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服務人員的禮儀

時間：2023-06-10 16:01:46 職場

服務人員的禮儀

服務人員的禮儀1

　　例分析—接待客戶：

　　一位公司的副總裁，代表公司前往酒店與下游企業簽署在此之前經過艱苦磋商才達成的協議，結果在“請進”的聲音中，一推門看到的是對方公司的老總，兩腿蹺在辦公桌上正吞云吐霧。該副總裁微笑著掩門離開，而且一去不復返。

　　可見，隨著社會經濟、文化的發展，如何得體地、規范地采取不同的姿態、不僅是個人修養的體現，更是公司是否規范化運作的標志。

　　在案例中我們看到，因為對方老總對自身儀態的疏忽，而使前面費盡周折談判而成的合作機會給溜掉了。小小的舉動可能是無意或是習慣，但足以使眾多人的努力化成泡影。

　　從案例中我們延伸到銷售人員服務禮儀中說涉及到的接待禮儀，看看有客人來訪時應該如何接待？

　　客人登門造訪，首先要掌握住客人來訪的時間。當客人來到你的門口時，第一反應就應該是起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。

　　為來賓上飲料時，還須注意干凈衛生保證供應。四是殷勤相助。認真專注。與來賓交談時，務必要認認真真地洗耳恭聽，聚精會神，切不可一心二用，所答非所問。那樣做，必定會得罪于人。

　　迎客必然重要，送客也不容忽視。在一般情況之下，不論賓主雙方會晤的具體時間的長度有無約定，客人的`告辭均須由對方首先提出。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當來賓提出告辭時，主人通常應對其加以熱情挽留。

　　銷售人員服務禮儀

　　通常我們說到服務禮儀總會想到儀態儀容、名片禮儀、電梯禮儀、電話禮儀、銷售溝通禮儀等方面的內容。當然這些是作為銷售人員首先要具備的，也是很實用，在這里就不多說了。下面主要從銷售工作中出現的問題來具體說銷售人員的服務禮儀。

　　微笑服務禮儀

　　作為終端的銷售人員來說，要求服務從微笑開始。“主動迎客，微笑服務”。顧客進店后，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。

　　那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。

　　微笑雖說不必像亞運會禮儀小姐那樣標準，但也要是發自內心，真誠的微笑。微笑是可以感染人的，自然真誠的微笑會使你的客戶對你產生信賴感，所以銷售人員沒事的時候可以多練習一下微笑。

　　小技巧：在家對著鏡子，兩者手指按住臉面嘴角往上拉，這種方法是不帶有強迫性的。還有一種方法是用牙齒橫咬著一支筷子，這種方法是鍛煉微笑露出八顆牙齒的很有效的方法。

　　主動服務禮儀

　　銷售人員中很多在銷售行業做的久了就容易忽視主動服務。甚至有些銷售人員帶有“有色眼睛”，有客戶總是先從外表判斷需求能力，這樣往往使客戶資源白白浪費。那么如何做好主動服務呢？主動服務又有哪些禮儀呢？

　　銷售人員為客戶提供的主動服務可以為自己創造巨大的效益，在實際操作的過程中銷售人員要想獲得這些其實一點兒也不難。

　　在客戶咨詢的時候，詳細給予回答。在交談中盡量獲取客戶的需求，并根據需求提供相應的幫助。

　　主動對客戶進行電話聯系或回訪，這種方法很簡單，但是效果卻很明顯。

　　要勤于向客戶表示關切，不要因為自己的懶惰失去一大批優秀的忠誠客戶。

　　隨時告訴客戶新的產品信息，讓他們一旦有需求時就會首先想到你。

　　主動為客戶提供更多的方便，客戶得到的好處越多，就會對你越滿意，你成功的希望自然越大。

　　售后服務禮儀

　　售后服務禮儀是針對產品銷售出去后員工服務客戶禮儀，我們要知道售后服務也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產部門，作為銷售產品的參考，從而最終進一步地促進銷售。

　　另外，每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客，會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就帶來了更多的客戶群。

　　注意收集顧客對商品，服務的意見及對發生古裝的商品的意見和建議。為了做好售后服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：

　　一是客戶資料，包括客戶的姓名，地址，電話號碼，擁有本產品的種類等。

　　二是服務資料，包括發生故障的產品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產品的及客戶對服務的意見，等等。

　　售后服務還包括客戶關系的維護，銷售工作不等于是把商品銷售出去了就結束了，銷售出去是只是銷售的開始。經常跟客戶保持友好的關系是很重要的，將給您帶來意外的客戶，節假日一個小小的短信很可能會有二次消費。售后服務一定要讓客戶感受到服務的存在，和你對他的關注。

服務人員的禮儀2

　　(1)統一著裝，整潔端莊。主辦城市的奧運工作人員，應穿著由奧組委統一提供的服裝，妝容健康端莊、落落大方，不可濃妝艷抹。除一般情況下著統一服裝外，應根據工作需要，按照特定的場合調整自身裝束和妝容，如參加招待酒會或正式會談的服務工作，按規定著裝。

　　(2)心態健康，熱情大方。要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調整好自己的心態，真誠奉獻、不求回報，始終滿腔熱忱地做好服務工作。

　　(3)與人相處，注重禮讓。自覺服從領導和調配，工作人員與工作人員之間，工作人員之間要相互尊重、團結協作，體現出團隊合作的整體效應。

　　(4)尊重對方，按需服務。了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風俗習慣，在服務中尊重他們，做到友好、禮貌和謹慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務，使來自世界各國的`運動員比賽順利，感覺舒適。

　　特別提示

　　在志愿服務中做到接受、重視并恰如其分地贊美服務對象。

　　重視服務對象，牢記服務對象的姓名，善用服務對象的尊稱，傾聽服務對象的要求。

服務人員的禮儀3

　　1、服務意識

　　作為一個服務人員，應持有強烈的服務意識，這樣才有可能切實落實好其服務工作。尊重客人、服從客人、將顧客奉為工作中的主宰，就是一個服務人員應有的觀念。

　　2、儀容著裝

　　服務人員的儀容著裝需嚴格遵守單位的'工作規章要求，例：穿著平整潔凈的工作制服;頭發干凈整齊，不披頭散發，不佩戴夸張頭飾;妝容要淡，勿濃妝艷抹;身體無異味，口氣要清新;男士絕不可留胡子等等。

　　3、形象體態

　　站姿：服務人員站立的時候非常多，所以要非常注重站姿。站姿要筆直端莊，雙腳并攏或腳跟并攏，腳尖微微分開，呈“V”形，雙手掌規范交疊置于腹前或兩側;

　　走姿：走動的時候應步履沉穩、自然、輕柔，勿急速奔跑與成排結隊而行;

　　坐姿：坐的時候身體要擺正，形態要端莊，但也要坐得自然，不顯拘束，千萬不要坐得東倒西歪，也不要隨意晃動雙腳。

　　4、接待禮儀

　　服務人員在接待客人的時候要以最熱忱的態度去歡迎客人，要主動問好、鞠躬、引領及介紹;行為舉止要有禮、規范;用語禮貌;時刻保持自然得體的微笑;絕不能做出任何不雅的舉止!

　　5、服務語言

　　服務人員說話要文明有禮，表現出對客人的絕對尊敬。要尊稱客人，使用敬語，說話態度要主動、熱情、善意與耐心。一般來說，服務人員基本的禮貌用語有：您好、歡迎、請、勞駕、對不起、謝謝、請原諒、再見等等。

　　以上內容都是服務行業人員必看的服務禮儀標準培訓，掌握好這些禮儀培訓要點，你就是一位合格的服務行業人員。

服務人員的禮儀4

　　1、導游員應遵循的基本禮儀規范有哪些?

　　導游員是旅游業最具代表性的工作者，是旅游服務接待工作的支柱力量。導游員是旅游從業人員中與旅游者接觸最多、接觸時間最長的人，他給旅游者留下的印象也最為深刻。在旅游者心目中，導游員往往是一個地區、一個民族乃至一個國家的形象代表，因此,導游人員在不斷提高個人綜合業務技能的同時,自覺加強禮儀修養的意義非同一般。

　　(1)守時守信。遵守時間是導游員應遵循的最為重要的禮儀規范。由于旅游者參觀游覽活動都是有一定的行程安排并有較強的時間約束，因此為了確保團隊活動的順利進行，導游員必須盡早將每天的日程安排明白無誤地告知給每位游客,并且隨時提醒。同時，應按照規定的時間提前到達集會地點,按約定的時間與客人會面。如有特殊情況,必須耐心地向客人解釋,以取得諒解。此外，導游員還應該做到誠實守信，答應客人辦理的事情，必須盡力幫助處理并及時告知處理結果。

　　(2)尊重游客。導游員在帶團過程中，應尊重旅游者的宗教信仰、風俗習慣,特別注意他們的宗教習慣和禁忌。對游客應一視同仁，不厚此薄彼，但對于旅游團中的長者、女士、幼童及殘疾游客等特殊人員應給予更多的關照，做到體貼有加而非同情、憐憫。對重要客人的接待服務應把握好分寸,做到不卑不亢。對隨團的其他工作人員(如領隊或全陪)也應給予應有的尊重,遇事多溝通,多主動聽取意見,以禮待人。

　　(3)互敬互諒。導游工作只是整體旅游接待工作的一個組成部分。如果沒有其他相關人員，尤其是隨團的汽車司機、旅游景點、購物商場以及酒店等一系列為游客提供直接和間接服務的工作者的大力支持與通力合作，導游服務接待工作就無法圓滿完成。為此，尊重每位旅游服務工作者，體諒他們的工作處境與困難，積極配合他們的工作，是做好導游服務工作的前提保障，也是導游員良好禮儀素養的又一體現。

　　2、在儀容方面，導游服務禮儀有哪些具體的規定?

　　在日常生活中養成講衛生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現，也是導游職業禮儀的基本要求。上崗時，導游員更應保持良好的儀容修飾。

　　(1)頭發應保持清潔和整齊。注意經常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發型。頭發被吹亂后，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。

　　(2)牙齒應保持潔凈。導游員要經常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯后漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。

　　(3)為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛，不蓄須。

　　(4)注意手部清潔。指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。

　　3、導游服務禮儀在服飾穿戴方面的規定主要包括哪些內容?

　　在服飾穿戴方面，導游員除了遵循職業工作者的基本服飾禮儀規范要求外，還應該注意以下五個方面：

　　(1)應按照旅行社或有關部門的相關規定統一著裝。無明確規定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動的服裝為宜。帶團時，導游員的服裝穿著不可過于時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產生不必要的反感。

　　(2)無論男女，導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈;襪子應常換洗，不得帶有異味。

　　(3)男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。

　　(4)進入室內，男士應摘下帽子，脫掉手套;女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。無論男女，在室內都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應向他人說明原因。

　　(5)帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環外，導游員的飾物佩帶不宜過多。

　　4、帶團過程中，導游員在站、坐、走的基本儀態方面應該注意些什么?

　　合乎規范、優雅大方的工作儀態是導游員帶團必須達到的禮儀要求。

　　(1)站姿。導游員的站姿應穩重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)，兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側;二為前腹式，即雙手相交于小腹前;三為后背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或將雙臂相繞置于胸前。

　　(2)坐姿。端穩是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導游員也應注意保持規范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜;女士雙膝應并攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。

　　(3)步態。步態是導游員最主要是一種工作姿態，如前行引導，登山涉水，導游員無不靠行走來完成其導游工作。帶團時，導游員的步態應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾;雙肩放松，兩臂前后自然擺動;步幅適中、均勻，步位平直。行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。

　　5、在語言的表達方面，導游員應如何體現自身良好的禮儀素養?

　　語言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決于其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的`程度也就越高。可見，導游語言的表達事關導游員自身價值的實現。

　　就一般而言，導游員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。

　　(1)達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。達意的導游語言，一是發音正確、清楚;二是遣詞造句準確、簡潔;三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。

　　(2)流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯?？谡Z表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。

　　(3)得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現對游客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應避免游客的言談忌諱。

　　(4)生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容準確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕。

　　(5)靈活。靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同，并據此有針對性地決定內容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。

　　6、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些?

　　(1)在帶團時，導游員應于出發前10分鐘到達集會地點;游客上車時，導游員應主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協助其上下車，待客人上齊后方可上車。

　　(2)游客落座后及時清點人數。清點人數時，有條件者可使用計數器清點，亦可用默數或標準點人數法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。

　　(3)在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的"視覺交流"，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。

　　(4)到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。

　　(5)帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊或走失。

　　(6)帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間。

　　7、在帶團過程中，導游員還應注意哪些問題?

　　(1)導游員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導游證或領隊證，按有關規定佩戴在上衣胸前指定的位置。

　　(2)帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗，行進中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規范的做法。

　　(3)手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。

　　(4)團隊離開活動場所之前，應及時提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。

　　(5)帶團購物必須到旅游定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。

　　(6)講解時不得吸煙，進入室內公共場所，應將煙掐滅。

　　(7)帶團行走時，不應與人勾肩搭背;候車、等人時不宜蹲歇。

服務人員的禮儀5

　　物業管理人員的監控服務禮儀有以下十四條具體要求：

　?。薄⑸习鄷r間必須著統一工裝著胸卡，保持工裝整潔。

　?。?、上班時不得濃妝艷抹，染奇異發型。

　?。?、上班時聚精會神，實時對監控進行把握，糾正隊員的不規范行為。

　?。础⑸习鄷r坐姿端正。

　?。怠⒃诮哟龢I主時應面帶微笑，熱情主動及時服務為業主排憂解難。

　　６、火警及時處理反饋，嚴禁工作不作為。

　?。?、保持監控中心的.清潔衛生。

　　８、保持監控中心的肅靜。

　　９、接聽電話時要使用禮貌用語。

　　１０、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩。

　　１１、不在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業主。

　?。保?、不講有損公司形象的語言。

　?。保?、突發事件及時上報領導、隱瞞補報者嚴懲不怠。

　?。保?、注意節能降耗，嚴禁浪費。

服務人員的禮儀6

　　1、服務人員禮儀要求

　　必須知道餐廳目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。只有明確了解餐廳的目標，才能確定自己的目標。而清晰、具體、可行的目標，是讓自己努力的動力和方向;明白了餐廳的價值觀，才能知道自己工作的價值，而非“做一天服務人員端一天盤子”;而知道自我的工作范圍，則是有序開展工作的首要條件，這是做為員工最基本的要求之一。

　　2、服務人員禮儀要求

　　在服務工作中，要做到盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。收集顧客的信息，即有利于餐廳有效顧客信息的掌握，也為自己的人脈提升起到幫助。而使用客人的姓氏稱呼客人，不僅能讓客人感到有面子，也是服務人員拉按與顧客距離的有效方式。

　　3、服務人員禮儀要求

　　工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先。顧客愿意掏腰包，餐廳才能營利，換言之才能為員工發工資，提供其他福利。所以，餐廳的.一切都應以客人為先，做為工作人員必須深刻認識到這點。

　　4、服務人員禮儀要求

　　保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。微笑是世界最通用的語言，是拉近人與人之間距離最有效的橋梁

　　5、服務人員禮儀要求

　　為滿足顧客的需求，充分運用餐廳給你的權力，直至尋求總經理的幫助。不向顧客提供“NO”服務，是餐廳服務人員工的原則性要求。只要是合理要求，餐廳都必須想方設法滿足，對超出自我權限的，則應在第一時間向上級領導進行匯報，而非以此為理由拒絕客人。

　　6、服務人員禮儀要求

　　員工必須不斷認識餐廳存在的缺點，并提出你的改進建議，使餐廳的服務和質量更加完美?？床坏阶约旱娜秉c和不足，就失去了繼續進步的方向和目標，驕兵必敗說的就是這個道理。

　　7、服務人員禮儀要求

　　積極溝通，消除部門之間的偏見。移動的精典廣告語“溝通從心開始”，不管什么樣的矛盾和誤會，只要真誠、用心的溝通都是可以解決的。餐廳在運作的過程中，由于部門間的配合，必然會有不愉快的事情發生。如果不及時溝通解決，就必將影響到對客服務和正常的經營。

　　8、服務人員禮儀要求

　　把每一次客人投訴視作改善服務的機會，顧客投訴說明愿意給予餐廳改進的機會，否則就會在這次的不滿意后，再不踏入餐廳，成為一次性顧客。所以，餐廳首先要留住每一位顧客，從而發展更多的顧客。而慎重、正確對待每一位顧客的投訴、不滿、抱怨就是基礎。

　　9、服務人員禮儀要求

　　制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。自信、飽滿、激情的面貌，能給客人留下良好的第一印象。相反，形象邋遢，也會讓客人對餐廳的整體衛生、形象、品質產生懷疑。

　　10、服務人員禮儀要求

　　愛護餐廳財產，發現餐廳設備設施破損時必須立即報修。具有端正的心態，將每天的工作，都當成是自己創業的鋪墊。才能讓自己真正走上創業路時，更加的順暢、平坦，否則在工作時不關己的事都選擇高高掛起，到了自己坐上老板的位置，才發現一無所知，到時就后悔已晚。

服務人員的禮儀7

　　隨著社會的發展，超市行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

　　步步高是一個服務性行業。在服務中，只有把優質的商品和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。

　　服務員在上崗前應當做好哪些準備?

　　自身準備：包括休息充分、講究個人衛生、修飾外表、心理穩定、提前到崗。

　　環境準備。包括進行崗前店容店貌的整理和服務柜臺、商品陳設的清理和準備。

　　工作準備。包括工作交接、更換工裝、驗貨補貨、檢查標簽、輔助用具的準備。

　　臺面清理。對自己使用的辦公桌、文件柜、負責的柜臺、貨架一定要收拾齊整，保持清潔。

　　優良的服務與步步高人的舉止行為有關，與步步高人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。

　　如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

　　人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理水平。

　　在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

　　禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

　　服務人員穿著打扮及禮儀

　　一、銷售人員的穿著打扮

　　(1)頭發。一流的銷售人員必有一頭梳洗整潔的頭發，頭發最能表現出一個人的精神。

　　(2)耳。耳朵內須清洗干凈。

　　(3)眼。眼屎絕不可留在眼角上。

　　(4)鼻毛。照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。

　　(5)口。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。

　　(6)胡子。胡子要刮干凈或修整齊。

　　(7)手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔。

　　(8)襯衫領帶。每天要更換襯衫，襯衫必須要和西裝、領帶協調。

　　(9)西裝。最好

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