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      秘書禮儀技巧

      時間:2023-12-26 18:42:08 職場

      秘書禮儀技巧

      秘書禮儀技巧1

        一、儀容儀表

      秘書禮儀技巧

        1.女性的妝容和著裝

        (1)妝容

        化妝并不是一種隨心所欲的涂抹,而是一種審美的藝術過程。其基本原則如下:

        化妝是為了突出自己美的部分,掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜,切記強求一律;化妝創造新意時不失自己的基本形象尋找統一和諧美。凈面后,均勻打好粉底定妝,粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線,再涂口紅。

        (2)著裝

        "云想衣裳花想容",相對于偏于穩重單調的男士著裝,女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。職業女性著裝要求四講究。

        整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能大方得體,顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態的第一要務。

        色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受,如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感,顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據不同需要進行選擇和搭配。

        配套齊全。除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。

        飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時,應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統一起來。

        2.男性的妝容和著裝

        男士相對于女士簡單一些,但是并不是代表不用注意這些在妝容上男士應該對自己的眉毛稍微修飾一下已及理干凈胡子,不留長發,不留指甲,可使用清淡的香水。在著裝上男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下。

        二、儀態

        1.站姿

        站姿是靜態的造型動作,是其他動態美的起點和基礎。良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。男士則主要體現出陽剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈,丁字步站立。

        (1)基本站姿

        兩腳跟相靠,腳尖展開45度到60度,身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立,腿部肌肉收緊,大腿內側夾緊,髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提,臀、腹部前后相夾,髖部兩側略向中間用力;脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起;兩肩放松,下沉,氣沉于胸腹之間,自然呼吸;兩手臂放松,自然下垂于體側;脖頸挺直,頭向上頂;下頜微收,雙目平視前方。

        (2)站姿主要分為以下幾類

        根據不同的場合,在基本站姿的基礎上可以有前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同站姿。前搭手站姿。兩腳尖展開,左腳腳跟靠近右腳中部,重心平均置于兩腳上,也可以置于一只腳上,通過重心的轉移可減輕疲勞,雙手置于腹前。后搭手站姿。兩腳平行開立,腳尖展開,挺胸立腰,下頜微收,雙目平視,兩手在身后相搭,貼在臀部。這種站姿一般是男士站姿。持物站姿。女士應身體立直,挺胸抬頭,下頜微收,提髖立腰,吸腹收臀,手持文件夾。男士應身體立直,挺胸抬頭,下頜微收,雙目平視,兩腳分開,一手提公文包,一手置于體側。談話時,要面對對方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。

        2.坐姿

        坐是一種靜態造型,是秘書每日的主要內容之一,無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮,正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

        (1)基本坐姿

        入座要輕而穩,女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入座;面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜;雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏,雙腿正放或側放;至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背;起立時,右腳向后收半步而后起立;談話時,可以側坐,此時上體與腿同時轉向一側。

        (2)坐姿的種類

        女士坐姿要挺拔優雅,表現出女士的魅力,可以有如下幾種姿勢。開關式坐姿。坐正,雙膝并緊,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間或腿上;右側點式坐姿。坐正,雙膝并緊,上身挺直,兩小腿向左斜伸出,左腳靠近右腳內側,左腳腳掌內側著地,右腳腳跟提起,雙手放置于右腿上,頭向右側轉;右側掛式坐姿。在左側點或右側點式基礎上,將左腳提起掛在右腳踝關節處,兩腳并攏,上身左轉45度,立腰挺胸。

        側身重疊式坐姿。髖部左轉45度,頭胸向右轉,左小腿垂直于地面,右腿重疊于左腿上,右腿向里收,右腳尖向下。男士坐姿應注意這幾個方面,男士前伸式坐姿。坐正,兩腿前伸,雙腳在踝關節處交叉。男士后點式坐姿。坐正,上體微向前傾,雙小腿向后屈回,雙腳掌著地。男士開關式坐姿。坐正,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面,左腿在其上重疊,左小腿向里收,腳尖向下,雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女,坐姿的關鍵在上體的挺直,腰部要立住,而后再變化的不同姿態,重點在頭、頸部、軀干和四肢的協調配合,和諧的姿態會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

        (3)坐姿中容易出現的問題

        女士不宜將雙膝分開,或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發中,不可將整個人推入沙發里;不要為了表現謙虛,故意坐在椅子邊上,身體前傾給人阿諛之感。

        3.行走

        (1)行走的基本步態

        雙目向前平視,微收下頜;雙肩平穩,雙臂自然擺動,擺幅在30度到35度不宜過大;上身挺直,頭正挺胸,收腹、立腰,重心稍前傾;注意步位,兩腳內側落于一條直線上;步幅適當,一般應該是前腳腳跟與后腳腳尖相距一腳之長,但因性別、身高不同以及服飾的限制會有一些差異;步行速度適中,停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫控制自如。

        (2)行走的類別

        后退步。向別人告辭時,轉身就走是不禮貌的',正確的做法是先向后退兩三步,在轉身離開。側行步。當走在前面引導來賓時,要盡量走在客人的左前方,側身向著來賓,髖部朝著前行的方向,上身稍向右轉,左肩稍前右肩稍后,身體與來賓保持兩三步距離。當在路面較窄的走廊和樓道中與人相遇,也要采用側身步。在實際工作中靈活運用不同的步伐,形成自信、優雅、協調的步態。與此同時要靠道路的右側行走,遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中,應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時,應尊者、女士先行。多人行走時,注意不要因并排行走而占據路面。

        (3)行走的禁忌

        走路忌內八字和外八字步伐;走路時不可腳蹭地面,發出聲響;女士不可扭腰擺臀,左顧右盼;男士不可彎腰駝背、歪肩晃膀。

        4.體態語

        (1)目光

        與人交往是,少不了目光接觸。正確的運用目光,傳達信息,塑造專業形象,要遵守以下規律。PAC規律:P—PARENT,指用家長式的、教訓人的目光與人交流,視線是從上到下,打量對方,試圖找出差錯。A—ADULT,指用成人的眼光與人交流,互相之間的關系是平等的,視線從上到下。C—CHILDEN,一般是小孩的眼光,目光向上,表示請求或撒嬌。作為職場人士,當然都是運用成人的視線與人交流,所以要準確定位,不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光,那會讓人心感詫異的。

        三角定律:根據交流對象與接待員的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關系一般或第一次見面、距離較遠的,則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;關系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個三角區域;關系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象,對號入座,切勿弄錯。

        時間規律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%,則說明接待員對對方的話題、談話內容不感興趣;多與70%,則表示接待員對對方本人的興趣要多于他所說的話。

        (2)常見的手勢

        一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。

        橫擺式。表示的是"請進"。五指伸直并攏,然后以肘關節為軸,手從腹前抬起向右擺動至身體右前方,不要將手臂擺至體側或身后。同時,腳站成右丁字步,左手下垂,目視來賓,面帶微笑。

        直臂式。表示"請往前走"。五指伸直并攏,屈肘由腹前抬起,手臂的高度與肩同高,肘關節伸直,再向要進行的方向伸出前臂。

        曲臂式。表示"里邊請"。當左手拿著物品,或推扶房門、電梯門,而又需引領來賓時,即右手五指伸直并攏,從身體的側前方,由下向上抬起,上臂抬至離開身體45度高度,然后以肘關節為軸,手臂由體側向體前左側擺動成屈臂狀,請來賓進去。

        斜擺式。表示"請坐"。當請來賓入座時,即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然后一只手曲臂由前抬起,再以肘關節為軸,前臂由下向上擺動,使手臂向下成一斜線,表示請來賓入座,當來賓在座位前站好,要用雙手將椅子前移到合適的位置,請來賓坐下。

        但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點,而應使用手掌,四指并攏,掌心向上;手勢不宜過多,幅度不宜過大,更不要手舞足蹈,手勢要控制在一定范圍內;在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

      秘書禮儀技巧2

        面試技巧之一、服飾

        男士得穿上整潔的服裝,但不必刻意打扮。女士應穿得整潔、明亮,叮當作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發等,都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

        選擇服裝的關鍵是看職位要求。應聘銀行、政府部門,穿著偏向傳統正規;應聘公關、時尚雜志等,則可以適當地在服裝上加些流行元素。除了應聘娛樂影視廣告這類行業外,最好不要選擇太過突兀的穿著。 應屆畢業生面試技巧:允許有一些學生氣的裝扮,可以穿休閑類套裝。此外應聘時不宜佩戴太多的飾物,這容易分散考官的注意力。

        面試技巧之二、守時

        守時是職業道德的基本要求,提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念,但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由,遲到也會被視為缺乏自我管理和約束能力。

        如果路程較遠,寧可早點出門,但早到后不宜立刻進入辦公室,可在附近的'咖啡廳等候。

        面試技巧之三、肢體語言

        1、眼神:

        交流中目光要注視對方,但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場,要經常用目光掃視一下其他人,以示尊重和平等。

        2、握手:

        當面試官的手朝你伸過來之后,握住它,握手應該堅實有力,雙眼要直視對方。不要太使勁,不要使勁搖晃;不要用兩只手,用這種方式握手在西方公司看來不夠專業。手應當是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現場,用涼水沖沖手,使自己保持冷靜。如果手心發涼,就用熱水捂一下。

        3、坐姿:

        不要緊貼著椅背坐,不要坐滿,坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應對考官的提問,也不至讓你過于放松。

        4、小動作:

        在面試時不可以做小動作,比如折紙、轉筆,這樣會顯得很不嚴肅,分散對方注意力。不要亂摸頭發、胡子、耳朵,這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現,應盡量避免。

        5、談吐:

        語言是求職者的第二張名片,它客觀反應了一個人的文化素質和內涵修養。面試時對所提出的問題要對答如流,恰到好處,又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應把握以下幾個要點:首先,要突出個人的優點和特長,并有相當的可信度。語言要概括、簡潔、有力,不要拖泥帶水,輕重不分。其次,要展示個性,使個人形象鮮明,可以適當引用別人的言論,如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。第三,堅持以事實說話,少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯,介紹時層次分明、重點突出。最后,盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語,以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時,應如實告訴對方,含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。

        6、致謝

        為了加深招聘人員的印象,增加求職成功的可能性,面試后的兩三天內,求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。應聘感謝信要簡潔,最好不超過一頁紙。信的開頭應提及自己的姓名、簡單情況以及面試的時間,并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應聘職位的興趣。信的結尾可以表示對自己的信心,以及為公司的發展壯大做貢獻的決心。

      秘書禮儀技巧3

        秘書打電話禮儀秘書的電話禮儀中表示,電話作為現代通訊聯絡的手段,在企業運作中起著十分重要的作用,當客戶第一次打電話到某公司時,秘書明朗的聲音。清晰的吐字、禮貌的語言和適度的措詞會給對方留下深刻而又美好的印象,同時也會使對方對該公司產生深刻而美好的印象。反之,對方就會對接電話者甚至該公司產生不好的印象。

        秘書接電話禮儀

        接聽電話第一聲應說:您好,然后再報上本公司的名稱、自己所在的部門或姓名。作為秘書,應掌握接電話的規范:

        隨時保持笑容

        打電話是從語言和聲調開始的。在接電話的過程中,你的眼睛、手勢以及各種形態的動作,對方都看不到,因此這時打電話的語氣和聲調就顯得格外重要。人在微笑時說話的聲音,會使人感到柔和、舒服。所以,在接聽電話時,應隨時保持笑容。

        姿態正確,聲音清朗

        在接聽電話中,雖然通話雙方互相看不到對方,但你的心理狀態、當時的心情和心境,都會非常微妙而又非常真實地反映到語調、語氣上來,所以,在接聽電話時,不可以有一副慵懶的姿態或者懶散的樣子。這樣,會使對方明顯地感覺到你對他的不尊重。

        不要讓電話鈴響的太久

        電話鈴聲響兩下時,要迅速拿起電話,這時一種避免讓對方久等的禮貌做法。

        如果在特殊情況下,鈴聲響幾聲后才接電話,應向對方致歉,這樣才會使對方對你產生良好印象,認為你很有禮貌、很有修養,同時也會對你的單位產生良好的印象。

        用左手我電話,右手執筆

        接聽公務電話時,一定要用左手持話筒,右手執筆,一邊交談,一邊記錄電話內容。

        正確記錄所要傳達的事

        企業電話講究效率第一,電話的記錄傳達宜求簡潔明了,最忌諱拖泥帶水,不得要領。在做電話記錄時,要記下何時、何人、何地、何事、如何處理等等。

        理智地回答一般性的詢問

        對打錯的電話表示諒解;對個人私事的來電簡要回答;對電話騷擾不予理睬;對員工家庭急事予以緊急處理;對態度粗暴語言粗魯的來電,仍應保持你的禮貌和職業性語言,不和他爭辯和頂撞。

        記準電話,以免打錯

        如果撥錯號碼,應禮貌地向對方道歉,不可隨手掛機,然后向對方說:對不起。

        選擇恰當的撥打時間

        如無緊急情況,一般白天應在8點以后(假日在9點以后),夜間則在22點之前,以免打擾他人休息。有午睡的季節,不應在中午打電話,一般通話時間以3~5分鐘為宜,伎倆提高通話效率,減少占用時間。

        撥打電話前應做好充分的準備

        通話以前,應對談話內容與目的做到胸有成竹,有的放矢,避免詞不達意,結結巴巴的通話。

        發傳真時的禮節

        如發傳真,而對方使用的又是電話/傳真兩用機,也就是兩種機器使用同一個電話號碼,你可先撥通對方號碼,通知對方:您好,請打開傳真機,我有傳真件發給您,謝謝。待耳機中聽見尖利獨特的傳真記號時,便可發送傳真件。

        代撥電話的禮節

        如果是為上司或同事代撥電話,接通電話后先確認對方身份,然后客氣地請對方稍后,告訴對方誰要和其通話,然后把電話轉給有關人員或用手捂住話筒請委托者來接電話。

        在辦公室內避免打私人電話

        不可占用公司電話談個人私事,更不允許在工作時間通過電話與親朋好友聊天

        秘書手機禮儀

        手機作為日益普遍的通訊工具,其使用禮儀的不完善已經成為禮儀的最大威脅之一,秘書在社交場所或工作場合放肆地使用手機,嚴重影響他人,也影響到其本身的形象。關于手機禮儀,秘書們應該注意一下幾點。

        公共場合不要旁若無人的使用手機。尤其是在電梯,樓梯,路口,人行道這樣的地方,在會議中或是與人洽談時,最好把手機關掉,特殊情況下可以調成靜音或震動狀態。

        在與人一起用餐的時候,也有必要把手機關掉或是調成震動狀態,不要出現當人們正吃到興頭上時被煩人的鈴聲打斷。

        在所有公共場合,都要在手機沒有使用時,把它放在合乎禮儀的常規位置,放手機最正規的位置是隨身攜帶的公文包里,無論如何都不要拿在手里,安全其間不要放在桌子上,公共場合使用手機,應盡量壓低自己的音量,而絕不能大聲說話。

        手機短信因其快捷又類似書面信函的優勢,被大眾尤其是年輕人廣泛地使用,因此我們很有必要關注一下手機短信的使用禮儀,在公共場合和社交承和不時響起的手機短信聲音,和這些場合響起的手機鈴聲一樣失禮。

        秘書們應杜絕一邊和別人交談,一邊低頭查看短信的舉止,這是對對方的極大不尊重。同時在短信的內容選擇和編輯上,應該和同行文明一樣重視。

        秘書的電話禮儀,從秘書接聽電話,撥打電話,使用手機通話等禮儀方面進行詳細的.介紹。希望在公共場合或是上班場合或是社交場合,都不會因為電話的禮儀問題而有損公司的形象。。

        秘書基本禮儀1、妝容和著裝

        (1)妝容

        化妝并不是一種隨心所欲的涂抹,而是一種審美的藝術過程。其基本原則如下:

        化妝是為了突出自己美的部分,掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜,切記強求一律;化妝創造新意時不失自己的基本形象尋找統一和諧美。凈面后,均勻打好粉底定妝,粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線,再涂口紅。

        (2)著裝

        “云想衣裳花想容”,相對于偏于穩重單調的男士著裝,女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。職業女性著裝要求四講究。

        整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能大方得體,顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態的第一要務。

        色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受,如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感,顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據不同需要進行選擇和搭配。

        配套齊全。除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。

        飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時,應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統一起來。

        2、儀態

        1.站姿

        站姿是靜態的造型動作,是其他動態美的起點和基礎。良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。

        (1)基本站姿

        兩腳跟相靠,腳尖展開45度到60度,身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立,腿部肌肉收緊,大腿內側夾緊,髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提,臀、腹部前后相夾,髖部兩側略向中間用力;脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起;兩肩放松,下沉,氣沉于胸腹之間,自然呼吸;兩手臂放松,自然下垂于體側;脖頸挺直,頭向上頂;下頜微收,雙目平視前方。

        2.坐姿

        坐是一種靜態造型,是秘書每日的主要內容之一,無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮,正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

        (1)基本坐姿

        入座要輕而穩,女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入座;面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜;雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏,雙腿正放或側放;至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背;起立時,右腳向后收半步而后起立;談話時,可以側坐,此時上體與腿同時轉向一側。

        (2)坐姿的種類

        女士坐姿要挺拔優雅,表現出女士的魅力,可以有如下幾種姿勢。開關式坐姿。坐正,雙膝并緊,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間或腿上;右側點式坐姿。坐正,雙膝并緊,上身挺直,兩小腿向左斜伸出,左腳靠近右腳內側,左腳腳掌內側著地,右腳腳跟提起,雙手放置于右腿上,頭向右側轉;右側掛式坐姿。在左側點或右側點式基礎上,將左腳提起掛在右腳踝關節處,兩腳并攏,上身左轉45度,立腰挺胸。

        側身重疊式坐姿。髖部左轉45度,頭胸向右轉,左小腿垂直于地面,右腿重疊于左腿上,右腿向里收,右腳尖向下。男士坐姿應注意這幾個方面,男士前伸式坐姿。坐正,兩腿前伸,雙腳在踝關節處交叉。男士后點式坐姿。坐正,上體微向前傾,雙小腿向后屈回,雙腳掌著地。男士開關式坐姿。坐正,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面,左腿在其上重疊,左小腿向里收,腳尖向下,雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女,坐姿的關鍵在上體的挺直,腰部要立住,而后再變化的不同姿態,重點在頭、頸部、軀干和四肢的協調配合,和諧的姿態會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

        (3)坐姿中容易出現的問題

        女士不宜將雙膝分開,或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發中,不可將整個人推入沙發里;不要為了表現謙虛,故意坐在椅子邊上,身體前傾給人阿諛之感。

        3、常見的手勢

        一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。

        橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏,然后以肘關節為軸,手從腹前抬起向右擺動至身體右前方,不要將手臂擺至體側或身后。同時,腳站成右丁字步,左手下垂,目視來賓,面帶微笑。

        直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏,屈肘由腹前抬起,手臂的高度與肩同高,肘關節伸直,再向要進行的方向伸出前臂。

        曲臂式。表示“里邊請”。當左手拿著物品,或推扶房門、電梯門,而又需引領來賓時,即右手五指伸直并攏,從身體的側前方,由下向上抬起,上臂抬至離開身體45度高度,然后以肘關節為軸,手臂由體側向體前左側擺動成屈臂狀,請來賓進去。

        斜擺式。表示“請坐”。當請來賓入座時,即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然后一只手曲臂由前抬起,再以肘關節為軸,前臂由下向上擺動,使手臂向下成一斜線,表示請來賓入座,當來賓在座位前站好,要用雙手將椅子前移到合適的位置,請來賓坐下。

        但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點,而應使用手掌,四指并攏,掌心向上;手勢不宜過多,幅度不宜過大,更不要手舞足蹈,手勢要控制在一定范圍內;在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

      秘書禮儀技巧4

        無論是人際交往,還是公關交往,有求必應是每個人都在追求的理想目標。但是,由于主客觀條件的限制,我們事實上不可能有求必應。實際上,拒絕別人的思想觀點、利益要求、行為表現的時候總是多于承諾、應允的機會。沒有允諾或沒有拒絕的交往是同樣不可想象的。

        拒絕,可能是因為我們的條件有限,可能是我們要維護自己的利益,可能是我們不得不兼顧第三者的利益,也可能是對方的要求不合情理。總之,理由可能是很多的。但是,縱使我們的理由有千條萬條,由我們的拒絕所引起的對方的心理抗拒以及由此產生的消極情感后果往往是不可避免的。為了使這樣的消極后果能降低到最低限度,公關人員應當學習和掌握一些拒絕的禮儀技巧。

        該說“不”時就說“不”

        在社會交往中,經常會遇到許多社會組織、群體或個人有求于你的時候,這些期求多數情況下又是不能全部滿足的。例如,朋友請你聚會,你卻不得不加班;上司讓你晚上加班,你卻必須照顧身邊無人照料的生病的孩子;鄰居托你出差時捎帶東西,你卻因日程太緊,沒有時間關照此類事情;外單位來你公司要求采購緊俏商品,而你公司確已無能為力;某公

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