服務人員的禮儀
作為一名服務員，禮儀是我們需要掌握的基本技能。身為服務員，我們的一舉一動都影響著客人的感受，因此，我們不能夠忽視基本的禮儀常識。以下是小編為大家整理的服務人員的禮儀，僅供參考，希望能夠幫助大家。
服務人員禮貌禮儀
什么是禮貌禮儀
一、禮貌
禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范，它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層和文化程度，禮貌是一個人在待人接物時的外在表現，這種表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作美來體現的。
二、禮節
禮節是人們在日常生活中，特別是在交際的場合相互表示尊敬、問候、致意、祝賀及給予必要的協助和照料的慣用形式。禮節是關于對他人態度的外在表現，行為規則是禮貌在語言行為、儀態等方面的具體規定。
三、儀表
儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌，服飾和姿態等，是一個人精神面貌的外觀體現。儀容：儀容主要指人的容貌。儀態：儀態是指人在行為中的姿勢和風度(姿勢是指身體呈現的樣子，風度則屬于氣質方面的表露)。然而要說明的是一個人的儀表是與他的生活情調、思想修養、道德品質和文化程度密切相關。
四、禮儀
禮儀是指一個區域內人們交往時所認同的準則和行為規范，是在較大、較隆重的場合，為了表示禮貌和尊敬，特別是在舉行禮賓儀式時在禮遇規格和禮賓次序方面應遵循的禮貌、禮節。
五、禮儀的原則
禮儀有自身的規律性，其基本的原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
六、服務禮儀
服務禮儀指的是禮儀在服務行業的具體運用。服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上應當嚴格遵守的行為規范。其實際內涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務的標準、正確的做法。
服務禮儀主要以儀容規范、儀表規范、儀態規范、語言規范為基本內容。
酒吧是服務型企業。作為酒吧員工，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。
服務人員禮儀
一、禮貌服務的概念
1、禮：表示敬意的通稱。
2、禮貌：是人們在交往時互相表示善意、敬意和友好的行為規范。
3、禮節：是關于對他人尊敬的外在表現行為規范的總和，是人們在日常生活中，特別是交際場合互相表示尊敬、祝頌、問候以及給予必要協助和照料的慣有形式，是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體的規定。如常用的禮節有握手禮、鞠躬禮、點頭禮、舉手禮、吻手禮、合十禮。
4、禮儀：是在較大、較隆重、較正式的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。
5、禮貌服務：是出于對賓客的尊重和友好，在服務中注重禮儀、禮節，講究儀表、舉止、語言，執行操作規范。它是主動、熱情、周到服務的外在表現，是客人在精神上感受到的服務。禮貌服務是一切服務行業的共同性行為規范，是正確處理服務員與賓客之間相互關系的最起碼、也是必不可少的行為準則，也是每一個服務行業工作者最重要的道德義務。
二、禮貌服務的意義
1、禮貌服務是酒店服務質量的重要體現.
2、禮貌服務能滿足賓客的求尊重的心理需要，能贏得客源。
客人的滿意是衡量服務質量的基本標準，服務人員的表現以及與客人的相互關系是服務質量衡量的一大方面,是贏得客人的重要因素.
3、禮貌服務關系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店無論裝修得多么宏偉豪華，設施多么先進高檔，沒有禮貌服務，就難于在日趨激烈的競爭中立足，要樹立酒店高品質形象，最主要的是為客人提供一流的禮貌服務。
三、禮貌服務的原則
禮貌服務的原則是尊重客人，重視客人的個性和尊嚴，還要兼顧主客雙方社會歷史文化傳統和社會生活習慣，在工作中不能讓客人有不方便的感覺。
酒店的客人來自五湖四海，他們有不同的歷史和文化背景，有不同的習俗和禮節、不同的宗教信仰，也有不同的愛好和禁忌。尊重客人的正當愿望和要求，尊重他們的權利和利益。尊重客人，把酒店對客人尊重和關心的感情通過服務傳輸給客人，讓客人和酒店在感情上融為一體。
服務人員禮儀
售后服務電話用語禮儀
鈴響三聲內接起電話。
開頭語：“您好，這里是千仞崗售后服務部，請問有什么需要幫助?”
通話過程中的用語：
a請問，您是我們千仞崗消費者還是代理商或經銷商?
(如不明確客戶的身份，詢問客戶，以便接下來明確服務對象)
b這位先生/女士/小姐您貴姓，方便的話請您留下全名及聯系電話。
(在接下來的服務中如需要給客戶回復，回訪時需要對方留下聯系電話，以便聯系到客戶)
c如果您還有什么不滿意的或不明白的地方，歡迎來電，謝謝您選購千仞崗產品，再見!
(完善的處理客戶投訴、咨詢電話后的禮貌結束用語)
d感謝您對千仞崗的支持與關心，再見!
(完善的處理客戶建議、咨詢等電話后的禮貌結束用語)
您的問題牽涉到的專業性比較強，我們售后服務部目前無法提供給您最全面標準的答復，請您留下您的聯系方式，我們會尋求其他部門的支持，并在最短的時間內給您回復。
(如遇到不能立即回復的情況，應留下對方的聯系電話，并承諾會盡快給予對方回復。)
產品寄修電話用語禮儀
寄修前電話：
您的羽絨服的損壞程度比較小，我們建議您在當地找衣物修補的地方進行修補即可。
對不起，根據您的描述，這件羽絨服損壞程度比較大，即使維修的話成本也會比較高，我們建議您重新更換一件。
請您告訴我這件產品的貨號、色號及尺碼。這些信息可以在我們的吊牌或合格證有注明。如果吊牌或合格證丟失的話也可以在織標上找到。
由于您的衣服已經過了質保期，我們會在維修過程中收取一定的成本費用，請您稍等，我幫您核算一下。……這件衣服的維修費用是xx元。
對不起，您的產品損壞程度比較復雜，我無法當場核算價格，請您留下您的聯系電話，我會尋求其他人員的支持，在最短的時間內給您回復。給您添麻煩了，再見!
您的衣服維修費用是xxx元，請問您仍然同意維修嗎?好的，請把維修費用打到我們公司郵政儲蓄卡內，稍后我會把郵政儲蓄卡號及郵遞地址等信息發您手機里。請您保存好您郵遞的單據以備我們查詢，謝謝!
收件后回訪電話：
您好，這里是千仞崗售后服務部，您于x月x日寄出的需要修補的衣服，我們已經收到，我們發現衣服的損壞程度和您上次在電話中描述的有些出入，具體是……，經我們重新核算后的價格是xxx元，請問還同意維修嗎?
好的，我們的維修人員將盡快幫您維修，整個維修周期需要x天，在維修后我們將通過快遞給您寄去，您的地址是……嗎?
您好，這里是千仞崗售后服務，您于x月x日寄修的衣服已經修補完成并于今天寄出了，地址是：……，預計您在x天后可以收到，請注意查收。
您好，這里是千仞崗售后服務，不好意思打擾了，我確認一下x月x日寄出的衣服您收到了嗎?請問您對我們的服務滿意嗎?還有哪些需要改進的地方?
辦公行政人員禮儀
a客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動地問候：“您好，有什么可以幫您嗎?”
b與客人溝通時，應眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，熱情解答。
c對所有客人應一視同仁，熱情親切。
d與客人道別時，應主動說：“先生/小姐，再見!”“歡迎您再來!”等。
接受客戶投訴時的注意事項
接受客戶投訴時，首先應站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周全。
接受客戶投訴時，先問明情況，若明確是我方原因造成的，要主動道歉，請求對方諒解，可以說“對不起，給您添麻煩了，我們非常重視您的投訴意見，客戶滿意一直是我們千仞崗的準則，請您留下您的聯系方式，我們會馬上聯系相關部門進行磋商，并在xx時間之內給您回復。”
接受客戶投訴時，若認為事情原因有待查明，應對投訴者說“對不起，您反映的問題，我已經記錄下來了。請相信，我們會盡快給您一個妥善的解決辦法。”
與客戶約定好的服務事項，要信守諾言，按需求完成。
若因特殊情況不能按約定期限完成的，應先向客戶致歉，然后立即向上級或相關部門反映，并將解決問題進展的情況向客戶反饋，直到問題解決。
司機服務禮儀
a司機首先應該遵守交通規則。
b司機應注重儀表及語言，接待客人時要使用禮貌用語。
c司機應服從安排，聽從調度。根據出車通知單按時出車，不得以任何理由拖延出車時間或無故不出車。
d在接待客人時，司機應主動與客人打招呼，幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，逐一檢查車門是否已關好，然后才能開始駕駛。
e車輛行至目的地后，司機應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺、碼頭或房間，并有禮貌地向客人道別。
f司機不得在車內吸煙，不得開窗吐痰，不得與客人閑聊有關企業重大內容的話題，更不得將在車上聽到企業領導談話的內容，到外面傳播擴散。
g司機應注重對車輛進行清潔保養。
服務人員禮儀
(1)統一著裝，整潔端莊。主辦城市的奧運工作人員，應穿著由奧組委統一提供的服裝，妝容健康端莊、落落大方，不可濃妝艷抹。除一般情況下著統一服裝外，應根據工作需要，按照特定的場合調整自身裝束和妝容，如參加招待酒會或正式會談的服務工作，按規定著裝。
(2)心態健康，熱情大方。要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調整好自己的心態，真誠奉獻、不求回報，始終滿腔熱忱地做好服務工作。
(3)與人相處，注重禮讓。自覺服從領導和調配，工作人員與工作人員之間，工作人員之間要相互尊重、團結協作，體現出團隊合作的整體效應。
(4)尊重對方，按需服務。了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風俗習慣，在服務中尊重他們，做到友好、禮貌和謹慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務，使來自世界各國的運動員比賽順利，感覺舒適。
特別提示
在志愿服務中做到接受、重視并恰如其分地贊美服務對象。
重視服務對象，牢記服務對象的姓名，善用服務對象的尊稱，傾聽服務對象的要求。
服務人員禮儀
一、如何讓客人有“賓客如歸”的感覺
1、服務在電梯口迎接或主動向客人問好，然后引導客人下電梯，如果客人有行李的話要主動幫助客人提行李。對客人隨身攜帶的手提包或小件物品，必須在證得客人同意后再幫助提取。貴重行李要做到輕拿輕放，不倒置。
2、引導客人走入房間。客人下電梯后，服務員走到客人的左前方一步左右(為什么是一步左右)引導客人，不可并行或搶行。轉彎時用手示意，到達房間門口，先開門，禮讓客人現進房。服務員進入房間后(放好行李)，簡單介紹客房的主要設備(第一次來的客人)，再有禮貌的詢問客人要什么服務(主動推銷茶水或飲料)。
在給客人指引方向時要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向前方，同時眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標更多為客人引路而不是指引方向。
3、服務員主動向客人告別，退身離房(根據離房規定的動作)，祝客人休息或住宿愉快，再輕輕關門。回到樓層服務臺或工作后，填寫好值班記錄。
二、如何打掃客房
1、客房服務員在清理客房的時候，盡量避免打擾客人，最好是客人外出時打掃或客人特別吩咐才去做，但必須控制時間，不要等到客人已回來，還未整理好。
2、務必須養成隨時檢查那些客人未作交待、不急于處理的事情。如住某號房客平日吸煙多，訪客也多，或許在二十分鐘前曾向你要了幾杯咖啡，而現在又有事叫你，此時就必須聯想到房間里面的煙灰缸 必定已積滿了煙蒂，或咖啡已喝完，就乘這次進入客房的機會，順便帶去所需的煙灰缸、抹布與托盤，將已用過的煙灰缸及咖啡收出來，并清理干凈桌幾，這些不但為房客做好該做的事，而且會給客人留下良好的印象
3、遇有應續辦未成的任務時，應填入日記簿，以免脫節遺漏。
4、整理房間必須打開房門，并盡量可能于顧客外出時進行，服務員除工作外，禁止進入客房內。
5、遇有顧客遺忘的貴重物品，應即撿還或報告主管處理，對于客房尤須全面徹底整潔妥善布置 。
6、如何進行自我安全防護
客房服務員絕大多數都是女性，在工作中還要有自我防護意識，對客人既要彬彬有禮、熱情主動，又要保持一定的距離。客人召喚入房時，要將房門大開，對客人關門要保持警惕，客人邀請時不要坐下，更不要坐在床上；盡量找借口拒絕客人邀請出外；不要輕信和陶醉在客人的花言巧語中而失去警戒。下班后不得到客人房間串門，客人要求與你合影時要盡量拒絕，實在盛情難卻時也要拉上幾個同事一起照；發生被客人耍流氓的事時要高聲呼喊
服務人員禮儀
售后服務人員形象禮儀
1、外表的塑造
保持良好的儀表，可以給客戶留下良好的第一印象，也可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。
2、動作語言
售后服務人員的動作語言包括與客戶接觸中的微笑、站姿、坐姿、蹲姿等，我們在這里著重講解一下微笑。人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。
微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。
3、內在修煉
服務禮儀的培養應該是內外兼修的，古語說得好：腹有詩書氣自華。內在修養的提煉是提高職業禮儀的最根本的源泉。工作時注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出長城員工的工作態度和精神風貌。
售后服務人員溝通禮儀
1、保持良好的風度
售后服務人員在與客戶溝通的時候要注意自己的風度，注意自己的言行舉止、如果是站立與客戶溝通就要保持良好的站姿、不彎腰駝背、手不要放到口袋內，也不要來回晃動等，讓客戶感覺你這個人很輕浮。同時，在于客戶溝通的時候要始終保持我們職業的微笑。
2、認真傾聽別人的談話
一名優秀的客戶服務人員，在善于傾聽。他要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達出來的意思沒說出來的需求、秘密需求。
但是客戶服務人員在傾聽的時候也要有相關的技巧：要站在客戶的立場去理解、理解信息的內容、理解客戶的感情成分、理解客戶的隱含成分、反復思考聽到的信息、勇于發問檢查理解力、增強記憶，做筆記;
3、要注意提問
根據研究，別人在講話的時候，如果你常常提問題，會讓他認為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。人講話時最害怕的是對方一點聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對這個話題有沒有興趣。所以與人溝通時，不要只會聽，不時地提問一兩句，這樣他會非常愿意一直往下講，而且會講出你想知道的內容。
售后服務投訴處理禮儀
1、謙和友好的態度
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系;
反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：怒者不打笑臉人，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
2、讓客戶充分抱怨
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
3、語言要委婉
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說你怎么用油也不會!你懂不懂最基本的技巧等等傷人自尊的語言;
盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。
4、處理要迅速
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然后在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。
5、處理投訴要讓客戶參與
很多企業在處理客戶投訴時直接就按照自己的方式給處理了，沒有征求客戶的同意，也不知道客戶是否滿意，所以在處理客戶投訴時一定要讓客戶參與當中，征詢客戶意見，問客戶：您看這樣處理可以嗎?這樣的結果您還滿意嗎?等等。
服務人員禮儀
1、服務意識
作為一個服務人員，應持有強烈的服務意識，這樣才有可能切實落實好其服務工作。尊重客人、服從客人、將顧客奉為工作中的主宰，就是一個服務人員應有的觀念。
2、儀容著裝
服務人員的儀容著裝需嚴格遵守單位的工作規章要求，例：穿著平整潔凈的工作制服;頭發干凈整齊，不披頭散發，不佩戴夸張頭飾;妝容要淡，勿濃妝艷抹;身體無異味，口氣要清新;男士絕不可留胡子等等。
3、形象體態
站姿：服務人員站立的時候非常多，所以要非常注重站姿。站姿要筆直端莊，雙腳并攏或腳跟并攏，腳尖微微分開，呈“V”形，雙手掌規范交疊置于腹前或兩側;
走姿：走動的時候應步履沉穩、自然、輕柔，勿急速奔跑與成排結隊而行;
坐姿：坐的時候身體要擺正，形態要端莊，但也要坐得自然，不顯拘束，千萬不要坐得東倒西歪，也不要隨意晃動雙腳。
4、接待禮儀
服務人員在接待客人的時候要以最熱忱的態度去歡迎客人，要主動問好、鞠躬、引領及介紹;行為舉止要有禮、規范;用語禮貌;時刻保持自然得體的微笑;絕不能做出任何不雅的舉止!
5、服務語言
服務人員說話要文明有禮，表現出對客人的絕對尊敬。要尊稱客人，使用敬語，說話態度要主動、熱情、善意與耐心。一般來說，服務人員基本的禮貌用語有：您好、歡迎、請、勞駕、對不起、謝謝、請原諒、再見等等。
以上內容都是服務行業人員必看的服務禮儀標準培訓，掌握好這些禮儀培訓要點，你就是一位合格的服務行業人員。
服務人員禮儀
服務是一種無形的商品，而體現這種商品價值的東西就是服務禮儀。服務禮儀包括了:儀容、儀表、禮儀、禮節等多個方面。服務人員的儀表、儀容、禮貌、禮節，服務態度、服務技能、技巧、技藝，服務程序、標準，服務人員的交際水平、知識視野、應變能力，及最終的服務效果，都是你能否立足服務行業，能否壯大發展、能否有效獲得經濟和社會利益雙重利益的有力保障。通俗一點說，就是要從自己做起，眼觀六路，耳聽八方，有禮有節，進退有序，處變不驚，積極向上。如果做到了、做好了這些，那么成功的門也就向你打開了！
服務禮儀的重要性有哪些
中國自古就被譽為“文明古國，禮儀之邦”，有著優良的道德傳統。《禮記》中寫到：“人無禮不生，事無禮不成，國無禮則不寧。”人們在生活、工作中都需要通過禮儀來表達彼此的情感和尊重。禮儀禮貌是文明的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規范。
酒店的主要產品是服務，服務分為有形服務和無形服務，有形服務可以用對與錯、好與壞的既定標準來評判，而無形的服務卻只有在員工和賓客面對面的接觸服務過程中才能體現出來。毫無疑問，無形的服務時標志和展示酒店服務質量的關鍵。而這之中很重要的一點就是服務禮儀了，即對禮儀、禮貌和禮節的重視。酒店的每一項服務項目，都離不開禮貌服務，良好的服務禮儀和完備的設施都可以為酒店創利潤，禮貌服務越好，標志著酒店越成功，從而酒店的景況越好，它的經濟效益和社會效益也就越好。
為了給賓客提供滿意的服務，為了讓提供的服務比競爭者更能吸引賓客，許多酒店在經營目標的指導理念和與之相匹配的廣告語中，都有這么一條：Home away from home(賓至如歸)，即讓賓客到了酒店，有一種回家的感覺。這樣的經營目標的指導理念及廣告語的效應能否實現，各個酒店服務禮儀的具體實踐至關重要。酒店為賓客服務時指為所有來酒店旅居的賓客，不管賓客各自的背景、地位、經濟狀況、外觀衣著有所不同，遵循價值規律，在交換的雙方，地位是平等的。
服務禮儀，是與人交往的需要。在對外交往過程中，懂得服務禮儀，尊重他人的風俗習慣是禮貌懂禮的表現。想要加強對外交往，入鄉隨俗是需要銘記在心的一定，體貼地照顧到他人的民族宗教風俗習慣，能給人以親切貼心的形象，更有利于加強對外交往，拉近不同文化間的距離，開拓溝通的道路。
國外服務業有句行話：世界上三件最不容易保存的東西，一是飛機的座位，二是酒店的客房，三是律師的時間。飛機起飛了而座位空著，一天過去了客房租不出去，律師干等一天并無客戶上門，那么這空著的飛機座位、客房以及時間便永遠失去了這一天的銷售機會。酒店產品的同時銷售和服務的一次性特點，使酒店服務增加了難度。服務人員與客人直接接觸并且接觸的時間有時是短暫，甚至是瞬間的，可能是一句敬語、一次微笑、一個動作。正式由于這些特點，就使得服務難度加大，只要在服務中出現出現一點差錯，即是質量事故，這一質量事故就不可挽回。所以服務員的態度和精神狀態也成了酒店運營的一個重要的組成部分。
有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
服務人員禮儀
一、個人衛生標準
上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。上崗前用洗手間后必須洗手，餐廳、客房服務員要做到接觸食品前必須洗手，養成習慣。 用餐后要刷牙或漱口。 需常修指甲，指甲不可過長，保持指甲清潔。女性員工不可涂用深色指甲油，勤洗澡，勤理發，勤換工作服，保持頭發梳洗整齊，沒有頭皮屑。
上班時不吸煙、不喝酒、不吃零食、不在工作崗位用餐，不在客人面前或對著食品打噴嚏、咳嗽等，工作時不做有礙衛生，有礙觀瞻的動作。
二、著工作裝標準
咖啡廳服務人員必須著本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔，平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚。 服裝必須完好，不陳舊、無破損、不開線、不掉扣，尺寸適中。 穿制服紐扣要全部扣好，穿西服時，不論男女不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等。
制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣衣領口，不得顯露個人衣物。制服外不得顯有個人物品，如：紀念章、筆、紙等，制服衣袋不得多帶物品，顯得鼓起。
三、儀容標準
員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。 男性員工不得留長發，前發不過耳，后發不過領；不留小胡子、大鬢角。女性員工不留怪發型，一般發不過耳，如是長發，上崗必須盤起。男性員工頭發，必須保持美觀、大方、舒適之發型。
女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝；化妝與工種、服務場所協調，不濃妝艷抹，不輕佻、嬌艷，引起客人反感。上班不戴貴重耳環、手鐲、項鏈、戒指等。
四、舉止標準
咖啡廳服務人員在工作崗位上必須精神飽滿、自然大方，隨時準備為客人提供服務。站立時要保持優美的站姿，表情自然、面帶微笑。行走時，兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，無左右搖晃、八字步和羅圈腿。
導客人行進時，主動問好，指示方向，介紹服務項目或設施，走在客人的右前方或左前方1.5-2步遠距離處，身體略為側向客人；為客人服務或與客人交談時，手勢正確、動作優美、自然，符合規范；手勢幅度適當，客人容易理解，不會引起客人反感或誤會；使用手勢時應尊重客人風俗習慣，注意同語言使用的配合。
服務人員禮儀
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無異味。
2、容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。
4、頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
2、頭發：頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發：頭發要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，可加少量頭油，保證無頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水
服務人員基本禮儀——舉止言談
(一)站姿
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。
3、當客戶到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客戶就座時自己方可坐下。
4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應并攏，腳不要踏拍或亂動。
8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。
9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動姿
1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著地板走。
2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可強行。
6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客戶或同事，應主動退后，并微笑著作出手勢“您先請”。
7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應說“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。
8、和客戶、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。
9、給客戶做向導時，要走在客戶前二步遠的一側。
10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時請用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發時請到洗手間或客戶看不到的地方。
16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當眾不要耳語或指指點點。
18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動腿部。
20、與客戶交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應時常看表及隨意打斷對方的講話。
(四)言談
1、與人交談時，首先應保持服裝整潔。
2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容。
3、站立或落座時，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。
6、客戶講話時不得經常看手表。
7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。
8、不得模仿他人的語言，語調或手勢及表情。
9、在他人后面行走時，不要發出怪笑，以免產生誤會。
10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。
12、稱呼客戶時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。
14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客戶造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客戶時應予以致謝。
15、客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。
16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。
17、對客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關部門或人員聯系。
18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。
19、在服務或打電話時，如有其他客戶，應用點頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。
20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時，要說：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。
21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。”如蒙客戶點頭答應，應表示感謝。
22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。
23、客戶來到公司時，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”。
24、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
25、所有電話，務必在電話鈴響三聲之內接答。
26、接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。
27、通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完后應簡單復述一遍以確認。
28、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍后，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。
29、當客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲：“正在查找，請您稍等一會。”通話完畢時，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
31、對客戶的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。
32、客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
34、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批準，不得自行坐下。
稱職講禮貌的服務員必須做到：
在外表上，給人以穩重、大方的感覺。做到服飾整潔，挺直;儀容端莊、俊秀。
在行動上，要表現出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢等要求合乎規范，做到端正穩重，自然親切，訓練有素。
在態度上，要表現出和藹可親、熱情好客，表現要真切，做到微笑服務。微笑服務是服務態度上最基本的標準，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。
在語言上，要談吐文雅、表達得體。做到語音標準、音質甜潤、音量適中、語調婉轉、語氣誠懇、語速適當。要講究語言藝術，正確使用好敬語、謙語、雅語。
在接待禮儀上，待客要彬彬有禮，講究規格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規格和相應的禮貌禮節。
服務員的外表、語言、行為等外在美，應該是心靈美的自然流露，是一個良好道德品質的外在表現。
服務人員禮儀
餐廳服務人員禮儀
1、講究個人衛生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然。
2、熟悉菜肴酒水。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應及時給與詳細的解釋，并適當地給出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問。
3、尊重客人選擇。顧客點餐時，不反復推薦客人不點的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣。
4、服務熱情細致。在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數和用餐時間，并問清是否需要吸煙區或視野良好的座位;當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位;在為顧客提供服務時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人的原則;客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
上菜注意事項如下：
①往配餐間或廚房叫菜，不可爭先恐后，按順序接受領菜;
②離廚房之前，檢察托盤的清潔，依服務順序放置托盤上，并注意菜品的美觀和溫度
③上菜時不可貪便宜，除了干的菜肴勉強用手拿送，帶湯汁的菜宜用托盤，端的太多既難看又可能發生意外：
④領菜回到餐廳先放置工作臺，到餐桌招呼一聲，順便收除臟的茶杯及煙灰缸，以騰出放置菜肴的空間。
⑤如是吃飯的菜。隨即盛飯送上;若為下酒的菜，服侍飲料倒啤酒或汽水，應慢慢斟入杯中，但不宜倒的滿，溢出杯外;
⑥上菜時要輕巧，不要弄出聲來，端送盤、碟、碗時，要以四雙支手指支撐底部，姆指輕按緣邊，不可觸及食物。
⑦上菜的方向，從客人的左方端上，但飲料恰愉相反，要用右手從右方奉上：有時視餐桌的位置，可便宜行事;至于上菜先后順序，最好是預先得知誰是主人，以便按賓主先后之序進行。
⑧熱燙的中菜上桌時，應提醒客人的注意，因為有些用油燉的菜雖然沸，但沒有冒熱氣，不知情的客人往往一口氣咽下，容易受傷;
⑨外籍客人用中餐時，除筷子外，并準備刀叉，視其習慣與需要提供應用;
⑩外籍客人吃中菜時，征求他們抽意后才給予分菜，分菜時不要羹液溢出，尤其是湯汁落在桌上，弄污餐桌，給予客人不良印象;
注意：
服侍中注意水或酒、菜及飯的加添時機，避免客人等候;隨時更換煙灰缸、毛巾、湯碗、骨盤于無形之中，如換煙灰缸送上清潔的即撤除有煙蒂的。
服務人員禮儀
服務人員的儀表儀容與禮貌禮節不僅體現了員工的個人的素質，而且反映了員工的精神面貌。
一、工作行為規范
1、始終不渝地貫徹執行餐廳的管理制度和服務規范。
2、在工作時間，要精神飽滿，熱情周到，禮貌待客。
3、全體人員要聽從上級部門的調動分配。
4、按時上下班，工作時間內不得擅離職守或早退。
5、員工上下班要走員工通道。
6、員工上班時間應謝絕一切親友探訪，不得接打私人電話。
7、除指定人員外，其他人員不得使用餐廳為賓客提供的一切服務設施。
8、部門之間，員工之間相互配合，團結協作，不得互相扯皮。
9、在公共場所嚴禁吸煙，員工只能在員工餐廳指定的區域內吸煙。
10、不準偷吃、偷喝、偷用餐廳物品。
11、服務時不要與客人過于親近或糾纏、攀談。
二、著裝要求：
1、員工上崗時，必須身穿工作服，頭戴三角巾。
2、工作服必須干凈平整，不許穿帶有灰塵、污漬、線頭的工作服，不得穿皺褶、破損、掉扣的工作服上崗。
3、在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲腿、不系鈕扣等。
4、員工須按公司要求佩戴工號牌。
三、儀容儀表要求：
1、服務人員必須保持良好的精神面貌，要顯示出高雅、莊重、大方、自然、穩重的氣質，舉止動作、行走坐立、說笑言談要充分體現公司的精神面貌。
2、注意個人衛生，無汗味、異味，上崗期間保持口腔衛生。
3、服務人員必須高度保持衣冠整齊，頭發整潔，過肩長發需束扎盤結，梳理整潔，不可蓬亂或燙怪異發型。
4、服務人員須經常剪指甲，不要涂淡色指甲。
5、男員工應刮凈胡須、鬢角，頭發不得過耳和衣領。
6、女員工不得濃妝艷抹，發長不得過肩，所有頭飾應黑色，深咖啡色。
7、女員工不得染彩發，不得留怪異發型，不得留長指甲。
8、員工在工作時間，允許佩戴的飾物有：婚戒、手表、耳釘。
9、服務人員在工作區域內，坐姿、站姿及走姿應端莊、穩重。嚴禁在工作區域內有奔跑、躺臥、依靠、蹲、趴、手插兜等不當姿態。
四、站姿、走姿、坐姿
1、站姿要領：正直站立，挺胸抬頭收腹，兩眼平視前方，面帶笑容，兩手交叉于腹前，右手放在左手上，肩部放松，兩腳呈“V”字形。
2、走姿要領：身體站正，身體重點放在兩腳中間，不偏左偏右，胸要微挺，腹部自然略微收縮，腰直肩平、兩眼平視、嘴微閉、面帶笑容、雙臂兩肩自然前后擺動，肩部放松，向前邁步即可。
3、坐姿要領：上體自然坐直、兩腿自然彎曲，雙腳落地，雙膝并攏，兩手自然放在膝上，胸微挺，腰直，目光平視嘴微閉，面帶笑容;坐時應坐椅子的三分之二，不得東倒西歪。
五、禮貌禮節：
1、在工作區域內遇到公司領導或甲方人員，應主動有禮貌地打招呼。
2、當看到公司管理人員、甲方人員進入辦公區域、工作間，未到自已身邊時，應禮貌相視;若是找自己有事時，應立即站直并問好。
3、當公司領導、甲方人員與我們相遇時，要主動讓路目視對方通過;若員工之間相遇也應禮貌打招呼。
4、與上級領導談話，站姿、坐姿應該標準，用心傾聽，不搶話，不插話，不爭辯，講話聲音適度，語氣要溫文爾雅。嚴禁頂撞上級領導，如有問題需要說明，應講清道理，以供領導參考。
5、員工之間，應禮貌交談。不得相互爭吵、謾罵或有不禮貌的行為與語言。
六、常用禮貌用語：
1、見到公司管理人員及甲方人員，應主動打招問好，稱呼職位。
2、當上級領導和你談話時，應主動詢問：“×××，請問您有什么批示?”或“×××，您找我?”
3、對上級稱呼職位，對平級同事稱呼姓名或者小×。
4、員工之間應經常用禮貌語言：“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等。
5 、常用禮貌用語
A征詢用語
(1)“我能為你做些什么?”
(2)“請問，您有什么事情?”
(3)“您的事，我馬上去辦理，請您稍等。”
(4)“您還有什么事情需要我辦理”?或“您還有什么需要我幫助的嗎?”
B應答用語
(1)“好的/是的。”
(2)歡迎批示指正。
(3)“這是我應該做的。”
(4)“有照顧不周的地方，請您多原諒。”
C道歉用語
(1)“實在對不起，請原諒。”
(2)“打擾您了。”
(3)“請您多諒解。”
(4)“歡迎您再來。”
(5)“對不起，讓您久等了!”
D告別用語
(1)“再見!”
(2)“請您留下寶貴意見。”
(3)“歡迎您再來。”
(4)“請您慢走。”
七、電話基本服務要點
1、自我介紹
為了避免誤會的發生，接聽電話時一定要自我介紹，如果我們是在接聽外線電話，應說“早晨/下午/晚上好，餐廳名稱”，不要說多余的話，不要急匆匆的與人對話。
2、闡明
對話時吐字清晰，明白，話筒要自然地離唇一英寸的位置，慢慢地說，用簡潔的句子，強調重點。
3、個人性格
用自然，友好，微笑的聲音，給人以愉悅的感覺。
4、傾聽
集中精神地傾聽，對待通話者要象重要的人一樣，試圖幫助解決疑難問題。
5、記錄
在作留言時，要記錄要點，詢問通話者的姓名及不常見的拼寫，如果通話不清楚，要讓通話者知道，不要覺得不好意思，因為錯誤的留言效果更糟糕，記住通話最后要重復一遍，與通話者進行核對。
八、電話基本服務用語
接通電話態度要和藹、有禮貌，聲音要清晰。雙方通話中“請”字當頭，“好”字結尾，用語要間明扼要，熱情，周到，耐心的進行服務。
1、應答呼叫時：
(1)“您好，xxx部門，請問您有什么事?”
(2)“請您不要掛電話，我幫您找一下。”
(3)“對不起，讓您久等了。”
(4)“對不起，他暫時不在，請問，您需要留言嗎?”
(5)對方給予幫助時：“好，謝謝你。”對方致謝時：“不客氣。”
(6)詢問對方姓名時：“請問您貴姓?”
(7)雙方結束通話時：“好，再見!”
九、敬語口訣：
“請”字當頭，
“謝謝”不斷，
見面“您好”，
離別“再見”，
得罪客人“對不起”，
客人謝謝“沒關系”。
十、服務員與職工溝通的八忌
1.忌搶談話時，突然打斷他人的講話或搶過別人的話題去隨心所欲發揮，擾亂對方說話的思路，粗魯地“剝奪”他人說話的機會。
2.忌散說話內容龐雜，重心不明，主旨不清，語句散而亂，使人有“你不說我還清楚，你越說我越糊涂”的感覺。
3.忌泛講話泛泛而談，沒有中心，使人不得要領，無所適從;看似健談，但廢話連篇，浪費他人時間，給人以嘩眾取寵之嫌。
4.忌急說話連珠炮似的，使他人應接不暇;發問過急過密，使人窮于應付，步步緊迫的口吻，同樣使人難以接受。
5.忌空只唱高調，沒有實際內容，把服務宗旨掛在嘴上，但沒有行動表現，就會成為“說話的巨人，行動的矮子”。
6.忌橫在談話中，突出自我，個人意見第一，輕率地下結論，絲毫不尊重他人的意見;當別人對某些話題談興正濃時，卻武斷? 主站蜘蛛池模板： 吉林市| 东北往事之黑道风云全集| 美国禁忌睫毛膏4无删减| 黑帮少爷爱上我第七集在线观看| 惊变1—42集免费观看电视剧| 善良的女邻居4| 沉默羔羊| 部长出差跟刚新婚的少妇在线观看| 印度合伙人| 意大利95版电影《人猿泰山》劳拉 | 当雄县| 爸爸的朋友2免费中字翻译木瓜| 淘情公寓| 意大利泰山HR版| 飞哥大英雄40全集免费| 人间中毒在观完整有限中字| 医生姐妹电影| 蜡笔小新全集播放| 朋友的姐姐在线播放| 美国大片国语普通话| 山河令36集全集免费播放| 女海盗1成版人免费观看播放| 朱门巧妇| 年轻的瘦了5| 望月加奈| 电影爱我几何| 康熙王朝电视剧免费观看| 贝尔法斯特天堂路| 梦回鹿鼎记什么时候上映 | 全职猎人64| 龙州县| 拳皇八神庵| 霍元甲电视剧1983老版| 新视觉6080| 战狼6欧式少女全部视频努努 | 桃色新闻| 云边有个小卖部电影| 满天星《炸天小姐》完整版在线观看| 野兽电影完整版| 钟馗传奇| 五号特工组第1部| 古船女人和网| 马上天下| 指环王1免费观看完整| 张伟是混蛋网站| 强心脏100209| 战狼6欧式少女全集观看高清版| 金瓶梅全集| 女武士满天星| 年轻的母亲4先韩剧| 瓜达卢佩的玫瑰免费播放| 最后的希望| 驯服女上司三级片| 电影追影| 意大利爱我几何电影完整版播放 | 电影《北越暴行》女民兵免费观看| 山河令36集全集| 凯登克罗斯电影高清播放| 花琉璃电视剧全集免费播放| 电视剧全民公主| 年轻的母亲中国A片| 《新生》完整版在线播放| 破冰电影完整版在线观看| 凶宅胭脂国语免费观看完整版高清| 合阳县| 罪恶部队| 海大鱼电影免费完整版| 盗墓笔记杨洋版在线观看免费 | 告诉我你想要什么在线观看电影| 欢聚一堂串词| 陕西秦腔华亭相会| 爱的阶梯电视剧全集免费观看| 港片在线观看免费完整版影院| 家有仙妻电影| 水月篇电影完整版| 聊斋艳谭国语版| 哪吒1在线观看| 美容店的待遇电影| 她唇之下电影无删减资源| 完美爱情| 年轻瘦子 | 古墓丽影满天星版免费观看| 掩不住的阳光| 美国禁忌结局1-4| 韩剧《妈妈的女儿》| 牛鞭擦进女人下身| 赌博启示录 电影| 三度诱惑| 搜救官| 刷子李课件| 绣春刀 2电影| 失忆后认错老公| 舒淇三圾片在线观看| 化妆舞会1998罗丽星克莱尔 | 特朗普称美国正从内部死亡| 电视剧火蝴蝶| 商务旅行戴帽子电影| 电视剧折腰免费看| 蛇蝎美人心电影| 家政老师在线观看| 宝贝计划电影免费观看完整版| 女囚残酷私刑| 瓜达卢佩的玫瑰HD| 疯狂大老千国语| 我的妻子韩剧| TOTAKKAHAYAKIRGUZUX| 新还珠格格的所有歌曲| 兄妹高清完整版在线观看| 国产观看免费高清电视剧在线播放| 咱们结婚吧26| 韩剧火鸟下载| 四位少妇按摩| 我的时代你的时代在线观看| 如懿传在线观看免费| LX司令| 冲锋战警| 阴阳镇怪谈电影在线观看| 铜铿锵锵完整版免费看| 霍元甲83版全集免费| 地下偶像动漫免费观看全集| 房奴试爱截取的一段感情原声罗仲谦| 仙帝奶爸：萌宝找妈咪短剧全集| 年轻的女按摩师| 我的女友妈妈韩字的id| 百万新娘第一部| 战机飞行员视角的祖国有多美| 阿朱外卖三部曲| 苍井空番号全集| 姐姐我们来谈恋爱吧动漫| 高雄县| 《JOJO的奇妙冒险 飙马野郎》| 防控措施要更有温度| 临江市| 第三使徒| 母乳喂养宣传片10分钟| 昭然若揭的意思| 男按摩师做乳房按摩伦理片在线播放| 军人使命| 《大胸女友》免费观看| H版《激战丛林》中文完整版| 汪明荃年轻| 灵域电视剧免费观看| 大兵的寝室第一季免费观看| 姐姐真漂亮3高清在线播放| 韩国姐姐电影| 《房屋销售的秘密| 八毫米 电影| 警中警2免费观看全集| 古堡女仆满天星版哪里可以看| 操小萝莉| 电影《需要爸爸播种子》免费观看| 哈尔传奇| 日本电影和部长一起去出差旅的日子电影完整版 | 高压监狱法版1分45钟高清免费观看| 思春期1～4集动漫无删减| 最美的时光大结局50| 雌雄大盗| 地狱解剖 在线观看| 牙医姐妹在线免费观看| 伊织凉子| 国风按摩院在线播放免费观看最新章| 特殊的妇科治疗室| 高清异世界的安泰全看社畜未删减| 后院露营第一季未增减0.0| 星球大战前传3| 理妻子征服理发店| 风流才子唐伯虎| 美国式家庭忌讳| 刀郎厦门演唱会| 凯登·克罗斯全集| 情牵百子柜| 陪讨厌部长去出差电影| 消失的她完整版| 保姆的特别待遇免费| 刺客567| 电影《千金与佣人》免费观看| 保卫我们的土地| 李妍雨短剧| 和部长一起去出差旅未删减版| 推理要在晚餐后电影| 不忠韩剧| 桑拿房的秘密三级国产在线| 一起愁愁愁免费观看完整版电视| 绪川里绪| 今天的她们在线电视剧免费播放| 女生按摩胸部电影免费观看 | 援助交际扑灭运动| 爱让我们在一起大结局| 兽皇电影在线观看完整版| 《黑帮少爷爱上我》在线观看| 夏娃在线电视剧免费观看未删减| 公公给儿媳妇的礼物| 《金牌销售的秘密3》| 台版1987渔夫荒野蒋玲玲| 酸甜苦辣电视剧全集| 我的大佬的365第三季在线观看| 西安大追捕20集免费观看| 夫上司装饰全集观看| 电影郝蕾版《颐明园》有没有播出| 兵心依旧| 部长大人来家做客韩国在线播放| 后院露营在线观看| 红楼梦金玉良缘| 热思思电影全部免费播放电视剧下载| 幸福触手可及电视剧全集免费观看| 旺角卡门| 姐妹牙医在线播放| 金刚大战哥斯拉在线 | 常盘贵子《恶魔之吻》完整版 | 无尽的尽头电视剧分集剧情 | 诺曼影视| 婚姻料理| 《21世纪爱情指南》在线观看完整版电 | 安姨全集免费观看| 电影意大利种马| 薄冰电视剧免费观看全集| 此生更如意短剧| 男按摩师做乳房按摩在线观看| 哈尔的移动城堡免费完整版| 酒店免费高清在线观看| 郑钦文半决赛直播| 千金赤子板栗无删减在线观看 | 战狼6老姨免费观看电视剧| 女帝夺江山：拥美男入怀短剧全集| 最近妹妹的样子有点怪真人版 | 扫黑风暴免费高清全集| 兄弟的老婆| 欧美vivoestv高清| 他和她的谎电视剧| 金瓶梅电视剧在线观看免费版电影全集 | 流金岁月电视剧全集观看| 男人与女人在一起愁愁愁愁的电视剧| 空之色水之色 快播| 儿媳与爸爸免费观看电视剧全集 | 电视剧红颜的岁月| 渔夫荒野史记1988版| 昆明长丰中学| 亲爱的老师6中文版完整版| 薛之谦小幸运| 无憾电影全集免费观看| 浪漫女家教免费完整电视剧在线观看| 大四喜国语| 杨贵妃艳史A版| 战狼6欧美版免费观看完整版国语在线| 女人自己扒开荫道口| 夜行神龙第二季| 蒋玲玲版渔夫三部曲| 总裁有疾闪婚来袭短剧免费观看| 美丽的卖花女孩| 漂亮的妈妈5中汉字怎么写| 韩国三级《泳池的秘密》| 铠甲勇士星耀觉醒| 银魂176| 女版《壮志凌云》| 下女下载| 古剑奇谭免费全集观看| 木下檀檩子免费观看高清版| 相亲相爱一家人| 美国式禁忌19| 《刺青》| overflower完整版| 勿谓言之不预也中国用了几次| 快乐的大人| 啄木鸟《荣誉法则》满天星版| 一路上有你第一季| 声音的战争导师| 美容院:待遇服务16| 帕丁顿熊3| 雨神黄大仙国语在线观看| 执笔在线观看| 插曲的痛30集全集免费观看剧情介绍欧美| 蛮荒禁地| 《在姨母家的客厅》中字易易亲| 纯真的年代全集| 继拇的上午HD| 天蚕变电视剧| 凯登克罗斯HD版高清播放电影| 快递员的特殊待遇| 午夜的太阳| 死亡笔记动漫免费高清在线观看| 美人图快播| 想要爸爸播种子免费观看 | 私人女性监狱| 伸冤人3| 女人强奸| 热播短剧《正当时》| 凌云壮志满天星法国版| 连诗雅喜爱夜蒲| 小鼹鼠动画片| 激情从林电影| 知否1-78集高清免费观看| 老爸待嫁| 1986《牙医姐妹》在线看| 恋恋茶园电视剧免费| 《卷卷初恋》| 牙医妹妹 电影在线观看| 丈夫去上班的日子| 木下凛凛子人妻未删版| 潮与虎粤语| 售楼小姐的秘密| 高清《怪谈》免费观看| 护士韩剧免费观看全集| 风中奇缘2| 新常态电影| 法国贩毒网| 《灭火宝贝| 慢性呕吐实验室原版| 再见亚特兰蒂斯| 铜铜钢铿锵锵锵锵锵锵免费观看高清免费观看Afarc | 电视剧与狼共舞2| 菏尔蒙6| 跨境电商热销产品排行| 天使之谷| 蜡笔小新第6季动漫| 十九岁免费观看电视剧| 电影《值得爱》| 枪杀安倍凶犯原计划室内开枪| 鹰峰同学动漫免费观看| 《梦幻军事地区》| 淮剧珍珠塔| 法国少女农场高清在线看| 千王之王重出江湖电视剧| 大侦探第八季综艺| 特种兵之利刃出鞘免费完整版高清 | 爱的色放韩国电影| 真假千金互换：人生逆袭短剧全集| 闵度允韩剧中文在线观看| 《泰莎的绣感》完整版| 地狱尖兵2电影完整版| 电影《美容院的特殊待遇》1中文在线 | 花儿与少年6免费观看 | 降龙神掌苏乞儿| 《女医生4》免费观看全集完整版| 陈浩民版国语版免费播放下载| 《狂飙》在线| 《21世纪Xa指南》完整版| 纸牌屋第二季 搜狐| 电视剧女人魂| 老友记在线观看| 《女囚犯》电影在线观看| 文豪野犬第一季免费高清视频| 法国空姐2019满天星法版:星辉照耀中文 | 蒲松龄粤语| 八尺夫人1986年意大利演员表| 暖暖国语高清免费中文污下载| 战神归来| 犯罪现场调查第八季| 樱井莉亚4p无删减在线播放| 甄嬛传电视剧免费观看全集完整版| 东坑新东泰事件尸骸图片| 韩国理发店特殊的待遇| 假面骑士欧兹免费观看| 雷速登闪电冲线第3部全集| 左右不逢源第四季| 入室暴行魔免费高清播放| 绝命派对 电影| 小罗纳尔多过人集锦| 高清《蜜桃成熟时》无删减版| 公之浮手中22| 两个女人 qvod| 电影恋爱的味道| 美发特别待遇2| 女人的战争之肮脏的交易U| 华人城另类小说| 禁止的爱在线观看 国语版| 暴躁老妈1-46集在线观看电视剧| 野花在线观看免费高清中文| 离婚前规则 主题曲| 黄昏英雄传2攻略| 炸天小姐电影星辰影院| 名侦探学院第六季免费观看完整版| 朋友的老婆3| 美容院特殊待遇1| 下一站婚姻 电视剧| 买房子的女销售3中字| 央视网评全面禁止老头乐| 维修员的艳遇伦理片| 经典传奇故事| 《越南女兵满天星》是什么电影 | 坎贝奇无憾人生免费观看高清| 我的董事长老婆| 足球女老板满天星版安娜| 我的父亲母亲免费观看全集| 三年国语高清在线观看| 曹达华电影| 特殊美容院的待遇韩国| 现代启示录电影完整版高清免费 | 唐人街探案3高清完整免费| 电影法国航空2| 热辣滚烫免费看| 敌营芳翠| 高清《以猫饲爱》电视剧| 文成公主王庆爽| 僵尸世界大战超清版| 丁冬影视 理论片| 修罗武神第二季免费观看全集| 1979版意大利女超人| 电影《孔雀》| 《激战丛林》完整版免费观看中文字 | 地道战全集| 沧元图全集免费观看| 十大劲歌金曲颁奖典礼2014| 曝李晨身家10亿| la论坛最新地址| 星汉灿烂电视剧结局| 韩国电影表妹2现在改免费| 美洲杯 决赛| 在线看性| 恶女阿楚| 昌黎县| 《柳舟记》免费观看无需下载| 女销售| 适合男人夜晚看的网站| 法国空姐3免费高清原声满天星奔跑吧 | 电影我的漂亮的瘦子3| 电视剧铁道游击队| 《择天记》电视剧| 牧神记在线全集免费| 愤怒的小孩电影全集| 海外行动| 高清被女孩子逆推不行吗？未删减 | 《花与罪》| 漂亮的保姆6高清观看| 凌晨三点日本无吗| 尖子攻略 电视剧| 帮帮我爱神完整版| 婆媳是怎样炼成的| 爱丫爱丫免费观看电视剧高清在线| 让我听懂你的语言电视剧| 凯登克罗斯在线电影免费观看护士 | 亿万第二季| 八戒网剧8免费观看播放| 独立日 电影| 法国空姐看完整免费高清原声奔跑吧| 咱们结婚吧49| 輪姦女搜查官| 公主她不装了：摊牌是大佬全集免费| 秋瓷炫《生死决断》下载| 地球上的星星2电影| 总统夫人星克莱尔1997满天星| 快乐之家1980意大利版| 掐曲30分钟的痛| 我爱hk开心万岁下载| 电影《生活中的玛丽》免费播放导演| 夫妇联欢回不去的晚会 | 亮剑黄志忠版电视剧| 茶啊二中电影免费观看完整版高清| 如懿传片花| 刘老根3| 季节与季节之间| 印度电视剧新娘国语版全部| 甜蜜的惩罚真人版的剧名叫| 结希沙也加| 幻影行动| 麦家琪偷窃无罪| 大平调张三李四| 赛车手张岩| 金刚归来1| 非洲女人观看完整版电视剧| 约翰尼盖尔克奇| 无声爆破| 甜美日系风| 满天星麦乐迪| 丁小芹孙协志| 动漫《家属》在线观看免费| 聊斋艳谭之艳魔大战| 特邀送货员4| 甜美姐姐动漫在线观看免费版 | 男子跑步成瘾留女儿在车内数小时| 克东县| 西瓜足迹| 邻家女人丈夫不在的日子结局| 男孩浑身是泥被妈妈用塑料袋带走| 公浮手完整版高清| 巜出轨上司的人妻2中字| 大明风华1至62集免费| 藏珠电视剧在线观看| 落跑甜心30集| 锵锵锵锵锵锵锵免费观看完整版大全| 吴邪私家笔记| 变形金刚四| 苹果核源| 冰冷长街| 《家庭矛盾》麦乐迪在线播放| 娘亲舅大电视剧| 金瓶梅1996杨思敏版| 游泳教练的特殊待遇电影| 桃色天使终极猎杀| 倩女幽魂之人间情电影完整版| 就是闹着玩| scp电影| 新有菜电影在线观看| 民政部通报福彩2.2亿大奖情况 | 绝世红颜短剧全集免费观看| 荣誉守则电影在线观看| 最好的安排| caomeinv| 韩国三级片男按摩师| 多大的雪才算暴雪| 房产销售的秘密韩国在线观看免费| 铠甲勇士第一集| 化妆师坐张艺凡腿上补妆| 瑞尔精灵| 台湾毛片《鱼夫的荒淫史》在线播放 | 女儿的复仇啄木鸟满天星| 海贼王剧场版第10弹| 赌霸粤语| 金瓶梅 单立文| 付之一炬打一生肖| 一起愁愁愁全集免费观看方法| 《你是我的荣耀》免费观看| 得驰影院在线观看免费大全电视剧| 女超人电影法国| 鬼楼契约 第一季| 萧皇后多漂亮| 《快递员4:特殊待遇》在线播放 | 吞噬星空动漫免费| 《家属动漫6全集》动漫观看| 陈楚河曾把脚放在朱珠腿上| 幻想之爱| 总会再相见未删减| 一个朋友的妈妈中韩双字改编歌曲| 我需要爸爸播种子英文hd版意大利电影在线观看 | 古玩捡漏：我是捡漏小能手全集免费| 午夜狂情| 萨米大冒险2电影| xl司令第2季无马赛免费观看高清初级| 扫黑风暴全集观看| 插曲的痛第60集完整版| 内线前传| 电影瓜达卢佩的玫瑰无删减版| 火舞风云电影粤语版| 《轮回的花瓣》| 法国满天星《荣誉代码》免费观看| 咱们结婚吧49| 女员工的付出中字太开心 | x迷宫罗丽星克莱尔| 向风而行电视剧免费观影| 台湾版《村妓》伧理| 贝多芬小姐的启示电影| 《甜蜜家园》电视剧| 束缚游戏免费观看第一季全集| 异蟒狂袭| 美女吃男生的肌| 美国小粉桃| 大阅兵重播| 唐山绝恋| 茶啊二中 电影| 毒爱国语版| 酒店1到100集| 绅士品格全集| 家族的荣光| 美容院的特殊待遇| 美丽的保姆免费观看电视剧| 课外辅导的秘密| 6680影院在线观看免费播放电视剧性感演算法 | 仙踪林 在线观看| 韩剧《大度》在线观看全集| 潜流电视剧| 余生有涯在线观看免费全集| 加勒比海盗女海盗1| 我喜欢你韩剧| 从海底出击第一季| 渣男的本愿真人版| 欢乐颂5| 花与蛇2之牙医姐妹| 摩登女婿| 全职猎人11| 电影《牙医姐妹》在线观看| 无性不爱| 黑狐电视剧在线观看| 日本伦理片女律师的堕落| 渤海之眼摩天轮| 特殊房产销售2菲律宾| 仙剑奇侠传三免费观看| 无颜之月免费观看第一季全集| 修理工调教老板娘电影| 电影教父1| 好男人手机在线观看免费| 三年成全免费高清观看资源| 犯罪现场调查第12季| 日剧《甜美的咬痕》| 美乃雀伦理电影| 心之全蚀| 密室大逃脱第五季大神版免费| 动漫xl司令第一季全集在线观看完整版 | 《棘手狂情》电影| 我年轻瘦子9| 前田敦子 佐藤健| 人生马戏团粤语全集| 英国空姐免费完整版| 我是刑警38集| 爱情公寓3种子| 女律师被拖进房间糟蹋HD| 我和大佬第二季免费看完整版| 德令哈市| 斗罗大陆1动漫免费观看| 电视剧最后的较量| 郝板栗牙医无删减版在线观看电视剧 | 李贞贤阿里阿里高清| 战狼6在线观看完整版| 旅行商务被戴绿帽子在线观看| 疯狂原始人1国语版免费观看全集| 高清《我的砍价女王》电视剧| 今日之欲免费观看完整版 | 新闺蜜时代剧情介绍| 好看动漫推荐| 高压监狱法版1小时46分预告片 | 世界上最长的桥是哪一座桥| 那什么拯救你我的爱人| 9.1免费电影| 酒徒 温碧霞| 陌上又花开电视剧| 韩国三级《偷妻》3p| 与讨厌的部长一起去出差旅被下药| 间谍过家家第二季在线观看免费 | 女警交换夫妻| 乡村爱情8 电视剧| 睫毛膏电影| 星辰变超前点播| 隋唐英雄百度影音| 电影《农民伯伯2》在线观看| 网球 瓜| 同志亦凡人第一季| 《LX司令》| 开创盛世下载| 初恋是CV大神电视剧| 《需要爸爸播种子》电影免费在线观看,高清完整版美国倫理片_努努影院 | 庆余年2第52集| 天体走秀| 女版战狼10什么时候上映| 免费观看西川王电视剧| 男人一旦接受双飞还能挽回吗| 三年大片大全免费观看国语电影 | 梦回鹿鼎记什么时候上映| 谍战深海在线观看| 农民伯伯下乡2国| 天使之恋在线观看| 日本大学生特殊按摩3 | 且试天下免费观看| 恐怖蜡像馆qvod| 朴雅珍演过的蓝色帽子| 意大利欲望| 火影忍者忍者之路完整免费观看| 《兽行》删除6分钟剧情全集| 女神闻异录| 乾隆大帝粤语| 花子与倔强驱魔师免费观看| 回复术士的重启人生第九集| 禁果的滋味| 老板的办公室观看| 大家族电视剧| 柜中美人 电视剧| 法国 女超人| 微笑的山谷电影| 三进山城在线观看| 法国电影女超人在线观看| 野蛮的托姆| 艾薇儿girl friend| 女超人麦乐迪版的| 湄公河行动免费完整版| 花样美男国语版全集| 《花子VS倔强驱魔师》在线观看人面犬| 涂了春药被一群人轮爽翻天视频| 喜宴电影| 王伦宝男男视频| 特殊美容师待遇电影| 卿卿日常更新| 法国空乘5星版完整版| 原始武器电影完整版观看国语 | 在线观看我的性感老师| 倚天屠龙记 邓超| 恶魔的艺术1在线观看完整恐怖| 暮光之城5在线观看全集免费高清| 利刃出鞘3| 父辈荣耀| 陈宝莲《满天星》| 少年派2多少集| 最激烈的床震大叫不停| 荣誉守则电影| 短剧选个纨绔当爹在线观看| 漂亮人妻洗澡被强BD中文| 水润人生2刘志贤| 古惑仔5龙争虎斗国语高清版免费| 咱们结婚吧分集剧情介绍| 魔道争锋| 泌尿外科女医生| 潜行狙击电影版国语| 女囚残酷私刑| 爱我几何未删减完整版| 复仇者联盟4在线观看| 石原爱种子下载| 炸天小姐电影| 爱情悠悠药草香大结局| 少儿节目小猪佩奇| 奇妙发型屋2免费完整版神奇理发店| 美国版《丛林女超人》| 老公我要电影免费观看| 电影需要爸爸的种子| 我的课韩国| 缺宅男女大结局| 《卖房子的女销售》| 电影《雨夜天魔》完整版| 电视剧掌门女婿| 植物妈妈有办法课文教案| 与部长出差中文电影| 家族荣誉3| 我的机器人女友国语| 《新婚的滋味》HD| 喜悦月饼批发| 死亡笔记1| 法国女版《壮志凌云》在线观看| 绝对魂银| 向风而行在线观看完整版免费| 好妈妈中文6字开头| 草民电影院在线免费观看| 电影《魔女3》超清在线观看| 麦乐迪超人| 死神来了1中文版| 和你在一起乔任梁| 千面女郎动漫| 《农场保卫战》满天星法国在线观看| 熊出没伴我熊芯完整版免费观看| 新生电视剧在线观看免费完整版| 隐形帽子| 电影《749局》| 年轻人 高清在线观看| 巴西vs智利点球大战| 杨思梅金瓶敏第1一5集百度云| 摩登女婿演员表| 梨花似雪| 《妽妽的丰满大胸》| 刘老根2| 东北往事之黑道风云二十年电视剧| 男按摩师电影院| 盛宴电视剧| 赘婿在线观看完整版| 暗格里的秘密在线观看电视剧免费| 奇妙发型屋2免费完整版 | 马琳陈若琳郭晶晶等传递火炬| 铁甲威龙| 特殊按摩急诊室| 咒怨录像带版| 大鱼海棠湫| 古惑仔之猛龙过江| 妻子8在线观看免费版电视剧| 卸岭秘录电影完整版免费观看| 魔鬼天使 qvod| 特殊保险销售员2| 太阳滴血电视剧免费观看| 办公室有鬼| 《主咖和Ta的朋友们》| 木下凛凛经典电影回老家三天高清 | 扫黑风暴电视剧| sss111| 姜恩惠《特殊诊所》完整版 | 筠连县| 修理工的诱惑| 未满十八岁禁入视频网站在线观看| 庙街故事国语| 《康体水疗》凯帕克电影免费播放 | 竞女无修版| 傻儿军长| 请赐我一双翅膀免费观看全集| 北香那满天星三部曲| 朴妮唛迅雷种子| 3d肉蒲团之极乐宝鉴| 女版战狼6免费观看全片影院| 乌兰巴托的夜完整版| 猎罪图鉴第二季在线观看| 她吃着好甜小D| 电影《牙医姊妹》免费播放在线观看 | 姐妹免费观看国语电影动漫| 巴林等四国元首将访华| 战狼16欧式少女完整剧情| 假面骑士免费观看完整版| 电视剧飞虎神鹰| 西班牙电影《掌中之物》| 废世界未删减| 用我的手来打扰我吧| 我唾弃你的坟墓3| 青春须早为电视剧免费观看| 满天星安娜采访拳王泰格| 一千万次的泪水| 高清秒速5厘米未删减| 学会夹有多重要| 莫妮卡《爱我几何》在线观看| 警方回应山东父子三人落水溺亡| 锦月如歌电视剧免费观看| 魔都传奇| 娃嘎电影网免费观看| 好兄弟 黑龙| 联姻五年后她重生了短剧免费全集| 意大利电影《贵妇的觉醒》简介| 《爸爸种子2》在线观看完整版| 经典传奇故事| 绅士的品格 手机| 日本战狼6免费完整版| 青梅竹马是消防员全集| 黑街舞男高清版免费观看| 亲爱的朋友们| 凪光K罩杯电车模特经理电影| 机甲兽神2| 囧探佳人下载| 美国《炸天小姐》| 我可能不会爱你微电影| 城中之城剧情介绍| 高清《欲燃》完整版观看| 韩国隐身帽子电影完整版| 混战两姐妹国语版免费观看高清| 天若有情3粤语| 枪械师电视剧全集| 秘密女搜查官在线观看| 千王之王2000| 爸爸在这儿| 电影《法国空姐》免费观看| 《我的游泳女教练》国产大片 | 外出抵摘的麦子2| 邻家特工电影| 哭泣女人的诅咒| 流氓状元| 电影《爱我几何》完整版无删减| 风云 电视剧| 完美世界动漫在线观看免费播放| 致青春电影| 女版唐三藏满天星78版| 谈判官电视剧免费观看完整版 | 我的性感女老师在线观看| 我的心是海洋| 卢靖姗顺产36小时生下女儿| 酒店1-90集全集在线观看| 《斯巴达1帝国女版》海盗在线观看 | 八十八佛忏悔文唱诵| 爸爸的种子高清免费版电视剧混乱公交车| 澳门风云高清完整版| 人猿泰山h| 交换上司的秘书| 麦乐迪版女超人完整版在线观看 | 二舅爸爸| 独立日 高清| 情欲色香味| 陪讨厌部长去出差旅日本| 新还珠格格燕儿翩翩飞| 仙剑奇侠传3 38集| 深海狂鲨国语| 请用你的手指打扰我!| 深入敌后| 朋友的妈妈2在完整有限中字第5| 高清棒球大联盟未删减| 吴健版农民伯伯全集免费看| 落叶归根|