藥房員工如何提高銷售技巧
提高藥房員工的銷售技巧對藥房及員工自身的發展至關重要。那么，如何提高員工的銷售技巧呢？下面就和小編一起看看吧！
【揣摩需求】
要揣摩顧客的心理。顧客究竟希望得到什么樣的服務？顧客為什么希望得到這樣的服務？這是藥店營業員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。有時因為各種各樣的原因，顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過隱含的語言、身體動作等表達出來，這時就需要及時揣摩顧客的心理，捕捉顧客的需求，繼而提供滿意的服務。
【靈活應對】
在藥品推介中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售后服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。
為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，靈活應對顧客提出的各種問題。可以采取立即答復、延后回答、提前回答等方法，解決顧客的疑問。
【學會判斷】
當顧客一踏入藥店的大門那一刻起，要提前判斷出顧客的需求，從而采取積極主動的態度去提供超越顧客預期的服務。可以從以下幾方面進行判斷：
1、年齡 藥店服務人員通過業務上的學習，掌握了一定的保健常識，通過對其年齡的判斷，可以得出大概是某年齡段的常見病類型，從而提前做出服務的準備。
2、服飾 通過服飾我們可以初步判斷來者的工作環境，社會背景。
3、語言 語言可以進一步判斷顧客的文化修養、知識層次以及購買動機。
4、身體語言 身體語言也叫做肢體語言，是指通過身體的動作、表情、眼神等傳遞出來的信息。
【真誠服務】
要能設身處地為顧客著想，要通過顧客的眼睛去觀察和體會。這樣，才能提供優質有效的服務，不同類型的顧客需要你提供不同的服務方法。
煩躁的顧客：你要耐心、溫和地與他交談;
有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你要態度溫和、富于同情心、為他們著想、提些有益的建議，但同時別施加太大壓力;
對產品不滿意的顧客：他們會持懷疑的態度，對他們要坦率、有禮貌、保持自控能力;
想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到的服務，并顯示專業水準;
常識性顧客：他們有禮貌，有理智，這就要求你用有效的方法待客，用友好的態度回報。
用講故事的方式來介紹
大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的柜臺前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質量有保障嗎？”這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質量肅然起敬了。
任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。”
要用形象地描繪來打動顧客
我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說？因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀！
而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀？很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。
用幽默的語言來講解
每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。 我所住的小區總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業務員卻對我說：“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的支票交到了他的手上。”最后，我選擇哪一家保險公司應該不成什么疑問了吧？
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑后，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。
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