商務禮儀培訓心得體會集錦15篇
當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編收集整理的商務禮儀培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商務禮儀培訓心得體會1
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要。工作以來我所在的部門一直和商務分不開，這么多年來不間斷的也接受過服務、商務等社交禮儀的培訓。但分公司x月xx日組織的由我們集團公司xx副總主持的禮儀培訓給我的感觸頗深。
首先這次培訓完全屬于內培，由我們公運集團自己的領導人培訓，這本身就說明了我們公運集團除了大力發(fā)展經濟外，更加注重公運人在社會上商務禮儀形象，朋友的關心，贏得同事的尊重，每一名公運人良好的禮儀可以是自身素質的提升，綜合在一起也是我們整個公運的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。首先在接待上，客戶來到我們的港口，不管大小客戶，都希望得到我們的重視，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話距離，希望留下對方的聯(lián)系方式是要說“請教”對方的名片，拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放，這些細節(jié)都體現(xiàn)了對客戶的尊重。
當講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音。我經歷了很多商務禮儀場合，著裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場公務場合也是有很多要注意的問題的。如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。
應該說，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中，我們學會了通過塑造個人的職業(yè)形象，提升公運集團公眾形象。
公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”xx教授給我們的`啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
商務禮儀培訓心得體會2
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。
“客戶至上、服務至上”作為商務職業(yè)的服務宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務職業(yè)員工的.期望。作為一名商務職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質服務直接影響到商務職業(yè)的企業(yè)聲譽，既使商務職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致企業(yè)的信譽下降，業(yè)績不振。總之，講求禮儀是企業(yè)對每位商務職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務宗旨的具體表現(xiàn)。商務職業(yè)禮儀是根據企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。
本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的商務職業(yè)人。
商務禮儀培訓心得體會3
經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的.底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己！
商務禮儀培訓心得體會4
6月18日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務禮儀培訓。楊老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？楊老師認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的'人結合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。
智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過后天的培養(yǎng)情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。在楊老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才
能盈利，而敲開業(yè)績的關鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。服務做得好不僅僅在于銷售員把產品做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，
創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
商務禮儀培訓心得體會5
經過這次商務禮儀培訓，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導客戶對公司產生良好的印象呢。
對于商務禮儀的`訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規(guī)范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質的職場人員。
商務禮儀培訓心得體會6
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的意義。
在20xx年xx月17號至xx月29日期間，酒店組織的服務禮儀兼職培訓員學習活動中，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著社會的不斷進步，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。尤其是對大廈的前臺接待人員來說，每個人的'舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)和大廈的整體形象。
通過這次服務禮儀培訓學習，使我們意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給客人的負面影響是十分大的。試想當客人走進酒店門口，看見一個精神不振、衣冠不整的前臺接待員時會是什么的感覺，相信他們會有不愉快的心情，甚至會對酒店的服務質量產生懷疑。
我作為大廈的前臺服務人員，每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到：注重細節(jié)、追求完美，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們服務禮儀方面，還包括工作能力方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務技巧，為客人營造一種良好的住宿環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠。
對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規(guī)范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質的職場人員。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹立好自身形象，樹好酒店形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，酒店的明天將更加輝煌。
商務禮儀培訓心得體會7
為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務禮儀培訓課程光碟，內容包括神態(tài)及儀容毅力、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。說到禮儀，其實我是很惶恐的，因為在生活中或者工作中，我見過很多人失禮的地方，也被人批評過“不懂事”、“不懂禮貌”，所以我很高興能夠參加這次培訓。
在工作中，一個人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠的。因為在很多情況下，你要做的事情不是靠你一個人的力量就能完成的，你需要靠團隊的幫助。怎樣把一個一個的人凝結成一個團隊呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個人很重要的黏合劑，就是禮儀。
禮儀是需要學習的，因為禮儀自有一套儀式。就是說，你對一個人再怎么尊重，都必須通過一定的形式才能表現(xiàn)出來。拿喝酒來說吧，自己作為一個下屬或者一個晚輩，給別人敬酒時必須把酒杯放得低點，這樣才能體現(xiàn)自己對他人的敬意。講禮儀，就要先搞清楚次序問題，在職場中，它們主要體現(xiàn)為：下屬要尊重上級，晚輩要尊重長輩，男性要尊重女性。這三項規(guī)范是比較常見的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級別則依次遞減。就拿握手來說，握手是一種相對親密的接觸，尊者享有主動權。所以要握手的時候長輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領導先伸手，下屬才可以伸手。
“禮儀”，這是兩個字，雖然大家說的時候會簡化成“禮”，但在學習的時候卻往往只關注到了“儀”這一部分。“儀”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀，容易學，但是“禮”就不一樣了。“禮”是本質，是你內心的真實想法，是發(fā)自內心地尊重一個人。《大學》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意。”學習禮儀，正心誠意可謂第一步。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的'積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己現(xiàn)在在禮儀方面做得還算不錯的話，通過這次培訓我才知道什么差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。希望通過這次培訓讓我能夠在以后的商務禮儀中揚長避短，提高自身的個人修養(yǎng)。
商務禮儀培訓心得體會8
中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務禮儀就是講交往藝術、商務人員交往的藝術。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的《商務禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，伴隨著歡樂的笑聲。通過觀看視頻，我學到了許多有關商務禮儀方面的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上。
商務禮儀是交往中遵守的交往藝術，各個方面都有講究，通過觀看視頻，我知道了，比如說在工作中，我們要向人索取名片時該怎樣做呢？以下有四種方法：1、先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，2、在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3、謙恭法，就是先評價一下對方的優(yōu)勢，再講“以后不知道如何向您請教”。4、平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。如果在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒有名片也不能說沒有，應該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶。
當我們被重要人士所接見時，要當面的關掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你，我是為你而關機的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關機，而在這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。
職業(yè)女士在商務談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問題：1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高級的場合不光腿，3、襪子不能出現(xiàn)殘破，4、不準鞋襪不配套，5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。
出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機開車，那上座就是后排右座。
商務禮儀在商務交往中無處不在，它可以表現(xiàn)出一個人的'道德修養(yǎng)，它可以增進人與人之間的友誼。在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。這次培訓雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學到了不少，深深懂得：在商務交往中如果不懂禮儀、忽略細節(jié)，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問題，對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。
商務禮儀培訓心得體會9
“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質形象，展現(xiàn)金融單位良好的商務禮儀與風貌，富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支所有內勤員工開展了商務禮儀系列培訓。
此次培訓令我感觸頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點與大家分享：
一、郵件禮儀：
在商務交往中要學會替他人節(jié)省時間，而在電子郵件溝通中應學會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對對方的一種尊重。
電子郵件溝通時標題應簡短且能直接反映郵件核心；郵件稱呼應規(guī)范得體，稱呼和問候能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應該慎重得體；郵件正文也應簡明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談論私事；若是在郵件中涉及到附件的應在正文中提示收件人查看附件，正文中也應對附件做簡要說明，單獨附件數量不宜超過4個，否則應打包壓縮成一個文件……
二、微信商務禮儀：
現(xiàn)今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領導同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。
作為一個正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實姓名，避免非主流或難以理解的'昵稱；微信個性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺，所以慎重設置個性簽名，避免太過個性或者表達負面情緒的語句；微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺，應盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；微信交流中與人打招呼時若是陌生人應首先進行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領導或同事，應加上稱呼后直接說明情況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；在向領導匯報工作時應有正確的稱呼，匯報的內容也應條例清晰，重點突出，表達精準。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因為發(fā)微信很容易被遺忘。
三、職場禮儀：
“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護照，是撥動顧客心弦的最美好的語言，愛笑的人運氣都不會太差”
在職場禮儀環(huán)節(jié)講師邀請幾位伙伴進行了簡單的演練，然后再對我們的演練進行講解。
在職場中與同事碰面應進行問好，若是陌生人也應進行點頭微笑以示善意與禮貌；若是與領導或者上級相遇應主動以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；進出領導辦公室應敲門得到領導允許以后再進入，離開時也應得到領導允許并輕聲關上門；在接待外賓或客戶時應注意引導禮儀，包括服務手勢，引導位置與稱呼等等……
在商務交往中，一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應該以身作則，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風貌，我也會將培訓所學的點滴運用到今后的工作之中，不斷學習完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質的商務禮儀與風貌。
商務禮儀培訓心得體會10
上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。
禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的.心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
我經過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務！
商務禮儀培訓心得體會11
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
三、感受：
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的`人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價：
當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現(xiàn)在學期快結束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數民族，自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。
商務禮儀培訓心得體會12
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝xx幫我們請來了xxx為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且x老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：
一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。
首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。
其次，學習商務禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經營理念和企業(yè)文化等信息。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
再次，學習商務禮儀是個人的需要。
1、學習商務禮儀有利于提高自身的素質。內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。“修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示形象。
2、學習商務禮儀有利于豐富內涵，增添自信。
3、學習商務禮儀有利于增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那 主站蜘蛛池模板： 高清异国日记未删减| 若羌县| 高清沧元图3| 陈情令电视剧全集免费观看| 古墓丽影满天星免费看| 快闪之星图片| 真田女忍者忍法传| 让子弹飞完整版免费观看| 栋笃神探粤语| 伦理厨房与继牳3| 艾曼纽非洲之旅| 《下女》韩国在线观看| 美女被老板办公室欺负是电视剧第| 爱我几何手机播放| 危险伴侣| 师生畸恋| 千金肉板栗电影在线| 牧神记第62集完整版| 《维修工》王李丹妮电影| 宁为女人电视剧全集| 侠岚第3季全集| 私人家教未删减版在线观看| 郭德纲枪毙任老道| 《猎罪图鉴》1| 翼 年代记| 中国油价处在世界什么水平| 防城港市| 密桃成熟时33d国语| 壮志凌云女版满天星| 陈小春版鹿鼎记| 绝世好爸粤语| 《越南被俘女兵》| 日本jiZz| 苹果完整版| 《美国灭火宝贝| 宇宙的奇迹| 西班牙电影《体检》在线观看| 高冈早纪《怪物》| 消失的孩子 电视剧| 漂亮娇妻被社长驯服| 高清《裂口女》大结局| 《女兵俘虏营》完整版免费观看 | 昨天的月亮| 魔道祖师全集免费观看高清| 年经继坶3| 疯马夜总会| 我的青梅竹马是消防员第一集| 东京塔越南战俘营在线看| 将门嫡女沙场：不输男儿郎短剧全集| 爱闪亮 电视剧| 《乳头按摩》在线免费观看| flypaper百度影音| 燃罪电视剧在线观看全集免费播放| 锦月如歌电视剧免费观看在线观看| 第二次人生电视剧免费播放| 禁忌3年转一代中文字母| 海上繁花电视剧在线观看| 了不起的盖茨比 高清| 伊波拉病毒2国语版免费观看| 阿杜全家福曝光| 金瓶梅电视剧全集电视剧| 杯水情歌吉他谱| 按摩三少妇| 石敢当之雄峙天东演员表 | 小丑历险记| 冰冷热带鱼 手机在线观看| 双女任务电影高清完整版| 翁虹青楼十二房| 小姐的夜生活| 路边新娘第二部| 箭在弦上大结局| 星克莱尔《总统》在线 | 黑夜中的她短剧免费观看| 战狼6免费观看全集高清版| 海天盛筵haobc| 好妈妈韩国中字5| 俘虏之锁～处女们淫秽的束缚| 前任泰剧在线播放免费| 爱情睡醒了 电视剧| 酒店视频1-3集免费观看电视剧| 刚之炼金师| オアシス| 公的之浮之手| 爱情的牙齿在线观看| 华丽的外出在线观看| 3对1:两男一女一次性体检在线观看| 高清匹兹堡医护前线 第二季未删减| 神印王座在线观看全集免费播放| 《法国空姐2024法版》法国空姐| 哪吒降妖记电视剧| 电信光猫破解| 麻花传剧原创mv免费播放天美影视| rerese| 女拳国语| 女房东的味道3中字完整版| 远亲小姐在线观看| 霸道总裁365天| 特殊美容室的待遇中文版| 3d肉脯团高清完整版| 小777| 利剑行动电视剧全集| 逆流而上的你免费观看完整版 | 电影桃色凶器| 妈妈再爱我一次电影下载| 电影高朋满座| 俄罗斯美女学院免费观看高清电视剧 | 女教授的隐密魅力| 公之手中字5HD| 喜羊羊和灰太狼蛇年| 猎狼者 电视剧| 男生女生一起相愁电视剧在线观看 | 乐普制氧机| 黛比浪漫女家教BD播放| 成影后桂冠：替身演员逆袭全集免费| 妙手电视剧| 美乃雀电影| 赵琳的探险日记| 我是歌手| 高傲女教师被持续侵犯| 十面埋伏在线观看| 世纪之爱泰剧在线观看完整版泰剧| 屠夫网电影免费观看影视大全| 做aj视频电视剧大全| 倒霉爱神下载| 《医生的特殊治疗》5| 刘涛晒照穿透视装| 苍井空电影在线直播| 秘密搜查官在线观看完整版免费| 《告诉我真相》俄罗斯电影完整版 | 魔力宝贝监狱高清免费在线观看| 母亲5免费高清电视| 银河护卫队满天星免费观看| 类似3d肉蒲团的电影| 法证先锋4国语版免费下载| 啄木鸟《壮志凌云》片段| 《拥挤的电梯》免费观看全集| 美版流星花园| 修理工的艳遇在线| 高清花样少年少女| 《我的瑜伽老师》大结局| 民政部通报福彩2.2亿大奖情况| 按摩女技师| 高清《纵情欲海》1无删减| 美容院的待遇服务6| 三国战纪许褚| 可爱的妹妹| 私人教练1982年美国帕克| 后宫甄嬛传64| 萨米大冒险2电影| 男女一起愁愁愁在线观看| 初次见面4秒就合体| 王祖贤视频| 战狼六欧式少女版资源| 电车之狼R通关攻略| 快乐再出发第一季综艺免费观看| 美国队长1免费高清完整版观看| 欧式少女第16集哪里可以看 | 何以笙箫默电影下载| 一起愁愁第40集免费看| 法国灭火宝贝1-4集| 爱情公寓盗墓笔记| 21世纪爱情指南高清免费观看| 东宫电视剧全集免费观看完整版高清| 超决战!贝利亚银河帝国| 《新婚之喜》完整版在线观看| 奥田咲种子| 婚姻攻略全集免费观看| 诡故事第一季| 你比星光美丽1-40集免费观看| 幸福小丈夫全集| 我们的父辈在线观看免费版| 电影《村枝》周弘| 真相2012| 热带雨电影完整版| 电影《美味快递员2》演员阵容在线观 | 完美世界全集免费| 西服女律师替夫还债| 汪峰春天里| 电视连续剧薛平贵与王宝钏| 浪漫女家教电影在线观看全集| 疯魔神丐苏乞儿| 斗罗大陆51集| 傻王闯天下主题曲| 女版战狼10高清免费播放| 屋内有人电影| 偶像活动stars第二季| 《女学生的滋味》HD在线观看| 新婚夜我被伴郎开了包视频| 《淑女飘飘拳》免费观看全集 | 亚欧精品在线| 白马醉春风电视剧在线高清免费观看| 姐妹牙医在线播放| 星落凝成糖免费观看全集巴巴影视| 悬崖百度影音| 《需要爸爸种子》英文翻译| 高清《豪妇荡乳》无删减版在线观看 | 凤翔县| 风情的妻子| 娃娃解说| 爱情公寓剧照| 八戒八戒电影| 欧美A级做爰片纵情欲海2在线| 瞄准电视剧60集免费观看| 美女姐姐的神秘花园在线观看 | 江照黎明| 步步追魂完整版| 摩伦理剧爸爸给我播个种吧| 租一个女友回家过年| 天使的胆量:高中生| 希望爸爸播种| 口红森林| 花与蛇2下载| 摩登原始人1994满天星版| 白鸟ゆな| 龙月泰剧1集免费观看| 只手遮天古惑仔完整版| 成全在线观看高清动漫| 吾守尔大爷的冰| 朱茵142分钟未删减版| 电影《时间静止器》| 陆犯焉识| 法国最年轻总统呼之欲出| 朴亚珍蓝色隐身帽2017| 壹号皇庭3| 很想很想你免费观看完整版| 铁核桃电视剧在线观看| 特殊的游泳课4在线观看| 无限复活粤语| 猪坚强已瘦骨嶙峋| 陪部长出差的日子电影| 入室暴行3剧情解读| 高清亲爱的，别！未删减| 牙医姊妹在线电影| 《赘婿》| 重生之毒妃飒爆了全集免费| 天星术张涵予在线观看| 高清权力王朝：默多克家族| 特种兵之火凤凰演员| 黑白配1080p国语版在线观看| 彼女豆浆| 活在当下 电影| 电影《爱我几何》高清在线看| 张赫的老婆| 蜜桃成熟时三人同眠| 一路向西完整版观看| 满天星女超人电影在线观看完整免费 | 电影爱我多深| 一千滴眼泪电视剧| 飞虎全集| 疯狂炒作团台词| 以家人之名免费播放| 暖暖 免费 在线 播放 中文| 女员工的滋味| 珠光宝气粤语| 加勒比海盗5 死无对证| 牙医姐妹郝板栗完整版电影 | 在线免费观看斗罗大陆| 高压监狱2免费完整版在线播放| 聊斋奇谭电影在线观看完整| 爱情公寓二在线观看免费完整版高清 | 特殊外卖员在线观看| 金瓶双艳完整版| 弹幕记忆| 天子传奇2| 你是我的荣耀免费观看完整版西瓜| 工腾拉拉| 囧的呼唤111| 朴亚珍《隐身帽》原版| 环太平洋迅雷下载| 千年僵尸王国语版高清| 娃娃脸5免费观看完整版 | SHOW| 识汝不识丁 电视剧| 私人游泳教练hd中字| 招摇1到56集全集免费观看| 畸形母爱| 男生女生一起相愁电视剧在线观看安徽| 我朋友的丈夫 电影| 爱在战火纷飞时| 致美丽的你郑秀晶| 法国空姐4艺术片| 电视剧理发师全集| 《高压监狱2》在线观看| 拜托了老师全集| 七龙珠第一部| 爱丫爱丫电影在线观看免费版高清国语| 归路在线观看| 办公室有鬼| 斗罗大陆2绝世唐门完整免费观看 哈利波特与凤凰社在线观看 | la论坛最新地址| 国风推拿院在线观看| 金瓶玉梅免费版百度观看| 在异世界迷宫开后迷宫无修改版| 金牌销售的秘密| 因为遇见你 电视剧| 电视剧李卫辞官| 爸爸脸缠保鲜膜狂亲女儿| 性解密之大牛影库 | 《迷宫》罗丽星克莱尔| 甄嬛传电视剧全集第一集| 寒战2电影| 我们彼此相爱泰剧在线观看免费 | 神雕侠侣刘亦菲| 女版《斯巴达》成在线观看 | 鼓浪屿之波原唱| 情人的眼泪简谱| 筐出未来| 荒岛女儿国| 学长把我抱到厕所c| 扫黑风暴2021免费播放| 家属动漫1~6全集免费观看| 沉默的证人| 恶魔幸存者第二季动漫| 九品芝麻官| 意大利地爆天星电影在线观看| 好好说话免费观看40集完整版| 沙漠女王1983意大利| 别动我的奶酪第二季免费动漫| 墨西哥电视剧《la rosa de guadalupe》(瓜达卢佩的玫瑰/奇迹玫瑰 在线 | 媳妇的秘密| 古典吉他曲谱| 丹麦vs塞尔维亚| 偏偏不喜欢电影在线观看| 新小鬼当家| 死亡同学会| 女超人电影法国| 庆余年第一季特别版| 鱼跃在花见插曲| 女版战狼6三人| 苍井空演的电影| 一夜不了情| 《交换夫婦》木下凛凛子中文字幕在| 巡回检察组全集在线观看| 远远的爱结局| 小小影视免费| 最高の爱人沼| 罗马帝国艳情史高清| 中文字Dl幕岳 和女胥3| 唐宫美人天下迅雷下载| 爱神电影| 韩国毛片同学韩妈妈屮文字惹| 双胞胎 电影| 插曲的痛60集全集免费播放| 我的好兄弟8免费观看高清| 电影《播种女儿》完整版视频在| 斗罗大陆179集| 新平凡的世界电视剧| 麦乐迪马克思家庭矛盾| 机甲女神之究极神兵| 《插曲的痛》免费观看 | 保罗1—4在线观看免费中文| 黄金舞台| 渔夫的妻子意大利满天星| 月光宝盒在线看完整免费| 高清《名欲场》结局| 商务旅行戴绿色的帽子的女老板谁演的| 吾守尔大爷的冰| 掌中之物西班牙完整版| 羞羞哒MINI| 灭火宝贝2斯托雅| 号手就位剧情介绍| 漂浪青春插曲| 笔仙 百度影音| 解密电视剧| 姊妹牙医免费观看。| 少年包青天第一部免费| xl司令第二季无马赛免费观看真人版 | 头文字d电影在线| 聊斋艳谭之幽媾下载| 终极一班3全集40高清| 最新韩剧电视剧| 铜铜铜铜铜铜钢免费| 高清《飞驰人生2》在线观看地址| 秘密女搜查官在线观看前田| 黑蛇呻吟| 蓬莱市| 聊斋艳谭全集在线观看| 索尼克音爆| BonniGee邦妮·吉满天星 | 家属在线看| 超级三等兵| 锵锵锵锵锵锵锵锵电视剧在线观看| 一步之遥电影下载| 猛龙过江古惑仔| 翁虹《满清十大酷刑》 | 房奴试爱电视剧第一集开头| 半夏电视剧免费观看全集剧情| 星克莱尔《豪门贵妇》在线观看 | 冰封(重生之门)| 家属动漫第一季免费观看完整版| 国家形象电视剧高清| 军事不当行为电影在线观看| 维珍朋克：发条女孩| 企业宣传短片| 爱情无线牵电影| 魔法 动漫| 王多鱼直播打扑克回放| 逐玉电视剧| 《美丽屋景卖房子》| 歌曲披着羊皮的狼| 酒店激战第10集的内容与解读| 致命关系| 隐蔽的角落电视剧免费观看| 《灌篮高手》大电影| 故宫三维动画| 《金银悔1—5普通话》在线观看 | 歌唱二小放牛郎电影| 法国空乘5在线看| 奇妙萌可第四季免费观看| 空弹之森海外版在线观看| 冰岛宝库电影免费观看| 电视剧邻居也疯狂| 七龙珠af| 我的世界电影在线观看免费| 需要爸爸播种籽在线| 绝命凯特| 女律师的陨落电影完整版在线观看| 宁安如梦电视剧免费观看| 让一切随风 钟镇涛| 美国派5下载| 老表发钱寒电影| 海之声如如免费完整版| 东北警察故事2021谢苗版| 美丽的水蜜蜂第一季免费观看 | 钢之炼金术师fa60| 年经继坶3大| 韩国男人的天堂| 圣天门口| 青天衙门第二部| 超能失控qvod| 篠田优电梯被困086在线观看| 二十四道拐| 特殊精华油5hd| 被称为世界粮食之母的是| 谁都渴望遇见你在线播放 | 用我的手来打扰我吧| 入室暴行魔免费观看| 赘婿当道全集免费| 高清秒速5厘米| 一个好妈妈7中字头强华驿货拉拉价格| 杨思敏1996版电视剧全集| 妻子6免费完整版高清韩剧梦见别人家拉屎 | 日本大胸继拇| 直播:男子双杠决赛| 《七根心简》电视剧| 动感之星蓉儿| 大笑江湖电影优酷| 贝多芬启蒙3电影在线观看免费版| 诺斯费拉图| 睫毛膏4美国版中文版| 活命直播电影完整版免费观看国语 | 《女教师| 爱我几何在线观看全集免费播放| 奔跑吧第8期| 电影丝袜会所| 今夜无法入睡电影免费观看| 春宫电影人| 极品老师第三季免费观看完整版| 放学后屋顶| 咖宝车神之拯救联盟| 《黑土无言》| 雍正王朝| 德川幕府三部曲水月篇免费观看| 保罗雪莉禁忌1-4| 无所畏惧电视剧免费播放| 韩剧 2014| 国子监来了个女弟子剧情介绍| 天美激情影院| 电视剧别问我是谁| 陇南市| 高清《别逼我结婚》| 徐若瑄 三部曲 迅雷| 欧美精油按摩三| 高清《谎言》在线观看| 《法国空乘5》| free第二季在线观看完整版| 剃刀情人在线播出完整版| 伦理片京东塔俘虏女兵在线观看| 折腰电视剧免费观看完整版| 《行政助理》完整版| 未来之翼| 神之晚餐全集在线观看| 国风推拿院在线观看| 交谊舞中四舞曲| 罪猎图鉴2在线观看全集高清免费| 冷山在线观看| 人蛇大战电影全集| 电影轮换2免费版| 逆天至尊在线观看全集免费| 写写画画全集观看| 龙兄虎弟成龙| 斗罗大陆观看| 出差遇到前任渣男完整版| 把冰块一个一个挤出去| 拳皇格斗全集| 天降女子动漫| 电影失眠| 法国空姐4在线播放| 三秒变野兽坐在联谊会角落| 犬夜叉完结篇国语版全集| 韩国关于美容店的电影有哪些| 坚果之王第一名是什么| 别墅轮换1攻略完整版正版| 抗议者阻挡美国运输船出港| 迪迦奥特曼13| 《无憾》完整在线观看免费版坎贝奇| 学生大雨中军训老师打伞围观| 《暴辱に屈した若妻》| 聊斋艳谭全集在线观看| 樱桃在线观看免费全集高清完整| 蒙古国电影《销售女孩》上映时间| 地狱宝贝| 超级飞侠第一季 | 电影《双女任务》| 善良的嫂子3在钱电影| 独孤天下| 钻石王老五的艰难爱情大结局| 课中坏事 韩国| 黑白配中文高清免费观看| 《逆袭》电视剧双男主免费观看| 来和我玩吧1977国语版| 美国电影想要爸爸播种| 电视剧红颜的岁月| 特别的酒店在线观看免费完整版| 再婚进行时剧情| 《扫黑风暴》在线观看完整| 色莱芜视频在线| 我是刑警40集在线观看| 镜流开襟乳液狂飙| 斗罗大陆208集免费观看完整版| 假面骑士极狐免费观看完整版中文| 《卖百科全书的女人》(2000年,法国)| 聊斋艳谭之婴宁电影完整版| 高清花便当| 牙医姐妹电影在线观看免费高清下载| 女人公敌高清第三季| 公之浮手中字在线观看完电影| 开封奇案电视剧全集免费观看| 沂蒙小调光头王老五| 2008新金银5国语版全集演员表| 兄弟战争第二季| 《龙之战》电影美国在线看| 酒店强奸电影| 苹果在线观看| 《部长出差的日子》三明影视| 大院里的女人| 法国版《安全出口》| 日本jiZz| 在线观看爱情睡醒了| 高斯奥特曼国语全集| 爱丫爱丫在线影院电视剧高清免费 | 2012法国《荣誉守则》在线观看| 枭起青壤免费观看| 沙漠行动满天星版| 骄阳似火电视剧全集在线观看| 邻家女孩百度影音| 壮志凌云女版啄木鸟满天星在线观看免费版 | 大丫鬟在线观看| 为你存在歌词| 一站到底檀越是哪一期| 双人调情按摩术免费观看 | 神鬼战士1满天星版百度网盘资源| 觉醒的她全集免费观看| 一路向西2在线观看| 木子檀在线观看高清版| 高清通往你的地图| 闪婚五十岁短剧全集播放免费观看| 需要爸爸播种美国种子的电影| 兵团岁月电视剧| 暴躁太子爷全集观看| 公主日记在线观看| 高清《失窃的女孩》电视剧| 白峰美羽在线播放| 同人电影| 哈利波特电影免费观看完整版 | 利剑行动电视剧全集| 外国女人是这样洗澡的| 《姐妹牙医》完整版视频| 李贞贤换男人| 小猪佩奇故事全集免费听| 美国伦理生殖按摩在线| 荒井小姐大结局全集观看| 不文女学堂蒙嘉慧| 182822282午夜寂寞影院| 大蛇王电影| 名侦探柯南563| 爱我几何未删除| 鬼吹灯之昆仑神宫电视剧免费观看| 电影《智齿》在线完整版| 呼吸过度电影| 农奴电影| 老板的女儿满天星| 向往的大海| 陆贞传奇52集| 美容店的特殊待遇| 大山里的幸福：知青媳妇全集免费| 胸肌撕裂者| 把儿媳妇变成花痴了第二季全集| 薛平贵与王宝钏54集| 刘欢近况最新消息| omoflow第一季真人版| 插班生电影| 禁止的爱善良的小姨在线观看| 铜铜钢锵锵锵在线观看| 指环王:力量之戒第二季| 奢香夫人原唱完整版| 第二个农厂的姑娘们| 巴厘岛的故事电视剧| 射雕英雄传 胡歌| 空间神医全集免费| 儿女传奇之闹婚记| 玉环县| 下一站是幸福电视剧| 我的妻子和女儿| 插曲的痛30集全免费观看大结局 | 剑蝶电视剧全集| 风流女管家满天星| 小丑在线| 电影美容院的特殊待遇| 凤凰传奇北京演唱会| 校草追求：学霸女神全集免费| 伦理《法国护士长》2006在线| 白狐电视剧| 斯卡布罗集市伴奏| 日韩电影维修工的艳遇| 说出你的故事北京青年| 少先队队歌教唱| 锵锵锵锵锵锵锵免费观看完整版大全 | 暴躁46集全剧情免费观看| 张震巩俐| 着牛仔裤的钟馗| 特殊酒店2| 无间道1| 一棵树被雷连劈13次| 美景之屋6官方正版| 佳能ixus115| 私人岛屿电影| 墨西哥电视剧《la rosa de guadalupe》(瓜达卢佩的玫瑰/奇迹玫瑰),熟女名字叫 | 指环王2下载| 《牙医姐妹》1986版在线观看| 《裤袜视界》| 男子吃月饼咬到螺丝磕坏2颗牙| 赤坂丽《牙医诊所》在线观看免费| 斗罗大陆第210集免费观看| 苏里南韩剧免费观看| 《需要爸爸播种子》HD高清完整版在线观看 - 热门电影播放 - 优看影选网 | 星银岛下载| 妈妈需要滋润韩国| 八八爸爸| 央视主持人朱迅追悼会| 魔物娘的医生| 美女也愁嫁在线观看| 铜铿锵锵锵免费观看| 房奴试爱韩剧免费| 趟过女人河的男人全集| 疯狂二人房间荷尔蒙爆发原声视频大| 同桌100网| 活佛济公3全集| 爱我几何原版无删减版库拉格 | 金牌销售的秘密2中字女主角是谁| 军事不当行为电影院| 女人高清免费观看在线播放电视剧| 插曲的免费观看高清版| 魔胎2阴灵怪兽| 电视剧八旗子弟| 公浮手中字22| 《卿卿我心》电视剧免费观看| 81号档案| 和大胸大乳继拇做爰| 中国特警电视剧下载| 宝贝计划国语完整版百度影音| 《家庭矛盾》麦乐迪欧美| 灰姑娘动画片| 雪中悍刀行电视剧上映| 天命大反派第二季免费观看| 需要爸爸的播种 在线观看 | 《九重紫》在线观看| 放弃吧亚当君| 百度战曲| 特种兵之火凤凰天狼| 电影女子护卫队| 我是刑警40集在线观看| 名侦探学院第七季在线播放免费| 白峰国语版在线观看免费高清| 韩国 mtv| 上瘾的婚姻免费全集在线观看| 三年成全观看影视大全| 冯巩小品返乡| 无接触洗车机| 像回复术士那样的动漫| 回复术士真人版90集剧情介绍| 望乡简谱| 电影女佣| 电影姐妹牙医完整版 在线看| 高清《熊出没之熊心归来》电影| 五一趣事作文| 枝村电影| 花开有时颓靡无声电视剧免费观看| 九重紫电视连续剧免费播放| 迷雾电影在线观看免费完整版全集 | 快递员驯服妻子中字| 《变形金刚》| 流星蝴蝶剑联网| 阳春市| 与部长一起出去差旅日本| 《特殊的精油按摩| 宫锁沉香| 新还珠格格发布会| 女版古墓丽影满天星全集 | 行尸走肉第二季第二集| 斗破苍穹160集全免费播放地址| 逃犯入室暴行电影免费播放| 时间静止器韩国电影最新消息| 老狼在线观看免费播放电视剧| 校墓处1| 奔跑吧第一季全集免费观看完整版 | 长安二十四计在线观看| 法律事务论文| 吻舔咬抽插轮J1V多| 我要爸爸的种子电影完整版| 禁忌年转一代| 纵情欲海1| 电影金光大道| 老牛影视| 动感之星妖精179集免费观看| 插曲的痛30免费观看| 台湾骂人的话| 电锯惊魂7高清版| 化神短剧全集免费| 女友妈妈双字ID| 落魄贵族琉璃川动漫完整版| 小巷人家40| 美国消防宝贝在线观看| 男子瘫痪儿子将其饿死| 有色视频在线播放| 女子疑高楼撒10多万现金后跳楼| 《情感价值》| 《情趣用品调教》| 定制伴郎| 金银悔1-5国语高清免费看| 醉酒迷奸在线免费观看| 中国女排3-2巴西女排| 国足vs澳大利亚直播在线观看| 霹雳红唇| 妙手房术欧洲版演员表| 地爆天星意大利完整版| 美女姐姐我爱你| 他是谁电视剧免费观看完整版国语| 大鱼海棠资源| 360天大佬爱上二免费全集| 《人妻初次按摩忍不住| 最老版水浒传| 开心公寓| 高清《灭火宝贝| 七小罗汉高清版| 铿锵锵锵免费观看在线观看| 流水沼沼电视剧免费观看完整版| 爱的妇产科电视剧全集| 新醉打金枝优酷| 胡歌鹿鼎记| 《女超人满天星版》麦乐迪 | 逃亡兔前传| 母亲爱上儿子同学的美剧格伦片名叫 | 黄金时代电影| 《狙击精英巅峰对决》电影| 爱了散了电视剧剧情介绍| 啄木鸟版壮志凌云电影在线观看完整版 | 爱我就别想太多免费观看| 高清《高嫁柳嫁家》在线看| 福五鼠片头曲| 王守义十三香广告| 天海翼香汗女教师在线播放-手机高清免费国语メイリン モデルコレクション-SL2 | 姐妹花爱上我| 啄木鸟壮志凌云法版免费观看完整版 | 大地3资源在线高清免费| 搭错车全集| 按摩院里的黑人按摩师 | 藏精阁在线观看| 修罗战神：谁敢动我家人全集免费| 朴海镇李泰兰| 电影双女任务| 美国男按摩师| 古惑仔8| 钢之炼金术师fa60| 婚前试爱国语版| 潜规则 电影| 社长夫人的美貌电影完整版在线观看| 农民下乡免费观看完整版| 还珠格格二部全集播放免费观看| 新妈妈完整版| 部长的夫人的味道电影| 快乐到死电影完整版| 塔日酒店在线播放| 深海狂鲨3| 妈妈的罗曼史| 爱情公寓3演员| 娘家的故事第四部| 绥德县| 《理发:特殊待遇》孙婉| 嫁错豪门嫁对郎短剧在线观看| 马云谈台湾问题| 蜜桃1997| 舞乐传奇演员表| 维修工的艳遇HD2| 《激战丛林》完整版免费国语| 古惑仔人在江湖| 电视剧大唐女巡按全集| 斩神之凡尘神域| 肉体联欢| 詹妮弗电影《满天星》| 牙医姐妹80版免费看| 北斗神拳未删减| 黑夜传说4 觉醒| 轧戏电视剧在线观看免费高清全集| 沧元图51| 三年全在线观看免费高清版| 在姨母家的客厅完整版| 刑事侦缉档案3国语版免费播放| 少年包青天第一部全40集| 日本维修工的艳遇| 魔力宝贝监狱 电影| 马云谈台湾问题| 仙逆113| 《功勋》电视剧全集| 意大利《女子护卫队》| 火口的二人| 三界横着走：仙尊宠妃短剧全集| 售楼小姐| 花与蛇5之蛇蝎美人6人物介绍| 古惑仔之fing头妹| 野蛮人科南| 张继科独特躲酒方法| 开元酒店1-75集在线观看| 黑狐之风影电视剧全集| 新杜十娘| 韩国电影r| 高柳家的花嫁动画片在线| 《永恒站》| 电视剧长沙保卫战全集在线观看| 韩剧 爱人| 巨人族的新娘免费动漫全集免费| 壮志凌云女版啄木鸟满天星法版免费| 荣誉守则2012版在线播放 | 法国护士长完整版| 刻晴大战史莱姆外服免费观看高清动漫| 怒海孤鸿| 老版笑傲江湖| 新福尔摩斯第二季| 斗罗大陆免费全集免费| 男按摩师做乳房按摩在线观看| 时光大盗|