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辦公室禮儀

時間：2023-11-07 13:21:05 詩琳職場

辦公室禮儀

　　辦公室禮儀是處理辦公室人際關系的行為規范。在辦公場所工作人員對上級既要尊重、支持、理解，以下是小編整理的辦公室的禮儀，希望對大家有所幫助

辦公室禮儀

　　辦公室禮儀 1

　　辦公室是教職工在學校工作和休息的地方，也是教職工集體生活的場所。教職工之間的關系是平等的`關系，應該互敬互愛，互幫互助。

　　1、以禮相待。早晨相遇，主動打招呼，互祝“早上好!”，課間相見，點頭微笑，互致“你好”。下班道別，說聲“再見!”得到別人幫忙，趕緊說聲：“謝謝!”“辛苦了!”

　　2、言行高雅。不打聽別人私事，不背后議論其他教職工，不散布是是非非的事情，不閑聊談笑。在辦公室要保持安靜，認真工作、認真學習、認真研究，不說不做任何與辦公無關的事。

　　3、清潔整齊。做好辦公室的整潔衛生和物品擺放工作。負責衛生值日工作的老師，要提前到辦公室，按要求自覺做好工作。辦公用品的擺放時刻保持整潔、美觀。上班時第一個進入辦公室的，主動開好門窗;最后一個離開辦公室的，把門、窗、燈、飲水機關好。

　　4、熱情待客。有客人(或家長)來訪時，應熱情歡迎，微笑起立，讓座請茶：“您好!”“請坐!”“請喝茶”。接待客人時如果要離開，或手頭正有要緊的事要處理，應對客人講“對不起，請稍后”。回來后或處理好事了，應向客人說“不好意思，讓您久等了”。

　　如果被訪的教職工正好不在，其他教師也要熱情接待，并幫助尋找被訪者?？腿俗邥r應起立送至門口道別：“歡迎您下次再來!”，“慢走!”，“再見!”。

　　5、不妨礙別人。集體辦公室內不得吸煙，不高聲講話，不做體育游戲，不玩電腦游戲，不高聲放錄音等。

　　6、電話禮儀

　　(1)打電話禮儀

　　當電話接通后，應首先說：“您好!我是某某老師”。無論是給家長或同事打電話，說話時要保持一種高興的語氣和聲調，切忌冷漠無情，但也切忌聲音過大。交談結束后，應客氣地道上一聲：“再見!”并輕輕掛斷電話。切忌魯莽地將電話“喀啦”一聲掛斷。

　　(2)接電話禮儀

　　當聽到電話鈴一響(一般不應超過三聲)，便要拿起話筒，用普通話說：“您好!我是(自報姓名)，請講?！苯釉捦戤?，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”然后再道一聲“再見!”。在一般情況下，接電話者讓對方先掛機。

　　辦公室禮儀 2

　　上個世紀90年代末期，女性群體和那些靠女人錢包吃飯的時裝設計師共同合作，開始把拖鞋引進正式時裝的序列，拖鞋在最近幾年里堂而皇之地隨著許許多多的漂亮的腳邁進它原先想都不敢想的門檻，而且還有了一個遮人耳目的名字"涼拖"，也就是它處于拖鞋和涼鞋的邊緣。這一模糊概念，被許多狡猾的女性上班族所利用。

　　穿拖鞋上班的新人類就目前來講還是少數，但在這個夏季，由穿拖鞋上班引發的辦公室矛盾可能會越來越突出，而且有人既穿之就不怕之。

　　上級領導和管理人員于是大跌眼鏡還無可奈何，最關鍵的是，拖鞋竟然是時裝的分支機構！于是，大是大非就產生了：要拖鞋還是要時尚？要紀律還是要多元化？要保守還是要改革？

　　拖鞋的不雅約定俗成

　　謂之拖鞋，就是沒有鞋后提跟，可以讓腳輕松，可以踢里趿拉，可以隨時不穿的那種鞋。

　　著裝是完全個人和個性化的選擇，但服裝的功能之一卻是表明身份，所以才有了各單位部門的.明確的著裝要求，刺眼地列位于紀律條例上面，強調人人遵守，個個仿效。

　　拖鞋就是這些條例上明文禁止的東西。

　　拖鞋的不入流其實是和它不能包住主人的腳后跟有著莫大的關聯，當然還沒有什么法律明文規定人的腳后跟不得暴露于荒野，但約定俗成，拖鞋也便成了私下之物。

　　可想而知，在富麗堂皇的辦公區，如果沒有地毯全是光潔的大理石，眾女皆光腳著拖鞋，每每踢踏之聲不絕于耳，連成一片是多么生機盎然！就算是只有一個人穿，不是高跟鞋那種自然清脆的"答答"聲，你是不是也有一種緊張奇怪的感覺？

　　辦公室禮儀 3

　　在日常性交談中，白領麗人為體現自身修養和優雅氣質，要努力做到使用普通話，用詞文雅、語氣委婉親切。

　　語言禮貌，是白領麗人辦公室應具備的基本禮儀修養。

　　具體而言，它是要求白領麗人在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，白領麗人所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種：

　　問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

　　請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協助時，照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。

　　道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的`諒解。

　　感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，均應使用此語向交往對象主動致謝。

　　道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。

　　辦公室禮儀 4

　　一位白領麗人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，如果她的舉手投足稍有閃失，就可使其整體形象受到破壞，所以必須對行為舉止有所規范。

　　第一、注意你的化妝風范。辦公室當著公司同事隨意化妝是不可取的，需要補妝或是化妝應去洗手間或是別人看不見的地方。無論是剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間待上大半個小時的做法是不合適的。頭發、衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發的好習慣，并選擇合適的洗發水。

　　第二、注意你的.儀態。在辦公室脫鞋是儀態的大忌，如果穿著裸露足趾的鞋，就要注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜，行走時不刻意低首含胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

　　第三、注意打電話的姿勢。養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可以將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者，也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮待人。

　　辦公室禮儀 5

　　一、在你離開總部之前，一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限范圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。如果你總不斷地說“我得先和總部匯報一下”，你的客戶就可能會被激怒。而相反，如果你向客戶表現出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心，而且也提高了你的身份。

　　二、要考慮到，作為女性，實際上你可能在男性占主導地位的社會中還有很大的優勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女小生員撥打推銷電話，這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。

　　三、不要生氣發火，要明白如果你能在這一系統內工作，會比你對抗這種系統得到的實惠更多，你的`工作就是要在你所處的社會文化內完成公司的目標。

　　四、不要做那種可能被認為是輕浮的行為。

　　五、不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯，他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已，不要自以為你的同行對女性有偏見。

　　六、把女權主義暫時留在家中，因為其他國家這方面的進展還沒有我們那么快。如果你海外的男客戶堅持要替你開門或堅持要餐后買單，就隨他便吧，這只不過是他們幾十年來的習慣反應罷了。

　　七、觀察周圍人的禮儀方式，最重要的還是那句話，“所有的行為都要徹底地職業化”，你應該將這句話牢記于心。

　　辦公室禮儀 6

　　1.要學會控制自己的逆反情緒

　　人在聽到和自己觀點不用的意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。

　　這個表現往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁。而且言辭激烈。

　　這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執己見，不善于聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能干。但是會讓人有懼怕接觸的心理。

　　我處理這樣的問題的時候，首先是自我調節一下情緒，穩定幾分鐘要把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。

　　當聽到其他意見的時候，我首先會仔細的聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現什么樣的負面后果?他是否有預案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?

　　如果是誤會我應該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會說：謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，就需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點。如果需要解釋的誤會，我會用最短的時間解釋清楚。

　　2.要學會客觀地看待別人的優點，并且客觀地看待自己的缺點

　　每個人都有自負的心理。我也不例外。這個心理表現在每個人都有在別人背后說別人的“毛病”。都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。

　　在職場中，最容易造成這個現象出現的'時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳的時候。這個時候，人的嫉妒心理，自卑加自負的心理，會刺激人的報復欲望，其表現就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態。

　　而當你說的時候，你要清楚的意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家了。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。

　　記住，當你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認了自己的兩個缺點。第一自己不會和領導溝通，第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發給同事，那么你就危險了。因為你不知道這些話，什么時候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業上升就永遠停止了。

　　因此在職場中的人要學會正確的平衡自己的不良心態。那就是學會客觀地看待別人的優點。比如被提升的人，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認，那就是人家的一種能力。一種在職場中生存的能力。

　　如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練，那是傻把式。關練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。

　　3.要學會反駁別人意見的技巧

　　這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當然，前提條件是我認真的聽了他的方案。我會在聽得時候，用挑剔的態度去聽，也就是找對方方案的漏洞。

　　然后把我的問題記下來。等他結束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好的答復來解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。

　　反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。而是要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對?；蛘哒业阶C據告訴對方，不對在哪里。

　　4.要學會尊重別人，不論這個人在公司處于什么職位

　　如果你要在職場中工作的愉快，那么就要和任何人相處的融洽。要懂得尊重任何人。從負責衛生的阿姨，接待，到各個部門的同事。

　　我以前到辦公室的時候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨。相反，我看到其他經理的年輕的秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個，干那個。

　　我就想，這些年輕人真不會做人。結果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換的最勤。這就是相互尊重的結果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態度。

　　我去報銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭取和大家做在一起吃飯，并且說笑。我去生產部催發貨的時候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態度。

　　弄得他們都覺得，不立刻給我發貨，他們自己心里都過意不去。我會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝。因為我知道，即使是他們分內的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作。

　　他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認為重要的需要。因此我要傳達給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責，更是對我個人極大的支持，幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。

　　其實對任何人的尊重不是表現給誰看的，是人對自我修養的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時，其實別人也看得到。

　　辦公室禮儀 7

　　1. 穿著得體

　　現在許多人在辦公時都喜歡穿著商務休閑類的服裝，首先要明確什么類型的衣服才是合適的。雖然對于大部分公司來說，商務休閑裝已經成為著裝的規范，但仍然有許多人并不清楚酒精該穿什么樣的衣服。大部分公司，平時都可以穿著休閑襯衣、Polo衫、卡其褲以及休閑褲或是休閑裙，但一些公司不允許穿著牛仔褲和露趾的鞋子。

　　一些公司在平常工作中和與客戶開會時會有不同的著裝要求。通常，公司會要求員工在開會時與客戶穿著一樣風格和衣服，或者更加正式一些。在有特殊著裝要求時要及時與上級確認。

　　曾經，我的經理和告訴我：“如果你想要某個更高級別的職位，那就按照那個職位的要求去著裝?！边@是一個很好的建議，對我的.職業生涯產發展提供了很大的幫助——如果你的穿著符合經理或是其他高級職位的要求，那么，你很可能是這個職位的合適人選。

　　2. “請”和“謝謝”仍然具有魔力

　　當我們還是小孩子的時候，“請”和“謝謝”這兩個詞就像是具有魔力一般——如果我們想要什么，對大人們用這兩個詞往往會奏效。盡管我們已經長大了，父母不再會提醒我們使用這兩個詞，但它們仍然具有魔力。這兩個詞無比重要，以至于在世界上無論是的哪一種語言中，都能找到含義和用法一樣的詞匯。

　　在商務交流中，“請”和“謝謝”這兩個詞有著更加顯著的地位，我們應該抓住每個機會去使用它們。

　　使用禮節詞匯表明了對對方的尊重，即使不是從事客服類的工作，也要保持像客服人員一樣禮貌的態度。這會幫助大家在工作中保持愉悅，同事和上級會注意到這種良好的專業素養。

　　3.學會團隊協作

　　在許多職業領域，工作中都需要與其他的同事配合，共同完成項目。人與人之間不同的性格有時會使得相處變得非常困難，這時就需要能夠與其他人準確的溝通。高效溝通也是辦公禮儀中非常重要的一部分。要學會聽取別人的觀點，即使并不贊同，但通過了解別人的想法總能學習到新的東西。同時，這也表現出對別人的尊重。

　　辦公室禮儀 8

　　辦公場所先應注意的是辦公桌。辦公桌是辦公的集中點，是進入辦公室辦理公務的人員注意力最為集中的地方，辦公桌擺放好了，辦公環境就確立了一半。

　　辦公桌要向陽擺放，讓光線從左方射采，以合乎用眼衛生。案頭不能擺放太多的東西，只擺放需要當天或當時處理的公文，其他書籍、報紙不能放在桌上，應歸入書架或報架;除特殊情況，辦公桌上不放水杯或茶具。招待客人的水杯、茶具應放到專門飲水的上方，有條件的應放進會客室;文具要放在桌面上，為使用的便利，可準備多種筆具：毛筆、自來水筆、圓珠筆、鉛筆等，筆應放進筆筒而不是散地放在桌上。

　　書架應靠墻擺放，這樣比較安全。如果辦公室里有沙發，最好遠離辦公桌，以免談話時干擾別人辦公。茶幾上可以適當擺放裝飾物例如盆花等。臨時的談話可在這里進行，較長時間的談話或談判，應在專門的會議室。

　　辦公室辦公人員比較多，可不特別進行修飾。但要做到窗明幾凈。窗玻璃應該經常擦洗，書架的玻璃門要保持潔凈、透明。辦公室的門不應該關閉過緊，以免來訪者誤以為沒人在，也不能用簾布遮擋。

　　辦公室是公眾場所，沒經允許，主人和客人均不得吸煙或高聲喧嘩。任何人不應摔門或用力開門，出入要輕手輕腳。

　　電話是辦公室的必備用品，但同時也是辦公室的飾物。辦公電話一般擺放在專用電話桌上，無電話專用擺放桌，也可以擺放在;辦公桌的角上。電話機要經常清理，用專用消毒液進行擦洗，不能粘滿塵土和污垢，一個辦公室是否清潔，電話機是一個重要指標。接電話時聲音要小，不能高聲喊叫，以免影響他人。

　　任何在電話中談及私事的做法都是違反規定的。電話中談及隱私，對辦公室里的其他人也是不尊重的行為。

　　辦公室中不宜堆放積壓物品，堆積物會影響觀瞻，給來訪人以臟亂差的印象，要經常清理辦公室里的廢棄物。

　　辦公室的地面要保持清潔，水泥地面要常清掃、擦洗，地氈要定期吸塵，以免滋生寄生蟲、塵螨。窗戶要經常打開換氣。門窗不常開，室內空氣混濁，會給訪問人帶來不便。

　　辦公室的墻切忌亂刻亂畫，不能在辦公室的`墻上記錄電話號碼或張貼記事的紙張。墻面可懸掛地圖、公司有關圖片。

　　寬敞的辦公室可以放置盆花，但盆花要經過認真選擇，一般不用盛開的鮮花裝點辦公室，過艷的色彩會奪取來訪者的注意力，使人們的精力發生偏移，可以選用以綠色為主的植物，綠色植物是裝點辦公室的主要材料，綠色可以給人舒適的感覺，可以調節人的情緒。對盆花要給予經常的澆灌和整理，不能讓其萎枯而出現黃葉。可以在綠葉上噴水，使其保持蔥綠之色。

　　花盆的泥土不能有異味，肥料要經過精選。有異味的肥料會引來蒼蠅或滋生寄生蟲，反而會給辦公室帶來污染。

　　不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節約水電;禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛生間清潔;在指定區域內停放車輛。

　　飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。不得擅自帶外來人員進入辦公區，會談和接待安排在洽談區域。最后離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。

　　個人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。

　　下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。

　　總之，辦公場所一定要整潔，才能體現效率與專業性。

　　辦公室禮儀 9

　　1.通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，塑造與自己職業相適應的職場形象

　　2.通過學習迅速提升相關人員的職業素養

　　3.通過學習掌握會議的接待規范和技巧

　　4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的'目的。

　　第一講：辦公室人員職業形象塑造

　　1、職業儀容塑造

　　(1) 男士——面部的清潔、整理標準的發型體味清新

　　(2) 女士——職業發型的標準化妝的技巧及方法

　　2、職場儀表形象的塑造

　　(1) 男士——西裝的著裝要領男士西裝搭配的“三一定律”

　　(2) 女士——職業裝的著裝要領首飾的正確佩戴原則

　　3、職場儀態禮儀標準

　　(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態的要領與訓練

　　(2)鞠躬禮儀、手勢禮儀的標準與訓練

　　(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀

　　第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情接待前的準備

　　迎接上級領導的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀

　　辦公室禮儀 10

　　古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下?！靶奚睚R家治國平天下”將修身放在首位，教養體現細節，細節展示形象。學生校務管理助理團一直將“提高素質、樹立形象”視為宗旨的內容，將“細節決定成敗”作為工作原則之一，每一位助理都是助理團的一張名片，無論在什么場合都要樹立自己的形象，而良好形象的樹立最主要是通過交往禮儀來體現的`?？鬃诱f：“不學禮，無以立”就是說一個人要有所成就，要從學禮開始，同時禮儀也是交往中對對方的尊重，不同的場合也有不同的禮儀規范，助理們幾乎每天都要去辦公室幫助老師處理事務，所以今天就為大家推送一些關于辦公室禮儀的知識。

　　辦公室日常禮儀規范

　　1、在辦公室里不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　2、頭發要經常清洗，保持清潔，辦公室男性頭發不宜太長，這是基本的禮儀。指甲不能太長，應經常注意修剪。辦公室女性盡量不涂指甲油，保持清潔，進辦公室前不能喝酒或吃有異味食品。胡子不能太長，應經常修剪。女性化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　3、男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。

　　辦公室基本細節

　　1.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　3.走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到老師要禮讓，不能搶行。

　　4.在辦公室里對老師和同學們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再見”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同學之間不能稱兄道弟或亂叫外號。

　　5.行為要多加檢點。坐有坐姿，站有站姿。

　　6.不得私自翻動拷貝老師文件，并對工作有較高的保密意識。

　　7.值班期間不得串崗、閑聊，不得在辦公區域飲食，嚴禁玩電腦游戲。

　　8.值班期間，保持辦公室衛生整潔，定期打掃衛生，并養成節約意識，節約用水用電及復印紙等消耗性辦公用品。

　　9.接待來訪者要平等待人。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。

　　10.接聽電話時，首先問好，并報出自己的姓名，掛斷電話時，應對來電客人表示感謝，并在客人掛斷后再掛斷。

　　11.值班期間保持精神飽滿，精神愉悅。

　　辦公室禮儀 11

　　在辦公室進行溝通的時候，我們應該注意哪些禮儀習慣?最重要的一點是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習慣。我們應該如何注意辦公室禮儀呢?

　　(1)分清哪是公共的區域，哪是個人的空間。

　　(2)工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的'私人物品。

　　(3)談話聲音和距離的控制。在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通的時候，你的音量盡量要適當控制，兩個人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當電話的效果不好時也應該這樣。

　　(4)盡量避免在辦公區域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進行就餐的，這不是一個良好的商務習慣。我們應該盡量避免在自己的工位上進餐。實在不能避免的情況下，盡量節省時間，或者就餐完畢之后迅速通風，以保持工作區域的空氣流通。

　　辦公室禮儀

　　辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

　　要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。

　　接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

　　去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以 20 分鐘左右為準。

　　辦公室禮儀 12

　　1、職業場絕非伊甸園，你爭我奪、背信棄義的事絕不鮮見。當你遭受突如其來的打擊時，首先要讓理智控制情緒，沉著應付，切勿情緒失控，令后果更為嚴重。

　　2、面對辦公室的'是非流言，你最好能夠掌握這這些情報，但切忌平時要遠離饒舌婦，在別人講是非的時候不要隨聲附和。如果流言涉及到你，最好找出是非人，單獨約對方嚴肅談話亮出自己的態度，絕不能聽之任之，否則人家會有恃無恐，變本加厲，讓你后患無窮。

　　3、如今白領的工作多半離不開電腦，近視的戴上眼鏡，可以輕松看清屏幕，有助于減少因瞇縫眼睛而產生的魚尾紋。就算不近視，也不妨配副平光防輻射鏡戴戴，好保護眼周皮膚啊。更幸運一點的，說不定一副漂亮合宜的框架鏡就能大大增加職業氣息，給自己的整體形象加分呢，沒見人家林志炫就是用眼鏡來當裝飾的嘛！

　　4、辦公室戀情無處不在。所以，當公司里出現任何一點謠言時，寧可信其有，不可信其無。當謠言涉及上司時，更要謹慎對待。出于八卦的心理，你可以注意雙方的一舉一動，但不要打擾他們。在這個時候，保持沉默或者無知是正確的處理方法。

　　辦公室禮儀 13

　　1.有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和公司形象的。

　　2.在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成吃飯的良好的習慣。

　　3.準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的.嘴，應該及時擦拭。

　　4.嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。

　　5.食物塞牙縫時，千萬不要對著同事用手扣牙，最好喝點水，試試要是不好，最好去洗手間處理。

　　6.在辦公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果有突然事情里耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。客氣的請求易于被他人接受。

　　7.容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如查不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝.把它藏在不被人注意的地方。

　　8.吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會影響他人，最好食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的的事情。

　　9.不要感覺跟同事一起用餐了，應該比工作中放松一些，就手舞足蹈的舞弄自己的筷子，這種做法是很不禮貌的，要是想說話那就放下餐具，擦干凈嘴然后再說話。

　　10.女同事要是和其他同事一起進餐，一定要在進餐前擦去口紅。

　　11.避免對著同事或者用餐的桌子打噴嚏、擦鼻涕、剪指甲等。

　　辦公室禮儀 14

　　從事辦公室工作的白領小姐，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的漂亮，也是為了維護公司的整體形象。

　　有關白領小姐儀態有一些不成文的規范，還是注重為好。

　　先說發型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領小姐，發型上應力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花俏的發型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發型和黑色之外的染發更是不可輕易嘗試。不過，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，發型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發帶、發夾、發箍之類的花飾品。同時，一些保濕液，發雕油，順發露，摩絲之類，就可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率的做出各種發型。

　　再說化妝。應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

　　第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡單、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。假如不是下班后有非凡的應酬，需要做華麗摩登的妝扮，辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。

　　值得注重的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，妝扮得像個調色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。最后說舉止。一個白領小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規范。

　　注重你的化妝風范對白領小姐而言，時常為其他同事所指責的是化妝公開化。有的當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個小時也無所顧忌，這種作法是不合適的。注重護理頭發衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發的好習慣，并選擇合適的洗發精。注重你的.姿態在辦公室脫鞋是儀態的大忌，假如穿著暴露足趾的鞋，就要小心注重足趾間的整潔。

　　坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

　　注重打電話的姿勢最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如碰到不禮貌者也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

　　辦公室禮儀 15

　　內容簡介：

　　在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：會場上，面對著大大小小的領導，不知道該如何安排他們的座位?酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個地方?汽車里，上座到底是哪個位置?行進中，前后左右又該如何體現對客人的尊重?如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。

　　其實從小到大，人與人之間的交往一天也沒離開過順序的排列，上學站隊，考試排名，推杯換盞，你來我往，這其中即有明確的標準，又有約定俗成的禮數。今天，金正昆教授帶我們走進現代禮儀的殿堂，為您說說座次中的前前后后。

　　(全文)

　　各位好，本講將跟大家談交際禮儀中非常重要的一個問題，順序與位次的排列。不管是中國還是外國，但凡正規的場合，我們對排列順序的問題，比較敏感。老百姓的語言就叫座次，其實它這個問題有的時候不僅座次，比如你是登報紙，單位的名字，領導的名字，它有個順序。你開會，主席臺上誰坐?臺下誰坐?它有個順序。上電梯出入，它也有個順序。它有的時候是動的，有的時候是靜的，我們都可以稱為排序，或者我們講個通俗的，就是座次的排列。

　　中國人待客有兩句話，坐，請坐，請上座，茶，上茶，上好茶。這兩句話你對誰打交道你都離不開，但是我在第一講我就說了，過去我們經濟不發達，交際圈比較窄，講究不見外，其實坐，請坐，請上座在一般場合它是一句空話，因為很多人搞不定哪個座位是上座，金教授我本人就多次受過這種待遇，被人家好心好意地給弄到下座去了。您信嗎?比如我下面給我們現場的和電視機前的觀眾出這樣一個問題，我敢保證您的經驗不同，您的位置不同，您的見識不同，您給的答案可能不一樣。注意現在是一個四層樓，會客室、貴賓室在第四層，您是一個秘書，您在樓下把客人從一層給陪到四層來，不僅要從大門走到樓梯口，而且還要上下樓梯，我的問題就是你在大門外面把客人陪到樓上，走這段過程，要走平面還要走樓梯，秘書是女孩子，客人是個老人家，是個局長或者是個董事長，你陪著這個客人上下樓梯，進入會客室，你和那個客人的標準順序應該是什么樣子?無非就是前后左右，你怎么跟客人排?

　　這個問題其實有好幾種回答的'。但是一般你要明白，你跟客人你是個秘書，你去陪著人家客人走路無非你跟他的關系就是互動的，前后左右，首先左右你們怎么分，你去看，有前后也有左右，你左右怎么分?請記住我下面這句話，這是接待禮儀，社交禮儀一個游戲規則，規則不討論的，規則就是把墻讓給客人，墻壁的墻，明白我的意思嗎?實際上就是讓客人走在內側，而你陪同人員走在外側。我國道路游戲規則行進規則是右行，實際上你想想靠墻走是個什么概念，就是客人在右，陪同人員在左，換句話說，客人在里面你在外面，為什么要把客人讓在靠墻的位置，受到騷擾和影響少，假定外面下大雨，我陪著一個女孩子在外面走，這個污泥濁水，積了很深，一個汽車飛駛而過，會把污泥濁水濺起來，我要真是個紳士，是個有教養的男人，我就要主動走到外側，萬一那車開過來，濺起污泥濁水，我就是一堵擋風的墻，所以要把墻讓給客人，這是游戲規則。這個不討論了。

　　辦公室禮儀 16

　　電話禮儀

　　在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

　　迎送禮儀

　　當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀

　　遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀

　　介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　握手的禮儀

　　愉快的`握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

　　說起談判，總讓人感到一股雙方對決的殺戮之氣，令人不寒而栗。嗯，其實你想多了，談判真正的本質，就是一種解決問題的思考模式，所以談判是說服，更是協調沖突。而談不妥，工作就一定搞不定。

　　要經營一次高情商的談判，需細膩精確地鋪陳每個細節，才能避免不慎破功。這里從心理學角度特別為你整理出了高情商談判的技巧，一起來切磋吧！

　　一開始提出較多的要求，以預留讓步空間

　　這個做法的用意，不但是要增加協商彈性，更是為了營造對方在我們讓步后所感覺到快感及成就感。想想看，如果賣方出價二百，你心中想的成交價是一百六十，要是你一開口就說一百六十，而堅持到底用一百六十成交，對方會覺得你氣勢太強，即使成交了也會覺得心有不甘。若是你先開口喊價一百二十，然后逐漸讓步至一百六十成交，賣方成交時的感覺是否就好多了呢？

　　避免對抗性談判

　　情商談判中的大忌，就是因意見不同而惹毛談判對手。因此避免敵對的情緒氛圍是首要之務。

　　情商談判高手不說：“我想跟你談談我的需求，”而會說：“我建議我們一起來找出解決方法?！痹趯Ψ奖硎緩娏曳磳σ庖姇r，不說：“你怎么能這么說？”而是用：“我了解您的感受，我之前也曾這么覺得，而后來我發現其實不然！”來提醒對方另一種思維角度。

　　避免造成敵我不兩立的對峙，談判才有后路。這一點屬于合作性博弈。

　　心理學知識：合作性博弈是指參與者從自己的利益出發與其他參與者談判達成協議或形成聯盟，其結果對聯盟方均有利；人們分工與交換的經濟活動就是合作性的博弈，而囚徒困境以及公共資源悲劇都是非合作性的博弈。

　　把對方的憤怒視為一種談判技巧，而非情緒反應

　　萬一對方不悅發怒？，我們應該表達適度的尊重，但卻不能讓對方激起自己的負面情緒。例如，你可以說：“我了解你并不很滿意這個提議”，接著找出對方的真正想法：“那您建議我們該怎么做？”

　　這個做法有兩個好處，其一是不會讓自己在慌亂的情況下誤解對方意圖，而做出錯誤的讓步（他其實只要你退一步，你卻自動退了三步）；另外，萬一“動氣”是對方的談判表演，也不至于讓他得逞，反而自亂陣腳，模糊了談判焦點。

　　讓對方覺得是勝利的一方

　　高情商談判的定義之一，就是在談判完成時，雙方都很有成就感，所以高情商的談判者，會讓對方覺得是勝利者。實際的做法包括：讓步的空間愈來愈小，速度越來越慢（讓對方感覺你已經快被逼到底線了），讓對方做最后的提議，而非自己（同樣的方案讓對方開口，對方會覺得是你答應他的要求）。

　　告訴對方自己有退路，而非威脅對方他沒有退路

　　對上司談判，這點尤其重要。與其說：“你不加薪我就走人，”不如說：“如果您覺得加薪有困難，我也許必須先考慮其他的變通做法，等我的經濟狀況改善后，再回來為您及公司效力。”

　　相信這下你的談判功力已經大增。最后請別忘了，誠信是成功談判的基礎，少了誠信，談判就毫無動力。

　　千金散去還復來，可時間一旦溜走了，就永遠不會回頭?；叵雰赡昵暗奈?，正為找一個好“婆家”而四處奔波著，今天在忙于招聘之余，不免想提醒學弟學妹們在“賣”自己時可別忘了時間管理。

　　時間管理的目的就是在有限的時間里做最有效的事。而怎么才算最有效呢，那就視你的目標而定了。本文談的目標就是把自己“賣”出去，而且還要“賣”個好價錢，當然這個好價錢可不一定代表工資，它是因人而異的。

　　剛踏入社會的頭幾年，職場新人的職業目標還不是非常明確，如果你愿意，可以做多方面的嘗試，因為你還有相對充裕的時間和機會去認識自己、認識社會，從而完善你的職業目標。但是你必須注意，時間是有限的，你的這個嘗試期不能拖太長。一般來說，一個大學畢業生參加工作三年內，如果能有所小成的話，那么以后的職業發展就會順利得多，所以，我們只有抓緊時間，切莫白了少年頭，空悲切。

　　辦公室禮儀 17

　　1、職業場絕非伊甸園，你爭我奪、背信棄義的事?

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