電話禮儀

關于電話禮儀 精選15篇

關于電話禮儀 1

　　電話鈴響后，應迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應先說“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請問您找誰？”或者說“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話中和對方談論問題要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復啰里啰唆，要態度溫和，口齒清晰，耐心解釋。【商務禮儀：接電話的禮儀】商務禮儀：接電話的禮儀。

　　不要隨意打斷對方的`講話，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。如果接聽后，對方要找的不是自己，應說：“請稍候，我幫您去找。”但不能尚未放下聽筒就大叫：“ × × ，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方并表示歉意，詢問是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，并復述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿然打聽。【商務禮儀：接電話的禮儀】文章商務禮儀：接電話的禮儀出自時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談談，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發話人先結束談話。如果對方沒有結束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯了” ，然后把電話聽筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這里是× × × ” ，或者說“對不起，您要找的人我們這里沒有” ，也可以說：“您打錯了，請查清號碼后再打” 。

　　對于電話中提出的問題，事后應及時處理，該傳達的傳達，該匯報的匯報，必要時還應主動答復，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。

關于電話禮儀 2

　　A、面試時間與場所

　　選擇方便于雙方的時間與場所。由于電話面試主要是由面試官打電話，因此，求職者要通知對方方便接聽電話的時間和場所。

　　求職者中不乏這樣的人，他們沒有考慮外國的時差，通知對方可以任何時間撥打電話，最終熬夜等電話的時候不小心睡著，結果在頭腦不清醒的.狀態下接聽電話而以失敗告終。不僅是時間方面，還要選擇能安靜接聽電話的場所。另外，由于隨時都有可能來電話，所以要把本人的簡歷、便簽、筆等物品放在電話附近。

　　B、消除緊張情緒

　　由于看不到對方的面孔，有的人可能會更加緊張。這時，可以尋找適合自己的消除緊張的方法來應付面試。例如，如果你覺得在便簽上寫東西或緊拳頭可以消除緊張情緒，不妨可以試試。

　　C、了解有關招聘公司的信息

　　對招聘公司的信息了解得越多，就越容易應對面試。第一，容易理解面試官的提問；第二，當面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應聘者產生好感，面試也會變得輕松起來。

　　D、提問內容

　　掌握提問的內容。任何面試都是雙方之間相互觀察和了解，而不是面試官單方面"審問"應聘者。面試官會對應聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時應聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題。面試官會認為有疑問的人對公司更加關心。

　　E、感謝話語和結束語

　　電話面試可能會突然結束。這時，即使面試進行得很順利，你也會產生后顧之憂。互相不再有疑問而結束面試時，最好說些感謝話語和下一步的內容。電話面試結束后，如果面試官未談到是否有會面面試或面試結果公布時間時，請不要再問下去。

關于電話禮儀 3

　　接電話：

　　接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

　　當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

　　及時接聽

　　電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

　　一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。

　　謙和應對

　　在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。

　　在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

　　在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

　　分清主次

　　其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

　　其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。

　　其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話。

　　文明應答

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，部分人習慣的做法是，拿起電話聽筒就盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。當對方說明要找的人后，應說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時間，如“王先生現在正忙，您過5分鐘再來電話吧？”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在（不在的原因），我能幫您什么忙嗎？”

　　認真傾聽

　　在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話。為了表示自己在專心聆聽，應視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂的話，應致歉后再請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎？”當確認對方已經講完之后，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產生誤解。

　　注意細節

　　從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規范，不可疏漏任何一個環節。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方；當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

　　用心傳遞

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑；你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂；你心事重重、滿臉愁容，電話也會傳遞你的不開心。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。

　　做好記錄

　　電話接聽記錄是辦公室工作的'重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據，能夠比較清晰、準確、原始地反映辦公室值班工作。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關領導及參會人員。

　　打電話

　　打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

　　在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

　　1、時間適宜

　　把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

　　2、內容精煉

　　打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　（1）預先準備

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

　　（2）簡潔明了

　　電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　3、表現有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環境中其他人的感受。

關于電話禮儀 4

　　確定合適的時間

　　當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適。應該避開對方的吃飯和休息時間，總得來說，請勿在早晨7點前和晚上10點后通電話。除非有緊急的事。工作時間打電話，接通之后應詢問：“現在說話方便嗎？”

　　重要的第一聲

　　當我們打電話給對方，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，留下較好印象。首先問候對方，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。為使對方聽得清楚，說話節奏應比較慢一些，建議報全名。如：“您好，我是李紅，請問王經理在嗎？”“您好，這里是華通公司，請問您找誰？”

　　要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的'印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

　　清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

　　迅速準確的接聽

　　聽到電話鈴聲，應迅速接聽，最好在三聲之內接聽。如果鈴響得時間較久才接，應該先向對方道歉，“對不起，讓您久等了”。這樣的習慣是每個人都應該養成的。

　　認真清楚的記錄

　　隨時牢記6W技巧，所謂6W是指When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應該提綱挈領、言簡意賅把這些說清楚，接電話的人要記錄完整。

　　了解來電話的目的

　　接電話時，如對方要找的人不在，不應簡單說“不在”就掛斷，應了解對方來電的目的，相應作出處理。如需要轉告，就認真記錄具體內容；如不需轉告，就請對方稍后再打。

　　掛電話的禮貌

　　結束交談時，一般應由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話。最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。

　　其他事項

　　打錯電話時，要向對方道歉：“對不起，打錯了”、“打擾您了”等等。

　　通電話途中萬一斷了，撥打電話的人應該主動重撥，并且說：“剛才電話斷了，請原諒”。即使通話即將結束時，也要重撥，繼續把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。

關于電話禮儀 5

　　1.接通電話

　　當你打電話時，一接通對方，就要馬上有禮貌地說明你是誰。如果你說：“猜猜我是誰?”或”喂，是我!“對方不一定能記得你的聲音，因此這樣的開場白可能會使對方尷尬。當你給朋友打電話，碰巧是她父母接的，這時如果你能說：“你好，我是小明，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會對你有好感。打電話時對方看不到你的表情或是手勢，因此清楚地說明你的意思就顯得更為重要。

　　2.看看時間

　　打電話之前，先看看時間。確定一下這時打電話給朋友是不是合適，也許這時他們正在吃飯或者已經上床睡覺了。除非是緊急情況，絕大多數的人都不喜歡在吃飯時被打擾。夜深了，即使你肯定你的朋友還沒睡，也不要打電話給他，因為這時他的家人可能已經睡了。如果有人在你不方便的時候打電話來，比如說你正在吃飯的時候，你可以告訴對方現在說話不方便，你過一會兒再打回給他，也可以讓他過一會兒再打來。當然不要對打電話來的朋友無禮，但也不能干擾家人用餐。除非是非常重要的電話，否則要避免在家人進餐時，你與別人在電話上聊個沒完沒了!

　　3.撥錯號碼

　　無論何時，撥錯電話號碼總會打擾對方。當你撥錯了號碼，請不要一聲不吭就掛斷電話。因為第一，你讓不相干的人聽電話，一聲不吭就掛斷了是很無禮的表現。第二，你應該弄清楚為什么撥錯了電話，是按錯鍵了呢，還是記錯電話號碼了?這時那個陌生的聲音也許最能幫助你找到答案。你可以說：“對不起，我一定是撥錯號了，你的號碼是55581234嗎?”記住掛斷電話之前再次表示一下歉意，而且以后要注意避免類似的事情發生。

　　4.電話習慣

　　每個家庭在接聽電話時的習慣都有所不同。一些家庭習慣說：“這里是某府。”還有些家庭就簡單地說聲”你好!”在自己家里，就按照父母教你的做;在親戚朋友家里，就按照他們的習慣做。另外，如果你在親戚朋友家里想借用一下電話，你要盡可能地縮短談話時間，然后最好再主動道謝。打電話時，你這里的背景聲音會傳到對方的耳中，即使你不是在音響或電視機旁邊，對方還是有可能聽不清你在講什么。甚至比音樂更輕的聲響也能造成干擾，比如：有人在房間里交談，碗碟發出的噼啪聲，水龍頭流水聲等等。如果對方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋果，我想你肯定能聽得出來，因為這時你很難聽清楚對方在說什么。介紹餐桌禮儀時，我們曾講過，嘴里咀嚼食物時說話是不禮貌的表現。如果接電話時剛好你嘴里有食物，那就快點嚼完咽下，說聲抱歉后再與對方講話。記住在你掛斷電話之前嘴里不要再吃東西。

　　5.電話找人

　　如果你接到的電話是找你家人的，有禮貌的做法是先說聲：“請等一下”，然后去把人找來聽電話。如果你把聽筒扔到桌上，然后還大喊大叫”小鵬，是找你的”，這些刺耳的聲音對方都能聽到。你還要記住，即使你用正常的聲調講話，對方也能聽到。因此不要隨便就對來電話的人進行人身評論，比如，“姐姐，又是志平那個大傻瓜。”你這樣不但使你的姐姐沒面子，而且更容易傷害志平的感情。另外，你口無遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢。如果電話里要找的人不在家，一定要記得問問對方是否要留言，如果有留言，你就要馬上拿筆記下來。比如說水電工打電話說明天不能來了，雖然你覺得自己能記得轉告爸爸媽媽，可是說不定轉眼你就將此事忘得一干二凈。大多數的家庭，電話機旁都備有紙和筆。如果你真的找不到紙和筆，就要請來電話的人稍等一下，然后趕緊去找紙筆。在這種情形下，人們通常都愿意等待，因為他們總是希望自己的留言能夠被準確地傳達到。如果你寫不準對方的姓名，這時你可用不著客氣，一定要問問清楚。

　　6.電話留言

　　有時聽留言機里的留言，留言是收到了，可你卻被弄得糊里糊涂。你是不是有過這種經歷?你被弄糊涂可能是因為聽不清對方在說什么，還可能是因為對方這時只說了一句：“你好!是我，給我回話。”這時你可就開始猜謎了。這是誰呢?什么時候打的?為什么他打電話給我?如果是你在別人的留言機上留言，你該怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話。當然你的好朋友肯定記得你的電話號碼，可當他有急事外出了，他的家人有可能代為回復你。留言時還有個技巧，就是記得提一下時間和日期。有些人不是馬上就把留言洗掉，如果留言中有時間和日期，他們就不會重復回你的電話了。

　　7.電話共享

　　如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家里沒人用電話，我為什么不能與朋友在線上長談呢?關于這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。

　　8.緊急電話

　　如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現場。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮靜。要說清楚你的姓名、地址以及發生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。

　　9.熱線電話

　　電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發現有各種各樣的'服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。

　　10.騷擾電話

　　有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。

　　11.電話托詞

　　如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實說。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話，因此最好把話說得含糊一些。通常可以這樣說：“她正在忙著，現在不能接電話。”這種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什么時候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了。”當然你也可以問問對方是否要留言。

　　12.搞笑電話

　　利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。

　　13.移動電話

　　近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要盡量壓低音量，盡量長話短說。看電影.聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。

關于電話禮儀 6

　　打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。

　　總結幾種職場電話禮儀，了解一下會對你的職場道路添加籌碼哦！

　　“鈴聲不過三”原則

　　鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現，同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當的時機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話后先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。

　　規范電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

　　注意通話語氣

　　電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調應是愉快的.，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。

　　“后掛電話”原則

　　當對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。

　　復誦重要事項：通話過程中，復誦重要事項和電話號碼，是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會甚至沖突。

　　左手持聽筒

　　很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。

關于電話禮儀 7

　　可視電話屏幕面試正日益普遍，因為很多公司想通過屏幕進行面試，避免舟車之旅，從而降低招聘開支。運用可視電話面試，招聘者可以很快就淘汰大部分人選而決定對最好的人選進行面談。這也就是打一個60秒鐘電話常有的好處。這里告訴你為什么計劃一個電話面試如此重要：不像計劃好的第一次面試，那時你已對將討論的信息做好了所有準備，而電話面試則隨時都會來自任何一個公司。你一旦上網，你所期盼到的很可能就是一次電話面試。有時候招聘者會打電話預約一個稍后時間的面試，但通常都希望在打電話給你的當時就進行面試。

　　這里大體上給出一些對付電話面試的提示：

　　●如果你對電話中的談話技巧準備不夠充分或覺得說話不夠自如的話，那你就跟一個朋友進行練習。叫一個朋友打電話來提問你，進行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時候往家里打電話，錄下強調你的一個觀點的談話信息。回家后聽你自己說得怎樣。聽你說話的語調（熱情、高低、停頓等等），也要聽一下你的內容，即你所說的信息是否清晰和直接。堅持練習直到你對結果感到滿意為止。

　　●隨時準備好運用你的“十二點”策略。可視電視屏幕面試的基本指導方針在此也適用。

　　●把你的一份簡歷放在電話機旁邊，把一些你認為和你所應聘的企業或所應聘的工作類型相關的、又代表你的觀點的關鍵詞列出來和簡歷放到一塊。

　　●你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號中獲取線索，而應高度注意他說話的語氣。同時你自己的表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得談話有趣而易于進行。

　　●仔細地聽并保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡歷和筆記本也放在一塊。仔細記下你被問的問題和看似對招聘者至關重要的東西（這些信息對你稍后寫一封信很有幫助）。

　　●避免長時間停頓。對你的.主要觀點、要點作快速的概括，并提供一些具體的例子說明你在曾服務過的地方如何做出了積極的貢獻，你以后將如何為這家公司做貢獻。

　　●確保記下給你打電話的人的名字（拼寫要正確）、電話號碼和地址。

　　●重新肯定你的興趣。如果通過這一關后仍感興趣的話，弄清楚下一步會發生什么事情和你能做些什么事情而使你更具競爭力。隨后寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對面的面試機會。

關于電話禮儀 8

　　1、 接到什么樣的電話最讓人惱火?

　　休息時間來電，莫名其妙的電話等

　　2、 為什么講究電話形象?

　　無論什么單位都要用電話形象，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。因為有時候我們跟別人溝通，未必見面，經常是以電話方式聯系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會認為這個公司不好，這家企業不好，甚至你的產品和服務都是不好的。所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。

　　3、電話形象構成要素

　　其一，時間和空間的選擇。

　　其二，通話的態度。你的語言，你的表情，你的動作。

　　其三，通話的內容。

　　以下幾點，是打電話者務必要注意的。

　　第一，時間的選擇。什么樣的電話什么時候打。

　　如果要想確保電話的質量，首先要注意時間的選擇，首先要選擇效率高的時間，換句話來講也就是別人不會煩你的時間。避開早上7點前，晚上10點后，中午午休，節假日時打電話，盡量選擇別的方式聯系，如有急事，第一句要說的話是：“抱歉，事關緊急，打擾了”。

　　當然，這個指的是面對客戶，如果是公司內部人員的電話，那肯定是事關緊急的，所以我們一定要保證24小時開機，通話保持時刻正常。

　　第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。

　　私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過多講關于工作的電話。 第三，通話的長度。什么樣的電話講多長時間。

　　在實際生活中，你有多少事你該說多長時間，要說清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長。電話禮儀有一個規則，叫做電話三分鐘法則。

　　第四，要養成重要電話列提綱的習慣：

　　1、我要找到人有哪幾個號碼可以聯系，提前準備好，節省時間。

　　2、要說幾件事? 哪個是重點?

　　3、話要怎么說，達到什么樣的效果。

　　第五，自我介紹

　　標準語句：“您好，我是豐源盛達的XXX，請問??”

　　不自我介紹的話，可能講到最后對方都不知道到底是誰來的電話，那就更不用談事情了。

　　第六，怎樣暗示對方終止通話

　　如果你不想打了，你想終止通話時，可以適當的方式去暗示另一方。你怎么去暗示呢?標準化做法就是重復要點。

　　重復一下，說明自己是個訓練有素的人，是不說廢話的人。一個人是不是訓練有素，說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是話要說到要點上，言簡意賅。

　　第七，誰掛斷電話?

　　長輩先掛電話，領導先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。

　　第八、打錯電話怎么辦?

　　禮貌道歉后再掛電話。

　　接電話禮儀：

　　關于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：

　　第一，我們強調鈴響不過三聲。

　　打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘法則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的法則。也就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，

　　訓練有素的白領都有這樣一個經驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣會顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準備。

　　第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。

　　如果你在現場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經有約在先的電話。

　　經常，我們身邊的領導或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會表達。訓練有素的'接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。千萬別倒過來了。 第三、接電話時合理而有序的表達的非常重要的一個內容：自我介紹。

　　接電話必說的三句話：“你好”，自報家門，最后說“再見”。

　　一個訓練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹。按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式：

　　第一種模式，公司或部門電話一般報單位名稱。比如，你好，豐源盛達。 第二種模式。這個電話自己的。你好，XXX。我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了。

　　第四、特殊情況怎么辦?

　　1、電話中斷，接電話者有責任告訴對方什么情況，這是對別人的一種尊重。 例如：不好意思剛信號不好等。

　　2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個時間。

　　3、接到打錯電話時。

　　告訴對方打錯電話，報號碼給對方核對。

　　4、在接待別人時，突然來電話，要妥善處理。

　　接起電話言簡意賅的和對方說明現在正在接待，約好時間和對方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對方約時間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。

　　總而言之，文明而禮貌地使用電話，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息。

關于電話禮儀 9

　　打電話的禮儀

　　（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致。內如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　（2）電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　　（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　　（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”

　　（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

　　（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　　（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

　　（9）通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

　　（10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

　　（11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

　　接電話的禮儀

　　（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

　　（2）一般拿起話筒后，應說“您好”

　　（3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？

　　（4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

　　（5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

　　（6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間（When）。

　　（7）電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

　　（8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

　　（9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。

　　打電話須知

　　電話共享

　　如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家里沒人用電話，我為什么不能與朋友在線上長談呢？關于這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。

　　緊急電話

　　如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現場。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮靜。要說清楚你的姓名、地址以及發生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。

　　熱線電話

　　電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發現有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。

　　騷擾電話

　　有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的'電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。

　　電話托詞

　　如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實說。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話，因此最好把話說得含糊一些。通常可以這樣說：“她正在忙著，現在不能接電話。”這種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什么時候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了。”當然你也可以問問對方是否要留言。

　　搞笑電話

　　利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。

　　移動電話

　　近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎？”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要盡量壓低音量，盡量長話短說。看電影。聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。

　　青少年時代也許是人生中最能盡情享用電話的階段。花了那么多的時間，為什么不學學正確的打電話方法呢？學習有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會給你今后的事業和個人生活提供極大的幫助。

關于電話禮儀 10

　　■不同時間可以用不同的問候語

　　問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前，可以問聲早安，10點到12點問聲上午好，12點到14點問聲中午好，14點到18點問聲下午好，晚上18點到21點問聲晚上好。21點以后，如果沒有急事，就不要再給對方打電話，以免影響他人休息。

　　■問候要遵從職業特色

　　隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。如“您好，這里是聯想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。

　　■問候可以因對象不同而不同

　　如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

　　■問候要先通報自己的姓名

　　給人打電話說完“你好”之后應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位？”因為如果聽不出特別熟悉的人的.聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。

　　■問候要注意語氣、聲調

　　電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。

關于電話禮儀 11

　　電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1、及時接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

　　3、講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　4、調整心態

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

　　打電話禮儀

　　打電話時，需注意以下幾點：

　　1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

　　2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

　　手機使用注意事項

　　在手機越來越普及的`今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：

　　1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。

　　2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

　　3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

　　接、打電話常用禮貌用語

　　1、您好！這里是“秘書工作”公司“秘書工作”部（室），請問您找誰？

　　2、我就是，請問您是哪一位？……請講。

　　3、請問您有什么事？（有什么能幫您？）

　　4、您放心，我會盡力辦好這件事。

　　5、不用謝，這是我們應該做的。

　　6、“秘書工作”同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）

　　7、對不起，這類業務請您向“秘書工作”部（室）咨詢，他們的號碼是……。（“秘書工作”同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是……）

　　8、您打錯號碼了，我是“秘書工作”公司“秘書工作”部（室），……沒關系。

　　9、再見！（與以下各項通用）

　　10、您好！請問您是“秘書工作”單位嗎？

　　11、我是“秘書工作”公司“秘書工作”部（室）“秘書工作”，請問怎樣稱呼您？

　　12、請幫我找“秘書工作”同志。

　　13、對不起，我打錯電話了。

　　14、對不起，這個問題……，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎？

　　看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學問，生意場上，我們可以說結束的話語：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機會！等等，很多的。

關于電話禮儀 12

　　接電話禮儀 手機接電話響多少聲

　　及時接聽。電話鈴聲一響, 要及時接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話, 要先接起一個, 詢問對方是否介意接聽另一個電話, 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

　　文明應答。接聽電話要做到有問必答, 依問作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問候對方, 并自報家門:

　　手機響鈴不要超過三聲后再接，若響的時間很長，及時向對方解釋原因以求諒解。

　　面對陌生號碼，拿起電話后先自報家門，：“您好，我是XXX或者這里是XXX部門，請問您找哪位”接電話時保持微笑，語氣盡量輕柔平和，因為電話那頭的人看不到你，僅能從聲音判斷你的態度，開朗的笑聲，柔聲的說話都可以給對方帶來好印象。

　　掛電話時，向對方表明掛電話的意圖，若對方沒有先掛，可以適當的配合這語氣詞，慢慢掛上電話。

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