭的想法，joy負責聯絡廣告公司，自然認為有必要表明態度。便說這個創意執行起來難度太大，未必有人愿意接。總經理馬上說：‘你沒試過怎么就知道難度大?這家廣告公司不接可以換另一家。’說實話，那創意真的不怎么樣，當然沒有公司愿意接。結果，老總就以工作不力為由開掉了joy。”阿b講得興致勃勃，美嫻卻覺得后頸發涼。

　　不久，公司接了一本雜志，全體開會討論如何刺激發行量。老總對美嫻說：“周六周日組織你們策劃部的人上街賣雜志，另外動員員工家屬購買，打五折。”美嫻真想跳起來說，我們就算天天擺地攤賣雜志也擴大不了發行量。但她咳嗽了兩聲，忍住了。

　　周五，大家等著美嫻通知加班時間，她卻一下班就急匆匆走掉，仿佛忘了一樣。周三，老總來問美嫻賣了多少本雜志。美嫻拿出一份詳盡的街頭售刊的計劃書，上面羅列了需準備的事項，如橫幅、宣傳單、同一著裝等，下面還有一個經費預支表。美嫻說要做就要做好，因此周六周日加班趕制了這份計劃書。如果通過，則逐步實施。老總拿走了計劃書，卻再沒下文。

　　美嫻用表面執行，暗地拒絕的`方法度過了許多難關。年終，總經理在大會上表揚她敬業，有想法。

　　點評：

　　面對老板的愚蠢決定，拒絕是明智之選，然而怎么拒絕卻大有學問。對老板來說，被員工當眾拒絕是自尊心與自信心的雙重打擊。joy正是犯此大忌。

　　別把boss想得太笨，雖然情緒化的他們常會在眾人面前心血來潮生出許多奇怪的想法，事后卻多半會在心里衡量它的可行性。即使你做不到或只是表面答應暗地里根本不做，他也不會過分追究，關鍵是你要擺出一副對他交待的任務全力以赴的假象。至于什么該拒絕什么該認真對待，自己心里有數就行了。

　　從困難一肩挑到用事實拒絕

　　“什么事情交給alice我就放心了。”alice進公司三年，這是老總掛在嘴邊的話。開始alice很高興，但時間一天天過去，交給她的任務越來越多。alice，這個方案你盯一下;alice，這個客戶恐怕只有你能對付;alice，南京的那個項目人手不夠，你頂一下。老總為某事抓狂時，必會打開房門大叫alice。

　　alice手里的事情多到了加班加點也做不完，可周圍很多同事閑得兩眼發呆，薪水卻并不比她少幾分。alice想，也許再忍忍就會有升職的機會，然而機會一次次走到跟前就拐了彎。后來alice從人事部的一位師兄口里得知，關于她升職的事中層主管會討論過n次，每次都被老總擋了，說什么alice雖然業務能力不錯，但管理能力不足，需要再鍛煉鍛煉。“你想想，如果你升職了，他上哪兒找這么任勞任怨的萬能膠?”師兄說。

　　alice很氣惱，回家跟老公抱怨。老公居然說，如果我是你們老板也不會升你的職，一個不懂拒絕的人怎么去管理別人?alice仔細想想，竟有幾分道理。

　　老總再次給她加工作量時，alice鼓足勇氣說：“我手里有三個大項目，十個小項目，我擔心時間安排不過來。”老總的臉立刻變了，好像非常失望：“可是，這個項目只有你去做我才放心。”“那好吧，我趕一趕。”說完這句話，alice恨不得咬掉自己的舌頭。看到老總拉下來的臉，一個大膽的念頭突然冒了出來：“不過，要按期保質完成，我需要幾個幫手。”alice輕描淡寫地說。老總驚訝地看著她，終于笑著說：“我考慮一下。”

　　alice知道如果給自己派助手相當于變相升職，老總不會輕意答應。但如果他不答應這個條件，也就不好把新任務硬塞給自己。

　　老總再沒提加新任務的事，并且破天荒地經常跑來關心alice的工作進展，并叮囑她有困難就提出來，別累壞了身體等等。

拒絕的禮儀5

　　實際生活、工作中，我們很難做到，其實也沒必要做到“有求必要”，必須的時候應該會“拒絕”。

　　拒絕，同樣是一門學問，應該體現出個人品德和修養，使別人在你的拒絕中，一樣能感覺到你是真誠的、善意的、可信的。我們應該遵循以下原則：

　　首先就是說出真實情況。在拒絕的過程中，還想和對方保持的良好關系，就要采取換位的思想、同情的語調來處理。有的人在拒絕的時候，因為不好意思而不敢實話實說，采用閃爍其辭的方式反而讓對方產生很多不必要的誤會。其實，拒絕本是件很正常的事情，別人有求于你的時候，也多少會有這個思想準備。只要處理得當，因為拒絕而傷害關系的并不多；倒是拒絕的時候吞吞吐吐、模棱兩可，反而讓人反感，而更容易影響關系。

　　二要選擇好拒絕的時間、地點和機會，類似于著裝禮儀中的TPO原則。當你拒絕別人的時候，這是必須考慮的因素：及早拒絕，以免耽誤了對方的計劃、傷害對方。要據實向對方表明你的態度，好讓對方有所準備。堅決拒絕，避免迂回曲折。在婉言拒絕的時候，一定要讓對方覺察到你的態度，不要繞了半天連自己都不知道表達的是什么意思，更別說對方能不能理解了。一定要讓對方明白：這一次拒絕，還有下次機會。從場合來看，在小的場合更容易拒絕對方，也更容易被對方接受。從心理學的角度來說，和對方正對著臉的時候，拒絕最不容易讓人接受。

　　三要給對方留個退路。當你拒絕那些總喜歡堅持自己的.意見，自以為是的人時，要好好考慮。這種人的自尊心很強，直接拒絕的方式無疑會使他們下不了臺。所以，你首先就要把對方的話，從始至終地再聽過一遍。當你仔細聽完對方的話后，心里再決定怎樣去拒絕和說服對方。最好能引用對方的話，來“不肯定”他的要求的方式，給對方留下了足夠的面子，給他留下了一個退路的緣故。這類人都是聰明人，你的“不肯定”，他也就心領神會了。

　　四是用友情來說服對方。在讓自己拒絕的意見不引起對方的反感，最好讓他明白：你是忠實的朋友；自己并不強迫他接受反對的意見；你是最關心他的人，是從他的長遠利益來考慮的。

拒絕的禮儀6

　　拒絕，就是不接受．在語言方面來說，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評．也可能是不接受他人的恩惠或贈予的禮品．從本質上講，拒絕亦即對他人意愿或行為的間接性否定．在商務交往中，有時盡管拒絕他人會使雙方一時有些尷尬難堪，但“長痛不如短痛”，“當斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時，就應將此意以適當的形式表達出來．

　　例如，他人邀請自己赴宴，能去就答應下來，不能去就不要勉強．不要當面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來，屆時又不出席，并且不了了之．

　　拒絕，既然是對他人意愿或行為的一種間接的否定，那么在有必要拒絕他人時，就應考慮不要把話說絕，別讓別人感到難為情．

　　通常，拒絕應當機立斷，不可含含糊糊，態度暖昧．別人求助于自己，而這個忙不能幫時，就該當場明說．當時拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法．既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因為這等于騙人．

　　從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種方法．

　　直接拒絕，就是將拒絕之意當場明講．采取此法時，重要的是應當避免態度生硬，說話難聽．在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白．可能的話，還可向對方表達自己的謝意，表示自己對其好意心領神會，借以表明自己通情達理．有時，還可為之向對方致歉．

　　有人對拒絕的借口不屑一顧，實在不夠理智．若是外商在商務交往中送了現金，按規定不能接受，但總不能不近人情地質問對方“用心安在”．不妨采用婉轉的語氣，來拒絕饋贈，如可以說：“某先生，實在要感謝您的美意，但我公司規定，在商務活動中不能接受他人贈送的禮金．對不起了，您的錢我不能收．”這樣對方就不好強人所難了．

　　婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，去表達拒絕之本意．與直接拒絕相比，它更容易被接受．因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴．

　　一位男士送內衣給一位關系一般的小姐，這非同尋常．但反唇相譏：“這是給您媽買的吧？”便似潑婦了．不如婉言相拒，說：“它很漂亮．只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留著送你女朋友吧．”這么說，既暗示了自己已經“名花有主”，又提醒對方注意分寸，不過總算不難聽．

　　沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時，暫時中止“發言”，一言不發．當他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的'意味，“拔劍而起，挺身而斗”，未必勇也．不妨以靜制動，一言不發，靜觀其變．這種不說“不”字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產生極強的心理上的威懾力，令對方不得不在這一問題上“遁去”．

　　沉默拒絕法雖則效果明顯，但若運用不當，難免會“傷人”．因此商界人士還可以嘗試避而不答，“王顧左右而言他”的方法，即回避拒絕法，來拒絕他人．

　　回避拒絕，就是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，只是擱置此事，轉而議論其他事情．遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可相機一試此法．

　　有道是“知錯就改”，人不怕犯錯誤，卻怕不承認過失，明知故犯．在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時要向對方道歉．

　　例如，因為不了解實際情況，而當眾錯怪了部下，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之后，絕不能文過飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向部下真心實意地道歉．這樣才會被原諒，才稱得上是強者．

　　道歉的好睡在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，為自己留住知己，贏得朋友．

　　在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點．

　　第一，道歉語應當文明而規范．有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”．渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”．有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”．一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”．

　　第二，道歉應當及時．知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解．道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大．

　　第三，道歉應當大方．道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底．不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”．不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬．

　　第四，道歉可能借助于“物語”．有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成．對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯．這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋．

　　第五，道歉并非萬能．不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉．不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方．即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我．讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意．

拒絕的禮儀7

　　無論是人際交往，還是公關交往，有求必應是每個人都在追求的理想目標。但是，由于主客觀條件的限制，我們事實上不可能有求必應。實際上，拒絕別人的思想觀點、利益要求、行為表現的時候總是多于承諾、應允的機會。沒有允諾或沒有拒絕的交往是同樣不可想象的。

　　拒絕，可能是因為我們的條件有限，可能是我們要維護自己的利益，可能是我們不得不兼顧第三者的利益，也可能是對方的要求不合情理。總之，理由可能是很多的。但是，縱使我們的理由有千條萬條，由我們的拒絕所引起的對方的心理抗拒以及由此產生的消極情感后果往往是不可避免的。為了使這樣的消極后果能降低到最低限度，公關人員應當學習和掌握一些拒絕的禮儀技巧。

　　該說“不”時就說“不”

　　在社會交往中，經常會遇到許多社會組織、群體或個人有求于你的時候，這些期求多數情況下又是不能全部滿足的。例如，朋友請你聚會，你卻不得不加班；上司讓你晚上加班，你卻必須照顧身邊無人照料的生病的孩子；鄰居托你出差時捎帶東西，你卻因日程太緊，沒有時間關照此類事情；外單位來你公司要求采購緊俏商品，而你公司確已無能為力；某公司代表的請求有違國家法規等。遇到這種情況，該怎么辦呢？一概承諾？不可能，也辦不到，如果都答應下來，最后只能落得個“言而無信”的壞名聲。支支吾吾，不置可否？也不合適，對方會以為你不負責任，缺乏能力。

　　不予拒絕的理由可能很多，比如，擔心傷了對方的自尊心，怕傷了雙方的和氣，怕由此招來不測的后果等等，正是這樣一些理由，制約著我們常常不能果斷地、面對面地拒絕別人，甚至違心地給予肯定的答復。

　　客觀上不能滿足對方，或者很難滿足對方，而主觀上又當面給予了肯定的承諾，其后果只能是這樣：要么自我譴責，產生自我抑制，后悔“早知今日，何必當初。”；要么勉強應付，使自己或組織受到損害；要么“言而無信”，可能引起對方反感，甚至憎惡。

　　心理學的研究成果表明，一個人的心理期望值越高，其實現值往往就越低，期望值與實現值常常是成反比的。有些場合，我們也許以為承諾是為了禮貌，是出于保護對方的自尊心不受傷害，是替公眾考慮。可是，從我們承諾的那一刻起，對方的期望值就可能達到了飽和狀態。如果最后的現實是我們的承諾根本不能兌現，對方的心理實現值就會從飽和狀態一下跌至負值狀態，就有可能出現情感情緒反常，甚至失態。這個時候，因我們的“有禮’，承諾所引起的失禮后果就可想而知了。

　　為了長遠、有效、腳踏實地地發展公共關系與人際關系，使眾多的不得不采取的拒絕行為所引起的抗拒心理和消極情緒反映降低到最低程度，公關人員應當首先自覺地建立起一種隨時準備說“不”的勇氣和自信心。

　　巧言誘導，委婉拒絕

　　拒絕，是一項高難度的專門技巧，公關人員應當認真學習和探討；要善于根據不同情況運用不同的拒絕藝術，才能收到演禮的效果。

　　雖然應當提倡在適時地表達“不”，但真正能愉快地接受“不”字的人恐怕是沒有的。相反，斷然的拒絕必將導致公眾的不滿；輕易地、直截了當地說“不”，只會讓人以為你是一個毫無誠意的人。著名心理學家杰?達拉多認為，人的攻擊行為的產生，常常以欲求得不到滿足為前提。如果我們一遇到需要否定的場合，就連聲地說：“不，不，不！”不僅表現了我們的淺薄幼稚，而且很有可能破壞人際友誼，斷送組織與公眾之間的良好關系，毀壞組織的形象。

　　必須表達否定的時候，首先需要尊重對方，說話要適當、得體，會使用一些敬語，以擴大彼此的心理距離；我們都有這樣的體會，在親人、熟人面前，我們總是在言語上要隨便一些，表現得有話直說，直來直去。在我們面對陌生人時，我們總是彬彬有禮，說話很注重“分寸”，對方在這樣的情境下，很難一下給你提出什么要求，表達什么意愿。當我們需要表達否定的時候，如果也多用敬語，在語言上表現出對對方格外尊重，對方也往往會隨之產生“可敬不可近”的感覺。這種用敬語擴大距離的否定法適合在交往還不是太深的公眾面前使用。

　　采用誘引方法也是表達否定的極好手段。需要否定時，我們不妨在言語中安排一兩個邏輯前提，不直接說出邏輯結論，邏輯上必然產生的否定結論留給對方自己去得出，這樣的邏輯誘導否定法如果是在面對上級組織，身處領導地位的公眾時使用，效果往往比較理想。例如，戰國時，韓國大臣摻留，就曾經有效地使用過這樣的方法。有一次，韓宣王就欲重用兩個部下一事征求摻留的意見，摻留明知重用二人不妥，但直言其“不”，效果肯定不好，一是可能冒犯韓王，二是韓王以為自己嫉妒賢能。于是摻留用下面這段話表達了自己的`見解：魏王曾因重用這兩個人丟過國土，楚國也曾因重用他們而丟過國土，如果我們也重用這兩

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