迎賓禮儀

迎賓禮儀[常用11篇]

　　迎賓禮儀 篇1

　　一、導購迎賓前的錯誤動作

　　走進全國各地的商場，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，導購員也是你不能不看到的“陳列”，目前大商場各專柜在裝修上都舍得花大本錢，陳列上也開始越來越在意，請專業(yè)的陳列師在店內(nèi)擺設(shè)，就是說硬件的建設(shè)已經(jīng)日趨完善了。那么軟件呢?就是說我們店里那些活生生的導購員的服務如何呢?

　　出于工作的需要，經(jīng)常出入到全國各色商場，走進商場，那活生生的“陳列”導購卻有獨特的一番風景，導購在店里沒有客人的時候動作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺發(fā)呆的、有對著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……

　　假如你走進一個品牌專柜，那個導購靠在收銀臺上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到你走了進去，馬上順腳把鞋穿上，來一句“歡迎光臨，隨便看看”;在另外一個商場看到一個專柜的導購站在收銀臺里，認真地摳自己的手背，看到你進去，她放下手來句“隨便看看，喜歡的話試一下”，晃了一圈走了出來，回頭看時，她繼續(xù)在那摳她的手背。

　　“喜歡的話試一下，呵呵……”

　　如果你們是客人，走進店里看到情形是這樣的.話，你感覺舒服嗎?你對這個品牌會認可嗎?你會因為服務而進入試戴來產(chǎn)生購買嗎?

　　回答清一色是否定的，即使想購買，也會殺個價，價格合適就買。各位，服務打折了，就意味著商品的價格要打折，你樂意按客人的要求打折嗎?

　　店里沒有客人的時候，正確的導購動作是忙碌，而絕不是以上的服務動作，忙碌的導購讓走在外面的客人看在眼里，認為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會下意識地走進去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。

　　二、導購的口頭禪：“沒有人”。

　　“沒有人”是因為導購的錯誤動作，錯誤的動作驅(qū)趕門外的客人。

　　去到某品牌專柜，看見幾個導購無所事事的閑聊，問生意怎么樣?她們抱怨說：這個月很差啊;你繼續(xù)問：為什么?她們統(tǒng)一的回答“沒有人”?！皼]有人”是全中國的導購在珠寶生意不好時回答的標準統(tǒng)一答案。

　　人都跑那里去了?別的品牌為什么賣得那么好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動”、“他們款式設(shè)計的好”……

　　人跑哪里去了，為什么即使有人也不會進你的店?因為客人路過你的店的時候，本來要進去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了!

　　這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，導購就更加地聊天、發(fā)呆、無所事事、抱怨……這樣你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天，商場找到專柜說，邊廳這個位置你要讓一讓了，別的品牌承包全年業(yè)績拿下了，你只好到了中島的位置。中島的日子更加地難過，直到有一天，商場找到專柜說，這個位置有品牌看中了，你們的業(yè)績太差，要清場了……

　　品牌就是這樣此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的導購們呢?今天不努力工作，明天努力找工作。

　　另外，也經(jīng)常見到導購們更加典型的動作是這樣的：

　　一個邊廳的導購和對面中島的導購，兩家隔著走道聊天，吐沫橫飛，口水從這邊打到那邊，從那邊打到這邊。這個不說，導購還能夠做到一邊聊天，一邊不誤接待，看到客人過來，來上一句“歡迎光臨，隨便挑挑，隨便看看”，然后繼續(xù)聊……

　　三、迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象

　　迎接客人進店之前導購正確的動作是忙碌，忙碌的門店無形中提升客人的進店率。

　　迎賓，對于珠寶品牌專柜或者是品牌專賣店，有著至關(guān)重要的作用，它是品牌的門面，是服務形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務水準將給客人留下第一印象，對首飾業(yè)客人的購買行為產(chǎn)生極其重要的影響。

　　1、品牌珠寶應統(tǒng)一迎賓語

　　結(jié)合珠寶品牌服務的特性，迎賓語的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務的價值。

　　所以珠寶品牌迎賓的語言統(tǒng)一成為必要，也是經(jīng)營品牌的必須。

　　一般最簡單的迎賓語，統(tǒng)一就是“歡迎光臨某某品牌”。舉個例子，有一個知名包類品牌，叫“迪桑娜”，她的LOGO是“Dissona”，路過的客人也許看不懂啊，那么進店的客人就會統(tǒng)一聽到這樣的迎賓語：“歡迎光臨迪桑娜”，深圳的迎賓語是這個，上海北京的迎賓語也都是這個，全中國所有迪桑娜品牌的專柜和專賣店也都是“歡迎光臨迪桑娜”，品牌傳播的威力你便可想而知了。

　　那么錯誤的迎賓語就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還曾聽過一個“進來看看，買不買不要緊”的……這么沒有品牌傳遞的迎賓語在珠寶品牌經(jīng)營中是有瑕疵的。

　　2、標準迎賓動作

　　動作，很多的銷售員都對動作不以為然，認為在銷售的過程中“說”是最重要的，如何說的好聽。很多的導購也是這么認為，說是最重要的。果真是這樣嗎?

　　四、送客

　　1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一?

　　2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。(雙手遞給顧客)

　　3、請問要不要給你做個禮品包裝啊?

　　4、這是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務承諾。

　　5、謝謝您!歡迎下次光臨!

　　6、還有其他需要嗎?

　　迎賓禮儀 篇2

　　個人資料

　　姓名： *** 性別： *

　　年齡： *** 身高： ***

　　學歷： *** 工作年限： ***

　　居住區(qū)域： ***

　　戶口所在地： ***

　　求職意向

　　期望從事職業(yè)：

　　迎賓

　　期望月薪：2500元

　　工作經(jīng)歷

　　20xx.8- 至今 齊齊哈爾大潤發(fā)賣場 客服人員

　　工作內(nèi)容主要包括： 禮儀迎賓，解答顧客咨詢問題，為顧客提供購物引導，

　　向有關(guān)部門反饋顧客意見，負責向顧客提供各服務項目的服務，完成主管領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　20xx.4 — 20xx.7 齊齊哈爾私立醫(yī)院 導診禮儀組組長

　　工作內(nèi)容主要包括：負責培訓導診組組員的禮儀知識，站姿，坐姿，走姿等，從而良好的樹立塑造醫(yī)院窗口形象，做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　個人能力：

　　熟練掌握航空服務禮儀

　　曾參加20xx中國汽車模特大賽并獲得齊齊哈爾賽區(qū)總決賽優(yōu)秀選手獎

　　有多次主持校內(nèi)活動經(jīng)歷，并多次在校園演講比賽中取得優(yōu)異名次

　　教育經(jīng)歷

　　畢業(yè)院校：哈爾濱航空乘務中專

　　20xx.3 — 20xx.3

　　專業(yè)：航空服務與旅游管理

　　畢業(yè)院校：石家莊鐵道學院（成人教育）

　　20xx.3—20xx.6（學制2年半）

　　專業(yè)：計算機系（電子商務專業(yè)）

　　自我描述

　　具有良好的親和力，對待工作認真負責，（交錢公司，路程過遠者）勿擾！

　　個人簡歷缺點怎么寫

　　金無足赤，人無完人，每位求職者也都會有一些缺點，那么在個人簡歷中，怎么描述自身的缺點呢？直接否定是不可用的，但是如果把缺點說的過于明顯也不行，缺點的描述建議說出一些對于所應聘工作"無關(guān)緊要"的內(nèi)容。

　　比如：

　　個人簡歷缺點：

　　1、太文弱：我是一個相對文弱、太人性、太在乎別人而沒有太多霸氣，曾有人評價我書生氣太重有時候男人的確要陽剛一些，應不斷提高處理問題的能力。

　　2、有點固執(zhí)：中國大多知識分子容易走兩個極端一個是自以為是一個是過度自負。我雖不是什么知識分子，但也有點知識分子的臭毛病，偶爾自以為是還有點固執(zhí)，此點以后一定要克服學會傾聽多學他人長處做到海納百川。

　　3、太土氣。農(nóng)村出生的我在很多方面的確太土氣在穿著、生活、為人處事等方面都有待提高特別是觀念和思維。

　　同時要注意，在簡歷中，也有一些缺點是不建議被寫進去的，如：

　　1、自己太追求完美

　　這個缺點的'提及率差不多最高了，這樣描述缺點無非是變相夸獎自己，這是"路人皆知"的問題，即使真有這樣的不足，應該也盡量回避。

　　2、自己性格急躁

　　"我性子急，領(lǐng)導布置我工作，本來可以三天完成，我一天就想干完。今后的工作中應該改正".這個缺點，讓人有點哭笑，學會把缺點描述的更真實很重要，不要故意顯擺自己的優(yōu)點，小心弄巧成拙。

　　3、自己不太注意家庭生活

　　簡歷中評價自己是個工作狂，整天加班加點，耽誤了與家人在一起的時間，影響了身體和家庭生活。最后還是不忘在今后的工作中應加以注意，但為了工作也沒辦法。這樣的缺點描述也是不及格的，大有班門弄斧的嫌疑

　　迎賓禮儀 篇3

　　禮儀模特可分為迎賓禮儀小姐、剪彩禮儀小姐、簽約禮儀小姐、頒獎禮儀小姐等，會議及慶典中經(jīng)常會用到迎賓禮儀小姐，對迎賓小姐的要求總結(jié)：

　　1、禮儀小姐形象及裝束要求：身高170-172厘米，身材好，皮膚白，相貌甜美，氣質(zhì)高雅，著裝整齊大方，化淡妝，發(fā)型丸子頭或晚宴發(fā)型；鞋子要求：3-5厘米船型露腳面黑色高跟皮鞋；肉色絲襪或褲襪；穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的旗袍或禮服；手腕或頸部不能帶任何飾品（耳釘外）；手指甲應該是無色的，有色指甲油要提前洗掉。

　　2、迎賓禮儀主要以站為主，禮儀小姐的標準站姿：全身筆直，挺胸收腹挺腰提臀，下頜微收，兩眼平視，脖頸挺直，頭向上頂，精神飽滿，氣沉于胸腹之間，自然呼吸表情自然甜美微笑。微笑標準是露4-6顆牙齒，不要傻樂讓笑容標準親切自然。兩肩平齊，雙腳成“V”字形膝和腳后跟盡量靠攏；或小丁字步一只腳略向前，一只腳略向后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的`腳內(nèi)側(cè)靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。右手搭在左手上放在肚臍處，有領(lǐng)導進入門口時要點頭微笑略弓前身，伸出左手或者右手做引領(lǐng)姿勢；手指是五指并攏微彎切不可五指分開。

　　切忌：禮儀小姐迎賓時不要弓腰駝背或挺肚后仰，也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上，兩手不要叉在腰間，也不要抱臂于胸前，更不能交頭接耳或玩手機。

　　迎賓禮儀是各類會議及慶典禮儀常用到的緩解，做好迎賓禮儀小姐不是件容易的事，并不是說自己相貌漂亮穿上禮服站那就行了，相貌好只是做禮儀小姐的前提條件，要做好禮儀小姐必須經(jīng)過嚴格培訓才能上崗，迎賓禮儀可通過自己加強訓練達到蘭克禮儀模特學校對禮儀的要求。

　　禮儀小姐標準站姿訓練方法：

　　好的站姿能通過學習和訓練而獲得，利用每天空閑的時間聯(lián)系20分鐘左右，效果將會非常明顯。

　　一是貼墻直立（九點靠墻法）背著墻站直，全身背部緊貼墻壁，然后后腦勺、肩、腰、臀部及腳后跟與墻壁間的距離盡可能的減少。讓你的頭、肩、腿之間縱向練成直線。

　　二是頭頂本書。也就是把書放在頭頂上行走，不要讓它掉下來。那么你會很自然的挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。要擁有優(yōu)美的站姿，就必須養(yǎng)成良好的習慣，長期堅持。站姿優(yōu)美，身體才會得到舒展，且有助于健康；若看起來有精神、有氣質(zhì)，那么別人能感覺到你的自重和對別人的尊重；并容易引起別人的注意力和好感，有利于社交時給人留下美好的第一印象。

　　三是聯(lián)系微笑。禮儀小姐有自信心能否堅持微笑服務，聯(lián)系微笑時牙咬筷子，露出6-8顆牙齒。

　　迎賓禮儀 篇4

　　工作時保持自身良好的儀態(tài)

　　目錄 女職員在儀表方面應注意以下事項： 文明用語 [常用語言] 順序基本用語注意事項：

　　酒店迎賓員

　　女職員在儀表方面應注意以下事項：

　　工作時保持自身良好的儀態(tài)：

　　工作中大家應注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責任感。

　　[站姿]

　　說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

　　晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

　　常用禮節(jié)

　　握手：

　　握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

　　鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

　　問候 早晨上班時，大家見面應相互問好！

　　一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。

　　酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上 午10點鐘前）

　　因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。

　　在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼

　　下班時也應相互打招呼后再離開

　　如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”

　　文明用語

　　客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。

　　[基本用語]

　　“您好”或“你好”

　　初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。

　　“歡迎光臨”或“您好”

　　前臺接待人員見到客人來訪時使用。

　　“對不起，請問……”

　　向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。

　　“讓您久等了”

　　無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。

　　“麻煩您，請您……”

　　如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。

　　“不好意思，打擾一下……”

　　當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩， 音量要輕。

　　“謝謝”或“非常感謝”

　　對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。

　　“再見”或“歡迎下次再來”

　　客人告辭或離開平安時使用。

　　[常用語言]

　　在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

　　1、請 2、對不起3、麻煩您 4、勞駕5、打擾了

　　6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐

　　11、X經(jīng)理或主任2、貴公司13、XX的.父親或母親（稱他人父母）

　　14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位

　　18、請稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關(guān)系21、不客氣

　　22、見到您（你）很高興23請指教24、有勞您了25、請多關(guān)照

　　26、拜托 27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會）

　　電話禮儀

　　接電話的四個基本原則

　　1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

　　2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。

　　3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

　　4、告知對方自己的姓名。

　　順序基本用語注意事項：

　　1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好”

　　電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起

　　在電話機旁準備好記錄用的紙筆

　　接電話時，不使用“喂—”回答

　　音量適度，不要過高

　　告知對方自己的姓名

　　2.確認對方“╳先生，您好！”

　　“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認

　　如是客人要表達感謝之意

　　3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應進行記錄.談話時不要離題

　　4.進行確認“請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見?！钡鹊却_認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人

　　5.結(jié)束語 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等

　　6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

　　迎賓禮儀 篇5

　　中華民族自古就是一個講究禮儀的國度，素有“禮儀之幫”的美譽，禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

　　生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

　　禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值?！安粚W禮，無以立”已成為人們的共識?！皟?nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。

　　隨著社會的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務行業(yè)，提升服務和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

　　酒店是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把可信賴的質(zhì)量和優(yōu)良的服務結(jié)合起來，才能夠達到客戶滿意的效果。

　　優(yōu)良的服務與酒店員工的`舉止行為有關(guān)，更與大家的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個員工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個酒店的整體水平和等級。

　　如果每一個酒店人員都能做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個員工，某一件小事情上，衡量一個酒店的等級，服務質(zhì)量和管理水平。

　　在日常生活和工作中，禮儀能調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

　　酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能夠為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

　　迎賓禮儀 篇6

　　1.迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。

　　2.眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。

　　3.面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。

　　4.當客人進來時，坐在位子上的`營業(yè)員要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說“歡迎光臨”。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。

　　5.比如顧客來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：“歡迎光臨”等，都是沒有誠意的行為。

　　6.商場上“顧客至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時應雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征。

　　7.作為引導迎賓員應走在顧客的左或右前方以為指引，因為有些顧客尚不熟悉商場環(huán)境，切不可在顧客后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，將顧客引導至正確位置。

　　8.不論客戶是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。

　　迎賓禮儀 篇7

　　一、儀容儀表要求

　　1.項目怪異發(fā)型。怪異發(fā)型。

　　2.短發(fā)：前不過眉，后不過領(lǐng)短發(fā)：前不過眉，

　　3.長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。長發(fā)盤發(fā)標準：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、無破損。工裝要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味，能展示企業(yè)形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無破損、無異味，著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、脫落或堆積色絲襪現(xiàn)象具體要求要求頭發(fā)不凌亂、無異味、無頭屑。

　　二、迎賓服務禮儀

　　1、站立：站立：女迎賓員站姿腳為字型或字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，a.女迎賓員站姿腳為丁字型或V字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，35度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。兩腳之間呈3545度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。b.男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。

　　2、引領(lǐng)：引領(lǐng)時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲提至齊胸的高度，自然彎曲。

　　a.引領(lǐng)時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。

　　b.引領(lǐng)客人時，應在賓客的左側(cè)前方1.5米左右側(cè)身行走，同時用眼睛余光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，上臺階或有拐彎時提醒客人慢行。

　　c.問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，般?？腿藥в行欣罨蜉^重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助。

　　d.客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助，則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峰期時，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。

　　e.用餐高峰期時，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況?？腿艘虿荒艿⒄`時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡?？腿吮硎究梢缘群?，因不能耽誤時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡?？腿吮硎究梢缘群?，要離去馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。同時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務員交接菜單。時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務員交接菜單。

　　f.引領(lǐng)客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。引領(lǐng)客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。

　　三、訂餐服務禮儀

　　1、在接待電話預訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，電話響起兩在接待電話預訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，聲拿起話筒與對方通話。2cm左右距離，面帶微笑，聲拿起話筒與對方通話。話筒與口部保持2cm3cm左右距離，面帶微笑，聲音甜美通話結(jié)束時，應遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰：您好，XX職位 甜美通話結(jié)束時，應遵循對方先掛機的原則。

　　如果知道是誰：您好，XX職位職位;如不知道是誰： 。 如不知道是誰：您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務通話結(jié)束時：歡迎魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務通話結(jié)束時：您到時光臨。您到時光臨忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。注：a.忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。b.忌耳朵和肩膀夾住電話接聽。忌講方言，不講普通話。膀夾住電話接聽。c.忌講方言，不講普通話。聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，我們這邊線路不太好，

　　2、聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，我們這邊線路不太好，聽不清您的 聲音，您的聲音稍大一點好嗎?謝謝聲音，您的聲音稍大一點好嗎?謝謝謝謝。注：忌直接指責對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。忌直接指責對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。給客人打電話時，先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M行自我介紹，您好，

　　3、給客人打電話時，先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M行自我介紹，您好，我是魚圣海港生 態(tài)養(yǎng)生酒店鬃， 態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，鬃請問您現(xiàn)在聽電話方便嗎?請問您現(xiàn)在聽電話方便嗎?當不確定對方是要找的人時：您當不確定對方是要找的人時：好，我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請問是鬃職位嗎?我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請問是鬃職位酒店的鬃，請問是鬃，注：在通電話時忌嗓門太高。在通電話時忌嗓門太高。

　　4、接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調(diào)柔和，語接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調(diào)柔和，言文明，您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務。 言文明，您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務。

　　5、在賓客態(tài)度不友好時，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，表在賓客態(tài)度不友好時，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，情柔和，自然。情柔和，自然。注：忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。接待親自來店預訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，

　　6、接待親自來店預訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，請問需要幫忙 嗎?當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什么時間的餐位?大約幾位?當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什么時間的餐位?大約幾位?對房間和菜品有什么特殊要求?對房間和菜品有什么特殊要求?注：忌安排包廂時以貌取人。忌安排包廂時以貌取人。

　　7、觀察到賓客猶豫不決時，應根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀。觀察到賓客猶豫不決時，應根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀.注：a.忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。策b.忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。

　　8、對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總， 有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，知道您每次宴請的客人都非常的重要，包房如何?房間大又明亮。我會與經(jīng)理溝通，非常的重要，為您安排XX包房如何?房間大又明亮。我會與經(jīng)理溝通，為您安排最優(yōu)秀的服務員為您服務!排最優(yōu)秀的服務員為您服務!注：a.忌邊為客人服務邊接電話。b.不能與較熟的客人談話過久。c.忌忌邊為客人服務邊接電話。不能與較熟的客人談話過久。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯。

　　四、迎候服務禮儀

　　1、迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成：丁迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成： 或V字形，雙手交叉放于小腹前，面帶微笑，目視前方，精神飽滿的迎接客人的到字形，雙手交叉放于小腹前，面帶微笑，目視前方，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。來，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。有客人到達迎賓區(qū)域時，迎賓員應面帶微笑向客人行鞠躬禮，并向客人問好和表示歡迎。

　　2、有客人到達迎賓區(qū)域時，迎賓員應面帶微笑向客人行鞠躬禮，并向客人問好和表示歡迎。詢問客人是否有預定，在詢問時要注意禮貌用語，先生請問您幾位用餐。

　　3、詢問客人是否有預定，在詢問時要注意禮貌用語，如先生請問您幾位用餐，或者先生您有預定嗎?，如果客人說已經(jīng)有預定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預定方式，您有預定嗎?如果客人說已經(jīng)有預定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預定方式，即找到預定的記錄，查找為客人已經(jīng)準備好的餐位，立即找到預定的記錄，查找為客人已經(jīng)準備好的'餐位，詢問客人人數(shù)是否與預定人數(shù)一如有變動經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開臺人員快速，樣，如有變動經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開臺人員快速，準確操作為客人安排合適的餐位并引領(lǐng)客人前去。安排合適的餐位并引領(lǐng)客人前去。如果沒有預定的客人，則應先詢問客人是去包房還是點菜，待客人決定后馬上引領(lǐng)客人。

　　4、如果沒有預定的客人，則應先詢問客人是去包房還是點菜，待客人決定后馬上引領(lǐng)客人。在引領(lǐng)客人的過程中迎賓員要注意如下細節(jié)：

　　5、在引領(lǐng)客人的過程中迎賓員要注意如下細節(jié)：右手五指并攏手心向前，伸直右臂向右下方指引為個人示意，同時禮貌的對客人說：

　　1、右手五指并攏手心向前，伸直右臂向右下方指引為個人示意，同時禮貌的對客人說：先 請您這邊走、您請跟我來!生，請您這邊走、您請跟我來!引領(lǐng)客人入座行走時，米左右，行走速度要適中，

　　2、引領(lǐng)客人入座行走時，迎賓員應走在客人前方距客人1.5米左右，行走速度要適中，不要太遠，走路速度不要太快，并注意回頭觀察客人是否跟上了，不要太遠，走路速度不要太快，并注意回頭觀察客人是否跟上了，遇到轉(zhuǎn)彎時要向客人示意，并略作停留，等客人走進后再繼續(xù)前行。人示意，并略作停留，等客人走進后再繼續(xù)前行。注意傾聽客人中間的談話了解客人的稱呼，職位關(guān)系，用餐原因和需求等，3、注意傾聽客人中間的談話了解客人的稱呼，職位關(guān)系，用餐原因和需求等，到達房間時簡單的講述給臺員與服務經(jīng)理。時簡單的講述給臺員與服務經(jīng)理。

　　五、安排客人就座

　　1、到達了餐桌邊后應先征詢客人的意見：到達了餐桌邊后應先征詢客人的意見：迎賓員在引領(lǐng)客人到餐位時，一定要問客人是否喜歡這個位置，以達到尊重客人，

　　2、迎賓員在引領(lǐng)客人到餐位時，一定要問客人是否喜歡這個位置，以達到尊重客人，讓客人滿意的目的?？腿藵M意的目的。人數(shù)較多的客人，在安排餐位的時候，一般安排靠里的位置，因為人多比較熱鬧，2、人數(shù)較多的客人，在安排餐位的時候，一般安排靠里的位置，因為人多比較熱鬧，為了不影響其他客人用餐。了不影響其他客人用餐。談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到比較喜歡安靜的角落。用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到，

　　3、談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到，比較喜歡安靜的角落?？梢詫⑺麄儼才诺奖容^清靜的座位。以是對客人的注重?？梢詫⑺麄儼才诺奖容^清靜的座位。以是對客人的注重。一對戀人來用餐，迎賓臺應該為他們找一個安靜又便于觀賞景色的地方。

　　4、一對戀人來用餐，迎賓臺應該為他們找一個安靜又便于觀賞景色的地方。對著裝入時，華麗的客人安排盡量在餐廳比較顯著的位置，一是襯托餐廳的氣氛，

　　5、對著裝入時，華麗的客人安排盡量在餐廳比較顯著的位置，一是襯托餐廳的氣氛，二來也表示對客人尊重。來也表示對客人尊重。帶有小孩的客人應安排在盡可能不打擾其他客人的地方。

　　6、帶有小孩的客人應安排在盡可能不打擾其他客人的地方。為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時間，如遇到客人要求幫助。

　　7、為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時間，如遇到客人要求幫助，可以做解釋，然后立即知會領(lǐng)班和服務員。先生，請稍等，我們的領(lǐng)班馬上來為您服務。解釋，然后立即知會領(lǐng)班和服務員。先生，請稍等，我們的領(lǐng)班馬上來為您服務?？腿藢Σ妥辣硎緷M意后協(xié)助服務員幫客人落座。餐桌表示滿意后，2、客人對餐桌表示滿意后，協(xié)助服務員幫客人落座。

　　六、迎賓員適時離開

　　1、當有服務員前來問顧客提供餐中服務時，應適時離開，并祝客人用餐愉快和道別迎客：當有服務員前來問顧客提供餐中服務時，應適時離開，并?？腿擞貌陀淇旌偷绖e迎客：先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快!先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快!后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開，不應再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。

　　2、后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開，不應再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。若服務員不在附近，需即時將有關(guān)新到的客人情況知會他們。

　　3、若服務員不在附近，需即時將有關(guān)新到的客人情況知會他們。

　　七、迎賓員送客

　　1、面帶微笑向客人行鞠躬禮。面帶微笑向客人行鞠躬禮。感謝客人的光臨，并?？腿擞淇旌偷绖e迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見。

　　2、感謝客人的光臨，并?？腿擞淇旌偷绖e迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見。

　　迎賓禮儀 篇8

　　目前所在： 天河區(qū) 年齡： 19

　　戶口所在： 云南 國籍： 中國

　　婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族

　　身高： 170 cm 體重： 56 kg

　　我的特長：

　　求職意向

　　人才類型： 在校學生

　　應聘職位： 禮儀/迎賓：

　　工作年限： 4 職稱：

　　求職類型： 兼職 可到職日期： 一個星期

　　月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州,,

　　工作經(jīng)歷

　　云南昆明滇池度假區(qū)管委會 起止年月：20xx-02-01 ～ 20xx-02-01

　　公司性質(zhì)： 政府機關(guān)所屬行業(yè)：黨政機關(guān)

　　擔任職位： 海報制作員

　　工作描述： 制作手工簡報

　　離職原因： 兼職

　　教育背景

　　畢業(yè)院校： 華南農(nóng)業(yè)大學

　　最高學歷： 本科獲得學位: 畢業(yè)日期： 20xx-07-01

　　專 業(yè) 一： 自動化 專 業(yè) 二：

　　起始年月 終止年月 學校（機構(gòu)） 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號

　　語言能力

　　外語： 英語一般 粵語水平： 較差

　　其它外語能力：

　　國語水平： 優(yōu)秀

　　工作能力及其他專長

　　普通話好，唱歌，畫畫

　　詳細個人自傳

　　現(xiàn)于廣州華南農(nóng)業(yè)大學讀一年級

　　迎賓禮儀 篇9

　　崗位職責

　?、儇撠熡涂腿恕?/p>

　?、谪撠煘榭腿税才欧块g。

　?、鄞髲d服務協(xié)調(diào)工作。

　　工作原則：

　?、贌崆楦哐牛渎浯蠓?。

　　②沉著冷靜，靈活機敏

　　工作內(nèi)容：

　　一、崗前工作準備：

　　1、上班前10分鐘進行交接，認真閱讀交接本上的文字信息，迅速辦理好崗位交接手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題立即上報值班負責人，并簽字落實人頭。

　　2、認真貫徹上不清下不接的方針。

　　二、接待流程：

　　1、保持正確站姿，著裝整齊、干凈。精神飽滿，隨時觀察客人意向，嚴格按服務程序為客人提供服務，服務操作迅速，輕穩(wěn)。對客人熱情，周到。迎送客人時如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人時，應及時為客人提供幫助。

　　2、當顧客到達電梯口時，門口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語，根據(jù)時間段，“早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，仙指幻境”聲音要整齊響亮有親和力。同時做30度的鞠躬禮，靠進門口的迎賓主動伸出右手做45度引領(lǐng)客人的手勢并先跨出右腳。尺度每步為30—40厘米。并使用禮貌用語“先生這邊請”以客人右前方1。5米為尺度。帶領(lǐng)客人進入鞋吧區(qū)換鞋的同時，并詢問客人的要求（足浴或指壓）及房間要求。根據(jù)客人的要求向客人介紹項目時間段的價格和服務時間。

　　3、離鞋吧6—8米之間的同時并向鞋吧服務提供接待客人XX位信息，并帶領(lǐng)客人進入鞋吧區(qū)域換鞋處。當客人離沙發(fā)1米的同時，迎賓應站在沙發(fā)邊緣，右手或左手離腿部45度入座手勢。但不能擋住客人的視線和路線?？腿俗谏嘲l(fā)上換鞋的同時，迎賓應立即到鞋吧查看現(xiàn)有所剩區(qū)域房間號，根據(jù)客人要求來確定區(qū)域和房間號。然后便站在離客人1。5米的距離等待客人換鞋，等客人把鞋換好后。并做30度迎領(lǐng)客人的手勢，同時使用禮貌用語“先生這邊請”。帶領(lǐng)客人進入相應的區(qū)域同時，可以利用短暫的時間詢問客人有沒會員卡有，如：沒有，便進行“會員卡”推銷。

　　辦會員卡對客人有什么利益。

　　會員卡對客人方便在那里。

　　會員卡類推銷技巧。

　　4、到達房間的時候：

　?。?）先開燈，根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)燈的亮度。

　?。?）請客人進房間先休息。

　?。?）打開電視、機頂盒。（根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)目）同時便詢問客人有沒有熟悉的技師。

　?。?）詢問客人需要哪種飲料。

　　5、根據(jù)室內(nèi)溫度調(diào)空調(diào)。（注意；面對面與客人交流，“先生，請先休息，技師和飲料馬上送到，”）然后向后退一步再轉(zhuǎn)身離開房間，輕輕關(guān)上房門。用對講機通知服務員送茶水。

　　6、通知完畢后，在回到收銀臺填寫批次表，回到自己的崗位。準備迎接下一批客人。

　　7、當客人消費完畢走到大廳時，迎賓主動上前迎接客人。“先生你好，請問還需要到咖啡廳休息嗎”“不需要”“先生你好，請問今天幾位”

　　“那位買單，請把你消費的手牌交給我?！比缓蟀芽腿擞I(lǐng)收銀臺結(jié)帳。在客人所消費價格買單的同時也可以向客人推銷“卡”（沒有卡的情況下），再交給鞋吧服務員進行拿鞋，以客人的右前方為標準。

　　8、當客人接帳后，主動向客人問好。詢問客人感受，（技師的技術(shù)和服務，我們這里的硬件等等）認真傾聽客人的意見與建議，并做好記錄。遇見客人消費不滿意時，及時向客人道歉并詢問原因。超出自己權(quán)限和自己不能解決的情況下，馬上向上級匯報，妥善處理。

　　9、禮貌送客“請帶好隨身物品，歡迎下次光臨”。帶領(lǐng)客人下電梯，送客人到一樓?！跋壬埪?，歡迎下次光臨”（如；下雨天，主動為客人打傘，送客人上車）沒有開車的客人應主動詢問是否需要幫助叫車。