國(guó)際禮儀的內(nèi)容介紹
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。
涉外禮儀的禮儀要點(diǎn)：
禮儀要點(diǎn)可大致歸納為以下幾種。
1.政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的來(lái)禮儀規(guī)范。
2.商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮源儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，2113細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自 身修養(yǎng)。
3.服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、商界人5261士、職場(chǎng)人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士。
4.社交禮儀4102：社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。
5.涉外禮儀：涉外禮儀是指在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)1653中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
國(guó)際接待禮儀：
1、接待人員必須要塑造一個(gè)良好的外在形象。首先要保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，這是最基礎(chǔ)的。其次還要注意著裝、儀容等方面的修飾。一個(gè)良好的外在形象是對(duì)外賓最基本的尊重。
2、接待人員要修煉優(yōu)雅的儀態(tài)舉止。包括站姿、行姿、坐姿、蹲姿等方面。儀態(tài)舉止往往能反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
3、接待人員要有好的語(yǔ)言修養(yǎng)。言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的重要組成部分。
4、作為一名國(guó)際接待人員，還必須具有基本的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)作為一門國(guó)際語(yǔ)言，它也成為衡量個(gè)人水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。當(dāng)然，接待人員若能根據(jù)不同的接待對(duì)象，而能掌握相應(yīng)的語(yǔ)言，那就更好了。
其次從國(guó)際的層面上來(lái)看，接待人員僅僅具備接待方面的禮儀知識(shí)是完全不夠的，而還要根據(jù)接待的對(duì)象來(lái)定性討論。也就是說(shuō)，接待人員掌握接待對(duì)象所在國(guó)的基本交際禮儀，這樣可以幫助國(guó)際交往的順利進(jìn)行。
商務(wù)會(huì)議的座次安排：
一般情況下，商務(wù)會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。
一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。
在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說(shuō)以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來(lái)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位就可以了。
商務(wù)談判的座次安排：
商務(wù)談判多為雙邊談判。雙邊談判時(shí)，賓主分列長(zhǎng)桌或橢圓形桌的兩側(cè)，如果橫放，則面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬于主方；如果豎放（順著門的方面），應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其他人員按照右高左低的原則，自近而遠(yuǎn)分坐。國(guó)際慣例與政務(wù)禮儀會(huì)議座次相悖。如果雙方各帶翻譯，應(yīng)就坐于主談人員之右。
不同國(guó)家的基本交際禮儀：
1、美國(guó)
美國(guó)人在待人接物方面的特點(diǎn)具體表現(xiàn)為：第一、隨和友善，容易接近；第二、熱情開朗，不拘小節(jié)；第三、城府不深，喜歡幽默；第四、自尊心強(qiáng)，好勝心重。
美國(guó)人在用餐時(shí)也有戒條：其一、不允許進(jìn)餐時(shí)發(fā)出聲響；其二、不允許替他人取菜；其三、不允許吸煙；其四、不允許向別人勸酒；其五、不允許當(dāng)眾脫衣解帶；其六、不允許議論令人作嘔之事。
美國(guó)人送禮時(shí)要送單數(shù)，且講究包裝。他們認(rèn)為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。
2、英國(guó)
英國(guó)人送禮時(shí)，一般送價(jià)格不貴但有紀(jì)念意義的禮物，切忌不要送百合花，因?yàn)檫@意味著死亡。收禮時(shí)，接收禮物的人要當(dāng)著眾人的面打開禮物。
英國(guó)人們見(jiàn)面稱呼時(shí)，即使在熟人之間，大多數(shù)頭銜也要被冠在名字的前面。不要說(shuō)有關(guān)君主制的閑話，也不要談宗教。
英國(guó)人十分講究午后茶。在上層社會(huì)，邀請(qǐng)朋友飲茶僅次于設(shè)宴，是一種社會(huì)方式。
3、日本
在日本，一切言語(yǔ)問(wèn)候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語(yǔ)問(wèn)候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。
日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來(lái)。在就餐過(guò)程中，吃得很慢。在結(jié)束前，不撤走控盤。而且，在開始吃飯時(shí)要說(shuō)我要吃飯了，吃完還要說(shuō)我吃飽了。
稱呼日本人時(shí)，必須要稱姓，后面跟san，絕不可稱名。
以上對(duì)美國(guó)、英國(guó)、日本的交際禮儀只是作了一個(gè)不完全的概述。重點(diǎn)是想說(shuō)明，若接待人員能掌握各國(guó)的基本交際禮儀，則能對(duì)各國(guó)間的交往起到非常有利的作用。
當(dāng)然，接待人員在國(guó)際接待中，還要拋開個(gè)人的主觀情感，如對(duì)日本的仇視情節(jié)、對(duì)美國(guó)的仇富情節(jié)等等。
接待禮儀注意事項(xiàng)：
1、不要爽約，客人達(dá)到后要親自迎接，不要派無(wú)關(guān)的人代為接待。
2、及時(shí)上茶或者飲料，不要沒(méi)有歡迎的任何表示，會(huì)讓客人很尷尬，特別是自己喝著水，讓客人看著，是最失禮的。
3、接待客人時(shí)不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談?wù)搩?nèi)部的事情。
4、客人離開時(shí)要起身相送，重要客人要送到門口或者樓下，不可低頭不語(yǔ)看報(bào)紙文件，讓客人感覺(jué)你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以說(shuō)明，如‘抱歉，我要開個(gè)會(huì)。抱歉我還要出去一趟。’這樣并不失禮。
相關(guān)資料：
禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美好?只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處。總之一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。
實(shí)用禮儀在現(xiàn)代人際交往中的作用：
1.塑造良好的第一印象;
2.塑造良好的日常個(gè)人形象;
3.塑造良好的企業(yè)形象。(內(nèi)容：包括容貌，服飾打扮，動(dòng)作姿態(tài)及語(yǔ)言表達(dá);特點(diǎn)：形成迅速，難以更改。)
初次見(jiàn)面的禮儀(握手，介紹，名片)
A.傳情達(dá)意要握手
如果一個(gè)人要與多個(gè)人握手怎么辦?
先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主后客，先女士后男士; 由近而遠(yuǎn); 順時(shí)針?lè)较颉?/p>
B.與人相知要介紹
介紹的順序：將知道對(duì)方是誰(shuí)的優(yōu)先權(quán)賦予更加受尊重的一方;
將男士介紹給女士;將年輕者介紹給長(zhǎng)者;將職位低者介紹給職位高者;;
將客人介紹給主人;將晚到者介紹給早到者;將未婚者介紹給已婚者。
名片：是人們用作交際或送給他人作紀(jì)念的一種介紹性媒介物。 交換名片的方法： 交易法 明示法 謙恭法 平等法 交易法：當(dāng)你把名片遞給對(duì)方的時(shí)候，對(duì)方同時(shí)把他的卡片也遞給你，我們說(shuō)“來(lái)而不往非禮也，欲先取之，比先欲之。”
謙恭法：這主要是面對(duì)尊長(zhǎng)、名人，營(yíng)銷學(xué)上叫大客戶、 VIP重要客戶時(shí)，經(jīng)常會(huì)使用謙恭法，“XXX，剛才聽您提起你的創(chuàng)業(yè)史，我非常欽佩，(贊美對(duì)方)不知道以后還有沒(méi)有機(jī)會(huì)向您繼續(xù)請(qǐng)教?(直奔主 題)，XXX，不知道以后如何向你請(qǐng)教?”其言下之意就是，我今后怎么才能聯(lián)系到你;當(dāng)然對(duì)方要給我們卡片就給我們，不給我們，我們也有臺(tái)階下也有面子。 當(dāng)然謙恭法不是對(duì)誰(shuí)都能使用的，年長(zhǎng)的男士對(duì)一位年輕的女士，就不能使用了：“請(qǐng)問(wèn)小姐，我怎么向你請(qǐng)教?”這聽起來(lái)有點(diǎn)別扭。
平等法：一般對(duì)于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，上級(jí)對(duì)下級(jí)，平輩對(duì)平級(jí)之 間，我們通常使用“平等法”，比如說(shuō)：“XXX，認(rèn)識(shí)你很榮幸，你是從事企業(yè)管理的，我自己也經(jīng)營(yíng)(或帶領(lǐng))著一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以后就這方面可以和你相互探討， 不知道以后如何聯(lián)系你?”這就是平等法，而他和謙恭法最大的區(qū)別是說(shuō)法上的不同，謙恭法是：“以后如何向您請(qǐng)教”，而平等法是“以后如何和你聯(lián)系”。其深 刻含義就是我以后怎么才能找到你，你要看得起我你給我，你要看不起我不給我，我有退路。
交談禮儀(善于傾聽，知人善談，交談的避諱，私人問(wèn)題)
A.相互溝通善交談
說(shuō)話的技巧 ：善于傾聽 (“善言，能贏得聽眾;善聽，才會(huì)贏得朋友”) 移情式傾聽：站在對(duì)方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。 四不準(zhǔn)：不打斷對(duì)方 不補(bǔ)充對(duì)方 不糾正對(duì)方 不質(zhì)疑對(duì)方 說(shuō)話的技巧 ：知人善談 (“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，在什么山唱什么歌，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變”)
一是語(yǔ)速，音量要因交談?wù)叩哪挲g而異;
二是遣詞用句要注意因交談?wù)叩奈幕潭榷? 三是交談的語(yǔ)氣要因交談?wù)叩哪康亩? 四是交談的距離要因交談?wù)叩年P(guān)系而異。
B.語(yǔ)言要求
談話的避諱 交談的避諱：六不談：
不非議國(guó)家和政府; 不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密
不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政; 不背后議論同行，領(lǐng)導(dǎo)，同事等; 格調(diào)不高的話題不談; 不涉及私人問(wèn)題。
私人問(wèn)題五不問(wèn)：不問(wèn)收入(代表個(gè)人能力和企業(yè)效率); 不問(wèn)年紀(jì)(快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)); 不問(wèn)婚姻家庭(健康狀況決定發(fā)展前途); 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(不重過(guò)去，只重現(xiàn)在)。
個(gè)人形象禮儀(“TPO”原則，女性著裝的要求，男性著裝的要求，佩戴飾物的要求。)
A.儀表著裝的原則：“TPO”原則
T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)，一天不同的時(shí)間段，一年不同的季節(jié)有不同的要求;
P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著要因地制宜，工作場(chǎng)合要莊重保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚個(gè)性，休閑場(chǎng)合要舒適自然;
O(Object)表示著裝目的，即穿著要適合自己，符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
女性著裝五不準(zhǔn)：黑色皮裙不能穿;正規(guī)場(chǎng)合不能光腿光腳;襪子不能出現(xiàn)殘破;鞋襪不配套;避免襪口露在裙外。
男士的禮儀：三個(gè)三
三色原則：全身衣服不得超過(guò)三種顏色;
三一定律：身上有三個(gè)部位要保持一個(gè)顏色;
三大禁忌：西裝的袖子和口袋，襪子問(wèn)題，在正規(guī)場(chǎng)合穿夾克和短袖襯衫。
佩戴飾物的禮儀：以少為佳、同質(zhì)同色、符合習(xí)俗、注意搭配。
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