公關禮儀的基本內容

公關禮儀的基本內容2篇(經典)

公關禮儀的基本內容 1

　　一、禮儀的含義

　　1、禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。

　　2、“不學禮，無以立。“禮儀是一個人道德水準和教養的重要標志，是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質、風度，是指人的內在美與外在美的和諧統一，是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化，從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度，應從禮儀修養入手。

　　3、禮儀是內容與形式的統一。

　　（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

　　（2）內在：文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。

　　使外在的氣質與內在的修養相統一，展現出一個人的風度、修養與魅力。

　　二、儀表禮儀

　　1、儀表禮儀是最基本的禮儀。

　　儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協調統一。

　　2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

　　一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

　　3、儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。

　　4、舉止忌諱：

　　（1）忌當眾整理衣褲；

　　（2）忌當眾發出異樣的聲音；

　　（3）忌當眾抓撓身體；

　　（4）忌口腔發出異味；

　　（5）忌旁若無人、動作夸張；

　　（6）忌公共場所進食；

　　（7）忌破壞公共衛生；

　　（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松。

　　三、儀容禮儀

　　1、儀容禮儀是指人的面容表情。

　　在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

　　2、表情禮儀。

　　表情是指面部表達出來的感情。

　　3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現在微笑和眼神兩方面。

　　（1）微笑是最重要的表情禮儀。

　　（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離。

　　（3）微笑能夠表現真誠友善。

　　4、微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術輔助。

　　5、眼神禮儀。

　　（1）目光要親切、自然、坦誠。

　　（2）注視時間要適當。

　　（3）注視的位置要得體。

　　（4）目光要集中。

　　（5）目光的運用要注意場合。

　　6、化妝禮儀

　　追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。

　　6、化妝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

　　7、化妝要講究禮儀：

　　（1）不在公共場合化妝。

　　（2）不在異性面前化妝。

　　（3）不討論他人的化妝。

　　（5）不借用他人化妝品。

　　（6）不要使妝面出現殘缺。

　　（7）男士化妝切忌男扮女妝。

　　（8）工作時不宜使用氣味濃烈的香水。

　　四、儀態禮儀

　　儀態是指人們的舉止和體態，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態，即可以塑造形象，又可以展示風采。

　　（一）站姿：

　　（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態，是培養優美儀態的起點。規范而典雅的站姿是一種靜態美，是發展不同動態美的基礎。古人主張“站如松”，也就是說，規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。

　　（2）站姿的基本要求：

　　1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

　　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60-70°。

　　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步。

　　（3）站姿的禁忌：

　　1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

　　2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或交叉地站立。

　　3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會給人一種敵對的`感覺，貌似盛氣凌人。

　　4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘謹，缺乏自行。

　　（二）坐姿禮儀：

　　1、坐姿要點：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩、緩。

　　2、坐姿的禁忌：

　　（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

　　（2）雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。

　　（3）不可將整個人堆入沙發里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。

　　（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

　　（三）行走禮儀：

　　1、行如風來形容輕快自然的步態。

　　2、行姿要求：輕盈自如，穩健大方，有節奏感。

　　3、基本行姿：

　　（1）頭正；

　　（2）肩平；

　　（3）軀挺；

　　（4）步位直；

　　（5）步幅適度；

　　（6）步速平穩；

　　（7）膝蓋朝前。

　　男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩健有力，顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。

　　女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。

　　4、不同情境與不同著裝德爾規范走姿。

　　5、行姿禁忌：

　　（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

　　（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀。

　　（3）瞻前顧后，左顧右盼。

　　（4）速度多變，忽快忽慢。

　　（5）腳蹭地面，發出聲響。

　　（6）忌內八字和外八字步伐。

　　（四）蹲姿：

　　1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲。

　　2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿。

　　3、注意糾正不良蹲姿：

　　（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動作。

　　（3）不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下。

　　（4）不要兩腿叉開平衡下蹲。

　　（五）手勢：

　　1、手勢是人們交往時不能或缺的體態動作，是最具有表現力的一種形體語言；手勢美是一種動態美，恰當的運用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調關鍵性語句，還能為交際形象增輝。

　　手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

　　2、手勢原則：

　　手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態度恭敬而友好。

　　1、常用手勢：

　　（1）橫擺式。

　　（2）雙臂橫擺式。

　　（3）前擺式。

　　（4）斜擺式。

　　（5）直臂式。

　　2手勢禁忌：

　　（1）將手指指向別人，或將拇指指向自己的鼻尖，意味著自大或藐視對方。

　　（2）不宜掌心向下揮動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。

　　（3）折壓手發出聲響，打指響，用手指點人數等。

　　五、稱呼禮儀

　　稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

　　1、我國的稱呼用語：

　　同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

　　六、電話禮儀

　　當今社會，電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。

　　（1）打電話禮儀：

　　1、選擇合適的時間。

　　2、準備好通話內容。

　　3、禮貌通話。（語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束）

　　（2）接電話禮儀：

　　1、速度要快。

　　2、程序要規范。

　　3、態度要好。

　　4、適當反映。

　　5、清楚記錄。

公關禮儀的基本內容 2

　　委婉的語言

　　當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

　　其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

　　又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

　　此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”。“有多大生產能力，就生產多少”。“能賣出去多少產品，就能創造多大產值”。“一年和另一年創造的產值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

　　寒暄與問候

　　寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的`安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

　　當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

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