電子郵件禮儀
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。下面是電子郵件禮儀，歡迎參考！
電子郵件禮儀 1
電腦是我們工作的重要工具，電腦禮儀也會(huì)體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)。
1.雖然是公司的電腦，但也要倍加愛護(hù)，平時(shí)要擦拭干凈，不用時(shí)正常關(guān)機(jī)，不要丟下就走；外接插件時(shí)，要正常退出，避免導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、電腦崩潰等故障。
2.還有的人公私不分，拿著個(gè)U盤，一會(huì)兒將個(gè)人電腦資料Ctrl到公司電腦上，一會(huì)兒又將公司電腦資料Ctrl到個(gè)人電腦上，這種現(xiàn)象被公司發(fā)現(xiàn)，肯定堅(jiān)決制止。
3.在公司里上網(wǎng)，要查找與工作相關(guān)的內(nèi)容和資料，而不是自己憑興趣查看自己的東西。
4.很多公司不允許員工在公司電腦上打游戲、網(wǎng)上聊天，但仍有人利用領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)私自偷玩，或用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)“笑傲江湖”，從網(wǎng)站上下載圖片，這些都是違反勞動(dòng)紀(jì)律的。
5.電子郵件在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的`新問題。電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
1)標(biāo)題要提綱挈領(lǐng)，切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標(biāo)題，例如：“嘿！”或是“收著！”
添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。尤其是回復(fù)的信件，要重新添加、更換郵件主題是要格外注意的環(huán)節(jié)，最好寫上來自xx公司的郵件，年、月、日以便對(duì)方一目了然又便于保留。
2)電子郵件的文體格式應(yīng)該類似于書面交談式的風(fēng)格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像“你好”、“Hi”，或者僅僅是一個(gè)簡單的稱呼，結(jié)尾也可隨意一些，比如“以后再談”、“祝你愉快”等；也可什么都不寫，直接注上自己的名字。但是，如果你寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體。開頭要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好!”結(jié)尾要有祝福語，并使用“此致/敬禮!”這樣的格式。
電子郵件禮儀 2
電子郵件自打誕生以來發(fā)展突發(fā)飛進(jìn)，日新月異，得到了越來越廣泛的使用。使用電子郵件進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)，不僅安全保密，節(jié)省時(shí)間，不受篇幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費(fèi)用。
政務(wù)公文電子郵件寫作要求
1、是主題要明確
一個(gè)電子郵件，大都只有一個(gè)主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當(dāng)，收件人見到它便對(duì)整個(gè)電子郵件一目了然了。
2、是語言要流暢
電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時(shí)，則最好標(biāo)明出處，以便收件人核對(duì)。
3、內(nèi)容要簡潔
網(wǎng)上的時(shí)間極為寶貴，所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡明扼要，愈短愈好。
政務(wù)公文電子郵件發(fā)送禮儀
1、主題
主題要提綱挈領(lǐng)，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。
在發(fā)送電子郵件時(shí)要切記千萬不要空白標(biāo)題，這是最失禮的。 最好寫上來自xx公司的郵件，以便對(duì)方一目了然又便于留存，時(shí)間可以不用注明，因?yàn)橐话愕?郵箱會(huì)自動(dòng)生成，寫了反而累贅。 一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理；
最最重要的一點(diǎn)，主題千萬不可出現(xiàn)錯(cuò)別字和不通順之處，切莫只顧檢查正文卻在發(fā)出前忘記檢查主題。主題是給別人的第一印象，一定要慎之又慎。
2、稱呼和問候
郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)；最簡單的開頭寫個(gè)”你好”或者“您好”，開頭問候語是稱呼換行空兩格寫。 結(jié)尾常見的寫個(gè)”祝您順利”之類的也就可以了，若是尊長應(yīng)使用“此致敬禮”。
3、正文
Email正文要簡明扼要，行文通順，若對(duì)方不認(rèn)識(shí)你，第一件應(yīng)當(dāng)說明的就是自己的身份，姓名或你代表的企業(yè)名是必須通報(bào)的以示對(duì)對(duì)方的尊重，點(diǎn)名身份應(yīng)當(dāng)簡潔扼要，最好是和本郵件以及對(duì)方有關(guān)，主要功能是為了收件人能夠順利地理解郵件來意。
如果事情復(fù)雜，最好1、2、3、4的列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說明。保持你的每個(gè)段落簡短不冗長，沒人有時(shí)間仔細(xì)看你沒分段的長篇大論。最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準(zhǔn)確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之類的郵件，這會(huì)讓人很反感。
4、附件
如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件，附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理，正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)，附件數(shù)目不宜超過4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件，如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用。
5、結(jié)尾簽名
每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人信息。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行。你只需將一些必要信息放在上面，對(duì)方如果需要更詳細(xì)的信息，自然會(huì)與你聯(lián)系。
政務(wù)公文電子郵件回復(fù)禮儀
1、回復(fù)及時(shí)
收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是必不可少的,這是對(duì)他人的尊重，理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)，特別是對(duì)一些緊急重要的郵件。
如果事情復(fù)雜，你無法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)，云云”。不要讓對(duì)方苦苦等待，記住：及時(shí)作出響應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了。如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。
2、回復(fù)要有針對(duì)性
當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡單的，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對(duì)方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。
3、回復(fù)不得少于10個(gè)字
對(duì)方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對(duì)”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個(gè)字，顯示出你的尊重。
政務(wù)公文中電子郵件的寫作禮儀通過介紹電子郵件的寫作規(guī)范、電子郵件發(fā)送禮儀、電子郵件回復(fù)禮儀等幫助公務(wù)人員掌握電子郵件的使用規(guī)范和禮儀，從各個(gè)方面體現(xiàn)公務(wù)人員的素質(zhì)和修養(yǎng)。
電子郵件禮儀 3
關(guān)于主題
主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領(lǐng)，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。
1.一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的；
2.標(biāo)題要簡短，不宜冗長，不要讓outlk用…才能顯示完你的標(biāo)題；
3.標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如“王先生收”，“有個(gè)問題”；
4.一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理；
5.可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符(如“x ！”等)來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼；
6.回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要Re Re一大串。
關(guān)于稱呼與問候
1.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度
郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家、All。
如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、“xxx”稱呼，但要把性別先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對(duì)級(jí)別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰都用個(gè)“Dear xxx”，顯得很熟絡(luò)。
2. email開頭結(jié)尾最好要有問候語
最簡單的開頭寫一個(gè)“Hi”，中文的寫個(gè)”你好”；結(jié)尾常見的寫個(gè)Best Regards，中文的寫個(gè)”祝您順利”之類的也就可以了。
俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對(duì)方也能平靜的看待。
郵件正文
1. email正文要簡明扼要，行文通順
email正文應(yīng)簡明扼要的說清楚事情；如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)寫個(gè)文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。
正文行文應(yīng)通順，多用簡單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人家拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件，千萬不要學(xué)唐僧。
2.注意email的論述語氣
根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級(jí)關(guān)系；郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述，以免引起對(duì)方不適。
尊重對(duì)方，請(qǐng)、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。
電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對(duì)別人意見的評(píng)論必須謹(jǐn)慎而客觀。 “郵件門”就是深刻的教訓(xùn)！
3. email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。
如果事情復(fù)雜，最好1、2、3、4的列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說明。保持你的每個(gè)段落簡短不冗長，沒人有時(shí)間仔細(xì)看你沒分段的長篇大論。
4.一次郵件交待完整信息
最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準(zhǔn)確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之類的郵件，這會(huì)讓人很反感。
5.盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫檢查
這是對(duì)別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文email，最好把拼寫檢查功能打開；如果是中文email，注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。
在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細(xì)閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯(cuò)誤。
6.合理提示重要信息
不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號(hào)等手段對(duì)一些信息進(jìn)行提示。合理的提示是必要的，但過多的.提示則會(huì)讓人抓不住重點(diǎn)，影響閱度。
7.合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述
對(duì)于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件人一定會(huì)表揚(yáng)你的體貼。
8.不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用:)之類的笑臉字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻
Business email不是你的情書，所以:)之類的最好慎用。只用在某些你確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)出一定的輕松氣氛的場合，比如現(xiàn)在-:)
附件
1.如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件
2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名
3.正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)
4.附件數(shù)目不宜超過4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件
5.如果附件是特殊格式文件，應(yīng)在正文中說明打開方式，以免影響使用；盡量使用通用格式，使的接收者不至于為了閱讀你的郵件而專門安裝特別的軟件
6.如果附件過大(不宜超過2mB)，應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送，
語言的選擇和漢字編碼
1.只在必要的時(shí)候才使用英文郵件
英文郵件只是交流的工具，而不是用來炫耀和鍛煉英文水平的。如果收件人中有外籍人士，應(yīng)該使用英文郵件交流；如果收件人是其他國家和地區(qū)的華人，也應(yīng)采用英文交流，由于存在中文編碼的問題，你的中文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼天書。
2.尊重對(duì)方的習(xí)慣，不主動(dòng)發(fā)起英文郵件
如果對(duì)方與你的郵件往來是采用中文，請(qǐng)不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他；如果對(duì)方發(fā)英文郵件給你，也不要老土的用中文回復(fù)。
3.對(duì)于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達(dá)水平或收件人中某人的英文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決。
4.選擇便于閱度的字號(hào)和字體
中文老實(shí)點(diǎn)用宋體或新宋體，英文就用Verdana或Arial字型，字號(hào)用五號(hào)或10號(hào)字即可。這是經(jīng)研究證明最適合在線閱度的字號(hào)和字體。不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對(duì)公務(wù)郵件。
結(jié)尾簽名
每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認(rèn)出你，但不要為你的朋友設(shè)計(jì)這樣的工作。
1. 簽名信息不宜過多
電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行。你只需將一些必要信息放在上面，對(duì)方如果需要更詳細(xì)的信息，自然會(huì)與你聯(lián)系。【絕大多數(shù)的電子郵箱都支持簽名檔的設(shè)置，你可以查詢一下你的郵箱中簽名檔如何配置】
引用一個(gè)短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號(hào)。但是要分清收件人對(duì)象與場合，切記一定要得體。
2.不要只用一個(gè)簽名檔
對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡化。過于正式的簽名檔會(huì)讓與對(duì)方顯得疏遠(yuǎn)。你可以在ouTlK中設(shè)置多個(gè)簽名檔，靈活調(diào)用。
3. 簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號(hào)一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。
回復(fù)技巧
1.及時(shí)回復(fù)email
收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是必不可少的，這是對(duì)他人的尊重，理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)，特別是對(duì)一些緊急重要的郵件。
對(duì)每一份郵件都立即處理是很占用時(shí)間的，對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過24小時(shí)。
如果事情復(fù)雜，你無法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)，云云”。不要讓對(duì)方苦苦等待，記住：及時(shí)作出響應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了。
如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。
2.進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)
當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡單的，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對(duì)方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。
3.回復(fù)不得少于10個(gè)字
對(duì)方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對(duì)”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個(gè)字，顯示出你的尊重。
4.不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓
如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時(shí)應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。電子郵件有時(shí)并不是最好的交流方式。
對(duì)于較為復(fù)雜的問題，多個(gè)收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越Re越高，這將導(dǎo)致郵件過于冗長笨拙而不可閱讀。此時(shí)應(yīng)即是對(duì)之前討論的結(jié)果進(jìn)行小結(jié)，刪減瘦身，突出有用信息。
5.要區(qū)分Reply和Reply All(區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體)
如果只需要單獨(dú)一個(gè)人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行了
如果你對(duì)發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replay all，讓大家都知道；不要讓對(duì)方幫你完成這件事情。
如果你對(duì)發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的Re來Re去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。
點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前，要三思而行！
6.主動(dòng)控制郵件的來往
為避免無謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動(dòng)”、“僅供參考，無需回復(fù)”。
正確使用發(fā)送，抄送，密送
要區(qū)分To和cc還有Bcc(區(qū)分收件人、抄送人、秘送人)
1. To的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)；
2.而cc的人則只是需要知道這回事，cc的人沒有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然如果cc的人有建議，當(dāng)然可以回email；
3.而Bcc是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了Bcc的人了的。這個(gè)可能用在非常規(guī)場合；
4.To，cc中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級(jí)從高到低或從低到高都可以。適當(dāng)?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象！
5.只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源；
6.轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息；
在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。
如果有需要還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出信息。不要將Re了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。
電子郵件禮儀 4
商業(yè)信件分類
所有客戶往來的商業(yè)信件要在對(duì)方的名字前面加上其職務(wù)稱謂，如“王博士”、“李經(jīng)理”等。信件的結(jié)尾包括自己的聯(lián)系方式和日期。公司內(nèi)部的其他書面文檔也要保持簡潔扼要、通俗易讀。每個(gè)公司對(duì)內(nèi)部的信件交流格式有自己的一套規(guī)范，但我在這里不是要討論“辦公室備忘錄”的，雖然它是員工之間最常見的書面溝通方式。我們這里要關(guān)注的是公司與外部書面溝通的方式和內(nèi)容，不包括法律文件和合同。
商業(yè)信件主要分為以下幾類：介紹信、推薦信、稱贊信、投訴信、解決商業(yè)糾紛的信函、要求信和拒絕信等。
1.推薦信
往往是推薦一個(gè)人申請(qǐng)學(xué)校或工作，里面的內(nèi)容要包括你和對(duì)方的關(guān)系，你認(rèn)識(shí)對(duì)方的時(shí)間長短，用例子來說明他的特征，例如你要說這個(gè)人勤奮，那么舉一個(gè)例子來說明這點(diǎn)。離職前，我總習(xí)慣請(qǐng)老板或與我共事的同事寫一份推薦信。個(gè)人的推薦信或者提名信是贏得下次工作的有力工具。
2.稱贊信
如果你滿意對(duì)方的產(chǎn)品或服務(wù)，寫一封稱贊信。雖然很多人不會(huì)這么做，但這是和對(duì)方建立良性關(guān)系的開端。如果你很滿意餐廳經(jīng)理的服務(wù)，那么寫一封稱贊信給他的上司，一方面你對(duì)他職業(yè)的發(fā)展有很大的幫助，另一方面和他建立好關(guān)系，今后能繼續(xù)接受他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以這類利己利人的信件，大家應(yīng)該愿意寫，常常寫，因?yàn)檫@能帶來雙贏。
3.投訴信
首先，投訴信要寫給這個(gè)組織的最高的領(lǐng)導(dǎo)。其次，避免用情緒化的詞語，要對(duì)事不對(duì)人。在投訴信的第一段，先將事由作客觀的總結(jié)，讓對(duì)方明白寫信的目的。之后講一些具體的事實(shí)，例如發(fā)票號(hào)碼、事情發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)。投訴信也要盡量保持對(duì)對(duì)方的鼓勵(lì)性的態(tài)度，例如“我知道貴餐廳的服務(wù)很有名，我也常常是因?yàn)椴蛷d的服務(wù)而前來用餐，我想這個(gè)服務(wù)員的服務(wù)并不能代表整個(gè)餐廳的服務(wù)水平”等文字。投訴信最難寫，可如果寫的是“服務(wù)水平”，對(duì)方會(huì)比較心平氣和地處理這個(gè)投訴。最后的一段是你對(duì)解決問題的建議，不要很離譜很貪心，要合理。如果對(duì)方賣給你的貨，在使用一周后壞了，可以提議退貨、換新的，或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修好。最后一句話應(yīng)該是鼓勵(lì)性的，例如“我相信貴公司的服務(wù)是高水平的，也希望這件事情能夠合理解決，今后我們還可以繼續(xù)合作”
4.解決業(yè)糾紛的信函
因?yàn)楦鞣N原因，在我們購買完某商品后，我們常常需要和對(duì)方討個(gè)減價(jià)，或要求賠償、退貨。在商業(yè)糾紛信中應(yīng)附有購買商品的收據(jù)復(fù)印件，讓對(duì)方可以在自己的文件中追溯。商業(yè)糾紛信的內(nèi)容要簡單明了。
5.要求信
要求信的內(nèi)容包括要求對(duì)方開機(jī)票，或?qū)⒛撤菸募慕o你等。這類信主要包括對(duì)方需要的最基本信息即可，不需其他太多文字。
6.拒絕信
商務(wù)往來中的拒絕信是一個(gè)建立自己品牌、宣傳自己的機(jī)會(huì)。要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不是對(duì)方不適合你，而是雙方互相不適合。還要保持一個(gè)開放的心態(tài)，表示我們?nèi)杂信d趣與你合作，如果今后有機(jī)會(huì)，可以繼續(xù)探討合作的可能及合作方式。
書面溝通優(yōu)點(diǎn)
1.一目了然：白紙黑字能使所有參與方對(duì)于所討論的論題、事實(shí)根據(jù)和結(jié)論，以及達(dá)成的共識(shí)一目了然，并保持跟進(jìn)直至工作完成。當(dāng)討論的結(jié)果被記錄下來、經(jīng)詳細(xì)商討并最終寫在紙上時(shí)，投機(jī)取巧的人就沒有施展拳腳的空間了。
2.書面跟進(jìn)：能準(zhǔn)確及時(shí)地記錄事項(xiàng)進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動(dòng)細(xì)則，并充當(dāng)了作為每個(gè)工作項(xiàng)目歷史檔案的功能。例如：我要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)銷售任務(wù)，時(shí)間非常有限，離規(guī)定的完成日期不遠(yuǎn)，此時(shí)準(zhǔn)備一份書面?zhèn)渫浗o我的隊(duì)員、主管以及合作伙伴，將使我更加清楚采取什么步驟，如何對(duì)每個(gè)人進(jìn)行跟進(jìn)。它促使每個(gè)人共同關(guān)注一件事、說同一種語言，以及清楚哪些已經(jīng)做完，還有哪些需要做。最后，書面跟進(jìn)能保證論功行賞。能確保分辨出哪些人履行了承諾，哪些人因及時(shí)完成了工作而得到肯定。
3.充當(dāng)意見不和、起爭端時(shí)的證明：沒有人是完美的。毫無疑問，每一個(gè)工作項(xiàng)目都面臨特殊的挑戰(zhàn)，不管這種挑戰(zhàn)是運(yùn)籌上的還是人際關(guān)系上的。書面記錄能幫人關(guān)注于事實(shí)而不是感受，或其他個(gè)性和工作風(fēng)格上的差異，并以合理的方式解決意見不和以及爭端。
應(yīng)酬書信具體書寫原則
應(yīng)酬書信是商業(yè)領(lǐng)域使用頻率較高的`書信。因?yàn)樵谡麄€(gè)商務(wù)流通領(lǐng)域，很講究情感的聯(lián)絡(luò)和交往，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)貿(mào)易。這類書信與一般書信的禮儀要領(lǐng)和格式基本相同。應(yīng)酬書信一般由箋文和封文兩部分組成。寫信是借助文字向受信人說話。要使對(duì)方感到親切、自然、文明有禮并收到良好的交際效果，寫信就要符合書寫格式和書信語言的禮儀規(guī)范。否則，就會(huì)鬧出笑話，影響交際效果乃至誤事。
一、稱謂要得體。
稱謂即稱呼，要符合寄信人同受信人的特定關(guān)系。一般來說，平時(shí)對(duì)對(duì)方稱呼什么，信的開頭就寫什么。在格式上，稱呼要在信箋第一行起首的位置書寫，單獨(dú)成行，以示尊重，它有很強(qiáng)的禮儀作用。寫給非親屬關(guān)系的長輩，一般在姓氏后面加職務(wù)，如李經(jīng)理、張校長，或以某老相稱;寫給自己敬佩的長者可在稱呼前加上“尊敬的”三字，盡量避免指名道姓;對(duì)平輩或小輩則可直呼其名，或稱兄道弟，或稱“小王” 、“小李” ，也可以“同志”相稱。
稱呼之后一般還要加提稱語，即用來提高稱謂的詞語，如對(duì)尊長用“尊鑒” 、“賜鑒” 、“鈞鑒” 、“崇鑒” ;對(duì)平輩用“臺(tái)鑒” 、“大鑒” 、“惠鑒” ;對(duì)晚輩用“青鑒” 、“收覽” ;對(duì)女士用“芳鑒” 、“淑鑒” 、“懿鑒”(對(duì)年高者) ;對(duì)夫婦用“儷鑒” 、“同鑒” 、“均鑒”等。書信中的這種敬語使用時(shí)要注意與稱謂相配合。
二、問候要熱情。
抬頭之后的承啟語(應(yīng)酬語)起開場白的作用。無論是經(jīng)常通信的還是久未聯(lián)系的，向?qū)Ψ絾柡蛞宦暎潜夭豢缮俚亩Y節(jié)。因此，信的開頭應(yīng)有問候語。如“奉讀惠書，如見故人!”或“久疏問候，不知近來可好?”問候語可長可短，即使短到“你好”兩字，也應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)出寫信人的一片真誠，而不是“應(yīng)景文章” 。問候要切合雙方關(guān)系，交淺不宜言深，以簡捷、自然為宜。
三、內(nèi)容要準(zhǔn)確。
正文是書信的主體，即寫信人要說的事，要論的理，要敘的情。
正文一般從信箋的第二行開始寫，前面空兩格。書信的內(nèi)容盡管各不相同，寫法也多種多樣，但都要以表情達(dá)意、準(zhǔn)確率直為原則。除言之有物、通情達(dá)理、文辭通暢、字跡工整以外，還要措詞得體，即根據(jù)受信人的特點(diǎn)及寫信人與受信人的特定關(guān)系進(jìn)行措詞(包括敬語、謙詞的選擇，語調(diào)的掌握等) ;一般來說，應(yīng)先談?wù)動(dòng)嘘P(guān)對(duì)方的事情，表示關(guān)切、重視或謝意、敬意，然后再寫自己要陳述的事理。正文寫好后，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有遺漏，可補(bǔ)充寫在結(jié)尾后面;并在補(bǔ)述語前另行加上“又及” 、“又啟”加以提示。補(bǔ)述語不宜過長。
四、祝頌要誠懇。
正文后的問候祝頌語雖然只幾個(gè)字，但表示寫信人對(duì)受信人的祝愿、欽敬、慰勉，也有不可忽視的禮儀作用。祝頌語有格式上的規(guī)范要求，一般分兩行書寫，上一行前空兩格，下一行頂格。祝頌語可以套用約定俗成的句式，如“此致敬禮” 、“祝您健康”之類，也可以另辟蹊徑，即景生情，以更能表示出對(duì)收信人的良好祝愿。如對(duì)尊長，可寫“敬請(qǐng)福安” 、“敬請(qǐng)金安” 、“敬請(qǐng)?zhí)病?、“恭請(qǐng)平安” ;給平輩的信，則用“順頌時(shí)祺” ，春天可寫“此頌春安” ，逢年可寫“即請(qǐng)年安” 、“此請(qǐng)歲安” ，平時(shí)用“敬頌時(shí)綏”之類;給晚輩的信，可只用“即頌刻好” 、“順問近好”之類，不用“請(qǐng)” 。
此外，祝頌語還可根據(jù)受信人的境況、職業(yè)而有所區(qū)別，如對(duì)新婚者或夫婦，用“恭請(qǐng)喜安” 、“恭賀燕喜” 、“恭請(qǐng)儷安” 、“即頌雙祺” ，對(duì)方遠(yuǎn)行用“遙祝旅安” ，對(duì)方患病寫“即頌痊安” 。按對(duì)方職業(yè)可選用“文安” 、“撰安” 、“教安” 、“海安” 、“編安” 、“商安” 、“籌安” 、“財(cái)祺”等。
箋文的最后，要署上寫信人的名字和寫信日期，為表示禮貌，在名字之前加上相應(yīng)的自稱，即對(duì)受信人的自稱，如給老師寫信時(shí)自稱“學(xué)生” 、“弟子” 、“受業(yè)” 。名字之下，還要選用適當(dāng)?shù)亩Y告敬辭，如對(duì)尊長，在署名后應(yīng)加“叩上” 、“敬稟” 、“叩稟” 、“拜上” 、“敬啟” 、“肅上”等;對(duì)平輩在署名后加“敬白” 、“謹(jǐn)啟” 、“敬上” 、“拜啟”等。
五、封文用尊稱。
封文(信皮)的主要內(nèi)容除要清楚、準(zhǔn)確地寫明受信人地址及郵碼、受信人姓名、發(fā)信人地址、郵碼及姓名以外，還要恰當(dāng)?shù)剡x用封文中的禮貌用詞。首先，要注意受信人的稱呼。封文是寫給郵遞員看的，因此在受信人名字后面不宜用“父” 、“夫” 、“兒”之類的親屬稱謂，而應(yīng)根據(jù)受信人的職銜、年齡等，寫上“教授” 、“醫(yī)生” 、“先生” 、“同志” 、“女士”等。其次，要講究“啟封辭” 、“緘封辭”的選擇。“啟封辭”是請(qǐng)受信人拆封的禮貌語詞，它表示發(fā)信人對(duì)受信人的感情和態(tài)度。一般對(duì)高齡尊長用“安啟” 、“福啟” ，對(duì)其余長輩用“鈞啟” 、“賜啟” ;對(duì)平輩，可依照受信人的身份、性別，分別用“勛啟”(對(duì)軍人) 、“文啟”(對(duì)教師) 、“芳啟”(對(duì)女士) ;對(duì)晚輩用“手啟” ，對(duì)子女可直寫“手拆” 、“收拆” 、“收覽” 。“緘”字的用法也有講究。給長輩的信宜用“謹(jǐn)緘” ，對(duì)平輩用“緘” ，對(duì)晚輩用“手緘” 。明信片、賀年片等因無封套，因而無所謂“啟”和“緘” 。
六、收信回復(fù)要及時(shí)。
受信人收到來信后，應(yīng)及時(shí)啟閱和回復(fù)，這是最基本的通信禮節(jié)之一。在復(fù)信里，應(yīng)言明對(duì)方來信收到的時(shí)間。對(duì)于向自己求助的信和商務(wù)函件，應(yīng)及時(shí)給予明確的答復(fù);即使暫時(shí)幫不上忙或不能滿足要求，也應(yīng)告知對(duì)方，以免其惦念。對(duì)極個(gè)別不宜回復(fù)的信件，如求愛信及所謂“幸運(yùn)環(huán)”的來信，可以置之不理，但不宜將其內(nèi)容有意張揚(yáng)和曝光。
七、書信的宜與忌。
書信作為交際禮儀文書，也有它的禁忌：
在筆種上以毛筆、鋼筆為宜，忌用鉛筆;在墨色上，以黑藍(lán)顏色為佳，忌用彩色墨水，因?yàn)樵诓簧傥鞣絿依铮t的表示絕交，綠的表示求愛;保護(hù)通信自由，私人信件應(yīng)秘不示人，不能私藏、私拆他人信件，即使遇見他人讀信，也不應(yīng)湊近聽、看。
商務(wù)書信布局禮儀
①斜排式或縮行式(Indented Form )。
這種排列的要領(lǐng)在于信頭、結(jié)束語、簽名和發(fā)信人姓名都靠右或偏右，而封內(nèi)地址和稱呼則左邊，如果以上任一要素要分行排列時(shí)，后行要比前行縮入兩個(gè)(或三個(gè))英文字母;正文每段開始要縮入五個(gè)英文字母，段與段之間要空一行。這種形式講究勻稱美觀，是傳統(tǒng)的排列范式，目前只有少數(shù)英國人喜歡用。
②正排式或垂直式或齊頭式(Blocked Form )。
這種排列的要領(lǐng) 在于每個(gè)要素都從左邊開始排列，每一行都不向右縮入，因而整封信的左邊成一垂直線右邊參差不齊。這種形式雖然打字時(shí)方便省事，不需考慮左邊縮入，但不勻稱美觀，所以使用它的人也不很多。
③改良式或混排式(Modified Form )。
這種排列集上述兩種形式之所長，信頭、結(jié)束語、簽名和發(fā)信人姓名排在右邊，封內(nèi)地址和稱呼排在左邊，但每個(gè)要素分行時(shí)每行都不向右縮入;正文每段開始縮入五個(gè)英文字母，而段與段之間可不空行。這種形式兼顧及方便省事與勻稱美觀，因此，它是目前極為流行的英文書信范式。
【注意事項(xiàng)】
①因?yàn)槭謱懹袝r(shí)難免不好辨認(rèn)，所以英文書信最好是打印。
②信封的書寫一般是收信人名址寫在信封正面的中央而發(fā)信人名址可寫在正面的左上方或者信封的背面，書寫形式應(yīng)與信內(nèi)風(fēng)格一致。
③書信的折疊也應(yīng)有講究。
電子郵件禮儀
Email，或稱電子郵件，是21世紀(jì)最方便的工具，同時(shí)也是最容易給對(duì)方帶來不好印象的工具。前幾年，一個(gè)有名的跨國公司的總經(jīng)理用Email寫了一封言辭嚴(yán)厲的郵件給秘書，批評(píng)秘書周日來公司給自己開門時(shí)遲到(總經(jīng)理周日臨時(shí)請(qǐng)秘書開門)，并且將其解雇。這位秘書也不甘示弱，將這封信轉(zhuǎn)發(fā)給全公司的人，還有媒體。事情鬧得很大，最后這位總經(jīng)理被解雇，當(dāng)然也沒有其他的公司敢請(qǐng)這位秘書。從這件事中我們可以看到，雖然電子郵件是兩個(gè)人之間的溝通，但你在寫郵件的時(shí)候，也要意識(shí)到這封郵件將來是有可能被公開的。
接下來，我們來講寫郵件的過程。
第一，發(fā)郵件前需要很清楚地確定收件人、抄送人，避免沒有價(jià)值地群發(fā)。如果要群發(fā)，我會(huì)把自己的郵箱寫在收件人一欄，把其他人的郵箱寫在密送一欄，避免有人向這些郵件地址發(fā)垃圾郵件。
第二，在發(fā)郵件前，問自己有沒有必要發(fā);內(nèi)容是否準(zhǔn)確;如果附件很大，要先通知對(duì)方，尋問是否方便接收附件(因?yàn)橛腥耸崭郊环奖?。
第三，注意自己發(fā)郵件的時(shí)間，確保發(fā)信時(shí)間準(zhǔn)確。
在內(nèi)容方面，有一個(gè)最大原則――KISS：Keep It Short and Simple。即確保商務(wù)往來中的電子郵件內(nèi)容簡短、簡單，表達(dá)清晰。
在語氣方面，基本上商業(yè)電子郵件還是一個(gè)商業(yè)信件，所以語氣要盡量保持正式和尊敬。
內(nèi)容和格式要相符，避免寫太多情感的東西。因?yàn)殡娮余]件沒有正式信件那么正式，很多人就可以很放松地隨便寫寫，甚至在沒有思考周到前就發(fā)走，然后又后悔發(fā)得太快。
【禁忌】
1.鬼臉：各種表情都讓人覺得不夠職業(yè)和成熟。
2.沒有重點(diǎn)的抱怨之詞。
3.轉(zhuǎn)發(fā)很多笑話，以及大眾類、宣傳類的信息。
4.用郵件表達(dá)你的建議。因?yàn)閷?duì)方看不到你的語氣和肢體語言，所以容易產(chǎn)生誤會(huì)。
5.跑題。寧可寄兩三封簡短的郵件，也不要來一封長篇大論。
【回信原則】
發(fā)信后，給對(duì)方2~3天回信的機(jī)會(huì)。這里列出一些回信的原則：
1.要全部讀完郵件后再回;避免情緒激動(dòng)的時(shí)候回信。
2.回復(fù)群發(fā)郵件時(shí)，避免發(fā)給無關(guān)的人。
3.寫清楚主題，并標(biāo)注緊急程度。緊急程度可以有很多種：FYI――不太重要，Urgent――急件。
4.內(nèi)容方面有時(shí)要避免太簡單，因?yàn)閷?duì)方讀時(shí)會(huì)容易誤解成你有不耐煩的態(tài)度。
5.是否必須以郵件回復(fù)：如果對(duì)方的內(nèi)容中帶有情緒，最好面對(duì)面回應(yīng)。
6.最好24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，如果你很忙，最好先跟對(duì)方發(fā)個(gè)簡單的郵件表明你已收到了，可是需要多一點(diǎn)時(shí)間來準(zhǔn)備或處理，并且告訴對(duì)方一個(gè)時(shí)間讓他有適當(dāng)?shù)钠诖?/p>
7.如果你出去度假，在自動(dòng)回復(fù)中最好列有其他人的聯(lián)系方式。
8.如果收到群發(fā)、需要大家討論某一問題的郵件，最好讀完所有的郵件內(nèi)容之后再回復(fù)，避免重復(fù)。
【注意事項(xiàng)】
最后在發(fā)郵件的時(shí)候，注意避免以下問題，以免給對(duì)方帶來不便：
1.過長的簽名檔。
2.發(fā)無關(guān)的信件。
3.轉(zhuǎn)發(fā)詛咒連鎖短信。
4.忘記附件。
5.帶病毒的郵件。
6.忘記察看自己的信箱容量是否已滿。
7.收件人的姓名拼錯(cuò)。
8.個(gè)人化的信件(群發(fā)的笑話、轉(zhuǎn)載大容量的PPT勵(lì)志故事等的個(gè)人化信件最好發(fā)到私人信箱里)。
無論是正式的商業(yè)信件還是電子郵件，都是自己與其他人溝通的工具，所以要盡量保持尊敬對(duì)方的態(tài)度。如果在寫信件和回郵件的過程中，始終保持這種態(tài)度，就會(huì)避免很多問題。
電子郵件禮儀 5
職場人士都應(yīng)該講究關(guān)于電子郵件的禮儀，別讓電子郵件出笑話，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)厲的內(nèi)容的，公司都崇尚信譽(yù)，把握時(shí)機(jī)及合作分工，信仰顧客至上，著重與顧客的溝通，已達(dá)成促銷、增產(chǎn)與盈利的目的。但我們常忽視了有關(guān)電子郵件的禮儀，一些邋遢懶散的習(xí)慣，不僅會(huì)引起員工的竊笑，更容易在顧客面前鬧笑話。
基于多年在職場的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了受歡迎郵件的寫法，供大家參考。
一、標(biāo)題要提綱挈領(lǐng)，切忌用詞含糊不清。
添加郵件主題是電子郵件和信箋的不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概況出這跟個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人衡量郵件的輕重緩急，分別處理。
尤其是回復(fù)的信件，要注意添加，或者更換郵件的主題，最好寫上來自XX公司，年，月，日等方便對(duì)方一目了然和便于儲(chǔ)存。
二、忌不寫稱呼
許多人寫郵件一上來就直接說事情，給人的感覺是“你應(yīng)該知道我是誰”；有時(shí)至多用個(gè)“你好”這些都是不禮貌的做法。
正確的做法是：如果對(duì)方有職位要稱呼職位（姓氏+職位）；如果不清楚職位，可用姓氏+先生/小姐。當(dāng)然十分熟悉的情況下，可以用雙方都習(xí)慣的稱呼方式，而這種情況僅限于非正式郵件。值得注意的是，通常用“您好”比用“你好”更有禮貌，除非確定自己是上級(jí)或長著。
三、忌亂用稱呼
比較忌諱的是有些人管所有人都叫經(jīng)理。普通員工當(dāng)然高興了。但是會(huì)冒犯比經(jīng)理職位高的人。
通常稱呼他人可省去“副”字，但盡量不要跳級(jí)，更不可給人降級(jí)，例如對(duì)方是副經(jīng)理，可以稱呼“姓氏+經(jīng)理”；但不要稱呼“姓氏+總”；而如果對(duì)方是副總裁，則不可稱呼對(duì)方為經(jīng)理或總經(jīng)理。
四、忌全文使用英文大寫字母
這樣寫郵件太強(qiáng)勢，甚至暗示寄件人懶得使用標(biāo)準(zhǔn)的文法，這還是種文字溝通方式，遵守尺度的文書規(guī)范是一種職業(yè)禮貌。
五、理清回復(fù)的內(nèi)容
比如有位女士收到過這樣一封郵件，其中包括了輾轉(zhuǎn)收送的十二個(gè)人之姓名，他其實(shí)沒有必要知道這些訊息。
留意回答題目的技巧，當(dāng)回件答復(fù)題目的時(shí)候，最好只把相關(guān)的題目抄到回件，然后附上謎底。也不要僅僅以“是的”二字回復(fù)，那樣太生硬了。而且讓讀的人摸不著頭腦。
六、忌人名不排序
收件人（包括抄送人）若為一個(gè)以上，不論在郵件地址位置，正文位置，還是附件內(nèi)，均需要排序。
職場新式禮儀之電子郵件禮儀
最講禮儀的方式是按照職務(wù)高低排序，同樣職位按姓氏字母順序排，不了解職位時(shí)可以按照字母順序排，但重要郵件不建議這樣做，尤其是重要客戶。
七、忌不分段
有的人整篇郵件從頭至尾寫成一大片，象小說一樣，給人眉目不清晰的感覺，不想看下去，從而自然影響處理的效率。
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