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言談禮儀

時間：2023-11-07 12:57:00 職場

關于言談禮儀

關于言談禮儀1

　　交談一般從面試者的自我介紹開始。自我介紹是展示自我的重要機會，如果一個人連自己的情況都搞不清楚，又如何去干好別的事。雖然你的求職信和個人材料考官已看過，但自我介紹則是面試不可缺少的一個環節，考官可以通過它考察你的口才和氣質。自我介紹一般很短，兩三分鐘就夠了，但這一炮打啞了，不僅涉及到第一印象，而且涉及以后的間答，關系到面試成敗。因此要切實堅定自信心，努力穩定情緒，準確把握自己的特長和優勢，并用簡短卻能給人強烈印象的語言，流暢地表達出來，主要包括姓名、畢業學校、專業、學習成績、擔任職務、獲獎情況、特長、興趣、愛好。

　　自我介紹是面試雙方交談的導火線，從禮儀的角度看，在交談中，面試者不要打斷考官的說話或搶話頭，這種急躁的態度很容易打斷或干擾考官說話的思路或誤會、誤解考官話的意思，這都是失禮的行為，主考官會認為你不尊重他。對于考官的提間應予以重視，聽清楚問什么再回答，不能答非所間。如果有好幾個考官，則對于每一個考‘言的提問都一視同仁。一般情況下，要面向居中的考官，回答他首先提出的間題。當旁邊的輔助考官提問時，應調整坐姿，面向他，以示認真對待。因為，他是輔助考官，不受重視，而你一聽他的提問就馬上面向他，會使他覺得你對他重視和尊重，能贏得他的好感。

　　若間錄取后你愿意做什么工作，最好不要回答得太具體。有許多面試者都愿意從事與所學專業相符合的'工作，這本來無可厚非，但很可能被認為工作適應范圍太窄而導致失敗。回答最好是適宜做什么性質的工作，哪一方面的工作，不要具體到某一部門或科室。

　　對意想不到的提問必須迅速回答，提出這類問題的目的是考察你的應變能力，最容易留下的不良印象莫過于你以尷尬的表情無以應對或坐著發呆。應抓住間題的癥結所在，一邊分析一邊思考對策，作出不同的回答，既使出現一點小差錯，也關系不大。

關于言談禮儀2

　　“言為心聲”。談吐是人們運用語言表達思想、溝通信息、交流感情的重要方式, 包括說話的內容、語氣聲態及伴隨說話時的表情、動作等。它反映一個人的思想水平、知識修養、道德品質, 也是禮儀形象的重要體現。談吐要符合一定的禮儀規范, 就要熟知語言表達的基本方式, 掌握談吐的基本禮節。

　　言談有哪些類型 ?

　　作為商務人員, 從事很多活動都離不開言談。開展調查研究, 與人促膝談心, 進行公務談判, 接待賓客來訪, 都需要運用言談。言談的常見類型有:

　　單向與雙向言談。發表講話, 布置工作, 進行演講, 都是單向言談, 按照事先準備的講稿, 或依照講話的目的要求, 在一定的范圍發表講話, 要求說得有條理, 有層次, 一般是單向灌輸, 一氣呵成, 不停頓, 不討論, 不交流, 把要說的內容說完就結束。詢問情況, 回答問題, 交流看法, 進行談判, 會客寒暄,則是雙向言談, 需要根據對象、場合和交談進程, 不斷調整言談內容, 使交談不斷推進和深入。

　　正式與非正式言談。在正式場合涉及公務內容的言談都可以看作是正式言談, 它要求言談莊重、嚴肅, 有些甚至代表國家、政黨的立場和機關單位的態度。非正式言談, 則是一些非正式場合的言談, 在一些私下場合, 會見客人的寒暄, 相遇熟人的交談, 同事之間的`閑談, 這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。

　　有聲與無聲言談。通過口頭語言表達意思的,是有聲言談, 包括語氣措詞、語速語調等。通過交談時的動作、表情及距離來傳達信息、表達感情, 就是無聲語言。動作包括頭部、手部的動作, 點頭搖頭,揮手握拳, 都傳達特定的信息。說話時的表情是常見的伴隨體語, 通過表情表達喜怒哀樂。微笑是被認為人類最美好的語言, 是言談時應該具有的基本表情。眼神也是一種重要體語, 目光可以反映心理和情感的變化, 傳達重要的信息。言談時還可以通過空間距離

　　反映密切程度, 要根據交談雙方的關系來確定, 與親友熟人和一般工作關系的人員的交談距離就有所區別。

　　直接與間接言談。與聽者在同一場所進行面對面的交談, 是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應。電話交談則是間接言談, 則要注意遵守通話禮儀規范。

　　言談有哪些禮節 ?

　　言談體現一個人的禮儀修養, 要遵守一定的禮儀規范。主要有:

　　態度端正。公務活動中的言談, 正確的態度應該是熱情、誠懇、穩重、平易。熱情是言談的基本要求, 冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染力的, 無法收到效果。真摯誠懇是言談的基本態度,以誠為本, 誠心待人, 才能取得聽者的信任, 虛偽做作, 華而不實, 都是不可取的。言談還必須穩重, 穩重是成熟的表現。只有穩重, 才能給人安全感, 增加可信程度, 任何輕佻的語言和表情、動作都是應當避免的。平易是與聽話人拉近距離, 不能傲慢無禮、狂妄自大、盛氣凌人。

　　神情專注。專注是對人的一種尊重。談話時要精力集中, 不能左顧右盼, 東張西望, 也不能邊說邊做其他事情, 翻書、看報紙、看電視節目、批閱文件,都是不禮貌的。如果表現出漫不經心、心不在焉, 也會影響對方的談話興趣, 打消交談的熱情。

　　內容適宜。談話內容要根據交談的實際情形而定。有明確話題時, 談話內容就要相對集中, 不能東拉西扯, 不著邊際; 沒有明確話題時, 則可以選擇一些適當的話題, 話題必須是健康有益的, 對方感興趣的, 令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗的, 聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務人員尤其不能說一些議論領導同事、撥弄是非的閑話。

　　表達得體。用最恰當的言詞和口吻表達意思,這就是表達得體。不同場合、不同對象、不同內容應當有不同的語氣措詞和語調聲態。是慷慨激昂, 還是語調低沉, 是慢條斯理, 還是加快語速, 是措詞嚴厲,還是用語平和, 是直話直說, 還是委婉含蓄, 都要看具體情形。不管對象場合, 不論談論什么, 都是一個腔調, 也是不合適的。

關于言談禮儀3

　　1、禮貌用語不離口

　　不管什么時候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點,就請銷售人員牢記"謝謝" 和"請", 這是人際交往中的"黃金語句"。

　　2、盡量使用令客戶感覺舒適的語言

　　如果客戶講方言, 銷售人員又正好會講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談, 因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會; 如果同時與幾位客戶交談, 大家又不會講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云。

　　3、使用通俗易懂的語言

　　通俗易懂的語言最容易被人們接受。因此, 銷售人員要多使用通俗易懂的語言,少用或不用書面化的語句。故意使用晦澀難懂的專業術語或咬文嚼字, 會令客戶感到費解, 這樣不僅不能與客戶順利地溝通,而且不利于維護客戶關系。

　　4、說話時要把握分寸

　　與客戶交談時, 有的銷售人員口無遮攔、無所顧忌, 失去了分寸。要知道, 這樣不僅不禮貌, 而且特別有損自己的專業形象。

　　在與客戶交談時有些"雷區" 是銷售人員要小心避開的。請銷售人員留意以下事項: 在客戶談興正濃的時候, 不要隨便打斷; 對于不知道的事, 不要冒充內行;不要在客戶面前談論別人的隱私和缺陷;不要談論容易引起爭執的話題; 不要引用低級趣味的例子。

　　言談禮儀應注意

　　(1)慎選話題。話題的選擇反映著談話者品味的高低，選擇一個好的話題，就找到了雙方的共同語言，往往就預示著談話成功了一大半。宜選的話題是：事先擬談的話題、格調高雅的話題、輕松愉快的話題、時尚流行的話題、對方擅長的話題等。

　　(2)適時發問。適時發問可以引導交談按照預期的目的進行，調整交談的氣氛。由于人的知識水平和所處的社會環境不同，交談時必須仔細觀察、了解對方的身份，巧妙提問，激起對方的興趣。

　　(3)少講自己。交談時要注意以平等的態度禮貌待人，設法使在座的.每一個人都有機會參與談話，這是對人的一種理解和尊重。交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，借題發揮炫耀自己。

　　(4)注意反饋。交談時，要注意察言觀色，對談話者的談話內容及時進行反饋，將話題引到對方感興趣的話題上來，從而增強交談的氣氛。

　　(5)語音清晰。交談時，要注意語音語調盡量達到標準規范，語速適中，表達流暢，態度謙和。

　　(6)學會贊美。交談時擅于發現對方的優點，適時進行贊美，語言幽默風趣，談吐文雅。

　　(7)學會聆聽。聆聽是言談禮儀中很重要的一個方面，學會聆聽，有助于增加交談的興趣，增進彼此的了解。

關于言談禮儀4

　　會使用“請”、“謝謝”、“對不起”等文明用語。

　　說話聲音不宜過大或過低，速度不宜過快。

　　不能用手指著別人說話，或邊說話邊嚼口香糖。

　　有人問話時，不默默無言，也不要自己一個人喋喋不休。

　　要認真聽人講話，交談時不東張西望、不隨便插話，目光應注視對方。

　　社交禮儀

　　見到認識的人，主動打招呼。

　　不可用手指著別人說話。

　　父母接電話時不亂插嘴，不對著聽筒大喊大叫;接聽電話要禮貌應答。

　　不搶別人的玩具，不傷害他人;會與小朋友分享玩具等。

　　不在別人家亂翻抽屜、柜子等。

　　向客人問好、說再見時抬起頭來，與客人有目光交流。

　　需要別人幫忙時，不能用命令的口吻。

　　雙手接別人的'物品(禮物)。

　　公共禮儀

　　進入安靜場合腳步要輕，避免在公共場所大聲說話、咳嗽或動作發出很大的聲音。

　　不亂扔垃圾、隨地吐痰、隨地大小便。

　　乘公交車時，有人讓座，會說“謝謝”。

　　不在公共場所因為大人沒有滿足自己的意愿而哭鬧。

　　遵守公共秩序，交通規則等。

　　需要等待或排隊時，自覺遵守規定和秩序。

關于言談禮儀5

　　禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。

　　多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請”字開路（2）“謝謝”壓陣（3）“對不起”不離口（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。談話的技巧一次成功的談話，并不一定非要表現出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。

　　我們大多數人并不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。

　　(1) 要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔心無話可說而害怕與陌牛人接觸，請記住，大多數談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。

　　(2) 要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。只有"閉嘴"，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有"三思"，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意所導致的創傷。

　　(3) "停、看、聽"的談話規則要牢記在心。在談話中，"停"意味著沒有想好不要開口；"看"意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；"聽"意味著認真傾聽對方的談話。尤其"傾聽"最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。假如你在街上巧遇一位很久沒有聯系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，并表現出發自內心的、真心實意的關懷，那么可以說你已經很好地掌握了談話的藝術。

　　(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當你與一位剛剛認識或不知底細的人交談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行"試探"。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，談談你最近讀過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現短暫停頓，不要著急，不必無話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。

　　（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如："我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?"如果女主人已經向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說；"我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。"如果你對同席的伙伴一無所知，你也可以問：‘你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?"你可以通過他的回答發現交談的內容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白。"我正訂算買-臺家用電腦，你有何高見呀？"或者"我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？"其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行情、流行時尚，只要你想到的`問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法。例如，在選舉年份里，可直接問："你準備投誰的票?"或者"你以為副總統候選人如何?"等問題。在改革的歲月里，可以問："你認為日前的國企改革如何？或者"你認為行政改革的方案怎樣？"這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。

　　（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多數人不喜歡當面評頭論足，或許有些人由于性格內向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽.感人肺腑，讓人難以忘懷。

　　（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。對方講話時.也可在適當時候發表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內容無關的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態或隨聲附和，可設法盡快轉移話題。

　　(8)談話時，要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當。因為很少有人在說話不動腦筋和出言不妥時得到別人的提醒。要記住，"我"是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限?

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